千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦20XX年護士基礎禮儀培訓方案20XX年護士基礎禮儀培訓方案

為了提高護士的整體素養(yǎng)，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。

一、指導思想：禮儀培訓是規(guī)范護理服務，提高護理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

二、培訓目標：在全院范圍內(nèi)持續(xù)開展護士禮儀培訓系列活動，

樹立護理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。

三、培訓地方：護理示教室

四、培訓時刻：20XX年7月-12月

五、培訓對象：N1級護士

六、培訓程序：對護士的儀容、儀態(tài)、儀表、體態(tài)、言談、舉止等方面舉行規(guī)范的要求和系統(tǒng)化訓練，形成一套以理論授課、觀察視頻、現(xiàn)場演示、分組訓練、集體展示為主的培訓程序。

七、培訓辦法：

1、特意成立護士服務禮儀規(guī)范化治理小組

2、制定《基礎禮儀檢查評分標準》，明確禮儀教員職責

3、依照培訓人數(shù)分為10組，每組20人，分不安排觀察禮儀視頻，再由禮儀教員現(xiàn)場演示、帶教舉行訓練，訓練后當天舉行考試，別合格者直截了當參與第二組人員培訓

4、受過培訓的護士要負責對本科室人員的禮儀培訓，并在適當時候

組織護士禮儀情景演練競賽。

八、培訓具體內(nèi)容：

1、護士儀表的基本要求

帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4-5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前只是眉，后只是肩，如為長發(fā)，應用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。

工作服：工作服清潔、平坦、扣子齊全，內(nèi)衣領口、袖口別宜露在工作服外頭。夏季群服別超過工作服的長度，冬季應統(tǒng)一穿白色褲子。

鞋襪：護理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護士鞋，要求鞋面潔凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪別能露在裙擺或褲足的外頭。

2、護士儀容的基本要求

工作時別著濃妝，別用濃味的香水，別留長指甲，別著指甲油，別戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。

3、護士儀態(tài)體態(tài)的基本要求

站姿：基本站姿、標準站姿、溝通站姿；坐姿；行走；手勢：原地指路、伴隨引路、近距離提示、呼喚他人；蹲姿；開關門；端治療盤；推治療車；持病歷夾。（北京武警總院培訓內(nèi)容）

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站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙足呈“V”字型或“丁”字型。

坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。

走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈腳有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅別超過30°。小步稍快走直線。

持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。

持血壓計：一手持血壓計，將血壓計放在一側(cè)前臂上，用肘關節(jié)稍作固定，另一手自然下垂。

持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。

持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關節(jié)緊貼軀干，軀體站直。

推車：兩手推車，車在前，人在后，保持軀體姿勢和車的平穩(wěn)。進出門時別能用車撞門。

下蹲拾物：一足在前，一足在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，別要大彎腰。

4、護士接聽電話的基本要求

接電話時，應先咨詢好，然后自報家門。如“您好！**病區(qū)?！蓖娫挄r要全神貫注地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“懂了”這類短語作答。通話結(jié)束講聲“再見”，放下電話時動作應輕穩(wěn)。

工作期間盡可能別打私人電話，在工作時有私人電話打進來，應做簡短回答，告知其下班后再聯(lián)系。

5、護士路遇禮節(jié)的基本要求

（1）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，別需要停下來時，可用邊走邊講“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。

（2）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，仔細回答完咨詢題再走。

（3）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應讓醫(yī)務人員或病人及家屬先走一步。

6、接待新病人的基本要求

（1）迎接用語：接待入院病人時，護士要站起來，微笑相迎，賦予親切的咨詢候。如“您好，歡迎到我們科住院治療，請把病歷給我”。“如今我?guī)愕讲》俊?。“您坐下，我給你測量體溫”，“一會我給你做入院介紹”。

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（2）介紹用語：

1.介紹自個兒：“您好，我是值班護士，叫***，有情況找我?！?/p>

2.介紹病區(qū)環(huán)境：“您好。我是***。，如今我給您介紹一下病區(qū)事情。”

3.介紹病房：“這是您的床位，洗漱的用品都帶來了嗎？假如沒有預備

好可讓家里人送過來、住院后，您就別能出去了，這也是為了您的安全。您有啥事我們會協(xié)助您解決的。您的物品請放在床頭柜或壁柜內(nèi)。這是呼叫器，有情況請按開關，您可與我們對話，我們會及時來看你的”。

4.介紹病員服：“這是為您預備的病員服，您穿上看是否合適，假如別合適能夠更換。住院期間別要再穿自個兒的衣服，因為病員服寬松，穿著也舒暢些?！?/p>

5.介紹護士站：“這是護士站，是護士辦公的地點，您若有事可與這兒的護士聯(lián)系、治療室、換藥室是大夫和護士操作的場所，惟獨穿工作服才能夠進入。

6.介紹治療、歇息和探視時刻：“每天上午是主任、大夫查房和護士做治療的時刻，請您別要出去，中午是午休時刻，即使睡別著也要臥床靜養(yǎng)。晚上21：30熄燈，請您按規(guī)定就寢。探視時刻為每天下午，您的家人能夠在探視時刻來看您?！?/p>

7.介紹開飯時刻：“凌晨進餐時刻是7:00-7:30，中午是11:30-12：00，晚上是17:00-17:30。

7、與患者溝通時的要求

（1）在收集病人資料，了解病人病情，時刻允許時，使用開放式語言，如：“您這次是如何發(fā)病的？”“您目前有哪些別舒暢？”

（2）當需要非?？斓玫讲∪朔答佇畔r，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”

（3）交談時目光看著對方的面部，若對方是異性，雙方延續(xù)對視別超過10秒鐘。

（4）交談中對老年病人、同性不的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸

方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要謹慎使用撫摸。

（5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。

（6）在收集病人資料，了解病人病情，舉行入院介紹或出院指導時，雙方保持距離在0.5-1m。

（7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些情況時，雙方保持距離大于1m。

8、護士集體床頭交接班的基本禮儀要求

交班護士在交班前要做好