紅黃線博學(xué)004[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號(hào):________________________1.()發(fā)生一級(jí)投訴后，如果未按照“24小時(shí)投訴反饋制度”要求操作造成事件惡化或造成客戶再次投訴的，上升為：[單選題]*重大事故(正確答案)一級(jí)投訴二級(jí)投訴三級(jí)投訴四級(jí)投訴2.()考試作弊(含公司搏學(xué)考試)*紅線(正確答案)黃線警告一次開除辭退(正確答案)留職查看一年3.()所有違反公司明確發(fā)布的客戶服務(wù)承諾、簽約規(guī)范、交易流程的行為，具體行為包括但不限于：運(yùn)營員工錯(cuò)誤向客戶解釋“交易不成退傭金”的服務(wù)承諾、解約后拖延不退傭金等。*紅線黃線(正確答案)警告一次開除辭退留職查看一年(正確答案)4.()神秘客戶暗訪時(shí)檢查到經(jīng)紀(jì)人有以下行為：未按要求著裝或未講普通話*A0員工第二次績效減500元(正確答案)A0員工第一次績效減500元警告一次(正確答案)第一次扣1倍基礎(chǔ)分(正確答案)第二次扣3倍基礎(chǔ)分留職查看一年5.()炒房，即員工通過公司購房后1年內(nèi)售出(包括未通過本公司賣出的，有特殊情況的須事先報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn))*紅線(正確答案)黃線警告一次開除(正確答案)辭退留職查看一年6.()假借其他公司、客戶或他人名義從事業(yè)務(wù)操作；具體行為包括：以同行名義洗盤、以同行名義對(duì)業(yè)主壓價(jià)。*紅線黃線(正確答案)警告一次開除辭退留職查看一年(正確答案)7.()發(fā)生二級(jí)投訴，當(dāng)事人積極配合處理，并在24小時(shí)之內(nèi)處理完畢，且未使糾紛升級(jí)至政府主管機(jī)關(guān)、未給公司造成不良影響的。降為：[單選題]*重大事故一級(jí)投訴二級(jí)投訴三級(jí)投訴四級(jí)投訴(正確答案)8.()二級(jí)投訴受到的處罰辦法是：*經(jīng)紀(jì)人扣除3倍基礎(chǔ)積分(正確答案)經(jīng)紀(jì)人扣除6倍基礎(chǔ)積分商圈經(jīng)理扣發(fā)當(dāng)月30%的全額提成(或分紅)(正確答案)商圈經(jīng)理扣發(fā)當(dāng)月40%的全額提成(或分紅)運(yùn)營總監(jiān)扣發(fā)當(dāng)月15%的全額提成(或分紅)(正確答案)運(yùn)營總監(jiān)扣發(fā)當(dāng)月40%的全額提成(或分紅)9.()早退/曠工(備注：遲到1小時(shí)以上視為曠工)[單選題]*一個(gè)月2次，記1次警告黃線警告一次(正確答案)扣1倍基礎(chǔ)分辭退留職查看一年10.()違規(guī)作業(yè)，指上傳虛假角色，即虛構(gòu)實(shí)勘/鑰匙/速銷、房源占坑，即長時(shí)間不將業(yè)主不再出售的房源核銷無效，導(dǎo)致業(yè)主后期重新出售時(shí)其他了解真實(shí)情況的員工不能成為錄入方；權(quán)證專員在貸款未審批通過下,辦理了取證手續(xù)。*紅線黃線(正確答案)警告一次開除辭退留職查看一年(正確答案)11.()侵占公司財(cái)產(chǎn)，指盜竊、侵占、挪用公司財(cái)產(chǎn)(包括但不限于現(xiàn)金、財(cái)物、商業(yè)機(jī)密，私拿、更換公司物資)；在未與賣方簽租約前，提前入住/占用未簽約房屋*紅線(正確答案)黃線警告一次開除(正確答案)辭退留職查看一年12.()經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中在信息披露、合同簽署、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)意識(shí)方面被投訴[單選題]*重大事故一級(jí)投訴(正確答案)二級(jí)投訴三級(jí)投訴四級(jí)投訴13.()定金超過20萬元，商圈經(jīng)理在簽單前未向總監(jiān)申請(qǐng)，簽單后24小時(shí)內(nèi)微信未向總監(jiān)備案，同時(shí)總監(jiān)也未在24小時(shí)內(nèi)在重要事項(xiàng)群中進(jìn)行備案[單選題]*黃線記1次警告(正確答案)一個(gè)月2次，記1次警告第一次扣1倍基礎(chǔ)分直接從工資中扣除300元留職查看一年14.()挪單、挪業(yè)績；累單，累業(yè)績。具體行為包括：將業(yè)績/單量挪到級(jí)別/提傭點(diǎn)位高的經(jīng)紀(jì)人身上以牟取高提傭、高績效(公司將扣發(fā)當(dāng)事人違規(guī)所得)。虛假申報(bào)業(yè)績；虛假報(bào)賬；虛假申報(bào)提成*紅線(正確答案)黃線警告一次開除(正確答案)辭退留職查看一年15.()因違反遞件核稅網(wǎng)審操作流程導(dǎo)致房管局給予公司黃牌警告或暫停、取消公司免審快速通道。*紅線黃線(正確答案)警告一次開除辭退留職查看一年(正確答案)16.()私配客戶房間鑰匙；私自使用客戶房間；私自動(dòng)用、處理客戶房間內(nèi)物品*紅線(正確答案)黃線警告一次開除(正確答案)辭退留職查看一年17.()請(qǐng)假當(dāng)天及之前，必須提交請(qǐng)假工作流[單選題]*黃線一個(gè)月3次，記1次警告(正確答案)一個(gè)月2次，記1次警告第一次扣1倍基礎(chǔ)分直接從工資中扣除300元留職查看一年18.()對(duì)違反公司紅線、黃線的行為進(jìn)行縱容、故意隱瞞、包庇；縱容關(guān)系人鬧事，擾亂公司正常的辦公秩序；對(duì)公司的調(diào)查不配合。*紅線黃線(正確答案)警告一次開除辭退留職查看一年(正確答案)19.()員工以本人名義購房并享受公司給予的購房優(yōu)惠，但卻未過戶給本人或者直系親屬，而是將房屋過戶給其他人*紅線(正確答案)黃線警告一次開除(正確答案)