商務索賠信、理賠信索賠信一、學習目標1．了解索賠信、理賠信的含義和特點。2．駕馭索賠信、理賠信的寫法和寫作要求。3．能依據(jù)任務要求，規(guī)范地擬寫和修改索賠信、理賠信。二、情境任務（1）甲與乙兩公司簽訂合同，乙方向甲方供應花生油15噸，符合國家標準，每桶5千克，2016年6月5日前交貨，但乙方推遲至9月10日才交貨，此后零售價每千克已降低1元，給甲方帶來損失，同時，部分產(chǎn)品包裝出現(xiàn)瑕疵，生產(chǎn)日期標準離保質(zhì)期僅半年，請代甲方寫索賠函。（2）以上題的索賠函為依據(jù)，以乙的身份寫一份理賠函，指明未能按時交貨是由于西南地區(qū)重大洪澇災難所致，并表示愿作賠償。三、任務分析出現(xiàn)貿(mào)易糾紛后，受損一方可以通過索賠信協(xié)商解決問題，明確向?qū)Ψ教岢鲆筚r償損失，以維護自身的權(quán)利。擬寫索賠信，首先要駕馭對方違約的事實及證據(jù)；然后有理有據(jù)提出索賠看法和要求；最終駕馭索賠信的寫作格式及技能。企業(yè)收到索賠信，應細致對待，維護企業(yè)的良好形象。擬寫理賠信，首先要細致探討索賠函；然后剛好向領導匯報狀況，提出建議；明確解決的看法和處理的方法；最終駕馭索賠信的寫作格式及技能。四、學習指引索賠信學問點索賠信是在出現(xiàn)商務爭議及貿(mào)易糾紛后，受損一方為了維護自身權(quán)益，也為了解決問題，用書面形式向違約一方提出索賠要求的信函。它是受損方維護自身利益所接受的重要手段之一。（一）索賠信的分類（1）凡屬承保范圍內(nèi)的貨物損失，向保險公司索賠，稱為保險索賠書。（2）凡屬承運人的責任所造成的損失，向承運人索賠，稱為承運索賠書。（3）假如是合同當事人的責任造成的損失，則向責任方索賠，稱為××責任索賠書。（二）索賠信的特征1．依據(jù)性2．節(jié)制性索賠函的內(nèi)容應有禮有節(jié)，有據(jù)有證地提出賠償要求，證據(jù)要有重量。

技能點（一）索賠信的結(jié)構(gòu)和寫法索賠函的結(jié)構(gòu)一般由標題、編號、受函者、正文、附件、簽署六部分組成。1．標題《關于××的索賠函》《索賠函》2．編號3．受函者4．正文（1）緣起。（2）索賠理由。（3）索賠要求和看法。開頭部分，陳述索賠的項目，說明是哪批次貨物出現(xiàn)何種問題，告知對方對自己造成的損失以及影響。正文部分，說明對問題狀況的具體調(diào)查結(jié)果，以客觀材料證明責任在對方，并提出索賠的具體要求。結(jié)束語部分，表示希望對方盡快辦理。5．附件為解決爭議，以有關的說明材料、證明材料、來往的函電作為附件。6．簽署（二）寫作要求（1）分清是非責任。（2）收集足夠的書面文件和證明，可作為信函的附件。（3）冷靜說明索賠項目，清晰具體地說明索賠的理由。（4）索賠要求合情合理，不漫天要價。（5）措辭和語氣講究禮貌，促使事態(tài)朝有利于賠償?shù)姆较虬l(fā)展。范例評析典型案例分析索賠函美亞財產(chǎn)保險有限公司廣東分公司：我公司于年月日托付宅急送發(fā)貨到，收貨方為，貨物品名，宅急送工作單號為，此票貨物在運輸途中發(fā)生丟失/破損事故，現(xiàn)向貴公司提出索賠，索賠金額總計人民幣（小寫），（大寫）；下表打“√”的資料為我公司供應材料。（單位索賠,全部材料請加蓋公章及騎縫章/個人索賠,全部材料請簽名并請供應身份證復印件，如有電子文檔，請一并供應，短暫不能供應的，請書面予以說明）：索賠人供應宅急送供應□索賠公司簽章：

□索賠人簽名：身份證號：□□□□□□□□□□□□□□□□□□（如索賠人(公司)與宅急送運單中發(fā)、收貨人(公司)不符，請供應關系證明）索賠日期：年月日發(fā)貨清單____年___月___日我方托付宅急送公司從_____________發(fā)貨一票貨物到_____________，單號為：______________，具體發(fā)貨明細如下：

（索賠人親筆簽名及身份證號）簽名：____________________身份證號碼：___________________年__月__日收貨人狀況說明我處收到宅急送公司送來的快遞單號為______的貨物，收到貨物時候發(fā)覺____,經(jīng)過雙方共同清點：_____。收貨人簽字：（收貨人簽名蓋章）：收貨人身份證號碼：日期：未收到貨物的狀況說明___年__月__日客戶____托付成都宅急送公司發(fā)一票貨物到我處，貨物明細為_____,宅急送工作單號為______

,貨物自發(fā)出至今，我仍舊未收到此貨物。收貨人簽字：（收貨人簽名）收貨人身份證號碼：日期：xx物流公司：xxxx年x月x日，我公司托付貴公司承運活性炭從起運港福州市江陰港，至目的港巴西桑托斯，提單號：MSCUFI131xxx，船名航次：CRUSADER-HK517A。由于拖車在福州市江陰市運輸途中，發(fā)生追尾事故，導致集裝箱箱體損壞，經(jīng)雙方人員現(xiàn)場開箱檢查，發(fā)覺貨物破損6包，確認由此次運輸發(fā)生事故造成。索賠函此次事務，不僅使我公司貨物受損，而且造成我司二次緊急調(diào)運貨物補缺以及相關運輸費用、人員誤工，最為嚴峻的是造成我公司對客戶逾期交貨，并要擔當逾期交貨的違約責任。為此我公司向貴公司慎重要求賠償以下費用損失：1.貨物干脆損失：xxx6包×200元/包=1200元2.調(diào)運貨物運費：600元(300km×2.00元/Km)3.人員差旅費：1100元（3人三天兩夜）4.逾期交貨違約責任（免）費用共計：2900元

福建省xxxx股份有限公司2015年6月9日理賠信學問點（一）理賠信的定義所謂理賠信是指違約方收到索賠信后，用于答復受損害一方所提賠償要求的書面材料。它是索賠、理賠雙方交換看法，并最終達成共識的重要手段與依據(jù)。（二）理賠信的特點1．時效性2．針對性3．禮貌性（一）結(jié)構(gòu)和寫法（3）主體:首先，確定對方索賠是有依據(jù)的，承認工作中出了差錯，表示歉意；其次，提出具體的理賠方案；第三，再一次表示歉意，希望能得到對方的諒解，不影響雙方今后的業(yè)務聯(lián)系。（4）祝頌語；（5）落款

技能點（二）寫作要求（1）細致閱讀對方的索賠信，搞清原由。（2）細致調(diào)查、明晰原委，然后再復信。（3）以懇切的看法處理問題，有錯認錯，無則加勉。（4）語言樸實，禮貌得體。范例評析五、任務實施假如你是錦城百貨中心選購 部的王經(jīng)理，錦城百貨中心在泰迪玩具公司訂購的貨物沒有全部收到，請你以當事人的身份代表錦城百貨中心給泰迪玩具公司寫一封信，要求對方賠償。各小組探討情境任務的寫作要點，并完成寫作任務。泰迪玩具公司：我方于九月十日收到了你方發(fā)來的十箱貨物。經(jīng)過我方員工檢查核對發(fā)覺，運來的動物和汽車玩具數(shù)量短缺很多。我方訂購了1500件動物玩具和1200件汽車玩具，但是分別只收到了500件和800件。因貨物數(shù)量不足，我方不能依據(jù)規(guī)定剛好將貨物分發(fā)給客戶。很多客戶紛紛要求退款，這對我公司的信譽造成了很大影響，同時也給我公司造成了經(jīng)濟損失。為此，我公司要求貴方依據(jù)合同規(guī)定，賜予我方經(jīng)濟損失5萬元并且寫一份公開致歉信給我方的客戶。請貴公司調(diào)查此事并快速發(fā)貨彌補缺貨，為了不影響我公司正常運轉(zhuǎn)，我方希望早日收到貴方賠償并希望類似事情僅此一次。錦城百貨中心王燦2015年9月10日索賠函理賠函錦城百貨中心王先生：貴公司九月十日來函收悉。你方在信中說訂購的1500件動物玩具和1200件汽車玩具分別只收到了500件和800件。我方馬上進行調(diào)查，經(jīng)查明狀況屬實。緣由是，我方的裝貨員誤將發(fā)往其他公司的貨物發(fā)給你方。由于我方的疏忽，給你方帶來損失，我方深表歉意，我方情愿寫一封致歉信，來表明我方的誠意。同時我方提出以下解決方案：1.我方依照合同賠償你方損失五萬元。2.十日內(nèi)，將貨物送到。希望我們的處理方法能使你方滿足，也希望這次事務不要影響我們今后的合作。此致敬禮！泰迪玩具公司黃芳