2/2品質(zhì)部年度工作計(jì)劃品質(zhì)部年度工作方案

日子如同白駒過(guò)隙，很快就要開(kāi)展新的工作了，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細(xì)的方案了。（工作方案）怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是為大家收集的品質(zhì)部年度工作方案，希望對(duì)大家有所關(guān)懷。

品質(zhì)部年度工作方案1

一、質(zhì)量管理體系審核

1、關(guān)心總經(jīng)理對(duì)公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，評(píng)估，構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)。

2、建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)全都的質(zhì)量管理目標(biāo)。

3、重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個(gè)有效的管理手段，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn)。

4、建立相應(yīng)的組織程序，培訓(xùn)人員，制定方案，實(shí)施質(zhì)量管理體系。

5、關(guān)心總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程得到必要的支持。

6、定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求，以事實(shí)為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，使之與客戶要求相適應(yīng)。

二、內(nèi)部審核

1、制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審方案和審核實(shí)施方案以供總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告。

3、關(guān)心總經(jīng)理定期召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議。

4、全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。

5、擔(dān)當(dāng)審核組長(zhǎng)并選定審核員，并制定年度內(nèi)審方案、每次的審核實(shí)施方案和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告。

6、指導(dǎo)編寫《年度內(nèi)審方案》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

7、組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的開(kāi)展。

三、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方案目標(biāo)

1、審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量方案。

2、負(fù)責(zé)對(duì)各部門質(zhì)量策劃的實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3、關(guān)心各部門負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量方案。

四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題

1、關(guān)心營(yíng)銷部，識(shí)別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通。

2、評(píng)審對(duì)新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測(cè)力氣。

3、關(guān)心技術(shù)部評(píng)審新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)力氣。

4、關(guān)心生產(chǎn)部評(píng)審產(chǎn)品的生產(chǎn)力氣及交貨期。

5、關(guān)心選購(gòu)部負(fù)責(zé)評(píng)審所需物料選購(gòu)的力氣。

6、審查特殊合同的產(chǎn)品要求評(píng)審表。

五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施

1、在質(zhì)量要求方面關(guān)心技術(shù)部在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，設(shè)計(jì)和（或）開(kāi)發(fā)的策劃、確定設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的組織和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗(yàn)證、評(píng)審、設(shè)計(jì)和（或）開(kāi)發(fā)的更改和確認(rèn)等符合質(zhì)量管理體系要求，關(guān)心審核試產(chǎn)報(bào)告。

2、為總經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目（建議書(shū)）、試產(chǎn)報(bào)告、供應(yīng)質(zhì)量方面的參考看法。

3、關(guān)心選購(gòu)部做好所需物料的選購(gòu)的質(zhì)量檢查工作。

4、關(guān)心營(yíng)銷部進(jìn)行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場(chǎng)信息及新產(chǎn)品動(dòng)向，批閱顧客的《客戶滿意度（調(diào)查報(bào)告）》。

5、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。

6、關(guān)心生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。

7、收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù)，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

六、生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作的質(zhì)量監(jiān)控

1、在質(zhì)量把握方面指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)和過(guò)程把握，生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)。

2、關(guān)心技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。

3、在質(zhì)量方面關(guān)心生產(chǎn)部對(duì)《生產(chǎn)方案》的審批，負(fù)責(zé)設(shè)施選購(gòu)的質(zhì)量審批。

4、關(guān)心行政部對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行把握。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)及可追溯性把握。

6、關(guān)心營(yíng)銷部在質(zhì)量方面的售后服務(wù)工作。

七、測(cè)量和監(jiān)控裝置管理

1、負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn)；依據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程。

2、負(fù)責(zé)對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理。

3、負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。

八、不合格品把握

1、負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的識(shí)別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。

2、關(guān)心生產(chǎn)部門對(duì)不合格品做處理準(zhǔn)備。

3、關(guān)心生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)不合格品選擇實(shí)行訂正措施。

九、數(shù)據(jù)分析和信息供應(yīng)

1、協(xié)調(diào)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理、

2、指導(dǎo)品質(zhì)部對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、相互溝通并供應(yīng)必要的信息、

3、協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用、

十、持續(xù)改進(jìn)

1、負(fù)責(zé)對(duì)體系、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的策劃，當(dāng)消逝存在的或潛在的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)提出相應(yīng)的訂正和預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證明施效果。

2、指導(dǎo)行政部在消逝環(huán)境問(wèn)題時(shí)發(fā)出相應(yīng)的訂正和預(yù)防措施及處理看法，并跟蹤驗(yàn)證明施效果。

3、協(xié)調(diào)各部門實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)、訂正和預(yù)防措施的實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、訂正和預(yù)防措施的實(shí)施。

5、關(guān)心營(yíng)銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的看法。

十一、質(zhì)量成本把握

用財(cái)務(wù)項(xiàng)目衡量質(zhì)量管理體系的有效性，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和把握，從而找到降低成本的途徑，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

品質(zhì)部年度工作方案2

20xx年品質(zhì)部將會(huì)以新的面貌面對(duì)工作，為了主動(dòng)響應(yīng)公司的總體質(zhì)量方針、品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)施，將執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系程序，開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)管理，提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客最終要求。

一、部門組織構(gòu)架

目前，品質(zhì)部的QC人員明顯不夠，進(jìn)料檢驗(yàn)（IQC）1人，裁床QC（裁床IPQC）1人，車縫制程把握QC（車縫巡查IPQC）2人，手工制程把握QC（手工巡查IPQC）1人，針控QC1人。質(zhì)檢人員（未算在品質(zhì)部?jī)?nèi)）有：車縫質(zhì)檢5人，手工質(zhì)檢3人，絲印繡花質(zhì)檢1人，依據(jù)明年的銷售值，明年的生產(chǎn)規(guī)模將要慢慢擴(kuò)大，而且產(chǎn)品將會(huì)越來(lái)越豐富，訂單量也會(huì)越來(lái)越大，加上品質(zhì)部的職責(zé)范圍牽涉甚廣，各個(gè)工作責(zé)任制都需要細(xì)分，后期進(jìn)展需要，品質(zhì)部還需增加人員、具體人員編制如下：

1、QA主管1人

品質(zhì)稽核（QE）2人

品質(zhì)工程（QA）2人

品質(zhì)工程師1人

品質(zhì)統(tǒng)計(jì)（文員）1人（總計(jì)：7人）

2、IQC組長(zhǎng)1人

IQC（主料）1人

IQC（輔料）2人

車縫巡查（FQC）8人

手縫巡查（FQC）3人

包裝巡查（FQC）1人

最終出貨QC（OQC）1人

外發(fā)QC3人

繡花絲印QC1人

品質(zhì)統(tǒng)計(jì)（文員）1人（總計(jì)：22人）

二、質(zhì)量體系程序

（1）、依據(jù)目前現(xiàn)有的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，暫有幾個(gè)參考版本：

1、ASTM標(biāo)準(zhǔn)

2、EN71歐盟標(biāo)準(zhǔn)

3、GB系列標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定適合本公司的《檢驗(yàn)方案》、《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。光有標(biāo)準(zhǔn)不行，我們還要對(duì)品質(zhì)部的各個(gè)品質(zhì)把握人員專業(yè)水平、檢驗(yàn)流程、工作量尺等工作的進(jìn)一步完善，比如現(xiàn)在檢驗(yàn)的產(chǎn)品對(duì)尺寸有所要求的，僅從產(chǎn)品的外觀、特殊要求方面還未能進(jìn)行有效、詳細(xì)的規(guī)范，從而造成品質(zhì)人員很難對(duì)產(chǎn)品的外觀質(zhì)量作出精確、統(tǒng)一的推斷。有了系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，也能讓品質(zhì)人員作出高效、精確、統(tǒng)一的推斷，避開(kāi)進(jìn)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)多樣性、簡(jiǎn)潔化。

（2）、加強(qiáng)各個(gè)檢驗(yàn)流程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，充分使每個(gè)品質(zhì)人員都熟識(shí)到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、制作方法、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，因各個(gè)崗位的不同，對(duì)品質(zhì)人員的責(zé)任制將慢慢的細(xì)分化，職責(zé)分工就越來(lái)越細(xì)，品質(zhì)人員的需求越來(lái)越多，達(dá)到產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求越來(lái)越健全，因此需要的品質(zhì)人員對(duì)品質(zhì)意識(shí)也越來(lái)越高，所培訓(xùn)的品質(zhì)技能學(xué)問(wèn)需求越來(lái)越廣。在下個(gè)年度里，預(yù)備每個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量技能把握學(xué)問(wèn)水平考核，預(yù)備用“筆試”與“口試”的方法來(lái)進(jìn)行考核。通過(guò)系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的品質(zhì)技能培訓(xùn)，讓品質(zhì)人員能夠盡快的從產(chǎn)品的開(kāi)頭到最終檢驗(yàn)，都能夠遵循產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)要求，正確流程程序運(yùn)作，最終達(dá)到顧客滿意。

（3）、品質(zhì)體系運(yùn)行狀況

1、品質(zhì)部的組織構(gòu)架（已經(jīng)建立，需要的人員配置，不斷新增中…）

2、品質(zhì)部的部門職責(zé)（已經(jīng)建立…）

3、品質(zhì)部的崗位職責(zé)（已經(jīng)建立…）

4、品質(zhì)管理體系（已經(jīng)制定，但需要支持…）

5、品質(zhì)工作流程（已經(jīng)制定，但需要支持…）

6、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（已經(jīng)制定，但需要支持…）

7、供應(yīng)商評(píng)估管理（需要長(zhǎng)期進(jìn)行考核…）

8、來(lái)料檢驗(yàn)把握（每批次檢驗(yàn)把握…）

9、制程檢驗(yàn)把握（每天把握…）

10、出貨品質(zhì)把握（每天每批次把握…）

11、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理把握（每天把握…）

12、6S工作活動(dòng)（推行中…）

13、檢測(cè)設(shè)備工具管理（長(zhǎng)期進(jìn)行…）

14、文件管理與質(zhì)量統(tǒng)計(jì)（長(zhǎng)期進(jìn)行…）

15、不良品處理（每批次處理…）

16、品質(zhì)部門目標(biāo)（已經(jīng)制定…）

17、績(jī)效考核（待定，方案中…估量下個(gè)月完成）

18、品質(zhì)培訓(xùn)（新的人員增加新培訓(xùn)，再階段性培訓(xùn)…）

19、不良品的成本把握（每天…）

20、改善方案與品質(zhì)活動(dòng)（爭(zhēng)取做到全員參預(yù)品管，先制定后實(shí)施）

三、總結(jié)

因公司正處于起步當(dāng)中，品質(zhì)部也是初步成立，希望公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持品質(zhì)部，讓品質(zhì)部的工作完全開(kāi)展，使產(chǎn)品達(dá)到指定質(zhì)量要求，滿足顧客需要，削減客戶投訴，提高公司信譽(yù)。推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新，確保客戶滿意。品質(zhì)部在做好本職工作的同時(shí)，要主動(dòng)參預(yù)公司的任何改革措施，能提出合理化的建設(shè)性建議，推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新，確保客戶滿意。堅(jiān)持以人為本，以身做則，做到公司人人參預(yù)品管，個(gè)個(gè)推行品質(zhì)，共同建設(shè)邦馬。

品質(zhì)部年度工作方案3

（一）目標(biāo)：全面開(kāi)展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

（二）工作重點(diǎn)

項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量：

一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。

公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處，為各項(xiàng)目管理處供應(yīng)各項(xiàng)支持；其次才是監(jiān)控，促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹(shù)立了為一線服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì)更順暢，更有效。

二、改善業(yè)績(jī)觀。

把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。

三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

多到現(xiàn)場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能關(guān)懷一線員工提高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題的力氣。改善干部對(duì)員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，疼惜和激發(fā)員工的工作熱忱和主動(dòng)性。削減因管理方式不當(dāng)而損害了員工的工作熱忱和主動(dòng)性。執(zhí)行制度時(shí)，先要溝通，做到精確無(wú)誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

依據(jù)員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開(kāi)組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)；對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營(yíng)管理力氣和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。

五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。

制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。簡(jiǎn)潔、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

六、完善項(xiàng)目管理處制。

要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必需盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓舞服務(wù)人員締造性地、主動(dòng)地為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次，重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、平安保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。

把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶）的主動(dòng)性和締造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素養(yǎng)，結(jié)實(shí)樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)懷物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參預(yù)質(zhì)量管理。

二、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理。

把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來(lái)，以留意結(jié)果變?yōu)榱粢庖蛩?，防患于未然；不僅要留意服務(wù)中的工作，還要留意服務(wù)前所做的預(yù)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。

三、締造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。

加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營(yíng)造一個(gè)“歡快”的工作環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒(méi)有歡快的員工，沒(méi)有歡快員工締造性的工作，沒(méi)有業(yè)主的信任和協(xié)作，就不行能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

發(fā)覺(jué)人才，培育人才，讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)展。從而增加員工的歸屬感和企業(yè)的分散力。

品質(zhì)部年度工作方案4

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)進(jìn)展培育優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司進(jìn)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的'深度和廣度。20xx年度工作方案如下所示：

（一）連續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織全部品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng)、修理部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理）參預(yù)標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入到到爭(zhēng)論爭(zhēng)辯。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，依據(jù)ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。

（二）創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的供應(yīng)指導(dǎo)和服務(wù)。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升熟識(shí)，為創(chuàng)優(yōu)工作順當(dāng)進(jìn)行締造有利條件。

（二）經(jīng)理績(jī)效考核

依據(jù)各物業(yè)處、職能部門不憐憫況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。

（三）品質(zhì)檢查工作

每月接受應(yīng)用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)覺(jué)的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

（四）滿意度調(diào)查

上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類，需要改進(jìn)的主動(dòng)整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。

（五）經(jīng)理級(jí)外出考察

組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。

（六）物業(yè)全員學(xué)問(wèn)競(jìng)賽

完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學(xué)問(wèn)競(jìng)賽，增加員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)學(xué)問(wèn)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

品質(zhì)部年度工作方案5

為了做好品質(zhì)管理部各項(xiàng)工作，達(dá)到公司要求的進(jìn)展目標(biāo)，現(xiàn)將20xx年度工作方案支配如下：

1月份：

1)完成體系文件的管理評(píng)審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;

2)預(yù)備公司物業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作，并做好相關(guān)的工作;

3)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡(jiǎn)報(bào);

2月份：

1)2月底完成體系文件的其次次內(nèi)審工作;并準(zhǔn)時(shí)整改和關(guān)閉不合格項(xiàng)，力求體系文件運(yùn)行的完好性;

2)確保大廈評(píng)優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書(shū)面性報(bào)告，并關(guān)心相關(guān)資料的移交工作;

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開(kāi)展的正常運(yùn)作;

3月份：

1)做好一切ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的預(yù)備工作，并保證認(rèn)證工作順當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò);

2)做好大廈評(píng)"區(qū)優(yōu)"的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

4月至6月：

1)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)預(yù)備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評(píng)審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評(píng)比工作順當(dāng)通過(guò);

2)持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入到到工作現(xiàn)場(chǎng)，做好體系文件正常的運(yùn)行工作;

3)做好用戶看法調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度，并提出預(yù)防訂正整改措施;

7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的預(yù)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評(píng)優(yōu)資料;

2)全面開(kāi)放體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作;

10月至12月：

1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作;

2)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)預(yù)備，迎接"市優(yōu)"的評(píng)審工作;保證"市優(yōu)"評(píng)比工作順當(dāng)通過(guò);

3)做好用戶看法調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度，并提出預(yù)防訂正整改措施;

4)提交年度總結(jié)和下年度方案。

品質(zhì)部年度工作方案6

為了樹(shù)立質(zhì)量是企業(yè)生命的意識(shí)，做到質(zhì)量是企業(yè)前程的捍衛(wèi)者，同時(shí)用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象。品質(zhì)部依據(jù)20xx年gk保溫砂漿生產(chǎn)10000噸、gk膠粉5000噸、gk抗裂砂漿9000噸、gk界面砂漿500噸等任務(wù)目標(biāo)，特制定以下工作方案：

一、建立全面的質(zhì)量管理系統(tǒng)

目前，品質(zhì)部人力資源嚴(yán)峻短缺，僅有2人，其中部長(zhǎng)1人，檢驗(yàn)試驗(yàn)人員1人。但是職責(zé)范圍甚廣，包括：進(jìn)料，制程把握，入庫(kù)，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質(zhì)管理工作越來(lái)越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。

二、原材料及配方把握

由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，部分來(lái)料都不能準(zhǔn)時(shí)有效的進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)，只能對(duì)表面現(xiàn)象、濕度和細(xì)度等有個(gè)初步的推斷和確認(rèn)，可是這些環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，由于這樣會(huì)引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)的考核。鑒于此，我們必需加強(qiáng)源頭把握，即供應(yīng)商的質(zhì)量保證把握，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動(dòng)的跟蹤，穩(wěn)定來(lái)料的品質(zhì)。

保溫材料目前質(zhì)量性能已達(dá)到最佳，然而在質(zhì)量穩(wěn)定的狀況下，配方可以做適量的調(diào)整，從而降低成本。(注：只能依據(jù)生產(chǎn)的穩(wěn)定性進(jìn)行調(diào)整)抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂，在施工允許的狀況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達(dá)到降低成本。

三、制程把握

鑒于成品質(zhì)量合格率為100%出廠，同時(shí)保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，方案使用生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認(rèn))相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行的。當(dāng)然，檢驗(yàn)僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，但是實(shí)際上不行避開(kāi)的會(huì)造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的方法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識(shí)，強(qiáng)化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭把握產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗(yàn)，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量才能更好的把握。為了做到這一點(diǎn)，有必要實(shí)行：

1、將不良品作成樣板，安置在各工序惹眼處

2、將客戶投訴的各種不良圖片呈現(xiàn)出來(lái)，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)

3、將相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于操作員查看

4、工人的品質(zhì)意識(shí)訓(xùn)練培訓(xùn)

5、定時(shí)、定量的進(jìn)行巡查，做好巡查記錄

6、在每一道工序上進(jìn)行質(zhì)量把握

7、對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)特殊狀況做到即時(shí)處理

四、售后客訴處理

準(zhǔn)時(shí)處理客訴問(wèn)題，找其緣由準(zhǔn)時(shí)制定出改善措施，將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施，并確認(rèn)效果。讓產(chǎn)品的質(zhì)量做到最大化。

在新的一年里，我們有了之前的閱歷，但也面臨著新的挑戰(zhàn)，我們必需更加努力，更專心、更急躁、更細(xì)心的完成來(lái)年的工作，做到質(zhì)量第一。

品質(zhì)部年度工作方案7

一、關(guān)心總經(jīng)理對(duì)公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，評(píng)估，構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)。

2.建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)全都的質(zhì)量管理目標(biāo)。

3.重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個(gè)有效的管理手段，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn)。

4.建立相應(yīng)的組織程序，培訓(xùn)人員，制定方案，實(shí)施質(zhì)量管理體系。

5.關(guān)心總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程得到必要的支持。

6.定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求，以事實(shí)為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，使之與客戶要求相適應(yīng)。

二、內(nèi)部審核

1制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審方案和審核實(shí)施方案以供總經(jīng)理批準(zhǔn).

2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告.

3關(guān)心總經(jīng)理定期召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議.

4全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.

5擔(dān)當(dāng)審核組長(zhǎng)并選定審核員，并制定年度內(nèi)審方案、每次的審核實(shí)施方案和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告.

6指導(dǎo)編寫《年度內(nèi)審方案》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施.

7組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的開(kāi)展.

三、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方案目標(biāo)

１.審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量方案.

２.負(fù)責(zé)對(duì)各部門質(zhì)量策劃的實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查.

３.關(guān)心各部門負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量方案。

四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題

4.關(guān)心營(yíng)銷部，識(shí)別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通.

5.評(píng)審對(duì)新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測(cè)力氣.

6.關(guān)心技術(shù)部評(píng)審新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)力氣.

7.關(guān)心生產(chǎn)部評(píng)審產(chǎn)品的生產(chǎn)力氣及交貨期.

8.關(guān)心選購(gòu)部負(fù)責(zé)評(píng)審所需物料選購(gòu)的力氣.

9.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評(píng)審表.

五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施

3.在質(zhì)量要求方面關(guān)心技術(shù)部在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，設(shè)計(jì)和（或）開(kāi)發(fā)的策劃、確定設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的組織和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗(yàn)證、評(píng)審、設(shè)計(jì)和（或）開(kāi)發(fā)的更改和確認(rèn)等符合質(zhì)量管理體系要求，關(guān)心審核試產(chǎn)報(bào)告。

4.為總經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書(shū)、試產(chǎn)報(bào)告、供應(yīng)質(zhì)量方面的參考看法。

5.關(guān)心選購(gòu)部做好所需物料的選購(gòu)的質(zhì)量檢查工作。

6.關(guān)心營(yíng)銷部進(jìn)行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場(chǎng)信息及新產(chǎn)品動(dòng)向，批閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》。

7.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。

8.關(guān)心生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。

9.收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù)，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

六、生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作的質(zhì)量監(jiān)控

１.在質(zhì)量把握方面指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)和過(guò)程把握，生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)。

２.關(guān)心技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。

３.在質(zhì)量方面關(guān)心生產(chǎn)部對(duì)《生產(chǎn)方案》的審批，負(fù)責(zé)設(shè)施選購(gòu)的質(zhì)量審批。

４.關(guān)心行政部對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行把握。

５.負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)及可追溯性把握。

６.關(guān)心營(yíng)銷部在質(zhì)量方面的售后服務(wù)工作。

七、測(cè)量和監(jiān)控裝置管理

１.負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn)；依據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程。

２.負(fù)責(zé)對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理。

３.負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。

八、不合格品把握

１.負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的識(shí)別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。共4頁(yè)，當(dāng)前第1頁(yè)1234品質(zhì)部年度工作方案書(shū)

２.關(guān)心生產(chǎn)部門對(duì)不合格品做處理準(zhǔn)備。

３.關(guān)心生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)不合格品選擇實(shí)行訂正措施。

九、數(shù)據(jù)分析和信息供應(yīng)

１.協(xié)調(diào)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理.

２.指導(dǎo)品質(zhì)部對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、相互溝通并供應(yīng)必要的信息.

３.協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用.

十、持續(xù)改進(jìn)

１.負(fù)責(zé)對(duì)體系、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的策劃，當(dāng)消逝存在的或潛在的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)提出相應(yīng)的訂正和預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證明施效果。

２.指導(dǎo)行政部在消逝環(huán)境問(wèn)題時(shí)發(fā)出相應(yīng)的訂正和預(yù)防措施及處理看法，并跟蹤驗(yàn)證明施效果。

３.協(xié)調(diào)各部門實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)、訂正和預(yù)防措施的實(shí)施。

４.負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、訂正和預(yù)防措施的實(shí)施。

５.關(guān)心營(yíng)銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的看法。

十一、質(zhì)量成本把握:

用財(cái)務(wù)項(xiàng)目衡量質(zhì)量管理體系的有效性,對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和把握,從而找到降低成本的途徑,進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、現(xiàn)場(chǎng)qc進(jìn)車間現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)（4月份開(kāi)頭）

1、檢查點(diǎn)的設(shè)置：

a、原材料關(guān)心材料的檢查（及全部的包裝材料導(dǎo)、包括面材、底材、膠水）

b、生產(chǎn)過(guò)程中的檢驗(yàn)

①膠帶的涂布和分切

②標(biāo)簽涂布與分切

c、成品入庫(kù)或出貨前的抽檢

d、在制品的特殊處理

e、壞境相關(guān)處理文書(shū)

2、相相關(guān)人員的配置：

a、來(lái)料iqc1人（可與試驗(yàn)室兼用）

b、制程檢驗(yàn)ipqc共2人（兩個(gè)車間兩個(gè)班別）

c、成品出貨檢驗(yàn)oqc共2人（先由制程ipqc兼任）

d、在制品物性測(cè)試及壞境文書(shū)3人

e、特殊處理1人

3、相關(guān)工序檢驗(yàn)項(xiàng)目：

a、來(lái)料檢查

①依據(jù)選購(gòu)單和材料樣品核對(duì)所驗(yàn)材料品名、規(guī)格、數(shù)量。

②所進(jìn)物料的資料確認(rèn)：材質(zhì)證明、代理授權(quán)書(shū)、msds、sgs報(bào)告、出貨檢驗(yàn)報(bào)告告。

③物料外觀檢驗(yàn)：

a.面、底材及輔料：臟、油污、黑白點(diǎn)、斑紋、折皺、破損、切口平齊與否

b.膠水：生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期（查看生產(chǎn)日期）、是否渾濁、結(jié)晶、沉淀（果粒、柱條狀等）

④來(lái)料標(biāo)簽機(jī)包裝的確認(rèn)：

a.標(biāo)簽與實(shí)物是否全都

b.是否環(huán)保材料（如是環(huán)保材料的是否有獨(dú)立專用標(biāo)簽）

c.包裝是否符合要求

⑤物性的測(cè)試是否符合標(biāo)準(zhǔn)

b、制程的檢驗(yàn)

①、涂布：

a.上機(jī)前的工序及物料確認(rèn)：面材、底材、膠水與排程單是否相符等。

b.確認(rèn)：首件、膠水涂布的厚度、面材上膠面位置及表面外觀狀況、合成紙要留意紙粉及紋路等。

②、分切：規(guī)格、數(shù)量、品名、材料及上工序問(wèn)題和外觀。

a.外觀：切口是否平齊、有無(wú)雜質(zhì)、折皺、破爛、切邊有無(wú)溢膠。

b.包裝方式：卷裝、切張、數(shù)量、規(guī)格。

c.標(biāo)簽填寫正確與否：品名、規(guī)格、長(zhǎng)度及環(huán)保標(biāo)識(shí)。

c、出貨前的抽檢：

①確認(rèn)包裝方式

②核對(duì)實(shí)物與標(biāo)簽的品名、規(guī)格、數(shù)量是否全都

③外觀的檢驗(yàn)

④客戶要求供應(yīng)的資料（出貨檢驗(yàn)報(bào)告、sgs報(bào)告等）

二、現(xiàn)場(chǎng)qc上崗（5月份開(kāi)頭）

三、上崗前的訓(xùn)練訓(xùn)練方案（5月份開(kāi)頭）

1、生產(chǎn)流程及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)2h

2、公司規(guī)章制度2h

3、崗位職責(zé)及報(bào)表的填寫2h

4、工作內(nèi)容（檢驗(yàn)流程或作業(yè)指導(dǎo)）2h

5、品質(zhì)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)2h共4頁(yè)，當(dāng)前第2頁(yè)1234品質(zhì)部年度工作方案書(shū)

6、qc手法應(yīng)用6h

7、抽樣檢驗(yàn)方案（aql）2h

8、特殊狀況及緣由分析即時(shí)

9、材料的種類識(shí)別即時(shí)

10、膠水的粘性區(qū)分即時(shí)

11、產(chǎn)品的編號(hào)（或）原則2h

12、判定的依據(jù)（檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）的學(xué)習(xí)即時(shí)

13、重點(diǎn)客戶及其要求1h

14、品質(zhì)意識(shí)（或職業(yè)責(zé)任感、職業(yè)道德）2ｈ

15、特殊處理及溝通2h16、iso9001：XX體系培訓(xùn)8h

17、品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)及溝通技巧1h

四、建立和修改相關(guān)作業(yè)程序（4-12月份）

1、iqc作業(yè)指導(dǎo)

2、ipqc作業(yè)指導(dǎo)

3、oqc作業(yè)指導(dǎo)

4、特殊處理流程

5、環(huán)境文書(shū)作業(yè)指導(dǎo)

6、不合格品把握程序

7、訂正與預(yù)防把握程序

8、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量把握程序

9、文件把握程序

10、記錄把握程序

五、相關(guān)表單的設(shè)計(jì)（4-6月份）

1、iqc、ipqc、oqc檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)

2、原物料品質(zhì)特殊處理單

3、制程特殊處理單

4、特導(dǎo)單

5、成品出貨檢驗(yàn)報(bào)告

6、客戶投訴處理單

7、客戶退貨處理單

六、客訴及特殊的處理和跟進(jìn)即時(shí)

七、客戶資料（特別是相關(guān)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）建立即時(shí)

八、特殊數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析（周、月報(bào)）

1、品質(zhì)周報(bào)（包括來(lái)料、制程、成品、客戶投訴、退貨等）

2、品質(zhì)月報(bào)（包括來(lái)料、制程、成品、客戶投訴、退貨等）

九、持續(xù)改進(jìn)的建議（即時(shí)）

十、附錄：

4月份qc學(xué)習(xí)方案

1.總體時(shí)間：4.1-4.30

a地點(diǎn)：生產(chǎn)車間

b人員名單：5人

b主要學(xué)習(xí)內(nèi)容：材料的熟識(shí)、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程、設(shè)備性能、特殊發(fā)生狀況及處理生產(chǎn)流程學(xué)習(xí)檢查項(xiàng)目檢驗(yàn)頻率檢驗(yàn)工具來(lái)料1.核對(duì)所驗(yàn)材料品名、規(guī)格、數(shù)量每款至少抽2件，不足兩件的全檢目測(cè)卷尺直尺千分表

測(cè)試儀2.確認(rèn)相關(guān)資料（材質(zhì)證明、msds、sgs報(bào)告、出貨檢驗(yàn)報(bào)告）、及物性測(cè)試是否符合標(biāo)準(zhǔn)等3.檢驗(yàn)外觀：臟、油污、黑白點(diǎn)、斑紋、折皺、破損等，膠水的生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期（查看生產(chǎn)日期）、是否渾濁、結(jié)晶、沉淀（果粒、柱條狀等）4.外包裝、標(biāo)簽及是否環(huán)保材料的確認(rèn)涂布1.面材、底材、膠水與排程單是否相符，合成紙要留意紙粉及紙紋方向首件，每卷至少抽兩次目測(cè)卷尺千分表

測(cè)試儀2.首件、膠水涂布的厚度、面材上膠面位置及表面外觀狀況3.物性的測(cè)試分切1.材料、品名、規(guī)格、數(shù)量及上工序問(wèn)題和外觀首件，每款至少抽2次，長(zhǎng)單的每15分鐘至少抽1次目測(cè)直尺千分表

測(cè)試儀2.外觀（包括：切口是否平齊、有無(wú)雜質(zhì)、折皺、破爛、切邊有無(wú)溢膠）檢驗(yàn)和物性測(cè)試包裝包裝方式：卷裝、切張、數(shù)量、規(guī)格至少每款抽5件，不足5件的全檢目測(cè)直尺千分表標(biāo)簽的填寫正確與否：品名、規(guī)格、數(shù)量與實(shí)物是否相符，及環(huán)保標(biāo)識(shí)出貨1.核對(duì)實(shí)物與標(biāo)簽的品名、規(guī)格、數(shù)量是否全都依抽樣方案目測(cè)直尺千分表2.確認(rèn)產(chǎn)品外觀和包裝方式3.客戶要求供應(yīng)的相關(guān)資料（出貨檢驗(yàn)報(bào)告、sgs報(bào)告等）2.時(shí)間段：4.1-4.16

a、3人在膠帶車間（包括涂布和分切）學(xué)習(xí)

b、2人在標(biāo)簽車間（包括涂布和分切）學(xué)習(xí)3.時(shí)間段：4.17-4.30

a、2人在膠帶車間（包括涂布和分切）學(xué)習(xí)

b、3人在標(biāo)簽車間（包括涂布和分切）學(xué)習(xí)共4頁(yè)，當(dāng)前第3頁(yè)1234品質(zhì)部年度工作方案書(shū)

4.要求達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)

a、了解產(chǎn)品的生產(chǎn)流程（工序）：來(lái)料-涂布-分切-包裝-出貨

b、了解一般產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：面材-涂膠-涂硅-底材

c、了解材料的大致分類：面材、膠水、底材

d、學(xué)會(huì)正常檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢查頻率和抽樣方案以及特殊發(fā)生時(shí)的處理流程

5注：現(xiàn)階段是qc進(jìn)車間學(xué)習(xí)階段，膠帶與標(biāo)簽先暫定各2人，半個(gè)月后交換學(xué)習(xí)，同時(shí)考慮休假等緣由造成人員配置不足而增設(shè)1人備用。先交叉學(xué)習(xí)1個(gè)月，5月份正式上崗，假如在5月份未達(dá)到要求的，可予與考慮換崗或換人。

品質(zhì)部年度工作方案8

1月份：

1、完成體系文件的管理評(píng)審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性。

2、預(yù)備公司物業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作，并做好相關(guān)的工作。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡(jiǎn)報(bào)。

2月份：

1、2月底完成體系文件的其次次內(nèi)審工作。并準(zhǔn)時(shí)整改和關(guān)閉不合格項(xiàng)，力求體系文件運(yùn)行的完好性。

2、確保大廈評(píng)優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書(shū)面性報(bào)告，并關(guān)心相關(guān)資料的移交工作。

3、完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開(kāi)展的正常運(yùn)作。

3月份：

1、做好一切ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的預(yù)備工作，并保證認(rèn)證工作順當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò)。

2、做好大廈評(píng)"區(qū)優(yōu)"的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作。

4月至6月：

1、做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)預(yù)備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評(píng)審工作。保證"區(qū)優(yōu)"評(píng)比工作順當(dāng)通過(guò)。

2、持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性。并按要求深入到到工作現(xiàn)場(chǎng)，做好體系文件正常的運(yùn)行工作。

3、做好用戶看法調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度，并提出預(yù)防訂正整改措施。

7月至9月：

1、做好市優(yōu)創(chuàng)建的預(yù)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評(píng)優(yōu)資料。

2、全面開(kāi)放體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作。

10月至12月：

1、完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作。

2、做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)預(yù)備，迎接"市優(yōu)"的評(píng)審工作。保證"市優(yōu)"評(píng)比工作順當(dāng)通過(guò)。

3、做好用戶看法調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度，并提出預(yù)防訂正整改措施。

4、提交年度總結(jié)和下年度方案。

品質(zhì)部年度工作方案9

一．目的：

依據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理方案和目標(biāo)，組織下屬開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開(kāi)展原輔材料、成品和生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)、檢測(cè)等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性、精確性和準(zhǔn)時(shí)性，把握檢測(cè)費(fèi)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。

二．組織架構(gòu)

由于公司的規(guī)模慢慢擴(kuò)大，產(chǎn)品越來(lái)越豐富，業(yè)務(wù)量也會(huì)越來(lái)越大，工作重心將相應(yīng)變化，為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，臨時(shí)組織結(jié)構(gòu)如下圖1所示，后續(xù)需要增加檢驗(yàn)員

我希望增加的檢驗(yàn)員要求素養(yǎng)比較高一點(diǎn)，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓(xùn)也只能做到防止不良品出貨，而不能

方案將在組織后期進(jìn)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理，出貨檢驗(yàn)等。因此，品質(zhì)管理工作越來(lái)越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。

三．人員規(guī)劃:

方案人數(shù)為5人：

1.IQC的進(jìn)料檢驗(yàn)人數(shù)從目前的2人提升為5人。并成立專的IQC進(jìn)料檢驗(yàn)組。

2.IQC來(lái)料不良批次數(shù)目標(biāo)為≥94%，為完成這個(gè)目標(biāo)，需要有一名專業(yè)的SQM工程師進(jìn)行供應(yīng)商的管理的輔導(dǎo)，并且由此人兼任IQC組長(zhǎng)一職。

3.為了增加品質(zhì)部的數(shù)據(jù)分析改善力氣，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控

4.為削減產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管控力氣，削減客訴不良。處理外發(fā)生產(chǎn)過(guò)程中的特殊，品質(zhì)主管直接負(fù)責(zé)。

5.每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗(yàn)員，以達(dá)到對(duì)外駐品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控的目標(biāo)

四．區(qū)域規(guī)劃：

隨著公司的不斷壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來(lái)越完善，品質(zhì)部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質(zhì)部的工作區(qū)域已不能適應(yīng)日異進(jìn)展的需要，因此品質(zhì)部需要一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。

五.部門職責(zé)

為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶供應(yīng)滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：

1，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行；

2，依據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評(píng)估，并依據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)和訂單狀況組織檢討，規(guī)劃；

3，負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推動(dòng)前進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。

4，建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度方法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”；

5，制定本部門考核制度，組織實(shí)施績(jī)效管理；

6，并供應(yīng)各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，協(xié)作行政部對(duì)各部門績(jī)效考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；

7，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)方案，開(kāi)展全面的質(zhì)量管理訓(xùn)練活動(dòng)。定期組織檢驗(yàn)員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量訓(xùn)練培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平；

8，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)國(guó)際，國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)把握，并落實(shí)執(zhí)行；

9，參預(yù)特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量把握方案；

10，負(fù)責(zé)樣品檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并依據(jù)質(zhì)量把握方案歸檔相關(guān)文件。

11，落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參預(yù)公司合格供應(yīng)商的評(píng)定；

12，依據(jù)規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn)，巡察檢驗(yàn)，形成書(shū)面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門；

13，協(xié)作商務(wù)進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)特殊緣由分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，削減內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

14，負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

15，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書(shū)面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急狀況向上層匯報(bào)。

16，依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理

17，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的可追溯性

18，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理

19，完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)

六、崗位說(shuō)明

為了合理，高效地完成部門工作職責(zé)，讓部門全部人員能各司其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。

1.品質(zhì)主管

崗位目的

依據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，組織下屬開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化體系的維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量特殊處理等工作；參預(yù)新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應(yīng)預(yù)防措施，把握檢測(cè)費(fèi)用和人工成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報(bào)，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。

依據(jù)公司進(jìn)展和體系管理的需要以及本部門質(zhì)量檢驗(yàn)和檢測(cè)工作方案和目標(biāo)，供應(yīng)商的選擇、輔導(dǎo)、考核，材料特殊的處理，組織下屬開(kāi)展原輔材料檢驗(yàn)、檢測(cè)等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的精確性和準(zhǔn)時(shí)性。對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)材料特殊狀況即時(shí)處理，合理支配并考核下屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報(bào)表的作成，主管不在時(shí)代理主管事務(wù)。

崗位職責(zé)

3.QE工程師

崗位目的

依據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶的需要以及本部門質(zhì)量工作方案和目標(biāo)，組織質(zhì)量管理體系及相關(guān)