經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！物業(yè)公司員工工作標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則（1）、及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等信息，確保相關(guān)信息真實(shí)性，未做到扣考評(píng)分2/次（戶）；績(jī)效（2）、認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，不能解決的上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人協(xié)助處理，部門負(fù)責(zé)人不能處理的上報(bào)辦公室，由辦公室協(xié)助處理，及時(shí)跟蹤事情處理完成進(jìn)度及做好工作記錄，未做到扣績(jī)效考評(píng)分3分次；（3）、對(duì)投訴的業(yè)主作定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息并作好相關(guān)工作記錄，未做到，扣考評(píng)分2分次；績(jī)效（4）、保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣考評(píng)分2/次（項(xiàng)）；績(jī)效（5）、客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理，扣考評(píng)分2/次（項(xiàng)）；績(jī)效13/332213233255222分31243133323313、辦公樓：(1)、保證大廳區(qū)域無雜物、無積水、無污漬,每天定時(shí)清掃2次，未定期清理扣績(jī)效考評(píng)分2分次；(2)、廁所每天定時(shí)清洗，保持廁所衛(wèi)生無積水、干凈、整潔。未定時(shí)清理扣績(jī)效考評(píng)分2/次；(3)、每天定時(shí)清理辦公室衛(wèi)生2次，定時(shí)拖地一次，保證一個(gè)干凈、整潔的辦公環(huán)境，未定時(shí)清理扣績(jī)效考評(píng)分2分/一次。(4)垃圾箱內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡，粘附物全面檢查、清倒1每天定時(shí)次；每天定時(shí)清潔1次；未擦未清到扣績(jī)效考評(píng)分2/次；4、車庫保潔：(1)、確保車庫區(qū)域無積水、無白色垃圾，發(fā)現(xiàn)立即通知當(dāng)班保潔人員限時(shí)整改，未整改扣績(jī)效3分次；(2)定期大掃除每個(gè)月一次，未定期清掃扣績(jī)效考評(píng)分3分次。、三、保安部員工考核內(nèi)容：53522（6）、未按規(guī)定對(duì)責(zé)任區(qū)域巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況，因此發(fā)生事件責(zé)任，按公司規(guī)章制度處罰20元，扣績(jī)效考評(píng)分2/次；（7）、上班期間，發(fā)生治安、消防事件未及時(shí)上報(bào)，并未妥善處理，導(dǎo)致發(fā)生安全事故，按公司制度處罰20元，重者罰款50元，并扣績(jī)效考評(píng)分3分/次；（8）姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，經(jīng)查實(shí)實(shí)、屬員工錯(cuò)誤，罰款50元，并扣績(jī)效考評(píng)分3/次，嚴(yán)重者予以辭退；(9)、破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，罰款50元，嚴(yán)重者予以辭退；(10)、泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處理，另當(dāng)月績(jī)效考評(píng)分～10/次；(11)、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退回非法所得、賠禮道歉外，另扣績(jī)效考評(píng)分5/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退；(12)、愛護(hù)公物，公物故意損壞或丟失照價(jià)賠償，另扣績(jī)效考評(píng)分3/次(13)、在崗位上坐姿端正，禁止吸煙。發(fā)現(xiàn)一次扣績(jī)效考評(píng)分3分次；)33