“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”服務(wù)體系初探通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式提升旅游服務(wù)體系是旅游管理所面對(duì)的現(xiàn)代問(wèn)題之一。在實(shí)際的構(gòu)建過(guò)程中，現(xiàn)階段還存在目的不明確，方法不遵從等客觀問(wèn)題。針對(duì)該問(wèn)題本文進(jìn)行廣泛的調(diào)研，從方法及其構(gòu)建注意事項(xiàng)兩個(gè)角度初探“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)的體系建設(shè)，希望能夠?yàn)楹罄m(xù)的實(shí)踐提供指導(dǎo)性意見。標(biāo)簽：互聯(lián)網(wǎng)+；旅游服務(wù)；方法自“互聯(lián)網(wǎng)+”概念提出以來(lái)，各個(gè)行業(yè)根據(jù)自身的特征進(jìn)行了廣泛而深入的互聯(lián)網(wǎng)改造。其中旅游管理作為一種面向大眾的服務(wù)體系，受到近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、體驗(yàn)升級(jí)等影響而具有更為廣泛的緊迫性。然而，無(wú)論是從階段的建設(shè)實(shí)踐還是從具體的研究結(jié)果角度來(lái)看，均存在一定的不盡如人意之處。本文將在基于市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)階段旅游管理中可能存在的問(wèn)題加以總結(jié)。一、旅游服務(wù)體系存在的主要問(wèn)題旅游管理是保障旅游市場(chǎng)秩序，提高旅游群體客戶體驗(yàn)的一種綜合管理模式。從其根本目的角度來(lái)看主要承擔(dān)著宣傳、規(guī)劃、管理、反饋與監(jiān)督等基本職能。然而，從現(xiàn)階段的建設(shè)體系中依舊存在如下幾方面問(wèn)題。第一，信息不對(duì)稱。旅游管理的信息體系往往是由管理部門或者組織部門統(tǒng)一發(fā)布。由于發(fā)布的機(jī)構(gòu)與單位并不單一，故而客戶在查詢以及接受服務(wù)的過(guò)程中存在一定的信息不對(duì)稱，從而客觀上降低了旅游管理的統(tǒng)一性與廣泛性屬性落實(shí)。第二，管理遲緩。在具體管理的過(guò)程中對(duì)于反饋機(jī)制的建立并不完善，進(jìn)而導(dǎo)致缺乏專人管理或者管理缺乏監(jiān)督等客觀事實(shí)。落實(shí)到具體的管理效果層面則體現(xiàn)在客戶信息無(wú)法通過(guò)有效的數(shù)據(jù)分析形成必要的反饋，在后續(xù)的管理升級(jí)以及管理建設(shè)中缺乏貢獻(xiàn)。第三，業(yè)務(wù)死板。傳統(tǒng)的旅游管理更多的傾向于線路的規(guī)劃。而對(duì)于旅游項(xiàng)目中的多對(duì)象管理沒有形成時(shí)效，進(jìn)而導(dǎo)致了不同旅游服務(wù)提供單位沒有搭建統(tǒng)一的平臺(tái)，沒有形成服務(wù)合力。第四，內(nèi)容維度單一。在具體的管理過(guò)程中單純的以圖片或者文字的方式參與宣傳；以一對(duì)一的形式形成管理。沒有在多維度、多角度方面上形成有效的貢獻(xiàn)。客觀上沒有發(fā)揮統(tǒng)籌管理平臺(tái)應(yīng)有的效能。二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”管理構(gòu)建目的及方法從現(xiàn)階段旅游管理過(guò)程中所存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)其本質(zhì)是平臺(tái)建設(shè)問(wèn)題。同時(shí)我們有理由相信利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的高效基礎(chǔ)能夠達(dá)成良好的規(guī)避問(wèn)題效果。在具體的建設(shè)目的方面大致分為如下兩個(gè)方面：一是形成良好的共享平臺(tái)，使得信息發(fā)布達(dá)成更為廣闊的遵從性，從而規(guī)避信息不對(duì)稱以及時(shí)效滯后性等關(guān)鍵問(wèn)題；二是形成多維度管理體系，從參與旅游服務(wù)提供的不同環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行合理的構(gòu)建，從而發(fā)揮各自單元的最大效用?；谏鲜鼋ㄔO(shè)目的，在具體的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”管理平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中我們需要從三個(gè)方面來(lái)入手。第一，對(duì)平臺(tái)的建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃與治理。在各自形成的旅游管理平臺(tái)中，我們要形成統(tǒng)一的監(jiān)管與信息發(fā)布規(guī)范。通過(guò)此種模式能夠形成進(jìn)一步的信息共享機(jī)制。包括對(duì)于客戶與旅游管理者之間的共享，以及管理提供者之間的信息共享。第二，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的過(guò)程中要以功能為基本導(dǎo)向。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供更多范疇的管理效果實(shí)現(xiàn)。包括旅游景區(qū)的3D預(yù)覽、旅游參與者的多元評(píng)價(jià)、旅游知識(shí)宣傳、旅游管理培訓(xùn)等。通過(guò)上述建設(shè)發(fā)揮有效管理的功能。第三，針對(duì)不同的管理對(duì)象提供不同的管理策略。如針對(duì)導(dǎo)游則可以以培訓(xùn)予以管理；針對(duì)旅游景點(diǎn)則可以以綜合評(píng)價(jià)與分級(jí)制度予以管理；對(duì)于旅游者則可以采用綜合服務(wù)的方式予以管理。三、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”管理體系構(gòu)建注意事項(xiàng)通過(guò)上文的目的分析與建設(shè)策略研究我們確定了后續(xù)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”管理的基本思路。然而在實(shí)際的構(gòu)建過(guò)程中，我們需要注意三個(gè)方面。首先，旅游管理的核心是服務(wù)。必須建立服務(wù)思想，在業(yè)務(wù)開展的過(guò)程中以客戶滿意度為依據(jù)開展相關(guān)的管理體系，并從提升旅游業(yè)總體規(guī)范的角度形成更具效能的管理平臺(tái)。其次，旅游管理的核心是對(duì)人的管理。通過(guò)平臺(tái)建設(shè)達(dá)成對(duì)于人的管理。具體而言要對(duì)參與者進(jìn)行人員分層。對(duì)于導(dǎo)游等服務(wù)人員要以提高其專業(yè)素養(yǎng)為核心；對(duì)于景點(diǎn)運(yùn)維人員要以提升其知名度與參與度為核心；對(duì)于客戶則要以提升其交流與溝通效率及具體的旅游服務(wù)滿意度為核心。最后，形式要服務(wù)于內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程中要形成內(nèi)容大于形式的基本理念。避免為了建設(shè)而建設(shè)，為了發(fā)展而發(fā)展的錯(cuò)誤模式。從市場(chǎng)與實(shí)際需求的角度出發(fā)逐步的確定管理平臺(tái)所需要的管理功能框架。在利用相關(guān)的技術(shù)對(duì)于具體的功能加以實(shí)現(xiàn)。切記要避免照搬照抄、不切合實(shí)際的“空中”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。四、總結(jié)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”管理是未來(lái)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。首先，本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段管理體系建設(shè)中存在問(wèn)題的分析確定了建設(shè)的基本目的；其次，通過(guò)對(duì)建設(shè)方法的具體分析確定了后續(xù)建設(shè)的主要方向與功能；最后，從形成有效效能的角度提出了具體建設(shè)中的注意事項(xiàng)。參考文獻(xiàn)[1]胡強(qiáng).淮安智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)研究[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（04）：31～33.[2]夏