保安員培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案保安員要以文明、嚴(yán)紀(jì)、聽(tīng)從為己任，帶頭遵守廠規(guī)公正廉明。保安員要愛(ài)護(hù)好公司的一切財(cái)產(chǎn)和人身平安，要做到公正無(wú)私，忠于職守，做到保安員應(yīng)盡的職責(zé)。今日我在這給大家整理了一些保安員培訓(xùn)打算實(shí)施方案，我們一起來(lái)看看吧！保安員培訓(xùn)打算實(shí)施方案1（一）保安部工作準(zhǔn)那么：1、當(dāng)值期間必需著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案。3、做到無(wú)條件聽(tīng)從上級(jí)安排，聽(tīng)從上級(jí)管理。4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。5、嫻熟駕馭保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。6、接觸客人要非常有禮貌，并留意語(yǔ)氣看法。7、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。8、當(dāng)值時(shí)不得閑聊、閱書(shū)報(bào)、寫(xiě)私函、聽(tīng)耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來(lái)訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。第1頁(yè)共26頁(yè)10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)展任何私人交易。11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不得帶有醉意。13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)展。14、特別狀況，嚴(yán)禁運(yùn)用酒店客用設(shè)施。15、熟識(shí)本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并嫻熟駕馭其運(yùn)用方法。16、一旦發(fā)覺(jué)火警，無(wú)論程序大小，都必需按規(guī)定的程序上報(bào)，并馬上采納有效措施。17、熟識(shí)酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。18、無(wú)特別狀況，不得私入客房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、廚房、效勞員工作間等。19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。20、當(dāng)值期間不得采納任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。（二）保安部請(qǐng)假制度：1、本部員工無(wú)論因何種緣由需請(qǐng)假時(shí)，必需填寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告單，并逐級(jí)審批備案前方能有效。2、主管、領(lǐng)班請(qǐng)假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。3、保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必需先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。（事假超過(guò)半天，需部門經(jīng)理批準(zhǔn)）。第2頁(yè)共26頁(yè)4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。5、無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。6、原那么上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特別狀況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。7、對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。8、假如休假遇到特別狀況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話、電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。（三）保安部獎(jiǎng)懲制度：1、嘉獎(jiǎng)一一有以下表現(xiàn)之一者本部將賜予嘉獎(jiǎng)或晉升參考。1）對(duì)酒店的平安管理有大奉獻(xiàn)者。2）拾到客人錢財(cái)繳公者。3）舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。4）向本部提出良好建議，該建議被接受者。5）對(duì)工作盡忠盡職，受客人或外部門來(lái)函表?yè)P(yáng)者。6）為酒店聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)者。2、處罰一一警告處分，有以下表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退。1）當(dāng)值時(shí)不留意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)屢次指出而無(wú)明顯改觀者。2）不聽(tīng)從工作安排，不聽(tīng)從上級(jí)指揮者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。4）無(wú)特別狀況（公務(wù)須要），擅自離開(kāi)工作崗位者。5）當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)者。第3頁(yè)共26頁(yè)6）當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。7）當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食、閑聊、聽(tīng)耳機(jī)、不聽(tīng)從勸導(dǎo)者。8）無(wú)特別狀況（公務(wù)須要）私入客房、倉(cāng)庫(kù)、效勞員工作間、辦公室、廚房者。9）不遵守宿舍管理制度者。10）不當(dāng)值員工擅入酒店者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。12）對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。13）工作中欺瞞上司者。3、處罰一一辭退，有以下表現(xiàn)之一者，馬上辭退。1）不請(qǐng)假，曠工兩天以上者。2）無(wú)論何種緣由與客人、酒店員工打架者。3）索取、私藏小費(fèi)者。4）利用職權(quán)與客人進(jìn)展非法交易者。5）盜竊酒店物品、客人錢財(cái)，以及主使或參與酒店員工盜竊酒店、員工財(cái)務(wù)者。6）拉皮條者。7）不聽(tīng)從上級(jí)管理，出于私利謾罵上級(jí)者。8）緊要工作失誤，造成酒店損失者。9）不愛(ài)惜保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成緊要損失者，除照價(jià)賠償外，馬上辭退。（四）保安部監(jiān)視員工打卡制度：第4頁(yè)共26頁(yè)1、保安員二十四小時(shí)定崗于打卡處，臨時(shí)離開(kāi)要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)，并派人替崗。2、員工打卡時(shí)，保安員要謹(jǐn)慎核對(duì)工牌，無(wú)工牌或工牌不符者不予打卡，必要時(shí)收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。3、檢查打卡機(jī)運(yùn)行狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題馬上報(bào)告。4、真執(zhí)行物品出門查驗(yàn)制度，檢查出門物品有無(wú)違規(guī)現(xiàn)象，必要時(shí)需開(kāi)據(jù)放行條。5、謹(jǐn)慎執(zhí)行出入來(lái)訪制度，進(jìn)展來(lái)訪驗(yàn)證和登記。6、嚴(yán)格限制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。7、對(duì)外來(lái)施工人員每天進(jìn)展來(lái)訪登記，如發(fā)覺(jué)有外來(lái)施工人員在規(guī)定施工時(shí)間以外還沒(méi)有離開(kāi)酒店，馬上報(bào)值班領(lǐng)班。（五）保安部裝備器材運(yùn)用制度：1、日常運(yùn)用的對(duì)講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、外套在交接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。2、臨時(shí)用品，如外套、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名，檢查有無(wú)損壞、喪失，否那么按酒店規(guī)定賠償。3、機(jī)械只有押款時(shí)攜帶，平常由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以運(yùn)用。4、保安部備用品專柜鑰匙平常監(jiān)控員處，夜班時(shí)放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。第5頁(yè)共26頁(yè)5、保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄運(yùn)用狀況。保安員培訓(xùn)打算實(shí)施方案2一、培訓(xùn)目標(biāo)1、全面進(jìn)步保安員綜合效勞素養(yǎng)，以表達(dá)我酒店效勞宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。2、進(jìn)步全體保安職員工作效力，效勞質(zhì)量，使酒店能為來(lái)賓供應(yīng)高效、周到的效勞。3、進(jìn)步全體保安職員自我學(xué)習(xí)、自我束縛的實(shí)力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大平安責(zé)任事故，無(wú)火災(zāi)、被盜、打架斗毆事務(wù)。5、來(lái)賓、員工對(duì)保安效勞滿足率達(dá)95%以上，有效投訴處理率101%。6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)101%。二、保安部任務(wù)保安部是公安、消防局部在酒店進(jìn)展治安防范、消防平安的重要協(xié)助氣力.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)酒店秩序，剛好發(fā)覺(jué)和打擊違法犯法份子的活動(dòng)，愛(ài)護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)來(lái)賓的財(cái)產(chǎn)平安。保安部必需堅(jiān)決執(zhí)行誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)和群防群制的原那么，應(yīng)履行以下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防爆、防破壞的四防工作，維護(hù)酒店第6頁(yè)共26頁(yè)范圍內(nèi)治安秩序。2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，剛好消退火險(xiǎn)隱患。4、踴躍協(xié)作公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯法活動(dòng)。5、負(fù)責(zé)對(duì)酒店各用戶治安、消防工作的傳播、指導(dǎo)和監(jiān)視。6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三、崗位職責(zé)1、保安部工作管理制度2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)3、保安警用器材運(yùn)用管理規(guī)定4、保安員培訓(xùn)管理制度5、保安員崗位職責(zé)6、大門口保安員崗位職責(zé)7、大堂保安員崗位職責(zé)8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)9、巡查保安員崗位職責(zé)10、保安設(shè)備交接制度11、保安員平常管理制度四、保安員佩帶運(yùn)用規(guī)定（一）、警棍佩帶運(yùn)用規(guī)定為嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)警棍運(yùn)用，特制定以下規(guī)定：第7頁(yè)共26頁(yè)1、警棍是保安職員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的防衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和運(yùn)用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。3、不得在崗位上隨意頑耍或揮動(dòng)警棍。4、處理一般題目時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5、非緊急狀況或人身平安未受要挾的狀況下，保安員不得以任何借口或理由運(yùn)用警棍攻擊他人。6、當(dāng)值保安員要妥當(dāng)保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。7、交—時(shí)要檢查清晰后再交接，接收人發(fā)覺(jué)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。（二）、對(duì)講機(jī)運(yùn)用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安職員必需執(zhí)行對(duì)講機(jī)運(yùn)用規(guī)定，熟習(xí)對(duì)講機(jī)的性能，疼惜并嫻熟地運(yùn)用對(duì)講機(jī)。（一）運(yùn)用規(guī)定1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和運(yùn)用對(duì)講機(jī)，制止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)運(yùn)用。2、發(fā)覺(jué)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)馬上向直屬上司報(bào)告，由局部主管檢查后交工程部修理，嚴(yán)禁自行拆修。3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率運(yùn)用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和運(yùn)用效果。第8頁(yè)共26頁(yè)5、交—時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班運(yùn)用狀態(tài);接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)覺(jué)損壞或通訊失靈，馬上報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。(二)對(duì)話要求1、呼喊對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最終講收到請(qǐng)回話。2、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將狀況講清晰，收接方收到狀況或信號(hào)后，應(yīng)答復(fù)清晰或明白。3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。五、緊急事務(wù)處理程序1、突發(fā)事務(wù)的處理程序(1)凡遇突發(fā)事務(wù)(指兇殺、搶劫、訛詐、打架、、傷亡或重大糾紛等)，必需保持冷靜，馬上采納措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。(2)扼要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特點(diǎn)及損失價(jià)值。(3)遣散無(wú)關(guān)職員，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)四周的狀況。(4)查看本部各類記錄、出進(jìn)登記、各電視錄相，檢查有沒(méi)有可疑狀況和職員。(5)對(duì)訛詐、打架事務(wù)，監(jiān)控中心應(yīng)親密留意事發(fā)覺(jué)場(chǎng)的狀況改變。(6)對(duì)糾紛事務(wù)應(yīng)剛好了解詳細(xì)緣由，踴躍調(diào)和，勸阻爭(zhēng)吵，停息局勢(shì)。(7)對(duì)傷亡事務(wù)應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡第9頁(yè)共26頁(yè)的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。(8)對(duì)觸及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)馬上報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部領(lǐng)班幫助調(diào)查處理。(9)保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事務(wù)后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通限制工作，幸免局勢(shì)擴(kuò)大，并拍照留證。(10)保安部領(lǐng)班組織職員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派職員做好布控切斷，依據(jù)局勢(shì)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)局部及酒店總經(jīng)理。2、毆打暴力事務(wù)的處理程序(1)處理斗毆等暴力事務(wù)應(yīng)保持客觀、抑制的看法，除非正值防衛(wèi)，一般狀況下應(yīng)盡可能幸免與客人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。(2)巡查發(fā)覺(jué)或接報(bào)有斗毆等暴力事務(wù)，應(yīng)立刻用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告酒店保安領(lǐng)班，扼要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的狀況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有沒(méi)有運(yùn)用武器等。如能處理的，即時(shí)處理;否那么監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安領(lǐng)班的指令。(3)保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)馬上向常務(wù)總經(jīng)理報(bào)告，并視狀況派適當(dāng)數(shù)目的保安員馬上到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部承受調(diào)查。如場(chǎng)面沒(méi)法限制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。(4)斗毆事務(wù)中如酒店財(cái)產(chǎn)或職員遭到侵害，應(yīng)拍照、愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。(5)如觸及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(6)事務(wù)中如有職員受傷要?jiǎng)偤媒M織搶救，并盡快送往醫(yī)院。第10頁(yè)共26頁(yè)3、偷盜等破壞事務(wù)的處理程序⑴巡查發(fā)覺(jué)或接報(bào)酒店內(nèi)有人偷盜，應(yīng)立刻抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如氣力不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安領(lǐng)班，簡(jiǎn)潔說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)狀況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令。(2)保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)馬上向常務(wù)總經(jīng)理報(bào)告，并應(yīng)快速派適當(dāng)數(shù)目的保安職員到場(chǎng)制止，想法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。(3)事務(wù)中如有財(cái)產(chǎn)或職員遭到侵害，應(yīng)拍照或錄相，并愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。(4)如觸及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。4、電梯困人的處理程序(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)覺(jué)困梯，馬上報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和局部經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)和限制電梯和挽救被困職員，同時(shí)將被困電梯的詳細(xì)方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯公司。(2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏視察電梯內(nèi)職員狀況，運(yùn)用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好說(shuō)明勸慰工作。(3)如遇特別狀況沒(méi)法消退故障或被困職員中有身體緊要不適時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)消防局部或求助有關(guān)局部解決。(4)保安領(lǐng)班填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障狀況及處理經(jīng)過(guò)。5、水浸處理程序(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)覺(jué)酒店范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立行將失事地點(diǎn)第11頁(yè)共26頁(yè)和狀況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采納就近的防水設(shè)施愛(ài)護(hù)好受浸樓層各電梯口，以幸免電梯受損。(2)當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看狀況，組織搶險(xiǎn)。(3)想法查明浸水緣由，并采納有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自酒店外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出進(jìn)口運(yùn)用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)短暫將反溢的地下水道能往酒店的進(jìn)口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來(lái)自酒店機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)領(lǐng)先封閉限制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。(4)組織當(dāng)值職員依據(jù)水浸狀況，協(xié)同工程部采納有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、封閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡量削減水浸而至的損失。(5)水浸解除后，馬上通知清潔員去除積水并清算現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部查明故障緣由，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快復(fù)原酒店的正常運(yùn)作。6、停電事故的處理程序(1)接通知酒店將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急播送通知用戶。工程部支配電梯工，提早將電梯停在酒店首層；管理部派—提早10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，制止客人運(yùn)用電梯，以幸免停電期間有客人困梯。(2)未預(yù)知的狀況下酒店突然發(fā)生停電，馬上聯(lián)系工程部，盡快采納措施復(fù)原供電。第12頁(yè)共26頁(yè)(3)運(yùn)用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。(4)派保安員到各主要電梯廳及酒店出進(jìn)口維護(hù)秩序。(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員親密凝視酒店各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安題目。(五)消防報(bào)警信號(hào)處理程序1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：(1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或—即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；(2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將狀況剛好向當(dāng)值主管報(bào)告。2.巡樓保安員或接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼喊后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵守以下規(guī)那么：(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，干脆進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。(2)報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)，應(yīng)先按門鈴，向來(lái)賓扼要說(shuō)明理由后，進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。(3)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理職員一起進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。(4)報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，馬上進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。(5)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商展內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)視察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后確定是不是破鎖進(jìn)進(jìn)檢查。(6)報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守留意視察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后確定是不是破鎖進(jìn)進(jìn)檢查。第13頁(yè)共26頁(yè)3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶著機(jī)動(dòng)職員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，假設(shè)進(jìn)進(jìn)客房?jī)?nèi)檢查，需向來(lái)賓說(shuō)明清晰，致歉前方可離開(kāi)。(2)報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且已上鎖時(shí)，假設(shè)視察到有明火或煙，而房務(wù)部經(jīng)理未能剛好趕到必需破鎖進(jìn)進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，解除險(xiǎn)情后再加鎖，并通知房務(wù)部。(3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查以為火警后，按早期火警處理程序處理。4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。(六)早期火警處理程序1、發(fā)覺(jué)早期火警，在場(chǎng)職員應(yīng)當(dāng)：(1)即時(shí)報(bào)告酒店消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警詳細(xì)地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)擴(kuò)散方向等；(2)馬上利用四周的滅火器械撲救，盡可能限制火勢(shì)開(kāi)展；(3)可能狀況下，封閉門窗以減緩火勢(shì)擴(kuò)散速度。2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告狀況；(3)親密監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)狀況。3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：第14頁(yè)共26頁(yè)(1)帶著消防職員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；(2)馬上指揮在場(chǎng)職員進(jìn)展滅火撲救；(3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的職員運(yùn)用平安通道疏散。4、滅火后，當(dāng)值主管支配職員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。5、假設(shè)撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)確定：(1)將滅火職員撤離至平安間隔內(nèi)；(2)馬上向上級(jí)報(bào)告；(3)進(jìn)進(jìn)火災(zāi)緊急處理程序。(七)火災(zāi)緊急處理方案早期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)沒(méi)法限制并進(jìn)一步擴(kuò)散時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)當(dāng)即時(shí)向酒店當(dāng)值最高主管報(bào)告。1、酒店當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：(1)剛好召集酒店內(nèi)義務(wù)—員，吩咐義務(wù)—各組負(fù)責(zé)人帶著本組職員各就各位；(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急播送系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確定是不是向消防局報(bào)警求救。2、酒店消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到酒店當(dāng)值最高主管指令后：(1)啟用消防緊急播送，通知用戶緊急疏散；(2)向市消防局報(bào)警，講清晰酒店地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層親密監(jiān)視；(4)檢查電梯有沒(méi)有困人，假設(shè)出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者心情。第15頁(yè)共26頁(yè)3、快速行動(dòng)組接到指揮部指令后：(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；(2)封閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；(3)支配職員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是不是有火勢(shì)擴(kuò)散；(4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采納相應(yīng)的滅火方法。3、救援疏散組接到指揮部指令后：(1)指揮用戶疏散，疏散依次先從著火層以上各層起先，撫慰暫不需疏散樓層的用戶；(2)引導(dǎo)著火房間或樓層職員平安疏散，隨后查漏；(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，沒(méi)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待救援，并組織水槍掩護(hù);(4)醫(yī)療救援小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。4、平安警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：(1)去除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持酒店外圍秩序；(2)制止無(wú)關(guān)職員進(jìn)進(jìn)酒店，指揮疏散職員離開(kāi)酒店；(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。(八)停車場(chǎng)管理守那么1、車輛進(jìn)進(jìn)本停車場(chǎng)?？?，必需按規(guī)定停放。2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)進(jìn)車場(chǎng)。3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危急品進(jìn)進(jìn)車場(chǎng)。4、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。第16頁(yè)共26頁(yè)5、來(lái)賓車輛須泊進(jìn)指定車位，不得跨車位停靠。6、在駕駛員離開(kāi)前須提示檢查車門、車窗是不是關(guān)好。7、車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道。六、效勞用語(yǔ)1、對(duì)違章行車應(yīng)說(shuō)對(duì)不起，消防通道制止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？2、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜職員說(shuō)您好，為確保您的平安，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)頑耍多謝您的合作3、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說(shuō)請(qǐng)您將門窗鎖好，寶貴物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)一、保安職員應(yīng)具有的職業(yè)道德1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)保安效勞職業(yè)的特別性要求保安職員在任什么時(shí)候候、任何狀況下都必需忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎履行保安職員的義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、效勞單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠自告奮勇，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)展斗爭(zhēng)。2、熱愛(ài)本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安職員對(duì)本身職業(yè)的深化理解和執(zhí)著熱愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)的謹(jǐn)慎探究和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安職員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)和探究業(yè)務(wù)，對(duì)工作第17頁(yè)共26頁(yè)精益求精。3、熱忱效勞，禮貌待人一心一意為人民效勞，為用戶效勞，是保安效勞業(yè)的宗旨，也是保安效勞業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占據(jù)市場(chǎng)的主要保證。4、清政廉潔，奉公遵法保安職員作為幫助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支協(xié)助氣力，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)遵法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求他人遵守的規(guī)章制度首先本身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，盡不越權(quán)往做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不容許的。5、遵守社會(huì)公德保安職員作為社會(huì)的一個(gè)群體，不管在工作崗位上，還是在平常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)當(dāng)模范地遵守社會(huì)公德，緣由為社會(huì)公德以職業(yè)道德為根底，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延長(zhǎng)。二、保安職員應(yīng)具有的素養(yǎng)1、高度的警覺(jué)性警覺(jué)性主要要求保安具有高度的責(zé)任感，隨時(shí)警覺(jué)不法份子犯法陰謀，剛好揭穿和打擊他們的種種違法行為。2、超群的策略性策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能取長(zhǎng)補(bǔ)短，避實(shí)就虛特殊是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的優(yōu)點(diǎn)和上風(fēng)，隱藏自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的氣力克制犯法份子。第18頁(yè)共26頁(yè)3、防衛(wèi)的敏捷性敏捷性指在實(shí)際的搏斗中，要求依據(jù)詳細(xì)狀況來(lái)確定運(yùn)用哪一種技術(shù)方法，或交替運(yùn)用一種或多種方法在一二招以內(nèi)將對(duì)方制伏。三、保安職員應(yīng)具有的禮節(jié)保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮節(jié)舉止要得體，以下從三個(gè)方面來(lái)論述1、敬禮保安敬禮主要有兩種：舉手禮、凝視禮舉手禮我就未幾講，堅(jiān)信大家都比我專業(yè)，在這里我側(cè)重講一下凝視禮在何種場(chǎng)合運(yùn)用：1）保安沒(méi)戴帽子時(shí)，不管停頓間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行凝視禮。2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，不管戴帽與否，均行凝視禮。2、儀容1）發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢腳，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5毫米。2）衣飾保安不能隨意尋求地方群眾的妝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。3）佩戴保安著制服時(shí)，只佩戴公司同一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)拢C章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)必須戴在上衣的左上方。4）著裝A標(biāo)準(zhǔn)。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的第19頁(yè)共26頁(yè)風(fēng)衣，皮夾克，羽絨服等燕服，同時(shí)必需按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩菩^章。B配套。按季節(jié)可分為冬、夏和年齡服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，依照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必需配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不容許與燕服混穿。C干凈。穿開(kāi)領(lǐng)式服裝時(shí)必需內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，褻服領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，褻服下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要時(shí)時(shí)換洗，保持干凈。3、舉止1）坐如鐘。保安席地而坐的姿態(tài)是：左小腿在右小腿后穿插，快速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿態(tài)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是盡不容許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺立，穩(wěn)如泰山的美感。2）站如松。保安站立時(shí)，要精神激昂，看法嚴(yán)厲、姿態(tài)端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿態(tài)才能如頸松，氣度軒昂、英姿勃勃。3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最經(jīng)常運(yùn)用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)妥，步伐雄壯有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。第20頁(yè)共26頁(yè)四、保安員火警報(bào)警程序不管甚么時(shí)候,發(fā)覺(jué)火情的人應(yīng)保持安靜,切勿惶恐，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)依照以下程序工作1、馬上用火場(chǎng)四周的電話通知保安部，如四周無(wú)電話時(shí)，可打火場(chǎng)四周的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。2、采納電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話119,報(bào)警時(shí)講話聲音要清晰，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物資燃燒種類，是不是有人被圍困，火勢(shì)的狀況和是不是正在采納撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和局部，以后留意傾聽(tīng)對(duì)方是不是有補(bǔ)充詢問(wèn)，并做謹(jǐn)慎答復(fù)，得到容許前方可掛斷報(bào)警電話。3、在撲救職員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采納相應(yīng)的滅火措施，運(yùn)用火場(chǎng)四周的消防設(shè)施進(jìn)展補(bǔ)救。4、封閉火場(chǎng)四周的電源開(kāi)關(guān)及門窗。5、切勿在火場(chǎng)四周區(qū)域高喊著火了，以幸免造成沒(méi)必要要的混亂，6、引導(dǎo)火場(chǎng)四周的客人從平安通道撤離，同時(shí)告知客人不要運(yùn)用電梯。7、滅火后，要愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，制止無(wú)關(guān)職員進(jìn)入。保安員培訓(xùn)打算實(shí)施方案31、崗前培訓(xùn)上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)狀況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。第21頁(yè)共26頁(yè)①上崗前必需駕馭保安、通訊及消防設(shè)備器材的運(yùn)用和操作；②新入職的保安員須進(jìn)展3-5天時(shí)間進(jìn)展培訓(xùn)實(shí)習(xí)，駕馭本職工作和根本技能，然后起先正式上崗；2、崗位培訓(xùn)①保安培訓(xùn)：依據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)打算，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)展培訓(xùn)L從而提高保安員的警覺(jué)性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變實(shí)力和身體素養(yǎng)，使其駕馭根本技能；②消防培訓(xùn)：依據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)打算，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)打算支配及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)展培訓(xùn)，從而到達(dá)提高保安員的防火意識(shí)、駕馭滅火搶救實(shí)力的目的；③每位保安員必需依據(jù)培訓(xùn)打算參與公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)展書(shū)面通知，并要求每位參與培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。3、培訓(xùn)課程設(shè)置①培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員的綜合素養(yǎng)和效勞水平，造就一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍；②培訓(xùn)工程：A、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)局部公司制度與規(guī)定部門制度與規(guī)定第22頁(yè)共26頁(yè)保安常識(shí)效勞意識(shí)教育禮節(jié)、禮貌及員工的行為標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人修養(yǎng)轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹消防常識(shí)B、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)崗位禮