崗：③樣板房服務(wù)崗(包括樣板房講解崗、接待崗等)(一)銷售案場經(jīng)管崗2.具星級酒店經(jīng)管經(jīng)驗儀容儀表:5)負(fù)責(zé)銷售案場的服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng)新。6)處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。監(jiān)督考核2、考核人：所在工程經(jīng)理(二)案場服務(wù)崗不限。4.容貌五官端正，面容和善，氣質(zhì)好，身材規(guī)范(身高、胖瘦勻稱)，身體素質(zhì)過硬(女容貌秀麗，氣質(zhì)佳)1.熟悉工程基本情況.車場崗熟練掌握交通指揮手勢和3.電瓶車服務(wù)崗須具有駕駛執(zhí)照及5.普通話流利4.吧臺服務(wù)崗要求具有一定的出品6.學(xué)歷：高中以上文化程度；樣板間講解崗要求大專以上文5.樣板間接待崗須具備一定演講能(1)銷售大廳迎賓崗(1)為每一位進(jìn)出的客戶(開門)道好、引導(dǎo)、歡送；(2)提醒銷售代表客戶到來；(3)烈日和雨天主動為客戶撐傘；(4)統(tǒng)計客戶來訪量。(視各地銷售要求而定)42候客保持規(guī)范站姿有客到，鞠躬問好熱情指引銷售大廳位置雨天、烈日撐傘接送客戶我請專業(yè)的銷售人員為您解釋”程序2、積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時間已到，仍有客戶在場，需等客戶離開案場后再行更換服裝下班(2)銷售大廳服務(wù)崗2)保持銷售區(qū)域臺面整潔客戶的意見、建議及現(xiàn)場問題點1234上下，須先給客人致歉，再請其到模型區(qū)域稍做等待c)參加班后歸納總結(jié)會的右面服務(wù)；玻璃時，接觸碰撞后會導(dǎo)致劃痕和破損，殘留的下班程序下班程序a)(3)吧臺服務(wù)崗2)出品飲品和糕點3)保持吧臺區(qū)域臺面整潔4)飲具和餐具的清洗消毒5)及時補(bǔ)充吧臺物資(消耗品)見、建議及現(xiàn)場問題點123“您好，請問您需要什么飲品？”慢用！”等。3.產(chǎn)品制作4.用具清洗會(1)車場服務(wù)崗4)根據(jù)天氣情況主動為客戶撐傘；123問好：“先生/小姐，您好！歡迎光臨菁英華苑”戶來訪量整理顧客意見會(2)展示區(qū)形象崗行為1234有客戶經(jīng)過，主動微笑敬有客戶經(jīng)過，主動微笑敬禮1.形象崗需熟記樣板房的戶型、面積、朝向、小區(qū)經(jīng)管費等客戶較為關(guān)注的問題警下班程序a)整理顧客意見b參加班后歸納總結(jié)會(3)電瓶車服務(wù)崗4)車輛停駛間歇檢查車輛衛(wèi)生，及時擦拭，保持車容(車身、座椅、扶手)整潔,干凈，無雜物，無異味；備2.檢查電瓶車是否處于良好狀態(tài)，如有異常情況及時報告或報修1234戶問好并指引客戶上車頭”(1)樣板間講解崗崗位規(guī)范程序2.整理顧客意見，參加班后歸納總結(jié)會。2)協(xié)助、配合置業(yè)顧問的介紹3)客戶離開后，樣板間的零星保潔工作(視各地公司具體情況而定)備123遞送鞋套熱情大方，細(xì)致講解溫馨道別，保持整潔。序(2)樣板間服務(wù)崗崗位規(guī)范(參見銷售大廳服務(wù)崗崗位規(guī)范)饋在崗培訓(xùn)(每月不少于一1.日會：每日班后參加案場經(jīng)管崗組織的歸納總結(jié)會，并接收銷售案場信息2.周會：每周參加案場經(jīng)管崗組織的服務(wù)類業(yè)務(wù)點評會人：案場經(jīng)管崗4)4)由案場負(fù)責(zé)人直接考核(三)案場基礎(chǔ)作業(yè)崗崗崗崗感經(jīng)驗和相關(guān)專2.熟練使用各種清潔工具3.對常用植物有所認(rèn)識4.熟練掌握綠化養(yǎng)護(hù)常識3．學(xué)歷：中專(技校)/電氣(機(jī)電一體化)(3)安全崗崗位規(guī)范關(guān)注并2)遇見來訪客戶(車輛)要站立、行禮，禮貌、微笑地回答客戶詢問并正確指引；；5)協(xié)助做好參觀人員及車輛的引導(dǎo)、指引、執(zhí)勤工作；(4)保潔崗崗位規(guī)范6)節(jié)約用水用電，及時關(guān)閉服務(wù)區(qū)域內(nèi)照明燈(固定需開啟的除外)。(5)綠化崗崗位規(guī)范法(6)銷售案場技術(shù)崗崗位規(guī)范(7)案場基礎(chǔ)作業(yè)崗經(jīng)管要求通用類培訓(xùn)1.菁英物業(yè)發(fā)展史及企業(yè)文化2.物業(yè)經(jīng)管基礎(chǔ)知識3.職業(yè)安全饋(每月不少于一次)保潔崗培訓(xùn)綠化崗培訓(xùn)技術(shù)崗培訓(xùn)推薦亮點服務(wù)員面向客戶，隨時關(guān)注可快速展開、收起的折疊式遮陽膜上午11點給客戶送上點心，關(guān)懷145銷售大廳布置整22、煙灰缸書34洗手間提““愛美之心