1、對目標(biāo)地知覺旅游者對旅游點（旅游目標(biāo)地）知覺通常能夠分為兩個階段：旅游決議階段和旅游消費行為實施階段。其中，旅游決議階段知覺印象影響旅游者對旅游目標(biāo)地選擇。實施階段知覺印象影響旅游者對旅游行為滿足感和享受感，影響忠誠度。旅游者對旅游環(huán)境知覺旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第1頁旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第2頁旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第3頁VS旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第4頁旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第5頁1、對目標(biāo)地知覺旅游者對旅游點（旅游目標(biāo)地）知覺通常能夠分為兩個階段：旅游決議階段和旅游消費行為實施階段。其中，旅游決議階段知覺印象影響旅游者對旅游目標(biāo)地選擇。實施階段知覺印象影響旅游者對旅游行為滿足感和享受感，影響忠誠度。旅游者對旅游環(huán)境知覺旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第6頁馬秋芳（）旅游學(xué)刊旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第7頁游客滿意度評定：整體上，這次旅行與你期望怎樣(1=遠(yuǎn)遠(yuǎn)差于我所期望，5=遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于我所期望)；期望差異這次旅游值得你時間金錢和精力付出嗎(1=非常不值，5=非常值得)；花費所獲與你所去過類似旅游城市經(jīng)歷相比，此次西安之行怎樣(1=最糟糕,5=最好)；與其它目標(biāo)地比總體上你對此次西安之行是否滿意(1=非常不滿意，5=非常滿意)。旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第8頁游客忠誠度評定：今后你有可能再次訪問西安嗎(1=根本不可能，5=一定會)你會把西安推薦給你親朋摯友嗎(1=根本不會，5=一定)旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第9頁馬秋芳（）旅游學(xué)刊旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第10頁結(jié)論游客滿意度與游客推薦意向之間存在著很強(qiáng)正相關(guān)系旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第11頁深圳華僑城游客信息起源統(tǒng)計董觀志1999經(jīng)濟(jì)地理信息渠道電視報紙雜志廣告朋友同事其它雙重渠道百分比（%）21.9714.969.0617.3128.7864.96旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第12頁旅京入境游客旅游認(rèn)知差異比較研究旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第13頁謝暉，保繼剛

旅游學(xué)刊旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第14頁1、對目標(biāo)地知覺旅游者對旅游點（旅游目標(biāo)地）知覺通常能夠分為兩個階段：旅游決議階段和旅游消費行為實施階段。其中，旅游決議階段知覺印象影響旅游者對旅游目標(biāo)地選擇。實施階段知覺印象影響旅游者對旅游行為滿足感和享受感。旅游者對旅游環(huán)境知覺旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第15頁1、對目標(biāo)地知覺在旅游決議階段，知覺信息來自經(jīng)驗、媒體宣傳、廣告激勵作用。旅游進(jìn)行階段，知覺信息來自旅游者親身經(jīng)歷、感受（外國游客對中國旅游知覺）旅游者對旅游環(huán)境知覺旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第16頁外國游客對中國旅游知覺旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第17頁旅京入境游客旅游認(rèn)知差異比較研究外國游客對中國旅游知覺旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第18頁意象

——選擇目標(biāo)地極為主要階段意象概念最早由Boulding于1956年提出，其探討了意象在人類經(jīng)濟(jì)活動或其它領(lǐng)域中所飾演角色。1960年，凱文·林奇(K.Linch)將意象理論應(yīng)用于城市研究，在實證研究基礎(chǔ)上提出了城市意象理論，其所指出城市意象五元素：道路(path)、邊界(edge)、區(qū)域(domain)、節(jié)點(node)和標(biāo)志物(1andmark)。旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第19頁游客對旅游地知覺

——目標(biāo)地意象色彩認(rèn)知作為潛在或現(xiàn)實游客對某一旅游目標(biāo)地所持有一個印象，旅游目標(biāo)地意象往往使游客產(chǎn)生一定色彩認(rèn)知，而部分目標(biāo)地也樂于以色彩來定位自己，如“北京五色之都”、“七彩云南”、“荷蘭阿姆斯特丹多彩之城”、“法國南部圖盧茲玫瑰之城”。旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第20頁橙色代表，寓意悠久雋永人文傳統(tǒng)；藍(lán)色代表，寓意簡練大方當(dāng)代氣質(zhì)；紫色代表，寓意時尚絢麗城市生活；綠色代表，寓意自然友好居住環(huán)境；用灰色代表，寓意大度包容文化積淀。旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第21頁旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第22頁2、對距離知覺

實際距離：兩地之間實際公里數(shù)。感知距離：除公里外，還有些人們所用時間、消耗精力、資金和體驗等。而實際距離含有以下兩種作用：阻止作用激勵作用旅游者對旅游環(huán)境知覺旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第23頁

阻止和激勵作用表現(xiàn)

中國城市居民關(guān)于目標(biāo)地選擇態(tài)度和行為之間存在顯著不一致，態(tài)度上偏好遠(yuǎn)城自然景觀，行為上選擇近城目標(biāo)地。（吳必虎，1997）旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第24頁旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第25頁吳必虎，1997，地理學(xué)報旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第26頁旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第27頁2、對距離知覺

實際距離：兩地之間實際公里數(shù)。

感知距離：除公里外，還有些人們所用時間、消耗精力、資金和體驗等。而實際距離含有以下兩種作用：阻止作用激勵作用旅游者對旅游環(huán)境知覺旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第28頁旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第29頁旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第30頁3、對時間知覺（時間比）

時間知覺是對現(xiàn)實世界各種現(xiàn)象客觀連續(xù)性和次序性反應(yīng)。普通：“旅途要快，游覽要慢，旅游活動安排要按時”“一快、二慢、三按時”旅游者對旅游環(huán)境知覺旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第31頁3、對時間知覺（時間比）

時間知覺是對現(xiàn)實世界各種現(xiàn)象客觀連續(xù)性和次序性反應(yīng)。時序知覺：對客觀事件次序性知覺，能告訴人們不一樣事件發(fā)生先后。連續(xù)知覺：對客觀事件連續(xù)性知覺，能告訴人們某一事件延續(xù)時間長短。旅游者對旅游環(huán)境知覺旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第32頁人時間知覺與活動內(nèi)容、情緒、動機(jī)、態(tài)度相關(guān)。普通來說，對連續(xù)時間越注意，就越以為時間長；對于預(yù)期性預(yù)計要比追溯性預(yù)計時間顯得長些。時間知覺顯著地依賴于刺激物理性質(zhì)和情境。比如，對較強(qiáng)刺激以為比不太強(qiáng)刺激時間長。人們對較長時間間隔，往往預(yù)計不足，而對較短時間間隔，則往往會高估。旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第33頁旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第34頁4、對交通知覺（安全、速度、舒適、服務(wù)）飛機(jī)：時間、安全性和舒適性；火車：速度、時間、舒適度；旅游巴士：車窗寬大程度、座椅舒適性等。旅游者對旅游環(huán)境知覺旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第35頁旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第36頁案例對黃山市公共交通整體滿意度也為3.66；從維度上看，“公共交通安全性”評價最高（均值為3.81），其次是“公共交通時間性”（3.6），“公共交通便捷性”和“公共交通合理性”分別為3.57和3.5；同時回歸方程分析表明，“公共交通時間性”和“公共交通便捷性”2個維度對黃山市公共交通整體滿意度產(chǎn)生顯著影響。旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第37頁第五章旅游知覺與旅游行為旅游者人格類型與旅游行為旅游者生活方式與旅游行為旅游者人格結(jié)構(gòu)與旅游行為旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第38頁氣質(zhì)類型舉例

(希波克拉特“四液說”)膽汁質(zhì)笨蛋，我不想喝水，我要漢堡包！多血質(zhì)還有半杯水，真好！黏液質(zhì)半杯有水，半杯沒水，問題何在？抑郁質(zhì)咳，只剩半杯水了，真糟！旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第39頁某丁女士（30歲、某大學(xué)教師）與張?zhí)?2歲、全職家庭主婦）、周老師（35歲、某中學(xué)歷史教師）、李小姐（19歲、某單位職員）一起作為某單位員工家眷隨團(tuán)赴神農(nóng)架旅游。得知其它人去年曾隨該單位組織旅游團(tuán)游覽過武當(dāng)山，從未去過武當(dāng)山丁女士很想從其它人那里了解武當(dāng)山，就主動挑起了關(guān)于武當(dāng)山話題。大家講話主動而熱烈，各自感受卻大相徑庭。旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第40頁丁女士：“武當(dāng)山這么有名，我卻沒去過，到底怎么樣呢？”李小姐：“怎么樣？不怎么樣！沒什么好玩，就山上那個金頂還有點兒看頭，金光閃閃?！敝芾蠋煟骸拔洚?dāng)山建筑很有特色，是道教宮觀建筑典范。尤其是武當(dāng)金頂，那可是我們國家建筑史上杰作．．．．．．”丁女士：“我尤其想親眼看看那個金頂．．．．．．”旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第41頁張?zhí)骸笆裁唇痦?？我怎么不知道？”丁女士：“那你去武?dāng)游什么？”張?zhí)骸坝问裁?，去拜祖師爺嘛！”早就聽說武當(dāng)山是善男信女燒香許愿絕佳去處，丁女士接著便問張?zhí)骸拔洚?dāng)山供奉是哪位‘祖師爺’？”“反正是祖師爺，我也不知道叫啥名字?！睆?zhí)卮鸬??！坝慰透惺芘c書上記載可不完全是一回事?！倍∨堪底愿袊@。

(田利軍、張惠華、是麗娜《旅游心理學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社年版)旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第42頁第五章旅游者個性心理人格類型與旅游行為（類型）生活方式與旅游行為人格結(jié)構(gòu)與旅游行為旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第43頁1、旅游人格在旅游決議階段，知覺信息來自經(jīng)驗、媒體宣傳、廣告激勵作用旅游進(jìn)行階段，知覺信息來自旅游者親身經(jīng)歷、感受（外國游客對中國旅游知覺）旅游人格類型與旅游行為旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第44頁2、旅游人格類型普拉格──皮爾斯準(zhǔn)確型和隨興型人格類型說梅奧──賈維斯旅游人格類型旅游人格類型與旅游行為旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第45頁準(zhǔn)確型與隨興型旅游人格特征主要性格偏愛旅游點旅游交通工具理想目標(biāo)學(xué)習(xí)路徑準(zhǔn)確型沉穩(wěn)、被動、深思熟慮迪斯尼世界、拉斯維加斯、故宮汽車、游覽車、游輪、飛機(jī)松馳身心、適度刺激、紀(jì)念品博物館、導(dǎo)游、旅游指南隨興型喜好交際、好奇、富有冒險精神野外生存、南極、非洲打獵自行車、步行激發(fā)活力、高度猛烈刺激、成長接觸家庭、與人交談、隨機(jī)隨興旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第46頁2、旅游人格類型普拉格──皮爾斯準(zhǔn)確型和隨興型人格類型說梅奧──賈維斯旅游人格類型旅游人格類型與旅游行為旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第47頁梅奧──賈維斯旅游人格類型梅奧和賈維斯在進(jìn)行了大規(guī)模旅游者人格調(diào)查后，提出五種旅游者人格類型：①尋求清靜型這類旅游者愿意在湖邊幽靜環(huán)境中度假，喜歡新鮮空氣和戶外活動，興趣整齊，注意健康，不愿意冒風(fēng)險。②海外旅游型這類旅游者與尋求清靜型相反，活躍、富于進(jìn)攻性；注意衣著，追求新鮮感；外向自信，喜歡主動與人交往。所以，愿意去遙遠(yuǎn)地方旅行。旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第48頁③史學(xué)家型這類旅游者對全部人、事、物感興趣。度假旅游對他們來說是長見識、學(xué)習(xí)、受教育好機(jī)會。對兒童最有好處。這類家庭不會去危險地帶旅游，而會去海底世界、動物園、博物館等。④廂型旅行車類型這類旅游者象遷居一樣，把家背著走。大多數(shù)人屬于“居家型”，喜歡隨身攜帶私人用具。他們多多年紀(jì)較長，個體保守，生活節(jié)儉。他們通常有較充實時間去自由自在閑逛，喜歡野外生活，不急于趕行程，悠哉游哉地邊旅行邊休息。⑤事后付款型這類旅游者是持信用卡族，對于“即時享受人生，事后慢慢付賬”一點也不會感到不安。他們興趣高冒險性旅游活動，志在認(rèn)識與享受這個花花世界，而且喜歡四處漂泊。旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第49頁旅游偏好量表這個量表回答選擇上：1是不主要；2是比較不主要；3是無所謂主要不主要；4是比較主要；5是很主要。

1、異國情調(diào)1──2──3──4──52、冒險刺激1──2──3──4──53、舒適方便1──2──3──4──54、豪華享受1──2──3──4──55、紀(jì)念品和購物1──2──3──4──56、祥和平靜1──2──3──4──57、與當(dāng)?shù)厝舜蚪坏?──2──3──4──58、學(xué)習(xí)機(jī)會1──2──3──4──59、往返票價1──2──3──4──510、彈性安排1──2──3──4──5旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第50頁（1）傳統(tǒng)旅游型

第3、4、5、6、9題五項累計得分超出20分以上人為傳統(tǒng)型旅游者。重視舒適享受，不喜歡冒險刺激，不想負(fù)擔(dān)風(fēng)險，也不認(rèn)為旅游和個人成長有什么關(guān)系，所以在旅途中只要稍有不順心、小挫折，便認(rèn)為是很大挑戰(zhàn)，結(jié)果甚至足以影響其后半生。（2）當(dāng)代旅游型

第1、2、7、8、10題五項累計超出20分以上人為當(dāng)代型旅游者。喜歡冒險，熱愛新奇事物，有對所碰到一切都希望試一試勇氣和興趣。旅行時樂于和人交談，喜歡交朋友，樂于接收機(jī)遇和挑戰(zhàn)，總能在旅游中體驗到自己蛻變與成長。旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第51頁1、生活方式生活方式是生活主體同一定社會條件相互作用而形成活動形式和行為特征復(fù)雜有機(jī)體，基本要素分為生活活動條件、生活活動主體和生活活動形式3部分。是劃分階級、階層和其它社會群體一個主要標(biāo)志。生活方式與旅游行為旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第52頁2、生活方式與旅游行為國籍民族職業(yè)年紀(jì)性別生活方式與旅游行為旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第53頁旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第54頁旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第55頁旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第56頁1、氣質(zhì)概念氣質(zhì)與旅游行為

是人生來就有經(jīng)典、穩(wěn)定心理活動動力特征。（1）氣質(zhì)動力性。氣質(zhì)是人心理活動強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性方面特征。（2）氣質(zhì)天賦性（3）氣質(zhì)穩(wěn)定性旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第57頁2、氣質(zhì)分類氣質(zhì)與旅游行為膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁癥旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第58頁3、不一樣氣質(zhì)與旅游氣質(zhì)與旅游行為氣質(zhì)類型行為傾向旅游宣傳與開發(fā)膽汁質(zhì)/多血質(zhì)活動性強(qiáng)、有改變、新鮮奇異甚至帶有冒險性突了“新異”黏液質(zhì)/抑郁質(zhì)安全舒適、活動性不太強(qiáng)、有一定熟悉感突出“安全”、“休息”旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第59頁3、不一樣氣質(zhì)與旅游氣質(zhì)與旅游行為急躁型(服務(wù)關(guān)鍵點:服務(wù)速度快,工作效率高,不拖拉；防止與他們爭吵沖突,出現(xiàn)矛盾主動回避,切忌激怒他們；注意提醒他們不要丟失東西。)活潑型(服務(wù)關(guān)鍵點:多介紹、安排新異有趣、富有刺激性活動；對他們主動熱情交談要誠懇以待；提供服務(wù)速度快,多變花樣,防止羅嗦呆板。)旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第60頁3、不一樣氣質(zhì)與旅游氣質(zhì)與旅游行為穩(wěn)重型(服務(wù)關(guān)鍵點:安排住房僻靜,不過多打攪；活動項目不要安排太緊湊,內(nèi)容不要太繁雜；有事交代,應(yīng)直截了當(dāng),說慢點，不要滔滔不絕；凡事不要過多催促,允許他們考慮。)憂郁型(服務(wù)關(guān)鍵點:尤其尊重,處處照料他們；說話態(tài)度溫和誠懇,切勿命令指責(zé),不和他們開玩笑,不在他們面前說無關(guān)事,以免引發(fā)誤會；安排住房清凈而不冷僻,隨時關(guān)照不打攪他們；有事與他們商議,要把話說清楚,說話慢一點,以免引發(fā)他們猜忌和不安.)旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第61頁1、性格概念性格與旅游行為在心理學(xué)中，性格指由人對現(xiàn)實穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了行為方式。性格特征含有社會評價意義，與氣質(zhì)存在區(qū)分和聯(lián)絡(luò)：旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第62頁區(qū)分：氣質(zhì)反應(yīng)了心理活動動力特點，性格反應(yīng)了人對現(xiàn)實態(tài)度和習(xí)慣行為方式。氣質(zhì)主要是先天，性格是先天和后天合金。氣質(zhì)本身無好壞之分，性格含有社會評價意義。氣質(zhì)可塑性較小，性格可塑性較大。氣質(zhì)形成得早，表現(xiàn)在先；性格形成得晚，起作用時間也晚。性格與氣質(zhì)關(guān)系旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第63頁聯(lián)絡(luò)：氣質(zhì)使性格含有某種獨特色彩或形式氣質(zhì)影響性格形成和發(fā)展速度性格對氣質(zhì)有主要調(diào)整作用性格與氣質(zhì)關(guān)系旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第64頁同是勤勞性格特征:多血質(zhì)人表現(xiàn)出精神飽滿，精力充沛；黏液質(zhì)人會表現(xiàn)出踏實肯干，認(rèn)真仔細(xì)；同是友善性格特征:膽汁質(zhì)人表現(xiàn)為熱情豪爽;抑郁質(zhì)人表現(xiàn)出溫柔。氣質(zhì)使性格含有某種獨特色彩或形式旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第65頁氣質(zhì)對性格影響：氣質(zhì)使性格含有某種獨特色彩或形式氣質(zhì)影響性格形成和發(fā)展速度性格對氣質(zhì)有主要調(diào)整作用性格與氣質(zhì)關(guān)系旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第66頁當(dāng)某種氣質(zhì)與性格有較大一致性時，就有利于性格形成與發(fā)展，相反會有礙于性格形成與發(fā)展。如膽汁質(zhì)人輕易形成勇敢、果斷、主動性性格特征，而黏液質(zhì)人就較困難。而粘液質(zhì)者比多血質(zhì)者更輕易形成慎重、運載韌不撥性格特征。

氣質(zhì)影響性格形成和發(fā)展速度旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第67頁氣質(zhì)對性格影響：氣質(zhì)使性格含有某種獨特色彩或形式氣質(zhì)影響性格形成和發(fā)展速度性格對氣質(zhì)有主要調(diào)整作用性格與氣質(zhì)關(guān)系旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第68頁性格一定程度上可掩蓋和改造氣質(zhì)，使氣質(zhì)服從于生活實踐要求。如飛行員必須含有冷靜從容、機(jī)智勇敢等性格特征，在嚴(yán)格軍事訓(xùn)練中，這些性格形成就會掩蓋或改造膽汁質(zhì)者易沖動、急躁氣質(zhì)特征。性格對氣質(zhì)有主要調(diào)整作用旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第69頁2、性格結(jié)構(gòu)性格與旅游行為態(tài)度特征（他人、學(xué)習(xí)工作、自己）表現(xiàn)：正值、真誠；認(rèn)真，刻苦，墨守成規(guī)，懶惰；自信，自卑。意志特征（行為目標(biāo)、行為控制、果斷性、面對困難）表現(xiàn)：明確目標(biāo)、被動；約束自己，放任自流；果斷，優(yōu)柔寡斷；恒心，缺乏勇氣。情緒（強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性、主導(dǎo)心境）認(rèn)知方面旅游心理學(xué)旅游者的個性心理專家講座第70頁3、性格類型性格與旅游行為機(jī)能類型說（理智型、情緒型、意志型）內(nèi)外傾向說（內(nèi)向、外向）獨立—順從說（獨立型、順從型）旅游心理學(xué)旅游者的個性心理