2021-2022學年遼寧省沈陽市統(tǒng)招專升本管理學自考真題(含答案及部分解析)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.規(guī)章制度屬于企業(yè)文化中的（）

A.上層文化B.中層文化C.淺層文化D.深層文化

2.溝通的過程中，受到噪音的干擾，對噪音的解釋正確的是（）

A.存在于編碼的過程中B.存在于解碼的過程中C.存在于傳遞的過程中D.存在于全過程中

3.光明集團公司原來是一家電話機生產企業(yè)，隨著規(guī)模的擴大以及企業(yè)品牌的確立，公司開始謀求進一步發(fā)展。經過幾年的發(fā)展，公司的經營領域逐漸擴大到無線通信、照明設備、IT產品等。在這種情況下，公司總裁開始感覺越來越難以對于所有的工作進行有效的領導。如果你是總裁請來的一位顧問，你認為為他提出以下哪個建議更好（）

A.選拔一個能干的副手來協助總裁的工作

B.改變組織結構，變直線職能制為事業(yè)部制

C.淘汰一種產品，只做自己擅長的產品

D.公司高層實行集體管理的方式

4.屬于組織變革中來自于個人因素的壓力是（）

A.員工的工作變動B.組織中的結構變動C.家庭法律糾紛D.模糊不清的溝通渠道

5.激勵過程的出發(fā)點是（）

A.緊張感B.目標C.未滿足的需要D.不滿意

6.能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的，這是道德的哪種觀點（）

A.道德的功利觀B.道德的權利觀C.道德的公平公正觀D.道德的推己及人觀

7.在管理方格理論中，被稱為鄉(xiāng)村俱樂部型的領導方式應該是（）

A.（9，9）型領導方式B.（9，1）型領導方式C.（1，1）型領導方式D.（1，9）型領導方式

8.發(fā)生在20世紀20~40年代的質量管理和控制是（）

A.質量檢查階段B.統(tǒng)計質量管理階段C.準時制庫存管理系統(tǒng)D.全面質量管理階段

9.全面質量管理把（）視為產品或服務質量持續(xù)改善的著眼點，而不僅僅是產品和服務本身

A.關注顧客B.注重持續(xù)改善C.授權于員工D.工作流程

10.旨在解決信息可靠性問題的信息加工步驟是（）

A.鑒別B.篩選C.排序D.編寫

11.績效評估的第一個步驟是（）

A.確定特定的績效評估目標B.確定考評責任者C.評價業(yè)績D.公布考評結果，交流考評意見

12.下列關于產品部門化的優(yōu)勢，不正確的說法是（）

A.有利于促進企業(yè)內的競爭

B.各部門可能會存在本位主義傾向

C.有利于節(jié)約成本，減少機構的重復設置

D.有利于多面手式的高層管理人才的培養(yǎng)

13.按照歸因理論，從內外因、穩(wěn)定性、可控性三個維度來劃分，屬于內因、穩(wěn)定、可控的歸因為（）

A.機遇B.任務難度C.能力D.努力

14.某公司的采購部在每個月的月初都要根據生產計劃和原材料的庫存，決定采購的品種和數量，這是一種（）

A.風險型決策B.不確定型決策C.非程序化決策D.程序化決策

15.企業(yè)顧客研究的主要內容包括總體市場分析、市場細分、目標市場確定和（）

A.市場開發(fā)B.市場調研C.產品定位D.產品組合

16.決策的依據是（）

A.適量的信息B.全部信息C.社會調查D.專家意見

17.提出管理理論叢林的管理學家是（）

A.泰羅B.巴納德C.孔茨D.馬斯洛

18.直線職能型結構的優(yōu)點不包括（）

A.統(tǒng)一指揮B.分工細致，職責分明C.便于部門間的協作D.充分發(fā)揮專業(yè)管理職能作用

19.梅奧在西方電氣公司進行的霍桑試驗，在哪個階段試驗得出了企業(yè)中存在非正式組織的結論（）

A.工場照明試驗B.繼電器裝配室試驗C.大規(guī)模訪談D.接線板接線工作室試驗

20.領導者向被領導者授權，鼓勵下屬的參與，并且主要依賴于其個人專長權和模范權影響下屬，這種領導屬于（）

A.維持型領導B.創(chuàng)新型領導C.民主式領導D.集權式領導

21.一艘輪船要順利駛到目的地，船長的角色職能包括：設計方向的領航員，實際控制方向的舵手，輪船的選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關系的促進者。以上這些職能分別對應于管理的（）

A.計劃、組織、領導和控制B.領導、計劃、組織和控制C.領導、組織、計劃和控制D.計劃、控制、組織和領導

22.法約爾提出了（）

A.管理三原則B.管理十四項原則C.管理四原則D.管理五原則

23.公司中設有人事部、行政部、財務部等，這些機構的設置是（）

A.按職能劃分部門B.按產品劃分部門C.按地區(qū)劃分部門D.按行業(yè)劃分部門

24.（）認為競爭優(yōu)勢歸根結底產生于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的價值

A.邁克爾·波特B.彼得·德魯克C.普拉哈拉德D.弗雷德·R戴維

25.最早使用、也是最為簡單的一種組織結構類型是（）

A.直線制組織結構B.職能制組織結構C.直線職能制組織結構D.事業(yè)部制組織結構

26.人際關系管理理論把人看作是（）

A.經濟人B.復雜人C.社會人D.政治人

27.（）的主要貢獻是提出了理想的行政組織體系理論

A.巴納德B.泰羅C.甘特D.韋伯

28.（）即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關系，進而組成一個企業(yè)的供應鏈

A.精益生產B.同步工程C.敏捷制造D.企業(yè)流程再造

29.流感是急性呼吸道傳染病，醫(yī)生建議，兒童應通過下列方式預防流感：一是少去公共場所及人群聚集的場所；二是居住的環(huán)境要常通風；三是應勤洗手；四是適量多喝水；五是如果兒童有接觸過流感患者，可口服磷酸奧司他韋抗流感病毒藥物，這種控制屬于（）控制

A.反饋B.前饋C.現場D.間接

30.迪爾和肯尼迪在《企業(yè)文化》中反復強調：我們認為員工是公司最偉大的資源，管理的方式不是直接用電腦報表，而是由文化暗示，強有力的文化是引導行為的有力工具，它幫助員工做到最好。這段文字體現了組織文化的（）

A.導向功能B.約束功能C.凝聚功能D.激勵功能

二、填空題(15題)31.____是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和

32.路徑—目標理論指出的領導方式包括：指導型、____、參與型和成就導向型

33.使信息持久，可以核實、查詢的溝通方式是____

34.決策遵循的是____原則，而不是最優(yōu)原則

35.按決策主體劃分，決策可分為____和個人決策

36.某公司研制出一種新型的冰箱保鮮技術，之后該公司管理人員將該技術應用于生產。制造出一種新型冰箱。此過程中，技術人員、管理人員二者中可稱為創(chuàng)新者的是____

37.企業(yè)的基本戰(zhàn)略是成本領先戰(zhàn)略、特色優(yōu)勢戰(zhàn)略和____戰(zhàn)略

38.對低成熟度的下屬而言，應選擇____的領導方式

39.組織精神是指組織經過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認識和看待事物的共同____

40.哈默和錢皮曾在《公司再造》一書中把三C力量即顧客、競爭和____看成是影響市場競爭最重要的三種力量

41.____是由財務、顧客、內部經營過程、學習和成長四個方面構成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片

42.沒有前例可以遵循，較不確定的、關系重大的新問題的決策屬于____

43.____大學領導行為方式研究的結論是，員工導向的領導者與高的群體生產率和高滿意度相關，而生產導向的領導者則與低的群體生產率和低滿意度相關

44.找出偏差產生的主要原因，首先要____，其次，要探尋導致偏差產生的主要原因

45.____和____是計劃的兩大顯著特征

三、判斷題(5題)46.績效評估的目標之一就是為組織目標的實現提供支持，為最佳決策提供重要的行動支持（）

A.否B.是

47.上級為下級制定的計劃越完備，則集權化傾向越明顯（）

A.否B.是

48.預算按內容劃分可分為經營預算、投資預算和稅務預算（）

A.否B.是

49.有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現偏差時能夠及時得以糾正，也能夠修正、調整和更改計劃（）

A.否B.是

50.決策工作是對計劃工作在時間和空間兩個維度上的進一步展開和深化（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.哪種領導類型最有效

ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產集團。最近，對該公司的三個重要部門經理進行了一次有關領導類型的調查。

1．張經理

張經理對他本部門的產出感到自豪。他總是強調對生產過程、出產量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產指令得以迅速、完整、準確的反饋。當遇到小問題時，張經理會放手交給下級去處理，當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。張經理認為只有這樣才能導致更好地合作，避免重復工作。

張經理認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經理來說是最好的行為方式，所謂的親密無間會松懈紀律。他不主張公開譴責或表揚某個員工，相信他的每一個下屬人員都有自知之明。

據張經理說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責任。他講到，他的下屬人員可以有機會做許多事情，但他們并不是很努力地去做。

他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經理相處，他說，他的上司對他們現在的工作運轉情況非常滿意。

2．王經理

王經理認為每個員工都有人權，他偏重于管理者有義務和責任去滿足員工需要的學說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在上海舉行的藝術展覽的入場券。他認為，每張門票才150元，但對員工和他的妻子來說卻遠遠超過150元。通過這種方式，也是對員工過去幾個月工作的肯定。

王經理說，他每天都要到工場去一趟，與至少25％的員工交談。王經理不愿意為難別人，他認為張經理管理方式過于死板，他的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。王經理的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認盡管在生產率上不如其他單位，但他相信他的員工有高度的忠誠與士氣，并堅信他們會因他的開明領導而努力工作。

3．李明經理

李明經理說他面臨的基本問題是與其他部門的職責分工不清。他認為不論是否屬于他們的任務都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應該誰做。

李明經理承認他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經理產生反感。他把王經理看成是朋友，而王經理卻不這樣認為，王經理認為他們有競爭關系。

李明經理說過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現在適應了，其他部門的領導也不以為然了。

李明經理認為紀律就是使每個員工不停地工作，預防各種問題的發(fā)生，他認為作為一個好的管理者，沒有時間像王經理那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作。她相信如果一個經理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產生很多問題。他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責在生產過程中發(fā)生的混淆。李明經理的確想過，希望公司領導叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。然而，他并不能保證這樣做不會引起風波而使情況有所改變。他說他正在考慮這些問題。

根據上述案例回答下列兩個問題

你認為這三個部門經理各采取什么領導方式？

52.保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學拿到會計專業(yè)的學士學位后,到一家大型的會計師事務所的芝加哥辦事處工作，由此開始了他的職業(yè)生涯。9年后，他成了該公司的最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會發(fā)現了他的領導才能和進取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個新的辦事處。其工作最主要的是審計，這要求有關人員具有高度的判斷力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定。對長期的目標和指標，每個人都很了解，但實現這些目標的辦法卻是相當不明確的。

辦事處發(fā)展得很迅速。到1988年，專業(yè)人員達到了30名。保羅被認為是成功的領導者和管理人員。

保羅在1989年初被提升為達拉斯的經營合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，并制定了短期的和長期的客戶開發(fā)計劃。職員人數增加的相當快，為的是確保有足夠數量的員工來處理預期擴增的業(yè)務。很快，辦事處有了約40名專業(yè)人員。

但在紐約成功的管理方式并沒有在達拉斯取得成效。辦事處在一年時間內就丟掉了最好的兩個客戶。保羅馬上認識到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進來的12名員工，以減少開支。

他相信挫折只是暫時性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個月時間里又增雇了6名專業(yè)人員，以適應預期增加的工作量。但預期中的新業(yè)務并沒有接來，所以又重新縮減了員工隊伍。在1991年夏天的那個黑暗的星期二，13名專業(yè)人員被解雇了。

伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領導能力。公司的執(zhí)行委員會了解到問題后將保羅調到新澤西的一個辦事處，在那里他的領導方式顯示出很好的效果。

問題

保羅作為一位領導者的權力來源是什么？

53.內部提升是組織招聘的人員的主要來源之一，結合案例和實際談談內部提升的優(yōu)點

五、論述題(2題)54.聯系實際論述妨礙有效溝通的主要因素

55.論述企業(yè)改善道德行為的途徑

六、材料題(2題)56.什么是集權與分權？試述影響集權與分權的主要因素

57.根據資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.BB本題考查組織文化的層次。規(guī)章制度屬于中層企業(yè)文化

2.D噪聲是指溝通過程中對信息傳遞和理解產生干擾的一切因素。噪聲存在于溝通過程的各個環(huán)節(jié)。

3.BB光明集團公司從一家電話機生產企業(yè)，經營領域逐漸擴大到無線通信、照明設備、IT產品等，適合事業(yè)部制

4.CC組織文化的個人因素如家庭成員的去世、個人經濟狀況的困難、離異、傷病、配偶、失業(yè)、借債、法律糾紛等都是產生壓力的主要因素

5.CC需要引發(fā)動機，動機引起行為。激勵過程的出發(fā)點是未滿足的需要

6.BB本題考查道德觀的選擇。權利至上道德觀認為，能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的

7.DD管理方格理論中的（1,9）型領導方式又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領導者只注重支持和關懷下屬而不關心任務和效率

8.AA質量管理和控制已經歷了三個階段，即質量檢查階段、統(tǒng)計質量管理階段和全面質量管理（TQM）階段。其中，質量檢查階段發(fā)生在20世紀20~40年代

9.DD全面質量管理把工作流程視為產品或服務質量持續(xù)改善的著眼點，而不僅僅是產品和服務本身

10.A考生注意區(qū)別篩選和鑒別的不同，鑒別旨在解決可靠性問題，篩選旨在解決適用性問題

11.AA注意績效評估的步驟

12.C本題考查產品部門化的優(yōu)勢。產品或服務部門化的優(yōu)點主要是：①各部門會專注于產品的經營，并且充分合理地利用專有資金，提高專業(yè)化經營的效率水平，這不僅有助于促進不同產品和服務項目間的合理競爭，而且有助于比較不同部門對企業(yè)的貢獻，有助于決策部門加強對企業(yè)產品與服務的指導和調整；②這種分工方式也為多面手式的管理人才提供了較好的成長條件。C選項不屬于產品部門化的優(yōu)點

13.CC本題考查對歸因理論的認識。要牢記四種歸因、三種維度。從內外因、穩(wěn)定性、可控性三個維度來劃分，屬于內因、穩(wěn)定且可控的歸因是能力

14.DD按照西蒙的劃分，決策分為兩類：程序化決策、非程序化決策。這兩類決策的最大差別是：是否經常出現、有無處理經驗、是否可用常規(guī)辦法解決等

15.C本題考查企業(yè)顧客研究的主要內容：總體市場分析、市場細分、目標市場確定、產品定位

16.AA決策的依據是適量的信息，信息量過大固然有助于決策水平的提高，但對組織而言可能是不經濟的，而信息量過少則使管理者無從決策或導致決策達不到應有的效果

17.CC哈羅德·孔茨把現代管理學的各個學派稱之為管理理論叢林

18.CC本題考查直線職能制的優(yōu)點。C項錯誤，因為直線和職能部門目標不易統(tǒng)一，相互之間容易不協調或者產生矛盾

19.D梅奧是原籍澳大利亞的美國行為科學家。1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作，由梅奧負責進行了著名的霍桑試驗，即在西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測定各種有關因素對生產效率的影響程度而進行的一系列試驗，由此產生了人際關系學說。在接線板接線工作室試驗中霍桑試驗得出企業(yè)中存在非正式的組織的結論。企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準則和慣例，非正式組織獨特的感情、規(guī)范和傾向左右著成員的行為。非正式組織不僅存在而且與正式組織相互依存，對生產率有重大影響。

20.C題干中的領導者是典型的民主式領導者。其特征是向被領導者授權，鼓勵下屬的參與，并且主要依賴于其個人專長權和模范權影響下屬

21.DD首先，我們分析船長角色職能：設計方向的領航員反映的是計劃職能；實際控制方向的舵手反映的是控制職能；輪船的選用者反映的是組織職能；全體船員支持和參與溝通體現的是領導職能

22.BB法約爾提出了企業(yè)存在的6種基本活動，管理的5種職能，管理基本14項原則

23.A按照職能來劃分，可將公司中的部門劃分為人事部、行政部、財務部等

24.AA邁克爾·波特在《競爭戰(zhàn)略》一書中指出，競爭優(yōu)勢歸根結底產生于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的價值

25.AA直線型組織結構也稱為單線型組織結構，是最早使用、也是最為簡單的一種組織結構類型

26.C人際關系學說認為工人是社會人而非經濟人

27.D韋伯提出了理想的行政組織體系理論

28.AA精益生產即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關系，進而組成一個企業(yè)的供應鏈

29.BB題干所述的控制方法屬于前饋控制方法

30.AA強有力的文化是引導行為的有力工具體現出了組織文化的導向功能

31.組織文化

32.支持型

33.書面溝通

34.滿意

35.集體決策

36.技術人員

37.目標集聚

38.高任務—低關系

39.心理趨勢、價值取向、主導意識

40.變革

41.平衡積分卡

42.非程序化決策

43.密歇根

44.判斷偏差的嚴重程度

45.面向未來

46.Y

47.Y√上級為下級制定的計劃越完備，則集權化傾向越明顯

48.N×預算按內容分為收入預算、支出預算、現金預算、資金支出預算和資產負債預算

49.Y√本題考查計劃、控制間的關系?？刂剖侵腹芾碚弑O(jiān)控績效，將其與目標進行比較，并且在必要時采取糾正措施的活動，控制環(huán)節(jié)包括確立標準、衡量績效和糾正偏差。有效的控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現偏差時能夠及時得以糾正，也能修正、調整和更改計劃

50.N×計劃工作是對決策工作在時間和空間兩個維度上進一步地展開和細化

51.結合案例并通過領導方格理論分析各自的領導方式及其假設基礎如下：

張經理：（9，1）型方式（任務型）。只注重任務的完成，不重視人的因素。認為只要重視生產就能得到高效率的產出。

王經理：（1，9）型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型），與（9，1）型相反，即特別關心職工。持此方式的領導者認為，只要職工精神愉快，生產自然會好。

李經理：（5，5）型方式（中庸之道型）。既不過于重視人的因素，也不過于重視任務因素，努力保持和諧和妥協，以免顧此失彼

52.保羅作為一位領導者的權利來源是法定權利和個人權利（或職位權力與非職位權力）。法定權利是組織賦予領導者的崗位權利，它以服從為前提，具有明顯的強制性。它隨職務的授予而開始，以職務的免除而終止。在領導者的權利構成中居主導地位，是領導開展領導活動的前提和基礎。它包括法定權、強制權、獎勵權。個人權利，即領導者以自身的威信影響或改變被領導者的心理和行為的力量，自身影響力不具有法定性質，它包括專長權、感召權

53.內部提升的優(yōu)點：有利于調動員工的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被選聘者迅速展開工作。該公司利用委任狀，公司由高級經理人員小組向董事會推薦提升到領導職務的候選人。習慣于從公司內部選拔經理人員，這就使得有才能的職工明白有真正的升職機會，保持很高的積極性

54.有效溝通是傳遞和交流信息的可靠性和準確性高，實際上還表示組織對內外噪音