管理心理學(xué)總結(jié)1第一節(jié)管理心理學(xué)的發(fā)展歷程2一、工業(yè)化前后的管理工業(yè)革命標(biāo)記著社會(huì)文明新紀(jì)元的來臨工廠企業(yè)的新特點(diǎn)：*作業(yè)場(chǎng)所集中與勞動(dòng)分工，組織本身也在發(fā)生較大的變更*機(jī)械化和作業(yè)專業(yè)化使工廠的規(guī)模不斷擴(kuò)大*市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求組織的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)——對(duì)專業(yè)化管理的須要3（一）英國1、羅伯特.歐文（RobertOwen1771-1858）1828年發(fā)表了主見探討生產(chǎn)中人群關(guān)系的著作*工人勞動(dòng)是有別于“無朝氣器”的“有朝氣器”，假如留意改善工人的勞動(dòng)和生活條件，重視發(fā)揮他們的主動(dòng)性和主動(dòng)性，那么獲利至少可以超過“投資”的50%播下了關(guān)切工業(yè)中人的因素的種子“人事管理之父”42、查爾斯.巴貝奇（CharlesBabbage1792-1871）1832年《機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)》*勞動(dòng)分工可以縮短學(xué)會(huì)操作的時(shí)間，可以節(jié)約變換工序所費(fèi)的時(shí)間，可以促進(jìn)專業(yè)工具和設(shè)備的發(fā)展以運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)的典范而著名53、安德魯.尤爾（AndrewUre1778-1857）早期管理教化的先驅(qū)對(duì)早期工廠中羽翼未豐的管理人員進(jìn)行教化培訓(xùn)論述了制造原則，認(rèn)為每一個(gè)工廠都有三個(gè)行動(dòng)原則或三個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)：機(jī)械系統(tǒng)（生產(chǎn)的技術(shù)和過程）、道德系統(tǒng)（人員狀況）、商業(yè)系統(tǒng)（銷售和籌集資金）是工廠制度的捍衛(wèi)者6（二）法國夏爾.迪潘（CharlesDupin1784-1873）法國工業(yè)教化的先行者7（三）美國丹尼爾,麥卡拉姆（DanielCraigMecallum1815-1878）1848年任紐約伊利鐵路公司總監(jiān)*認(rèn)為良好的管理要有嚴(yán)格的紀(jì)律性*有具體的具體的職務(wù)說明明確崗位責(zé)任*要常常精確的報(bào)告完成任務(wù)狀況*依據(jù)成果確定職工工資和提升職務(wù)*明確規(guī)定上下級(jí)權(quán)力層次*在整個(gè)組織機(jī)構(gòu)中貫徹個(gè)人責(zé)任和下級(jí)對(duì)上級(jí)報(bào)告的責(zé)任8制定的管理原則：*適當(dāng)?shù)穆氊?zé)劃分*授予充分的權(quán)力，以便充分執(zhí)行其責(zé)任*有能夠了解是切實(shí)擔(dān)當(dāng)起責(zé)任的手段*能快速地報(bào)告玩忽職守的狀況，以便馬上訂正錯(cuò)誤行為*通過每日?qǐng)?bào)告和檢查制度了解到這些狀況，既不會(huì)使主要負(fù)責(zé)人犯難，也不會(huì)減弱他們對(duì)下屬的影響——運(yùn)用電報(bào)提高了信息管理水平92、亨利.瓦.普爾（H.Pull1812-1905）《美國鐵路雜志》主編三條原則：組織原則-是一切管理的基礎(chǔ)溝通原則-是組織報(bào)告狀況的一種方法信息原則-是溝通交往的記錄*在混亂中建立秩序而又不破壞個(gè)人的主動(dòng)性和尊嚴(yán)10二、古典管理理論的形成

（19世紀(jì)末-20世紀(jì)初）（一）泰羅（F.W.Taylor1856-1915）1895年《計(jì)件工資制》1898年伯利恒鋼鐵公司進(jìn)行著名的試驗(yàn)：搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)，運(yùn)用鐵銑的試驗(yàn)，金屬切削試驗(yàn)1911年《科學(xué)管理原理》111、時(shí)間和動(dòng)作探討——促進(jìn)工具改良，測(cè)定勞動(dòng)效率，制定出嘉獎(jiǎng)工資的標(biāo)準(zhǔn)，確定標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費(fèi)和制定工程支配的基礎(chǔ)2、任務(wù)管理——制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)行嘉獎(jiǎng)工資制3、職能化的組織原理——管理職能和作業(yè)職能的分別，奠定了經(jīng)營管理科學(xué)化的基礎(chǔ)——管理職能特地化——例外原理12（二）法約爾（H.Fayol1841-1925）1916年《工業(yè)管理和一般原理》管理的基本要素——支配、組織、指揮、協(xié)調(diào)和限制14項(xiàng)管理原則強(qiáng)調(diào)管理教化的重要性，認(rèn)為可以通過教化使人們學(xué)會(huì)進(jìn)行管理并提高管理水平13（三）韋伯（M.Weber1864-1925）《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》志向的行政組織體系“層峰結(jié)構(gòu)”組織是一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)、層次分明、分工明確的金字塔形的結(jié)構(gòu)——組織理論之父14三、工業(yè)心理學(xué)的誕生（一）胡戈.閔斯特伯格（H.Munsterberg1863-1916）工業(yè)心理學(xué)之父1912年《心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活》1913年《心理學(xué)與工業(yè)效率》151、盡可能有的最好的工人——識(shí)別最適合從事某種工作的人，專心理學(xué)的方法進(jìn)行人事選擇、職業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、工作支配2、盡可能有的最好工作——最合適的工作方法和手段才能有助于提高工作效率，學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是最經(jīng)濟(jì)的手段和方法3、盡可能有的最好的效果——用合理的方法在商業(yè)中同樣可以確保資源合理利用16心理學(xué)家在工業(yè)中的作用應(yīng)當(dāng)是：*幫助發(fā)覺最適合于某項(xiàng)工作的人*確定在什么樣的心理狀態(tài)下，每個(gè)人才能達(dá)到最高產(chǎn)量*在人的思想中形成有利于管理效率的影響17（二）沃爾特.迪爾.斯科特（W.D.Scott）工商心理學(xué)（包括廣告和人事管理）的開創(chuàng)者1921《廣告心理學(xué)的理論和實(shí)際》1923《影響工業(yè)中的人：論證和示意的心理學(xué)》關(guān)切職工在生產(chǎn)中的看法和激勵(lì)問題，以及示意如何影響職工的行為——工業(yè)個(gè)體心理學(xué)18四、人際關(guān)系理論——行為科學(xué)理論產(chǎn)生

（20世紀(jì)20-30年頭）代表人：梅奧（E.Mayo）”人際關(guān)系理論之父”霍桑試驗(yàn)（1924-1933）：梅奧等在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的一系列試驗(yàn)。希望探討工作環(huán)境與工人生產(chǎn)率之間的關(guān)系19《工業(yè)文明的人類問題》、《工業(yè)文明的社會(huì)問題》——霍桑探討者是最先步入工業(yè)領(lǐng)域的行為科學(xué)家，霍桑試驗(yàn)是組織行為學(xué)的先驅(qū)性探討?！钪匾呢暙I(xiàn)是打破了科學(xué)管理的界限，對(duì)物理性工作環(huán)境不是影響工人生產(chǎn)率的最主要因素這一問題的相識(shí)，使探討者將他們的注目點(diǎn)從對(duì)個(gè)體的分析，轉(zhuǎn)向?qū)τ绊懝ぷ鳝h(huán)境的系列相關(guān)因素的分析?！谔接懛椒ㄉ祥_創(chuàng)了先河，實(shí)地考察、訪談，系統(tǒng)地探討問題。20行為科學(xué)理論的探討：1、有關(guān)人的須要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題的探討馬斯洛：須要層次理論赫茲伯格：雙因素理論斯金納：強(qiáng)化理論弗魯姆：期望理論212、同企業(yè)管理有關(guān)的人性問題的探討麥格雷戈：X理論和Y理論薛恩：經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)人，自我實(shí)現(xiàn)的人，困難人阿吉利斯：不成熟-成熟理論22五、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的組織理論代表人：（美）巴納德（ChesterL.Barnader，1886-1961）《經(jīng)理的職能》是第一個(gè)將組織結(jié)構(gòu)特征與人類行為特征結(jié)合起來探討組織理論的學(xué)者。23主要觀點(diǎn)組織是人與人的合作系統(tǒng)?！皟蓚€(gè)以上有意識(shí)的協(xié)調(diào)和活動(dòng)的合作系統(tǒng)”，古典理論認(rèn)為組織是一個(gè)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的框框。權(quán)力接受理論：權(quán)力來自下級(jí)是否接受。組織不能靠少數(shù)幾個(gè)人的權(quán)力來行事，而必需取得組織內(nèi)全體人員的支持和合作。古典理論認(rèn)為組織存在的基石是權(quán)力誘因和貢獻(xiàn)平衡論：組織是由個(gè)體組成的，個(gè)體都其需求，假如組織要求成員作出貢獻(xiàn)，組織必需對(duì)他們供應(yīng)適當(dāng)?shù)拇碳ひ詽M足其個(gè)人的需求。這種平衡是動(dòng)態(tài)的。誘因和貢獻(xiàn)的平衡是組織健康與否的重要標(biāo)記2420世紀(jì)50年頭，管理心理學(xué)的理論體系及其主要內(nèi)容反映在以下著作中利維特（H.J.L）《管理心理學(xué)》羅桑（F.Luthans）《組織行為》薛恩（E.H.Schein）《組織心理學(xué)》考爾勃普主編《組織心理學(xué)論文集》25管理心理學(xué)探討的發(fā)展20世紀(jì)初：個(gè)體取向的人機(jī)科學(xué)原理30年頭：群體取向的人際關(guān)系管理（我國50-60年頭）60年頭：組織取向的行為科學(xué)管理（我國80年頭）80年頭：體制取向的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)90年頭：戰(zhàn)略取向的學(xué)問創(chuàng)新26其次節(jié)管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)

與其探討領(lǐng)域27一、心理學(xué)（psychology）探討人的最基本的心理現(xiàn)象和心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)28心理的含義心理是感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、實(shí)力、性格等心理現(xiàn)象的總稱?？陀^事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反映，就是所謂的心理活動(dòng)。29心理學(xué)心理現(xiàn)象心理過程特性心理相識(shí)過程情感過程意志過程特性傾向特性心理特征感覺、知覺、記憶、想象、思維須要、動(dòng)機(jī)、愛好、志向、信念實(shí)力、氣質(zhì)、性格30心理的本質(zhì)1、心理是腦的機(jī)能2、心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映3、心理是人類社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物31貢獻(xiàn)知覺特性價(jià)值觀認(rèn)知看法學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、需求激勵(lì)工作滿足度工作設(shè)計(jì)工作壓力心理學(xué)32二、社會(huì)學(xué)（sociology）探討社會(huì)結(jié)構(gòu)及其內(nèi)在關(guān)系與社會(huì)發(fā)展規(guī)律的科學(xué)，側(cè)重于對(duì)社會(huì)組織、社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)功能、社會(huì)變遷和社會(huì)群體等的探討33貢獻(xiàn)群體動(dòng)力學(xué)工作團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)溝通權(quán)力沖突群體間行為正式組織理論官僚主義組織技術(shù)組織變革組織文化社會(huì)學(xué)34三、社會(huì)心理學(xué)（socialpsychology

）探討人在與社會(huì)交互作用中的社會(huì)心理現(xiàn)象35貢獻(xiàn)行為變更看法變更溝通群體過程群體決策社會(huì)心理學(xué)36四、人類文化學(xué)（anthropology）探討人類的文化特征，不同地區(qū)、民族、國家和不同組織內(nèi)人們的基本價(jià)值觀、看法和民族文化的差異37案例：1.到沙特阿拉伯的一位美國經(jīng)理，成功地從一位沙特制造商那里獲得了一份100萬美元的合同。這位制造商的代表到會(huì)時(shí)晚了幾個(gè)小時(shí)，但美方經(jīng)理并沒有太在意這一點(diǎn)。當(dāng)美國人后來知道沙特?zé)o意遵守此合同時(shí)，他們又驚異、又懊喪。原來那位制造商代表是因?yàn)槌鱿瘯?huì)議遲到之故，出于禮貌而簽訂了這份合同。38案例2.一位在秘魯工作的美國高級(jí)主管，被秘魯?shù)墓芾碚邆冋J(rèn)為是冷酷的而不值得信任。因?yàn)樵诿鎸?duì)面的探討中，他總是離對(duì)方那么遠(yuǎn)。他并不知道，在秘魯，人們習(xí)慣于交談時(shí)雙方站得很近。39管理思想的產(chǎn)生既受到經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的制約，同時(shí)也受到社會(huì)、政治、文化的制約，不顧本國傳統(tǒng)的文化，生搬硬套別國的理論和思想，其效果必定很差。實(shí)踐證明，文化傳統(tǒng)不同，管理措施的實(shí)施和效果也不同。譬如：“全面質(zhì)量管理小組”活動(dòng)。日本：長期雇用、緩慢提升、集體決策；美國：短期雇用、快速提升、個(gè)人決策。40文化的概念與特征（一）文化的概念1。從廣義上來講，文化是一種除政治、經(jīng)濟(jì)、軍事外的一種觀念形態(tài)，是精神活動(dòng)的產(chǎn)物，表現(xiàn)為確定時(shí)期人們的學(xué)問、藝術(shù)、宗教、信仰、道德、習(xí)俗、心理的傳統(tǒng)。2。從管理心理學(xué)對(duì)文化的理解來看，文化是影響某一人群總體行為的看法、類型、價(jià)值觀和準(zhǔn)則。是在一種環(huán)境中人們的集體精神的程序編制。（二）文化的特征

1.群體性3.獨(dú)立性和穩(wěn)定性2.精神與物質(zhì)的統(tǒng)一性4.發(fā)展性41民族文化的維度

美國吉特·霍夫斯泰特1980年四維度理論（一）權(quán)力距離（PowerDistance)是指社會(huì)承認(rèn)的權(quán)力在組織機(jī)構(gòu)中不平均安排的范圍。簡潔理解為職工與管理者的社會(huì)距離。1.大的權(quán)力距離的特征（1）等級(jí)嚴(yán)格，等級(jí)是實(shí)際的不同等。（2）上級(jí)不行接近。（3）掌權(quán)者有特權(quán)。（4）有權(quán)與無權(quán)存在潛在沖突。2.小的權(quán)力距離的特征（1）等級(jí)減至最低限度,等級(jí)為便利而建。（2）上級(jí)和我一樣，簡潔接近。（3）權(quán)力等同。（4）有權(quán)與無權(quán)存在潛在和諧。42（二）不確定性避開是指一個(gè)社會(huì)感受到的不確定性和模糊情景的威逼，并試圖以供應(yīng)較大的職業(yè)平安，建立更正式規(guī)則，加以避開。1.強(qiáng)不確定性避開的特征（1）將生活中的不確定性感受看作是必需與之不斷戰(zhàn)斗的威逼。（2）體驗(yàn)到高度的焦慮和應(yīng)急。（3）盡可能避開沖突和競(jìng)爭(zhēng)。（4）懷疑青年人，民族主義占優(yōu)勢(shì)。（5）特別關(guān)切生活的平安（6）與當(dāng)局者比較，一般公民是無能的。民族文化的維度

432.弱不確定性避開的特征（1）簡潔接受生活中固有的不確定性（2）體驗(yàn)到安靜和較低的應(yīng)急。（3）接受公允的沖突和競(jìng)爭(zhēng)。（4）對(duì)青年人有較多的確定，民族主義氣氛少。（5）樂于冒險(xiǎn)。（6）當(dāng)局必需為公民服務(wù)。民族文化的維度

44（三）個(gè)人主義——集體主義個(gè)人主義是指一種組織松垮的社會(huì)結(jié)構(gòu)，其中的人僅僅關(guān)切他們自己和最緊密的家庭。1.個(gè)人主義的特征(1)僅關(guān)切自己和自己的家庭,自我的意識(shí)占統(tǒng)治地位.(2)個(gè)人感情獨(dú)立于組織和制度之上.(3)強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主動(dòng)性和成就,取得領(lǐng)導(dǎo)地位是志向.(4)有私生活和看法的權(quán)力.(5)信任個(gè)人確定.

民族文化的維度

45（三）個(gè)人主義——集體主義集體主義是指一種嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，他們期望內(nèi)部群體來關(guān)切他們，作為交換，他們也對(duì)內(nèi)部群體確定忠誠。2.集體主義的特征(1)人生來就為愛護(hù)大家庭和組織,對(duì)集體忠誠.(2)感情依靠.(3)強(qiáng)調(diào)歸屬,取得成員身份是美德.(4)私生活受組織干預(yù),看法是預(yù)先確定的.(5)信任組織確定.民族文化的維度

46(四)男性度-----女性度這一維度的內(nèi)容代表社會(huì)中男性優(yōu)勢(shì)的價(jià)值程度.1.男性度的特征(1)男性是自信的,女人應(yīng)當(dāng)培育人.(2)男性占統(tǒng)治地位.(3)追求錢、物質(zhì)、獨(dú)立和成果。(4)艷羨成功者,珍視男子風(fēng)度.(5)大和快是奇妙的.2.女性度的特征(1)男人不必自信,也可培育孩子.(2)男女同等.(3)追求生活質(zhì)量,重視人和環(huán)境,相互依靠是志向.(4)憐憫不幸者.(5)小和慢是奇妙的.民族文化的維度

47（一）中國文化的基本精神

1.剛健有為,自強(qiáng)不息

《周易象傳》：“天行健，君子以自強(qiáng)不息?！?/p>

2.中庸思想-----和與中

孔子：“中庸之為德也?！敝祆洌骸安黄疄橹校灰字疄橛??！?/p>

3.崇德利用

三事：正德、利用、厚生

4.天人合一

人不違天，天不違人中國文化的基本精神及四維度分析48

(二)四維度分析

1.歷史比較中國文化的基本精神及四維度分析49

2.橫向比較

(1)與美國的比較中國文化的基本精神及四維度分析50

(2)與日本的比較中國文化的基本精神及四維度分析513.文化對(duì)管理的影響

(1)激勵(lì)上的特點(diǎn)中國文化的基本精神及四維度分析52（2）管理上的方向①削減權(quán)力距離高度的權(quán)力集中不利于民辦法識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)的發(fā)展。②增加風(fēng)險(xiǎn)性，培育個(gè)人成就感。③保持和加強(qiáng)集體主義，實(shí)行集中決策和民主參與相結(jié)合。④加強(qiáng)女性度使整個(gè)社會(huì)向更加民主化、人際關(guān)系更加民主的方向努力發(fā)展。愛護(hù)環(huán)境，憐憫不幸，強(qiáng)化民主氣氛，增加服務(wù)意識(shí)。中國文化的基本精神及四維度分析53貢獻(xiàn)比較價(jià)值觀比較看法跨文化分析組織文化組織環(huán)境人類文化學(xué)54五、政治學(xué)（politicalscience）探討政治環(huán)境中個(gè)體和群體的行為55調(diào)查：93%的經(jīng)理同意，工作場(chǎng)所的政治活動(dòng)在大部分組織中很常見89%的經(jīng)理同意，在組織中爬得越高，氣氛就越帶政治性70%經(jīng)理信任，要想在組織中領(lǐng)先，你不得不有政治頭腦60%的人同意，“沒有政治”的組織是更為開心的場(chǎng)所55%的人同意，組織中的政治活動(dòng)降低了效率56利益：自我利益統(tǒng)治著人們的行為權(quán)力：讓人行動(dòng)的實(shí)力談判與問題解決：各方通過妥協(xié)或權(quán)衡利益得失去解決利益上的差別，并推動(dòng)達(dá)成解決方法沖突解決：當(dāng)利益受到損害后的調(diào)解57貢獻(xiàn)沖突組織內(nèi)政治權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)政治學(xué)58第三節(jié)管理心理學(xué)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)一.全球競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)假如不投入金錢、時(shí)間和自身的努力去參與競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果必定是產(chǎn)業(yè)增長率和整個(gè)社會(huì)生活水準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人們的期望。因此，關(guān)系到組織的生存，管理面臨的最大的挑戰(zhàn)是如何使組織更加有競(jìng)爭(zhēng)力。59二.新技術(shù)的挑戰(zhàn)技術(shù)進(jìn)步不僅僅影響了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，而且變更了工人工作的性質(zhì)。全部的技術(shù)進(jìn)步要求管理人員在適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步要求、有效地在生產(chǎn)中貫徹技術(shù)進(jìn)步的同時(shí)，保持和開發(fā)組織的人力資源。60（一）技術(shù)和技能的變更工作場(chǎng)所的變更主要來源于微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)和工業(yè)機(jī)器人的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對(duì)工業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生最大的影響。辦公室人員大多數(shù)運(yùn)用字處理設(shè)備或數(shù)據(jù)處理設(shè)備，可以降低員工的工作量。工人在技術(shù)上必需精通以前雇員所不知道的系統(tǒng)和程序61如1969年，卸除一艘長270米的貨輪的貨物，須要500個(gè)裝卸工干3個(gè)月，今日，相同容量的船只，運(yùn)用自動(dòng)卸貨裝置，只需10個(gè)工人干1天。1969年國際船只搬運(yùn)工協(xié)會(huì)共有27，000名會(huì)員，到2000年協(xié)會(huì)只剩下2700名會(huì)員。這些會(huì)員的工作與三十年前相比，須要較多的技能，比如運(yùn)用電腦里的存貨清單檢查到岸船只的貨物。62對(duì)于文盲來說，由于缺乏閱讀理解實(shí)力和寫作實(shí)力，無法在社會(huì)上找到工作。缺乏基本的閱讀、寫作和數(shù)學(xué)實(shí)力工人即使在培訓(xùn)后也很難提高技能，也不簡潔與那些駕馭新工業(yè)過程的員工溝通。63（二）虛擬的工作場(chǎng)所企業(yè)員工不在固定的工作場(chǎng)所辦公，呆在家里遠(yuǎn)程辦公，出差時(shí)在汽車上或機(jī)場(chǎng)里用電話聯(lián)絡(luò)，在酒店或度假村進(jìn)行衛(wèi)星電話會(huì)議。工作場(chǎng)所和工作方式的快速轉(zhuǎn)變是適應(yīng)信息時(shí)代的結(jié)果。歸功于電子郵件、語音信箱、網(wǎng)頁、手機(jī)、手提電腦和個(gè)人數(shù)據(jù)系統(tǒng)的獨(dú)創(chuàng)。64虛擬的工作場(chǎng)所須要三種信息通道：能從網(wǎng)上下載和打印資料能從遠(yuǎn)程獲得顧客資料、產(chǎn)品資料和企業(yè)重要文件能隨時(shí)得知員工的行蹤和他的工作業(yè)績65三、質(zhì)量提高的挑戰(zhàn)經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生更加嚴(yán)格的質(zhì)量要求。企業(yè)要參與競(jìng)爭(zhēng)，必需全力以赴致力于提高消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的信念，這也是管理面臨的挑戰(zhàn)。66為了提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，很多管理者在推行全面質(zhì)量管理和企業(yè)重整，而這些方案要求員工廣泛地參與。員工將不再只是執(zhí)行變革的主要力氣，而且會(huì)越來越主動(dòng)地參與變革支配的制定過程。而管理心理學(xué)將為管理者處理這些變革供應(yīng)重要的啟示。67四、員工激勵(lì)和認(rèn)同的挑戰(zhàn)員工被告知如何去完成一個(gè)簡潔的任務(wù)和不用思索保持這種方式完成任務(wù)的時(shí)代已經(jīng)過去。今日的員工期望的是一種高質(zhì)量的管理。員工期望不僅僅駕馭解決單個(gè)工作任務(wù)的技能，而且也能駕馭解決多個(gè)工作任務(wù)的普遍技能。他們必需不斷提高自己的普遍技能，并參與決策團(tuán)體，一起確定工作的最佳方式。68今日的員工也期望被授權(quán)處理產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，銷售服務(wù)過程，甚至是選拔和雇傭新的員工。員工參與管理對(duì)管理者的工作產(chǎn)生了很大的影響，他們不能再向員工發(fā)號(hào)施令了，他們現(xiàn)在做得更多的是引導(dǎo)和監(jiān)督。這些變更要求員工和管理者進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（一）授權(quán)69（二）激發(fā)革新和變革當(dāng)今成功的組織必需激勵(lì)革新，駕馭變革的藝術(shù)，否則，他們會(huì)成為破產(chǎn)的候選人。成功將屬于這樣的組織：維持他們的敏捷性，不斷改善他們的質(zhì)量，通過持續(xù)不斷地革新產(chǎn)品和服務(wù)來贏得市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)。70一個(gè)組織的員工可以是革新和變革的推動(dòng)力，也可能成為主要的絆腳石。管理的任務(wù)是刺激員工的創(chuàng)建性和對(duì)變革的容忍性。71（三）處理臨時(shí)性以前管理的特點(diǎn)是長期的穩(wěn)定伴隨著間或的短期的變革今日管理是長期的不斷變革伴隨著短期的穩(wěn)定。721.工人須要不斷更新自己的學(xué)問和技能以適應(yīng)新的工作要求2.穩(wěn)定群體被臨時(shí)群體代替，團(tuán)隊(duì)長遠(yuǎn)來自不同部門，成員總是變更，通過讓員工輪換工作來適應(yīng)不斷變更的工作任務(wù)要求。3.組織本身也在不斷的變遷，重組它們的部門，賣掉經(jīng)營不善的業(yè)務(wù)，縮短作業(yè)流程，用臨時(shí)工取代長期工。73管理者和員工都必需學(xué)會(huì)應(yīng)付臨時(shí)性。必需學(xué)會(huì)在充溢敏捷性、自發(fā)性和不行預(yù)料性的環(huán)境中生活。74（四）員工忠誠性減弱過去，公司員工信任他們的雇主會(huì)通過工作的保障、豐富的福利、薪水的提高來報(bào)答他們對(duì)組織的忠誠。但為了適應(yīng)全球化的競(jìng)爭(zhēng)，不友好的接管、收購、兼并等，公司起先屏棄傳統(tǒng)的工作穩(wěn)定性、資格和酬勞政策。如大量的裁員，導(dǎo)致員工忠誠度的急速下降既要設(shè)計(jì)出能夠調(diào)動(dòng)忠誠性不高的員工的主動(dòng)性的方法，同時(shí)又要維持組織在全球競(jìng)爭(zhēng)中的勢(shì)力。75——虛擬的員工大多數(shù)員工可能是臨時(shí)工、自由職業(yè)者、獨(dú)立的合同工或季節(jié)性的兼職人員。年輕人，傾向于做臨時(shí)工，因?yàn)槟菢拥墓ぷ髅艚?、?dú)立、有挑戰(zhàn)，且能夠不斷增加他們的工作閱歷和工作技能。公司也樂意，因?yàn)檫@樣可以削減稅額和管理費(fèi)用，而且不用為員工供應(yīng)保險(xiǎn)金和退休金，削減觸及法律問題的機(jī)會(huì)。76五、勞動(dòng)力隊(duì)伍多樣化的挑戰(zhàn)全世界的新雇員幾乎有一半是女士供應(yīng)了機(jī)會(huì)，須要重新設(shè)計(jì)測(cè)試來選拔和培訓(xùn)工人，修復(fù)工作和設(shè)備，精簡管理步驟，提高士氣，解決健康和平安保障事項(xiàng)。77勞動(dòng)力多元化對(duì)管理實(shí)踐意義重大。管理人員須要轉(zhuǎn)變他們的經(jīng)營哲學(xué)，從把員工作為相同的人來對(duì)待，轉(zhuǎn)變?yōu)槌姓J(rèn)差異，并以能夠保證員工穩(wěn)定和提高生產(chǎn)率的方式對(duì)差異作出反應(yīng)。同時(shí)，不要有任何卑視。假如管理得當(dāng)，多元化會(huì)提高組織的創(chuàng)建性和革新精神，通過激勵(lì)不同的觀點(diǎn)來改善決策質(zhì)量。假如管理不當(dāng)，就有可能出現(xiàn)流淌率高，溝通困難和更多的人際沖突。78組織看待員工方式的進(jìn)化每個(gè)人都是相同的員工之間是有差異的有差異是好事79六、倫理行為的挑戰(zhàn)將來社會(huì)將更多地強(qiáng)調(diào)在企業(yè)交易和工作中保持較高的倫理行為標(biāo)準(zhǔn)。非倫理行為像傳染病一樣在社會(huì)組織中擴(kuò)散，其中涉及到商人、政府官員、顧客和員工，尤其令人憂慮的是員工在組織中表現(xiàn)出來的非倫理行為。80如一項(xiàng)調(diào)查發(fā)覺，零售渠道中員工的偷竊率高于顧客。據(jù)預(yù)料，每十五名員工中就有一個(gè)存在偷竊行為。一些聲名狼藉的高級(jí)決策人員用員工的退休基金進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)投機(jī)而爆發(fā)的養(yǎng)老金丑聞成功的高級(jí)經(jīng)營人員利用公司內(nèi)部的信息為自己謀利一些公司的員工在危急、有害健康的環(huán)境中工作在招募新員工和提拔升職時(shí)明顯的徇私舞弊等81管理者須要為員工創(chuàng)建一種道德而健康的氣氛，在這樣的氣氛中，員工可以全力從事自己的工作，盡量削減遇到涉及對(duì)錯(cuò)行為的模棱兩可的機(jī)會(huì)。82工作性質(zhì)的變更《哈佛商業(yè)評(píng)論》工作中技術(shù)和人性成分不行分地混合在一起工作不再被那么嚴(yán)格地定義和設(shè)計(jì)臨時(shí)工成為勞動(dòng)力中重要的一部分客戶影響到組織內(nèi)的工作以及用于評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)體成為工作的基本單位組織結(jié)構(gòu)圖不再能夠體現(xiàn)反映工作場(chǎng)所特性的影響和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)83WorkplaceofFuture：ManagementReview2001學(xué)問工人與雇主之間不會(huì)再有那種傳統(tǒng)的契約關(guān)系，取而代之的是，他們會(huì)在“自由職業(yè)”的基礎(chǔ)上在不同的時(shí)期向不同的公司出租他們的專業(yè)技能和學(xué)問公司的總部將演化為心臟中心，在此，心情智力將為創(chuàng)建力，創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)精神供應(yīng)動(dòng)力84裁員、規(guī)模擴(kuò)張、重新定員、發(fā)展、穩(wěn)定化都將成為歡迎的“修理”公司的形式。人們將擁有使自己適應(yīng)各種變更的應(yīng)對(duì)機(jī)制在24/7的全球化環(huán)境中，生產(chǎn)力將被速度和效率驅(qū)動(dòng)，而不是花在項(xiàng)目上的員工小時(shí)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)速度模式下的勞動(dòng)場(chǎng)所將根本變更工作世界，使工作可以跨越多個(gè)國際時(shí)區(qū)綻開，不規(guī)則的勞動(dòng)作息越來越普遍85那些員工不能共享一份利潤收益，以及工作-生活不能平衡的組織，人們將不愿為之工作公司將不再確定員工須要哪些福利，取而代之的是，員工們將登陸公司的網(wǎng)頁去定制自己的福利支配人們將越來越感到自己是命運(yùn)、生活、職業(yè)的主任，生活技能和專業(yè)技能同樣重要86工作和學(xué)校之間的界限將變得模糊。學(xué)習(xí)將成為職業(yè)和商業(yè)的核心，將出現(xiàn)更多的師徒關(guān)系，特殊是由從未見過的人通過互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)輔導(dǎo)將出現(xiàn)數(shù)字化的分割，把精通技術(shù)和不精通技術(shù)的員工區(qū)分開來，明智的企業(yè)將更多地投資于人力資本，并成立虛擬高校以彌合兩類員工的差異《財(cái)寶》排行榜上的公司將變得不那么具有經(jīng)濟(jì)力氣，將出現(xiàn)新的股票交易方式，經(jīng)營的價(jià)值將取決于對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和全球的貢獻(xiàn)。87自我相識(shí)練習(xí)：你的道德行為如何下面有15個(gè)陳述句，請(qǐng)確定你在工作中以前是否有過、現(xiàn)在是否在做或?qū)硎欠駮?huì)表現(xiàn)出這些行為。4321常常有時(shí)很少從不1、我上班常常遲到，照樣拿工資。2、我工作時(shí)早退照樣拿工資。3、我用很長的時(shí)間休息或吃午飯照樣拿工資。4、我沒病時(shí)也會(huì)請(qǐng)病假。8