群體心理與行為基礎(chǔ)第一頁，共二十三頁，2022年，8月28日為什么人們會加入群體安全需要心理安全地位需要社會承認(rèn)自尊需要被人需要的自尊情感需要交往和人際關(guān)系的需要權(quán)力需要指揮和影響他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要合作才能達(dá)到某些目標(biāo)第二頁，共二十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)群體行為定義與分類群體定義：為了實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合，有正式群體和非正式群體之分。正式群體：指組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。非正式群體：指既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是為了滿足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。命令型群體：由組織結(jié)構(gòu)規(guī)定，由直接向某個主管人員報告工作的下屬組成。任務(wù)型群體：指為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人。第三頁，共二十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)群體發(fā)展的階段前階段階段1形成階段2震蕩階段3規(guī)范化階段4任務(wù)執(zhí)行階段5中止第四頁，共二十三頁，2022年，8月28日五階段模型形成階段：特點(diǎn)：群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定震蕩階段：群體內(nèi)部沖突階段，群體成員接受了群體的存在，但對群體的約束仍予以抵制。規(guī)范化階段：群體成員形成親密的關(guān)系，群體表現(xiàn)出一定的凝聚力。執(zhí)行任務(wù)階段：群體結(jié)構(gòu)開始充分發(fā)揮作用，并已被群體成員完全接受。中止階段：群體開始準(zhǔn)備解釋，注意力放到收尾工作上第五頁，共二十三頁，2022年，8月28日間斷－平衡模型第一次會議飛越階段1階段2結(jié)束A（A+B）/2B工作績效時間高低第六頁，共二十三頁，2022年，8月28日間斷－平衡模型（續(xù)）群體成員的第一次會議決定群體的發(fā)展方向第一階段的群體活動依慣性進(jìn)行在第一階段結(jié)束時、群體壽命周期的中間階段，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變。這次轉(zhuǎn)變激發(fā)群體重大變革。然后，群體活動又依慣性進(jìn)行群體最后一次會議，活動速度明顯加快，結(jié)束。第七頁，共二十三頁，2022年，8月28日第三節(jié)社會測量法：群體互動分析社會測量法是研究群體互動的工具，可用測量結(jié)果繪制社會關(guān)系圖。社會關(guān)系圖中的一些關(guān)鍵詞社交網(wǎng)絡(luò)簇：存在于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的群體規(guī)范性簇自發(fā)性簇結(jié)合體小集團(tuán)明星：關(guān)系網(wǎng)最密的人聯(lián)絡(luò)人橋梁孤立者第八頁，共二十三頁，2022年，8月28日第四節(jié)群體行為解釋決定群體績效和群體成員滿意度的主要因素：施加于群體的外部條件群體成員資源群體結(jié)構(gòu)群體過程群體任務(wù)績效和滿意度第九頁，共二十三頁，2022年，8月28日第五節(jié)群體的外部環(huán)境條件及群體成員資源外部環(huán)境組織戰(zhàn)略權(quán)力結(jié)構(gòu)正式規(guī)范組織資源人員甄選過程績效評估和獎酬制度組織文化物理工作環(huán)境群體成員資源能力：工作技能和智力水平人格特點(diǎn)：選擇有合適的人格特質(zhì)的人，包括：善于社交、自我依賴、獨(dú)立性強(qiáng)第十頁，共二十三頁，2022年，8月28日第六節(jié)群體結(jié)構(gòu)正式領(lǐng)導(dǎo)：部門經(jīng)理、部門主管、工頭等角色角色同一性：態(tài)度與實(shí)際角色的一致性角色知覺：在特定環(huán)境中應(yīng)作出的行為反應(yīng)角色期待：他人認(rèn)為你在特定的情境下應(yīng)該作出的行為反應(yīng)。角色沖突：個體所面臨的多種角色期待相互矛盾第十一頁，共二十三頁，2022年，8月28日規(guī)范一、規(guī)范定義：群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。二、規(guī)范的一般類型：1.有關(guān)群體績效的規(guī)范4.過去經(jīng)歷中的保留行為2.有關(guān)群體成員形象的規(guī)范3.非正式的社交約定4.與資源分配有關(guān)的規(guī)范三、群體規(guī)范的形成1.群體成員的明確陳述2.群體歷史上的關(guān)鍵事件3.私人交誼第十二頁，共二十三頁，2022年，8月28日四、群體規(guī)范的作用：促進(jìn)群體的生存增加群體成員行為的可預(yù)測性減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系表達(dá)群體成員的中心價值觀，顯示群體身份的標(biāo)志第十三頁，共二十三頁，2022年，8月28日五、從眾定義：指在社會團(tuán)體的壓力下，個人放棄自己的意愿而采取與群體標(biāo)準(zhǔn)一致的行為。阿希實(shí)驗(yàn)：BXAC第十四頁，共二十三頁，2022年，8月28日地位地位：指別人對群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會性的界定。正式地位：群體正式給予的非正式地位：通過教育、年齡、性別、技能、經(jīng)驗(yàn)等特征而非正式地獲得。地位規(guī)范：地位較高的群體成員的偏離群體規(guī)范的自由地位公平：人們期望自己的地位和報酬與投入相符。第十五頁，共二十三頁，2022年，8月28日群體規(guī)模和群體構(gòu)成群體規(guī)模對群體整體行為的影響：社會惰化：指一個人在群體工作不如單獨(dú)一個人工作時努力的傾向。集體工作時的偷懶傾向。成員奇數(shù)的群體比成員偶數(shù)的群體更受歡迎5人或7人群體比其他規(guī)模的群體更有效。群體構(gòu)成：異質(zhì)性群體：由不同特征的個體組成的群體。異質(zhì)性群體可能沖突較多，但更可能擁有多種能力和信息，運(yùn)行效率更高。同類者構(gòu)成的群體，同類者之外的群體成員離職率高。第十六頁，共二十三頁，2022年，8月28日第七節(jié)群體互動過程群體互動可能會克服社會惰化帶給群體的負(fù)面影響。協(xié)同效應(yīng)：指兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和。社會惰性是負(fù)協(xié)同效應(yīng)，但群體還可能產(chǎn)生正協(xié)同效應(yīng)。社會促進(jìn)效應(yīng)：指在別人面前，績效水平提高或降低的一種傾向。研究表明：從事簡單的、常規(guī)性的任務(wù)，別人在場時個體操作會更快、更精確。從事復(fù)雜的常規(guī)性的任務(wù)，別人在場可能會產(chǎn)生消極影響。第十七頁，共二十三頁，2022年，8月28日第八節(jié)群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)：信息來源廣信息的多樣性提高了決策的可接受性決策過程的合法性增加群體決策的缺點(diǎn)：浪費(fèi)時間群眾從眾壓力大少數(shù)人控制局面責(zé)任不清。群體決策與個體決策的比較：群體決策效果好，個體決策效率高第十八頁，共二十三頁，2022年，8月28日群體決策（續(xù)一）群體思維：指群體由于從眾的壓力對少數(shù)人的、不尋常的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評價。群體行為的癥狀：對某一種意見合理化，既使是自己反對的意見。對懷疑共同意見的人施加壓力。持不同看法的人保持沉默。無疑議錯覺，把沉默者看作是贊同。影響群體思維的中介變量：群體凝聚力群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為與外部人員的隔離。第十九頁，共二十三頁，2022年，8月28日群體轉(zhuǎn)移（第八節(jié)續(xù)二）群體轉(zhuǎn)移：指討論可選擇的方案、進(jìn)行決策時，群體成員傾向于夸大自己最初的立場或觀點(diǎn)。群體決策傾向于冒險，保守的更加保守，激進(jìn)的更加激進(jìn)。群體轉(zhuǎn)移產(chǎn)生的原因：討論中群體成員因熟悉而變得更勇敢和大膽。在美國文化中的冒險激勵。群體決策分散了決策責(zé)任。第二十頁，共二十三頁，2022年，8月28日第九節(jié)群體決策技術(shù)改變互動群體中從眾壓力的方法：頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）名義群體法德爾斐法電子會議法效果評價（見P255）觀點(diǎn)數(shù)量和質(zhì)量：后三種高。社會壓力：互動法最高財(cái)務(wù)成本和決策速度：電子會議高。潛在人際沖突和對決策的承諾：互動法高。成就感：電子會議、名義決策、頭腦風(fēng)暴法高群體凝聚力：互動法和頭腦風(fēng)暴法高。第二十一頁，共二十三頁，2022年，8月28日第十節(jié)群體凝聚力影響群體凝聚力的因素群體成員在一起的時間時間長則凝聚力高加入群體的難度難度大則凝聚力高群體成員的性別構(gòu)成女性的凝聚力高于男性外部威脅：外部威脅增強(qiáng)凝聚力以前的成功經(jīng)