人力資源管理(中英文經(jīng)典概述)第一頁，共39頁。管理部主要負(fù)責(zé)人力資源管理、行政管理、后勤管理，是公司的綜合管理部門，主要圍繞“人”來開展工作。管理我們的員工，協(xié)調(diào)外部關(guān)系、迎接賓客、服務(wù)我們的員工都是管理部的職責(zé)。管理部主要做什么？WhatdoestheADmainlydo?TheAdministrativeDepartmentismainlyresponsibleforhumanresourcemanagement,administrativemanagementandlogisticsmanagement.Itisthecomprehensivemanagementdepartmentofthecompanyandmainlyfocuseson"people".ItistheresponsibilityoftheAdministrativeDepartmenttomanageourstaff,coordinateexternalrelations,meetguestsandserveourstaff.第二頁，共39頁。WHAT

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HRM？PART1人力資源管理簡介第三頁，共39頁。人力資源管理就是預(yù)測組織人力資源需求并作出人力需求計(jì)劃、招聘選擇人員并進(jìn)行有效組織、考核績效支付報(bào)酬并進(jìn)行有效激勵(lì)、結(jié)合組織與個(gè)人需要進(jìn)行有效開發(fā)以便實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組織績效的全過程

什么是人力資源管理Humanresourcemanagementistopredicttheorganizationhumanresourcesdemandandtomakehumandemandplan,choiceofrecruitingstaffandpaytheremunerationforeffectiveorganization,performanceappraisalandeffectiveincentive,tomeettheneedsoforganizationsandindividualstodevelopeffectivelyinordertorealizethewholeprocessoftheoptimalorganizationalperformance第四頁，共39頁。人力資源管理六大模塊：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理。人力資源管理六大模塊Sixmodulesofhumanresourcemanagement:humanresourceplanning,recruitmentandallocation,traininganddevelopment,performancemanagement,salaryandwelfaremanagement,andlaborrelationsmanagement.第五頁，共39頁。WHAT

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HRMPlanning？PART2人力資源管理規(guī)劃第六頁，共39頁。人力資源管理規(guī)劃就像航行出海的船，在出行前要找到適合的、明確的目標(biāo)與方向，即最適合本部門公司的制度，這就需要確定HR工作目標(biāo)定位和實(shí)現(xiàn)途徑。人力資源規(guī)劃Humanresourcemanagementplanning,likeaboatsailingouttoseabeforethetriptofindtherightandcleargoalanddirection,whichismostsuitableforthesystemofthecompany,thedepartmentthatneedtobesureHRworktargetandimplementationapproach.第七頁，共39頁。人力資源規(guī)劃的目的在于結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，通過對企業(yè)資源狀況以及人力資源管理現(xiàn)狀的分析，找到未來人力資源工作的重點(diǎn)和方向，并制定具體的工作方案和計(jì)劃，以保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。人力資源規(guī)劃Humanresourceplanningiscombinedwiththepurposeofenterprisedevelopmentstrategy,throughtotheenterpriseresourcesandhumanresourcesmanagementpresentsituationanalysis,findthefocusanddirectionofthefuturehumanresourceswork,andformulateconcreteworkschemesandplans,toensurethesmoothrealizationofthegoalofenterprise.第八頁，共39頁。人力資源規(guī)劃的重點(diǎn)在于對企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀信息進(jìn)行收集、分析和統(tǒng)計(jì)，依據(jù)這些數(shù)據(jù)和結(jié)果，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，制定未來人力資源工作的方案。正如航行出海的船只的航標(biāo)的導(dǎo)航儀，人力資源規(guī)劃在HR工作中起到一個(gè)定位目標(biāo)和把握路線的作用。人力資源規(guī)劃Humanresourceplanningisfocusedontheenterprisehumanresourcesmanagementpresentsituationofinformationcollection,analysisandstatistics,onthebasisofthesedataandresults,combinedwiththeenterprisestrategy,formulatethefuturehumanresourcesworkplan.LikethenavigationAIDSofshipssailingouttosea,humanresourceplanningplaysaroleinHRworkinlocatingobjectivesandgraspingroutes.第九頁，共39頁。戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃預(yù)測人力資源需求對比需求和供給預(yù)測人力資源供給需求=供給勞動(dòng)力過剩勞動(dòng)力短缺NoAction限制招募減少工時(shí)提前退休解雇裁員招募HRP:對人力資源需要的系統(tǒng)規(guī)劃過程，以確保組織在有需要時(shí)，有足夠的員工和足夠的技能人力資源規(guī)劃過程第十頁，共39頁。WHAT

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HRMRecruitmentandallotment？PART3招聘與配置第十一頁，共39頁。你可以教會(huì)一只火雞爬上樹，

但最好是找來一只松鼠。youcanteachaTurkeytoclimbatree,Butit'sbesttofindasquirrel.松鼠和火雞Squirrelsandturkeys招聘與配置第十二頁，共39頁。人崗匹配：Person-jobfit，即P-Jfit。定義為一個(gè)人能力與職位的需求之間，或者人的愿望與工作的屬性之間的匹配。Itisdefinedasamatchbetweenone'sabilitiesandtheneedsoftheposition,orbetweenone'sdesiresandtheattributesofthejob.招聘與配置——人崗匹配Person-jobfit第十三頁，共39頁。人崗匹配Person-jobfit組織（崗位）Organization(position)個(gè)人personal要求require能力ability供給supply需要need價(jià)值觀、文化氛圍Value\culturalatmosphere價(jià)值觀、個(gè)性特征Value\personality招聘與配置——人組織匹配模型第十四頁，共39頁。招聘與配置——內(nèi)招還是外招？內(nèi)部招聘：InternalRecruitment外部招聘：externalRecruitmentWhentorecruitinternallyandwhentorecruitexternally？？第十五頁，共39頁。招聘工作流程1、招聘需求調(diào)查2、需求信息篩選、匯總、確認(rèn)

3、擬定招聘計(jì)劃（含渠道、預(yù)算）

4、發(fā)布招聘信息（內(nèi)部、外部）

5、收集、篩選、預(yù)約面試

6、面試選拔

7、員工錄用

8、跟進(jìn)、評價(jià)第十六頁，共39頁。WHAT

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HRMTrainingandDevelopment？PART4培訓(xùn)與開發(fā)TrainingandDevelopment第十七頁，共39頁。人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)都是指為了滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要，為了提高員工的知識和技能，改善員工的工作態(tài)度，使員工能勝任本職工作并不斷有所創(chuàng)新，在綜合考慮組織的發(fā)展目標(biāo)和員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對員工進(jìn)行的一系列有計(jì)劃、有組織的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練活動(dòng)。培訓(xùn)與開發(fā)——定義definitionHumanresourcestraininganddevelopmentistopointtoinordertomeettheneedsofenterprisedevelopment,inordertoimprovetheemployees'knowledgeandskills,improvethestaff'sworkingattitude,makestaffqualifiedforthejobandconstantlyinnovate,inconsiderationoftheorganization'sdevelopmentgoalsandemployees'personaldevelopmentgoals,onthebasisofaseriesofplannedandorganizedtheemployeeslearningandtrainingactivities.第十八頁，共39頁。培訓(xùn)Training開發(fā)Development提供給學(xué)習(xí)者目前工作所需要的知識、技能、觀念、規(guī)則和態(tài)度Providelearnerswiththeknowledge,skills,ideas,rulesandattitudestheyneedfortheircurrentjob學(xué)習(xí)超過目前工作所需要的知識、技能、觀念、規(guī)則和態(tài)度，以應(yīng)對組織的改變和成長Learnmorethantheknowledge,skills,ideas,rulesandattitudesneededforyourcurrentjobtocopewithorganizationalchangeandgrowth培訓(xùn)與開發(fā)——定義definition第十九頁，共39頁。提高工作業(yè)績Improveperformance為今后可能的提升做準(zhǔn)備Prepareforpossiblefuturepromotions調(diào)動(dòng)員工的積極性Motivateemployees響應(yīng)環(huán)境的變化Respondtochangesintheenvironment建立優(yōu)秀企業(yè)文化Buildanexcellentcorporateculture培訓(xùn)的作用Theroleoftraining第二十頁，共39頁。培訓(xùn)需求分析trainingdemandanalysis培訓(xùn)計(jì)劃制定Trainingplanning培訓(xùn)實(shí)施trainingimplementation培訓(xùn)效果評估evaluationofthetrainingeffectiveness

課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備等

培訓(xùn)管理制度（課程開發(fā)、教材管理、師資管理、經(jīng)費(fèi)管理等）培訓(xùn)與開發(fā)的四個(gè)方面Fouraspects第二十一頁，共39頁?，F(xiàn)狀currentsituation目標(biāo)target培訓(xùn)什么？Trainingwhat?第二十二頁，共39頁。培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施與過程控制培訓(xùn)評估與反饋培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)(why)培訓(xùn)什么(what)培訓(xùn)誰(whom)確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃確定評估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(Who)在哪里培訓(xùn)(Where)培訓(xùn)的時(shí)間(When)培訓(xùn)實(shí)施過程控制根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果結(jié)果反饋培訓(xùn)與開發(fā)——培訓(xùn)管理三環(huán)節(jié)第二十三頁，共39頁。培訓(xùn)評估的四個(gè)領(lǐng)域反應(yīng)：受訓(xùn)者對培訓(xùn)的感覺怎么樣？學(xué)習(xí)：在培訓(xùn)中學(xué)到了什么原理、事實(shí)和概念？行為：受訓(xùn)者的工作行為因培訓(xùn)改變了嗎？結(jié)果：培訓(xùn)的結(jié)果是什么，如成本或離職人數(shù)等因素是否降低？培訓(xùn)與開發(fā)——培訓(xùn)評估第二十四頁，共39頁。WHAT

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HRMPerformanceManagement？PART5績效管理PerformanceManagement第二十五頁，共39頁。是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效。績效管理PerformanceManagementIstopointtomanagersandemployeesatalllevelsinordertoachieveorganizationalgoalstoparticipateintheperformanceplanning,performancecoachingcommunication,performanceevaluation,performanceresultapplied,performancegoalscontinuouscycleofascension,performancemanagementisthepurposeoftheindividual,thedepartmentcontinuedascensionandperformanceoftheorganization.第二十六頁，共39頁?？冃Ч芾淼倪^程通常被看做一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)分為四個(gè)環(huán)節(jié)，即：績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效考核與績效反饋?？冃Ч芾鞵erformanceManagementTheprocessofperformancemanagementisoftenseenasacycle,whichisdividedintofourparts:performanceplanning,performancetutoring,performanceappraisalandperformancefeedback.第二十七頁，共39頁?？冃в?jì)劃1.制定工作計(jì)劃結(jié)果應(yīng)用7.薪酬激勵(lì)

8.學(xué)習(xí)與發(fā)展績效評估（考核）4.績效評定含自評和上級評定5.績效反饋含績效面談和隔級面談6．個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃績效執(zhí)行2.計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整

3.過程輔導(dǎo)與激勵(lì)績效管理——一般流程第二十八頁，共39頁。具體項(xiàng)目評分排序績效反饋Performancefeedback薪酬管理salaryadministration員工優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的確定Theadvantagesanddisadvantagesfixed人事決策依據(jù)Personneldecision不合格績效的識別Uncheckedperformancerecognition個(gè)人績效PersonalPerformance員工發(fā)展Employeedevelopment晉升決策Promotiondecision留用/解聘決策Retention/dismissal團(tuán)隊(duì)和部門工作成績的評價(jià)Evaluationofachievement5.75.65.45.25.05.04.94.84.84.712345578810績效管理——10種最重要用途The10mostimportantUSES第二十九頁，共39頁。是指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等從全方位、各個(gè)角度來評估人員的方法。360度評估反饋（360°Feedback）Referstothestaffthemselves,theboss,directdepartments,colleaguesandevencustomersfromallaspectsoftheevaluationofthestafffromallangles.第三十頁，共39頁。通過對關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI:KeyPerformanceIndicator）Bysetting,sampling,calculating,analyzingkeyparameters,andmeasuringthetargetquantificationmanagementindexofprocessperformance,itisthetooltodecomposetheenterprise'sstrategictargetintoaworkabletarget.第三十一頁，共39頁。WHAT

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HRMCompensationManagement？PART6薪酬管理CompensationManagement第三十二頁，共39頁。薪酬管理，是在組織發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，對員工薪酬支付原則、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬構(gòu)成進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的動(dòng)態(tài)管理過程薪酬管理（CompensationManagement）Compensationmanagement,inorganizationdevelopmentstrategyundertheguidance,theemployeescompensationprinciples,compensationstrategy,compensationlevel,compensationstructure,paystructuredetermination,distributionandadjustmentofdynamicmanagementprocess第三十三頁，共39頁。薪酬（Compensation）：雇主向雇員提供的所有物質(zhì)性的報(bào)酬(Rewards)，以交換雇員的服務(wù)。工資：根據(jù)雇員所提供的勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量，按事先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)付給雇員的勞動(dòng)報(bào)酬。也可以說工資是勞動(dòng)的價(jià)格。Salary：從事管理工作和負(fù)責(zé)經(jīng)營等的人員按年或月領(lǐng)取的固定薪金。Wages：工人按件、小時(shí)、日、周或月領(lǐng)取的工資。獎(jiǎng)金：對雇員超額勞動(dòng)的報(bào)酬。（作獎(jiǎng)勵(lì)用的錢）津貼與補(bǔ)貼：對雇員在特殊勞動(dòng)條件、工作環(huán)境中的額外勞動(dòng)消耗和生活費(fèi)用的額外支出的補(bǔ)償。通常把與生產(chǎn)（工作）相聯(lián)系的補(bǔ)償稱為津貼，把與生活相聯(lián)系的補(bǔ)償稱為補(bǔ)貼。福利（welfare）：《現(xiàn)代漢語辭典》“對職工生活的照顧”。是勞動(dòng)的間接回報(bào)。薪酬福利——基本概念第三十四頁，共39頁。AB外部公平性Externalequity公平性內(nèi)部公平性Internalequity個(gè)人公平性Personalequity薪酬福利——薪酬公平性compensationequityInequalityratherthanwantisthecauseoftrouble.第三十五頁，共39頁。WHAT

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HRMLaborRelationsManagement？PART7勞動(dòng)關(guān)系管理LaborRelationsManagement第三十六頁，共39頁。現(xiàn)代的、積極的員工關(guān)系管理主要包含：勞動(dòng)關(guān)系管理（指傳統(tǒng)的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容）、法律問題及投訴。