PAGE頁碼頁碼有效溝通心得體會一20____有效溝通心得體會有效溝通心得體會心中有不少心得體會時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。究竟應(yīng)如何寫心得體會呢？下面是我為大家整理的有效溝通心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。有效溝通心得體會1家長工作是幼兒園的一項重要工作，老師如何與家長溝通、溝通是一門藝術(shù)。作為一名工作不久的新老師，甚是挑戰(zhàn)?！队變簣@工作規(guī)程》第四十八條指出：“幼兒園應(yīng)主動與幼兒家庭協(xié)作，幫助家長創(chuàng)設(shè)良好的家庭教化環(huán)境，向家長宣揚科學(xué)保育、教化幼兒的學(xué)問，共同擔負教化幼兒的任務(wù)”。老師要與家長建立同等合作的伙伴關(guān)系，共同生成相宜于促進每個幼兒最大限度發(fā)展的教化。我園處于新建一年的一個嶄新的幼兒園更是一個挑戰(zhàn)，尤其是我園今后的發(fā)展方向是“辦人民滿足的教化，努力把我園建設(shè)成為樂園、花園、文化園”。那么，幼兒園老師該如何有效的與家長溝通呢？我通過收集有關(guān)資料整理成以下幾點。一、幼兒老師與家長溝通的技巧（1）一句話溝通法。這種方法是針對那些孩子本身在各個領(lǐng)域的各項目標發(fā)展中不存在明顯的問題而家長也很少過問的。這樣的孩子和家長是最讓老師省心的，假如我們對自己略微放松一些，就可以不去和這樣的家長溝通。家長不主動找你，并不代表家長就不想了解孩子在園的各種狀況，相反，他們只是由于時間關(guān)系或不愿給老師添麻煩等緣由而壓抑著自己。于是，我們針對這樣的家長實行了一句話溝通法，即利用接送環(huán)節(jié)用一兩句話向家長反映狀況，如：今日某某學(xué)會了……今日某某吃了幾碗飯等等，當你說完后，往往會看到家長會心的微笑。（2）引起留意法。這種方法是針對那些孩子本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個領(lǐng)域的多個方面存在問題，但是沒有引起家長的重視。由于家長對幼兒教化理念不太了解，又被親情蒙住了眼睛，認為自己的孩子是最棒的，即使有點缺點也會樹大自直，所以對孩子的狀況不太關(guān)注。對于這樣的家長我們就實行了引起留意法。過程是這樣的：（3）真情感動法。這種方法是針對那些孩子本身在各領(lǐng)域的發(fā)展中不存在問題，但家長有很多的不放心。每天圍著老師問這問那。對于這樣的家長我們就采納的是真情感動法，即：將孩子在各領(lǐng)域發(fā)展中的點點滴滴剛好向家長匯報，尤其家長特殊關(guān)注的問題，我們要在日常工作中仔細視察，細致指導(dǎo)，耐性細致的向家長反映狀況，讓家長感到老師了解孩子，關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占有很重要的位置，老師會為孩子的進步而興奮，為孩子的失敗而難受，用我們細致的工作感動家長，讓家長信任我們，支持我們！讓家園共育的合力促進孩子更快更好的發(fā)展。二、家園溝通時應(yīng)留意以下問題（一）要敬重家長。我們要以同等的看法來對待家長，敬重他們的人格與觀點，要耐性、虛心、誠意的聽取家長的一些合理有益的建議，努力營造和諧、輕松、開心的溝通環(huán)境，這樣家園才能保持協(xié)調(diào)一樣。（二）要確定孩子。老師一句微乎其微的贊揚，都會讓家長感到興奮，直至影響對待孩子的看法，如“你真棒！老師喜愛你。”而這種獎賞性的行為和語言在肯定程度上強化了孩子接著努力的心理。同時這種確定也能使家長輕松、自信、開心地面對老師，主動向老師提出孩子目前存在的一些不足或育兒的困惑，期望得到老師的指引與幫助。這樣，溝通的主題就會得到延長，成為真正意義上的溝通。（三）老師應(yīng)耐性____家長運用科學(xué)的育兒方式。很多家長由于對孩子年齡特點不了解，不知道如何教化孩子，一味的溺愛，甚至放縱。而老師應(yīng)通過各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長，讓他們了解孩子的身心特點，更新教化觀念，駕馭正確的育兒方法。（四）對家長要一視同仁。家長之間的差異是客觀存在的，學(xué)歷、職位、性格均有所不同。無論家長間存在什么樣的差異，老師應(yīng)當學(xué)會與每一位家長溝通，讓每位家長都能感受老師的關(guān)注或重視。這就須要老師深化地了解家長，以便有針對性地與家長溝通。（五）老師應(yīng)以“換位”的思維方式與家長溝通。我們好多老師現(xiàn)在還很年輕，尚沒有為人父母的角色體驗，有的即便是已經(jīng)做了母親，在與家長溝通時，經(jīng)常會遇到難以達成共識的局面，這就要求老師了解父母的角色，并從父母的角色去體會家長的心情和需求。（六）要充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力。在家園溝通中，雙方難免會談到孩子的缺點，作為老師，應(yīng)客觀的向家長告知孩子在幼兒園的狀況，而不應(yīng)當摻雜主觀色調(diào)和心情。老師應(yīng)一分為二的觀點與家長溝通。老師在與家長溝通時，應(yīng)多站在家長的角度去關(guān)切孩子，理解家長的心情，假如老師真誠對待每一個幼兒，她與家長之間的交談肯定會順當進行，它會讓孩子家長感受到老師是誠意寵愛關(guān)切自己的孩子，因而家長就會更簡單接受老師的看法和建議，使家長堅決了教化好孩子的信念。（七）對孩子共同的愛是溝通的基礎(chǔ)。老師與家長的溝通是為了一個共同的目標，那就是教化好孩子。溝通是雙向的，家長的主動參加是溝通的必要條件，由于各種緣由，如工作忙或不好意思給老師添麻煩等，不少家長很少主動與老師溝通，這對家園共育非常不利。因此，我們老師要激勵家長采納多種形式與老師溝通。三、老師和家長談話時要遵循以下原則：（一）切忌“告狀”式的談話方法。這樣會讓家長誤認為老師不喜愛甚至是厭煩自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里會受到不公正待遇而產(chǎn)生____心情。（二）和家長溝通要講究談話的策略性和藝術(shù)性。要讓家長信任我們，敬重并聽取我們的看法，要讓家長感到老師在關(guān)注自己孩子的成長和進步，感到老師比他們更深化地了解孩子。同時，要抓住時機向家長了解孩子的狀況，以請教的看法耐性的聽取家長的看法，使家長產(chǎn)生信任感，從而樂意與老師進行充分的溝通，以達到預(yù)期的目的。四、老師應(yīng)通過多渠道，實行多種方法與家長溝通1、家長委員會。老師們要充分發(fā)揮家長委員會的作用。幼兒園大型家園共育活動，可請家長委員會代表參加制定方案并一起組織實施。還可通過家長委員會真實了解家長們的心聲。2、家長辯論會。老師舉出幾個班上幼兒最具代表性的事例，以家長為主，讓家長____探討，各抒己見。在激烈的辯論中，家長們更新教化觀，比照事例，反思自己的教化行為，并產(chǎn)生學(xué)習(xí)和參加各種教化活動的愛好。待家長們發(fā)言完畢，老師再有的放矢的發(fā)表看法，表明觀點，介紹閱歷，其效果事半功倍。3、家長園地。家長園地是幼兒園與家長溝通的一個重要窗口。老師們好像已習(xí)慣于用更多的心思來設(shè)計欄目、找尋內(nèi)容，而忽視了家長參加的深度與廣度。我們?yōu)槭裁床淮蛩阋粔K小天地，將家長請到家長園地中來。如“夸寶寶”欄目可寫孩子在家的表現(xiàn)；“我的育兒心得”讓家長暢所欲言；“我的問題”可寫上家長的困惑等等。家長園地不能只是老師唱“獨角戲”，要調(diào)動家長主動參加的愛好，為老師與家長的溝通搭起一座彩橋。4、家園共育袋。我們可給每個孩子打算一個家園袋。每周，我們都將幼兒所學(xué)的內(nèi)容及作品全部放入袋中，由于袋里裝著孩子們小小的成果，家長們會很樂意每個周末將袋子帶回家，周一再帶入幼兒園。另外，家長對老師的工作有何看法、要求都可寫下來裝入袋中，以助于老師工作的提高。家園共育袋使勞碌的家長能更了解幼兒的發(fā)展狀況，無聲的溝通促進了老師與家長的溝通。5、個別化的家園溝通。由于每個孩子特性的不同；家庭環(huán)境的不同；家長文化素養(yǎng)的不同，大量的通常性的溝通是個別化的。個別化家園溝通的方式有家訪、約談、家園聯(lián)系冊、電話、便條以及接送孩子時的交談等。個別化的溝通要著重于針對每個幼兒不同的問題和不同的家長在教化上的問題而進行，以促進每個孩子的身心發(fā)展為目的。老師與家長的溝通雙方都有責任，但老師更應(yīng)主動些，并且要努力為溝通渠道創(chuàng)建條件。幼兒老師要真正從狹隘的教化觀中走出來，必需充分相識到：家長工作的最終目的在于實現(xiàn)家園合作，共同為幼兒奠定良好的素養(yǎng)基礎(chǔ)。總之，老師與家長的溝通，主要靠幼兒老師做出努力。老師經(jīng)常要換位思索，擅長與不同類型的家長相處，遭到家長誤會時老師要保持冷靜，擅長自控；遇到?jīng)_突時，老師要主動反思，為暢通渠道做出努力。有效溝通心得體會2前幾天領(lǐng)導(dǎo)舉薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》，讀后令我感受很深，不同的溝通會影射出不同的事務(wù)結(jié)果?；蛟S才會不得不承認世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關(guān)系來看，總是有著大大小小沖突和____，總是那么多不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生，我想主要的緣由還是我們?nèi)鄙贉贤?，或者說是因為我們不擅長溝通，但是全部這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與自己的溝通。假如自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。缺憾的是，我們再經(jīng)驗童心無忌，兩小無猜的階段后，人性就變得困難起來，人文歷史、人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的無奈，現(xiàn)實與利益并存的社會則是教會我們更多的是人與人之間的勾心斗角和相互猜忌。倫理道德雖然告知我們“害人之心不行有“，但實際則更多的提示我們“防人之心不行無”，就是由于現(xiàn)實與利益的驅(qū)使，人性惡的一面得到了空前的發(fā)展：巧取豪奪、欺詐、____……隨處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個人表達方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不行的。我本人就是這樣，平常很少主動與人溝通，總覺得沒有什么也很情愿與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人一兩句話就能表達出自己的意思，而我說來說去奢侈不少時間也沒有把意思表達清晰，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來說是很主要的一部分。有效溝通心得體會3團隊合作包含兩部分很重要的概念，一個是“團隊”，即隊員之間要自發(fā)自愿性地綻開工作；另一個是“合作”，即隊員之間要協(xié)同工作，互補互助。關(guān)于團隊合作的一些故事，或許能幫助我們更好地理解團隊合作精神，并更好地用行動詮釋這種團隊合作理念。一個和尚挑水喝，三個和尚沒水喝。這是不合作的后果。一只螞蟻搬大米夠嗆，三只螞蟻輕輕松松進洞。這是協(xié)同合作的成果。說到團隊合作，動物中的代表之一便是狼群。它們集體獵物，所向無敵，事半功倍，我們把狼群作為團隊合作的代名詞也不為過。以上簡述的都是團隊合作的重要性，那我們要怎么樣才能在同事之間建立穩(wěn)固的團隊合作精神呢？首先，站在團隊領(lǐng)導(dǎo)者的立場上看待這個問題。沒有十全十美的事物，也沒有十全十美的人和團隊。團隊隊員之間時常會有意想不到的沖突，產(chǎn)生的緣由大多是由于工作看法不一樣；團隊隊員之間也會出現(xiàn)1+1＜2的狀況，產(chǎn)生的緣由是由于隊員之間實力不能充分發(fā)揮，有些施展不開；團隊隊員也都有自己的特性，只是有的人特性太過張揚等等。這些都是一個領(lǐng)導(dǎo)者將會面臨的考驗，一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者要敢于面對這些考驗，主動地把不良沖突轉(zhuǎn)化成有利企業(yè)發(fā)展的良性沖突，主動地調(diào)配隊員的各項實力以建立相輔相成的高效機制，主動地發(fā)掘并激勵隊員身上有益企業(yè)發(fā)展的才華和創(chuàng)新實力。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者在必要的時候肯定要自告奮勇，幫助團隊做出睿智的決策。其次，團隊合作不只是領(lǐng)導(dǎo)者的事，它還是隊員的事。作為團隊的一份子，每一個隊員都要在盡到自己本職工作的基礎(chǔ)上，主動地幫助他人并協(xié)作整個團隊的工作。我們要把其他隊員看作自己的家人一樣，凡是多包涵和多理解，時刻做到資源共享，營造一個和諧穩(wěn)固向上的大家庭，這樣做起事來才會事半功倍，水到渠成。最終，不管是領(lǐng)導(dǎo)者還是隊員，我們都要常常反問自己一些問題，時刻保持思路醒悟，不迷失方向。作為領(lǐng)導(dǎo)者最該問自己的問題是，怎么樣去引導(dǎo)隊員？做到正確引導(dǎo)，讓大家具有向心力，凝合力；怎么樣去指責隊員？做到以激勵代替指責，多一些耐性和幫助。作為隊員最該反省的問題是，怎么樣提升自己的工作實力？怎么樣與人有效溝通？怎么樣高效地完成手上的工作任務(wù)？多問自己才會更快地進步。說起溝通，我們大家都不以為然。認為我們每個人無時無刻不在溝通，醒悟時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會?？墒窃谏钪小⒐ぷ髦?，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有很多事情，一提來大家都明白，事實上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清晰的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠駕馭溝通技巧的人很少，而完全能夠嫻熟運用溝通技巧的人幾乎不存在。當然對于我自身來說，不行否認的是因為年齡、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平常在這種場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中須要留意的問題。提高自己這方面的交際處理實力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進，終歸“人往高處走，水往低處流”。要想進步、要想勝利，就要在工作的過程中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累閱歷，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業(yè)藍圖?！翱捶ā贝_定一切，“細微環(huán)節(jié)”確定成敗。**老師所講的內(nèi)容往往是我們不去仔細面對的事情，假如我們能夠發(fā)覺這些問題，做好每個細微環(huán)節(jié)，一點一點改正，我們就會提升自己，就會在人生道路上更上一個臺階。這樣會使我們產(chǎn)生責任感、價值感，會更有信念，更好的去工作、去發(fā)展。這兩個多小時的專題講座，讓我受益終身，我感謝公司能給我們這次學(xué)習(xí)的機會，以后我會更好的去工作，去學(xué)習(xí)，讓我的事業(yè)更上一層樓。有效溝通心得體會4摘要在現(xiàn)代競爭激烈的社會，我們須要學(xué)會與別人有效的溝通，因為有效的溝通是伴隨我們勝利的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進行有效的溝通。關(guān)鍵詞:溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧一、案例引入聯(lián)想集團總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場的時代弄潮兒，一位是聯(lián)想集團技術(shù)重量級人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認對施的付出為何付諸東流？這點柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問題究竟出在哪里呢？二、案例探討以上案例我們在課堂上和李老師及同學(xué)進行了特別充分的探討。有的同學(xué)說“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學(xué)說“柳”做了許多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家細致的探討和____了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問題出在了溝通上?！傲卑选笆碑斪隽斯镜男蜗?，公司的品牌，神話般人物。但事實“施”終歸是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場變更了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。多么可怕的后果呀！原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上??？起先我不理解，也根本想不到原本簡潔的溝通會有這么嚴峻的后果?？磥磉€真得細細琢磨下溝通這個詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。三、溝通定義李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對溝通有如下的說明。所謂“溝通”（munication)是組織成員通過信息傳遞而達成相互理解，認可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互溝通并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點、心情、情感和看法的行為或過程。“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ)，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為，形成團隊合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益沖突、達成心里契約、提升組織凝合力的基本途徑和方式。溝通無處不在，無時不有。伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人際關(guān)系的日益困難，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解沖突，須要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更須要有效的溝通。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進一步的了解。四、心得體會學(xué)習(xí)有效溝通以后，我相識到在進行每一次溝通之前，都應(yīng)做好溝通前的充分打算工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通安排，預(yù)料可能遇到的異議和爭吵等。這樣才可能在溝通時不因打算不足夠而失去進一步溝通的機會。其次要選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞健贤ǚ绞绞侵笢贤ǖ墓ぞ?、手段、媒介和方法等。（引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》李寶元____師范高校出版社）溝通方式有許多種，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當面溝通。而隨著社會的發(fā)展，科技的進步，我們又衍生了____，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論實行何種方式，都應(yīng)依據(jù)溝通的內(nèi)容，目的，時效及對方實際狀況而定。第三，溝通時要擅長傾聽。傾聽別人談話時，須要重視傾聽的對象，留意其表情和反應(yīng)，用心致志的聽。只有這樣，才能聽到真實的狀況，找準問題所在，從而剛好糾偏，也是對傾訴者的敬重。假如三心二意，答非所問，就很難到達溝通的效果。第四，要精確駕馭溝通技巧。語言表達要清楚，明確。只有駕馭好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順當?shù)倪M行，達到事半功倍的效果。第五，我覺得要不斷的進行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后，都應(yīng)當剛好進行總結(jié)。通過總結(jié)，可以發(fā)覺不足之處，不斷改進，從而提高溝通水平。學(xué)習(xí)有效溝通，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能實行恰當?shù)臏贤ǚ绞?，運用合適的表達技巧，這樣才能達到我們預(yù)期的溝通目的。另外，我們須要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設(shè)計和選擇溝通____這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標和策略。以上觀點來自于李老師的書面?zhèn)魇?，我也由此更加深了對有效溝通的理解。作為HR職能部門的一員，我今后的工作還須要更加細致調(diào)查和探討公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的實行有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點小當心得體會。參考文獻：現(xiàn)代人力資源管理學(xué)李寶元____師范高校出版集團北師大20xxMBAP1班學(xué)號：20____22030166姓名：安立娜有效溝通心得體會57月15日，我與同事們一起參與了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個多小時的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深了我對管理溝通的相識：我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡潔的技巧，應(yīng)當要時刻秉持“換位思索”的原則。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要敬重每一位用戶，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度動身，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就肯定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要指責，要多贊美，多激勵，在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達給我們的信息，終歸所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在許多時候造成了我們對信息的誤會，并將錯誤的信息始終傳遞下去。我所理解的“換位思索”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發(fā)生沖突時，能站在對方的立場上思索問題，一個企業(yè)，對內(nèi)，管理者應(yīng)當站在員工的角度去思索問題，解決問題;對外，企業(yè)應(yīng)當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。換位思索是以誠信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進的管理理念和有效的管理手段，我認為，“換位思索”在管理中至少應(yīng)有以下作用：“換位思索”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看須要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看須要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要提倡主動正面，更要深化人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思索就可以營造一種寬松和諧的氣氛，實施開心式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要?！皳Q位思索”有利于進行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思索為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進行的，須要與上級、下屬、部門間進行溝通。正像一位管理____所說：“沒有人與人之間的溝通，就不行能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)?！痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思索，可以相互了解、相互敬重，增加信念，建立信任關(guān)系，因此，換位思索是管理溝通的潤滑劑。培訓(xùn)的時間是短暫的，效果也不是立刻就能顯現(xiàn)，要常常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)展的同時，自己得到不斷的提升。以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。有效溝通心得體會6通過學(xué)習(xí)余老師的“有效溝通”的課程，深刻相識到要樹立主動溝通的概念，要相識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個觀念，溝通是個必備條件。在一個公司有7句話肯定要記清晰，最好貼在辦公室最惹眼的位置：1、自動報告你的工作進度，讓上司知道；2、對上司的詢問，有問必答講清晰，讓上司放心；3、充溢自己，實力學(xué)習(xí)，懂得上司的話，讓上司滿足；4、接受指責，不犯第三次錯誤，讓上司省心；5、不忙的時候，主動幫助別人；6、毫不怨言接受任務(wù)，讓上司圓滿；7、對自己的業(yè)務(wù)進步主動提出改進，讓上司進步；這7句話干脆也深含哲理，可以削減上下級之間的沖突，有利以更好溝通。在市場營銷里面，特殊是中國，80%以上有效溝通學(xué)習(xí)心得(2)都是關(guān)系營銷，這就更體現(xiàn)了有效溝通的重要性。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)前提是集中關(guān)注和連續(xù)留意重要客戶的需求。銷售人員與主要客戶打交道，要留意溝通技巧，在他們認為客戶可能打算訂購時進行探望，邀請客戶共同進餐，并要求客戶對他們的業(yè)務(wù)提些有價值的建議。他們應(yīng)當關(guān)切關(guān)鍵客戶，了解他們存在的問題，并情愿以多種方式為他們服務(wù)，更要以主動有效溝通的看法去做。溝通在銷售組織中特別重要，銷售主管要留意以下幾個問題：1、溝通的障礙。造成溝通障礙可能有許多緣由，但大體可以歸為人為造成的緣由和非人為造成的緣由。上級在下達指示和闡述預(yù)定的目標與嘉獎標準時含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級要以誠待人，說話要直截了當，不要旁敲側(cè)擊，下達指示要清楚，這就屬于人為緣由造成的溝通障礙。非人為緣由主要是因為信息量過大或者溝通渠道不暢通所致。2、溝通渠道。有了溝通渠道暢通，有效溝通才會成為可能。營銷主管要建立一種良性的雙向溝通渠道，并保持這種暢通性，削減非人為因素造成的溝通障礙。3、溝通的作用。有效地溝通可以營造出互信互賴的良好的工作氣氛，上級情愿傾聽員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣，下屬也能接受上級的指導(dǎo)，改進自己的工作。有效溝通心得體會7溝通是人與人之間溝通的橋梁，沒有溝通就沒有相互溝通的平臺。今日，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會：在實際生活和工作中，真正能夠駕馭溝通技巧的人很少，而完全能夠嫻熟運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是須要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不勝利，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，假如處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？以關(guān)切為動身點，留意對方的狀況與難處；留意對方的需求與不便；留意對方的苦痛與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順當進行。這須要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨意打斷對方、集中精神、不要指責、站在對方立場、限制心情；還須要我們有傾聽的實力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕獲到可供溝通的信息。溝通的基本要求是主動。許多時候覺得和別人無話可說，膽怯 和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的緣由：一方面，自己不夠主動主動。當主動主動去做一件事情時，心情才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好打算。為什么會膽怯 和別人溝通？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分打算？對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過？是否有見機行事的實力？這些都影響溝通的正常進行。與人溝通的實力是要在實踐中培育的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后____問題產(chǎn)生的緣由，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通實力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們須要提高的實力。怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的閱歷。也要針對不同的人的不同特點實行不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多專心，在意平常的點滴的溝通溝通，共同做好領(lǐng)導(dǎo)支配的工作。當和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最須要做的是____誤會產(chǎn)生的緣由，實行主動的方式，剛好和對方溝通，駕馭好最佳消退誤會時間，形成良好人際關(guān)系氛圍?？傊@次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進一步的提升。有效溝通心得體會8傾聽他人的回饋要懂得如何去說，也要懂得如何去傾聽。缺乏傾聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的指責。一個人會隨意的指責或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。細致傾聽別人對你看法的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)切、情愿探討的重點在哪里。和別人溝通，不和別人競賽有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽?？隙ㄒ殖鰝€高下。假如你常在他人的話里找尋漏洞，常為某些細微環(huán)節(jié)爭辯不休，這種競賽式的談話方式必需被舍棄，而采納一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達看法時，別人就比較簡單聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。一般人用嘴說話，聰慧人用腦說話，才智的'人專心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠懇守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。有效溝通心得體會9在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任”的活動中，我仔細觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，傾聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者供應(yīng)了一個學(xué)習(xí)提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的，21世紀是一個充溢激烈競爭的世紀，作為一名勝利的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的實力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)勝利的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正的確施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素養(yǎng)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)建性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順當進行。余世維博士首先講解并描述了溝通的目的，一是溝通是為了限制成員的行為，看看員工是否根據(jù)你的意思去做，假如不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，共享挫折與滿意。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平常的工作中，加強與員工的溝通，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與勝利的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的看法，從如何提高工作效能動身，加強與員工的溝通。溝通的基本原理是關(guān)切，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，激勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)建價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行溝通，當員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于主動的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注意溝通的方法，考慮溝通對象的看法、學(xué)問、社會文化背景，正確運用溝通的藝術(shù)，解除各種障礙。溝通還要留意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)當是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要駕馭傾聽的技巧。我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿意蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)探討，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實際的管理工作相結(jié)合，在實踐中進行汲取、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。有效溝通心得體會10這一學(xué)期，《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺，了解到溝通在學(xué)習(xí)，生活，工作中的重要性，并慢慢改進自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來，我與大家共享學(xué)習(xí)這門課的心得體會與總結(jié)。首先，闡述管理溝通的概念。管理溝通是指在各種管理活動和商務(wù)活動中，溝通主體(溝通者)基于肯定的溝通背景，為達到肯定的溝通目標，在____溝通客體(溝通對象)的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點、看法傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過程。以下，依據(jù)幾大點并結(jié)合本人實際進行____與總結(jié)。（一）溝通主體策略溝通主體即溝通者，在進行____過程中，須要從自我認知、自我定位、目標確立、溝通策略方式的選擇入手。勝利溝通的前提是勝利的自我溝通，自我溝通技能的開發(fā)與提升是勝利管理者的基本素養(yǎng)。第一，自我認知。就我個人為例，我經(jīng)常會進行自我反思，找出待人待事上的不足之處，____緣由，自我反省，并加以改進，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯誤，不求完備，只求更好。其次，勝利的溝通者要從對方的價值觀動身，并考慮社會與組織的需求，要求溝通主體在溝通過程中，從社會認同和社會道德的高度來修煉自身的價值，把自身的價值建立在他人和社會利益的滿意上。比如，商人談合作時，不僅要考慮自己的利益，同時也要滿意對方的利益。第三，確定溝通目標。第四，選擇適合的溝通策略方式是實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，分別有：告知策略、推銷策略、詢問策略、參加策略四種方式。（二）溝通客體策略現(xiàn)在，在溝通過程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他，他也就怎么對待你。”管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對方的立場思索問題、傳遞信息，所以勝利的管理溝通就是客體導(dǎo)向的溝通。首先，要知道溝通對象是誰，其次，還要知道他們已經(jīng)了解了什么，還有什么沒了解，還須要了解什么。最終，了解受眾的感覺，即____溝通客體對信息的反饋。在溝通過程中，要學(xué)會激發(fā)受眾的愛好，可通過明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來獲得效果。以前不懂事的我，在與人溝通過程中，沒有切身站在溝通客體的立場上思索問題，更不用說以他們的利益去激發(fā)愛好，只是單純地帶著我自身閱歷或者個人想法去進行溝通，以致于產(chǎn)生差的溝通效果。缺乏客體導(dǎo)向溝通，一般是與勝利的溝通擦肩而過的。____溝通對象很重要，比如在與上級溝通時，要能夠有效地識別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格；在與下屬溝通時，依據(jù)其實力—意愿特征選擇溝通策略。作為班干部，當同學(xué)詢問我工作相關(guān)的懷疑時，我實行的是指導(dǎo)性策略，看法仔細嚴謹，不同于生活中的幽默風(fēng)趣。作為摯友，摯友與我傾訴時，不同密切度的摯友，用不同的語言與看法與其溝通，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，毫不猶豫地說話。在與自己的親人們閑聊時，不須要考慮太多語言方面的東西，但值得留意的是，我們也要因時而異。當他們心情低落時，我們也不能夠任性妄為，要考慮到當時的情境，該說什么不該說什么，心里肯定要清清晰楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應(yīng)當用坦誠又不失貼心的話語交談，否則，在摯友面前會做人，在家人面前就不會做人，這樣很可悲很讓人心寒。什么人，什么場合，什么時間，說什么話，最大程度的以有效溝通方式消退雙方之間的認知隔閡，尋求對問題看法上的統(tǒng)一，做到此點亦足以。（三）會議組織與管理一個完整的會議流程包括三大項：會前打算工作、會間工作管理、會后工作。之前，我負責一項我所在社團舉辦的校級競賽，學(xué)習(xí)了這節(jié)課，我對寫一份策劃案有了更加深化具體的了解，從而很好的把學(xué)到的學(xué)問運用到實際中，避開了不必要的麻煩與累贅。一項勝利舉辦的競賽也像一次勝利會議一樣，不僅有一份完善無缺陷的策劃案，還要求負責人有肯定的組織實力去掌控大局，活動期間怎樣恰當處理應(yīng)急事務(wù)，會后能夠清理睬場，與會者邀請卡的書寫，整理睬議記錄等等實力。這些都是一個勝利管理者所必備的。（四）與上級溝通在與上級溝通之前，做好以下5項打算：1、明確溝通目標；2、打算好材料；3、選擇時機；4、選擇場合；5、整頓儀表。與上級有效溝通的4個要領(lǐng)：1）敬重上級的權(quán)威；2）讀懂上級的心理；3）把握上級的秉性；4）適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣。贏得上級信任的5個溝通技巧：1——請示匯報有技巧2——恪盡職守不越位3——共同語言增感情4——有膽有識受器重5——患難之友見真情留意，在與上級溝通時，要慎用稱呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結(jié)伙。駕馭了這些溝通技巧，對于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞣浅Ｓ袔椭?，有助于你職業(yè)的晉升與人際圈的擴大以及質(zhì)量的提升。（五）傾聽的藝術(shù)一句老話說得好“聽君一席話，勝讀十年書”。伏爾泰也說：“耳朵是通向心靈的道路。”保羅·趙又說：“溝通首先是傾聽的藝術(shù)。”這些名言無不說明白：有效傾聽是勝利溝通的一半。生活中，摯友們樂于與我共享心事與趣事，因為我比較善談與善聽。在傾聽時，我一般會設(shè)身處地地聽，站在對方角度，勸慰他們，并幫我的摯友找出緣由，給出自己的看法與合適的建議。有一個溝通漏斗定律：心志向說的100%，說出來80%，聽到60%，聽懂40%，實際行動20%，說明溝通的過程，會造成信息的衰減。美國學(xué)者曾做過調(diào)查，探討表明，人們在溝通中，40%的時間用于傾聽，9%的時間用于寫，35%的時間用于說，16%的時間用于讀。然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國社會里，傾聽所占比例可能會更不志向，相比說的時間更多?，F(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集萬般寵愛于一身，總免不了話語的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不專心傾聽父母們的關(guān)切話語，只是嘴上應(yīng)和敷衍了事，根本不放心上。直到當自己遇到父母囑咐的事情而資金無法解決時，才后知后覺，漸有悔意。傾聽家人對我們的“嘮叨”，這是他們對我們無微不至的關(guān)懷的愛。老人總愛嘮叨，是因為他她們心里牽掛著我們這些晚輩，用他們的經(jīng)驗來賜予我們悉心建議，不受損害，不走錯路。有時候，我心不在焉時，別人說什么我也聽不進去，結(jié)果須要別人重復(fù)同樣的話，這樣可能導(dǎo)致對方對你有一些些小埋怨，心里有芥蒂。這是我須要改進的地方。真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽，還要專心去聽，短暫忘卻自己的思想、期盼、成見和愿望。而在我們身邊，傾聽是最簡單被忽視的溝通行為?，F(xiàn)代人尤其不注意發(fā)揮傾聽的功能，傾聽實力也不強，構(gòu)成溝通障礙，最終造成人與人之間的隔閡。（六）演講的魅力“演講是人人都有的一種潛在的實力，問題在于每個人是否發(fā)覺、發(fā)展和利用這種天資。一個人能站起來當眾講話是邁向勝利的關(guān)鍵一步。”——（美國）戴爾卡耐基。不從大的地方談，我們與人說話本身就是一種演講，與自己說話也是一種自我演講。當然，正式正式的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個人，十幾個人等等累加的人面前大聲說話，抓住一切演講的機會，漸漸建立演講的自信念，進而戰(zhàn)勝演講最大的敵人：恐驚和怯場?？朔煮@最好方法，實踐！實踐！再實踐！最好的學(xué)習(xí)方法是教你要學(xué)的東西！我本人對演講是比較恐驚又很期盼的，，演講前，我的內(nèi)心是感覺良好的，但因為我過于在乎反映評價（即他人對自己的評價），經(jīng)常在大眾面前怯場，無法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致，留下的只有驚慌與不知所措。不斷實踐，抓住任何演講的機會，這是我目前最須要努力的地方，不求完備，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。在演講之前，演講者要打算充裕以保證演講的勝利。首先，組織演講內(nèi)容，不僅須要打算演講內(nèi)容，還要____觀眾，以確定恰當?shù)难葜v技巧。其次，減緩驚慌心情，反復(fù)練習(xí)，運用視覺協(xié)助器具。到真正起先演講時，假如遇到冷場，要學(xué)會營造演講氣氛，學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問。以上是我對《管理溝通方法》這門課程的全部總結(jié)與學(xué)習(xí)心得，日后想起這門課，我可以很驕傲地告知摯友們，我學(xué)過管理溝通這門課程，是一門值得學(xué)習(xí)的課程。我很幸運選了這門課，也很感謝，讓我對許多人與人之間溝通產(chǎn)生許多深化的思索，從而幫助我在溝通方面的不足之處。有效溝通心得體會11近期參與了公司行政部組織的系列培訓(xùn)，這讓我的工作思路得到了拓寬，讓工作實力提升與職業(yè)發(fā)展得到了擴展的機會，希望這樣的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動能不斷深化地開展，能以更多更豐富的形式去開展，只有這樣，我們的職業(yè)素養(yǎng)才得以逐步提升，才能為公司的發(fā)展供應(yīng)更多的動力。在剛結(jié)束的“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)活動中，培訓(xùn)現(xiàn)場參加度高、氣氛熱情，信任參訓(xùn)人員都會得到收獲，以下簡要談?wù)勎覀€人參與培訓(xùn)后的幾點感想：首先，培訓(xùn)中我深深地體會到處理好個人與團隊關(guān)系的重要性。處理得好，就會產(chǎn)生“1+1”大于2的效果，否則，就只會小于2，只要我們每個人到各自的崗位上主動主動地發(fā)揮出自己的才能，并且團結(jié)一樣的為一個目標而奮斗，那么這個團隊的力氣是堅實強大的;通過“頭腦風(fēng)暴法”我們知道：原來我們處理問題還有這樣多的思路和方法;我明白了許多優(yōu)秀的工作方案就是在我們成員之間、在我們思想的火花多數(shù)次的碰撞中自然而然地就產(chǎn)生出來了。其次，“頭腦風(fēng)暴”就是通過充分探討之后達成一樣，最終拍板確定的一種工作方法。在“頭腦風(fēng)暴法”的培訓(xùn)中，我不僅學(xué)會了怎樣在學(xué)習(xí)生活中運用多種路徑和形式來解決問題，更是深刻的體會到了項目經(jīng)理的關(guān)鍵作用，項目經(jīng)理在項目的管理運作過程中，要充分相識到每位團隊成員的特點，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，各團隊成員更可以通過優(yōu)化組合達到團隊力氣的最大化;同時，作為項目經(jīng)理，更應(yīng)擅長歸納與總結(jié)，擅長將團隊成員的觀點才智進行提煉，進而轉(zhuǎn)化為能促進項目向前發(fā)展的“生產(chǎn)力”。像這種模擬場景式的訓(xùn)練，對缺少項目實際運作閱歷的同事是特別重要的！再次，“頭腦風(fēng)暴”講求的是發(fā)散性思維，它要求參加者集思廣益、相互激發(fā)、優(yōu)勢互補，引起創(chuàng)建性的想象和反應(yīng)，產(chǎn)生盡可能多的想法，并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創(chuàng)建性“風(fēng)暴”，最終通過一系列的方法，找出解決問題的最佳方案。這種方法無論是用于項目看法的收集，還是項目的最終決策，都會是一種“上上”的思維方法和決策方式。因為它可以在兼容眾多不同想法思維的狀況下，還可解決在發(fā)生重大分歧無法定奪的情形下的沖突。以上為本人參與“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)的一些體會，與大家一起共享與共勉。有效溝通心得體會12聽過余世維博士的有效溝通講座，令我感受很深，意識到溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。藝術(shù)須要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時時存在，在不同的時間、不同的地點跟不同的人發(fā)生著?！队行贤ā分薪榻B了人們在日常生活工作中所須要駕馭的各種溝通技能。這些包括傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示，對于個人、團隊和企業(yè)來說又是一個極其重要的事。一個人和一個企業(yè)的勝利，這其中的溝通起著特別重要的因素，那么溝通方式不同，則對事物干脆影射出不同的結(jié)果，所以溝通是一門人生的必修課程。溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實生活工作中，我們常常要和上級、下屬以及同事溝通，還要與其他形形____的人交往，這些都須要建立人際關(guān)系，都須要做好溝通與溝通。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)勝利的基石。溝通于行，溝通于心，假如生活中沒有溝通，就沒有歡樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有勝利。因此，重視溝通、學(xué)會溝通，是必需的。社會是一個大舞臺，紛繁困難。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生沖突，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不開心。有了沖突怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就須要我們?nèi)贤ǎ鄿贤?。人沒有了溝通，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。溝通不是一種勸服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一樣的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)實力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的實力，最終要增加別人理解自己的可能性。有效溝通心得體會13溝通是一個很大的話題，對于個人和企業(yè)來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的勝利，這其中的溝通起著特別重要的因素，對于集團和公司的每個人來說都是如此。這節(jié)課里余世維博士談了對溝通的相識：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實中應(yīng)當遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和留意事項。首先講了是溝通的4個目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現(xiàn)象。^^人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。擅長交談不等于擅長有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應(yīng)當取決詳細的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人情愿跟一個傲慢的人閑聊。^^在溝通的堅持過程中，常常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)切，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的境況;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很簡單讓感情產(chǎn)生共鳴，于是全部的問題也就都迎刃而解了。所以，溝通不是一種勸服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一樣的體現(xiàn)。有效溝通心得體會14通過一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不行少的，一個人和企業(yè)想要勝利，就必需學(xué)會有效的溝通。余世維博士首先講解并描述了溝通的目的，一是溝通是為了限制成員的行為，看看員工是否根據(jù)你的意思去做，假如不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，共享挫折與滿意。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平常的工作中，加強與員工的溝通，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與