1/1防呆法介紹(Fool-Proof)-管理資料一、目的

認(rèn)識(shí)"防呆法'的意義，及學(xué)習(xí)如何應(yīng)用"防呆法'的原理于我們的工作上，以避免工作錯(cuò)誤的發(fā)生，進(jìn)而達(dá)到"第一次就把工作做對(duì)'之境界，防呆法介紹(Fool-Proof)

。

請(qǐng)將下列東西放入盒內(nèi)

以上面這個(gè)例子來看，相信每一個(gè)人都會(huì)做對(duì)。想要做錯(cuò)也不可能，因?yàn)椴煌男螤罡揪头挪贿M(jìn)去。

在我們的日常生活中，有時(shí)匆忙起床趕著上學(xué)或上班時(shí)，才發(fā)覺忘了帶車票、鑰匙、鈔票、怎證件等等，這種忘記帶東西的事，大家多少都經(jīng)驗(yàn)過。為了防止再次發(fā)生，有些人就養(yǎng)成一個(gè)良好的生活習(xí)慣，就是每晚睡前，將東西集中預(yù)放在床邊或事先預(yù)放在隔天要穿的衣服或公事袋內(nèi)。所以一早起來只要順手一拿或穿上衣服后，東西絕不會(huì)忘了帶。這各做法也是"防呆法"觀念的延伸使用。

防呆法的意思簡單地說就是如何去防止錯(cuò)誤發(fā)生的方法。通常人性的弱點(diǎn)總是在怪罪一件錯(cuò)誤的發(fā)生，而較少去動(dòng)腦筋想想如何去設(shè)計(jì)一些方法來避免錯(cuò)誤的發(fā)生。這也難怪，因?yàn)槲覀儽池?fù)了歷史的包袱那就是"人非圣賢，孰能無過'。而事實(shí)上，許多人誤解了這句話的意思，把它當(dāng)做"做錯(cuò)事是正常應(yīng)該有的現(xiàn)象'的負(fù)面意義。事實(shí)上，這句話的積極意義是在鼓勵(lì)吾人"不要怕改過，有了錯(cuò)誤應(yīng)該徹底檢討，努力改過向善'。

二、意義

防呆法，其義即是防止呆笨的人做錯(cuò)事。亦即，連愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事的設(shè)計(jì)方法，故又稱為愚巧法。

狹義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，使錯(cuò)誤絕不會(huì)發(fā)生。

廣義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，而使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低的程度。

因此，更具體的說"防呆法'是：

1.具有即使有人為疏忽也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的構(gòu)造──不需要注意力。

2.具有外行人來做也不會(huì)錯(cuò)的構(gòu)造──不需要經(jīng)驗(yàn)與直覺

3具有不管是誰或在何時(shí)工作都不會(huì)出差錯(cuò)的構(gòu)造──不需要專門知識(shí)與高度的技能。

三、功用

1.積極：使任何的錯(cuò)誤，絕不會(huì)發(fā)生。

2.消極：使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低程度。

四、應(yīng)用范圍

任何工作無論是在機(jī)械操作，產(chǎn)品使用上，以及文書處理上皆可應(yīng)用到。

五、基本原則

在進(jìn)行"防呆法'時(shí)，有以下4原則可供參考：

1.使作業(yè)的動(dòng)作輕松

難于觀察、難拿、難動(dòng)等作業(yè)即變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。區(qū)分顏色使得容易看，或放大標(biāo)示，或加上把手使得容易拿，或使用搬運(yùn)器具使動(dòng)作輕松。

2.使作業(yè)不要技能與直覺

需要高度技能與直覺的作業(yè)，容易發(fā)生失誤.考慮治具及工具，進(jìn)行機(jī)械化，使新進(jìn)人員或支持人員也能做不出錯(cuò)的作業(yè)。

3.使作業(yè)不會(huì)有危險(xiǎn)

因不安全或不安定而會(huì)給人或產(chǎn)品帶來危險(xiǎn)時(shí)，加以改善使之不會(huì)有危險(xiǎn).又，馬虎行之或勉強(qiáng)行之而發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，設(shè)法裝設(shè)無法馬虎或無法勉強(qiáng)的裝置。

4.使作業(yè)不依賴感官

依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進(jìn)行作業(yè)時(shí)，容易發(fā)生誤。制作治具或使之機(jī)械化，減少用人的感官來判斷的作業(yè)。又，一定要依賴感官的作業(yè)，譬如，當(dāng)信號(hào)一紅即同時(shí)有聲音出現(xiàn)，設(shè)法使之能做二重三重的判斷。

六、進(jìn)行步驟

防呆法進(jìn)行方法的基本步驟如下：

【步驟1】發(fā)現(xiàn)人為疏忽

發(fā)生何種之人為疏忽，搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，重估自己的工作找出疏忽所在。

平常即搜集像異材混入、表示失誤、數(shù)量不足、零件遣忘、

記入錯(cuò)誤等之?dāng)?shù)據(jù)，加以整理即可發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)。

調(diào)查抱怨情報(bào)、工程檢查結(jié)果、產(chǎn)品檢查結(jié)果之?dāng)?shù)據(jù)，掌握發(fā)生了何種之問題。

【步驟2】設(shè)定目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)書

目標(biāo)具體言之盡可能以數(shù)字表示。計(jì)書是明示「什么」「什么時(shí)候」「誰」「如何」進(jìn)行。

【步驟3】調(diào)查人為疏的原因

盡可能廣泛的收集情報(bào)呈數(shù)據(jù)，設(shè)法找出真正的原因。

【步驟4】提出防錯(cuò)法的改善案

若掌握了原因，則出創(chuàng)意將其消除。提出創(chuàng)意的技法有腦力激蕩法、查核表法、5WIH法、KJ法等。

【步驟5】實(shí)施改善案

有只在自己的戰(zhàn)場中進(jìn)行者，有與其它部門協(xié)力進(jìn)行者，有依賴其它部門進(jìn)行者。

【步驟6】確認(rèn)活動(dòng)成果

活動(dòng)后必須查核能否按照目標(biāo)獲得成果。

【步驟7】維持管制狀態(tài)

防呆法是任何人都能使作業(yè)不出差錯(cuò)之一種構(gòu)造。不斷的注意改善狀況，若發(fā)生新問題時(shí)要能馬上處理，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。

七、基本原理

排除化：剔除會(huì)造成錯(cuò)誤的要因。

替代化：利用更確實(shí)的方法來代替。

容易化：使作業(yè)變得更容易、更合適、更獨(dú)特，或共同性以減低失敗。適合化、共同化、集中化、特殊、個(gè)別化。

異常檢出：雖然已經(jīng)有不良或錯(cuò)誤現(xiàn)象，但在下一制程中，能將之檢出，以減少或剔除其危害性。

緩和影響：作業(yè)失敗的影響在其波及的過程中，用方法使其緩和或吸收。

八、應(yīng)用原理

以下所舉"防呆法'應(yīng)用原理，系依居吾人在生活上所常見到的實(shí)例，舉出來，希望能觸類旁通應(yīng)用于自己的工作上。

1.斷根原理

將會(huì)造成錯(cuò)誤的原因從根本上排除掉，使絕不發(fā)生錯(cuò)誤。

藉"排除'的方法來達(dá)成

例：錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時(shí)，則可將側(cè)邊防再錄孔之一小塊塑料片剝下，便能防止再錄音。

2.保險(xiǎn)原理

藉用二個(gè)以上的動(dòng)作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作

藉"共同'動(dòng)作必須同時(shí)執(zhí)行來完成

例：開銀行保險(xiǎn)箱時(shí)，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時(shí)插入鑰匙孔，才能將保險(xiǎn)箱打開。

例：操作沖床之工作，為預(yù)防操作人員不小心被手夾傷，所以設(shè)計(jì)一雙手必須同時(shí)按操作鈕下去，才能執(zhí)行工作。

3.自動(dòng)原理

以各種光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、機(jī)構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來限制某些動(dòng)作的執(zhí)

行或不執(zhí)行，以避免錯(cuò)誤之發(fā)生，管理資料《防呆法介紹(Fool-Proof)》(https://.)。目前這些自動(dòng)開關(guān)非常普遍，也是非常簡易的"自動(dòng)化'之應(yīng)用。

以"浮力'的方式來控制

例：抽水馬桶之水箱內(nèi)設(shè)有浮球，水升至某一高度時(shí)，浮球推動(dòng)拉桿，切斷水源。

以"重量'控制的方式來完成

例：電梯超載時(shí)，門關(guān)不上，電梯不能上下，警告鐘也鳴起。

以"光線'控制的方式來完成

例：自動(dòng)照相機(jī)，光線若不足時(shí)，則快門按不下去。

以"時(shí)間'控制的方式來完成

例：洗手間內(nèi)的"烘手機(jī)'，按一次只有"一分鐘'，時(shí)間一到自動(dòng)停止。

以"方向'控制的方式來完成

例：超級(jí)市場內(nèi)進(jìn)口及出口之單向欄柵，只能進(jìn)不能出。或只能出不能進(jìn)。

以"電流'用量的方式來完成

例：家庭的電源開關(guān)皆裝置保險(xiǎn)絲，用電過量時(shí)，保險(xiǎn)絲就熔斷，造成斷電。

以"溫度'控制的方式來完成

例：家庭內(nèi)冷氣機(jī)之溫度控制，冷度夠時(shí)，自動(dòng)停止，溫度上升時(shí)，自動(dòng)開啟。

以"壓力'控制的方式來完成

例：廚房內(nèi)之快鍋內(nèi)壓力過大時(shí)，則"液壓閥'就開啟，使鍋內(nèi)之壓力外液以免造成爆炸之危機(jī)。

以"計(jì)數(shù)'控制的方式來完成

例：防止忘記換基片

改良前：因基片磨損而必須換基片，但因忘記換基片而使基片尖端發(fā)生不合標(biāo)準(zhǔn)情形，此時(shí)即成為不合于塊金(NUGGET)直徑之標(biāo)準(zhǔn)。

改良后：使控制盤記憶常數(shù)達(dá)到基片換裝之常數(shù)時(shí)即停止機(jī)械。

4.相符原理

藉用檢核是否相符合的動(dòng)作，來防止錯(cuò)誤的發(fā)生。

依"形狀'的不同來達(dá)成

例：個(gè)人計(jì)算機(jī)與監(jiān)視器或打印機(jī)之連結(jié)線用不同之形狀設(shè)計(jì),使其能正確連接起來。

依"數(shù)學(xué)公式'檢核方式來完成

例："100029608'這一組數(shù)字中，最后一字為檢查號(hào)"8'。

"8'之由為系將每一位數(shù)字加起來得為18(1+0+0+0+2+9+6+0=18)，取個(gè)位數(shù)"8'做為檢查號(hào)碼。

假如有人將此數(shù)字寫錯(cuò)為"100029508'則"1+0+0+0+2+9+5=17'個(gè)位數(shù)為"7'與原先之檢查號(hào)碼"8'不符合，所以顯然"7'與原先之檢查號(hào)碼"8'不符合，所以顯然"100029508'這一組數(shù)字不對(duì)。

此種應(yīng)用情形在計(jì)算機(jī)中常見到。此為一簡單之例子。

(3)以'發(fā)音'方式來檢核

以"數(shù)量'方式來檢核

例：開刀手術(shù)前后必須點(diǎn)核數(shù)量有否符合，以免有工具遺留在人體內(nèi)，忘了拿出來。

5.順序原理

避免工作之順序或流程前后倒置，可依編號(hào)順序排列，可以減少或避免錯(cuò)誤的發(fā)生。

以"編號(hào)'方式來完成

例：流程單上所記載之工作順序，依數(shù)目字之順序編列下去。

例：兒童之勞作教材，加以編號(hào)依序工作，終能完成模型玩具。

以"斜線'方式來完成

例：許多檔案歸檔在資料柜內(nèi)，每次拿出來看之后，再放回去時(shí)，放錯(cuò)了地方，可用斜線標(biāo)志的方式來改善這個(gè)問題。

6.隔離原理

藉分隔不同區(qū)域的方式，來達(dá)到保獲某些地區(qū)，使其不能造成危險(xiǎn)或錯(cuò)誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理亦稱保獲原理。

例：家庭中危險(xiǎn)的物品放入專門之柜子中加鎖并置于高處，預(yù)防無知的小孩取用而造成危險(xiǎn)。

例：家庭中之鍋鼎把手煮菜時(shí)太熟，加上電木隔熱不夠時(shí)，仍需戴手套或取濕布來拿鍋鼎以達(dá)保獲之作用。

例：電動(dòng)圓鋸有一保獲鋸片套，以防止鋸到手。

7.復(fù)制原理

同一件工作，如需做二次以上，最好采用"復(fù)制'方式來達(dá)成，省時(shí)又不錯(cuò)誤。

以"復(fù)寫'方式來完成

例：緊常見到的例子就是"統(tǒng)一發(fā)票'。

以"拓印'方式來完成

例：信用卡上的號(hào)碼都是浮凸起來的，購物時(shí)只須將信用卡放在拓印機(jī)上底下放上非碳復(fù)寫紙，將滾軸輾過即可將號(hào)碼拓印在紙上，又快又不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。

以"復(fù)誦'方式來完成

例：軍隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)，上級(jí)長官下達(dá)命令之后，必須由屬下人員，將命令復(fù)誦一次，以確保大家完全明了命令之內(nèi)容避免錯(cuò)誤的發(fā)生。

8.層別原理

為避免將不同之工作做錯(cuò)，而設(shè)法加以區(qū)別出來。

(1)以線條之粗細(xì)或形狀加以區(qū)別

例：所得稅之申報(bào)單

將申報(bào)人必需填與之?dāng)?shù)據(jù)范圍記載在粗線框內(nèi)。

例：回函條請(qǐng)沿虛線之位置撕下。

(2)以不同之顏色來代表不同之意義或工作之內(nèi)容

例：公文卷宗紅色：代表緊急文件白色：代表正常文件黃色：代表機(jī)密文件

例：在生產(chǎn)在線將不良品掛上"紅色'之標(biāo)貼將重修品掛上"黃色'之標(biāo)貼將良品掛上"綠色'之標(biāo)貼

9.警告原理

如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其它方式顯示出各種"警告'的訊號(hào)，以避免錯(cuò)誤的發(fā)生。

例：車子速度過高時(shí)，警告燈就亮了。

例：安全帶沒系好，警告燈就亮了，或車速開不快了。

例：操作計(jì)算機(jī)時(shí)，