北京理工大學(xué)·管理學(xué)2011年碩士研究生入學(xué)考試試題一、名詞解釋1.目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是一種以工作和人為中心的綜合管理方法，它首先由組織的上級(jí)管理人員與下級(jí)管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每個(gè)成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)成員的職責(zé)范圍，最后又用這些目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定對(duì)每一個(gè)部門(mén)和成員的獎(jiǎng)懲。2、技術(shù)創(chuàng)新：改進(jìn)現(xiàn)有或創(chuàng)造新的產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程或服務(wù)方式的技術(shù)活動(dòng)。重大的技術(shù)創(chuàng)新會(huì)導(dǎo)致社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的根本性轉(zhuǎn)變。3、管理方格理論：這個(gè)理論將縱坐標(biāo)表示“對(duì)人的關(guān)心”，橫坐標(biāo)表示“對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心”，并將兩個(gè)坐標(biāo)軸進(jìn)行9等分，形成81個(gè)方格。每個(gè)方格代表兩個(gè)方面以不同程度結(jié)合的不同的管理方式。五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式分別為（1,1）為貧乏性管理：領(lǐng)導(dǎo)既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。表現(xiàn)為只做最低限度的努力來(lái)完成任務(wù)和維持士氣。（9,1）型為任務(wù)型管理：領(lǐng)導(dǎo)者非常關(guān)心生產(chǎn)，但不關(guān)心人。把工作安排的詩(shī)人的干擾因素為最小來(lái)謀求工作效率。（1,9）型為俱樂(lè)部型管理：重點(diǎn)在于人面建立友好關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者重視對(duì)職工的支持和體諒，導(dǎo)致輕松愉快的組織氣氛和工作節(jié)奏，但很少考慮如何協(xié)同努力去達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，生產(chǎn)管理松弛。（9,9）型為戰(zhàn)斗集體型管理：領(lǐng)導(dǎo)者不但重視生產(chǎn)，而且也非常關(guān)心人，吧組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與滿(mǎn)足職工需要放在同等重要的地位。（5,5）為中游型管理：堅(jiān)固工作和士氣兩個(gè)方面來(lái)使適當(dāng)?shù)慕M織績(jī)效成為可能，使職工感到基本滿(mǎn)意。4、反饋控制：反饋控制是指發(fā)生偏差后，與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并對(duì)已經(jīng)發(fā)生的偏差進(jìn)行修正。它的控制作用發(fā)生在行動(dòng)之后，其特點(diǎn)是把注意力集中在行動(dòng)的結(jié)果之上。5、矩陣組織結(jié)構(gòu)：組織的矩陣型結(jié)構(gòu)是指從專(zhuān)門(mén)從事某種工作的工作小組形式發(fā)展起來(lái)的一種組織結(jié)構(gòu)。工作小組是由一群具有不同背景、不同技能、不同知識(shí)、分別玄子不同部門(mén)的人員組成。二、簡(jiǎn)答題1、全面質(zhì)量管理內(nèi)涵全面質(zhì)量管理是把企業(yè)作為產(chǎn)品生產(chǎn)的一個(gè)完整的有機(jī)體，以提高和確保質(zhì)量為核心，動(dòng)員和組織企業(yè)各個(gè)部門(mén)及全體人員，建立一套科學(xué)、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，運(yùn)用各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和行政管理等手段，分析并控制影響質(zhì)量的因素，以?xún)?yōu)良的質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)的方法和最佳的服務(wù)向用戶(hù)提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，全面質(zhì)量管理是由全體人員參加，用全優(yōu)的工作質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過(guò)程質(zhì)量的管理控制活動(dòng)。2、戰(zhàn)略管理的實(shí)質(zhì)和特點(diǎn)（1）、實(shí)質(zhì)：關(guān)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的謀劃和方略（2）、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、1）、戰(zhàn)略管理具有全局性。企業(yè)的戰(zhàn)略管理是以企業(yè)的全局為對(duì)象，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而制定的。戰(zhàn)略管理不是強(qiáng)調(diào)企業(yè)某一事業(yè)部或某一職能部門(mén)的重要性，而是通過(guò)制定企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)自身的表現(xiàn)，而是它們對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)大小。這樣也就使戰(zhàn)略管理具有綜合性和系統(tǒng)性的特點(diǎn)。2）戰(zhàn)略管理具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性。略管理中的戰(zhàn)略決策是對(duì)企業(yè)未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（5年以上）內(nèi)，就企業(yè)如何生存和發(fā)展等進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。雖然這種決策以企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的當(dāng)前情況為出發(fā)點(diǎn)，并且對(duì)企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有指導(dǎo)、限制作用，但是這一切是為了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，是長(zhǎng)期發(fā)展的起步。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略管理也是面向未來(lái)的管理。3）企業(yè)的高層管理人員是戰(zhàn)略管理的主體。高層管理人員能夠統(tǒng)觀企業(yè)全局，了解企業(yè)的全面情況，而且更重要的是他們具有對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施所需資源進(jìn)行分配的權(quán)力。4）戰(zhàn)略管理需要考慮內(nèi)外部環(huán)境因素。企業(yè)處在一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)中，戰(zhàn)略管理不僅需要考慮企業(yè)內(nèi)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還要考慮政府、公眾等外部環(huán)境因素，才能在企業(yè)發(fā)展中處于優(yōu)勢(shì)地位。3、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（1）、管理是一門(mén)科學(xué)，是指它以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。管理學(xué)發(fā)展到今天，已經(jīng)形成了比較系統(tǒng)的理論體系，揭示出了具有普遍應(yīng)用價(jià)值的管理規(guī)律和原則。這些規(guī)律和原則是學(xué)者和實(shí)業(yè)家在長(zhǎng)期總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上形成的。（2）、管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)了其實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)，管理人員必須在實(shí)踐中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜的將管理知識(shí)與具體的管理活動(dòng)相結(jié)合。（3）、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不相互排斥，而是相互補(bǔ)充的。不注重管理的接續(xù)性而只強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，這種藝術(shù)性將會(huì)成為隨意性；不注重管理工作的藝術(shù)性，管理的科學(xué)性將會(huì)是僵硬的教條。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性要統(tǒng)一于管理實(shí)踐中。4、如何堅(jiān)實(shí)企業(yè)的組織文化（1）、企業(yè)的組織文化是指在一定的歷史條件下，企業(yè)及其員工在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和比那個(gè)的實(shí)踐中逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式。它包括價(jià)值觀、行為規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣、規(guī)章制度等。價(jià)值觀處于核心地位。（2）、首先，堅(jiān)實(shí)企業(yè)的組織文化，領(lǐng)導(dǎo)要重視并積極宣傳。領(lǐng)導(dǎo)的示范和宣傳的模范作用對(duì)影響員工接受企業(yè)的組織文化是非常重要的。第二，可利用與企業(yè)文化精神相一致的年會(huì)或者員工模范等將企業(yè)文化的精髓傳達(dá)給員工，潛移默化的影響員工，使得員工認(rèn)同并自覺(jué)履行企業(yè)文化的的精神。第三，企業(yè)的組織文化還要隨著環(huán)境而不斷的發(fā)展，做到與時(shí)俱進(jìn)和創(chuàng)新，并與組織的性質(zhì)。內(nèi)部環(huán)境想融合，不斷發(fā)展的企業(yè)文化才會(huì)對(duì)組織的發(fā)展其積極的促進(jìn)作用，也更能長(zhǎng)久。第四，堅(jiān)實(shí)企業(yè)的組織文化，要樹(shù)立為社會(huì)服務(wù)的意識(shí)，有社會(huì)責(zé)任心，積極健康的企業(yè)文化才更能贏得員工的認(rèn)可，讓員工因?yàn)榻M織的文化而滋生自豪感，并自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的組織文化。三、計(jì)算題決策樹(shù)和量本利分析四、論述題1、說(shuō)明企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，并說(shuō)明我國(guó)內(nèi)陸國(guó)有企業(yè)管理者的道德提升途徑。（1）、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的，對(duì)社會(huì)及不同相關(guān)利益主體所負(fù)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任。三者之間的關(guān)系是，履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任是企業(yè)的中心任務(wù)，但履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任必須以履行法律責(zé)任和道德責(zé)任為前提和基礎(chǔ)。（2）、內(nèi)陸國(guó)有企業(yè)管理者提升道德的途徑有：第一，提高管理人員的素質(zhì)。管理者素質(zhì)低下極可能造成決策失誤，導(dǎo)致企業(yè)夭折。管理者的職位越高，明確責(zé)任范圍就越難。避免濫用權(quán)力的最好辦法就是提高個(gè)人素質(zhì)，尤其是提高道德方面的素質(zhì)。必須具備正確的工作價(jià)值觀，堅(jiān)持集體主義原則，堅(jiān)持人道主義原則。通過(guò)選拔和道德培訓(xùn)來(lái)提高管理人員的素質(zhì)第二，管理人員以身作則。管理人員在道德上嚴(yán)格要求自己，以自己的道德行為做員工示范。企業(yè)管理者如果不能?chē)?yán)于律己，以身作則，則勢(shì)必會(huì)在企業(yè)內(nèi)部形成管理松弛、制度渙散。第三，加強(qiáng)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng)。管理者要努力提高自己的職業(yè)道德修養(yǎng)，為下屬做好表率。修煉好自己的責(zé)業(yè)精神、廉業(yè)精神、勤業(yè)謹(jǐn)慎和敬業(yè)精神以及愛(ài)業(yè)精神。第四、管理者要自覺(jué)遵守道德準(zhǔn)則和行為準(zhǔn)則，加強(qiáng)自身的道德評(píng)價(jià)。管理者要養(yǎng)成經(jīng)常對(duì)自身進(jìn)行道德評(píng)價(jià)，監(jiān)督自己養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣，樹(shù)立自身的道德模范行為來(lái)影響員工的行為。2、領(lǐng)導(dǎo)用人應(yīng)該注意哪些方面的問(wèn)題第一，領(lǐng)導(dǎo)要善于發(fā)現(xiàn)人才。領(lǐng)導(dǎo)要把發(fā)現(xiàn)人才當(dāng)做管理工作的重中之重，吧人才的反戰(zhàn)同其他的發(fā)展放在同等位置上來(lái)思考。第二，領(lǐng)導(dǎo)要用人之長(zhǎng)，容人之短。所謂用人之長(zhǎng)是指發(fā)揮人才在專(zhuān)業(yè)上的長(zhǎng)處和才能。另外，敢于選用下屬有爭(zhēng)議的特長(zhǎng)，是精明領(lǐng)導(dǎo)者子啊用人過(guò)程中必須具備的素質(zhì)之一。領(lǐng)導(dǎo)在用認(rèn)識(shí)要量才使用，吧工作的需要和個(gè)人的能力結(jié)合起來(lái)。第三，領(lǐng)導(dǎo)要尊重人才，充分信任。誠(chéng)信是領(lǐng)導(dǎo)同廣大員工交往之本，是長(zhǎng)期真誠(chéng)合作的感情基礎(chǔ)。將心比心、以誠(chéng)待人是調(diào)動(dòng)積極性最好方法。信任人才，要勇于授權(quán)，學(xué)會(huì)換位思考，允許不同的人在個(gè)性特征、思維方法和認(rèn)識(shí)水平上的差異，不求全責(zé)備。第四，領(lǐng)導(dǎo)要講究人才使用效益。領(lǐng)導(dǎo)用人要打破論資排輩的舊觀念，任人唯賢，把人才用在刀刃上，用在關(guān)鍵崗位上，講究人員與職位的最佳配置，人員與人員的最優(yōu)組合，使人員整體配置的社會(huì)效益大于個(gè)人效益的總和。第五，勇于啟用比自己更出色的人才。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該心胸寬廣，勇于啟用比自己更出色的人才。領(lǐng)導(dǎo)在用人中不僅要有舉才之德，容才之量，更要善于用能人，給他們一個(gè)最大限度施展才能的空間，以收到事半功倍的效果。第六，樹(shù)立發(fā)展的人才觀念。領(lǐng)導(dǎo)要在人才