大型B2C運營實施方案

蔡吉望目錄一、

前言...3二、

項目分析...3〔一〕訪客人群與訪問目的分析...3〔二〕功能需求...3三、

設(shè)計原如此...4〔一〕根本原如此...4〔二〕B2C網(wǎng)絡(luò)營銷建議...4四、

方案...4五、

贏利點...5六、

目標(biāo)計劃...5〔一〕第一個半年目標(biāo)...6〔二〕第二個半年計劃...7七、

推廣策略...7〔一〕B2C推廣策略...7〔二〕淘寶/拍拍/易趣網(wǎng)店推廣策略...8八、

任務(wù)分配...9〔一〕人員工作配置...10九、

團隊建設(shè)...11〔一〕培訓(xùn)...11十、

實施的須知事項...11

一、

前言

對于B2C網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)而言，要想建立，并盡快實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，那么一定會有這樣的疑問：1、應(yīng)該建設(shè)一個什么樣的才能與公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)相融合？2、應(yīng)該怎樣建設(shè)自己的才能使自己的做到技術(shù)、容、應(yīng)用的和諧統(tǒng)一？3、建立之后又應(yīng)該采用什么方式發(fā)布被更多的人訪問？4、應(yīng)該怎樣運營，才能充分利用提供的各項功能為各個分支機構(gòu)管理、服務(wù)營銷、資源協(xié)調(diào)提供更好的支持？

二、

項目分析〔一〕訪客人群與訪問目的分析從運營圍的角度分析，訪客人群主要為：產(chǎn)品需求者，信息關(guān)注的相關(guān)人員等。1、查看背景，產(chǎn)品實力，產(chǎn)品反應(yīng)等，從而在整體上加深對的了解。2、搜索相關(guān)詳細信息，增加對產(chǎn)品的認識。3、尋找其他相關(guān)信息：如售后服務(wù)，使用疑問、產(chǎn)品比照等。4、與客戶服務(wù)人員在線交流，獲取支持，網(wǎng)上預(yù)訂。5、用戶論壇的溝通分享?！捕彻δ苄枨蟾鶕?jù)開展的B2C網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)而設(shè)置。運營理念為：小而全，專而精。為更好服務(wù)來訪者，同時通過在線客服等互動工具更好地為來訪者服務(wù)，提高的形象和促進產(chǎn)品銷售。

三、

設(shè)計原如此〔一〕根本原如此1、的打開速度要快。根據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)民瀏覽一般只愿意等待5-10秒鐘。2、操作流程盡量簡單，任何到達詳細信息頁面的查看，不應(yīng)該超過3個步驟。3、盡量使用文本，而減少大幅圖片和動畫的使用。4、所有的容和服務(wù)都在顯眼處向用戶予以說明?！捕矪2C網(wǎng)絡(luò)營銷建議1、產(chǎn)品信息1〕提供有豐富信息量的容，文字應(yīng)清晰易懂。2〕提供導(dǎo)航，且清晰合理，層次清楚。符合公眾分類習(xí)慣，盡量不要使用多級導(dǎo)航。3〕在產(chǎn)品頁面，可參加相關(guān)的圖片、文字說明與其它相關(guān)信息等，圖文并茂。

2、品牌宣傳1〕使用簡明清晰的標(biāo)志，展示品牌，給用戶留下良好的第一影響。2〕在首頁提供簡要的介紹，整體風(fēng)格要設(shè)計精美大方，使?jié)撛诳蛻粲行欧?。在產(chǎn)品詳細信息頁，提供真實，清晰的信息。3〕與時更新相關(guān)新聞等容，讓用戶感受到容是鮮活的，提升用戶體驗。4〕設(shè)置特價專欄，表現(xiàn)B2C網(wǎng)絡(luò)營銷實力，增加潛在客戶的初體驗。

3、用戶互動1〕聯(lián)系方式、網(wǎng)上咨詢，在首頁突出顯示。2〕在詳細容頁可用設(shè)計精美的按鈕或，提供聯(lián)系的快捷操作。3〕應(yīng)該配備即時通訊工具或者是在線溝通工具，如百度留言板或在線QQ等，且配有專人處理，對客戶的各種法律咨詢與時回復(fù)。4〕對產(chǎn)品進展相關(guān)的推介與用戶評論，獲得更多的用戶信服。5〕建立會員、論壇，進展會員互動。四、

方案1、頁面設(shè)計根據(jù)的VI方案，功能，采用最新表現(xiàn)技術(shù)全面創(chuàng)意設(shè)計頁面風(fēng)格，充分表現(xiàn)購物品牌形象，凸顯品牌文化信息。

2、功能模塊建設(shè)以界面的簡潔化，功能模塊的靈活變通性為原如此，為設(shè)計制作維護人員提供一個未來幾年可擴大的端口與企業(yè)長遠網(wǎng)絡(luò)開展做規(guī)劃。

3、容主題設(shè)計重心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，圍繞用戶的需求層面有針對性的設(shè)計實用簡潔的欄目與實用的功能，方便用戶了解的產(chǎn)品服務(wù)。

五、

贏利點1、贏利贏利基于兩點1、產(chǎn)品銷售；2、廣告相關(guān)收益；贏利模式提倡與商家聯(lián)動拓寬市場，利益共享，模式最好具有可塑性，隨著市場環(huán)境變化，能自如伸縮，這樣公司的風(fēng)險性降低。讓客戶在上持續(xù)消費最大的賣點就是推出新，深入消費用戶數(shù)據(jù)挖掘，牢牢籠絡(luò)住消費者。

2、的策劃和架構(gòu)；1〕、容版塊，主要是發(fā)布促銷信息、動態(tài)、行業(yè)資訊以與衣著打扮相關(guān)的知識等。目的是為了擴大規(guī)模，增加搜索引擎對的收錄量，從而提高的整體流量，為吸引更多的目標(biāo)客戶。2〕、商城版塊，這是的核心版塊，也是實現(xiàn)盈利的主要局部。商城版塊根據(jù)銷售的類型不同，分為對個人銷售、對團購、個性化定制銷售、供給商品牌專賣、代理商〔分銷商〕批發(fā)入口五個方面，有助于最大化的爭奪市場。3〕、互動版塊，主要包括留言系統(tǒng)、論壇系統(tǒng)、博客SNS系統(tǒng)〔可選〕三局部，留言系統(tǒng)實現(xiàn)客戶與的互動，論壇系統(tǒng)實現(xiàn)客戶與客戶的互動，博客系統(tǒng)實現(xiàn)客戶的自我展示。這局部容看似與核心容無關(guān)，但實際上能很好的增強對客戶的黏性。

六、

目標(biāo)計劃計劃：以半年為周期計劃實施目標(biāo)

目標(biāo)：A、打響品牌

B、運營銷售收入

任務(wù)：提高的流量、培養(yǎng)客戶的黏性；做好銷售根底工作，實施銷售激勵和薪資體系。

策略：平臺建設(shè)、資源整合、推廣、市場開拓、團隊機制建設(shè)?！惨弧车谝粋€半年目標(biāo)第一階段：B2CB2B開店完善期〔1個月〕：5~10天的平臺根本建設(shè)階段，包括在淘寶、拍拍、易趣、阿里巴巴、慧聰?shù)菳2CB2B開店，流程的優(yōu)化以與頁面美化；15~20天的信息搜集，每天的完整產(chǎn)品信息錄入，保證初期容的信息量。B2C營銷平臺制作上線期〔1個月〕：2~5天的B2C源程序測試購置階段，22~27天的B2C營銷平臺根本建設(shè)階段包括同行業(yè)分析、策劃、頁面設(shè)計制作。

目的：保證網(wǎng)店/B2C營銷的流暢、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，容根本完整，收集用戶反應(yīng)信息。

第二階段：運營初期〔2個月〕：前期的信息完善，為網(wǎng)店/B2C營銷的帶來了一定的流量，階段的重點放在用戶的轉(zhuǎn)換上，讓拍拍、淘寶的瀏覽者與搜索引擎進入，查看的瀏覽者轉(zhuǎn)化為B2C網(wǎng)絡(luò)營銷用戶，另外網(wǎng)店的促銷、推廣還需進一步的跟進。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，初步開展一些線上促銷活動，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、合作。目的：增加瀏覽者、提升網(wǎng)絡(luò)銷售收入。

第三階段：B2C網(wǎng)絡(luò)營銷平臺完善期〔1.5個月〕：20~25天的平臺根本建設(shè)階段，包括同行業(yè)分析、策劃、設(shè)計、框架搭建。15~20包括流程的優(yōu)化以與功能制作。這個階段的主要任務(wù)是：的深化推廣和性能的進一步完善。目的：在原來B2C網(wǎng)絡(luò)營銷平臺構(gòu)造新的具有服裝行業(yè)特色的功能。形成風(fēng)格、再提高的流量。

第四階段：運營中期〔2個月〕：這個階段的重點應(yīng)該放在資源整合和用戶的轉(zhuǎn)換提升上，讓拍拍、淘寶、易趣的瀏覽者與搜索引擎進入，查看的瀏覽者轉(zhuǎn)化為B2C網(wǎng)絡(luò)營銷用戶，與時有效的數(shù)據(jù)收集與用戶數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，使用電子營銷對瀏覽者定期發(fā)送訂閱到產(chǎn)品促銷信息。另外的促銷、推廣還需進一步的跟進。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，初步開展一些線上促銷活動，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、合作、聯(lián)合合作方推廣。目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高會員的數(shù)量。

第五階段：運營后期〔1個月〕：建立品牌價值是這個階段的首要任務(wù)，在前面兩個階段的運營過程中，提高了的流量的同時，積累了較多用戶資源。因此在繼續(xù)做推廣和容建設(shè)開發(fā)的同時，的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。主要是對數(shù)據(jù)進展分析，提高網(wǎng)絡(luò)營銷市場開拓，進一步完善功能，拓展產(chǎn)品。目的：市場開拓、全面提升產(chǎn)品銷售率?！捕车诙€半年計劃運營整合資源，建立電子報刊、網(wǎng)絡(luò)雜志等全方位的B2C網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案，實現(xiàn)產(chǎn)品信息的滾動發(fā)布。1、詳細掌握注冊會員，并對其分門別類。尤其對訂閱產(chǎn)品的會員做系統(tǒng)整理。2、加大與會員的聯(lián)系，建立縱、橫溝通渠道，包括與其它相互聯(lián)系。3、逐步充實B2C網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，以高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)消費者。4、宣傳品牌與產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，造就人心所向的網(wǎng)絡(luò)品牌氣氛。5、大力提升的公信度和影響力。

七、推廣策略〔一〕B2C推廣策略B2C網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣方法必須要有針對性，注意2點：〔1〕、找準(zhǔn)對象；〔2〕：增加客戶的信任度。作為B2C網(wǎng)絡(luò)營銷的所有者，產(chǎn)品必須質(zhì)量保證，這才是真正的為消費者著想，否如此，那就是坑蒙拐騙，不負責(zé)任，這樣的銷售是不會長久的。1、軟文推廣在一些高流量論壇寫軟文，擴大知名度。2、博客推廣選擇一些PR值高的博客，在這些開大量博客，并且加大量好友，寫軟文進展推廣。3、搜索引擎優(yōu)化搜引擎優(yōu)化能夠使在搜索引擎中獲得和很好的排名，從而帶來大量的用戶，留住這些用戶就靠高質(zhì)量的容，高質(zhì)量的容加搜索引擎優(yōu)化是成功的根底。4、公益服務(wù)性營銷節(jié)假日為客戶提供一些免費、有用的電子雜志，電子書，賀卡，當(dāng)然這些電子書，電子雜志，賀卡必須有新意，有創(chuàng)意，讓客戶覺得溫馨，這樣客戶才會主動傳播。5、事件營銷可以是借助一個事件話題炒作，讓網(wǎng)民談?wù)撨@個話題，擴大的知名度。如果有實力，也可以策劃網(wǎng)絡(luò)活動，聯(lián)合有影響的一起推廣。6、口碑營銷口碑營銷具有以下特點營銷方式成功率高、可信度強。我個人認為B2C網(wǎng)絡(luò)營銷要想獲得良好的口碑是一件不容易的事情，因為他必須最大的滿足每一個患者，為所有的患者著想。7、數(shù)據(jù)庫營銷、推廣群發(fā)，當(dāng)然容必須新穎，有用，可觀賞性，否如此別人就會把它當(dāng)做垃圾，B2C網(wǎng)絡(luò)營銷可以在中寫一些生活小常識，衣著保養(yǎng)方面的容。8、投放廣告在廣告聯(lián)盟投放CPL廣告，費用是非常低的，效果還不錯?！捕程詫?拍拍/易趣網(wǎng)店推廣策略櫥窗推薦可以選熱銷貨或市場稀缺貨。在貨物上架時，永遠都優(yōu)先上淘寶里的熱銷貨、稀缺貨。相信店主也很明白，淘寶搜索列表里的默認排序是從產(chǎn)品剩余時間少到多排的。這就表示，你最先上的貨，會被最先搜索到。而熱銷貨因為熱銷，所以需求量大，稀缺貨，因為在現(xiàn)實市場或是淘寶市場都比擬稀缺，而客戶又很需求，那么，就能創(chuàng)造點擊機會。店主在貨品上架前，可以在淘寶里做下小小的調(diào)查，看看同類產(chǎn)品那些款比擬熱銷，簡單的搜索一下便可知道個大概。

淘寶直通車，這是一個不錯的推廣手段，低本錢，辦大事。不知道店主有沒有開始用這一項推廣。您登錄以后點擊進入：我的淘寶頁面，在左側(cè)導(dǎo)航欄里有個“我要推廣〞，點擊進入就有詳細講解。

3.一元拍，荷蘭拍，搞活人氣，在生意低谷的時候可以做拍賣，往往能提高流量。

4.做好節(jié)假日經(jīng)營——節(jié)假日的促銷活動。

5.參加淘寶公益活動，賺人心、賺人氣。

6.各大論壇做軟文宣傳。店主可以選擇一些專業(yè)的論壇。比如一些購物論壇，購物等。還有類似“豆瓣〞這樣的也是很不錯的選擇，很多網(wǎng)友在上面交換自己的讀書心得或逛街購物的心得，通常也有很多人在上面發(fā)布自己近期想要購置或是想要看的。只要精心策劃一下，也許就能吸引過來一批客戶。另外就是一些購物美容護膚之類的論壇。

7.多參加淘寶論壇的各種話題和討論用心寫一兩篇精品貼，讓淘寶賣家成為您的潛在客戶。

這個手段可以有效的鞏固老客戶，但是有個缺點就是，有的人不太喜歡被這些消息騷擾。不過店主可以在不忙的時候，主動和老客戶聊聊天，問問產(chǎn)品使用的情況，或是應(yīng)酬幾句。

或是類似于滿100返10元的讓利活動等等。這些手段是推銷必不可少的。

往往能出其不意地打動客戶。在發(fā)貨時，放上一個小禮品，通常都能使客戶驚喜之外又很感動。店主不妨給客戶送一袋護膚品使用裝做禮物，又能賺人心，又能做產(chǎn)品推銷。何樂而不為呢？

八、任務(wù)分配1、容和服務(wù)的容建設(shè)和服務(wù)包括：容的編輯工作、的產(chǎn)品和功能分析、以與線上推廣活動。

2、業(yè)務(wù)開拓推廣業(yè)務(wù)開拓：產(chǎn)品和服務(wù)推廣、保持和消費者的有效溝通、提高產(chǎn)品信息的覆蓋率。a)推廣負責(zé)的市場推廣活動的策劃和管理工作，以與品牌推廣。推廣工作包括了活動推廣、宣傳推廣。b)客戶信息分析了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反應(yīng)給編輯人員，進展整理。

3、客戶服務(wù)與時解答用戶對于的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反應(yīng)過來的信息，同時將市場反應(yīng)過來的信息整理后與時給策劃編輯人員，做好對的功能和容的策劃、組織工作。

4、技術(shù)維護技術(shù)維護方面，包括的頁面設(shè)計、美工和的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護等。美工和技術(shù)人員，應(yīng)配合好編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計要求，即使完善的一些功能聯(lián)貫和界面的設(shè)計美觀?！惨弧橙藛T工作配置編號職責(zé)分類任務(wù)項任務(wù)概要1策劃產(chǎn)品策劃調(diào)研收集用戶體驗，配合運營負責(zé)人提出對產(chǎn)品的需求規(guī)劃和用戶體驗改良需求。2數(shù)據(jù)分析分析與研究本站相關(guān)信息，如會員增長、信息增加、用戶行為等。3推廣策劃策劃各種線上線下推廣方式、介質(zhì)，分析效果，與時調(diào)整。4活動策劃包括線上活動、線下活動以與其它的合作活動。5活動執(zhí)行動的組織、執(zhí)行、與具體落實。與部門其它成員溝通落實、執(zhí)行活動各項工作。6拓展

渠道合作整合各種推廣渠道，開展深度合作；如聯(lián)系洽談資源互換、廣告互換、互換、容合作。7媒體合作與相關(guān)媒體的公關(guān)合作，發(fā)布新聞軟文。8發(fā)布軟文聯(lián)系各相關(guān)的編輯，發(fā)布新聞軟文。9寫手管理有償寫手、論壇發(fā)帖招募、管理、效果監(jiān)視、容策劃與整理10渠道分析對網(wǎng)絡(luò)推廣、渠道運營等情況跟蹤，收集市場、競爭對手信息，提出分析報告。11文案撰寫撰寫推廣軟文，以與各類新聞稿件、活動稿件撰寫。12廣告采購聯(lián)系相關(guān)、戶外媒體，購置廣告。13推廣炒作文稿撰寫論壇軟文稿，策劃審核寫手文稿，到論壇持續(xù)大量發(fā)帖14質(zhì)量監(jiān)控每天監(jiān)控論壇回復(fù)的效果以與質(zhì)量，有問題與時匯報。15效果監(jiān)控做好每周的論壇記錄統(tǒng)計，以與效果分析跟蹤。16論壇營銷論壇的營銷推廣，提升知名度，吸引注冊會員。17博客推廣聯(lián)系其他博客主，論壇主推廣本站。18論壇群發(fā)采用論壇群發(fā)器等工具，發(fā)布信息到各信息站，提高本站信息覆蓋。19用戶調(diào)研推廣渠道收集、調(diào)研、挖掘用戶對產(chǎn)品的需求，總結(jié)分析，配合改良。20群發(fā)采集行業(yè)人員庫，注冊、信息、資訊等群發(fā)推廣。21編輯容采編收集資訊、文章、供求信息更新到，資訊作一定的文字修改。22專題制作跟蹤行業(yè)熱點事件，將一定的行業(yè)事件或活動做成專題，提供全面信息，調(diào)動會員參與評論。23容審核定時審核新信息，與時發(fā)現(xiàn)站垃圾、不良容，并刪除。24軟文撰寫參與策劃寫作軟文，配合寫手容策劃與整理。25客服客戶答疑通過本站留言、論壇、在線客服、QQ和msn以與官方email與時解答用戶的問題。26滿意度跟蹤調(diào)查研究顧客各種服務(wù)項目、產(chǎn)品、活動的滿意度，為市場決策提供可靠依據(jù)；定期匯總客戶反應(yīng)或主動調(diào)研意見。27社區(qū)管理管理審核本站論壇、企業(yè)動態(tài)信息，策劃社區(qū)欄目。28技術(shù)支持技術(shù)服務(wù)器管理，修改、調(diào)整局部頁面，廣告管理等技術(shù)層面支持。美工完善的功能聯(lián)貫和界面的設(shè)計美觀與配合各部門的設(shè)計制作。29SEOSEO優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、頁面信息優(yōu)化等。30產(chǎn)品開發(fā)新欄目、產(chǎn)品、頁面、功能開發(fā)等。備注：以上工作職責(zé)可以重疊，兼任。

九、團隊建設(shè)團隊的建設(shè)對于運營提供最根底的保障。運營團隊根本結(jié)構(gòu)包括：推廣組、技術(shù)組、編輯組、客服組。推廣組負責(zé)項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場推廣宣傳、開展活動，以與公司品牌推廣，開拓注冊會員，與時收集用戶信息，開拓客戶資源。技術(shù)組要為運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，與時配合公司的維護決策。編輯組負責(zé)容的建設(shè)，欄目的策劃、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計，以與線上的推廣活動，同時對于容的充實，文字的編輯和資料的審核工作?？头M負責(zé)為的用戶解決問題，引導(dǎo)用戶需求的消費?！惨弧撑嘤?xùn)最需要的培訓(xùn)：定位和運營思路培訓(xùn)、服務(wù)知識培訓(xùn)、其它具體運營時涉與的臨時性培訓(xùn)。

十、實施的須知事項1、務(wù)實開展

長期目標(biāo)是未來開展的愿景目標(biāo)，它指導(dǎo)了至少在一年至二年的開展目標(biāo)，整個團隊均以此作為作戰(zhàn)方針。短期目標(biāo)如此顯得更為重要，短期目標(biāo)近在眼前，只需團隊努力，就很有可能達到，因此短期目標(biāo)的制定更為關(guān)鍵，實現(xiàn)短期目標(biāo)的直接效益是團隊信心增強，減小與長遠目標(biāo)的差距，獲得銷售收入或品牌提升等。短期目標(biāo)制訂應(yīng)該以“可以實現(xiàn)〞為原如此，切勿務(wù)虛，否如此產(chǎn)生時間浪費，財力人力浪費，士氣受損等負面影響！

2、整合資源

團隊開展初級階段，普遍問題是資源短缺。無論是資金人才關(guān)系資源等均缺乏,因此務(wù)實的整合資源對我們節(jié)省本錢尤為重要。我們以半年作為短期經(jīng)營目標(biāo)，進展宏觀規(guī)劃。如第一至第