1/1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的調(diào)

查報(bào)告

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的調(diào)查報(bào)告

組長(zhǎng)：張利敏（1439）

成員：鄭含嫣（1433）吳芳（1430）

朱雪晨（1431）陳穎（1439）

夏長(zhǎng)杰（1437）謝志強(qiáng)（1434）王子騰（1434）

微觀環(huán)境

移動(dòng)通信企業(yè)的微觀環(huán)境包括企業(yè)本身、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道、顧客、本地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)公眾。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能否成功，除營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)本身的因素外，還要受這些因素的直接影響。

1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

中國(guó)移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、品牌優(yōu)勢(shì)、渠道控制、服務(wù)領(lǐng)先和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面都有比較卓越的表現(xiàn)。圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，中國(guó)移動(dòng)有三大門(mén)戶、九大內(nèi)容基地，發(fā)力的層次事實(shí)上也很清晰。閱讀、游戲、動(dòng)漫、位置等內(nèi)容基地相當(dāng)于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和支撐角色，主要從內(nèi)容、

業(yè)務(wù)的數(shù)量種類(lèi)和合作伙伴方面不斷豐富。

營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資源。經(jīng)過(guò)幾年的運(yùn)營(yíng)，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)建立起了相當(dāng)規(guī)模的各種層次的營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)，它與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)一起構(gòu)成了兩大資源網(wǎng)絡(luò)，并使資源逐步轉(zhuǎn)化為能力。

(1)從營(yíng)銷(xiāo)渠道的性質(zhì)和層次上看，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)建立起自辦直銷(xiāo)、合作代銷(xiāo)、代理經(jīng)營(yíng)三大類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，有大客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心、自辦營(yíng)業(yè)廳、行業(yè)獨(dú)立經(jīng)銷(xiāo)商、合作營(yíng)業(yè)廳、特許加盟店、混合代理店及、代辦員等各種層次。

(2)結(jié)合產(chǎn)品、服務(wù)的移動(dòng)性和無(wú)形性，中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行了大量的渠道創(chuàng)新，例如對(duì)充值卡開(kāi)辟電話外銷(xiāo)（1860）、開(kāi)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、與電子商務(wù)服務(wù)提供商合作等等，解決了用戶的腿腳之苦。

(3)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)的管理。經(jīng)過(guò)渠道營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)的選擇、激勵(lì)、控制、評(píng)估、動(dòng)態(tài)優(yōu)化和維護(hù)等，保證了營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷延伸。中國(guó)移動(dòng)的品牌戰(zhàn)略也能夠說(shuō)開(kāi)了國(guó)內(nèi)通信業(yè)的先河并取得豐碩的成果。從注冊(cè)“全球通”這一高貴品牌，再到“神州行”、“動(dòng)感地帶”品牌的建立完成了完整的根據(jù)用戶身份特征與消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行的品牌架構(gòu)建設(shè)，依托龐大的用戶規(guī)模使三大品牌概念深入人心?！耙苿?dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)品牌的推出更是使中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)如虎添翼也使中國(guó)移動(dòng)業(yè)界影響力得到彰顯。卓越的品牌建設(shè)強(qiáng)化了中國(guó)移動(dòng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力大大提高了對(duì)新用戶的號(hào)召力和老用戶的忠誠(chéng)度。為了保證企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)對(duì)渠道的控制也由原來(lái)的社會(huì)普通代辦渠道逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)合作渠道，現(xiàn)在針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的改變又加大了自有渠道的建設(shè)力度，目標(biāo)就是確保對(duì)渠道的掌控能力。如果3G牌照發(fā)放，競(jìng)爭(zhēng)格局必定改變。到時(shí)一定會(huì)出現(xiàn)“得渠道者得天下”的局面，自有渠道為主，社會(huì)渠道為輔的思路可能短期不會(huì)改變。

通信企業(yè)不但需要高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)，更需要高水準(zhǔn)的服務(wù)。針對(duì)“全球通”VIP客戶和其它品牌客戶，中國(guó)移動(dòng)推出了一系列顯性化服務(wù)。如24小時(shí)服務(wù)熱線、分計(jì)劃、話費(fèi)誤差雙倍返還、VIP俱樂(lè)部、境外漫游租機(jī)業(yè)務(wù)和異地業(yè)務(wù)辦理等。經(jīng)過(guò)創(chuàng)新服務(wù)種類(lèi)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化和人性化的延伸服務(wù)與增殖服務(wù)，公司服務(wù)水平得到不斷提升，用戶滿意度與其它運(yùn)營(yíng)商相比遙遙領(lǐng)先

2、合調(diào)查

(1)供應(yīng)商：供應(yīng)商是向移動(dòng)通信企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人，包括設(shè)備、軟件、增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容提供等。供應(yīng)商對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)有重要的影響。供應(yīng)商所提供的移動(dòng)通信設(shè)備的好壞，直接影響到移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量，而設(shè)備的價(jià)格、維護(hù)成本的高低則直接影響通信企業(yè)的投資回收期，進(jìn)而影響移動(dòng)通信服務(wù)成本價(jià)格和利潤(rùn)。而為移動(dòng)通信企業(yè)提供增值業(yè)務(wù)內(nèi)容的服務(wù)商，其所提供增值業(yè)務(wù)內(nèi)容質(zhì)量的高低，直接影響移動(dòng)通信企業(yè)增值業(yè)務(wù)的收入和顧客對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。因此，供應(yīng)商對(duì)于移動(dòng)通信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響很大，企業(yè)應(yīng)保持與供應(yīng)商的良好關(guān)系。對(duì)于設(shè)備供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格檢查其所提供設(shè)備的質(zhì)量和性能，抓好供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的售后培訓(xùn)，在售后服務(wù)時(shí)限上提出明確

要求，以保證通信質(zhì)量；對(duì)增值信息內(nèi)容提供商，對(duì)其為用戶提供的信息內(nèi)容要嚴(yán)格把關(guān)，在內(nèi)容豐富多彩的基礎(chǔ)上，要注意其

內(nèi)容的合法性、健康性，杜絕向用戶發(fā)送不健康及違法信息，從而維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和形象。

(2)中間商：中間商是指協(xié)助移動(dòng)通信企業(yè)促銷(xiāo)和銷(xiāo)售其產(chǎn)品給最終用戶的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。中間商是移動(dòng)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要合作伙伴，一方面中間商依靠銷(xiāo)售或促銷(xiāo)企業(yè)的移動(dòng)通信產(chǎn)品，取得傭金收入，與企業(yè)共同發(fā)展另一方面，中間商又存在有別于移動(dòng)通信企業(yè)的自身利益，這些利益中的一部分與移動(dòng)通信企業(yè)的利益相沖突，在利益的驅(qū)動(dòng)下，中間商有可能做出違背移動(dòng)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策的行為，影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施和推廣，因而移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)對(duì)中間商實(shí)行既扶持又管理的策略。3、消費(fèi)者調(diào)查

顧客是移動(dòng)通信企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，是企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，也是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)以滿足顧客的需要為中心。因此，顧客是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。影響顧客購(gòu)買(mǎi)的移動(dòng)通信產(chǎn)品主要因素有三種：消費(fèi)偏好、對(duì)價(jià)格的預(yù)期心理和相關(guān)電信產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)量。消費(fèi)偏好是指消費(fèi)者在與周?chē)h(huán)境的接觸中，對(duì)某事物產(chǎn)生的一種偏愛(ài)。移動(dòng)通信產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)較易受心理因素的影響，一種時(shí)尚的流行，某種群體行為的影響，都可能產(chǎn)生很大的趨同效應(yīng)，促成顧客主動(dòng)地、不加思考的購(gòu)買(mǎi)。因此，移動(dòng)通信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)正確地分析目標(biāo)市場(chǎng)顧客的心理特征，注意其不同個(gè)性和差別，對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，有針對(duì)性地進(jìn)行廣告促銷(xiāo)，努力培養(yǎng)其偏好，擴(kuò)大移動(dòng)通信

市場(chǎng)需求。顧客對(duì)價(jià)格的預(yù)期心理，是顧客對(duì)自己擬購(gòu)買(mǎi)的移動(dòng)通信產(chǎn)品的價(jià)格在未來(lái)的一定時(shí)期漲、跌的內(nèi)心判斷。當(dāng)顧客擬購(gòu)買(mǎi)某種移動(dòng)通信產(chǎn)品時(shí)，一旦市場(chǎng)上該商品價(jià)格發(fā)生波動(dòng)，當(dāng)顧客預(yù)期價(jià)格將進(jìn)一步上漲時(shí)，她們就會(huì)提前購(gòu)買(mǎi)，從而擴(kuò)大了一定時(shí)期內(nèi)的需求量；當(dāng)她們預(yù)期價(jià)格在不遠(yuǎn)的將來(lái)可能下降時(shí)，就可能推遲購(gòu)買(mǎi)，這樣便減少了一定時(shí)期內(nèi)的需求量。對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)而言，價(jià)格戰(zhàn)將導(dǎo)致顧客產(chǎn)生降價(jià)預(yù)期，從而對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生不利影響，因此，移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)盡量避免價(jià)格戰(zhàn)。

4、競(jìng)爭(zhēng)者

競(jìng)爭(zhēng)者存在狀況：中國(guó)通信市場(chǎng)上，當(dāng)前形成了中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信三足鼎立的局面，經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，在當(dāng)前的通信市場(chǎng)上無(wú)論是用戶市場(chǎng)占有率還是收入市場(chǎng)占有率都已經(jīng)穩(wěn)居首位，能夠達(dá)到70%左右。無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)際企業(yè)排名上中國(guó)移動(dòng)都在中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商里獨(dú)占鰲頭。盡管在當(dāng)前的市場(chǎng)中，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信不敵中國(guó)移動(dòng)，但其憑借品牌吸引力、完善的渠道和集團(tuán)公關(guān)能力，無(wú)論在用戶發(fā)展速度上還是市場(chǎng)造勢(shì)上對(duì)中國(guó)移動(dòng)都產(chǎn)生了很大的沖擊。無(wú)疑都是成為中國(guó)移動(dòng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者。

外部環(huán)境分析

宏觀環(huán)境分析，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境；

1政治（P）

1.1.1.1、政治體制

穩(wěn)定的政局是中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期發(fā)展的根本保證。中國(guó)移動(dòng)的國(guó)有緊急性質(zhì)決定了在分析其發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，不能只考慮經(jīng)濟(jì)意義，還要考慮發(fā)展3G對(duì)人

民對(duì)國(guó)家的意義。

1.1.1.2、國(guó)際關(guān)系

中國(guó)有著優(yōu)良的外交傳統(tǒng)，隨著歸家實(shí)力慢慢增強(qiáng)，中國(guó)在國(guó)際上的地位慢慢提高，中國(guó)負(fù)責(zé)任的大國(guó)態(tài)度是中國(guó)在全球各種事務(wù)中和危機(jī)中都有良好的表現(xiàn)。良好的國(guó)際關(guān)系有利于中國(guó)移動(dòng)在國(guó)際全球化中的發(fā)展。

1.1.1.3、政策方針

1.1.1.3.1、加大財(cái)政政策支持力度

1.1.1.3.2、加強(qiáng)國(guó)家重大科技專(zhuān)項(xiàng)和支撐項(xiàng)目支持

1.1.1.3.3、協(xié)調(diào)推進(jìn)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1.1.1.3.4、加快推進(jìn)TD-SCDMA產(chǎn)業(yè)研發(fā)和業(yè)務(wù)應(yīng)用

1.1.1.3.5、做好行業(yè)管理與服務(wù)支持

1.1.1.3.6、制定推動(dòng)TD-SCDMA加快發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic）

金融危機(jī)影響下的宏觀經(jīng)濟(jì)的下行風(fēng)險(xiǎn)給4G的發(fā)展蒙上了一層陰影。

3、社會(huì)文化環(huán)境（Social）

4G在推廣是必須考慮中國(guó)各地區(qū)文化差異、貧富差距、生活習(xí)慣、宗教信仰、價(jià)值觀念等諸多因素，這些問(wèn)題是實(shí)施業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略時(shí)必須考慮的。

4、技術(shù)環(huán)境（Technological）

TD-SCDMA就當(dāng)前來(lái)看還存在很多障礙。在TD-SCDMA的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，存在工程實(shí)施難，網(wǎng)絡(luò)故障較多，網(wǎng)絡(luò)覆蓋差，節(jié)能減排，GPS功能問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)性能問(wèn)題，平滑演進(jìn)問(wèn)題等。另外，手機(jī)終端質(zhì)量成為T(mén)D-SCDMA無(wú)論在品種、質(zhì)量、性能還是價(jià)格問(wèn)題都存在較多問(wèn)題。

一、從博弈的角度看，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

雙角博弈模型有著名的“囚徒困境”、“智豬博弈”等模型，三國(guó)鼎立的市場(chǎng)是典型的三角博弈，有個(gè)典型的模型“三個(gè)火槍手”，說(shuō)的是ABC三個(gè)火槍手互射，命中概率分別是80%、60%、40%，如果同時(shí)開(kāi)始則A的生存概率最小，因?yàn)榇蠹易钕壬渌?，C的生存概率100%，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)射她。也就是說(shuō)中國(guó)移動(dòng)危險(xiǎn)性最大，中國(guó)聯(lián)通危險(xiǎn)性最小。如果ABC依次開(kāi)始，則似乎對(duì)A更有利一些，但不適合中國(guó)當(dāng)前的情況。由此可見(jiàn)：在即將到來(lái)的一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電信、聯(lián)通兩家必將同時(shí)對(duì)準(zhǔn)中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)移動(dòng)千萬(wàn)不可掉以輕心！

二、給中國(guó)移動(dòng)一些什么樣的策略建議？

這里僅簡(jiǎn)單運(yùn)用SWOT工具進(jìn)行一個(gè)分析。中國(guó)移動(dòng)的SWOT如圖所示：

SO

1、客戶群優(yōu)勢(shì)

2、成本優(yōu)勢(shì)

3、資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)

4、員工優(yōu)勢(shì)

5、品牌優(yōu)勢(shì)

6、經(jīng)驗(yàn)和能力優(yōu)勢(shì)

7、民族技術(shù)1、FMC

2、互聯(lián)網(wǎng)化

3、移動(dòng)化

4、寬帶化GPON

5、智能化

6、國(guó)家鼓勵(lì)大企業(yè)走向世界

WT1、核心技術(shù)研發(fā)能力（操作系統(tǒng)、瀏覽器、搜索、應(yīng)

用）

2、互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬

3、傳輸網(wǎng)1、技術(shù)進(jìn)步的威脅

2、反壟斷的威脅

3、IM、操作系統(tǒng)、IPHONE

一切策略的關(guān)鍵在于揚(yáng)長(zhǎng)避短，我們就簡(jiǎn)略從S-O層面看看能夠得出的策略建議：

1、中國(guó)移動(dòng)在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)（OBJECT）、總體思路應(yīng)該是：整合資源、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、保障市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位；如果按照OGSM模型，那下面的建議屬于S策略層面的：

2、充分利用成本優(yōu)勢(shì)，抓住移動(dòng)化的機(jī)會(huì)，去替代競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心收入來(lái)源類(lèi)的業(yè)務(wù)，從而應(yīng)對(duì)電信的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。比如推出基于TD的3G無(wú)線座機(jī)，并把價(jià)格設(shè)定到比電信的固話價(jià)格還低，發(fā)揮其杠桿效應(yīng)，向電信的主要收入來(lái)源發(fā)起進(jìn)攻（這就好比官渡之戰(zhàn)的“斷其糧道”），電信必然重兵防守，牽扯其精力；

3、利用國(guó)家支持民族技術(shù)TD的優(yōu)勢(shì)，來(lái)抵擋一些不必要的干擾。比如帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等；

4、利用成本、品牌等優(yōu)勢(shì)，抓住互聯(lián)網(wǎng)化、智能化的機(jī)會(huì)。這一方面，電信已經(jīng)推出了“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的概念，明顯從STP概念上勝了一籌?？墒俏艺J(rèn)為這個(gè)還沒(méi)有抓住電信業(yè)智能化、互聯(lián)網(wǎng)化的根本趨勢(shì)，如果說(shuō)中國(guó)這20多年的電信史就是完成了“電話——移動(dòng)電話（手機(jī)）”的“移動(dòng)化”的大趨勢(shì)的話，那么接下來(lái)的20年則將主要完成“PC——移動(dòng)PC”的過(guò)程。電信的“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”充其量只是在前一個(gè)趨勢(shì)上的一個(gè)延伸，還是在手機(jī)時(shí)代，我們的機(jī)會(huì)在于抓住后者這個(gè)大趨勢(shì)。

5、充分利用客戶群優(yōu)勢(shì)去抓住FMC的機(jī)會(huì)。比如從移動(dòng)的集團(tuán)客戶提供IP專(zhuān)線，從而保障其綜合通信需求；

6、利用成本、客戶群等優(yōu)勢(shì)，抓住寬帶化的機(jī)會(huì)。比如利用GPON等傳輸技術(shù)的出現(xiàn)帶來(lái)的“光進(jìn)銅退”的機(jī)會(huì)，向新的商務(wù)樓宇、集團(tuán)客戶提供光纖接入，一次能夠收編很多集團(tuán)客戶。不知這個(gè)會(huì)不會(huì)給集團(tuán)客戶下指標(biāo)——當(dāng)年新建樓盤(pán)的光纖接入占有率，如果下了這個(gè)指標(biāo)集團(tuán)的同事們就要受苦了；

7、利用資產(chǎn)、成本、員工優(yōu)勢(shì)，抓住國(guó)家鼓勵(lì)大企業(yè)走向世界的機(jī)會(huì)。開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，將國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等輸入到一些后進(jìn)國(guó)家，提高公司的邊際收益水平，從而為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值來(lái)源。華為在電信市場(chǎng)的國(guó)際化或許能夠說(shuō)明國(guó)際電信市場(chǎng)潛在的機(jī)會(huì)；

8、充分利用我們的成本優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)去抓住互聯(lián)網(wǎng)化的機(jī)會(huì)，比如去收購(gòu)下一個(gè)諸如等這樣的殺手級(jí)應(yīng)用的機(jī)會(huì)、去優(yōu)化我

們的互聯(lián)網(wǎng)方面的組織架構(gòu)，即實(shí)施事業(yè)部制、乃至專(zhuān)門(mén)的獨(dú)立公司制。

9、充分利用我們的成本優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)去抓住互聯(lián)網(wǎng)化的機(jī)會(huì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：操作系統(tǒng)、瀏覽器、搜索引擎。如果說(shuō)固定互聯(lián)網(wǎng)這三個(gè)方面已經(jīng)分別被Microsoft、IE和google占領(lǐng)的話，那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上這三個(gè)環(huán)節(jié)還遠(yuǎn)沒(méi)有定論，中國(guó)移動(dòng)擬早發(fā)力；

10、將以上戰(zhàn)略目標(biāo)（Object）、策略（S）穿衣戴帽加上個(gè)具體的Goal目標(biāo)、Measure測(cè)量指標(biāo)就是一個(gè)OGSM體系，寫(xiě)進(jìn)年度工作報(bào)告，貫穿到各個(gè)相應(yīng)部門(mén)的年度工作中，并監(jiān)控其執(zhí)行情況，就應(yīng)該是一個(gè)完整的戰(zhàn)略、策略體系。當(dāng)然上述只是略舉，而不是窮舉。