《商務(wù)禮儀》期末試卷（三）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括（）。A.端立B.身直C.肩平D.腿并介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是（）。介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有（）。先伸手者為地位低者客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手在沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)（）行進(jìn)。靠右側(cè)單行B.靠左側(cè)單行C.靠右側(cè)并排D.靠左側(cè)并排陌生場(chǎng)合不可談（）。A.個(gè)人問題B.哲學(xué)C.文學(xué)D.天氣我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因?yàn)檫@些問題違背了（）。認(rèn)清主客場(chǎng)原則B.尊重他人原則C.真誠(chéng)原則D.適度原則在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是（）。A.發(fā)布會(huì)B.贊助會(huì)C.展覽會(huì)D.茶話會(huì)在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（）。副駕駛B.后排左側(cè)C.后排右側(cè)D.后排中間座在商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上。我們應(yīng)該做到（）。商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些只要將涉及商業(yè)談判內(nèi)容的部分交代清楚就行，其他的不必予以太多重視注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意商務(wù)交往中可送的禮品有（）。價(jià)格昂貴的禮品B.涉及國(guó)家安全的禮品C.藥品營(yíng)養(yǎng)品D.紀(jì)念品二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）談?wù)搨€(gè)人薪水在辦公室亂貼亂畫互相訴苦埋怨到辦公室后應(yīng)及時(shí)化妝打扮TOC\o"1-5"\h\z學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（）。A.提高個(gè)人素質(zhì)B.便于理解應(yīng)用C.有利于交往應(yīng)酬D.維護(hù)企業(yè)形象商務(wù)禮儀的基本特征是（）。A.規(guī)范性B.對(duì)象性C.制度性D.針對(duì)性有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（）。A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之間D.與少數(shù)民族交往商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即（）。A.行政職務(wù)B.技術(shù)職務(wù)C.地方性稱呼D.泛尊稱關(guān)于介紹，下列說法不正確的是（）。正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可介紹雙方時(shí)，先卑后尊介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊以上說法不正確商務(wù)通話不可選（）。A.周一上午B.周五下班前C.晚上10點(diǎn)后D.周二上午電話通話過程中，以下說法正確的有（）。為了不影響別人，不適用免提方式撥號(hào)或打電話為了維護(hù)自己的形象，不邊吃東西邊打電話為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話以上說法都不正確關(guān)于職場(chǎng)穿著，下列說法正確的有（）。A.過分短小B.過分緊身C.過分雜亂D.過分鮮艷在正式場(chǎng)合男士穿西服的要求有（）。要扎領(lǐng)帶露出襯衣袖口錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中穿淺色的襪子三、判斷題（共10題，每題2分）TOC\o"1-5"\h\z在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（）語言是人類最重要的交際工具，是人們進(jìn)行溝通交流的各種表達(dá)符號(hào)。但語言并不是交談溝通的全部，談話時(shí)的態(tài)度、體態(tài)語言也是至關(guān)重要的。（）“女士?jī)?yōu)先”是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條痕重要的禮儀原則，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。（）在正式商務(wù)工作及外事活動(dòng)中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶；女士大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（）當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后向上司介紹客人。（）進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí)，一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯。（）作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時(shí)，應(yīng)不分男女，不看長(zhǎng)幼。無論職TOC\o"1-5"\h\z務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（）你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。（）在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。（）在正式的場(chǎng)合站立時(shí)將手插入褲袋里或交叉在胸前。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）什么是商務(wù)禮儀？學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要意義是什么呢？想要成為一個(gè)成功的商務(wù)人士，應(yīng)該如何注意與辦公室同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的禮儀?五、論述題（共20分）試述組織商務(wù)會(huì)議需要注意哪些禮儀?！渡虅?wù)禮儀》期末試卷（三）參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）TOC\o"1-5"\h\zDCAAABDCCD二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）ABCDABDABBCDABDCDABCABCABCDAB三、判斷題（共10題，每題2分）正確正確正確正確正確正確正確錯(cuò)誤正確錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）什么是商務(wù)禮儀？學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要意義是什么呢？參考答案：商務(wù)禮儀是指商務(wù)人員在一定的商務(wù)活動(dòng)中，為了樹立個(gè)人和組織的良好形象、搞好企業(yè)的公共關(guān)系、交流企業(yè)相關(guān)方面的信息、贏得商務(wù)機(jī)會(huì)而應(yīng)遵守的表達(dá)尊敬的相關(guān)行為規(guī)范。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義：（1）規(guī)范行為。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做、不應(yīng)該怎樣做，以及哪些可以做、哪些不可以做，有利于維護(hù)個(gè)人和組織形象，贏得友誼，取得利益。（2）協(xié)調(diào)關(guān)系。商務(wù)禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。一方面，禮儀作為一種規(guī)范、程序，對(duì)人們之間的關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時(shí)調(diào)整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動(dòng)有助于人們化解矛盾，建立新的關(guān)系模式。（3）傳遞信息。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以贏得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。（4）塑造形象。所謂樹立企業(yè)形象，就是指在激烈的商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，通過得體而誠(chéng)摯的商務(wù)接待、拜訪、談判、宴請(qǐng)、通信、社交等活動(dòng)，為自己樹立高效、講信譽(yù)、易于交往、善待商業(yè)伙伴的形象。想要成為一個(gè)成功的商務(wù)人士，應(yīng)該如何注意與辦公室同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的禮儀？參考答案：同事之間的禮儀在工作中要處理好同事之間的關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）尊重同事。（2）經(jīng)濟(jì)往來應(yīng)清楚。同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等經(jīng)濟(jì)上或物質(zhì)上的往來，對(duì)于經(jīng)濟(jì)往來切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，特別是自己向同事借錢，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì)。（3）幫助同事解決困難。（4）透明競(jìng)爭(zhēng)，權(quán)責(zé)分明。同事之間應(yīng)在透明、公平的競(jìng)爭(zhēng)中各自施展才華，謀求發(fā)展。不要過分表現(xiàn)自己，免得落得愛出風(fēng)頭的名聲，最后只是“孤家寡人”；也不可組建自己的小團(tuán)體，制造流言蜚語中傷某位競(jìng)爭(zhēng)者。（5）不在背后議論同事的隱私。（6）對(duì)同事之間的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)說明。（7）異性同事關(guān)系的處理。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀：職場(chǎng)上，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀至關(guān)重要，這是一個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)，同時(shí)還能樹立他在領(lǐng)導(dǎo)心目中的良好形象。（1）尊重領(lǐng)導(dǎo)。不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，特別是在公開場(chǎng)合，即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，也應(yīng)在私下向領(lǐng)導(dǎo)說明。（2）聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮。（3）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能求全責(zé)備。（4）提建議要講究方法。提建議一般應(yīng)注意兩個(gè)問題：一是不要急于否定領(lǐng)導(dǎo)原來的想法，而應(yīng)先肯定其大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法，如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對(duì)開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可用直言建議法，對(duì)年老的領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法，等等。五、論述題（共20分）1.試述組織商務(wù)會(huì)議需要注意哪些禮儀。答案要點(diǎn)：（1）商務(wù)會(huì)議的基本要求。會(huì)議主辦者一定要做