一、二、三、（營(yíng)銷策劃）公司商業(yè)策劃書寧波Te-New有限責(zé)任公司NingboTe-Newliabilitylimitedcompany企劃書二〇一二年二月保密承諾公司要求投資公司項(xiàng)目經(jīng)理收到本商業(yè)計(jì)劃書時(shí)做出以下承諾：涉及的本公司的商業(yè)秘密。項(xiàng)目經(jīng)理簽字：接收日期：_______年____月___一、摘要寧波Te-New股份制公司成立于2011務(wù)。成立寧波Te-New6020萬(wàn)由總經(jīng)理投資，另外我們五位高層分別投入8萬(wàn)元，其他為風(fēng)險(xiǎn)投資資金。公司注冊(cè)資金為52萬(wàn)元。好更快的進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，我們利用專業(yè)所長(zhǎng)，提供整體電子商務(wù)解決方案，可信任的電子商務(wù)解決方案提供商。局統(tǒng)計(jì),全國(guó)共有200萬(wàn)家小型企業(yè)，120萬(wàn)中型企業(yè)，50200015000家左右的國(guó)有大中型企業(yè)中的大多數(shù)基本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，10％到30％的中小企業(yè)也能基本上實(shí)現(xiàn)信息化。本公司將堅(jiān)持以服務(wù)為主線、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為龍頭、以人才隊(duì)伍建設(shè)為核心，不斷提高管理水平、加大市場(chǎng)開拓力度、提升服務(wù)品質(zhì)，努力取得良好的業(yè)績(jī)。RSS搜索引擎優(yōu)化，擴(kuò)展?fàn)I銷范圍，獲取市場(chǎng)效益最大化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，最終實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。量和品牌在電子商務(wù)時(shí)代快速成長(zhǎng)。Te-New。目錄一、摘要3二、服務(wù)分析72.1服務(wù)介紹72.2服務(wù)SWOT分析7三、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析113.1服務(wù)領(lǐng)新，相對(duì)優(yōu)勢(shì)113.2服務(wù)齊全113.3服務(wù)全面，適合各類行業(yè)173.4電子商務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)知173.5技術(shù)優(yōu)勢(shì)173.6服務(wù)的針對(duì)性173.7服務(wù)區(qū)別183.8公司的SWOT分析18四、市場(chǎng)調(diào)研214.1市場(chǎng)分析214.2問卷調(diào)查274.3消費(fèi)者建議歸結(jié)28五、營(yíng)銷策略295.1市場(chǎng)分析295.2營(yíng)銷分析305.3產(chǎn)品銷售策略315.4售后服務(wù)32六、企業(yè)管理346.1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置346.2主要人員的職能346.3企業(yè)制度38七、風(fēng)險(xiǎn)控制407.1市場(chǎng)潛在風(fēng)險(xiǎn)407.2社會(huì)理念環(huán)境407.3管理能力欠缺風(fēng)險(xiǎn)407.4人力管理風(fēng)險(xiǎn)417.5資金運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)42八、財(cái)務(wù)分析428.1公司初期費(fèi)用：428.2財(cái)務(wù)分析報(bào)表428.3主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析46九、作品展示51十、附件52附錄一：產(chǎn)品調(diào)查問卷52附錄二：“整體電子商務(wù)解決方案”問卷調(diào)查結(jié)果55附錄三:銷售活動(dòng)代收款證明66附錄四：銷售合同意向書67二、服務(wù)分析2.1服務(wù)介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主，例如電子郵件，微博，博客，RSS，電子書，企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎優(yōu)化，擴(kuò)展?fàn)I銷范圍，獲取市場(chǎng)效益最大化。2.2服務(wù)SWOT分析2.2.1優(yōu)勢(shì)1.互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動(dòng)互聯(lián)的開始了企業(yè)更多的開拓市場(chǎng)的機(jī)會(huì)；促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力；題。時(shí)面臨被甩出發(fā)展潮流的風(fēng)險(xiǎn)。勢(shì)不可擋。本公司堅(jiān)持"引領(lǐng)客戶使用互聯(lián)網(wǎng)"到每一項(xiàng)具體服務(wù)中，使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的每一分投入都有滿意的回報(bào)。2.適宜時(shí)機(jī)C2C早已成為中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的主力軍，無(wú)論用戶規(guī)模還是交易金額都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過B2C網(wǎng)站。據(jù)易觀國(guó)際發(fā)布的統(tǒng)計(jì)顯示，2009年，中國(guó)B2C市場(chǎng)交易規(guī)模為220億，而C2C的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2307億，從整還沒有盈利，只是達(dá)到了收支平衡。而早在2006年5月，淘寶就推出了“招財(cái)進(jìn)寶計(jì)劃，這是淘寶網(wǎng)歷時(shí)半年時(shí)間研發(fā)出來(lái)的競(jìng)價(jià)排名服務(wù)，為愿意通過付計(jì)劃的失敗意味著通過C2C直接向網(wǎng)民收費(fèi)的方式在中國(guó)不可能行得通，而利用C2C平臺(tái)聚集的大量用戶開展其他業(yè)務(wù)則有利可圖。業(yè)相比較，所以2012年開始，必然是B2B的行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，所以只要是企業(yè)就一定要開始進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，才可在新時(shí)代站穩(wěn)腳跟。3.意識(shí)領(lǐng)先，專業(yè)優(yōu)勢(shì)新興的服務(wù)擇時(shí)運(yùn)營(yíng)，使服務(wù)在市場(chǎng)中始終處于優(yōu)勢(shì)。4.專業(yè)，品質(zhì)我們了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的種種特征，我們擁有多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)1)擁有專業(yè)的知識(shí)人員2)擁有一套完整自制的電子商務(wù)服務(wù)的方案3)擁有超前的電子商務(wù)意識(shí)4)擁有電子商務(wù)領(lǐng)域的一定人脈5.服務(wù)對(duì)象覆蓋面廣，市場(chǎng)大中國(guó)謀取更大的利益。6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷收費(fèi)的相比較于企業(yè)之前的傳統(tǒng)銷售，成本投入減少很多。2.2.2弱勢(shì)1.傳統(tǒng)型企業(yè)家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)不夠，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的銷量與影響力的認(rèn)識(shí)還不夠深刻。更注重于他們的傳統(tǒng)銷售方式上。2.服務(wù)的最終效果很難直觀的展現(xiàn)在企業(yè)家面前。獲得企業(yè)家的信任度不是很高，比較難得到信任與肯定。2.2.3機(jī)會(huì)1.目前互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)普及，緊隨著移動(dòng)互聯(lián)的普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)大大的影響傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。2.目前網(wǎng)絡(luò)上該項(xiàng)服務(wù)類的市場(chǎng)上還是相對(duì)空白的，而需要該項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)數(shù)量多，市場(chǎng)廣闊。3.隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上不再是一味的價(jià)格戰(zhàn)，企業(yè)的最終營(yíng)銷目的在于品牌的推廣，更加注重品牌營(yíng)銷，對(duì)營(yíng)銷的戰(zhàn)略性要求更高。意味著對(duì)技術(shù)專業(yè)的需求性更強(qiáng)。4.電商時(shí)代的發(fā)展的行業(yè)盤整開始了，行業(yè)逐漸成熟，優(yōu)勝劣汰，擁有完善的生產(chǎn)力的傳統(tǒng)型企業(yè)占據(jù)了一定的先天性優(yōu)勢(shì)。2.2.4威脅1.服務(wù)類的行業(yè)，可模仿性強(qiáng)，熟知我們的服務(wù)本質(zhì)之后，類似的公司會(huì)不斷的增加，影響到我們可合作的企業(yè)的數(shù)量。2.傳統(tǒng)型企業(yè)家的思想很難改變，合作很難談洽了本公司的信心。根據(jù)以上SWOT分析可以發(fā)現(xiàn)本公司的主營(yíng)服務(wù)電子商務(wù)服務(wù)外包解決方案域有一定的超前意識(shí)，是廣大成長(zhǎng)型企業(yè)在電商領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)合作伙伴。三、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析3.1服務(wù)領(lǐng)新，相對(duì)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。3.2服務(wù)齊全1.營(yíng)銷模式分析包含行業(yè)分析報(bào)告，營(yíng)銷模式研究，營(yíng)銷模式診斷，網(wǎng)絡(luò)渠道研究等等。1)行業(yè)分析報(bào)告定的專業(yè)分析。買力，以及是否符合客戶的購(gòu)買習(xí)慣做細(xì)致的分析。定要做好，投入產(chǎn)出畢竟是我們最關(guān)心的問題。首先，不是所有企業(yè)都適合做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要和線下營(yíng)銷渠道相結(jié)合。再次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不是全球客戶。國(guó)內(nèi)外貿(mào)易形勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)交易指數(shù)等。行業(yè)分析的效果體現(xiàn)：網(wǎng)站的專業(yè)水平和用戶體驗(yàn)明顯提升;在投入網(wǎng)絡(luò)推廣的費(fèi)用相同的情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果顯著提高；網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理流程更合理、更規(guī)范；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平提高，保持企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Α?)營(yíng)銷模式研究線。營(yíng)銷模式的成敗不取決于您的執(zhí)行力，更多時(shí)候取決于細(xì)節(jié)。贏利模式很好，但不一定適合于您企業(yè)現(xiàn)行發(fā)展階段。業(yè)的營(yíng)銷模式，并制定每一步的實(shí)施計(jì)劃。營(yíng)銷模式研究的效果：通過搜索引擎自然檢索獲得的用戶量大大增加平臺(tái)流量快速增加，推廣更加迅速潛在用戶直接轉(zhuǎn)換成購(gòu)買用戶數(shù)量增多3)營(yíng)銷模式診斷及制定更加合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。4)網(wǎng)絡(luò)渠道研究2.網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)等。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃作等。4.品牌整合營(yíng)銷銷。1)網(wǎng)絡(luò)軟文投放DIY。2)可行性郵件營(yíng)銷3)微博營(yíng)銷微博設(shè)計(jì)制作微博客戶服務(wù)管理（日常）協(xié)助管理評(píng)論\私信等相關(guān)資訊及投訴信息4)口碑營(yíng)銷全球買家采購(gòu)行為習(xí)慣在發(fā)生變化全球68%以上的買家把互聯(lián)網(wǎng)作為尋找供應(yīng)商的首選方式！最快的降低了國(guó)際推廣、開發(fā)市場(chǎng)、開發(fā)客戶的成本。能以最快的速度將產(chǎn)品和品牌推廣向全球。全年365天，每天都能讓買家最快速度，隨時(shí)隨地的找到我們。每天都能收到全球各地買家的查詢。網(wǎng)絡(luò)推廣渠道自主應(yīng)用對(duì)比最常用的幾種網(wǎng)絡(luò)推廣渠道有許可電子郵件,外貿(mào)B2B平臺(tái)以及搜索引擎。在當(dāng)下,搜索引擎則是這幾個(gè)推廣渠道中,企業(yè)最便于自主應(yīng)用進(jìn)行海外營(yíng)銷的手段。5)活動(dòng)營(yíng)銷6)圈子營(yíng)銷圈子的建設(shè)和邀請(qǐng)是有效拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)人氣的方式和方法，是企業(yè)凝聚網(wǎng)絡(luò)受眾并實(shí)現(xiàn)與之長(zhǎng)期互動(dòng)的途徑。“圈子”指的是擁有某種相同或相近的愛好、興趣或特質(zhì)。圈子營(yíng)銷是指針動(dòng)。網(wǎng)上的各大論壇，各類社區(qū)網(wǎng)站專題論壇也是一個(gè)個(gè)的圈子，在做營(yíng)銷時(shí)可根據(jù)這些圈子所呈現(xiàn)出來(lái)的特性進(jìn)行營(yíng)銷策略的制定。3.3服務(wù)全面，適合各類行業(yè)本公司所致力的是整體電子商務(wù)解決方案公司，本公司的服務(wù)項(xiàng)目很齊全，的不可控制性，并為其完善監(jiān)督性，使農(nóng)特產(chǎn)品能夠營(yíng)運(yùn)。其他。3.4電子商務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)知保持一定的交流。3.5技術(shù)優(yōu)勢(shì)資和團(tuán)隊(duì)力量，能夠幫助企業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)相關(guān)需求功能。3.6服務(wù)的針對(duì)性B2C正在成為一種普遍認(rèn)可的模式，而且近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上不僅涌現(xiàn)出了眾多純網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的B2CB2C2009年中國(guó)B2C網(wǎng)站增加了4000多家，而有預(yù)測(cè)稱，2010年中國(guó)會(huì)再增加1萬(wàn)家電子商務(wù)公司。20091有28.2%的網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。在市場(chǎng)方面，C2C市場(chǎng)仍是寡頭壟斷，淘寶以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。B2C市場(chǎng)規(guī)模雖遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于C2C市場(chǎng)，但其增長(zhǎng)速度卻遠(yuǎn)大于C2C市場(chǎng)。中國(guó)首屆電子商務(wù)文化節(jié)上，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋玲就表示，B2C或?qū)⒋鍯2C成為電子商務(wù)的主流。，2012年是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)型的企業(yè)電商突圍絕佳的戰(zhàn)略機(jī)遇期。通過對(duì)2011年的銷售之路。而中國(guó)目前的中小企業(yè)在市場(chǎng)上占據(jù)了絕大部分。所以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)型企業(yè)是本公司服務(wù)對(duì)象的重心。3.7服務(wù)區(qū)別RSS共同成長(zhǎng)。3.8公司的SWOT分析3.8.1優(yōu)勢(shì)1.本公司已找到合適的地方型企業(yè)的支持，企業(yè)已擁有一定的技術(shù)服務(wù)水平。2.設(shè)備：本公司運(yùn)行正常的工作只需要配置數(shù)臺(tái)電腦，還有一些宣傳的專業(yè)設(shè)備軟件。3.4.人力資源：本公司將聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行研究和制定完整的服務(wù)策略，使產(chǎn)品的推廣服務(wù)得到升級(jí)。5.創(chuàng)新的服務(wù)：本公司將盡可能的開闊企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大公司的服務(wù)的范圍。6.收集有服務(wù)需求的企業(yè)，以幫助企業(yè)為目的。7.資金：政府文件表明對(duì)于創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生有一定比例的資金支持和補(bǔ)貼，減輕了本公司資金運(yùn)營(yíng)的壓力。8.及時(shí)的市場(chǎng)跟蹤，本公司在銷售服務(wù)的同時(shí)還會(huì)注重反饋，了解消費(fèi)者對(duì)合作企業(yè)的產(chǎn)品的使用效果，消費(fèi)者的接受程度和滿意程度，同時(shí)也會(huì)根據(jù)消費(fèi)的要求及時(shí)的反饋給合作的企業(yè)，及時(shí)的調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。3.8.2劣勢(shì)1.剛起步的公司，作為服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)于獲得企業(yè)家的信任度很難把握。2.資金投入較大，本公司的服務(wù)項(xiàng)目與其他合作商合作時(shí)需要繳納一定的保證金，對(duì)我們大學(xué)生創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)來(lái)說有一定的負(fù)擔(dān)。3.8.3機(jī)會(huì)1.消費(fèi)水平也逐步提高，更加注重生活品質(zhì)，也更加喜愛在網(wǎng)上購(gòu)物。網(wǎng)上購(gòu)物迅速發(fā)展。2.隨著人們思想的進(jìn)步，電子商務(wù)的不斷發(fā)展，國(guó)家政府對(duì)于地方農(nóng)特產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)注也不斷的增加，對(duì)相關(guān)的發(fā)展企業(yè)給予大力支持。3.幫助傳統(tǒng)型企業(yè)解決了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問題，更受到企業(yè)家的歡迎，增加他們的銷售收入。3.8.4可能遭遇的威脅1.由于傳統(tǒng)型企業(yè)家對(duì)于傳統(tǒng)的銷售方式已經(jīng)根深蒂固了，很難接受新的銷售模式。2.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，對(duì)于服務(wù)類的公司的需求也越來(lái)越大。必然的會(huì)引來(lái)大量公司，企業(yè)將會(huì)面對(duì)更多的競(jìng)爭(zhēng)者，包括潛在的和已經(jīng)存在的。經(jīng)過以上SWOT分析可以發(fā)現(xiàn)，本公司在各方面都具有一定的優(yōu)勢(shì)?？傮w上來(lái)說，隨著公司市場(chǎng)的打開我們的企業(yè)發(fā)展將會(huì)越來(lái)越穩(wěn)定。四、市場(chǎng)調(diào)研4.1市場(chǎng)分析4.1.1．市場(chǎng)描述、市場(chǎng)變化趨勢(shì)與潛力本公司是電子商務(wù)服務(wù)公司，計(jì)劃在電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)。本公司相信，B2C整體電子商務(wù)解決方案服務(wù)，潛在龐大的客戶群，具備良好的市場(chǎng)前景和市場(chǎng)價(jià)值。根據(jù)優(yōu)米網(wǎng)發(fā)布的論文《優(yōu)米--存的局面。企業(yè)選擇銷售渠道的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)偏向“軟實(shí)力，這其中服務(wù)將成為關(guān)鍵B2C正是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境，如卓越亞和空間，提高了交易效率，受到了廣大消費(fèi)者和企業(yè)的青睞。另外從B2CB2C市場(chǎng)全新平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商家、顧客雙贏。近年來(lái)，網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)在全國(guó)發(fā)展可謂風(fēng)生水起，seo一大批網(wǎng)上商城網(wǎng)站如雨后春筍般紛紛上線。B2C模式為依托網(wǎng)上商務(wù)平臺(tái)，廠戶，還能以更低的價(jià)格拿到商品。2012年不是B2C“內(nèi)功修煉，B2C企業(yè)將會(huì)衰落，淡出公眾視野?？v觀中國(guó)電子商務(wù)B2C市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，可以從以下五方面加以分析：社會(huì)環(huán)境2008年7快遞行業(yè)的立法有利于提升電子商務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。此外2009年底，中國(guó)商B2C市場(chǎng)發(fā)展注入強(qiáng)心劑，大力促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)B2C市場(chǎng)發(fā)展。二、中國(guó)電子商務(wù)B2C市場(chǎng)營(yíng)收及用戶數(shù)持續(xù)擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模快速擴(kuò)大和網(wǎng)購(gòu)滲透率提高為中國(guó)網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)提供了良B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模與用戶規(guī)模將持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。清科研究中心預(yù)測(cè)，2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)B2C收入規(guī)模約為560億元，2012年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)B2C收入規(guī)模約為1550億元。清科研究中心預(yù)測(cè)，2010年中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)用戶規(guī)模約為1.53億人，2012年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)B2C用戶規(guī)模約為2.98億人。三、電子商務(wù)B2C成為中國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品多渠道推廣的重要的途徑之一站或與大型電子商務(wù)網(wǎng)站合作的模式，將電子商務(wù)作為其商品銷售的線上渠道，商務(wù)領(lǐng)域，成為拉升電子商務(wù)市場(chǎng)的又一力量。四、支付體系的日漸完善與持續(xù)發(fā)展B2C市場(chǎng)發(fā)展提供了良好的支付環(huán)境，方便廣大用戶。從2008年開始，中國(guó)在線支付和移動(dòng)支付廠過80%的網(wǎng)上銀行加入第三方認(rèn)證系統(tǒng)，增強(qiáng)了用戶對(duì)網(wǎng)上銀行安全性的認(rèn)知與信任，推動(dòng)用戶對(duì)網(wǎng)上支付方式的嘗試與選擇。五、資本市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)B2C市場(chǎng)廣泛關(guān)注另一方面也為電子商務(wù)在物流、支付等體系的完善奠定資金基礎(chǔ)。自1998年以2006年-2009年中國(guó)電子商務(wù)B2C行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域共發(fā)生投資事件9544露投資金額6.042010B2C領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生11筆投資事件，其中7筆披露投資金額，總投資金額為1.49億美元，平均投資金額2132萬(wàn)美元，高于2008、2009年電子商務(wù)B2C市場(chǎng)平均投資金額。B2C電子商務(wù)外包整合服務(wù)的內(nèi)容：1.全方位的電子商務(wù)運(yùn)作規(guī)劃2.旗艦店、有啊、拍拍、京東等等）3.系統(tǒng)集成：包括網(wǎng)店和第三方網(wǎng)店的數(shù)據(jù)集成、官方網(wǎng)店與CRM、呼叫中心、ERP等管理系統(tǒng)集成4.平臺(tái)維護(hù)：系統(tǒng)維護(hù)、內(nèi)容維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)等5.化、GOOGLE優(yōu)化、微博博客推廣、論壇SNS營(yíng)銷推廣等活動(dòng)6.促銷活動(dòng)：根據(jù)不同的季節(jié)、產(chǎn)品等情況制定促銷政策、用戶互動(dòng)方案，執(zhí)行并監(jiān)控7./網(wǎng)上商場(chǎng)VI導(dǎo)入、視覺形象設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)服務(wù)，包括網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)、商場(chǎng)設(shè)計(jì)、官方網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)等8.協(xié)調(diào)、財(cái)務(wù)管理9.詢；消費(fèi)者產(chǎn)品的防偽認(rèn)證及第三方投訴監(jiān)督平臺(tái)服務(wù)10.分銷渠道：設(shè)計(jì)網(wǎng)上分銷系統(tǒng)，制定網(wǎng)上分銷政策及分銷渠道的發(fā)展與管理本公司的B2C空間和潛在客戶的。所述，本公司的市場(chǎng)擁有很多的潛在機(jī)會(huì)與潛在客戶。4.1.2．目標(biāo)市場(chǎng)2011年中國(guó)第三季度電商行業(yè)報(bào)告》狀態(tài)，這些類產(chǎn)品已經(jīng)占據(jù)了市場(chǎng)的82.1%還有近17.9%行業(yè)市場(chǎng)份額將為歸于會(huì)。因此本公司的電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)范圍將針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)龐大的市場(chǎng)群體和用戶公司也會(huì)對(duì)其他行業(yè)的企業(yè)推出一些特色服務(wù)。4.1.3．目標(biāo)消費(fèi)群直接消費(fèi)服務(wù)群體為任何與B2C外包整合服務(wù)有關(guān)的大中小型企業(yè)、廠商同下年輕人為首的廣大消費(fèi)者。4.1.4．相關(guān)市場(chǎng)對(duì)比分析目前電子商務(wù)市場(chǎng)服務(wù)類型呈現(xiàn)多種，主要有B2BB2CC2CC2BB2G等。分析資料，如下為摘要。1.電子商務(wù)服務(wù)類型主要有：B2B、B2C、C2C、C2B、B2G等2.它們間各自有何不同：B2B（BusinesstoBusiness們建立商業(yè)伙伴的關(guān)系是希望通過大家所提供的東西來(lái)形成一個(gè)互補(bǔ)的發(fā)展機(jī)會(huì)，大家的生意都可以有利潤(rùn)。例：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)。B2C（BusinesstoConsumer戶。例如你去麥當(dāng)勞吃東西就是B2C，因?yàn)槟阒皇且粋€(gè)客戶。當(dāng)當(dāng)、卓越、優(yōu)凱特。C2C（ConsumertoConsumer淘寶、拍拍、易趣、有啊。C2B（ConsumertoBusiness接受客戶的要求那么交易成功；假如不接受客戶的要求，那么就是交易失敗。B2G（BusinesstoGovernment活動(dòng)的運(yùn)作模式，比如電子通關(guān)、電子報(bào)稅等。3.它們間的服務(wù)對(duì)象有何不同：B2B：企業(yè)間的ECB2C：企業(yè)對(duì)個(gè)人用戶的ECC2C：個(gè)人對(duì)個(gè)人的ECC2B：個(gè)人對(duì)商家的EC（注：EC是指電子商務(wù)）4.B2C電子商務(wù)外包整合服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在：推動(dòng)企業(yè)信息化發(fā)展，把握好企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)與商業(yè)模式創(chuàng)新，更快速參與電子商務(wù)渠道布局，提升品牌互動(dòng)營(yíng)銷價(jià)值，高性價(jià)比降低企業(yè)邊際成本5.本公司提供的這樣一個(gè)服務(wù)平臺(tái)有何作用：提供了一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)型企業(yè)走上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，增加銷售量，讓消費(fèi)者能擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品6.將電子商務(wù)與服務(wù)類相結(jié)合，優(yōu)勢(shì)在：市場(chǎng)欠缺這樣的模式，我們的創(chuàng)新，具備領(lǐng)先性，獨(dú)特性，不可替代性，潛在消費(fèi)群體龐大，前景良好7.B2C的市場(chǎng)前景如何：C2C的純平臺(tái)的戰(zhàn)爭(zhēng)早已結(jié)束，從ebay退出中國(guó)，到百度有啊轉(zhuǎn)型，雖然騰訊還在努力，但已經(jīng)不再是原先那個(gè)C2C了。在C2C，淘寶一家獨(dú)大的江湖地位2012B2C行業(yè)走向成熟的第一年，也是大浪淘沙的開始近來(lái)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)也隨之快速發(fā)展，其構(gòu)成不斷B2C整體的作用。所以電子商務(wù)服務(wù)業(yè)越來(lái)越受到大家的廣泛關(guān)注。4.2問卷調(diào)查問卷調(diào)查結(jié)果顯示，現(xiàn)在市場(chǎng)上，主要以B2B、B2C、C2C為主，有相當(dāng)大的B2C4.3消費(fèi)者建議歸結(jié)1.對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)可試著分成ABCD提高服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，有利于電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)向著又好又快方向發(fā)展2.電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在我國(guó)各地發(fā)展存在著不均衡的問題。各種模式B2B、B2CC2C3.建立合理健全的法律法規(guī)，完善電子商務(wù)服務(wù)交易市場(chǎng)，為客戶參與消費(fèi)服務(wù)提供可行的法律依據(jù)和保障4.電子商務(wù)服務(wù)在滿足大眾的方便的同時(shí)，需要提高客戶對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的信任度，就需要服務(wù)商自身具備良好的道德素質(zhì)，高效做事，誠(chéng)信服務(wù)5.電子商務(wù)商城網(wǎng)站在做精的同時(shí)，應(yīng)該提升售后服務(wù)這一塊的服務(wù)水平，切實(shí)讓客戶感受服務(wù)的周到和貼心6.應(yīng)該加強(qiáng)創(chuàng)新營(yíng)銷策略，以吸引更多的消費(fèi)群體7.幫助扶持企業(yè)提高商品的質(zhì)量，更好地滿足消費(fèi)者的需求，合理保障消費(fèi)者的權(quán)益，提升服務(wù)的滿意度8.提高中小企業(yè)對(duì)外包的認(rèn)可度，從而擴(kuò)大公司服務(wù)的市場(chǎng)9.注重品牌推廣，打響公司知名度，以贏得更多的市場(chǎng)10.么一個(gè)新興領(lǐng)域五、營(yíng)銷策略5.1市場(chǎng)分析子商務(wù)方面人才等各種問題。由此看來(lái)本公司在銷售市場(chǎng)上占有明顯優(yōu)勢(shì)。協(xié)會(huì)組織等。本公司調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說，企業(yè)的銷量是第一位，其次是品牌，重點(diǎn)是品牌運(yùn)作，電子商務(wù)只是品牌運(yùn)作的其中一個(gè)手段。5.1.1社會(huì)環(huán)境分析和現(xiàn)代商貿(mào)流通體系的形成。隨著電子商務(wù)及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分別列入國(guó)家"十二五"規(guī)劃戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)進(jìn)程的加快，促進(jìn)了電商外包市場(chǎng)的發(fā)展，來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。5.1.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析擇這樣的公司作為外包未必能夠創(chuàng)造最大的效益。5.1.3SWOT分析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅首先，電子商相比一些成熟本公司可以利與成熟的電子務(wù)服務(wù)外包行業(yè)屬的電子商務(wù)服務(wù)外用人脈把產(chǎn)品介紹商務(wù)服務(wù)外包企業(yè)新興產(chǎn)業(yè)，具有很包企業(yè)來(lái)說，本公給有需求的廠家從相比，他們能夠有大的前景；其次，司缺少的是經(jīng)驗(yàn)以而增加購(gòu)買力。同更加明確的銷售目電子商務(wù)服務(wù)外包及營(yíng)銷策略。能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)解決如網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品營(yíng)銷、產(chǎn)品拍照等一系列問題，為企業(yè)節(jié)約了成本。5.2營(yíng)銷分析5.2.1營(yíng)銷目標(biāo)家企業(yè)與我們建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，為他們的企業(yè)制定并提供整體電子商務(wù)方案。5.2.2宣傳策略21無(wú)商可務(wù)。早一天觸網(wǎng)，多一點(diǎn)市場(chǎng)份額。1.案例展示示，提升競(jìng)爭(zhēng)力。2.政府的支持肯定會(huì)給與更多的幫助。3.廣告宣傳揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，增加消費(fèi)者（企業(yè)）對(duì)本公司電子商務(wù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的印象。5.3產(chǎn)品銷售策略公司的營(yíng)銷策略根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r，也就是不同的階段來(lái)展開。分初期、中期兩個(gè)階段進(jìn)行，各企業(yè)需求商可進(jìn)行面談或網(wǎng)上溝通。5.3.1初期策略決方案。但也要做到精細(xì)，精通。1.情感銷售策略以前的企業(yè)都從產(chǎn)品的概念營(yíng)銷開始,而如今情感營(yíng)銷正風(fēng)靡市場(chǎng),情感營(yíng)公司為其開辟這塊市場(chǎng)更加正確。2.口碑營(yíng)銷策略發(fā)展。3.建立公司網(wǎng)站我們有更加深入的了解。5.3.2中后期策略吸引全球人的共同消費(fèi)。本公司剛剛踏上品牌營(yíng)銷之旅，采取如下戰(zhàn)略。片，讓顧客了解本公司了解我們的產(chǎn)品與服務(wù)。1.打造品牌我們就該注重打造公司的品牌，向著行業(yè)領(lǐng)頭羊的目標(biāo)邁進(jìn)。2.與社會(huì)組織合作而也是很好的宣傳了我們公司。3.品牌營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化的網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行一個(gè)更加規(guī)范的、品牌的推廣和運(yùn)營(yíng)。比如：a.更大的效益。b.吸引更多的客戶。c.戶之間的關(guān)系，同時(shí)也能做好營(yíng)銷。5.4售后服務(wù)公司堅(jiān)持以“用最好的服務(wù)做最好的品牌為經(jīng)營(yíng)管理理念。為贏取消費(fèi)者技術(shù)人員提供貼心的服務(wù)。1-2名員工參與到我們的電子商務(wù)解決方案操作中來(lái)，以更好的熟悉業(yè)務(wù)。六、企業(yè)管理用人性化的管理模式。6.1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置6.2主要人員的職能6.2.1總經(jīng)理職務(wù)要求1.全面負(fù)責(zé)企業(yè)的管理工作，決定企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員的調(diào)配，組織制定管理制度及各項(xiàng)規(guī)章；按市場(chǎng)情況決定資金運(yùn)作和員工工資分配。2.決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)投資項(xiàng)目3.負(fù)責(zé)企業(yè)的行政管理工作，分管辦公室，落實(shí)和檢查企業(yè)行政制度的執(zhí)行情況。4.代表企業(yè)對(duì)外簽署合同、協(xié)議和處理有關(guān)的重大事項(xiàng)。5.任命項(xiàng)目監(jiān)理、工程師及其代表，批準(zhǔn)成立或撤銷項(xiàng)目監(jiān)理部。6.主持召開企業(yè)的經(jīng)理辦公會(huì)議，檢查企業(yè)各項(xiàng)工作計(jì)劃的進(jìn)展情況，提出企業(yè)近期的工作目標(biāo)和對(duì)策。7.主持管理項(xiàng)目評(píng)審和工程項(xiàng)目監(jiān)理合同的評(píng)審，任命管理者代表。8.定期組織對(duì)合作商進(jìn)行回訪，反饋合作商對(duì)服務(wù)的信息。為改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系提供基礎(chǔ)資料，作為考核企業(yè)職工專業(yè)技術(shù)水平，服務(wù)水平，質(zhì)量意識(shí)等方面的依據(jù)。9.批準(zhǔn)企業(yè)的的財(cái)務(wù)支出，預(yù)（決）算和財(cái)務(wù)報(bào)表。6.2.2設(shè)計(jì)部經(jīng)理職務(wù)要求1.對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃與建設(shè)。2.對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管理。3.物流配送的運(yùn)營(yíng)管理。4.對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行應(yīng)用、發(fā)展、投資和效益評(píng)估。5.對(duì)公司項(xiàng)目的產(chǎn)品上線進(jìn)行圖片設(shè)計(jì)。6.了解當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中產(chǎn)品的圖片設(shè)計(jì)需求。7.了解網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品如何吸引消費(fèi)者眼球。8.設(shè)計(jì)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告標(biāo)語(yǔ)。6.2.3財(cái)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)要求1.接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。2.協(xié)助總經(jīng)理制定財(cái)務(wù)規(guī)章制度。3.協(xié)助總經(jīng)理處理與企業(yè)相關(guān)的事項(xiàng)。4.完成總經(jīng)理交辦的其他事宜。5.負(fù)責(zé)企業(yè)及各項(xiàng)目的日常財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)報(bào)表的編制，及時(shí)向總經(jīng)理提供資金信息。熟悉國(guó)家有關(guān)財(cái)政政策，及時(shí)收取監(jiān)理費(fèi)。6.負(fù)責(zé)督促經(jīng)營(yíng)部及項(xiàng)目監(jiān)理部催收貨款，按國(guó)家稅務(wù)政策及時(shí)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)稅，繳稅及代扣代繳工作。7.積極籌措資金，保證質(zhì)量計(jì)劃的資金到位，配合企業(yè)業(yè)務(wù)工作開展融資工作。6.2.4市場(chǎng)部、采購(gòu)部經(jīng)理職務(wù)要求1.積極搜集市場(chǎng)信息，做好市場(chǎng)拓展工作；2.采用定性、定量分析方法，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)做出準(zhǔn)確判斷；3.定期與客戶進(jìn)行溝通與交流，聽取客戶對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的意見和要求；4.熟悉我國(guó)有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的方針、政策與法規(guī)及了解國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的慣例和規(guī)則；5.對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)；6.在區(qū)域經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)下，直接負(fù)責(zé)采購(gòu)部門的各項(xiàng)工作，并行使采購(gòu)總監(jiān)的職權(quán)。7.在公司總體經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)下，制定符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的營(yíng)運(yùn)政策、客戶等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)政策。8.9.給予采購(gòu)人員相應(yīng)的培訓(xùn)。10.與采購(gòu)本部及其他地區(qū)公司密切溝通與配合。11.負(fù)責(zé)各費(fèi)用支出核準(zhǔn)，各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算審定和報(bào)批落實(shí)。12.負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查各采購(gòu)部門執(zhí)行崗位工作職責(zé)和行為動(dòng)作規(guī)范的情況；6.2.5營(yíng)銷部、人事部經(jīng)理職務(wù)要求1.需求分析、銷售預(yù)測(cè)。2.確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額3.銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算的制定4.銷售隊(duì)伍的組織5.銷售人員的招募、培訓(xùn)6.銷售業(yè)績(jī)的評(píng)估7.銷售人員行動(dòng)管理8.銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)9.在企業(yè)副總理領(lǐng)導(dǎo)下，處理日常事務(wù)及各部門的工作聯(lián)系。10.負(fù)責(zé)制定企業(yè)的薪酬制度、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)及用人計(jì)劃。11.負(fù)責(zé)企業(yè)同外部關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理，樹立企業(yè)良好的形象和作風(fēng)。12.負(fù)責(zé)安排人員崗位培訓(xùn)，考核考勤，勞動(dòng)合同等管理工作。13.14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6.2.6數(shù)據(jù)分析部經(jīng)理職務(wù)要求1.深入理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)的方向和戰(zhàn)略，通過數(shù)據(jù)分析，為部門管理層提供決策支持。2.分析網(wǎng)站的用戶數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行商品和用戶的數(shù)據(jù)分析，編寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告，并對(duì)數(shù)據(jù)趨勢(shì)進(jìn)行歸納總結(jié)。3.分析網(wǎng)站和郵件的頁(yè)面訪問數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。撰寫網(wǎng)站訪問報(bào)告并提供網(wǎng)站的訪問分析。4.深入業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)運(yùn)作邏輯，利用數(shù)據(jù)分析手段，描述業(yè)務(wù)特征，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸并給出行動(dòng)建議，以推動(dòng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。5.主動(dòng)對(duì)海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘用戶行為特征，構(gòu)建用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷的指標(biāo)體系。6.針對(duì)具體的業(yè)務(wù)問題，規(guī)劃、設(shè)計(jì)基于數(shù)據(jù)挖掘的解決方案。7.匯總分析各渠道的數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，并提供趨勢(shì)性的預(yù)測(cè)報(bào)告。6.3企業(yè)制度監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)制度。高經(jīng)濟(jì)效益。另外考慮到本公司在創(chuàng)業(yè)之初，所以也將結(jié)合溫情化的管理模式，規(guī)定，特制定本管理大綱：1.公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。2.公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。3.公司為提高員工的總體素質(zhì)，人事部在招聘員工方面需提出學(xué)歷要求。公司將其定為大專（含）以上文憑。4.公司堅(jiān)持以“用最好的服務(wù)做最好的品質(zhì)”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，技術(shù)人員嚴(yán)格把關(guān)，確保每項(xiàng)服務(wù)都為保質(zhì)保量的，提高公司的信譽(yù)度。5.公司為提高全體員工的積極性，對(duì)員工實(shí)行“獎(jiǎng)罰制”的工作制度，以提高公司的工作效率。6.公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。7.公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。8.公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。9.公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。10.公司為提高產(chǎn)品銷量，對(duì)銷售人員實(shí)行“工資+提成”的薪酬制，以提高銷售人員的積極性。11.團(tuán)體的凝聚力和向心力。12.都予以追究。七、風(fēng)險(xiǎn)控制7.1市場(chǎng)潛在風(fēng)險(xiǎn)履行合同；隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)公司的合作對(duì)象造成一定的影響。解決方法：本公司的營(yíng)銷策略分為初期和中期兩個(gè)不同時(shí)段來(lái)展開。初期是以情感營(yíng)銷策略為主：以前的企業(yè)都從產(chǎn)品的概念營(yíng)銷開始,而如今情感營(yíng)銷正風(fēng)靡市場(chǎng),情感營(yíng)銷中的體驗(yàn)式營(yíng)銷越來(lái)越成為商家競(jìng)爭(zhēng)的法寶。充擇電子商務(wù)是正確的，選擇我們公司為其開辟這塊市場(chǎng)更加正確。1、品牌聯(lián)盟，借船出海。2、與地方政府組織合作。3、制定新穎的營(yíng)銷方式，創(chuàng)造新的宣傳效應(yīng)。7.2社會(huì)理念環(huán)境帶動(dòng)。廣大的消費(fèi)者也習(xí)慣了網(wǎng)上購(gòu)物。解決方法：公司的服務(wù)，一定能給本公司帶來(lái)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。7.3管理能力欠缺風(fēng)險(xiǎn)生，因此對(duì)于管理好一個(gè)新生公司而言，我們就要付出更多的努力了。最大的砝碼。在處理與下屬之間的關(guān)系的好壞直接影響著公司的運(yùn)營(yíng)。解決方法：一個(gè)公司。7.4人力管理風(fēng)險(xiǎn)工將會(huì)破壞公司的運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性。解決方法：1、作為公司的領(lǐng)導(dǎo)人必須堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，在維護(hù)公司利益的同時(shí)更關(guān)注員工的利益。2、公司起步階段就必須明確公司文化的前進(jìn)方向，在公司發(fā)展的過程中，公司文化也必須隨之強(qiáng)大起來(lái)。3、給員工一個(gè)強(qiáng)烈的歸屬感，在他們工作的時(shí)候更能感受到上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)心，同事之間的關(guān)愛。4、總加強(qiáng)管理和溝通，也要在橫向上加強(qiáng)管理和溝通，建立全方位的管理模式7.5資金運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)務(wù)管理方面務(wù)必警惕。解決方法：財(cái)務(wù)部除了完成公司的基本財(cái)務(wù)管理之外仍然需要騰出精力和人力來(lái)完成資金緊急扭轉(zhuǎn)，因此，下屬可以成立一個(gè)專門管理緊急資金籌備的小組。八、財(cái)務(wù)分析8.1公司初期費(fèi)用：公司創(chuàng)辦費(fèi)：60000元各種證明、證書和執(zhí)照：10000元公司場(chǎng)地及辦公設(shè)備的購(gòu)買：80500元倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用：50000元公司人員的工資：31000元營(yíng)銷費(fèi)用：204000元（一季度的營(yíng)銷費(fèi)用，如廣告費(fèi)、銷售返利等）流動(dòng)資金：76000元合計(jì)：511500元8.2財(cái)務(wù)分析報(bào)表資產(chǎn)負(fù)債表2010年12月31日資產(chǎn)年初數(shù)期末數(shù)負(fù)債和所有者權(quán)益年初數(shù)期末數(shù)流動(dòng)資產(chǎn)：流動(dòng)負(fù)債：貨幣資金110，830短期借款20，000交易性金融資產(chǎn)應(yīng)付票據(jù)35，764應(yīng)收票據(jù)84，578應(yīng)付賬款42566應(yīng)收賬款132，357預(yù)收賬款20200預(yù)付賬款23，465應(yīng)付職工薪酬33570其他應(yīng)收款54，627應(yīng)交稅費(fèi)53，625存貨101，834應(yīng)付股利流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)507，691其他應(yīng)付款流動(dòng)負(fù)債合計(jì)205，725非流動(dòng)資產(chǎn)：長(zhǎng)期借款非流動(dòng)資產(chǎn)：負(fù)債合計(jì)205，725長(zhǎng)期股權(quán)投資所有者權(quán)益：固定資產(chǎn)100，500實(shí)收資本330，334非流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)100，500資本公積盈余公積4，271未分配利潤(rùn)67，861所有者權(quán)益合計(jì)402，466資產(chǎn)總計(jì)608，191負(fù)債和所有者權(quán)益608，191總計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表2011年12月31日資產(chǎn)年初數(shù)期末數(shù)負(fù)債和所有者權(quán)益年初數(shù)期末數(shù)流動(dòng)資產(chǎn)：流動(dòng)負(fù)債：貨幣資金110，830145，946短期借款20，00015，000交易性金融資產(chǎn)應(yīng)付票據(jù)35，76433，654應(yīng)收票據(jù)84，578101，578應(yīng)付賬款4256645，568應(yīng)收賬款132，357155，000預(yù)收賬款2020018，350預(yù)付賬款23，46554，500應(yīng)付職工薪酬3357040，370其他應(yīng)收款54，62740，534應(yīng)交稅費(fèi)53，62572，478存貨101，83485，000應(yīng)付股利流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)507，691582，558其他應(yīng)付款流動(dòng)負(fù)債合計(jì)205，725225，420非流動(dòng)資產(chǎn)：長(zhǎng)期借款非流動(dòng)資產(chǎn)：負(fù)債合計(jì)205，725225，420長(zhǎng)期股權(quán)投資所有者權(quán)益：固定資產(chǎn)100，50066，621實(shí)收資本330，334489，675非流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)100，50066，621資本公積盈余公積4，27161，063未分配利潤(rùn)67，861101，021所有者權(quán)益合計(jì)402，466651，759資產(chǎn)總計(jì)608，191877，179負(fù)債和所有者權(quán)益608，191877，179總計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表2012年12月31日（預(yù)測(cè)）資產(chǎn)年初數(shù)期末數(shù)負(fù)債和所有者權(quán)益年初數(shù)期末數(shù)流動(dòng)資產(chǎn)：流動(dòng)負(fù)債：貨幣資金145，946186，632短期借款15，00012，000交易性金融資產(chǎn)應(yīng)付票據(jù)33，65442，631應(yīng)收票據(jù)101，578182，431應(yīng)付賬款45，56853，871應(yīng)收賬款155，000207，834預(yù)收賬款18，35023，652預(yù)付賬款54，500202，679應(yīng)付職工薪酬40，37043，780其他應(yīng)收款40，53450，852應(yīng)交稅費(fèi)72，47894，152存貨85，000120，000應(yīng)付股利流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)582，558950，428其他應(yīng)付款流動(dòng)負(fù)債合計(jì)225，420270，086非流動(dòng)資產(chǎn)：長(zhǎng)期借款非流動(dòng)資產(chǎn)：負(fù)債合計(jì)225，420270，086長(zhǎng)期股權(quán)投資所有者權(quán)益：固定資產(chǎn)66，62132，734實(shí)收資本489，675563，763非流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)66，62132，734資本公積盈余公積61，06362，170未分配利潤(rùn)101，02187，143所有者權(quán)益合計(jì)651，759713，076資產(chǎn)總計(jì)877，179983，162負(fù)債和所有者權(quán)益877，179983，162總計(jì)利潤(rùn)表項(xiàng)目2010年金額2011年金額2012一、營(yíng)業(yè)收入576，000835，7001，034，000減：營(yíng)業(yè)成本483，400606，8468，043，000營(yíng)業(yè)稅金及附加48，96061，78074，800銷售費(fèi)用55，00064，50068，300管理費(fèi)用50，50045，50042，700財(cái)務(wù)費(fèi)用5，5005，0004，800資產(chǎn)減值損失加：公允價(jià)值變動(dòng)損益投資收益二、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)86，950114，036136，500加：營(yíng)業(yè)外收入000減：營(yíng)業(yè)外支出1，2761，2361，454三、利潤(rùn)總額85，674112，800135，046減：所得稅費(fèi)用12，59619，17622，958四、凈利潤(rùn)73，07893，624112，088現(xiàn)金流量表項(xiàng)目2011年度2010年度增加（減少）一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：金額百分比%1.銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金1,166,352845,320321,032382.收到的稅費(fèi)返還9,0007,5001,500203.收到的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金48,32042,3605,96014現(xiàn)金流入小計(jì)1,223,672895,180328,492371.購(gòu)買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金682,400516,424165,976322.支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金53,00046,5006,500143.支付的各項(xiàng)稅費(fèi)82,00065,00017,000264.支付的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金162,300125,60036,70029現(xiàn)金流出小計(jì)979,700753,524226,17630經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~25,35718,4336,92437二、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：1.收回投資所收到的現(xiàn)金2.取得投資收益所收到的現(xiàn)金3.資產(chǎn)所收到的現(xiàn)金凈額4.處置子公司及其他營(yíng)業(yè)單位收到的現(xiàn)金凈額5.收到的其他與投資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金投資活動(dòng)現(xiàn)金流入小計(jì)1.資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金2.投資所支付的現(xiàn)金3.取得子公司及其他營(yíng)業(yè)單位支付的現(xiàn)金凈額4.支付的其他與投資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金投資活動(dòng)現(xiàn)金流出小計(jì)投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~三、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量1.吸收投資所收到的現(xiàn)金現(xiàn)金2.借款所收到的現(xiàn)金3.收到的其他與籌資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入小計(jì)1.償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金2.現(xiàn)金其中：子公司支付給少數(shù)股東的股利、利潤(rùn)3.支付的其他與籌資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金籌資活動(dòng)現(xiàn)金流出小計(jì)籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~四、匯率變動(dòng)對(duì)現(xiàn)金的影響額五、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物凈增加額32,62227,8424,78017加：期初現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物余額85,95676,5009,45612六、期末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物余額118,578104,34214,236148.3主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析8.3.1償債能力分析1.短期償債能力分析a.流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)÷流動(dòng)負(fù)債2011:582558/225420=2.58432010:507691/205725=2.4678b.速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)÷流動(dòng)負(fù)債2011：443058/225420=1.96552010：382392/205725=1.8588短期償債能力比率2011年2010年流動(dòng)比率2.58432.4678速動(dòng)比率1.96551.85882011年2010年流動(dòng)資產(chǎn)582558507691流動(dòng)負(fù)債225420205725a.流動(dòng)比率分析：寧波Te-New股份制公司2010-2011年流動(dòng)比率分別為2.5843和2.4678流動(dòng)比率逐年下降但降幅不是很明顯，且均大于1，說明流動(dòng)2010-2011年的資產(chǎn)負(fù)債表可以寧波Te-New股份制公司的流動(dòng)比率則略高于行業(yè)平均水平，企業(yè)目前的資金組合還是比較合適的。b.速動(dòng)比率能力的強(qiáng)弱。大于1，表明企業(yè)的償債能力的安全性較高。1.長(zhǎng)期償債能力分析。權(quán)益結(jié)構(gòu)的合理性及穩(wěn)定性通常能夠反映企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力。a.資產(chǎn)負(fù)債率（%）=（負(fù)債總額÷資產(chǎn)總額）×100％2011:225420/877179=25.70%2010:205725/608191=33.83%a、資產(chǎn)負(fù)債率分析：資產(chǎn)負(fù)債率是衡量企業(yè)負(fù)債水平及風(fēng)險(xiǎn)程度的重要標(biāo)志。一般認(rèn)為企業(yè)的負(fù)債比率應(yīng)保持50％左右。最高不應(yīng)超過65%，70%以上會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)困境。公司的負(fù)債比率均小于65%，表明公司的負(fù)債償還能力較強(qiáng)，但是負(fù)債率較低，有點(diǎn)提高財(cái)務(wù)杠桿原理，更好的幫助公司運(yùn)營(yíng)。8.3.2企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力分析存貨周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)成本÷平均存貨；2011：606846/93417=6.49612010：483400/101834=4.7470固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)收入÷固定資產(chǎn)凈額；2011:835700/66621=12.54412010:576000/100500=5.7313總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)收入÷平均資產(chǎn)總額；2011：835700/742685=1.12522010：576000/608191=0.9471應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)收入/應(yīng)收賬款平均余額2011：835700/143678.5=5.81652010：576000/132357=4.3519企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力2011年2010年變動(dòng)率存貨周轉(zhuǎn)率6.49614.74701.7491固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率12.54415.73136.8128總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.12520.94710.1781應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率5.81654.35191.4646a、應(yīng)收賬款指標(biāo)分析：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是反映應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力快慢及管2010-2011Te-New股份制公司的表明公司的應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力較快，管理效率較高。b、存貨指標(biāo)分析：存貨周轉(zhuǎn)率是衡量和評(píng)價(jià)企業(yè)從購(gòu)入存貨、投入生產(chǎn)到銷售收回等各環(huán)節(jié)管理狀況的綜合性指標(biāo)。寧波Te-New股份制公司2010-2011款的速度變快，存貨存儲(chǔ)越高，占用的資金就會(huì)越少。寧波Te-New股份制公司應(yīng)加強(qiáng)存貨管理，采取積極的銷售策略，減少存貨營(yíng)運(yùn)資金占用量。c、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率分析：固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越高，表明企業(yè)股東資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度2010年寧波Te-New股份制公司的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為0.94712011年為1.12520.1781。表明企業(yè)的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度提高，利用率提高。d、固定周轉(zhuǎn)率分析：固定周轉(zhuǎn)率是衡量企業(yè)利用現(xiàn)有的廠房、建筑物和機(jī)充分發(fā)揮效率。從數(shù)據(jù)上表明公司的結(jié)構(gòu)較合理，也更加提高了利用率。12.1.1獲現(xiàn)能力分析營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金比率=經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量/營(yíng)業(yè)收入2011:118578/835700*100%=14.19%2010:85956/576000*100%=14.93%全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率=經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量/全部資產(chǎn)2011:118578/887179*100%=13.37%2010:85956/608191*100%=14.13%盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)=經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量/凈利潤(rùn)2011:118578/93624=1.26652010:85956/73078=1.1762獲現(xiàn)能力分析20102011營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金比率（%）14.9314.19全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率（%）14.1313.37盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)1.17621.2665a.11年，該公司每元銷售可以提供0.1419元流入，相比11與10年的該比率，表明企業(yè)的獲取現(xiàn)金的能力在減弱。b.理水平下降，經(jīng)營(yíng)者有待提高管理水平，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。投資在11年產(chǎn)生了較少的現(xiàn)金，即每元投資可以產(chǎn)生0.1337元。c.盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)：該指標(biāo)11年有所增加，反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的凈利潤(rùn)對(duì)現(xiàn)金的貢獻(xiàn)有限。11年每實(shí)現(xiàn)一元凈利潤(rùn)中有1.2665元的現(xiàn)金作為保障。15.1.1企業(yè)盈利能力分析銷售毛利率=（營(yíng)業(yè)收入-營(yíng)業(yè)成本）÷營(yíng)業(yè)收入×100％；2011:（835700-606846）/835700*100%=27.38%2010:（576000-483400）/576000*100%=16.08%銷售凈利率=凈利潤(rùn)/營(yíng)業(yè)收入2011：93624/835700*100%=11.20%2010：73078/576000*100%=12.69%凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/所有者權(quán)益2011:93624/651759*100%=14.36%2010:73078/402466*100%=18.16%a.項(xiàng)期間費(fèi)用和形成的利潤(rùn)。毛利率是企業(yè)凈利潤(rùn)的基礎(chǔ)，公司10年的銷售毛利率為16.08%，11年為27.38%，公司在市場(chǎng)上推出之后逐漸以薄利多銷的方式在市場(chǎng)上銷售。和取得了很好的成績(jī)。b.企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r一般。c.產(chǎn)收益率有所下降，企業(yè)的獲利能力減弱。18.1.1發(fā)展能力分析銷售增長(zhǎng)率=（2011年?duì)I業(yè)收入-2010年?duì)I業(yè)收入）/2010年?duì)I業(yè)收入=0.4509利潤(rùn)增長(zhǎng)率=（2011年凈利潤(rùn)-2010年凈利潤(rùn)）/2010年凈利潤(rùn)=0.2812三費(fèi)增長(zhǎng)率=（2011年費(fèi)用-2010年費(fèi)用）/2010年費(fèi)用=0.0360九、作品展示十、附件附錄一：產(chǎn)品調(diào)查問卷本公司針對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)前景，以服務(wù)為核心，重在開拓服務(wù)內(nèi)涵和功能，推出B2C的服務(wù)將最大化的滿足企業(yè)和客戶等廣泛大眾群體的服務(wù)需求。針對(duì)本公司推出的服務(wù)，面向廣大群眾，我們做如下調(diào)查：1.請(qǐng)問您是：A.男士B.女士2.請(qǐng)問您的職業(yè)：A.學(xué)生B.事業(yè)單位C.自由職業(yè)D.退休在家E.其他3.A.網(wǎng)絡(luò)B.電視C.報(bào)刊、雜志D.朋友介紹E.企業(yè)宣傳F.其他_________4.您在電子商務(wù)的時(shí)候，通俗說是網(wǎng)購(gòu)，最注重（可多選）：A.店家服務(wù)態(tài)度B.發(fā)貨速度C.D.客戶的評(píng)價(jià)其他__________5.網(wǎng)購(gòu)中遇到以下問題，哪個(gè)讓您最無(wú)法接受：A.收貨速度慢B.運(yùn)輸過程中貨物受損C.收到的貨物與店家描述不符D.退貨難E.其他__________6.針對(duì)您享受過的電子商務(wù)服務(wù)，您覺得：A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意7.您參與網(wǎng)購(gòu)的頻率：A.每周B.每月C.半年D.偶爾8.您是否知道B2C電子商務(wù)外包整合服務(wù):A.很了解B.略知一二，不太清楚C.不知道，沒有聽說過9.您認(rèn)為B2C電子商務(wù)外包整合服務(wù)的價(jià)值是（可多選）：A.推動(dòng)企業(yè)信息化發(fā)展B.把握好企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)與商業(yè)模式創(chuàng)新C.更快速參與電子商務(wù)渠道布局D.提升品牌互動(dòng)營(yíng)銷價(jià)值E.高性價(jià)比降低企業(yè)邊際成本F.其他_________10.2B2C電子商務(wù)的趨勢(shì)有怎樣的看法？A.很看好前景，有意往這里發(fā)展B.抱著平常心，等發(fā)展了再說吧C.對(duì)前景不關(guān)心，不看好11.您在進(jìn)行電子商務(wù)的時(shí)候，一般會(huì)購(gòu)買何類產(chǎn)品(可多選)：A.服裝、鞋包配飾B.運(yùn)動(dòng)戶外C.珠寶手表D數(shù)碼、家電類電子產(chǎn)品E.美容護(hù)發(fā)F.母嬰用品H.家居建材I.美食特產(chǎn)J.日用百貨K.各類票務(wù)、充值L.其他_________12.隨著全國(guó)網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)越來(lái)越明顯，特產(chǎn)也越來(lái)越多的出現(xiàn)在很多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)特產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：A.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，B.網(wǎng)上特產(chǎn)豐富，基本都可以找到C．物流快捷D.通過網(wǎng)友評(píng)論可以對(duì)不熟悉的特產(chǎn)有更深的認(rèn)識(shí)13.您覺得本公司B2C電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)主打各地特產(chǎn)可行的理由體現(xiàn)在：A.現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)特產(chǎn)的用戶不多，但潛在用戶多，趨勢(shì)