千里之行，始于腳下。第2頁/共2頁精品文檔推薦3月電子商務(wù)實習(xí)報告總結(jié)

3月電子商務(wù)實習(xí)報告總結(jié)通過實習(xí)，接觸到的雖然只是整個電子商務(wù)部門的工作流程，工作很淺。

但是照舊讓我學(xué)到了許多學(xué)問和閱歷，這些都是無法從書本上得來的。通過實習(xí)，我能夠更好地了解自己的不足，了解電子商務(wù)工作的本質(zhì)，了解這個社會的層面，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標。

為大家整理的3月電子商務(wù)實習(xí)報告總結(jié)，盼望對大家有所關(guān)心！篇一一實習(xí)時間二實習(xí)地點上?；㈩^化工有限公司上海市楊浦區(qū)營口路600弄36號三實習(xí)內(nèi)容

1、網(wǎng)站推廣和電子商務(wù)的基礎(chǔ)工作

2、接聽記錄商務(wù)電話

3、檔案資料管理工作的關(guān)心

4、在銷售人員外出時處理一般性訂發(fā)貨事宜5負責(zé)公司網(wǎng)站的維護和推廣

6、其他與辦公室有關(guān)的管理工

作四實習(xí)心得

1、生疏網(wǎng)站維護、網(wǎng)絡(luò)推廣及電子商務(wù)等的基礎(chǔ)工作流程

2、嫻熟運用word，excel等常用辦公軟件

3、具備簡潔的圖片處理實力

4、對于公文撰寫實力有確定的提高

5、對檔案管理工作有確定的了解和相識

6、責(zé)任心增加，做事情更加的踏實、耐性、細致利用暑假時間驅(qū)車趕至上海，參加已經(jīng)聯(lián)系好的實習(xí)工作，利用上個假期對于電子商務(wù)的調(diào)查報告，了解到電子商務(wù)的巨大潛能和一種商業(yè)趨勢，確定利用這個暑假到獲得電子商務(wù)應(yīng)用50強的上?；㈩^化工有限公司參加實習(xí)，在這一個月的實習(xí)期間除了自己在動手實力的提升外更對電子商務(wù)的有了更深的相識對于基礎(chǔ)性的推廣和維護有初步了解！在起先入職的時間由于心理上的不自信我先是跟著

同事做一些基礎(chǔ)性的工作，關(guān)心打印些文件和一些業(yè)務(wù)人員發(fā)貨及發(fā)樣品時給他們寫寫快遞單，字體盡量的工整，好讓對方可以感覺我們的認真和嚴謹。

慢慢的我起先在同事的關(guān)心下編輯必要發(fā)布的產(chǎn)品信息的文案和圖片處理，以及圖片和文字說明的匹配。

工作期間有個負責(zé)客戶信息和檔案管理的同事請假，我就起先做起兩天的客戶信息的歸類和完善工作，對于打進公司求購的電話我詳細的備案，將來電者的公司名稱，主營行業(yè)，求購產(chǎn)品和產(chǎn)品的具體要求，負責(zé)人以及電話等詳細的記錄以便以后業(yè)務(wù)人員的查詢和運用。

對于公司的企業(yè)資料也會在網(wǎng)絡(luò)銷售人員必要傳真之后再歸納收好，把文件如原先一樣的放好。

由于我剛起先做生怕做不好的心理，在文檔的編輯時我更添

加了些必要地詳細信息，并將文檔文字處理的字體整齊，這種嚴謹?shù)玫搅斯窘?jīng)理的表揚，也打開了自己起先推廣工作的一扇窗。

到公司的15天以后我起先正式的推廣工作，在同事的指導(dǎo)下我起先在他要求的平臺注冊，并依據(jù)他給出的范例填寫完善公司資料，并拷貝式的上傳他要求的圖片建立相冊，把商鋪的抬頭換成公司固有的圖片格式，做完這些公司的資料信息，我起先發(fā)布最關(guān)鍵的產(chǎn)品信息，這種發(fā)布也是一種拷貝模式。利用公司已經(jīng)完善資料和信息的阿里巴巴平臺頁面的發(fā)布標題干脆拷貝到我注冊的B2B平臺，這種沒有什么技術(shù)要求完全是一種體力活，利用原先做好的文本干脆的復(fù)制粘貼，然后填寫里面的參數(shù)，不會的就問旁邊的同事，但是很多是雷同的，所以

自己也就背下了很多的技術(shù)參數(shù)，雖然不知道這些代表的什么意思。

然后就選擇網(wǎng)上要上傳的圖片，這個要求就是產(chǎn)品的標題確定要和產(chǎn)品圖片匹配，還要避開重復(fù)，由于一個產(chǎn)品不僅僅是要發(fā)布一條信息就完了的，在同事的口中我聽到什么長尾關(guān)鍵字的，對于這些我不是很明白，他就給我說明說是動詞+形容詞+名詞的一個模式，并教給我?guī)追N方法讓我自己組合，比如利用地理位置，利用服務(wù)等的添加晚上產(chǎn)品信息。

增加新的東西我就又要學(xué)習(xí)，這種面臨困難并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)始終是自己寵愛的，所以很快我就學(xué)會了如何發(fā)布一條合格的信息，并樂此不疲的發(fā)布，看著越來越完善的商鋪，看著越來越豐滿的信息，我有種說不出的興奮，雖然對于已經(jīng)駕輕就熟的同事們這些并不算

什么，但是我戰(zhàn)勝了自己從一竅不通到現(xiàn)在可以獨立的發(fā)布信息我就是進步的！然后就是利用博客和論壇的營銷模式，雖然是理科生，但是自幼對語文偏愛，所以寫寫東西對自己來說也不是很難的事。在我為自己可以利用自己的寫作為公司服務(wù)興奮時，我的指導(dǎo)卻只讓我轉(zhuǎn)載她的文章到我注冊的博客中，并依據(jù)她的要求我認真的看她的文章，在研讀中我發(fā)覺這種企業(yè)的軟文遠非我想到的那么簡潔，里面除了我知道的文筆流暢更是添加了超，公司名稱，有時候還有圖片插入，從標題到文章內(nèi)容和產(chǎn)品德相關(guān)性，這種文章不是我這種對于行業(yè)對于產(chǎn)品不了解的人可以寫出來的，于是我起先認真的轉(zhuǎn)發(fā)，無論是軟文還是潤滑技術(shù)文章。論壇上同事讓我先不要發(fā)主貼，認真的去

閱讀一些比較好的文章，然后認真的回帖，他如是要求我只是想不讓我去寫一些已閱頂支持的話，他告知我說這些話不但不會引起樓主的留意還有可能帶來反感，對自己和公司形象都不利。

后來我知道留言要有自己顯明的觀點，具體針對性。

沒有時間的話，就看看文章的首段和結(jié)尾怎么寫的，知道或許的意思再回復(fù)，這樣也會有點頭緒，當(dāng)然還是通篇讀完，將你的觀點留下。千萬不要看看標題就即興而發(fā)，這樣的很多不對文章本意，很多很強悍的標題只是個噱頭。在博客的留言后面假如真的要留下點什么的話，留下自己的姓名，或者筆名什么的，另外就是對于字數(shù)的關(guān)注，很多人主見言簡意賅，這種主見無可厚非，但是還是讓望見你真誠的用心，這樣的話，往往字數(shù)多

的就會被更多的關(guān)注，在論壇的回帖，斑竹也會由于你的字數(shù)賜予財寶的嘉獎，并可以獲得樓主的精華貼的設(shè)置當(dāng)我要認真的學(xué)習(xí)軟文寫作時，一個月的時間已經(jīng)到來，在實習(xí)的這段時間里，我發(fā)覺時間過得飛速，雖然這個工作和自己的生物專業(yè)沒有很大的相關(guān)性，但是電子商務(wù)是一種趨勢，在這里我確的的確的學(xué)著學(xué)問，真的好像真深化的了解更多，尤其是我要學(xué)習(xí)的軟文營銷，但新學(xué)期已經(jīng)在眼前，我還要回去為新學(xué)期做準備。

短短的一個月，我學(xué)到的不僅僅是一些好用的學(xué)問，更有對于工作的嚴謹看法，生物是個學(xué)術(shù)性的專業(yè)，我將把這種嚴謹和認真用到自己的專業(yè)中來，利用在學(xué)校的時間將基礎(chǔ)打扎實，為自己的以后認真做學(xué)術(shù)做好準備！篇二依據(jù)學(xué)院和系部

的支配，我們進行了為期一周的電子商務(wù)實習(xí)。實習(xí)中駕馭了許多實質(zhì)性的操作技能。這次實習(xí)我更加了解并生疏了電子商務(wù)的流程，收獲很多。

下面先闡述一下我對此次實習(xí)的心得。

通過這次實習(xí)，我基本駕馭電子商務(wù)的實際應(yīng)用，了解并生疏了B2B及B2C的流程，懂得了三流相互協(xié)作的重要性，收獲很多。B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，其的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

B2C是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線

銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。

網(wǎng)上銀行是指通過Internet網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng)，將客戶的電腦終端連接至銀行，實現(xiàn)將銀行服務(wù)干脆送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng)。

它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務(wù)。物流中心作為擔(dān)當(dāng)運輸任務(wù)的第三方，也是電子商務(wù)中不行缺少的一環(huán)。這次實習(xí)中，雖然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都會總結(jié)一次，我發(fā)覺每次進步一點點并不太難。

有時我真想放棄了，又累又受氣，上會網(wǎng)玩會玩耍多好呀！但一想到翁老師的話，我就會給自己加油，就會對自己說：其實成功就

離你不遠了！這樣，我就以主動的心態(tài)來面對，我不再懼怕他們，我知道困難像彈簧，我弱它就強。對于這一周的實習(xí)，我是抱著認真的看法對待的！我覺得實習(xí)最重要的是讓你學(xué)到東西，重要的是過程，假如有機會的話，我盼望下次還能進行這種類似的實習(xí)，反正只要能學(xué)到學(xué)問就是好的！這一周的上機操作，我雖沒把老師支配內(nèi)的每一項內(nèi)容都成功的實施完，但至少每一項我都生疏了流程，知道具體每一步該怎么往下走，我想著就是不小的收獲，呵呵！這次實習(xí)讓我懂得了如何在網(wǎng)上購物，如何申請郵件，如何進行outlook設(shè)置并用它來收發(fā)郵件，如何注冊和運用支付寶，如何下載迅雷并用它來下載自己必要的資料，還了解了遠程登陸以及閱讀web頁并用保藏

夾保存信息，也了解了百度、搜狗等搜尋引擎等好多學(xué)問。這些東西有些以前我都未接觸過，很感謝這次實習(xí)的機會，信任這些東西對我以后的學(xué)習(xí)、工作、生活會有很大的關(guān)心！篇三

一、實習(xí)目的在實習(xí)中駕馭電子商務(wù)網(wǎng)上交易的基本流程，并且能夠靈敏運用電子商務(wù)的基本模擬程序。

在實習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，培育自己的主動性，提高自己獨立的分析解決問題和動手的實力。

通過此次實際操作訓(xùn)練使其了解因特網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成與基本運作程序，學(xué)會在因特網(wǎng)上進行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的基本操作方法，生疏電子交易流程，并進行網(wǎng)絡(luò)平安認證及網(wǎng)絡(luò)通訊工具、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等應(yīng)用實習(xí)，使我們初步具有運作電子交易的基礎(chǔ)技能。

只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)

學(xué)問有付諸到實踐的作用。

全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不剛好的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。

就拿淘寶平臺來說，今日的規(guī)章或許明天就變更了。每天都會有變更，會消失很多新的運營規(guī)章、運營工具。

這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。

光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本學(xué)問，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。

所以每一個在校同學(xué)都必需去參與社會實踐，完善自我。

二、實習(xí)內(nèi)容

1.電子商務(wù)B2

C、B2

B、C2C交易類型操作實習(xí);

2.利用FrontPage軟件制作個人網(wǎng)頁。

3.金算盤全程電子商務(wù)平臺及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用講座

三、實習(xí)的具體工作內(nèi)容每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的詢問，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品

的詳細屬性及折扣活動狀況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必需的給客戶一個明確的說明，網(wǎng)上購物雖是很便利，但由于看不到商家與商品，誠信是特別重要的一點，如何消退客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認為全部的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必需準備明白的說明，這一過程是特別重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。

給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的相識。

打開已賣出珍寶頁面，查看一天的訂單。

查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別必要再次備注的，依據(jù)簽約快遞公司供應(yīng)的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)

估，插旗幟，備注出來，必需細心，避開出錯。

每天下午3點準時下單。

打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。

然后依據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包袱外。下午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。

并告知顧客親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX快遞公司XXX運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦處理售后，耐性的聽顧客講解并描述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問。剛好匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問題嚴峻狀況，進行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，剛好的將運單號

、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。

剛好向倉庫下單，支配快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。

收到顧客的退貨，也要剛好的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。

四、工作的相識和總結(jié)：

1.作為一個電子商務(wù)人員，工作中確定需具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)操守以及敬業(yè)看法，對其從業(yè)人員必需要有極高的素養(yǎng)要求。

2.在各個部門、各種人員打交道時確定要留意溝通