WORD整理版客戶關(guān)系理系統(tǒng)體設(shè)說書專業(yè)學(xué)習(xí)參考資料

WORD整理版目言1.1編目的.1.2背.1.3定.1.4參資料.體設(shè)2.1需規(guī)定.2.1.1統(tǒng)功能.................................................................................................................22.1.2統(tǒng)性能.................................................................................................................22.1.3入、輸出需求......................................................................................................32.2運(yùn)環(huán)境.2.2.1件平臺.................................................................................................................32.2.2件環(huán)境.................................................................................................................32.3基設(shè)計概念和處理流程................................................................................................32.3.1統(tǒng)設(shè)計思想.........................................................................................................32.3.2撲結(jié)構(gòu)和計算模式.2.3.3統(tǒng)管理流程.........................................................................................................62.4結(jié).專業(yè)學(xué)習(xí)參考資料

WORD整理版2.4.1統(tǒng)總體結(jié)構(gòu).........................................................................................................72.4.2統(tǒng)界面.................................................................................................................82.4.3統(tǒng)功能分析.........................................................................................................92.4.3統(tǒng)操作人員及其權(quán)限........................................................................................102.5功需求與程序的關(guān)系2.6人處理過程112.7尚問決的問題口設(shè).....................................................................................................................................3.1用接口.113.2外接口.113.3內(nèi)接口...........................................................................................................................12行設(shè).....................................................................................................................................134.1運(yùn)模塊組合..................................................................................................................134.2運(yùn)控制...........................................................................................................................134.3運(yùn)時間...........................................................................................................................13統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)......................................................................................................................145.1邏結(jié)構(gòu)設(shè)計要點..........................................................................................................145.2物結(jié)構(gòu)設(shè)計要點..........................................................................................................165.3數(shù)結(jié)構(gòu)與程序的關(guān)系統(tǒng)出錯處理設(shè)......................................................................................................................166.1出信息...........................................................................................................................166.2補(bǔ)措施...........................................................................................................................166.3系維護(hù)設(shè)計..................................................................................................................16專業(yè)學(xué)習(xí)參考資料

WORD整理版1引言1.1寫的本文檔的目的是闡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體設(shè)計充客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在前一階段中的設(shè)計構(gòu)想主內(nèi)容包系統(tǒng)的平臺設(shè)計、基本處理流程、系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)劃分和功能分配等系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計以及今后的編碼測試工作提供基礎(chǔ)文檔的預(yù)期讀者為系統(tǒng)設(shè)計人員、軟件開發(fā)人員以及項目評審人員。1.2景C.

待開發(fā)的軟件系統(tǒng)的名稱：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項目的任務(wù)提出者：XX酒項目開發(fā)者：哈爾濱工程大學(xué)軟件工程專業(yè)第1小1.3義在概要設(shè)計說明書中涉及到的專門術(shù)語有：總體設(shè)計、接口設(shè)計設(shè)系數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)出錯處理設(shè)計，具體的概念與含義在文檔中將會解釋。1.4考料[1]余志山.酒店電子商務(wù)體系的組織結(jié)構(gòu)探討[J].決策信息（下旬刊）[2]王保倫我國旅游酒店組織結(jié)構(gòu)再造研究[J].旅游學(xué)刊2001,16(6):43-48.DOI:10.3969/j.issn.1002-5006.2001.06.009.[3]于淼.CRM的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容解析[J].商業(yè)研究周良,鄭洪源謝強(qiáng)等客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計研究計算機(jī)用研,2002,19(9):108-109，[5]齊佳音,李懷祖.客戶關(guān)系管理(CRM)的系框架分析[J].工業(yè)工程2002,5(1):42-45.DOI:10.3969/j.issn.1007-7375.2002.01.011.專業(yè)學(xué)習(xí)參考資料

WORD整理版2總體計2.1求定系統(tǒng)功能A.建立對酒店日常業(yè)務(wù)的全面管理的系統(tǒng)立個集成的信息平臺和合信息系統(tǒng)成酒店各項業(yè)務(wù)流程的信息化處理。B.對客歷信息、會員信息、合約公司信息、應(yīng)收單位信息、銷售員工信息提供全面管理。C.對客戶消費(fèi)的消費(fèi)情況提供全面管理。D.對酒店的營業(yè)收入、銷售狀況等財務(wù)信息提供全面的管理。E.提供對客歷的關(guān)懷，獲取客歷的反饋。F.能夠?qū)蛻粜畔⒑徒?jīng)營狀況提供全面的查詢功能和數(shù)據(jù)分析功能G.對各部門間進(jìn)行合理的用戶權(quán)限分配，只能根據(jù)權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)操作。系統(tǒng)性能C.E.L.

正確性：系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)期間不允許出現(xiàn)故障和錯誤，不允許丟失信息。健壯性：容納5個上戶端同時訪問?？煽啃裕悍?wù)器意外斷電有一定緩沖時間以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份。時效性：系統(tǒng)處理效率要比手工提高，反應(yīng)時間最慢不能低于3秒易用性：一般職工通過簡單培訓(xùn)就可以使用系統(tǒng)，界面友好，操作簡便。清晰性：業(yè)務(wù)流程明確，各部門職能劃分明確。保密性：用戶信息保密，操作權(quán)限明確，各級使用者只能看到允許查看的系統(tǒng)信息。交互性：系統(tǒng)界面設(shè)計友好，操作方便靈活，并且具有聯(lián)機(jī)提示和幫助學(xué)習(xí)功能?？蓴U(kuò)展性：可在當(dāng)前需求基礎(chǔ)之上進(jìn)行功能上的擴(kuò)展。兼容性：可運(yùn)行在大多數(shù)主流的硬件環(huán)境中?？梢浦残裕嚎蛇\(yùn)行在大多數(shù)主流的操作平臺上。高效性：提供批量數(shù)據(jù)處理功能，提高工作效率。專業(yè)學(xué)習(xí)參考資料

WORD整理版輸入、輸需求輸：統(tǒng)的全部數(shù)據(jù)輸入和運(yùn)行參數(shù)的輸入均要求采用填空格式的鍵盤輸入所應(yīng)提示信息處系統(tǒng)應(yīng)能給出下拉式的提示并能可由用戶根據(jù)需要進(jìn)行選擇時要有足夠的信息提示與校驗用戶所輸入值的有效性與合法性。輸：統(tǒng)的運(yùn)行結(jié)果均應(yīng)能通過屏幕進(jìn)行輸出要能將輸出的信息靈活地進(jìn)行屏幕轉(zhuǎn)換提信息的可讀性與作的靈活性定義界面中能夠根據(jù)子菜單訪問頻率生成動態(tài)界面，提高易用性。2.2行境硬件平臺需名服務(wù)器客戶端打印機(jī)POS刷器身份證信息掃描器軟件環(huán)境需名操作系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境數(shù)據(jù)庫顯示器分辨率

詳要操作系統(tǒng)版本W(wǎng)indowsServer2003內(nèi)>=4G主頻2.4>=GHz操作系統(tǒng)版本W(wǎng)indowsXp以內(nèi)存>=512MCPU主>=1.6GHz激光打印機(jī)五臺讀取準(zhǔn)確率，讀取速度符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定讀取準(zhǔn)確率，讀取速度符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定詳要WindowsXP/7/8.Net4.0MySQL56最佳效果1024×像素2.3本計念處流系統(tǒng)設(shè)計想客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本設(shè)計思想是把整個系統(tǒng)按照實現(xiàn)模塊進(jìn)行分解高代碼效率，便于維護(hù)與擴(kuò)展，本項目采用基于Winform.NET三層結(jié)構(gòu)框架的WCF擴(kuò)框架進(jìn)行分層處理，系統(tǒng)的分層結(jié)構(gòu)圖如圖2.1所。專業(yè)學(xué)習(xí)參考資料

WORD整理版C

分控

布控

圖控

分控

布控

圖控CF

on

UI服務(wù)

BCEtity

BLL

MySQL圖2.1系統(tǒng)分層結(jié)構(gòu)圖專業(yè)學(xué)習(xí)參考資料

WORD整理版圖描述了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用的基于Winform三結(jié)構(gòu)框架的展框架。界表層，用.NET中著名的第三方控件庫(源無版權(quán)問題與DotNetBar搭進(jìn)行界面設(shè)。業(yè)邏層，用于做一些有效性驗證的工作，以更好的保證程序運(yùn)行的壯性。如完成數(shù)據(jù)添加修改和查詢業(yè)務(wù)等允許指定的文本框中輸入空字符串據(jù)式是否正確以及數(shù)據(jù)類型驗證戶權(quán)限的合法性判斷等過以上的諸多判斷以決定是否將操作繼續(xù)向后傳遞，盡量保證程序的正常運(yùn)行。采用Winform開發(fā)框架的業(yè)務(wù)對象同一調(diào)用方式，即通過使用BLLFactory，這樣一個系統(tǒng)庫提供的抽象工廠模式，行代碼優(yōu)化與邏輯剝離，輔助進(jìn)行低耦合處理。在引入了WCF服務(wù)層之后Framework提的權(quán)限管理組件與字典管理組件，從UI層交至BLL層，通過數(shù)據(jù)處理接口實現(xiàn)與WCF接。數(shù)訪層，要是對始數(shù)(數(shù)據(jù)庫或者文本文件等放數(shù)據(jù)的形)的操作層，具體為業(yè)務(wù)邏輯層或表示層提供數(shù)據(jù)服務(wù)象的接口模塊IDAL它體現(xiàn)“象精神，或者說是“面向接口編程”的最佳體現(xiàn)IDAL是一個接口層，里面封狀了要完成的一業(yè)務(wù)邏輯，而具體的實現(xiàn)則交給DAL去現(xiàn)，然后借助于工廠模式DALFactory和射完成IDAL層類的實例化不管我們用的底層用的是什么數(shù)據(jù)庫都可以完成BLL對DAL的調(diào)用。數(shù)庫，數(shù)據(jù)庫在本系統(tǒng)中采用的是MySQL56數(shù)庫。WCF擴(kuò)層WCF是類似于的套基于.NET的間系統(tǒng)現(xiàn)面組件架構(gòu)系統(tǒng)，圖2.2示為中件的代理模型。圖2.2WCF客戶端服務(wù)器端代理模型UI層BLL之間通過WCF進(jìn)行代理，在WCF實現(xiàn)契約，客戶端只需要按照標(biāo)準(zhǔn)契約進(jìn)行調(diào)用擴(kuò)展接口，而實質(zhì)上是包含BLL的是對BLL進(jìn)了裝，即圖2.1中IBaseService接口，將此接口提供給WCF服。專業(yè)學(xué)習(xí)參考資料

WORD整理版拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)計算?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)按照應(yīng)用需要設(shè)置七個節(jié)點別客歷管理節(jié)點約公司管理節(jié)點、萬能查詢節(jié)點、報表服務(wù)節(jié)點、辦公室節(jié)點、系統(tǒng)管理節(jié)點和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)采用星型結(jié)構(gòu)撲結(jié)構(gòu)圖如圖所示客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的計算模式采用C/S式。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器交換機(jī)報表服務(wù)節(jié)點客歷管理客戶機(jī)合約司管理客戶萬能查詢客機(jī)系統(tǒng)理節(jié)點辦公室客機(jī)圖拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)處理程酒店是以銷售商品的數(shù)量為依據(jù)進(jìn)行各項相關(guān)流程管理的，例如：當(dāng)客歷消費(fèi)補(bǔ)單時，通過餐飲住房等部門上傳消費(fèi)片到財務(wù)部門務(wù)門對應(yīng)客歷將消費(fèi)信息補(bǔ)錄到消費(fèi)單庫中總理需要分析客歷費(fèi)信息時先過萬能查詢從客歷庫和客歷消費(fèi)庫中查詢到客歷消費(fèi)信息，再從報表庫中選擇報表樣式將目標(biāo)信息以報表形式輸出。2.4展示了系統(tǒng)的整個流程。專業(yè)學(xué)習(xí)參考資料

WORD整理版

圖系處理流程圖2.4構(gòu)系統(tǒng)總體構(gòu)通過對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析，可將系統(tǒng)劃分為8個模塊，分別客歷管理、會員查詢、合約公司管理、應(yīng)收單位查詢、客歷關(guān)懷、萬能查詢、系統(tǒng)設(shè)置、自定義報表。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如圖所。專業(yè)學(xué)習(xí)參考資料

WORD整理版

圖系功能結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)界面系統(tǒng)的登錄界面如下圖所示，用戶輸入正確的用戶名和密碼后進(jìn)入主界面。圖登界面專業(yè)學(xué)習(xí)參考資料

WORD整理版用戶登陸系統(tǒng)后進(jìn)入主頁采用上左右布局菜單以及其子菜單如左圖所示統(tǒng)根據(jù)登陸用戶的角色顯示其具有權(quán)限的相應(yīng)菜單。圖2.7系統(tǒng)主界面系統(tǒng)功能析C.E.

客歷管理：客歷管理主要是指對客歷信息的存儲和管理以及客歷消費(fèi)過程的業(yè)務(wù)管理，它包括：新增客歷、刪除客歷、客歷消費(fèi)補(bǔ)單、會員批量轉(zhuǎn)客歷、客歷批量歸屬設(shè)置。會員查詢：會員查詢能夠提供組合條件查詢在籍會員的具體信息和會員信息打印。合約公司管理公管理主是指對合約公司信息的存儲和管理以及合約公司消費(fèi)流程的業(yè)務(wù)管理，它包括：合約管理、應(yīng)收單位批量轉(zhuǎn)合約公司、合約公司隨訪、合同管理、批量修改合約、合約消費(fèi)補(bǔ)單、新建合約公司。應(yīng)收單位查詢：應(yīng)收單位查詢能夠提供組合條件查詢應(yīng)收單位的具體信息?？蜌v關(guān)懷客關(guān)懷是指通過短和郵件形式為酒店提供宣傳包短群發(fā)和發(fā)送郵件。萬能查詢：萬能查詢是指對酒店客戶基本信息以及酒店各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的查詢和數(shù)據(jù)分析，它包括：客歷基本信息查詢、客歷消費(fèi)查詢、合約公司基本信息查詢、合約公司消費(fèi)查詢、合約公司所屬客歷關(guān)系查詢、客歷分析、客歷消費(fèi)分析、合約消費(fèi)分析。系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置是指客戶關(guān)管理系統(tǒng)一些基本信息管理統(tǒng)限的設(shè)置以及系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置，它包括：合約類型編輯、客歷類型編輯、操作記錄查詢、銷售員設(shè)置、數(shù)據(jù)源配置、場所設(shè)置、用戶數(shù)據(jù)解鎖、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。自定義報表：自定義報表是指提供報表編輯和報表設(shè)置的功能。專業(yè)學(xué)習(xí)參考資料

WORD整理版系統(tǒng)操作員及其限該酒店設(shè)總經(jīng)理總經(jīng)理下設(shè)銷人員若干名業(yè)務(wù)人員若干名和財務(wù)人員若干名設(shè)有系統(tǒng)管理員系管理員屬與酒店組織機(jī)構(gòu)人員結(jié)構(gòu)體系中該公司內(nèi)某權(quán)益無關(guān)人或高級管理人員擔(dān)任。當(dāng)用戶登錄時統(tǒng)根據(jù)登陸用戶角色不同顯示不同的菜單應(yīng)該用戶擁有的相應(yīng)的權(quán)限。用戶角色與權(quán)限的關(guān)系如下：C.E.

系統(tǒng)管理員：擁有所有權(quán)限。酒店經(jīng)理：經(jīng)營收益錄入、合約審核、客歷信息查詢、合約公司信息查詢、消費(fèi)信息查詢、業(yè)務(wù)經(jīng)營分析。銷售人員：銷、客歷信息錄入、合約公司信息錄入、會員信息如露、應(yīng)收單位信息錄入、用戶歸屬設(shè)置。業(yè)務(wù)人員：客歷關(guān)懷、會員推廣、合約公司推廣。財務(wù)人員：消費(fèi)補(bǔ)單、報表制定、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。2.5能求程的系本條用一張如下的矩陣圖說明各項功能需求的實現(xiàn)同各塊程序的分配關(guān)系：客歷管理

合約公司管理

會員查詢

應(yīng)收單位查詢

萬能查詢

客歷關(guān)懷

自定義報表

系統(tǒng)設(shè)置對客歷基本信息、消費(fèi)信息進(jìn)行管理對合約公司基本信

√息、消費(fèi)信息進(jìn)行管理對會員信

√息進(jìn)行查詢統(tǒng)計對應(yīng)收單

√位信息進(jìn)行查詢統(tǒng)計對酒店營

√業(yè)狀況進(jìn)行全方位查詢和統(tǒng)

√專業(yè)學(xué)習(xí)參考資料

WORD整理版計分析對報表進(jìn)行預(yù)覽和定義對客歷的

√關(guān)懷進(jìn)行管理

√對系統(tǒng)基本設(shè)置、員工信息和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理維護(hù)2.6工理程A.將客歷信息通過鍵盤、讀卡器等外設(shè)錄入到客歷信息庫中。B.將合約公司信息通過鍵盤等外設(shè)錄入到合約公司信息庫中。C.當(dāng)消費(fèi)單由于某種原因未被錄入數(shù)據(jù)庫中時，手動填寫消費(fèi)補(bǔ)單。D.當(dāng)會員信息由于某種原因未被轉(zhuǎn)為客歷時，手動會員轉(zhuǎn)客歷。E.當(dāng)應(yīng)收單位由于某種原因未被轉(zhuǎn)為客歷時，手動應(yīng)收單位轉(zhuǎn)合約公司。2.7未決問登陸系統(tǒng)的用戶角色進(jìn)行相應(yīng)操作的權(quán)限處理考慮欠妥當(dāng)。3接口計3.1戶口

√用戶通過瀏覽器打開客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的首頁后入正確的用戶名和密碼才能登陸到系統(tǒng)的主界面，以進(jìn)行后續(xù)的操作。3.2部口

系統(tǒng)提供了與打印機(jī)、讀卡器之間的接口。系統(tǒng)提供了與Excel之的口。專業(yè)學(xué)習(xí)參考資料

WORD整理版3.3部口客歷管理子模塊中專用應(yīng)用層和通用應(yīng)用層幾個子模塊之間的接口描述見下圖：圖客管理子模塊接口圖合約公司管理子模塊中專用應(yīng)用層和通用應(yīng)用層幾個子模塊之間的接口描述見下圖：圖3.2合公司管理子模塊接口圖客歷關(guān)懷管理子模塊中專用應(yīng)用層和通用應(yīng)用層幾個子模塊之間的接口描述見下圖：專業(yè)學(xué)習(xí)參考資料

WORD整理版庫存理入庫理

出庫理

庫存詢

庫存警信息

庫存點

報損溢

專用應(yīng)用層通用應(yīng)用層入庫

出庫

庫存

營業(yè)入查詢

員工理圖客關(guān)懷管理子模塊口圖萬能查詢管理子模塊中專用應(yīng)用層和通用應(yīng)用層幾個子模塊之間的接口描述見下圖：圖萬查詢信息管理子塊接口圖4運(yùn)行計4.1行塊合系統(tǒng)分為客歷管理、會員查詢、合約公司管理、應(yīng)收單位查詢、客歷關(guān)懷、萬能查詢、系統(tǒng)設(shè)置自義報表個子模塊系根據(jù)登錄用的權(quán)限顯示相應(yīng)的菜單應(yīng)于用戶可以使用的子模塊。4.2行制說明每一種外界的運(yùn)行控制的方式方法和操作步驟。4.3行間說明每種運(yùn)行模塊組合將占用各種資源的時間。專業(yè)學(xué)習(xí)參考資料

WORD整理版5系統(tǒng)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)5.1輯構(gòu)計點表

kl

表明

客歷表列

主

類

字?jǐn)?shù)

長

小位數(shù)允為空kl_id

√

int

110建立日期客歷編號姓名簡拼聯(lián)系電話證件種類證件號碼照片入住天數(shù)黑名單否戶籍地址備注VIP銷售員號卡號合約編號合約名稱前臺消費(fèi)額餐飲消費(fèi)額洗浴消費(fèi)額

datetimeintdecimaldecimaldecimal

202020202020201002002020202020194194194

√√√√√√√√√√√√√√√√√√√表列

主

Kllx類

表明字?jǐn)?shù)

長

客歷類型表小位數(shù)允為空kllx_id