經(jīng)濟(jì)危機(jī)下中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究—旅游企業(yè)戰(zhàn)略選擇摘要2008年底，美國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始下滑，銀行倒閉，直接影響到全球，21世紀(jì)的一次金融危機(jī)就這樣開(kāi)始了。我國(guó)的的經(jīng)濟(jì)也頗受影響，尤其以旅游企業(yè)為例。物價(jià)普遍高漲，直接影響了旅游企業(yè)。中小型企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中流砥柱，而旅游企業(yè)在中小企中占有很重要的一部分，這在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用。而這次受到全球金融風(fēng)暴的影響，很多旅游企業(yè)瀕臨絕境甚至破產(chǎn)倒閉。面對(duì)這種形勢(shì)，國(guó)家出臺(tái)了一些寬松的經(jīng)濟(jì)政策，挽救了一些中小型企業(yè)，使之發(fā)展有些起色，但是還存在著諸多金融危機(jī)造成的后遺癥。而現(xiàn)在主要以新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)為背景，探索目前我國(guó)中小型企業(yè)存在的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，面對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的解決對(duì)策。本文系統(tǒng)闡述了經(jīng)濟(jì)危機(jī)下旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與存在問(wèn)題，運(yùn)用SWOT法分析了當(dāng)前中小型旅游企業(yè)所面臨的環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，認(rèn)為中小型旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)施差異化、集中一點(diǎn)以及市場(chǎng)空白等戰(zhàn)略和措施來(lái)保障戰(zhàn)略的有效施行。關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)危機(jī)；中小型旅游企業(yè)；戰(zhàn)略選擇；改革創(chuàng)新ECONOMICCRISISUNDERSMALLANDMEDIUM-SIZEDENTERPRISEDEVELOPMENTSTRATEGYRESEARCH——TourismenterprisestrategicchoiceABSTRACTTheendof2008,theAmericaneconomybegantodrop,bankfailures,directlyaffectsthe21stcenturyglobal,afinancialcrisisthatstarted.China'seconomyalsoquiteaffected,especiallyintouristenterprise,forexample.Pricesgenerallyhigh,adirectimpactonthetourismenterprises.Smallandmedium-sizedenterprisesarethemainstayoftheeconomicdevelopmentinourcountry,thetourismenterprisesinthesmeplayanimportantpartinourcountry,thedevelopmentofnationaleconomyplaysaveryimportantrole.Andtheglobalfinancialturmoilby,manytouristenterpriseisonthevergeofdespairevenwentbankrupt.Inthissituation,thecountryhasissuedsomelooseeconomicpolicy,savesomeofsmallandmedium-sizedenterprises,thedevelopment,butalsosomeimprovementtherearemanyfinancialcrisissequelae.AndnowmainlyneweconomicsituationasthebackgroundofChinesesmallandmediumenterprises,probesintotheexistingproblemsintheeconomy,inthefaceoftheseproblemsputforwardcorrespondingsolutions.ThispapersystematicallyexpoundstheeconomiccrisisinthedevelopmentofthetouristenterpriseunderthepresentsituationandexistingproblemsofSWOTanalysismethod,thetourismenterprisesfacingsmalloftheenvironmentandcompetitionsituation,thoughtthesmallandmedium-sizedtourismenterprisesshallimplementdifferentiation,concentrationpointblank,etcandmarketstrategiesandmeasurestoensuretheeffectiveimplementationstrategy.Keywords:economiccrisis;Smallandmedium-sizedtourismenterprises;Strategicchoice;Reformandinnovation 目錄 1緒論 11.1研究背景 11.2研究目的 11.3研究現(xiàn)狀 21.3.1國(guó)外研究狀況 21.3.2國(guó)內(nèi)研究狀況 21.4研究方法 31.4.1理論的邏輯推理和實(shí)證分析相結(jié)合 31.4.2比較分析方法 31.5研究?jī)?nèi)容與框架 32中小型旅游企業(yè)理論概述 42.1中小型旅游企業(yè)的內(nèi)涵 42.1.1中小型旅游企業(yè)概念 42.1.2中小型旅游企業(yè)的特征 42.2中小型旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論概述 53我國(guó)中小型旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 73.1行業(yè)總體發(fā)展分析 73.2中小型旅游企業(yè)發(fā)展分析 74我國(guó)中小型旅游企業(yè)的戰(zhàn)略分析與選擇 94.1我國(guó)中小型旅游企業(yè)SWOT分析 94.1.1中小型旅游企業(yè)的優(yōu)勢(shì) 94.1.2中小型旅游企業(yè)的劣勢(shì) 94.1.3中小型旅游企業(yè)的機(jī)會(huì) 104.1.4中小型旅游企業(yè)的威脅 114.2我國(guó)中小型旅游企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 114.2.1企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 124.2.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 124.2.3企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 124.2.4企業(yè)人才戰(zhàn)略 135我國(guó)中小型旅游企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施保障 145.1找準(zhǔn)定位，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式 145.2加強(qiáng)人才培養(yǎng) 145.3增強(qiáng)創(chuàng)品牌意識(shí)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 145.4加大宣傳力度 155.4旅游企業(yè)發(fā)展的環(huán)境 156結(jié)論 16參考文獻(xiàn) 17致謝 181緒論1.1研究背景隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定快速增長(zhǎng)，城鄉(xiāng)居民收入水平明顯提高，旅游企業(yè)市場(chǎng)表現(xiàn)出旺盛的發(fā)展勢(shì)頭，旅游消費(fèi)成為拉動(dòng)全年消費(fèi)需求穩(wěn)定增長(zhǎng)的重要力量。同時(shí)，旅游行業(yè)的發(fā)展不僅滿足市場(chǎng)發(fā)展需求，同時(shí)帶動(dòng)了我國(guó)酒店業(yè)、旅游企業(yè)、加工業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，形成良好的農(nóng)業(yè)→加工業(yè)→相關(guān)行業(yè)→旅游企業(yè)的良性循環(huán)發(fā)展鏈條，推動(dòng)了全國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。中國(guó)旅游企業(yè)的快速發(fā)展歸因于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城鄉(xiāng)居民可支配收入的提高，社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往活動(dòng)的增加，居民消費(fèi)觀念的更新。商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司《旅游企業(yè)市場(chǎng)信息月度分析報(bào)告》顯示，旅游消費(fèi)不再像前幾年那樣集中在三大黃金周，經(jīng)常性的居民家庭外出旅游消費(fèi)和頻繁的商務(wù)活動(dòng)成為旅游企業(yè)持續(xù)快速增長(zhǎng)的主要因素。而且，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游企業(yè)的前景也比較看好。1.2研究目的隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，商務(wù)旅行和消費(fèi)旅行的人數(shù)急速膨脹，國(guó)民對(duì)精神文化的最求和提高促成了我國(guó)中小型旅游企業(yè)在短短十幾年時(shí)間內(nèi)“井噴式”的發(fā)展。但是從2008年下半年開(kāi)始，由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)迅速波及全球，并不斷向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)漫延，全球經(jīng)濟(jì)明顯下滑。時(shí)至今日仍未完全消退，這個(gè)可以顯而易見(jiàn)，在我們身邊，在我們周?chē)?，我們可以深刻的感受到金融危機(jī)前后的物價(jià)差距，從而認(rèn)識(shí)到金融危機(jī)給我們的生活帶了的極大的影響，尤其對(duì)我國(guó)中小型旅游企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了極大地影響，所以在這次的畢業(yè)設(shè)計(jì)選題上我選擇了有關(guān)金融危機(jī)方面的課題。本次設(shè)計(jì)課題——經(jīng)濟(jì)危機(jī)條件下中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究。中小企業(yè)面對(duì)自身“先天不足”（資金、人才、管理不足），如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、制定何種戰(zhàn)略發(fā)展中小型旅游企業(yè)是本文的研究目的。1.3研究現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)危機(jī)極大的影響了我國(guó)中小型旅游企業(yè)的發(fā)展，如何探索出一條符合我國(guó)國(guó)情的中小型旅游企業(yè)之路，解決大量中小型旅游企業(yè)的生存發(fā)展問(wèn)題，解決就業(yè)問(wèn)題，提高人民生活水平和質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，有著極其重大的意義。1.3.1國(guó)外研究狀況中小型旅游企業(yè)的定義與分類(lèi)旅游企業(yè)的分類(lèi)根據(jù)不同的角度有多種不同的分法。旅游企業(yè)是能夠以旅游資源為依托，以有形的空間設(shè)備、資源和無(wú)形的服務(wù)效用為手段，在旅游消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域中進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算的經(jīng)濟(jì)單位。直接旅游企業(yè)包括旅行社、飯店、餐館、旅游商店、交通公司、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)所等。中小型旅游企業(yè)的戰(zhàn)略研究旅游消費(fèi)是綜合性的消費(fèi)，旅游產(chǎn)業(yè)是帶動(dòng)功能很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，它包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等六大要素，從法國(guó)、英國(guó)等一些歐洲國(guó)家及泰國(guó)等東南亞國(guó)家來(lái)看，他們重視旅游產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)動(dòng)，對(duì)一些景點(diǎn)是免費(fèi)參觀，一些主要知名旅游景點(diǎn)是實(shí)行低收費(fèi)，以提高游客的可進(jìn)入性和延長(zhǎng)游客滯留時(shí)間。據(jù)世界旅游組織公布的資料，旅游部門(mén)每直接收入1美元，相關(guān)行業(yè)收入能增加4．3美元，這說(shuō)明旅游收入是多方面的，應(yīng)當(dāng)綜合評(píng)價(jià)。1.3.2國(guó)內(nèi)研究狀況中小型旅游企業(yè)的定義與特征旅游企業(yè)具有“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的美稱(chēng)，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車(chē)業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。旅游企業(yè)一般分為國(guó)際旅游企業(yè)和國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)。國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)是為國(guó)內(nèi)旅游者服務(wù)的一系列相關(guān)的行業(yè)，它關(guān)系到國(guó)內(nèi)游客、旅行方式、膳宿供應(yīng)設(shè)施和其它各種事物。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的旅游企業(yè)有了非常迅速的發(fā)展，但是比較而言，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)發(fā)展的廣度深度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高的需要。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的進(jìn)一步提高，人民對(duì)旅游消費(fèi)的需求將進(jìn)一步上升，國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用越來(lái)越重要。因此，研究和探討我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢(shì)及對(duì)策，具有十分重要的意義。關(guān)于我國(guó)中小型旅游企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展迅速，覆蓋面廣，但總的說(shuō)來(lái)仍然處于一種低消費(fèi)、大眾化、低水平、中近距離旅游的狀況。旅游基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施建設(shè)發(fā)展很快，但仍不能適應(yīng)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展速度的要求。目前我國(guó)的旅游企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下呈現(xiàn)出了萎靡狀況。國(guó)民經(jīng)濟(jì)的縮水，人們消費(fèi)水品的降低，使得在旅游這塊的消費(fèi)普遍降低，這嚴(yán)重影響我國(guó)旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，在這種狀況下，國(guó)家該出臺(tái)什么樣的扶持政策，而企業(yè)又該如何改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式來(lái)應(yīng)對(duì)這種局面是一種需要迫切解決的問(wèn)題。1.4研究方法1.4.1理論的邏輯推理和實(shí)證分析相結(jié)合本文主要采用理論分析與經(jīng)驗(yàn)研究相結(jié)合的研究方法，在收集大量國(guó)內(nèi)外有關(guān)中小型旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)實(shí)踐資料和國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家研究成果的分析歸納總結(jié)，提出了自己的觀點(diǎn)。以確鑿數(shù)據(jù)對(duì)中小型旅游企業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究。1.4.2比較分析方法本文通過(guò)中外中小型旅游企業(yè)，在區(qū)域上進(jìn)行對(duì)比分析，得出對(duì)我國(guó)中小型餐旅游企業(yè)發(fā)展有益的結(jié)論。1.5研究?jī)?nèi)容與框架本文共分為六部分。第一部分:這一部分闡述了研究背景、目的和方法并架構(gòu)了全文的研究框架。第二部分：我國(guó)中小型旅游企業(yè)理論概述，闡述了中小型旅游企業(yè)的涵義與特征、類(lèi)別，對(duì)中小型旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論作概括闡述。第三部分:這一部分主要是分析中小型旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題。第四部分:運(yùn)用SWOT方法分析了中小型旅游企業(yè)所處的發(fā)展環(huán)境與行業(yè)環(huán)境，提出了金融危機(jī)下我國(guó)旅游企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以及持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。第五部分:對(duì)中小型旅游企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，從品牌運(yùn)作、信息規(guī)?；?jīng)營(yíng)、全面質(zhì)量管理方面給與實(shí)施保障。第六部分:結(jié)論。研究框架：本文的研究框架基本遵循從理論闡述到實(shí)際應(yīng)用的思路，按照“提出問(wèn)題—分析問(wèn)題—解決問(wèn)題”的步驟展開(kāi)。2中小型旅游企業(yè)理論概述2.1中小型旅游企業(yè)的內(nèi)涵2.1.1中小型旅游企業(yè)概念旅游企業(yè)是指從事旅游服務(wù)的企業(yè)，他們可以是，旅行社（公司）、旅游汽車(chē)服務(wù)公司、旅游餐廳、旅游商店、酒店（飯店）、旅游景區(qū)等等。游業(yè)的分類(lèi)根據(jù)不同的角度有多種不同的分法。如果按照旅游的功能（市場(chǎng)）可以歸類(lèi)于：休閑度假旅游/自然觀光旅游。2.1.2中小型旅游企業(yè)的特征經(jīng)營(yíng)規(guī)模小中小企業(yè)由于資本存量水平低，籌措資金也相對(duì)困難，因此經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)張緩慢，加上中小型旅游企業(yè)行業(yè)技術(shù)要求低，資金成為制約經(jīng)營(yíng)規(guī)模的主要因素。區(qū)域性成長(zhǎng)旅游企業(yè)一般會(huì)伴隨著區(qū)域性而存在，在地域性方面甚是突出，商家可以充分的利用這一特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)出適合自己，能打造出自身品牌的經(jīng)營(yíng)模式。經(jīng)營(yíng)形式靈活多樣中小型旅游企業(yè)，根據(jù)具體情況采取靈活的經(jīng)營(yíng)模式，滿足不同的消費(fèi)群體。由于沒(méi)有固定的法律法規(guī)的約束，企業(yè)通常會(huì)出臺(tái)一些比較靈活多變的策略來(lái)吸引消費(fèi)者。競(jìng)爭(zhēng)力弱、壽命短、停業(yè)破產(chǎn)率較高中小型旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有限，生存壽命較短。中小型旅游企業(yè)有“船小好掉頭”的優(yōu)勢(shì)，但要在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，難與“船大好沖浪”的大品牌企業(yè)抗衡[3]。2.2中小型旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論概述品牌驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)，是旅游企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的真正體現(xiàn)，品牌戰(zhàn)略是科學(xué)的管理系統(tǒng)。主要包括以下環(huán)節(jié)：首先，進(jìn)行正確的旅游市場(chǎng)定位。此乃一個(gè)城市或者地區(qū)旅游形象的核心價(jià)值。構(gòu)筑城市或者地區(qū)旅游形象，是旅游品牌建設(shè)的中心問(wèn)題，它要求整合旅游形象因子，將旅游形象信息綜合地表現(xiàn)出來(lái)，呈現(xiàn)在旅游消費(fèi)者面前，使目標(biāo)受眾對(duì)城市或者地區(qū)旅游產(chǎn)生清晰、明確的印象，激發(fā)其感知、參與的欲望。第二，塑造品牌的內(nèi)涵。五十年前，旅游企業(yè)價(jià)值的將近80%由有形資產(chǎn)，如廠房、設(shè)備和存貨等組成。如今，旅游企業(yè)價(jià)值的將近50%由無(wú)形資產(chǎn)決定。這些內(nèi)容通常不會(huì)直接顯示在賬目上，相對(duì)難以測(cè)算。但是，這些資產(chǎn)中，最重要的一項(xiàng)就是旅游企業(yè)的品牌。塑造品牌的品質(zhì)和內(nèi)涵，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，是許多旅游企業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。為了突破旅游市場(chǎng)原有經(jīng)營(yíng)模式的“瓶頸”，轉(zhuǎn)變消費(fèi)者對(duì)酒店“豪華氣派，但價(jià)格昂貴，生意冷清”的看法，廈門(mén)金雁酒店在旅游經(jīng)營(yíng)中，大膽創(chuàng)新，充分利用與廈門(mén)航空賓館、泉州航空酒店、武夷山莊連鎖旅游集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與廈門(mén)23艘大型捕撈船建立合作聯(lián)盟，以及依托廈門(mén)航空公司的航班優(yōu)勢(shì)，把采購(gòu)的視野擴(kuò)大到全國(guó)乃至境外，盡可能降低旅游采購(gòu)成本價(jià)格，樹(shù)立高檔酒店平民化消費(fèi)的理念。在確保菜肴高品質(zhì)的前提下，酒店不斷推出新菜式，滿足不同消費(fèi)層次的人的需求，生意日益紅火，旅游營(yíng)業(yè)額排名廈門(mén)市各酒店榜首。在這一點(diǎn)上，即是人們常說(shuō)的“軟實(shí)力”。對(duì)于“軟實(shí)力”的認(rèn)知越充分，對(duì)“軟實(shí)力”的重視程度越高，一個(gè)城市或者地區(qū)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)就越能夠?yàn)槿藗兯枰Ｆ放瓶梢哉f(shuō)是集“軟實(shí)力”之大成，是“軟實(shí)力”的一個(gè)重要表現(xiàn)。如今，旅游消費(fèi)者并非機(jī)器人，他們已不僅僅只是簡(jiǎn)單地購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，而是在選擇一種觀念和態(tài)度。

第三，依托質(zhì)量體系管理，使品牌管理規(guī)范化、程序化和科學(xué)化。目前，我國(guó)許多旅游企業(yè)引進(jìn)了ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，建立了質(zhì)量管理體系，有的還通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，使品牌管理科學(xué)化，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌。我國(guó)正已28處世界遺產(chǎn)地推行ISO14000國(guó)際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，并且已有6處通過(guò)這一環(huán)境管理體系。但必須強(qiáng)調(diào)的是，引進(jìn)ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它只是為旅游企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造條件，但絕不是形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶。質(zhì)量管理體系皆可復(fù)制，惟有品牌的理念不可復(fù)制，只有無(wú)法復(fù)制的理念才能真正為旅游企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第四，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)張。旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品是旅游服務(wù)，是無(wú)形商品，產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程也就是消費(fèi)過(guò)程，游客對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品無(wú)法馬上接觸到。相對(duì)工業(yè)產(chǎn)品的品牌而言，它是軟性的，需要消費(fèi)者在享受服務(wù)的過(guò)程中感受的。因此，一家旅行社或者酒店能否吸引到更多客源，也在于其品牌對(duì)游客的影響力。不僅如此，旅游產(chǎn)品其生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性，決定了旅游品牌的推廣無(wú)法像其他工業(yè)企業(yè)的品牌那樣，通過(guò)產(chǎn)品的流動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而只能通過(guò)消費(fèi)者——游客的流動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因而對(duì)于旅游企業(yè)而言，必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，才能實(shí)現(xiàn)品牌的有效擴(kuò)張。3我國(guó)中小型旅游企業(yè)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析3.1中小型旅游企業(yè)行業(yè)總體發(fā)展分析由于受到金融危機(jī)的影響，全球旅游企業(yè)一度萎縮，經(jīng)過(guò)了14個(gè)月連續(xù)下降后，2009年年底逐步出現(xiàn)了復(fù)蘇的勢(shì)頭，達(dá)到了2%的增速，增長(zhǎng)勢(shì)頭預(yù)計(jì)持續(xù)至2010年年底。2010年世界旅游市場(chǎng)將基本維持穩(wěn)定，中國(guó)境外游市場(chǎng)將增長(zhǎng)4%，美國(guó)將縮減5%，歐洲基本保持不變。亞洲旅游企業(yè)將對(duì)提振世界旅游市場(chǎng)發(fā)揮至關(guān)重要的作用。旅游企業(yè)占經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的比重雖然相對(duì)較少，但這卻是消費(fèi)支出意愿的一個(gè)重要信號(hào)。旅游支出作為大額非必需品消費(fèi)，可看作經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步恢復(fù)的信號(hào)。在需求和全球經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，全球旅游企業(yè)的回暖之勢(shì)也將助力全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。旅游企業(yè)的發(fā)展在增加就業(yè)、推動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有重要的作用。2010-2020年，全球旅游經(jīng)濟(jì)預(yù)期年增長(zhǎng)率可達(dá)到4.4%，在2020年可以提供3億個(gè)工作崗位，占全球總工作職位的9.2%，產(chǎn)生的GDP相當(dāng)于全球GDP的9.6%。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，旅游企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面擔(dān)當(dāng)領(lǐng)頭羊的角色。金融危機(jī)對(duì)旅游企業(yè)的影響相當(dāng)大，造成了很多勞動(dòng)力失業(yè)，而沒(méi)有失業(yè)的勞動(dòng)力在不景氣的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下也縮減了消費(fèi)，所以造就了全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)萎縮。進(jìn)出資源差異大，收支不平衡，產(chǎn)品資源過(guò)剩,服務(wù)資源過(guò)剩，這一切表現(xiàn)為購(gòu)買(mǎi)力相對(duì)下降，所以這就直接影響到了旅游企業(yè)的發(fā)展。3.2中小型旅游企業(yè)發(fā)展分析2008年下半年以來(lái)，針對(duì)國(guó)際金融危機(jī)不斷蔓延，我國(guó)旅游企業(yè)增幅明顯放緩，入境旅游出現(xiàn)自非典以來(lái)的首次負(fù)增長(zhǎng)的嚴(yán)峻形勢(shì)。2008年世界各地旅游消費(fèi)低迷，中國(guó)入境旅游人次下降約2%，入境過(guò)夜旅游人次下降約3%，旅游外匯收入下降約5%。與此形成對(duì)照的是，中國(guó)公民出境旅游快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭不減，2008年出境旅游達(dá)4600萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)約達(dá)12%。據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，2009年全球國(guó)際過(guò)夜旅游者人數(shù)增長(zhǎng)率不會(huì)超過(guò)2%，甚至可能出現(xiàn)零增長(zhǎng)。作為全球旅游企業(yè)增長(zhǎng)最快地區(qū)之一的亞太地區(qū)，2009年過(guò)夜國(guó)際游客增長(zhǎng)率也不超過(guò)2%，均大大低于以往的預(yù)測(cè)水平。在此情況下，我國(guó)許多旅行社經(jīng)營(yíng)面臨巨大挑戰(zhàn)，市場(chǎng)持續(xù)低迷、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、虧損面加大等一系列問(wèn)題。值得慶幸的是，盡管全球金融危機(jī)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響日益顯現(xiàn)，但中國(guó)居民2009年旅游消費(fèi)意愿依然強(qiáng)烈，從而將成為中國(guó)旅游企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的基礎(chǔ)和世界旅游企業(yè)的一大亮色。調(diào)查顯示，即使在受到金融危機(jī)影響下，依然有高達(dá)92%的受訪者有意愿在2009年進(jìn)行旅游活動(dòng)。在此情況下，中國(guó)已經(jīng)成為世界各旅游目的地競(jìng)相爭(zhēng)取的主要目標(biāo)市場(chǎng)。預(yù)計(jì)2009年中國(guó)將能夠保持國(guó)內(nèi)旅游增速不減、出境旅游穩(wěn)步上升、入境旅游止跌回穩(wěn)的良好發(fā)展勢(shì)頭。2009年中國(guó)旅游企業(yè)發(fā)展預(yù)期目標(biāo)是力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)18.5億人次，同比增長(zhǎng)9%；國(guó)內(nèi)旅游收入9500億元，同比增長(zhǎng)9%；實(shí)現(xiàn)入境旅游人數(shù)1.32億人次，同比增長(zhǎng)1.5%；入境過(guò)夜旅游人數(shù)5400萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)2%；旅游外匯收入415億美元，同比增長(zhǎng)1%；出境旅游人數(shù)5000萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9%。中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)近年來(lái)逐漸成為拉動(dòng)中國(guó)GDP新興的增長(zhǎng)點(diǎn)，作為與旅游產(chǎn)業(yè)有著密切關(guān)聯(lián)的旅行社市場(chǎng)，也有了長(zhǎng)足的發(fā)展。但是中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)近年來(lái)的快速增長(zhǎng)，卻也更加折射出旅行社近年來(lái)市場(chǎng)的寒酸低迷。這一切是由于諸多原因造成的。首先，從制度體制上來(lái)說(shuō)，旅行社的制度設(shè)計(jì)不合理、原有旅行社分工體系制約以及產(chǎn)權(quán)缺乏清晰合理等因素直接制約了中國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展。這些因素很多是歷史遺留下來(lái)的問(wèn)題，卻阻礙了旅游生產(chǎn)力的發(fā)展。其次，從旅行社行業(yè)內(nèi)部運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，目前旅行社企業(yè)基本上是呈“小散弱差”的狀況，行業(yè)內(nèi)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)滯后、產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)同、產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力弱、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力不強(qiáng)、缺乏創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新機(jī)制等仍沒(méi)有從根本上得到解決。這些因素困擾我國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展壯大?？梢钥闯觯壳罢抵袊?guó)旅行社行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在當(dāng)前的局勢(shì)下認(rèn)識(shí)局勢(shì)掌控方向，對(duì)旅行社行業(yè)所受到的影響和未來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)予以翔實(shí)的剖析，無(wú)論是對(duì)于中國(guó)旅行社行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還是對(duì)旅行社行業(yè)在具體工作中的突破都具有積極的指導(dǎo)作用。我國(guó)旅行社企業(yè)該如何分析當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)、制定應(yīng)對(duì)策略呢？最重要的，又如何在危機(jī)中尋找機(jī)遇，獲得更大的發(fā)展呢？4我國(guó)中小型旅游企業(yè)的戰(zhàn)略分析與選擇在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，我國(guó)的中小型旅游企業(yè)受到了嚴(yán)重的影響，如何去解決這個(gè)問(wèn)題是一種迫切愿望，以下我來(lái)運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)來(lái)對(duì)旅游企業(yè)做出戰(zhàn)略分析和選擇。4.1我國(guó)中小型旅游企業(yè)SWOT分析4.1.1中小型旅游企業(yè)的優(yōu)勢(shì)中小型旅游企業(yè)具備如下優(yōu)勢(shì)(1)成本控制力強(qiáng)。中小型旅游企業(yè)成本不高容易控制，相對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)中小型旅游企業(yè)的靈活控制成本的能力凸顯無(wú)遺。(2)價(jià)格實(shí)惠。中小型旅游公司在定價(jià)方面是比較適合實(shí)惠的，在這方面占有極大的優(yōu)勢(shì)。(3)觀念符合市場(chǎng)要求。中小型旅游企業(yè)地域性的開(kāi)發(fā)比較強(qiáng)，充分發(fā)揮自身的特點(diǎn)，自身觀念能夠符合市場(chǎng)要求。相比大品牌中小企業(yè)，中小旅游企業(yè)具備如下優(yōu)勢(shì)(1)機(jī)制靈活。由于是小型企業(yè)在機(jī)制方面在制定和實(shí)施是比較靈活多變的，在很大程度上都是可以控制的。(2)區(qū)域物業(yè)、人工成本較低。中小型旅游企業(yè)在人力資源方面相對(duì)要求比較低，主要是區(qū)域性管理，人工成本相對(duì)較低。(3)創(chuàng)新能力強(qiáng)。“麻雀雖小五臟俱全”盡管企業(yè)人力資源成本不高，但是在運(yùn)作方面是比較靈活的，而在創(chuàng)新能力這方面也性對(duì)較強(qiáng)。4.1.2中小型旅游企業(yè)的劣勢(shì)旅行社行業(yè)相關(guān)政策與法規(guī)不健全旅行社行業(yè)相關(guān)政策與法規(guī)不健全。與旅游企業(yè)的高速發(fā)展相比較，我國(guó)對(duì)旅游企業(yè)、旅行社行業(yè)管理體系的相關(guān)立法卻嚴(yán)重滯后，只有部分零散的行政法規(guī)為主，旅游基本法缺位、旅行社行業(yè)立法體系不夠完善，缺乏系統(tǒng)的全國(guó)性法律予以規(guī)范和保護(hù)，給旅行社的有序發(fā)展帶來(lái)了不利影響。如：游客、旅行社、旅游飯店、景區(qū)、交通部門(mén)等相互之間的權(quán)責(zé)很難分清楚，相互之間的糾紛處理缺乏有針對(duì)性的法律條款。產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈粗放式產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈粗放式。我國(guó)旅行社行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，產(chǎn)業(yè)空間布局不斷擴(kuò)張，截止2007年底統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有國(guó)際旅行社1838家，國(guó)內(nèi)旅行社17882家，總計(jì)19720家，與1996年數(shù)據(jù)相比，規(guī)模擴(kuò)張了4倍多，收入增加了7倍多，但是全行業(yè)收入利潤(rùn)率卻呈現(xiàn)出逐年下降的現(xiàn)象。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段落后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段落后。我國(guó)旅行社行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段主要表現(xiàn)為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，旅游市場(chǎng)上低價(jià)線路滿天飛，惡性降價(jià)使旅行社的利潤(rùn)空間下降，旅行社為了追求利潤(rùn)必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的降低，從而造成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)。另外還有更多的非旅游公司如：旅游網(wǎng)站、各類(lèi)自駕車(chē)俱樂(lè)部、遠(yuǎn)足俱樂(lè)部、包機(jī)公司或票務(wù)公司、差旅服務(wù)公司和商務(wù)服務(wù)公司、會(huì)展公司等在瓜分我國(guó)的旅行社行業(yè)市場(chǎng)份額。因此，單純靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，其結(jié)果是導(dǎo)致行業(yè)的逐步萎縮。傳統(tǒng)的組團(tuán)游無(wú)法滿足散客的需求傳統(tǒng)的組團(tuán)游無(wú)法滿足散客的需求。隨著網(wǎng)上旅游服務(wù)、全球旅游網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展和旅游市場(chǎng)的日益成熟，個(gè)性化、消費(fèi)化時(shí)代的來(lái)臨，旅行出游方式也從傳統(tǒng)的隨團(tuán)出游逐漸轉(zhuǎn)向散客游、自駕車(chē)游、自助游等不參團(tuán)、自由行的方式。缺乏高素質(zhì)的專(zhuān)職導(dǎo)游隊(duì)伍缺乏高素質(zhì)的專(zhuān)職導(dǎo)游隊(duì)伍。旅游消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生改變并不斷對(duì)已有的旅游服務(wù)提出質(zhì)疑。要求更高質(zhì)量的服務(wù)和更高的滿意度，需要一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的專(zhuān)職導(dǎo)游隊(duì)伍。雖然近年來(lái)我國(guó)導(dǎo)游人數(shù)增長(zhǎng)較快，但因大量持證導(dǎo)游不從事專(zhuān)職導(dǎo)游工作，因而專(zhuān)職導(dǎo)游人數(shù)還不能滿足市場(chǎng)需求。4.1.3中小型旅游企業(yè)的機(jī)會(huì)產(chǎn)品創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)差異化的需求強(qiáng)烈每個(gè)地域的旅游景點(diǎn)不同，有很大的差異，人們對(duì)這方面的認(rèn)知進(jìn)一步的的提高，對(duì)于每個(gè)新鮮的景點(diǎn)都有著迫切的愿望，這就使得中小型旅游企業(yè)有著極大地機(jī)會(huì)。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)帶來(lái)的新機(jī)遇隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的提高，人們對(duì)精神需求的增強(qiáng)，使得大批中等收入水平消費(fèi)者對(duì)外出旅游度假的的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。金融危機(jī)催化中小型旅游企業(yè)金融危機(jī)下，旅游旅游企業(yè)“從高端向中下端發(fā)展”的趨勢(shì)使得中小型旅游企業(yè)市場(chǎng)需求擴(kuò)大，消費(fèi)群體更加廣泛[9]。4.1.4中小型旅游企業(yè)的威脅潛在的行業(yè)進(jìn)入者網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展，使人們可以不通過(guò)旅行社而直接在網(wǎng)上定票、定房，這就使旅游企業(yè)失去了一部分客源，旅游企業(yè)的收入降低。電子客票取代傳統(tǒng)機(jī)票，航空公司將不再向旅游企業(yè)的旅行社支付傭金或者回扣。國(guó)際旅游巨頭將進(jìn)入我國(guó)，由于他們具有良好的管理經(jīng)驗(yàn)和雄厚的資本，將給我國(guó)目前的旅游行業(yè)帶來(lái)較大的沖擊。素質(zhì)拓展培訓(xùn)行業(yè)也在將自己的產(chǎn)業(yè)鏈向旅游企業(yè)延伸，這將奪去傳統(tǒng)旅游企業(yè)的部分客源?，F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度目前我國(guó)旅游行業(yè)已經(jīng)存在中青旅，國(guó)旅，神州國(guó)旅幾大旅游巨頭，他們?yōu)榱藫寠Z客源展開(kāi)了廣泛的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到了百熱化的程度。目前旅游企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的方式也比較單一，主要的手段就是價(jià)格和服務(wù)，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化。此外在我國(guó)旅游市場(chǎng)上還存在很多中小旅行社，他們也采取靈活多樣的方式與傳統(tǒng)的旅游巨頭抗?fàn)?。代替品的威脅由于顧客需求的多樣性，旅行社提供的某些方面的服務(wù)已經(jīng)不能完全滿足顧客不斷變化的需要，一些人傾向于選擇自己駕車(chē)出游。通信技術(shù)的發(fā)展，使一部分群體可以自己向航空公司或者大酒店等定票、定房，這部分群體出游將不會(huì)選則旅行社。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使現(xiàn)代社會(huì)出現(xiàn)了“拼客一族”，他們也不通過(guò)旅行社組織出行，而是在網(wǎng)絡(luò)上尋找志同道合者，一起出游，以次達(dá)到降低成本的目的，而且這個(gè)群體的發(fā)展有不斷壯大的趨勢(shì)，這也在一定程度上威脅到了旅行社的利益。4.2我國(guó)中小型旅游企業(yè)的戰(zhàn)略選擇根據(jù)SWOT分析法，可以看出，在當(dāng)前條件下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，數(shù)量眾多的中小型中小型旅游企業(yè)的生存環(huán)境越來(lái)越惡劣。這并不表示中小型旅游企業(yè)就沒(méi)有了生存空間：事實(shí)上，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和社會(huì)商旅活動(dòng)的活躍，中小型中小型旅游企業(yè)只要充分發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，采取適合自身特點(diǎn)的發(fā)展策略，仍然有廣闊的發(fā)展空間。4.2.1找準(zhǔn)定位，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理思想的綜合體現(xiàn)，又是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)。制定正確的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，是研究和制定正確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)在市場(chǎng)中的位置，開(kāi)拓發(fā)展領(lǐng)域。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的選擇又取決于旅游企業(yè)的規(guī)模和在行業(yè)中的地位。旅游業(yè)是一個(gè)與國(guó)際接軌較為緊密的國(guó)際性產(chǎn)業(yè)。隨著對(duì)外開(kāi)放的深入,中國(guó)的旅游業(yè)進(jìn)入了一個(gè)較好的發(fā)展時(shí)期,旅游市場(chǎng)也在發(fā)生著不斷的變化,這種變化一方面表明中國(guó)旅游市場(chǎng)隨著旅游業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出極大的活力,另一方面表明,隨著市場(chǎng)擴(kuò)大和深化,那種短期營(yíng)銷(xiāo)和近視營(yíng)銷(xiāo)已不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,只有實(shí)施長(zhǎng)期性、擴(kuò)張性的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,方可參與競(jìng)爭(zhēng)贏得市場(chǎng)。4.2.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的謀略，是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)整體性、長(zhǎng)期性、基本性問(wèn)題的謀略。注重旅行社企業(yè)形象品牌的建設(shè)，明確“誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效、安全”的質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品向高檔次發(fā)展而帶來(lái)更大的盈利空間和產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，使旅行社行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式從原來(lái)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向企業(yè)品牌、產(chǎn)品質(zhì)量等無(wú)形資產(chǎn)的高級(jí)競(jìng)爭(zhēng)模式。改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，以規(guī)模取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有實(shí)力的旅行社應(yīng)跨省市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，走緊密型的集團(tuán)化發(fā)展道路，加強(qiáng)旅行社和地接社、旅游飯店、交通部門(mén)、景區(qū)等的緊密聯(lián)合，提升旅行社行業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.2.3企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略散客已成為旅游市場(chǎng)的主角，成為旅游市場(chǎng)最大的一塊蛋糕，旅行社要結(jié)合散客時(shí)代的新形勢(shì)要求，創(chuàng)新意識(shí)，改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)游客的需求，提供觀光游、度假游、生態(tài)游、探險(xiǎn)游、體育健身游、家庭親友型散客游等種類(lèi)齊全、結(jié)構(gòu)完整的旅游產(chǎn)品，滿足不同層次旅游者的需要，不斷提高市場(chǎng)占有率,以技術(shù)的開(kāi)發(fā)達(dá)到旅游企業(yè)吸引更多游客。4.2.4旅游企業(yè)人才戰(zhàn)略中小企業(yè)最缺少的就是人才的資源，要想在行業(yè)中取得自己的地位，就必須加強(qiáng)人才的培養(yǎng)。加強(qiáng)導(dǎo)游人才的培養(yǎng)工作，注重培訓(xùn)創(chuàng)新，實(shí)行各部門(mén)分工合作的新型培訓(xùn)模式，構(gòu)建“大旅游教育”的新格局，建立旅游師資培養(yǎng)基地，積極開(kāi)展旅游教育國(guó)際合作，建立多層次的完備培訓(xùn)體系，力求達(dá)到以人才推動(dòng)我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展的目的。5我國(guó)中小型旅游企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施保障為了解決這些問(wèn)題，使中小旅游企業(yè)真正對(duì)經(jīng)濟(jì)的危機(jī)過(guò)渡，筆者認(rèn)為可以采取以下對(duì)策：5.1找準(zhǔn)定位，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式旅游業(yè)是最具有國(guó)際化特征的產(chǎn)業(yè)之一,它的生產(chǎn)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)等必然會(huì)受到國(guó)際因素的影響?；诂F(xiàn)代社會(huì)中環(huán)境、能源、人口等世界性問(wèn)題日益嚴(yán)重并引起了人們廣泛關(guān)注的現(xiàn)實(shí),旅游企業(yè)的利益同整個(gè)全球社會(huì)的長(zhǎng)期利益是一致的,如環(huán)境的污染、資源的浪費(fèi),必然影響到旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和旅游企業(yè)的根本利益,所以,旅游企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí),應(yīng)有全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略意識(shí),其步伐也應(yīng)與全球所關(guān)心的問(wèn)題相一致,為旅游企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展謀求長(zhǎng)期可靠的保證。伴隨著旅游企業(yè)逐步走上國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化,以及中國(guó)市場(chǎng)體制的不斷完善,旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的意識(shí)逐漸被人們所重視。超前的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和成功的營(yíng)銷(xiāo)不僅能給旅游企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn),而且能塑造出一個(gè)個(gè)嶄新的企業(yè)形象,使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)。5.2加強(qiáng)人才培養(yǎng)人才是生產(chǎn)力，旅游企業(yè)要發(fā)展，人才是根本。企業(yè)要參與政府的人才培養(yǎng)計(jì)劃，要加強(qiáng)企業(yè)員工素質(zhì)的培養(yǎng)和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)和引進(jìn)旅游企業(yè)高層次經(jīng)營(yíng)管理人才和緊缺人才、中高級(jí)旅游服務(wù)技能人才。加速旅游企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的教育培養(yǎng)才能保障企業(yè)改革創(chuàng)新的提高。吸收引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，提高信息化管理人員素質(zhì)。旅游管理部門(mén)要通過(guò)引進(jìn)各類(lèi)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)型人才，廣納賢才，建設(shè)一支專(zhuān)職化的信息管理隊(duì)伍。同時(shí)要對(duì)現(xiàn)有