賽事時期酒店安防與招待工作總結國際田聯(lián)賽事時期酒店安防與招待工作總結國際田聯(lián)招待圓滿、成功落下帷幕?；厥妆緦脟H田聯(lián)安防工作與服務招待全過程，我部在企業(yè)領導的正確領導和各部門鼎力支持配合下,經過部門全體職工的共同努力、萬眾一心、上下一心、戰(zhàn)勝困難、堅持以三心服務理念扎實工作，較好地達成此次國際田聯(lián)各項安保任務和對客服務工作，部門全體人員的優(yōu)良服務和對安全工作謹小慎微的工作態(tài)度搏得了中外來賓的好評。招待國際田聯(lián)時期，酒店轄區(qū)沒有發(fā)生一同安全事故，部門服務工作沒有因服務質量問題被客人投訴。現(xiàn)將此次招待工作總結以下：一、做好國際田聯(lián)招待工作。1、響應和落實張總對于服務和提高本屆南博會工作精神和要求：擬訂東盟前協(xié)管部軟硬件提高方案和工作計劃。科學合理、仔細組織、全面落實所擬訂的方案，為更好的服務本屆東博會練好基本功和做好先期各項準備工作。2、為保證南博會時期的消防安全：對酒店轄區(qū)進行全面的消防安全聯(lián)合大檢查，做好自查自糾和整頓工作，實時除去潛伏隱患。按計劃組織酒店全體職工進行了一次擁有針對性的消防滅火實戰(zhàn)操練。3、貫徹落實酒店動員大會的要求，堅持安全第一，預防為主的工作目標。對部門職工進行充分動員，要求部門全體人員站在政治的高度，高標準、嚴要求，從思想上認識到做好此次招待工作的重要性和必需性。對部門全體職工進行綜合業(yè)務技術培訓。內容：崗位執(zhí)勤服務禮儀、對客服務技術、執(zhí)勤言行舉止規(guī)范、軍訓、交接班規(guī)范、消防操作技術訓練、思想動員等經過一系列培訓工作。使每個隊員提高認識，調整好意態(tài)，以優(yōu)秀的精神相貌、踴躍主動的工作態(tài)度，隨時以高標準的服務質量投入南博會工作中。4、加班加點，仔細配合、輔助**公本分局國保大隊、治安大隊等政府有關職能部門做好波及南博會酒店要點招待單位人員政審等各項安防準備工作的展開，落實。5、抵消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進行全面維修工作，保證設備設備處于正常使用狀態(tài)。二、合理安排、增強管控，對客服務熱忱周祥，部門浮現(xiàn)出一批好人好事。1、敬業(yè)愛崗，堅持以全神貫注，誠心真意、用愛心服務，雨天，堅持部門優(yōu)秀傳統(tǒng)做好為客人撐傘擋雨工作。實時周祥、熱忱為客人搬送別李、叫出租車、送酒醉客人回房間等服務工作，客人為了表示感謝賜予小費，但我們的隊員都賜予拒絕。由于，每個協(xié)管員都知道，這是我們應當做的，收了錢，服務性質就變質了。有了部門職工的共同努力，部門服務工作沒有因服務質量問題被客人投訴。2、科學合理、兼顧安排，南博會時期全體隊員撤消輪休，禁止告假，以保證有足夠的人力投入到平時工作中。3、班前班后頻頻重申禮儀禮貌要到位，注意檢查儀容儀表，確保每個職工能以優(yōu)秀的精神相貌為客人供給服務。4、增強現(xiàn)場督導，協(xié)調各項工作的有序展開，實時糾正和解決工作存在的不足，保證各班次各崗位工作標準和質量能按要求去落實和達成。5、針對車位緊張的狀況，部門同客戶部實時交流，提早做好合理安排，哪里該停哪里不應停，什么地方該停什么車，領班及各崗位值班員都做到成竹在胸，有序指引停放，安排好每一輛車，保證交通暢達。6、保持高壓態(tài)勢，提高警惕，增強者防、技防的聯(lián)合，全面做好各項安全防備工作。嚴格控制閑雜人員和物件出入管理工作，阻擋在轄區(qū)進行的黃、賭、毒等違紀行為，保護和創(chuàng)造優(yōu)秀的四星級酒店氣氛，保證停放車輛的安全。南博會時期，酒店轄區(qū)沒有發(fā)生一同安全生產事故。7、部門間的工作交流配合較為順暢。踴躍配合各部門工作的開展，優(yōu)秀圓滿達成領導交給的各項工作任務和公差任務。三、存在不足1、車輛安排:車位較為緊張，但提早按留仍是較到位。對大型活動招待一次性拾幾輛大巴車難以安排停放，只好暫時停放于**路綠花帶邊。2、對客服務:個別職工思想開小差。3、人員政審：會所未能準時達成和上交部門人員個人狀況收集。縱觀本屆南博會招待工作，在企業(yè)領導和物業(yè)部領導的正確領導下，協(xié)管部前后做了大批的工作，保證了酒店正常的經營次序和轄區(qū)優(yōu)秀治安環(huán)境。我們將持續(xù)弘揚酒店招待南博會工作精神，努力戰(zhàn)勝工作中存在不