店長年關(guān)總結(jié)七篇20___過去了，在一年的時刻里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開始的保潔到此刻的店長，此中也經(jīng)歷了許很多多，有歡聲笑語，也有徘徊迷惑。我們思疑過，畏縮過，但有幸的是此刻的我們堅持了下來。在此我就這段時刻的工作心得和一些問題進行一下總結(jié)。一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的全部問題，人員、貨物、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)施、安全。各個方面都要照料周祥，任何一個小的細節(jié)思慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是公司文化信息傳達的紐帶，是公司政策的履行者和詳細操作者；是公司產(chǎn)品的代言人，是商鋪的核心。所以，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的剖析商鋪運營狀況，全力貫徹履行公司做為一名店長不不過需要理解上司下達任務(wù)和目標。還要為了抵達這一目標需要做什么，如何做才能抵達最正確的成效。每一位顧客的資料都不就應(yīng)千篇一律，而是要不停豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地累積，這樣，在與顧客交流中才能讓顧客真切感覺到關(guān)心。別的，透過對同一名顧客花費資料的連續(xù)剖析，將為對該顧客制定有針對性的服務(wù)與銷售策略帶給最直接的依照。總之，要做一名合格的店長，務(wù)必需做到顧全全局，里外兼?zhèn)洌麄魇菐拥昝姘l(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的認識也是不容忽略的，不然從前的全部將會空費，將是毫無利處的。此外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎(chǔ)。第一要成立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防備死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。第二要著重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培育員工、銷售人員的民眾榮譽感和主人1翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充散發(fā)揮各自的潛能，使之擁有敬業(yè)愛崗、服務(wù)熱忱周祥？懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人材。第三要成立分明的賞罰制度，以激勵和拘束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的民眾，在競爭中立于不敗之地。第四要創(chuàng)建優(yōu)異的外頭環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不用要的麻煩。一句話，市場是優(yōu)異的，局勢是嚴重的。若是在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機會，我們很可能失掉這個時機，永久沒有時機在做這個市場。我會仔細履行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在此后的工作中要奮發(fā)改良，在新的一年里我會更好的做好自己的本員工作，用職責(zé)心做事，用感恩的心做人，讓盛世的買賣做的更大。一年的時間很快過去了，在一年里，我在**領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下達成了各項工作，在思想覺醒方面有了更進一步的提高，但還有好多的不足，今年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：1、工作的態(tài)度。到達**大集體，自己遵紀守紀，敬業(yè)愛崗，擁有激烈的事業(yè)心，踴躍主動仔細的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度正直，仔細負責(zé)，自然這也是自己以為，自己仍是有好多需要更正的地方。2、專業(yè)知識、工作能力和詳細工作。我是20xx年**月份到達**工作，擔(dān)當(dāng)**分公司店長，輔助**分公司總經(jīng)理做好工作。**工作以簡單快樂為主，但為了搞好工作，要向領(lǐng)導(dǎo)討教、向同事學(xué)習(xí)、自己探索實踐，在很短的時間內(nèi)要熟習(xí)美步的工作，明確工作的程序、方向，提高了工作能力，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順利的展開工2作并嫻熟圓滿地達成本員工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，踴躍學(xué)習(xí)達成以下本員工作：1）輔助各部門做好工作，并把本來沒有詳細整理的文件按類型整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供給了很大方便。（2）店長看上去是一份很簡單的工作，但真的做起來需要仔細負責(zé)，態(tài)度正直、腦筋清楚。我仔細學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，理清思路，分類整理好各種規(guī)定，并仔細學(xué)習(xí)，可能個人的能力有限，沒有很好的達成這項工作，我會在新的一年里努力把工作做好，做好公司的管理工作。（3）嚴格履行公司管理規(guī)定，做好一個店長的本員工作，仔細、準時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作。為了**工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，新的一年開始，工作態(tài)度和勤勞敬業(yè)方面。熱愛自己的本員工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，有效利用工作時間。總結(jié)一年的工作，只管有了必定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比方工作的踴躍性不夠，個別工作做的還不夠完美，這有待于在此后的工作中改良。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的器重和種植，身為一個店長，我撫躬自問我為工作付出的夠多嗎。反省以后我感覺我確實是一直在為店面管理、業(yè)績努力打拼著，可是很遺憾，這個月沒有業(yè)績，痛定思痛我總結(jié)了一下原由，同時擬訂了下個月的工作計劃，爭取盡努力沖刺好的業(yè)績。第一，房地產(chǎn)行業(yè)的全局勢不太景氣，國家不停出臺的調(diào)控政策，以及新樓盤項目競相出臺的優(yōu)惠政策吸引了相當(dāng)大的一部分購房者。其次，國家不停推出保障性住宅，吸引了一部分購房者。再其次，地產(chǎn)商手里積壓了好多地塊，迫于成本壓力以及為了更好的周轉(zhuǎn)資本，都加大了開發(fā)力度，所以房源更為寬泛。最后，x月份為銷售淡季，加之好多購房者都在觀看房地產(chǎn)的走勢，所以本月沒有3作出業(yè)績。固然全局勢不樂觀，可是我們更要在窘境中探索向前，為了提高業(yè)績，下個月的工作計劃以下：第一，思想是花，行動是果，態(tài)度是決定著一件事情可否成功的重點，所以要對員工進行思想動員，讓員工用更為踴躍熱忱、飽滿的態(tài)度創(chuàng)始新場面，渾身心的投入到工作之中，并增強團隊精神和合作意識，共同為了業(yè)績沖刺。一個公司運轉(zhuǎn)的利害和管理者有著直接關(guān)系，所以我自己還要更為著重學(xué)習(xí)如何管理及保護的新理念。其次，對員工進行一次系統(tǒng)培訓(xùn)，包含窘境中的開發(fā)客戶、銷售技巧、客戶保護、服務(wù)禮儀等詳細事宜，特別是要對新入職的員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)。房子中介公司就是一個供給服務(wù)的公司，只有更好、更優(yōu)良的服務(wù)才能留住客戶，要知足客戶的不一樣需求，這里的客戶既包含房東也包含購房者，關(guān)于房東我們要做到分清其要求，優(yōu)良的A類房源出手要快速，B類、C類的要看行情而定。關(guān)于購房者我們要做到實時、正確、快捷的按其需求介紹房源，買房是大事，購房者必定會對房子左挑右挑，甚至?xí)箅y我們，可是不論如何不可以對購房者耍態(tài)度，要想方想法讓其滿意，直到他挑不出任何缺點來。假如臨時沒有其所要求的房源，要盡可能留住電話等有效聯(lián)系方式，以便二次跟進。淺笑是一朵人人都愛看的花，兩個首次會面的人在前3秒鐘就決定了這兩個人往后的關(guān)系如何，所以，我們的員工不論在何種境地都要記得淺笑。再其次，主動出擊，擴大宣傳，爭取讓更多的客戶看到我們，進而爭取到更多的優(yōu)良房源，提高房源信息更新率。我有一個不太成熟的想法，盈余是一個公司的出發(fā)點，但是當(dāng)我們回報社會時，社會也會回報我們，所以，我想推出一些惠民服務(wù)，義務(wù)幫扶等善舉，公司全部的員工都要參加。最后，采納激勵舉措，包含物質(zhì)獎賞和精神獎賞，精神知足對員工來說也擁有必定的刺激作用，在門店設(shè)置獎金發(fā)放一覽表，讓員工看到付出和回報是成正比的，并且保證實時發(fā)放獎金，對超額達成任務(wù)者推行獎賞，同時有壓力才會有動力，對員工下達硬性指標，每名員工都要擬訂出自己的工作計劃，包含：日拜見量、周拜見量、月成交量等細節(jié)，一定百分百的達成任務(wù)，自然包含我自己也4要言傳身教，全部為了創(chuàng)始更好的業(yè)績而努力，請各位領(lǐng)導(dǎo)放心，我們會以更為飽滿的狀態(tài)創(chuàng)始新場面！很感謝公司對我的相信，將xx店交給我來管理，作為我們xx這樣公司的店長，我以為起到的作用是特別重要的。第一，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面負責(zé)店面的各項管理工作?？墒亲鳛橐粋€剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責(zé)，同時要具備激烈的銷售能力和優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起著承前啟后的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培育員工的工作能力，培育團隊合作的意識，最大限度的提高經(jīng)紀人的個人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績。先期和銷售人員一同做市場檢查后，綜合檢查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我以為當(dāng)前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充分，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，經(jīng)過一系列的培訓(xùn)，增強他們的業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達到必定的宣傳成效。后期在店里人員逐漸穩(wěn)固，對商圈范圍內(nèi)市場漸漸認識消化的過程中，籌備新的銷售路線。下邊就今年的工作做個總結(jié)：一、人員管理公司以人為本，管預(yù)先管人，特別是銷售這個行業(yè)。關(guān)于我們中介行業(yè)，人員管理的利害直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷售團隊一定要擁有一流的銷售人員，而銷售人員整體素質(zhì)的高低與管理密不行分。并且我以為中介行業(yè)是以經(jīng)紀人為主導(dǎo)核心，店長，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀人的工作。日常管理中，店長一定言傳身教，帶頭做到公司的各項基本要求：整齊的儀容儀表，富裕激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)重的工作作風(fēng)，公正辦事的道德原則，對事不對人，事事公正辦理，并在店內(nèi)建立一種”愛店如家“的責(zé)隨意識。一個銷售人員，保持優(yōu)異的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不安穩(wěn)的時候，應(yīng)當(dāng)實時與之交流，幫助他們調(diào)整好意態(tài)，更為踴躍的投入到工作中去。在銷售管理方面，第一要掌握每個經(jīng)紀人的工作動向，手上操作的案源進況及跟單狀況，輔助他們達成每個5可能達成的交易，連續(xù)評核每個經(jīng)紀人，不停的訓(xùn)練，真切提高經(jīng)紀人之修養(yǎng)。二、人員培訓(xùn)不論對什么人，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的，只有不停的學(xué)習(xí)才能不停的進步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，關(guān)于員工的專業(yè)性知識要求很高。特別是我們店的狀況，大多數(shù)社會經(jīng)驗不足，并且從沒有接觸過這個行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識了。基礎(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，先期我以招待，勘探房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實的基本功開始練起，并聯(lián)合我的實質(zhì)經(jīng)驗，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變?yōu)樽约旱恼Z言表達出來。掌握基本的交流技巧是他們此刻最需要的，經(jīng)過近來的增強操練，每一個人都有很大的進步，知道工作該從哪里下手了，在不停的操練中還形成了各自不一樣的風(fēng)格。我個人是樂于參加各種培訓(xùn)講座的，也很著重對員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀人把學(xué)習(xí)到的新知識在實質(zhì)工作中互相發(fā)揮運用。三、房源保護“房源“是一此中介公司的命脈，房源數(shù)目房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績的利害。關(guān)于房源實行集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分認識客戶銷售的動機和原由。房源必定要保護，何為保護，就是在房東將房源拜托后，要與房東保持親密的聯(lián)系，讓房東享遇到質(zhì)量的服務(wù)。先期在保護中應(yīng)向房東論述我們?yōu)樗奈飿I(yè)擬訂的銷售計劃，為他剖析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么，包含如安在宣傳并推行他的物業(yè)，還應(yīng)帶上感情交流，先期我們的目的就是要與賣方成立相信關(guān)系，先做人后做事。一個優(yōu)良的房源最重點的就是她的價錢，所以關(guān)于一些b類c類的房源在后期還能夠依照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程往返報議價。那么a類房源要的就是速度，我個人關(guān)于優(yōu)良房源的銷售方案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售出去。不論是什么房源，不論是客戶近來賣的仍是我們幫他成交的，后期對房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會做回頭買賣。關(guān)于店內(nèi)員工的房源按期做質(zhì)量服務(wù)的'回訪，充分掌握他們手上房源的狀況，并輔助他們追蹤保護?？傊?，優(yōu)良房源都是保護出來的。6四、客戶保護關(guān)于需求客戶，第一要認識買方的動機和迫切性，認識買方的購房能力，找出最合適房子與之配對，掌握配對的重點，配對是要成立在招待基礎(chǔ)上而非獨立的行為，在深入認識客戶的真切需求后能找到客戶真切可能滿意的物業(yè)，關(guān)于還不可以正確掌握其真切需求的客戶能夠大概找到切合其要求的物業(yè)，在介紹中增添交流的時機，以便更好的掌握其真切需求，并進一步成立更為牢固的相信關(guān)系，關(guān)于已經(jīng)掌握其真切需求的客戶要確定一個主推物業(yè)，過多介紹會影響客戶的專注度，延長確即刻間，增添成功的不確定性。大多數(shù)客戶有些不確實質(zhì)的想法和要乞降某些錯誤的觀點，這些都需要我們?nèi)ブ敢q月似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。第一感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我這么好的平臺、這么好的時機，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學(xué)到從前沒有學(xué)到的知識，使我得益匪淺。我于20xx年3月從xx四店調(diào)入xx一店，作為xx一店的店長，全面負責(zé)xx一店的工作。此中有苦也有樂。關(guān)于沒有學(xué)歷，也沒有專業(yè)技術(shù)的我，為了使一店各方面的工作不落伍，我要邊學(xué)邊干，同時還要比他人花更多的時間來努力工作，往返報雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了華師大的教授的培訓(xùn)，所以，只有拼死工作才是我最好的選擇。在這樣一個大家庭里，從前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌注公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一同學(xué)習(xí)，交流心態(tài)等方面的問題。讓大家認識我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技術(shù)外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓舞員工人人做優(yōu)異員工，個個都是最棒的。細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要著重細節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好工作。如何去做好工作，是我們工作的重點，在工作的過程中，會出現(xiàn)各種各種的問題，而等候我的就是如何去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會如何去解決問題。7在這一年里時間里，今年的工作效率比昨年有所提高，自然也有各方面的原因，比起公司的其余門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中掌握好毛利。一店也是一比較特別的門店，難得管理的是兩個出品，把面對的顧客集體各式各樣，人員也比較復(fù)雜。俗語說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的工作作出最大的貢獻。新的一年將至，又要有一個新的開始?；仡?0xx年，在上司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，經(jīng)過各部門的配合支持，還有我們---全體店員的共同努力下，我們在20xx年獲得了驕傲的成績。我從一名員工，在公司的鼎力培育下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長。當(dāng)我接受這一殊榮，我深感覺責(zé)任的重要，多年來的工作經(jīng)驗，從員工到店長，一路走來，我對我們的工作總結(jié)了一些見解和領(lǐng)會：關(guān)于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有優(yōu)異的專業(yè)知識做后援；三是要有一套優(yōu)異的管理制度。專心去察看，專心去與顧客交流，就能夠做好。我詳細概括為以下幾點：仔細貫徹公司的經(jīng)營目標，同時將公司的經(jīng)營策略正確并實時的傳達給每個員工，起好承前啟后的橋梁作用。做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)換和發(fā)揮員工的踴躍性，認識每一位員工的長處所在，并發(fā)揮其專長，做到量才合用。增強本店的凝集力，使之成為一個團結(jié)的集體。經(jīng)過各種渠道認識同業(yè)信息，認識顧客的購物心理，做到知音知彼，成竹在胸，有的放矢，使我們的工作更具針對性，進而防止所以而帶來的不用要的損失。言傳身教，做員工的表帥。不停的向員工灌注公司文化，教育員工有全局8意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。心得領(lǐng)會靠周祥而仔細的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動到踴躍。為了給顧客創(chuàng)建一個優(yōu)異的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)建更多的銷售業(yè)績，率領(lǐng)員工在以下幾方面做好本員工作：第一，做好每日的潔凈工作，為顧客創(chuàng)建一個舒心的購物環(huán)境；其次，踴躍主動的為顧客服務(wù)，盡可能的知足花費者需求；要不停增強服務(wù)意識，并以發(fā)自心里的淺笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的走開本店；此刻，門店的管理正在逐漸走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提高，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項運營指標。新的一年開始了，成績只好代表過去。我將以更精深嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們的店。面對明年的工作，經(jīng)過對今年的總結(jié)，明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：增強平時管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；建立對公司高度忠誠，敬業(yè)愛崗，顧全全局，全部為公司著想，為公司全面提高經(jīng)濟效益增磚添瓦。增強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最優(yōu)異、無間的工作環(huán)境，去掉不睦睦的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐漸成為一個最優(yōu)異的團隊。年就要過去了，在居安適的六個月時間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多，店長年度工作總結(jié)。從開始的保潔到此刻的店長，此中也經(jīng)歷了許很多多，有歡聲笑語，也有徘徊迷惑。我們思疑過，畏縮過，但有幸的是此刻的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結(jié)。9一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的全部問題，人員、貨物、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)施、安全各個方面都要照料周祥，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是公司文化信息傳達的紐帶，是公司政策的履行者和詳細操作者；是公司產(chǎn)品的代言人，是商鋪的核心。所以，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的剖析商鋪運營狀況，全力貫徹履行公司做為一名店長不不過需要理解上司下達任務(wù)和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最正確的成效。每一位顧客的資料都不應(yīng)當(dāng)千篇一律，而是要不停豐富，要注意對每一