旅游管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)題報(bào)告隨著各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈1。所選主題的背景

隨著世界各地旅游活動(dòng)的不斷升溫，旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的劇烈，旅游經(jīng)濟(jì)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的影響日益增大。如何吸引游客、穩(wěn)定游客成為各旅游景區(qū)關(guān)注的焦點(diǎn)。打造景區(qū)聲譽(yù)是穩(wěn)定客源、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。游客稱(chēng)心度與景區(qū)聲譽(yù)密切相關(guān)。游客稱(chēng)心度越高，提升景區(qū)美譽(yù)度的可能性就越大。因此，掌握旅游景區(qū)游客稱(chēng)心度的影響因素，對(duì)游客稱(chēng)心度進(jìn)行分析和研究，有針對(duì)性地提高游客稱(chēng)心度，最終提升景區(qū)的美譽(yù)度，不僅可以吸引游客，保證游客的穩(wěn)定性，而且對(duì)景區(qū)的科學(xué)管理、資源的優(yōu)化配置和市場(chǎng)的可持續(xù)開(kāi)展都將起到長(zhǎng)期積極的作用。

旅游旺季熱門(mén)旅游景區(qū)的巨大客流，尤其是黃金周景區(qū)的超負(fù)荷客流，嚴(yán)重威脅著當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)開(kāi)展。為了保持我國(guó)旅游景區(qū)在游客中的良好吸引力，提升景區(qū)的美譽(yù)度，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)開(kāi)展，根據(jù)景區(qū)游客稱(chēng)心度評(píng)價(jià)對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)的游客管理非常重要。將游客管理作為旅游目的地管理的一個(gè)非常重要的子系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)是十分必要的，這不僅可以有效緩解巨大客流帶來(lái)的負(fù)面影響，還可以提升景區(qū)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2。研究目的

鑒于目前我國(guó)旅游景區(qū)的游客稱(chēng)心度水平，以及隨著我國(guó)旅游業(yè)的深入開(kāi)展，旅游景區(qū)會(huì)越來(lái)越重視游客稱(chēng)心度。因此，本文以黃山風(fēng)景區(qū)游客稱(chēng)心度為例，通過(guò)對(duì)攜程網(wǎng)免費(fèi)評(píng)論數(shù)據(jù)的分析研究，解決了下列兩個(gè)問(wèn)題。

2。1黃山風(fēng)景區(qū)游客稱(chēng)心度的主要影響因素及游客稱(chēng)心度現(xiàn)狀

黃山風(fēng)景區(qū)游客稱(chēng)心度評(píng)價(jià)以游客稱(chēng)心度雙因素理論為根底，引入了暈輪效應(yīng)。影響稱(chēng)心度的因素分為操作因素和敘述因素。展示旅游目的地功能和客觀環(huán)境的必要措施是運(yùn)營(yíng)因素，主要包括:景區(qū)因素、價(jià)格因素、可達(dá)性因素、平安因素、天氣因素和時(shí)間因素；妨礙、補(bǔ)充、輔助和支持旅游目的地功能的選擇條件是敘述因素，主要包括:旅游線路設(shè)計(jì)、效勞質(zhì)量、擁堵、出行方式、自身因素和相關(guān)景區(qū)。光環(huán)效應(yīng)是指游客對(duì)單一屬性的稱(chēng)心/不稱(chēng)心可能導(dǎo)致游客對(duì)整體旅游的稱(chēng)心/不稱(chēng)心。產(chǎn)生暈輪效應(yīng)的單一屬性根據(jù)其效果的側(cè)重點(diǎn)可以分為正面效果、負(fù)面效果和中間效果，有些單一屬性幾乎沒(méi)有效果。根據(jù)黃山風(fēng)景區(qū)的特點(diǎn)，光環(huán)效應(yīng)的個(gè)體屬性總結(jié)如下:

積極影響:景觀因素；

負(fù)面效應(yīng):價(jià)格因素、可及性、平安因素、擁擠、群體跟隨效應(yīng)；

氣象因素、效勞質(zhì)量和旅游線路設(shè)計(jì)。

通過(guò)對(duì)游客稱(chēng)心度影響因素的分析研究，最終得出黃山風(fēng)景區(qū)游客稱(chēng)心度評(píng)價(jià)。

2。2重視游客管理，探索游客管理的模式和辦法。

根據(jù)黃山風(fēng)景區(qū)的特點(diǎn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外游客管理的研究現(xiàn)狀，加強(qiáng)景區(qū)游客管理，對(duì)黃山風(fēng)景區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)的游客管理，將游客管理作為旅游目的地管理中非常重要的子系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)。黃山風(fēng)景區(qū)游客管理采取間接管理和直接管理并重的管理模式，嘗試建立“跨循環(huán)〞的游客管理模式，如圖所示所示。

“跨循環(huán)〞游客管理模式

3。文獻(xiàn)綜述

3。1游客稱(chēng)心度概述

20世紀(jì)70年代，美國(guó)學(xué)者皮扎馬等人在?旅游目的地地區(qū)游客稱(chēng)心度的維度》一文中研究了旅游目的地的游客稱(chēng)心度，為游客稱(chēng)心度的研究奠定了根底。20世紀(jì)80年代中后期至20世紀(jì)末，在效勞質(zhì)量管理和顧客稱(chēng)心理論的推動(dòng)下，一些學(xué)者逐漸將顧客稱(chēng)心理論應(yīng)用于旅游業(yè)，并對(duì)游客稱(chēng)心理論進(jìn)行了探索。金的旅游環(huán)境一致性理論、源于斯旺的產(chǎn)品性能雙因素理論的游客稱(chēng)心度雙因素理論，以及皮扎馬和惠普爾認(rèn)為游客稱(chēng)心度存在“光環(huán)效應(yīng)〞的觀點(diǎn)，都是國(guó)外學(xué)術(shù)界頗具影響力的研究成果。國(guó)內(nèi)對(duì)游客稱(chēng)心度的研究起步較晚(80年代末)，文獻(xiàn)少而散。岳懷仁等。將游客稱(chēng)心度分為物質(zhì)、精神和社會(huì)三個(gè)遞進(jìn)層次。萬(wàn)等人將游客稱(chēng)心度定義為從旅游景觀、根底設(shè)施、旅游環(huán)境和社會(huì)效勞等方面對(duì)游客旅游活動(dòng)稱(chēng)心度的綜合評(píng)價(jià)。連毅等。，基于美國(guó)Fornell的顧客稱(chēng)心度指數(shù)理論，構(gòu)建了“旅游目的地顧客稱(chēng)心度指數(shù)評(píng)價(jià)模型〞和“旅游目的地顧客稱(chēng)心度指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系〞，并進(jìn)行了進(jìn)一步的實(shí)證研究。香港學(xué)者黃等人對(duì)香港游客購(gòu)物稱(chēng)心度的實(shí)證研究。臺(tái)灣學(xué)者林樹(shù)清認(rèn)為，游客的動(dòng)機(jī)和期待與獲得的“游憩體驗(yàn)〞之間的差距在于“滿足〞的程度。

在游客稱(chēng)心度影響因素的研究中，國(guó)內(nèi)外學(xué)者傾向于進(jìn)行實(shí)證研究。示例，皮扎馬等人研究了美國(guó)馬薩諸塞州科德角海濱度假區(qū)游客稱(chēng)心度的要素結(jié)構(gòu)。以LightcareCarephilly城堡為例，研究了文化遺產(chǎn)地舉辦旅游節(jié)時(shí)游客的特征，發(fā)現(xiàn)有節(jié)慶活動(dòng)的遺產(chǎn)地對(duì)游客的吸引力明顯，游客的稱(chēng)心度為L(zhǎng)ight，這種稱(chēng)心度會(huì)讓游客停留時(shí)間更長(zhǎng)，再次光顧。劉軍等人在研究了RBD顧客稱(chēng)心度后，提出了影響顧客稱(chēng)心度的九個(gè)主要屬性。肖、對(duì)香格里拉碧塔海景區(qū)的實(shí)證研究提出了五大影響因素:旅游資源、交通設(shè)施、旅游設(shè)施、效勞質(zhì)量和管理現(xiàn)狀。

目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界關(guān)于游客稱(chēng)心度評(píng)價(jià)的研究文獻(xiàn)很少。評(píng)價(jià)的過(guò)程和辦法也各不相同。Akama等人利用Parasuraman(1985)的SERVQUAL模型對(duì)肯尼亞察沃韋斯國(guó)家公園的游客稱(chēng)心度進(jìn)行了評(píng)估，并對(duì)其效勞質(zhì)量進(jìn)行了分析。該模型設(shè)計(jì)了一個(gè)包含7個(gè)屬性(基于ServQual的5個(gè)屬性，價(jià)格和價(jià)值認(rèn)知得到提升)和28個(gè)指標(biāo)/問(wèn)題的樣本問(wèn)卷(表1)。Beeho等人將ASEB網(wǎng)格分析法應(yīng)用于紐蘭納克世界遺產(chǎn)村。2022年第11個(gè)黃金周，上海市質(zhì)量管理科學(xué)研究院用戶(hù)評(píng)價(jià)中心工程組以上海旅游環(huán)境六大根本要素(交通、娛樂(lè)、購(gòu)物、餐飲、住宿、觀光)為指標(biāo)等對(duì)客戶(hù)稱(chēng)心度進(jìn)行了評(píng)價(jià)。

3。2旅游管理概述

游客管理起源于西方國(guó)家的公共公園管理。20世紀(jì)初，大量的個(gè)人旅行增加了公園的游客數(shù)量。到了20世紀(jì)60年代，美國(guó)的公共公園開(kāi)始被過(guò)度利用。為了保證下一代仍然可以使用這些資源，對(duì)游客的管理變得越來(lái)越重要。因此，環(huán)境愛(ài)護(hù)是旅游管理研究和實(shí)踐的直接原因，并導(dǎo)致“環(huán)境導(dǎo)向〞的旅游管理模式的形成。隨著群眾旅游的遍及和旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量和稱(chēng)心度受到重視。游客管理是提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量、增加游客稱(chēng)心度的重要伎倆。因此，讓游客稱(chēng)心成為現(xiàn)代旅游管理的另一個(gè)重要?jiǎng)訖C(jī)。國(guó)內(nèi)對(duì)旅游管理的研究尚未形成體系，但仍停留在零散的研究成果上。然而，中國(guó)大多數(shù)旅游目的地的游客管理只是權(quán)宜之計(jì)，沒(méi)有系統(tǒng)的游客管理方案。生態(tài)旅游和遺產(chǎn)旅游是目前國(guó)內(nèi)旅游管理研究的主要陣地，重點(diǎn)研究游客行為和游客管理辦法。周峰等人指出，游客管理的辦法可以分為直接管理和間接管理。永芳將國(guó)內(nèi)外的旅游管理模式分為“環(huán)境導(dǎo)向型〞旅游管理模式、“游客導(dǎo)向型〞旅游管理模式和“環(huán)境導(dǎo)向型〞旅游管理模式，指出要開(kāi)展關(guān)系型旅游管理模式，協(xié)調(diào)游客與旅游目的地各利益相關(guān)者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)游客與旅游目的地的雙贏，最終實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)開(kāi)展。

4。研究辦法

本文采用定性研究和定量研究相結(jié)合的辦法。

定性研究辦法是社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域常見(jiàn)的研究辦法。通過(guò)使用一種特殊的技術(shù)，我們不僅可以了解事物的一般現(xiàn)象，還可以獲得定量研究辦法無(wú)法獲得的深層次信息，如人們的思想、動(dòng)機(jī)和感受。定性研究辦法是對(duì)事物本質(zhì)的研究，是根據(jù)研究者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，確定研究對(duì)象是否具有某種性質(zhì)或某種現(xiàn)象變化的過(guò)程和原因。本文主要采用定性研究辦法，如案例研究、調(diào)查研究、文獻(xiàn)分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等。至于研究結(jié)果，定性研究辦法傾向于結(jié)論性、抽象性和概括性，更多的是闡明個(gè)人觀點(diǎn)，提出個(gè)人倡議。

定量研究辦法是對(duì)研究對(duì)象的屬性進(jìn)行定量分析，引用一定的數(shù)學(xué)辦法，通過(guò)變換來(lái)判斷研究對(duì)象各種因素的相關(guān)性，最后用數(shù)值來(lái)表示分析研究的結(jié)果。定量研究辦法使用一套完整的操作技術(shù)，包括抽樣辦法、數(shù)據(jù)收集辦法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)辦法等。通過(guò)測(cè)量、計(jì)算和分析，我們可以掌握研究對(duì)象的屬性。根本的研究程序是:確定各種變量→選擇樣本→收集數(shù)據(jù)→分析數(shù)據(jù)→建立不同變量之間的關(guān)系→檢驗(yàn)關(guān)于研究對(duì)象開(kāi)展變化的一些理論若。

5。數(shù)據(jù)源

研究數(shù)據(jù)來(lái)源主要有:Ctrip免費(fèi)評(píng)論數(shù)據(jù)、中外電子期刊及學(xué)校圖書(shū)館館藏、互聯(lián)網(wǎng)信息。

中外電子期刊和學(xué)校圖書(shū)館館藏主要用于文獻(xiàn)綜述研究和理論探討，參考互聯(lián)網(wǎng)信息。攜程的免費(fèi)評(píng)論數(shù)據(jù)作為原始數(shù)據(jù)，主要用于定量數(shù)據(jù)分析研究。

6。研究?jī)?nèi)容

在看透研究背景、明確研究目的、梳理文獻(xiàn)綜述后，確定本文的研究?jī)?nèi)容主要包括下列三個(gè)方面，其中第二局部為研究重點(diǎn):

6。1游客稱(chēng)心度與游客管理文獻(xiàn)綜述

6。2通過(guò)對(duì)Ctrip黃山風(fēng)景區(qū)免費(fèi)評(píng)論數(shù)據(jù)的分析，確定了黃山風(fēng)景區(qū)游客稱(chēng)心度的影響因素和評(píng)價(jià)。

6。根據(jù)黃山風(fēng)景區(qū)游客稱(chēng)心度評(píng)價(jià)，將游客管理作為旅游目的地管理的一個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理是十分必要的，并對(duì)游客管理的模式和辦法進(jìn)行了探討。

具體內(nèi)容和邏輯如下:

7。研究創(chuàng)新

1。運(yùn)用游客稱(chēng)心度雙因素理論對(duì)黃山風(fēng)景區(qū)游客稱(chēng)心度進(jìn)行分析研究，并引入暈輪效應(yīng)。

2。利用攜程的免費(fèi)評(píng)論數(shù)據(jù)，定量分析了黃山風(fēng)景區(qū)游客稱(chēng)心度的影響因素。

8。預(yù)期目標(biāo)

在整理分析國(guó)內(nèi)外游客稱(chēng)心度和游客管理文獻(xiàn)綜述的根底上，結(jié)合中國(guó)黃山風(fēng)景區(qū)的獨(dú)特性，在攜程免費(fèi)評(píng)論數(shù)據(jù)的根底上，得出黃山風(fēng)景區(qū)游客稱(chēng)心度的主要影響因素。

深入分析黃山風(fēng)景區(qū)的評(píng)審數(shù)據(jù)，研究各個(gè)個(gè)體屬性的稱(chēng)心度水平，最終得出黃山風(fēng)景區(qū)游客的稱(chēng)心度評(píng)價(jià)，并確認(rèn)光環(huán)效應(yīng)的單性屬性。

黃山風(fēng)景區(qū)游客稱(chēng)心度的影響因素與傳統(tǒng)旅游的六要素的確存在較大差別。

本文在游客稱(chēng)心度評(píng)價(jià)的根底上，參考光環(huán)效應(yīng)的個(gè)體屬性，探討了游客管理的模式和辦法，可供黃山風(fēng)景區(qū)游客和景區(qū)管理借鑒。

9。紙框

1。研究背景

1。1游客稱(chēng)心度評(píng)價(jià)在景區(qū)開(kāi)發(fā)中的意義

1。2旅游管理的現(xiàn)實(shí)意義

1。黃山風(fēng)景區(qū)在國(guó)內(nèi)旅游研究中的代表性意義

1。4攜程在旅游電子商務(wù)中的地位

2。文獻(xiàn)評(píng)論

2。1游客稱(chēng)心度研究綜述

2。2旅游管理研究綜述

2。3黃山風(fēng)景區(qū)游客稱(chēng)心度評(píng)價(jià)

3。辦法

3。1Ctrip自由評(píng)論介紹及優(yōu)缺點(diǎn)

3。2選擇樣品

3。3正面和負(fù)面評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)

4。結(jié)果

4。1黃山風(fēng)景區(qū)游客稱(chēng)心度分析(雙因素理論)(各影響因素稱(chēng)心度)

4。2黃山風(fēng)景區(qū)游客稱(chēng)心度現(xiàn)狀

4。3光暈效果的單一屬性

5。討論

5。1.將黃山風(fēng)景區(qū)游客稱(chēng)心度現(xiàn)狀與Ctrip黃山的評(píng)價(jià)進(jìn)行了比擬。

5。2參考黃山風(fēng)景區(qū)游客稱(chēng)心度研究成果，探索游客管理模式和辦法。

6。標(biāo)簽

6。1黃山風(fēng)景區(qū)游客稱(chēng)心度影響因素與傳統(tǒng)旅游六要素的差別

6。黃山風(fēng)景區(qū)旅游管理的規(guī)劃和建設(shè)具有重要意義。

6。3.為山地景區(qū)游客稱(chēng)心度和游客管理的研究提供參考，并進(jìn)一步研究。

10.安頓

4。10~5。10攜程數(shù)據(jù)收集與分析；完成文本初稿；準(zhǔn)備中期檢查

5。11~5。20文本首次修改

5。21~5。31第二次修改主體，精簡(jiǎn)文獻(xiàn)綜述和開(kāi)題報(bào)告

6。01~6。10第三次修訂，完成終稿。

十一。參考

(按照文獻(xiàn)首次使用的順序)

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24、BEEHOAJ，PRENTIC