前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃(15篇)前臺(tái)個(gè)人工作方案1一、強(qiáng)化職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升職工的綜合素養(yǎng)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，務(wù)必?抓好培訓(xùn)工作，假如培訓(xùn)工作不跟上，很簡(jiǎn)潔導(dǎo)致職工對(duì)工作缺乏熱忱與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職方案每月依據(jù)職工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的狀況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向講課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)方案進(jìn)行監(jiān)督。二、強(qiáng)化職工的銷售意識(shí)和技巧，提升入住率酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常消逝工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的消逝而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是盈利的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方式與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店xx領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)職工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想方式把客人留下來(lái)”的理念，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提升酒店的?jīng)濟(jì)效益。三、強(qiáng)化各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“攻擊”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)依據(jù)公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的”資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)節(jié)能降耗是很多酒店始終在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位職工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張搜集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。五、保持與職工溝通溝通的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與施行方案每個(gè)月找部門各崗位的職工進(jìn)行談話，主要是圍圍著工作與生活為重點(diǎn)，讓職工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，依據(jù)職工提出合理性的要求，本職將職工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心處理，做力所能及的。假如處理不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓職工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視。六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作方案每個(gè)月對(duì)部門職工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位職工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變力氣。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。九月份的工作方案：1、關(guān)心營(yíng)銷部做好團(tuán)體接待、電話訂房等各項(xiàng)工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作。2、依據(jù)職工的愛好愛好，本職方案在月中旬進(jìn)行一個(gè)“粵語(yǔ)任憑說(shuō)”的活動(dòng)（以茶花會(huì)的形式），主要是為了增進(jìn)職工之間的溝通與溝通。強(qiáng)化職工之間的分散力。3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職方案在這個(gè)月對(duì)職工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討（主要是互動(dòng)式），主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn)。4、假如工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，主要的目的是強(qiáng)化職工防火意識(shí)，并對(duì)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹畢竟。前臺(tái)個(gè)人工作方案2依據(jù)公司統(tǒng)一部署，結(jié)合當(dāng)前抗擊xx的嚴(yán)峻形勢(shì)，經(jīng)過(guò)公司這階段的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加了我做好新的一年工作決心，現(xiàn)將2021年物業(yè)工作支配如下：一、抓管理、重落實(shí)，建立健全各項(xiàng)要求和規(guī)定，落實(shí)崗位責(zé)任制，做到人人有專責(zé)、事事有人管。工作有布置有檢查，不能停留在紙上和嘴上。我做到每日檢查工作重心下沉到各個(gè)工作崗位第一線上去。要強(qiáng)化小區(qū)車輛出入與停放的管理力度，嚴(yán)禁沒有地庫(kù)車位（庫(kù)）車輛駛?cè)胄^(qū)，院內(nèi)防火通道與地面嚴(yán)禁停車，不聽勸阻者將其車輛移出識(shí)別系統(tǒng)。春暖花開疫情過(guò)后，要為公司增收節(jié)支創(chuàng)收清理地庫(kù)無(wú)位車輛，務(wù)必?對(duì)地下車庫(kù)停放車輛進(jìn)行清理，不能讓無(wú)車位者利用不良手段混進(jìn)地庫(kù)停車，給有車位者心里上一個(gè)平衡，也使地庫(kù)都能遵章守紀(jì)停車，車輛擺放整齊劃一更加規(guī)范，努力營(yíng)造交通順暢的新空間。二、抓培訓(xùn)、帶隊(duì)伍，努力打造一流的物業(yè)特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)體。強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，首先要自己身先士卒領(lǐng)先垂范帶頭學(xué)習(xí)，保持每周培訓(xùn)制度，月末總結(jié)學(xué)習(xí)成果。三、抓服務(wù)、強(qiáng)素養(yǎng)，不斷增加職工的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。要恪守“業(yè)主至上、服務(wù)第一、依法管理”理念，正確樹立業(yè)主就是上帝、重視細(xì)節(jié)的服務(wù)理念。要以客服為中心，施行全員參戰(zhàn)的大服務(wù)格局。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，真正發(fā)揮微信群作用，進(jìn)一步做好客服工作。要建立業(yè)主檔案包括紙質(zhì)和電子版的資料，不能一把一利索不存檔。四、抓收費(fèi)、促節(jié)流，努力增收節(jié)支，開源節(jié)流、把錢花在刀刃上。做到依法收費(fèi)，對(duì)不準(zhǔn)時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的老賴，要找典型業(yè)主依法收繳。方案推出陳欠物業(yè)費(fèi)有償嘉獎(jiǎng)清收方式，調(diào)動(dòng)全員與社會(huì)力氣（律師法官等）主動(dòng)性全面清收，打一場(chǎng)清收陳欠物業(yè)費(fèi)的保衛(wèi)戰(zhàn)!在節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用開支方面，對(duì)小件家具用具等日常物品，實(shí)行定額定量管理，節(jié)約有獎(jiǎng)。如每年幾把苕把撮子等事先做出方案，節(jié)約歸己。實(shí)行修理配件雙人選購(gòu)制度。五、抓安保、維穩(wěn)定，爭(zhēng)做小區(qū)業(yè)主安居樂(lè)業(yè)的保護(hù)神。在安保方面就僅僅依靠幾位保安是不夠的，要采取群防群治方式發(fā)揮社會(huì)力氣全方位作用，在業(yè)主中聘任治安聯(lián)防員發(fā)執(zhí)勤袖標(biāo)。完善視頻監(jiān)控體系全掩蓋，不留監(jiān)控死角。實(shí)行巡邏制度常態(tài)化，每日白晚班務(wù)必?定期巡邏。在日常工作中，要看好小區(qū)的門，管住外來(lái)的`人。為杜絕火災(zāi)的發(fā)生，務(wù)必?購(gòu)置滅火器，強(qiáng)化防范。六、抓環(huán)衛(wèi)、促保潔，讓xx小區(qū)更美麗。為了提升保潔質(zhì)量，要相互溝通工作閱歷，實(shí)行集體加入半月聯(lián)合互檢，相互打分評(píng)比，季度進(jìn)行獎(jiǎng)罰。每月進(jìn)行一次大掃除，毀滅衛(wèi)生死角。對(duì)樓內(nèi)過(guò)道走廊堆放的紙殼等雜物隨時(shí)進(jìn)行清理，對(duì)地上地下和樓房前后公共空間，任憑存放的雜物提前書面和口頭告知，限期一周內(nèi)自行移走，否則按無(wú)主物品進(jìn)行處理，保證小區(qū)的環(huán)境更美麗!這項(xiàng)清理工作要齊抓共管，落實(shí)保潔員責(zé)任制，對(duì)大宗大件物品要集中清理。對(duì)入戶門外走廊亂堆亂放物品，要定期進(jìn)行清理，杜絕業(yè)主擺地?cái)偹迫螒{堆放惡習(xí)，還公共空間的潔凈。七、抓修理、保暢通，要想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需，爭(zhēng)做業(yè)主的貼心人。每幢樓房都要設(shè)立樓號(hào)管家，可以由保潔等人員兼職，對(duì)一般的修理工作要隨報(bào)隨修理，備好易損物品。要強(qiáng)化公共設(shè)施與設(shè)備的管理，對(duì)公共照明、管網(wǎng)、管道井、電路和消防等設(shè)施，要進(jìn)行定期或不定期的常常巡查，修理要準(zhǔn)時(shí)登記，做好日常維護(hù)保修工作。八、抓兩化、樹形象，將小區(qū)的綠化與亮化工程納入主要工作日程，為營(yíng)造溫馨、和諧、美麗的新小區(qū)而主動(dòng)加壓。使小區(qū)綠化達(dá)標(biāo)，路燈等亮化設(shè)施完好無(wú)損。九、抓裝修、防違章，要從源頭抓起禁止使用電梯運(yùn)輸，以防運(yùn)輸材料損壞電梯。裝修業(yè)主務(wù)必?提前申請(qǐng)登記在冊(cè)，水泥、砂石和磚頭W塊等泥土建筑垃圾，禁止使用電梯間運(yùn)輸。物業(yè)責(zé)任人員要做到現(xiàn)場(chǎng)看管，同時(shí)可以杜絕裝修業(yè)主轉(zhuǎn)變?cè)ㄖY(jié)構(gòu)影響樓體壽命。十、抓協(xié)調(diào)、常溝通，強(qiáng)化與業(yè)主委的工作聯(lián)系機(jī)制，建立齊抓共管共同體。親熱物業(yè)與業(yè)主及業(yè)主委的魚水關(guān)系，爭(zhēng)取各項(xiàng)工作都能得到業(yè)主委員會(huì)的大力支持。要聘任有責(zé)任心的業(yè)主擔(dān)當(dāng)樓長(zhǎng)和衛(wèi)生監(jiān)督員?？傊?，我們有決心和信念，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本公司全體職工的共同努力下，攻堅(jiān)g難、助力同心，努力開創(chuàng)xx小區(qū)新局面!前臺(tái)個(gè)人工作方案3在人的心目中，前臺(tái)工作單純的接下電話，制定表格等簡(jiǎn)潔的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文職工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作是一項(xiàng)極為熬煉人，使人成長(zhǎng)的工作。以下是我在新的一年的工作方案。一、常規(guī)事項(xiàng)（1）關(guān)心各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（2）做好信件的收發(fā)工作。（3）低值易耗品的分類整理工作。（4）做好各部門的關(guān)心工作。（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。（7）關(guān)心節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）按時(shí)、高效地完成交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心，精細(xì)支配，認(rèn)真工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，遵守辦公室的要求和規(guī)定辦事。二、行政工作（1）信息服務(wù)：強(qiáng)化與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、精確?????的”傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。（2）職工服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)將公司職工的信息向公司反饋，做好職工與公司溝通的橋梁。（3）關(guān)心公司要求和規(guī)定的施行。三、個(gè)人修養(yǎng)和力氣（1）加入公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方式，提升自身素養(yǎng)。（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升學(xué)問(wèn)層次。我深知：人的力氣是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人力氣，自已的水平，那么就會(huì)被社會(huì)淘汰。我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。四、工作（1）關(guān)心人力資源部工作。（2）完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視狀況進(jìn)行合理的分工、支配，實(shí)行崗位責(zé)任制，使工作井然有序的進(jìn)行；還要制造性地進(jìn)行工作，探究工作的新思路、新方式和新閱歷；工作執(zhí)行上，我會(huì)留意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。前臺(tái)個(gè)人工作方案420xx年即將過(guò)去，我作為公司的一名新人，對(duì)將來(lái)布滿了熱忱和激情。前臺(tái)文員是我踏出高校校門的第一份工作。雖然來(lái)公司只有短短的兩周時(shí)間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的關(guān)懷下，我快速地融入了公司集體與部門團(tuán)體中。我也主動(dòng)學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。前臺(tái)是呈現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺(tái)的工作是特殊重要的，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的熟識(shí)，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。一、強(qiáng)化自身修養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量。1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待，基本詢問(wèn)和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持較好的禮節(jié)禮貌。3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的溝通、視察、匯報(bào)的接待工4、熟識(shí)并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)有效的完成各項(xiàng)工作。對(duì)工作有猛烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。二、留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提示衛(wèi)生人員打掃、清潔。1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔潔凈。2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。三、學(xué)習(xí)公司公司文化，做好公司文化宣揚(yáng)工作。1、對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，搜集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。3、創(chuàng)建公司公司文化宣揚(yáng)園地，對(duì)其進(jìn)行制作和更新，讓公司職工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外學(xué)問(wèn)，感受公司的公司文化和精神。4、能夠嫻熟公司的各種文化建設(shè)，并且能對(duì)職工和外界人員的宣揚(yáng)做到精確?????、詳盡，讓自己成為公司文化的宣揚(yáng)者和傳播者。四、完善考勤管理制度?？记诠芾硎枪竟芾淼幕A(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的施行供應(yīng)牢靠的依據(jù)，對(duì)調(diào)動(dòng)職工工作的主動(dòng)性具有重要的意義。1、人事考勤表制作和復(fù)核。2、進(jìn)行各部門作業(yè)人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無(wú)事外出不見蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄。4、對(duì)于請(qǐng)事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。5、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、核對(duì)，及未打卡進(jìn)行記錄。五、職工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格依據(jù)公司要求和規(guī)定的要求執(zhí)行。1、每日早晨對(duì)各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本狀況的監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總。2、每日工作時(shí)間內(nèi)有無(wú)玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無(wú)關(guān)大事的監(jiān)督及記錄。3、對(duì)各部門職工在工作時(shí)間有無(wú)脫崗、串崗及其他崗位瀆職的”狀況進(jìn)行記錄。六、關(guān)心部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作。1、進(jìn)行各類通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。4、關(guān)心人事專員進(jìn)行聘請(qǐng)、面試、新職工入職等人事工作。5、關(guān)心行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣揚(yáng)工作及公司開展的大型活動(dòng)等。七、拓展學(xué)問(wèn)面，不斷完善自我。1、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬學(xué)問(wèn)面，減少工作中的空白和失誤。2、要嫻熟掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫力氣。3、制定工作方案，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo)，從中積累閱歷，不斷提升自我。作為一名公司前臺(tái)文員，我會(huì)努力提升自己的禮儀修養(yǎng)，文化學(xué)問(wèn)認(rèn)知度，強(qiáng)化自己的聽、說(shuō)、讀、寫力氣，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素養(yǎng)的人才。在將來(lái)的工作中，我會(huì)不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力氣！前臺(tái)個(gè)人工作方案51。在日常事物工作中（1）關(guān)心各項(xiàng)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（2）信件的收發(fā)工作。（3）低值易耗品的分類整理工作。（4）關(guān)心各部門工作。（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，處理大家的需要。（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。（7）關(guān)心節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）按時(shí)完成交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心，精細(xì)支配，認(rèn)真工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的要求和規(guī)定辦事。2。在行政工作中（1）各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。（2）將公司職工的.信息向公司反饋，是職工溝通的橋梁。（3）關(guān)心公司公司要求和規(guī)定。3。個(gè)人修養(yǎng)和力氣（1）加入公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能，工作方案《行政前臺(tái)工作方案》。（2）向和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方式，提升自身素養(yǎng)。（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升學(xué)問(wèn)層次。我深知：人的力氣是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人力氣，自已的，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價(jià)值。4。工作（1）關(guān)心人力資源部工作。（2）處理其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將狀況分工、支配，崗位責(zé)任制，工作井然有序；我留意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。前臺(tái)個(gè)人工作方案6歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來(lái)了新的一年、在已經(jīng)過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和熱忱關(guān)懷下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作、現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)、一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、主動(dòng)的工作態(tài)度很重要、20xx年xx月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人、在工作中，嚴(yán)格依據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀、熱忱對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室、為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利、接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答、二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)在到xx酒店工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的、比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提升，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化、在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的怎么更好的溝通，怎么踏實(shí)的主動(dòng)進(jìn)取、三、前臺(tái)工作的下一步方案基于對(duì)前臺(tái)接待工作的寵愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更主動(dòng)踏實(shí)的對(duì)待工作、努力提升工作素養(yǎng)，強(qiáng)化對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心、我將進(jìn)一步更好的呈現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，g服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短、與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司制造更好的工作業(yè)績(jī)！前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的熟識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它、我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西、前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色、前臺(tái)是公司幾乎全部信息的”集中地，也是信息流通的主要窗口、通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新職工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解，也有利于強(qiáng)化對(duì)公司新老客戶的熟識(shí)、作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到xx一信息時(shí)就能快速地做出反應(yīng)、比如，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能快速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息；在多看上，要時(shí)刻留意觀看公司內(nèi)部人員的流淌狀況等、前臺(tái)個(gè)人工作方案7作為前臺(tái)，接待是我們最基本的力氣，也是我們最基本的責(zé)任。一年來(lái)，我作為某某公司的前臺(tái)人員，在工作中主動(dòng)的完成自己的職責(zé)，在工作上完成好自己的行政任務(wù)，并完善自己的力氣，強(qiáng)化服務(wù)工作，款待好每個(gè)來(lái)訪的人員。匆忙一年結(jié)束，新一年也到來(lái)了。為此，我在這里總結(jié)反思自己，并對(duì)下一年的工作做如下方案：一、思想方案支配思想是工作的根本，尤其是在前臺(tái)的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量的保證。首先，我要樹立正確的思想觀念，將自己作為服務(wù)者，負(fù)責(zé)好各部門的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺(tái)的責(zé)任。其次，在接待上，要認(rèn)清自己代表的是xxx公司的服務(wù)，要以公司層面去看待來(lái)訪者，有禮用心的款待好來(lái)訪人。最終，要提升自己的主動(dòng)性和責(zé)任心，保證工作和服務(wù)上都能嚴(yán)格熱忱的做好工作任務(wù)。二、工作方面面對(duì)服務(wù)，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動(dòng)是更為重要的.前提！在接下來(lái)：1、個(gè)人形象在工作中要保持好自己的個(gè)人形象，確保每日工作的裝束整潔潔凈，得體大方。并且要留意保持，能在工作中時(shí)刻保持好個(gè)人的形象。2、禮儀的學(xué)習(xí)在禮儀方面我首先要強(qiáng)化自身的款待力氣，做到遇人有禮，款待的時(shí)間得體大方，能保證合格的禮儀和款待技巧。此外，還要強(qiáng)化電話禮儀用語(yǔ)的學(xué)習(xí)，能在接聽電話的時(shí)間保持較好的用語(yǔ)，留意禁用詞匯。3、溝通力氣在款待中，盡管我們?cè)挷荒芏?，但溝通的力氣和技巧卻一定要有！為此，我因該多多強(qiáng)化溝通力氣和溝通技巧，學(xué)會(huì)禮貌回話，并主動(dòng)引導(dǎo)。三、日常的預(yù)備在接待上，要預(yù)備好接待室的潔凈和必備品。此外，在茶水廳要時(shí)刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面，但不能需要的時(shí)間沒喲。此外，要時(shí)刻長(zhǎng)背帶樓下便利店號(hào)碼，以便在必要的時(shí)間能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充所需，保證款待的質(zhì)量。四、前臺(tái)的其他方面作為前臺(tái)，在沒有接待的時(shí)間，我應(yīng)當(dāng)時(shí)刻做好預(yù)備，主動(dòng)的處理好資料工作，并保證前臺(tái)的潔凈和有序。做到能時(shí)刻做好接待，時(shí)刻能完善的完成工作。前臺(tái)的工作不易，我需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜约?。但在接下?lái)的一年里，我會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù)，將工作優(yōu)秀、有序的做好！前臺(tái)個(gè)人工作方案8我的前臺(tái)文職工作方案從四個(gè)方面動(dòng)身：1、日常事物工作中，我會(huì)做到：（1）關(guān)心各部門做好各種公文登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原未規(guī)整的文件分門別類地整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（2）做好各類信件的收發(fā)工作。（3）做好低值易耗品的分類整理工作。（4）協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門做好關(guān)心工作。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足職工工作的需要。（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。（7）關(guān)心上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作的正常進(jìn)行。（8）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。在日常事物工作中，我一定時(shí)刻遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)支配，認(rèn)真工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格依據(jù)辦公室的各項(xiàng)要求和規(guī)定辦事。2、行政工作中，我會(huì)做到：（1）做好各部門服務(wù)：強(qiáng)化與各部門之間信息員之間的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速地傳遞信息，保證每日信息都能在公司內(nèi)部準(zhǔn)時(shí)精確?????地傳遞到位。（2）做好職工服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)地將公司職工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好職工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁工作。（3）關(guān)心公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)要求和規(guī)定。3、提升個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力氣方面，我會(huì)做到：（1）主動(dòng)加入公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方式，快速提升自身素養(yǎng)。（3）個(gè)人自主學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，增加學(xué)問(wèn)積累。我深知：力氣有限，潛能無(wú)限。學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人力氣，提升自已的`業(yè)務(wù)水平。那么我們就會(huì)被這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)所淘汰。我認(rèn)為公司就是我最好的提升平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提升，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。4、其它工作（1）關(guān)心人力資源部做好各項(xiàng)工作。（2）準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真、精確?????的完成其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行合理分工支配，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作的井然有序；制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方式和新閱歷；在增加工作制造性的同時(shí)，我一定留意辦事到位而不越位，供應(yīng)服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁，好好發(fā)揮前臺(tái)文員的作用。前臺(tái)個(gè)人工作方案9我于20xx年1月份來(lái)到xx公司，半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想熟識(shí)上還是工作力氣上都有了較大的進(jìn)步，已具有了前臺(tái)接待的工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中消逝的各類問(wèn)題，在組織管理力氣、綜合分析力氣、協(xié)調(diào)辦事力氣和文言語(yǔ)表達(dá)力氣等方面，經(jīng)過(guò)半年的熬煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，寵愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。主動(dòng)提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具有較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。現(xiàn)將下半年的工作方案如下：一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，言行舉止都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，要嚴(yán)格依據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要處理的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間支配人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總。業(yè)主的全部詢問(wèn)來(lái)電，我們都賜予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題處理。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格依據(jù)檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到名目清晰，檢索便利，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、認(rèn)真的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動(dòng)或缺少準(zhǔn)時(shí)完善。三、樣板間方面樣板間是我們對(duì)外呈現(xiàn)的窗口，也是樹立公司形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程修理部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，務(wù)必?做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。作為一名前臺(tái)作業(yè)人員，在接下來(lái)的半年里，我將從一下幾個(gè)方面著手工作：一、在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)（1）關(guān)心各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作方案。（2）了信件的收發(fā)工作。（3）低值易耗品的分類整理工作。（4）于各關(guān)心工作。（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。（7）關(guān)心節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）、按時(shí)、高地交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心，精細(xì)支配，認(rèn)真工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的要求和規(guī)定辦事。二、在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。（2）職工服務(wù)：的將公司職工的.信息向公司反饋，職工與溝通的橋梁。（3）關(guān)心公司公司要求和規(guī)定。三、個(gè)人修養(yǎng)和力氣，我將做好以下三點(diǎn)（1）加入公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方式，提升自身素養(yǎng)。（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升學(xué)問(wèn)層次。我深知：人的力氣是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人力氣，自已的，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值。四、工作（1）關(guān)心人力資源部工作（2）的其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將狀況分工、支配，崗位責(zé)任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新方式和新閱歷；工作性的，我留意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。前臺(tái)個(gè)人工作方案10在過(guò)去的一年中，在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、黨支部的支持下，各部門、車間的協(xié)作下完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。為更好的在20xx年內(nèi)完成公司的各項(xiàng)任務(wù)制定以下的工作方案：1、強(qiáng)化自身的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷提升自身業(yè)務(wù)力氣和管理水平。2、落實(shí)要求和規(guī)定，嚴(yán)格安全管理“安全來(lái)自長(zhǎng)期警惕，事故源于瞬間麻痹”安全以預(yù)防為主，安全生產(chǎn)是常抓不懈的工作，不定期檢查車間存在的安全隱患，發(fā)覺問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理。要定期進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)和安全消防演習(xí)，使職工有猛烈的安全生產(chǎn)意識(shí)，要訓(xùn)練和引導(dǎo)職工遵守操作規(guī)程，不得違章操作。把安全工作作為重點(diǎn)抓，并抓緊、抓實(shí)、抓好。3、提升設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)和自動(dòng)化設(shè)備改造車間設(shè)備修理落實(shí)責(zé)任到人，做好檢修記錄，督促職工維護(hù)好每一臺(tái)設(shè)備，提升設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。對(duì)車間的工藝投入制作，自動(dòng)化設(shè)備提升產(chǎn)品質(zhì)量的保證產(chǎn)能和生產(chǎn)效率。4、節(jié)約挖潛、降本增效由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，原材料漲價(jià)及工人工資的提升等因素導(dǎo)致產(chǎn)品微利，生產(chǎn)部一是要強(qiáng)化內(nèi)部管理，降低生產(chǎn)成本；二是抓好班組長(zhǎng)以上管理人員的工作落實(shí)狀況，力爭(zhēng)使每位管理人員的水平和技能上一個(gè)新的臺(tái)階；三是提升產(chǎn)品的一次交檢合格率，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量并主動(dòng)協(xié)作工程部和質(zhì)量部，嚴(yán)把生產(chǎn)工序和質(zhì)量整改工作，利用培訓(xùn)、例會(huì)為全體職工灌輸質(zhì)量就是公司的生命的理念。從零件的”生產(chǎn)到裝配的總成，每一步都要求嚴(yán)格規(guī)定操作，產(chǎn)品的質(zhì)量是靠生產(chǎn)出來(lái)，只有提升了生產(chǎn)技能，才能做到不接受不合格品、不制造不合格品，不傳遞不合格品，來(lái)減少不合格品的鋪張。5、結(jié)合目前公司的新產(chǎn)品不斷的增加及老產(chǎn)品的提產(chǎn)注塑車間的生產(chǎn)產(chǎn)能無(wú)法滿足裝配車間，對(duì)注塑車間再選購(gòu)注塑機(jī)，注塑機(jī)上生產(chǎn)造成的鋪張。處理現(xiàn)在大模具越來(lái)越多無(wú)法支配生產(chǎn)的狀況及增加自動(dòng)機(jī)械手處理人員不足的壓力。依據(jù)現(xiàn)在注塑車間場(chǎng)地問(wèn)題，在淡季將全部注塑機(jī)依據(jù)牌號(hào)及型號(hào)重新規(guī)劃，壓縮注塑機(jī)之間的距離來(lái)處理增加注塑機(jī)后場(chǎng)地不足及現(xiàn)場(chǎng)管理和美觀的問(wèn)題。6、盡可能外招一些有技術(shù)的調(diào)機(jī)人員到注塑車間，提升產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。7、針對(duì)沖壓件大部分還是單沖模具產(chǎn)能低，明年盡可能把單沖模具改為極進(jìn)模具，再增加一臺(tái)中速?zèng)_床或是增加一臺(tái)高速?zèng)_床，將部分產(chǎn)量大的模具改成沖床或高速模具來(lái)提升產(chǎn)能和提升產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。前臺(tái)個(gè)人工作方案11一、強(qiáng)化職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升職工綜合素養(yǎng)前廳每個(gè)成員都是酒店的形象窗口。不僅整體形象要經(jīng)得起考驗(yàn)，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能也要體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平。要想在保持業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能不變的基礎(chǔ)上，一定要做好培訓(xùn)。假如培訓(xùn)跟不上，很簡(jiǎn)潔導(dǎo)致職工主動(dòng)性不足，業(yè)務(wù)水平松懈。所以你自己的方案就是每個(gè)月依據(jù)職工業(yè)務(wù)的進(jìn)展和應(yīng)用狀況進(jìn)行必要的周培訓(xùn)。培訓(xùn)方式以講課和現(xiàn)場(chǎng)模擬為主，同時(shí)每月5日前將上月培訓(xùn)總結(jié)和本月培訓(xùn)方案提交辦公廳和人力資源部進(jìn)行督導(dǎo)。二、強(qiáng)化職工的銷售意識(shí)和技巧，提升入住率酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常消逝工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的消逝而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是盈利的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方式與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)職工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想方式把客人留下來(lái)”的理念，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩嵘频甑慕?jīng)濟(jì)效益。三、強(qiáng)化各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“攻擊”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)依據(jù)公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的.口號(hào)節(jié)能降耗是很多酒店始終在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位職工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張搜集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。五、保持與職工溝通溝通的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與施行方案每個(gè)月找部門各崗位的職工進(jìn)行談話，主要是圍圍著工作與生活為重點(diǎn)，讓職工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，依據(jù)職工提出合理性的要求，本職將職工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心處理，做力所能及的。假如處理不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓職工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視。六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作方案每個(gè)月對(duì)部門職工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位職工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變力氣。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。前臺(tái)個(gè)人工作方案121、做好客人詢問(wèn)、接待、合同登記工作。微笑永久服務(wù)，在接待客人或回答客人詢問(wèn)時(shí)，奇異地使用“你好，歡迎，感謝，請(qǐng)稍等，愧疚，歡迎再來(lái)，請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。2.熱忱接聽電話，做好來(lái)電來(lái)函記錄，在接受客人電話預(yù)約、來(lái)電來(lái)函時(shí)，確保記錄精確?????，傳達(dá)準(zhǔn)時(shí)快速。3.熟識(shí)各種線產(chǎn)品的特點(diǎn)、留意事項(xiàng)和價(jià)格，能夠快速嫻熟地回答客戶。4.詳細(xì)記錄現(xiàn)金簿，并準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)告。5.每日按時(shí)打掃前臺(tái)，打造清爽潔凈的櫥窗形象。6.整理睬員檔案，常常主動(dòng)給會(huì)員打電話，做好團(tuán)體訪客回訪工作。7.協(xié)作其他部門，宣揚(yáng)推廣公司最新的活動(dòng)和路線，接到團(tuán)體后準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。前臺(tái)存在的問(wèn)題及處理方案：1.價(jià)格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變化頻繁，時(shí)間表不固定，價(jià)格匯總表是前臺(tái)銷售的指南針。最好把長(zhǎng)短期價(jià)格表分開，加上簽證或護(hù)照價(jià)格表等。表格包括路線名稱、成人價(jià)格、兒童價(jià)格、行程支配、備注等。前臺(tái)作業(yè)人員務(wù)必?常常打開這些桌子，尤其是接電話時(shí)，他們可以隨時(shí)查看線路價(jià)格和動(dòng)身日期。2.行程。每日具體支配每條路線，巡游景點(diǎn)，酒店支配，包括用餐和交通狀況。以及這一行的一些留意事項(xiàng)。前臺(tái)作業(yè)人員要熟識(shí)每條路線的行程，對(duì)行程涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)俗、氣候有一定的了解。由于當(dāng)一個(gè)客人準(zhǔn)備加入代表團(tuán)時(shí)，詢問(wèn)最多的.就是行程。每次出行，酒店、航班、餐點(diǎn)一定要明確。3.游客旅游意向登記表。假如游客在詢問(wèn)時(shí)愿意留下聯(lián)系方式，說(shuō)明他們有猛烈的旅游意向，很可能會(huì)選擇我們的旅行社。登記表分為詢問(wèn)日期、游客姓名、聯(lián)系電話、旅行路線、旅行日期、游客人數(shù)、描述、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。4.機(jī)票卡?，F(xiàn)在出票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金，每月檢查余額和盈利。前臺(tái)個(gè)人工作方案13一、樹立并完善客房部各項(xiàng)。客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章準(zhǔn)則與日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)踐狀況極端不相習(xí)慣，呈現(xiàn)了比如“同一崗位多套并用”、“效勞操作無(wú)一致規(guī)范”、“辦理處分參照規(guī)范多樣化、任憑性大”等問(wèn)題，嚴(yán)峻阻擋了客房部向規(guī)范化、規(guī)范化、程序化的方向開放。xx年將樹立一整套客房部完好的辦理準(zhǔn)則，這包含：《客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》、《客房部職務(wù)》、《客房部作業(yè)內(nèi)容》、《客房部作業(yè)規(guī)范及操作流程圖》、《客房部獎(jiǎng)懲條例》、《客房部崗位考核方式》。經(jīng)過(guò)對(duì)以上辦理準(zhǔn)則的一致擬定，讓各崗位職工愈加清晰自己的作業(yè)內(nèi)容，各項(xiàng)作業(yè)操作的規(guī)范與規(guī)范，進(jìn)一步改善效勞質(zhì)量，進(jìn)步作業(yè)效率，一起有利于各種運(yùn)營(yíng)辦理作業(yè)的深化開放。二、部分本錢費(fèi)用操控。20xx年客房部總本錢費(fèi)用有必要操控在249.3萬(wàn)元以內(nèi)，即均勻每月本錢操控在20.775萬(wàn)元以內(nèi)。對(duì)客房部每月費(fèi)用開銷項(xiàng)目進(jìn)行剖析，依據(jù)20xx年客房部崗位人員編制及實(shí)踐作業(yè)狀況預(yù)算，每月客房部固定本錢開銷為126096萬(wàn)元，而變化本錢就有必要操控在105321萬(wàn)元以內(nèi)，才能完結(jié)全年本錢費(fèi)用目標(biāo)操控使命，為此客房部將經(jīng)過(guò)擬定“節(jié)能降耗方案及施行方式”，有用下降運(yùn)營(yíng)本錢。1、布草洗刷費(fèi)用一向是部分變化本錢費(fèi)用的重要組成部分。能夠?qū)F(xiàn)行住客房間布草“一日一換”準(zhǔn)則更改為“一客一換”制，減少布草替換洗刷次數(shù)，一方面大大下降了布草洗刷費(fèi)用，另一方面延長(zhǎng)了布草的運(yùn)用壽命，一起縮短了效勞員的做房時(shí)刻，進(jìn)步了作業(yè)效率，經(jīng)開始預(yù)算接受這種方式，一年將節(jié)省5萬(wàn)元左右的.變化本錢費(fèi)用；2、嚴(yán)格操控房間內(nèi)各種耗品的裝備運(yùn)用量。住客房間內(nèi)各種耗品的裝備原則上施行“一客一換”或“運(yùn)用完才替換”的準(zhǔn)則；對(duì)客人保持要求替換的而又未運(yùn)用完的洗沐用品，有必要進(jìn)行全面收回，在確保衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，從頭填裝運(yùn)用；關(guān)于房?jī)r(jià)低于六折的團(tuán)體、會(huì)議用房，減少洗沐用品的裝備數(shù)量，只裝備“洗發(fā)液”和“沐浴液”；經(jīng)開始預(yù)算接受這種方式，一年將節(jié)省3萬(wàn)2千元左右的變化本錢費(fèi)用；3、“水、電、煤氣”運(yùn)用的嚴(yán)格操控，也是“節(jié)能降耗”的重要行動(dòng)之一。①客房部水的耗費(fèi)首要分為“飲用水”和“日子用水”兩種狀況，對(duì)客房?jī)?nèi)飲用水進(jìn)行替換時(shí)，在確保衛(wèi)生條件的前提下，對(duì)桶內(nèi)余水進(jìn)行兼并填充二次運(yùn)用，根絕飲用水資源糟?，F(xiàn)象；關(guān)于“日子用水”，首要是經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查的方式，避開“跑、冒、漏、滴”現(xiàn)象呈現(xiàn)，完全根絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象、管道井跑冒水現(xiàn)象；別的可進(jìn)行一些技術(shù)革新。例如在確保噴淋壓力的狀況下，經(jīng)過(guò)對(duì)噴頭的改善對(duì)水流量進(jìn)行操控；在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶，減少抽水馬桶的耗水量。②電的節(jié)省，首要可經(jīng)過(guò)對(duì)清房操作要求的修正和對(duì)效勞員的訓(xùn)練，增加節(jié)能降耗知道，隨時(shí)封閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設(shè)備，盡量在打掃客房時(shí)不運(yùn)用電器設(shè)備；其次客人在房間時(shí)，應(yīng)自動(dòng)尋求客人定見，封閉各種臨時(shí)不需運(yùn)用的電器設(shè)備的開關(guān)；在契合國(guó)家規(guī)定的光照規(guī)范的前提下，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40w改為25w，進(jìn)一步下降房間內(nèi)的用電量。③煤氣的節(jié)省，首要體現(xiàn)在中央空調(diào)的運(yùn)用上，必定要依據(jù)當(dāng)日客情、氣溫等實(shí)踐狀況，與工程部親熱協(xié)作，合理縮短開機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)刻，然后完成煤氣全體用量上的節(jié)省。經(jīng)開始預(yù)算接受上述方式，一年在“水、電、煤氣”的運(yùn)用大將節(jié)省1萬(wàn)左右的變化本錢費(fèi)用。三、部分訓(xùn)練作業(yè)?？头坎恳趚x年狠抓部分訓(xùn)練作業(yè)，前期可依據(jù)所擬定的各項(xiàng)規(guī)章準(zhǔn)則對(duì)一切職工進(jìn)行禮儀禮貌、效勞知道、作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)規(guī)范、操作技能、設(shè)備設(shè)備保養(yǎng)等方面的規(guī)范化訓(xùn)練，使各崗位職工清晰自己的崗位責(zé)任、作業(yè)內(nèi)容、規(guī)范及規(guī)范，知道自己應(yīng)怎樣來(lái)開放作業(yè)，真實(shí)做到“有的放矢”；中、后期可依據(jù)客房部實(shí)踐運(yùn)轉(zhuǎn)狀況中呈現(xiàn)的問(wèn)題，開放節(jié)能降耗、客房效勞英語(yǔ)、提升效勞質(zhì)量等方面的專題性訓(xùn)練作業(yè)，將客房部各項(xiàng)效勞作業(yè)引向深化；慢慢樹立健全完好的客房崗位訓(xùn)練系統(tǒng)，不斷進(jìn)步客房效勞員的歸納效勞本質(zhì)。前臺(tái)個(gè)人工作方案14我于20xx年1月份來(lái)到xx公司，半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想熟識(shí)上還是工作力氣上都有了較大的進(jìn)步，已具有了前臺(tái)接待的工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中消逝的各類問(wèn)題，在組織管理力氣、綜合分析力氣、協(xié)調(diào)辦事力氣和文言語(yǔ)表達(dá)力氣等方面，經(jīng)過(guò)半年的熬煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，寵愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。主動(dòng)提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具有較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量?，F(xiàn)將下半年的工作方案如下：一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，言行舉止都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，要嚴(yán)格依據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要處理的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間支配人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總。業(yè)主的全部詢問(wèn)來(lái)電，我們都賜予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題處理。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格依據(jù)檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到名目清晰，檢索便利，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、認(rèn)真的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動(dòng)或缺少準(zhǔn)時(shí)完善。三、樣板間方面樣板間是我們對(duì)外呈現(xiàn)的窗口，也是樹立公司形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程修理部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，務(wù)必?做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最一般的前臺(tái)，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。堅(jiān)信只要我再接再厲，在接下來(lái)的.半年中，我會(huì)做的更加的精彩!在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果。1）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)庫(kù)房中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動(dòng)適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才能。2）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。強(qiáng)化學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)留意搜集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方式，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提升學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方式、正確的思想看法。力求把工作做得更好，樹立本部門較好形象。3）當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增加責(zé)任感、增加團(tuán)體意識(shí)。主動(dòng)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的力氣減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。4）熟識(shí)公司新的要求和規(guī)定和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7S施行工作中，作為公司一名老職員，務(wù)必?以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力協(xié)作。以上，是我對(duì)20xx年下半年的工作方案，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)懷。展望20xx年下半年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作。堅(jiān)信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷，我在下半年里工作就會(huì)更加的精彩。做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯模糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在20xx年下半年里要不斷提升自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。（1）努力提升服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要較好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下較好印象。接電話時(shí)，也要不斷提升用語(yǔ)技巧；奇異的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。（2）強(qiáng)化禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必?要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問(wèn)都是很有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。（3強(qiáng)化與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確?????地回答客戶的問(wèn)題，精確?????地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問(wèn)某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。