XXXX銷售效勞售后部培訓方案書〔2021年〕XXX銷售效勞售后部培訓方案2021年一、指導思想XXXX汽車銷售效勞是一個快速開展的企業(yè)，為了配適宜應公司的開展，需要提升現(xiàn)有團隊的各項素質(zhì)，故此對企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。2021年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標，必須堅持外培內(nèi)訓的措施，從而造就一支高素質(zhì)、高標準的員工隊伍。2021年將根據(jù)公司的開展戰(zhàn)略，全力以赴加強員工技能訓練，提高企業(yè)執(zhí)行力，建立高效團隊，加強培訓管理，增強培訓效果，提升公司員工隊伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反應的信息以及公司的實際情況，人力資源部特制定了針對售后效勞部現(xiàn)狀而編撰的2021年年度培訓方案。穩(wěn)固知識以及培養(yǎng)公司急需的人才。二、培訓需求調(diào)查結(jié)果分析1、需要進展企業(yè)文化、商務禮儀培訓的占6%2、需要進展產(chǎn)品知識培訓的24%3、需要進展溝通技巧與談判技巧的15%4、需要進展產(chǎn)品車型維修培訓的30%5、需要進展助理技師手冊培訓的10%6、需要進展效勞參謀的相關(guān)培訓15%從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的效勞表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業(yè)務水平為公司更好的效勞是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進展更強的業(yè)務培訓以帶動基層員工的轉(zhuǎn)訓。三、培訓目標公司人力資源開發(fā)中心將在培訓方面為公司開展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、效勞技能；2、執(zhí)行人才開發(fā)方案，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；5、進展規(guī)模的團隊建立培訓，加強部門、員工的溝通；6、積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。四、1--12月度培訓內(nèi)容概要：1、售后效勞部業(yè)務前臺培訓內(nèi)容：培訓時間培訓工程培訓部門培訓地點2021.1客戶滿意度分析、營銷技巧、常見問題解答效勞部培訓室2021.2六檔位-接待與溝通、六檔位-交車與送別效勞部培訓室2021.3飛檢細節(jié)化講解與模擬、演練飛檢流程效勞部培訓室2021.4六檔位效勞流程效勞部培訓室2021.5營銷〔養(yǎng)護品保險延?！?、客戶滿意度提升效勞部培訓室2021.6北京現(xiàn)代的品牌歷史、業(yè)務溝通能力技巧、團隊合作效勞部培訓室2021.7怎樣處理客戶抱怨、養(yǎng)護品常識與對應話術(shù)、效勞部培訓室2021.8效勞禮儀、保險常識與話術(shù)、車輛通常需要的保險種類、前臺考核效勞部培訓室2021.9營銷學、業(yè)務溝通能力技巧、精彩附件的推銷技巧、客戶滿意度提升效勞部培訓室2021.10效勞參謀崗位職責、機油與養(yǎng)護品的營銷、飛檢流程實操、應對話術(shù)學習、保險與精品的營銷、飛檢的考核效勞部培訓室2021.11客戶滿意度分析、飛檢流程對應、營銷的意義效勞部培訓室2021.12常見問題解答、工作實際問題分析效勞部培訓室售后部車間培訓內(nèi)容：培訓時間培訓工程培訓部門培訓地點2021.1自動變速箱、自動變速箱中級、實操測波型、考試售后車間培訓室/車間2021.2底盤、中級底盤售后車間培訓室/車間2021.3中級底盤、實操測波型售后車間培訓室/車間2021.4中級變速箱、實操測波型售后車間培訓室/車間2021.5索賠配件與配件識別、車型介紹售后車間培訓室/車間2021.6保養(yǎng)與維修流程、考核售后車間培訓室/車間2021.7在線學習、車間實操考核售后車間售后前臺/車間2021.8電路知識、學習摸底考核售后車間培訓室/車間2021.9發(fā)動機、變速箱、底盤售后車間培訓室/車間2021.10電器及電路知識售后車間培訓室/車間2021.11中級變速箱售后車間培訓室/車間2021.12中級培訓底盤系統(tǒng)、中級培訓電器系統(tǒng)售后車間培訓室/車間3、售后配件部培訓內(nèi)容：培訓時間培訓工程培訓部門培訓地點2021.1配件流程、配件流程中期、配件流程總結(jié)配件部配件倉庫2021.2配件流程復習、配件型號培訓配件部配件倉庫2021.3配件型號培訓配件部配件倉庫2021.4EPC系統(tǒng)初級操作配件部配件倉庫2021.5EPC系統(tǒng)中級使用、EPC系統(tǒng)與DPOS系統(tǒng)關(guān)聯(lián)使用、EPC系統(tǒng)培訓考試配件部配件倉庫2021.6空調(diào)部位配件區(qū)分、配件信息分類〔品種分類〕配件部配件倉庫2021.7發(fā)動機配件車型區(qū)分、配件信息分類〔名稱識別及編號認知〕配件部配件倉庫2021.8變速箱車型區(qū)分、配件信息分類〔總成配件及拆解識別〕、配件信息整理及考核配件部配件倉庫2021.9底盤配件車型區(qū)分、配件西訊系統(tǒng)出入庫操作、配件西訊系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析配件部配件倉庫2021.10車身外裝飾車型區(qū)分、配件西訊庫存周轉(zhuǎn)率配件部配件倉庫2021.11車身外裝飾車型區(qū)分、配件數(shù)據(jù)整理及前期培訓復習、配件入庫分類配件部配件倉庫2021.12配件進銷存管理〔上〕、配件進銷存管理〔下〕、配件庫存分析、配件EPC詳解、配件綜合講解配件部配件倉庫不同的培訓方式及特點培訓方法主要特點面授能使員工交流信息，啟發(fā)思維演練員工通過模擬工作環(huán)境使其較快掌握必要的技能實際操作員工通過最直接的方法增強以后在工作中的操作技巧與應變能力五、培訓實施1、行政部根據(jù)培訓需求調(diào)查問卷、員工興趣愛好及部門經(jīng)理意見形成培訓方案。2、各部門如有方案外培訓需求，可隨時填寫培訓需求申請表，經(jīng)部門經(jīng)理同意簽字前方可培訓。3、各部門與每月月底前上報下月的培訓后修訂方案，行政部根據(jù)各部門修訂后的培訓方案，組織、監(jiān)控各部門的培訓的落實情況。4、各部門按方案實施培訓，并于培訓前一日將培訓教案報行政部。5、培訓完畢七日內(nèi)將培訓簽到表、培訓記錄表、培訓課件、培訓總結(jié)、培訓照片、考試試卷等相關(guān)報表送交行政部。如培訓時間安排月底，各部門須在培訓考核完畢之日起三日內(nèi)報送。6、各部門對修訂后方案如有變更或取消的，在培訓前一日填寫培訓方案變更或取消申請表。六、培訓要求為把2021年員工培訓方案落到實處，特提出如下要求：1、各部門必須高度重視。13年員工培訓方案的根本要求，一是必須抓落實，二是由各部門具體組織實施。因此，要求各部門必須高度重視，把抓好員工培訓提高到四個作為上來，即作為強化員工管理教育的重要職責，作為人力資源建立的根本任務，作為各部門的首要工作，作為實現(xiàn)企業(yè)長遠目標的重要舉措。根據(jù)本部門的職責任務、員工的思想、工作實際，制定切實可行的詳細培訓方案。認真組織好備課，研究每課的重點，需要解決的問題，確定培訓方式、時間、地點，搜集有關(guān)資料，充分做好培訓準備。2、強化責任，嚴密組織，認真抓落實。方案一旦形成，就必須落到實處。各部門主要領(lǐng)導要親自抓，帶頭講課，帶頭培訓，帶頭討論定措施，建立備課、授課、考勤、補課、考試、考核等完整的培訓制度，選拔好培訓授課人員，并給予工作上的大力支持。明確分工，強化責任，著重抓好四個環(huán)節(jié)：一是備課，做到每課必備，備者充分。二是授課，授課認真，聽課也要認真，搞活形式，注重效果。三是補課，凡因故沒能及時參加的培訓人員，都須及時安排補課，保證到課率，強調(diào)培訓的完整性。四是及時調(diào)整培訓中不適應的地方，解決好存在問題，到達時間、內(nèi)容、人員、效果四落實。3、處理好工學矛盾，把培訓貫穿全年始終。在培訓時間安排上，可根據(jù)本單位年度工作、任務情況，忙時少安排，閑時多安排。特殊情況下可集中安排。在培訓內(nèi)容安排上盡量與階段性工作、任務、崗位實際結(jié)合起來。在培訓組織上，以統(tǒng)一集中為主。便于營造學習氣氛，掀起培訓熱潮，激發(fā)員工的學習興趣。當培訓與工作、營業(yè)旺季發(fā)生矛盾時，要以工作任務為主，絕不可因培訓耽誤工作和生產(chǎn)。但事后須安排補課。也不可因工作忙，任務重而有意取消或不安排培訓。要處理好工學矛盾，實現(xiàn)互相促進，二者不可偏廢。4、搞活培訓方式，提高培訓效果。全員全年培訓必須牢牢把握效果，即注重個人單項內(nèi)容效果，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想、工作實際與單位職能，任務相結(jié)合，力求每節(jié)培訓讓員工有所收獲，培訓領(lǐng)導要發(fā)揮帶頭和輔導作用，鼓勵和引導員工開展學習討論，學習研究，激發(fā)學習熱情，要把集中學習與個人學習，課下幫相結(jié)合；講道理與交心談心相結(jié)合；整體要求與解決好個別突出問題相結(jié)合；學知識學理論與找差距定措施相結(jié)合；做合格員工與爭當崗位技術(shù)能手相結(jié)合；以老帶新，以強幫弱，把培訓引向深入。促進員工之間上下之間，員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系，促進企業(yè)和諧推動企業(yè)開展。5、注重總