企業(yè)診療基礎(chǔ)2345企業(yè)診療實(shí)務(wù)企業(yè)診療概述企業(yè)診療方法企業(yè)診療技術(shù)案例知識(shí)篇11ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第1頁(yè)企業(yè)診療基礎(chǔ)2345企業(yè)診療實(shí)務(wù)企業(yè)診療概述企業(yè)診療方法企業(yè)診療技術(shù)案例知識(shí)篇12ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第2頁(yè)1.1.1.1企業(yè)診療事業(yè)發(fā)展1.1.1發(fā)展背景企業(yè)診療概述“健康”企業(yè)和“生病”企業(yè)：

“健康”企業(yè)是具備能夠時(shí)刻把握和滿足社會(huì)特定需求能力，并主動(dòng)經(jīng)過(guò)高效經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在滿足社會(huì)需求同時(shí)，從社會(huì)中賺到它想要賺錢(qián)企業(yè)。一個(gè)企業(yè)，只要它經(jīng)營(yíng)、人力資源、資金、信息、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等管理層面任首先運(yùn)作不順暢，就遲早會(huì)對(duì)它生存與發(fā)展產(chǎn)生不良影響。當(dāng)企業(yè)管理出現(xiàn)亞健康或不健康現(xiàn)象，或者企業(yè)處于發(fā)展專責(zé)階段是，最好請(qǐng)企業(yè)管理教授進(jìn)行企業(yè)診療。1.1企業(yè)診療沿革Updated:mm/year各時(shí)期企業(yè)診療著名人物與熱點(diǎn)課題時(shí)期著名人物熱點(diǎn)課題19世紀(jì)末20世紀(jì)初20世紀(jì)20年代至30年代20世紀(jì)40年代20世紀(jì)50年代20世紀(jì)60年代20世紀(jì)70年代20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代查爾斯·桑普森、佛雷德里克·泰勒、弗蘭克·吉爾布雷斯和麗蓮·吉爾布雷、愛(ài)德華·博茲等生產(chǎn)率埃爾頓·梅奧、瑪麗·帕克·福萊特、查爾斯·貝勒、哈羅爾德·懷特黑德等生產(chǎn)率市場(chǎng)營(yíng)銷羅伯特·布賴森、厄恩斯特·布登、林恩達(dá)爾·阿爾威克、萊斯利·奧爾生產(chǎn)率、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與群體戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)赫茨伯格、麥格雷戈、里爾威特、約翰·哈姆伯勤市場(chǎng)營(yíng)銷、目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、組織結(jié)構(gòu)員工參加、生產(chǎn)率財(cái)務(wù)管理邁克爾·波特制造系統(tǒng)/技術(shù)、全方面質(zhì)量管理、營(yíng)銷戰(zhàn)略價(jià)值鏈分析邁克·哈姆、詹姆斯·查姆匹業(yè)務(wù)流程重組IT戰(zhàn)略管理3ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第3頁(yè)1.1.1.2企業(yè)診療實(shí)業(yè)組織隊(duì)伍ICMCI部分組員單位人數(shù)情況組員單位組員人數(shù)有CMC資格人數(shù)英國(guó)管理顧問(wèn)學(xué)會(huì)43602259加拿大管理顧問(wèn)學(xué)會(huì)35012445奧地利管理顧問(wèn)學(xué)會(huì)216348美國(guó)管理古文學(xué)會(huì)20611032荷蘭管理古文學(xué)會(huì)1227831澳大利亞管理古文學(xué)會(huì)1225410日本管理古文學(xué)會(huì)840840意大利管理顧問(wèn)學(xué)會(huì)8353554ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第4頁(yè)1.1.3.3我國(guó)企業(yè)診療特點(diǎn)1.1.3.1發(fā)展歷程20世紀(jì)80年代，伴隨改革開(kāi)放與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步深化和我國(guó)中小鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展，中國(guó)企業(yè)診療實(shí)業(yè)，由國(guó)家計(jì)委、科委、經(jīng)委和中國(guó)科協(xié)系統(tǒng)在各地方建立起各類工程、技術(shù)與管理咨詢服務(wù)中心或企業(yè)，以及研究所咨詢服務(wù)部門(mén)，負(fù)擔(dān)了企業(yè)信息咨詢、項(xiàng)目可行性研究與評(píng)定等服務(wù)性工作，也包含項(xiàng)目標(biāo)技術(shù)、資金、管理咨詢工作。1.1.3我國(guó)企業(yè)診療概況1.1.3.2發(fā)展結(jié)果以政府管理部門(mén)扶持生產(chǎn)力促進(jìn)中心、企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)中心、企業(yè)聯(lián)合會(huì)等機(jī)構(gòu)為主題中小企業(yè)中介服務(wù)體系逐步形成。（1）與國(guó)家方針政策保持一致。（2）診療機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)靈活多樣。（3）診療服務(wù)更追求公益性。（4）診療中管理問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題相互交織。（5）診療理論、方法、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)兼容性。Updated:mm/year20世紀(jì)90年代，因?yàn)閲?guó)營(yíng)企業(yè)改制，民營(yíng)中小企業(yè)崛起，港資、臺(tái)資和外資企業(yè)隊(duì)伍擴(kuò)大，我國(guó)企業(yè)診療咨詢由萌芽期向初步成長(zhǎng)久轉(zhuǎn)化。經(jīng)過(guò)20多年時(shí)間，形成了各種全部制形式咨詢服務(wù)組織，為社會(huì)提供多專業(yè)、多層面診療咨詢服務(wù)。診療咨詢已成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家創(chuàng)新體系韓總主要組成部分，并初步形成了產(chǎn)業(yè)化規(guī)模。5ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第5頁(yè)1.2企業(yè)診療含義（1）英國(guó)管理咨詢研究所定義：管理咨詢是由獨(dú)立、合格個(gè)人或多數(shù)人在判別與調(diào)查關(guān)于政策、機(jī)構(gòu)、程序和方法中所提供一項(xiàng)服務(wù)工作，他們提出采取適當(dāng)行動(dòng)提議，并幫助執(zhí)行這些提議。（2）美國(guó)哈佛《企業(yè)管理百科全書(shū)》定義：對(duì)現(xiàn)行事業(yè)實(shí)施確實(shí)診療，進(jìn)而針對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境之改變，確立現(xiàn)行事業(yè)基本方針與相關(guān)未來(lái)事業(yè)結(jié)構(gòu)方針，然后依據(jù)方針來(lái)立定計(jì)劃并切實(shí)執(zhí)行。（3）日本著名經(jīng)營(yíng)學(xué)家占部都美在其《經(jīng)營(yíng)學(xué)辭典》中定義，指經(jīng)過(guò)調(diào)查企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，診療其經(jīng)營(yíng)方面存在問(wèn)題，提出詳細(xì)改進(jìn)提議，或者提出詳細(xì)改進(jìn)提議并對(duì)改進(jìn)提議落實(shí)給予指導(dǎo)。（4）中國(guó)企業(yè)管理咨詢企業(yè)定義：由含有豐富經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)莊稼，深入到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，和企業(yè)管理人員親密配合，利用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營(yíng)管理上存在主要問(wèn)題，進(jìn)行定量或確有論據(jù)定性分析，查明產(chǎn)生問(wèn)題原因，提出切實(shí)可行改進(jìn)方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案，以尋求企業(yè)件事發(fā)展一個(gè)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)以上這些定義，我們得出：企業(yè)診療瀆職企業(yè)或其它組織機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)有學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)教授，對(duì)其管理問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)提議，假如企業(yè)有需求，則為企業(yè)提供管理改進(jìn)指導(dǎo)。在實(shí)際工作中，經(jīng)常也把技術(shù)咨詢和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作列入企業(yè)診療范圍。6ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第6頁(yè)1.2.2企業(yè)診療活動(dòng)參加者（1）企業(yè)現(xiàn)實(shí)投資者（2）企業(yè)潛在投資者企業(yè)診療需求者（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)者（4）企業(yè)執(zhí)行管理者（5）企業(yè)經(jīng)濟(jì)監(jiān)督者（6）企業(yè)其它利害關(guān)系人企業(yè)診療服務(wù)供給者（咨詢企業(yè)、顧問(wèn)企業(yè)）（1）被診療企業(yè)①主動(dòng)性被診療企業(yè)a擴(kuò)張主動(dòng)性被診療企業(yè)被診療企業(yè)與人員b瀕危主動(dòng)性被診療企業(yè)②被動(dòng)型被診療企業(yè)（2）被診療企業(yè)人員7ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第7頁(yè)1.2.3企業(yè)診療本質(zhì)與特征（1）企業(yè)診療本質(zhì)：①營(yíng)企業(yè)診療活動(dòng)表現(xiàn)（企業(yè)診療活動(dòng)本質(zhì)，在時(shí)間活動(dòng)中表現(xiàn)為人情世事、作出判斷、幫助改進(jìn)這三個(gè)方面）診——認(rèn)清事實(shí)斷——作出判斷教——幫助改進(jìn)②企業(yè)診療本質(zhì)企業(yè)診療首先表現(xiàn)為一個(gè)認(rèn)識(shí)活動(dòng)企業(yè)診療是一個(gè)實(shí)踐活動(dòng)企業(yè)診療活動(dòng)以客觀規(guī)律為依據(jù)企業(yè)診療是實(shí)證活動(dòng)企業(yè)診療師不是企業(yè)變革決議者（2）企業(yè)診療特征①企業(yè)診療經(jīng)濟(jì)性：市場(chǎng)營(yíng)銷社會(huì)效應(yīng)、生產(chǎn)與技術(shù)社會(huì)效應(yīng)、就業(yè)社會(huì)效應(yīng)、財(cái)務(wù)社會(huì)效應(yīng)、資源與能源社會(huì)效應(yīng)、環(huán)境保護(hù)社會(huì)效應(yīng)。②企業(yè)診療理論應(yīng)用性：企業(yè)診療中發(fā)覺(jué)問(wèn)題必須應(yīng)用技術(shù)方法、企業(yè)診療中提出處理問(wèn)題方案必須應(yīng)用經(jīng)營(yíng)技法、企業(yè)診療中改進(jìn)方案實(shí)施必須進(jìn)行理論與方法應(yīng)用動(dòng)態(tài)比較研究。③企業(yè)診療主體導(dǎo)向性：企業(yè)診療效果受診療師影響、企業(yè)診療效果受社會(huì)內(nèi)部人員影響、企業(yè)診療效果受社會(huì)環(huán)境影響。8ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第8頁(yè)（4）企業(yè)診療變革性：原來(lái)穩(wěn)定行為形式開(kāi)始解凍或融化，新行為形式在逐步形成；新行為形式形成并穩(wěn)定；新穩(wěn)定行為形式再度發(fā)展為更新行為形式。（p28）（5）企業(yè)診療系統(tǒng)性：企業(yè)診療科學(xué)性、企業(yè)診療創(chuàng)造性、企業(yè)診療獨(dú)立性、企業(yè)診療客觀性、企業(yè)診療有效性、企業(yè)診療合作性。1.2.4企業(yè)診療任務(wù)與作用（1）、企業(yè)診療最終目標(biāo)，從企業(yè)層面看，是要幫助企業(yè)取得良好經(jīng)營(yíng)結(jié)果，從社會(huì)層面看，是要推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)診療目標(biāo)決定了其任務(wù)。（2）企業(yè)診療主要任務(wù);A、幫助企業(yè)分析判斷其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)各方面所存在問(wèn)題，明確問(wèn)題產(chǎn)生原因，提出改進(jìn)方案或提議，對(duì)企業(yè)內(nèi)部有分歧改革方案加以論證并據(jù)以提出意見(jiàn)。若認(rèn)為企業(yè)享受方案欠妥，則提出勸說(shuō)和修正方法。B、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施其改進(jìn)方案，幫助企業(yè)培訓(xùn)各級(jí)員工以提升他們素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)從經(jīng)營(yíng)者到二分之一員工意識(shí)跟新，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)認(rèn)同感和信心，提升企業(yè)管理能力，進(jìn)而幫助企業(yè)建立和健全各管理這能體系，并使企業(yè)管理職能系統(tǒng)提升效率。c、經(jīng)過(guò)企業(yè)診療活動(dòng)，促使被診療企業(yè)樹(shù)立可連續(xù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)觀念，指導(dǎo)被診療企業(yè)實(shí)施可連續(xù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

企業(yè)往往要經(jīng)過(guò)屢次診療甚至長(zhǎng)久診療，在管理——診療——改進(jìn)——管理螺旋式上升循環(huán)中不停地發(fā)展、提升。9ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第9頁(yè)（2）企業(yè)診療作用企業(yè)診療作用非常顯著，而且包括面很廣，其主要表現(xiàn)包含：A、為企業(yè)排憂解難，幫助其改進(jìn)、改革，提升其經(jīng)營(yíng)管理水平和全方面效益。B、把以管理科學(xué)為主多學(xué)科理論、知識(shí)與方法應(yīng)用于企業(yè)，與企業(yè)一起將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。C、配合國(guó)家和地方公共團(tuán)體落實(shí)與企業(yè)相關(guān)各項(xiàng)方針、政策，發(fā)揮客觀上作為國(guó)家和地方公共團(tuán)體對(duì)企業(yè)進(jìn)行間接管理與指導(dǎo)伎倆作用，促進(jìn)相關(guān)企業(yè)各種政策辦法完善和效率化。D、促進(jìn)企業(yè)作為企業(yè)市民，生活者，站在可連續(xù)發(fā)展高度，開(kāi)展與小區(qū)共生、環(huán)境共生、全球共生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。E、在實(shí)踐中提升診療人員水平，使其適應(yīng)不停改變環(huán)境，愈加圓滿完成企業(yè)診療服務(wù)工作。1.3企業(yè)診療類別、形式及標(biāo)準(zhǔn)1.3.1企業(yè)診療類別普通分為：信息咨詢、專業(yè)咨詢、管理咨詢和戰(zhàn)略咨詢四大類。（1）按照診療主體分類：按主體分類自我診療外部診療利害關(guān)系者診療第三者診療民間診療官方診療10ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第10頁(yè)（2）按診療對(duì)象分類

按診療對(duì)象分類集團(tuán)企業(yè)診療、大型企業(yè)診療、中小型企業(yè)診療按診療對(duì)象分類國(guó)有企業(yè)診療、命硬企業(yè)診療、涉外資金企業(yè)診療按診療對(duì)象分類企業(yè)制企業(yè)診療（上市企業(yè)診療、非上市企業(yè)診療）、非企業(yè)制企業(yè)診療按診療對(duì)象分類工業(yè)企業(yè)診療、商業(yè)企業(yè)診療（3）按診療內(nèi)容分類

普通診療綜合診療部門(mén)診療（財(cái)務(wù)診療、經(jīng)營(yíng)組織診療、生產(chǎn)診療、采購(gòu)診療、銷售診療、行政診療、人力資源診療、信息診療）專題診療按診療內(nèi)容分類特殊診療：指以從業(yè)人員不滿30人企業(yè)為對(duì)象進(jìn)行診療11ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第11頁(yè)1.3.2企業(yè)診療工作基本形式

經(jīng)營(yíng)商談綜合調(diào)查專題調(diào)查經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)擔(dān)任顧問(wèn)

提出合理化提議1.3.3企業(yè)診療標(biāo)準(zhǔn)自愿提出、實(shí)事求是、突出重點(diǎn)、堅(jiān)持中立、重視實(shí)際、尊重企業(yè)、培訓(xùn)教育、考究效果、系統(tǒng)協(xié)調(diào)、展望未來(lái)。12ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第12頁(yè)企業(yè)診療基礎(chǔ)2345企業(yè)診療實(shí)務(wù)企業(yè)診療概述企業(yè)診療方法企業(yè)診療技術(shù)案例知識(shí)篇113ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第13頁(yè)2.1企業(yè)診療工作程序與主要文件2.1.1工作程序

企業(yè)診療工作程序能夠細(xì)分為診療申請(qǐng)、診療準(zhǔn)備、問(wèn)題調(diào)查、診療分析、評(píng)定分析、提出方案、指導(dǎo)改進(jìn)、效果評(píng)定、診療總結(jié)等九個(gè)步驟，我們能夠把企業(yè)診療執(zhí)行過(guò)程分為現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查、診療分析、指導(dǎo)改進(jìn)三個(gè)階段，分別實(shí)現(xiàn)調(diào)查問(wèn)題、找出問(wèn)題、處理問(wèn)題目標(biāo)。1、工作程序框圖項(xiàng)目開(kāi)始項(xiàng)目完成

執(zhí)行過(guò)程現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查診療分析指導(dǎo)改進(jìn)診療申請(qǐng)?jiān)\療準(zhǔn)備問(wèn)題調(diào)查診療分析評(píng)定分析提出方案指導(dǎo)改進(jìn)效果評(píng)定診療總結(jié)14ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第14頁(yè)（1）診療申請(qǐng)：客戶企業(yè)向診療企業(yè)提出診療申請(qǐng)為項(xiàng)目標(biāo)開(kāi)始。（2）診療準(zhǔn)備：診療企業(yè)與客戶企業(yè)初步接觸，粗略了解客戶企業(yè)概況及企業(yè)希望處理什么問(wèn)題，同時(shí)，了解企業(yè)責(zé)任人經(jīng)營(yíng)觀念和人品。在有把握做好診療工作判斷之后，由企業(yè)診療企業(yè)提出診療工作計(jì)劃書(shū)，確定要診療問(wèn)題，并與客戶企業(yè)訂立對(duì)應(yīng)協(xié)議，確定企業(yè)診療委托于被委托關(guān)系，確定雙方權(quán)利與義務(wù)。（3）問(wèn)題調(diào)查：對(duì)企業(yè)進(jìn)行診療，首先要做好問(wèn)題調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容主要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。只有經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，才能我問(wèn)好診療重點(diǎn)。詳細(xì)要調(diào)查什么信息，要手機(jī)什么資料，必須依據(jù)診療工作計(jì)劃書(shū)，確定要診療問(wèn)題，并與客戶企業(yè)訂立對(duì)應(yīng)協(xié)議，確認(rèn)企業(yè)診療委托與被委托關(guān)系，確定雙方權(quán)利和義務(wù)。（4）診療分析：分析診療階段是把依據(jù)問(wèn)題調(diào)查了解到經(jīng)營(yíng)管理者經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)狀況等內(nèi)部環(huán)境原因及影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部環(huán)境原因等相關(guān)信息資料進(jìn)行比較與分析，找出影響企業(yè)發(fā)展問(wèn)題之所在。診療要做出明確結(jié)論，結(jié)論關(guān)鍵點(diǎn)以下：存在什么問(wèn)題，哪個(gè)是最大問(wèn)題提，其原因在哪里，有什么處理方法，什么方法最有效，應(yīng)沿什么方向進(jìn)行改進(jìn)，詳細(xì)改進(jìn)方法有哪些？（5）評(píng)定分析企業(yè)診療師必須對(duì)初步方案進(jìn)行評(píng)定分析，綜合考慮各種原因?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響和進(jìn)行一些改革后可能給企業(yè)帶來(lái)新矛盾，并對(duì)這些可能出現(xiàn)新問(wèn)題進(jìn)行權(quán)衡與策略調(diào)整。（6）提出方案15ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第15頁(yè)召開(kāi)診療工作匯報(bào)會(huì)，由診療師介紹診療過(guò)程及結(jié)論。（7）指導(dǎo)改進(jìn)舉行匯報(bào)會(huì)之后，如企業(yè)有需求，診療師能夠負(fù)擔(dān)指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施診療匯報(bào)中所提出改進(jìn)方案工作。開(kāi)展實(shí)施工作前要先會(huì)見(jiàn)企業(yè)主要責(zé)任人，約定改進(jìn)方案執(zhí)行細(xì)節(jié)與進(jìn)度，但執(zhí)行改進(jìn)方案最終決定，應(yīng)由被診療企業(yè)經(jīng)營(yíng)者去做，企業(yè)診療師不能取代企業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理地位。（8）效果評(píng)定在企業(yè)診療實(shí)施經(jīng)營(yíng)改進(jìn)期間，要對(duì)改進(jìn)過(guò)程效果進(jìn)行實(shí)施評(píng)定，假如發(fā)覺(jué)執(zhí)行中有問(wèn)題，需重新整理思緒，修改改進(jìn)方案，再繼續(xù)進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)。假如發(fā)覺(jué)原來(lái)了解到底基本信息資料不嫩干活不足以正式診療假設(shè)，則要考慮是否需要重新進(jìn)行問(wèn)題調(diào)查，再依據(jù)取得新信息，重新實(shí)施問(wèn)題調(diào)查后續(xù)各個(gè)步驟工作。實(shí)際上，執(zhí)行每一項(xiàng)工作步驟，都需要對(duì)工作效果進(jìn)行評(píng)定。（9）診療總結(jié)診療企業(yè)完成了與企業(yè)之間訂立合約所要求工作項(xiàng)目就能夠結(jié)案了。結(jié)案時(shí)，要有一份總結(jié)匯報(bào)，既總結(jié)企業(yè)診療工作執(zhí)行過(guò)程和工作效果，也總結(jié)企業(yè)管理改進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這類經(jīng)驗(yàn)可為企業(yè)今后管理工作提供有益借鑒。16ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第16頁(yè)2.1.2工作計(jì)劃書(shū)工作計(jì)劃書(shū)內(nèi)容工作計(jì)劃書(shū)編制形式?jīng)]有固定套路，在普通情況下，大致能夠有以下內(nèi)容：

a、封面（封面包含項(xiàng)目名稱、企業(yè)名稱、客戶名稱、日期等項(xiàng)）

b、目錄（假如計(jì)劃書(shū)篇幅較長(zhǎng)，則需要制作一份有頁(yè)碼目錄）

c、項(xiàng)目概要（假如計(jì)劃書(shū)篇幅較長(zhǎng)，可將計(jì)劃書(shū)工作關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行歸納，用簡(jiǎn)練語(yǔ)言作概述）

d、預(yù)期結(jié)果（說(shuō)明進(jìn)行企業(yè)診療工作，將給客戶企業(yè)帶來(lái)什么結(jié)果。對(duì)預(yù)期結(jié)果表述要實(shí)事求是，但也要給企業(yè)以希望。）

e、項(xiàng)目工作內(nèi)容（依據(jù)客戶企業(yè)需求，說(shuō)明計(jì)劃“做什么工作”及“怎樣做”。對(duì)綜合性診療工作，要將各專題工作一一列出，并分別說(shuō)明怎樣做，能夠?qū)⒉扇∈裁凑{(diào)查、分析方法作為其中一項(xiàng)說(shuō)明內(nèi)容）。

f、要求客戶企業(yè)提供配合工作內(nèi)容（在企業(yè)診療期間，需要企業(yè)提供配合詳細(xì)事項(xiàng)，如人力資源、信息資源和財(cái)力資源等支持）。

g、進(jìn)度安排（要明確說(shuō)明完成項(xiàng)目標(biāo)期限。假如有多項(xiàng)子項(xiàng)工作，則要將各子項(xiàng)工作其實(shí)和結(jié)果時(shí)間安排列出來(lái)）。2.1.3企業(yè)診療匯報(bào)書(shū)

1、診療匯報(bào)書(shū)內(nèi)容：企業(yè)診療匯報(bào)是將診療工作過(guò)程與結(jié)果向客戶企業(yè)所做匯報(bào)。假如項(xiàng)目比較復(fù)雜，所進(jìn)行時(shí)間比較長(zhǎng)，可考慮在診療進(jìn)行不一樣階段作階段性進(jìn)度匯報(bào)。假如項(xiàng)目?jī)?nèi)容簡(jiǎn)單、時(shí)間又短，可只做項(xiàng)目終止診療匯報(bào)。

17ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第17頁(yè)企業(yè)診療匯報(bào)書(shū)，普通可包含封面、目錄、提要、項(xiàng)目背景、診療目標(biāo)、診療歷程、問(wèn)題分析、改進(jìn)提議、預(yù)期結(jié)果、結(jié)論意見(jiàn)、附錄、診療匯報(bào)完成日期、診療人員簽章等內(nèi)容，其中有些項(xiàng)目是必須要，有些項(xiàng)目是非必須。我們能夠?qū)⑵髽I(yè)診療匯報(bào)書(shū)主要內(nèi)容歸為項(xiàng)目背景、診療目標(biāo)、診療歷程、問(wèn)題分析、評(píng)價(jià)提議等五部分，其實(shí)際內(nèi)容包含：（1）項(xiàng)目背景：介紹被診療企業(yè)簡(jiǎn)況和項(xiàng)目背景。其中，企業(yè)簡(jiǎn)況部分要說(shuō)明與診療項(xiàng)目相關(guān)基本經(jīng)營(yíng)情況；項(xiàng)目背景要說(shuō)明診療企業(yè)或人員承接項(xiàng)目標(biāo)背景。（2）診療目標(biāo)：診療目標(biāo)要說(shuō)明項(xiàng)目標(biāo)性質(zhì)和藥到達(dá)目標(biāo)。（3）診療歷程：按不一樣階段介紹診療工作進(jìn)程中所做各項(xiàng)主要工作及日期。（4）問(wèn)題分析：簡(jiǎn)明說(shuō)明信息資料調(diào)查、搜集、統(tǒng)計(jì)情況和所使用方法，并依據(jù)搜集到數(shù)據(jù)及信息，說(shuō)明企業(yè)存在經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題原因。問(wèn)題較多時(shí)，可將問(wèn)題與分析分為兩部分來(lái)寫(xiě)。診療分析可借助柱形圖、圓餅圖、線型圖或表格等各種圖表形式來(lái)進(jìn)行說(shuō)明或?qū)Ρ?，這么會(huì)顯得更直觀、明了。（5）評(píng)價(jià)提議：依據(jù)問(wèn)題分析結(jié)果做出診療評(píng)價(jià)，包含好評(píng)價(jià)和不好評(píng)價(jià)，并依據(jù)企業(yè)存在問(wèn)題提出改進(jìn)提議。改提議應(yīng)包含詳細(xì)改進(jìn)辦法、時(shí)間安排、資金預(yù)算及實(shí)施預(yù)期效果，而預(yù)期效果要與診療目標(biāo)內(nèi)容相一致。18ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第18頁(yè)2.2問(wèn)題調(diào)查2.2.1確定調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查信息或搜集資料內(nèi)容，是對(duì)信息資料搜集調(diào)查范圍加以限定，以防止因搜集、調(diào)查目標(biāo)不清楚或不準(zhǔn)確而造成所付出人力、財(cái)力資源浪費(fèi)。所以，要依據(jù)企業(yè)診療計(jì)劃書(shū)所確定目標(biāo)去調(diào)查、搜集相關(guān)信息資料，同事確定用什么方法去調(diào)查相關(guān)信息和經(jīng)過(guò)什么渠道去搜集相關(guān)資料。要調(diào)查搜集資料可分為二手資料和原始資料。資料原始資料二手資料調(diào)查資料觀察資料試驗(yàn)資料文字資料數(shù)據(jù)資料19ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第19頁(yè)2.2.2搜集二手資料二手資料可從企業(yè)內(nèi)部獲取或從企業(yè)外部獲取。1、企業(yè)內(nèi)部資料：企業(yè)內(nèi)部二手資料瀆職與其本身經(jīng)營(yíng)過(guò)程相關(guān)已經(jīng)有資料，其類別很多，除包含企業(yè)歷史背景、所屬行業(yè)、從業(yè)人數(shù)、治理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念等基本概況外，也包含與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、勞務(wù)、財(cái)務(wù)、物流等各項(xiàng)運(yùn)作情況。詳細(xì)內(nèi)容如企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查匯報(bào)、供給商名單、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量管理規(guī)范、客戶信息、人力資源管理制度、財(cái)務(wù)報(bào)表、年度工作總結(jié)等等?？蓮钠髽I(yè)各部門(mén)資料庫(kù)中取得。要取得這些真實(shí)、有效數(shù)據(jù)資料，需要客戶企業(yè)各相關(guān)部門(mén)主動(dòng)配合。2、企業(yè)外部資料：企業(yè)外部二手資料分為宏觀環(huán)境資料和微觀環(huán)境資料。宏觀環(huán)境是指大區(qū)域經(jīng)濟(jì)氣候、行業(yè)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)水平、物價(jià)指數(shù)、金融情況、勞務(wù)需求等社會(huì)性動(dòng)向。微觀環(huán)境是指資料可從政府、裝也研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、圖書(shū)館或企業(yè)外部其它信息渠道取得，比如可從年鑒、報(bào)紙、土著、雜志、通訊、論文等。在一些情況下，這些信息業(yè)可從專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)購(gòu)置。2.2.3搜集原始資料原始資料也有企業(yè)內(nèi)部和外部資料之分。20ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第20頁(yè)原始資料搜集方法觀察法試驗(yàn)法調(diào)查法人員觀察法儀器觀察法蹤跡測(cè)量法問(wèn)卷調(diào)查法個(gè)人訪談法小組訪談法投射調(diào)查法小組訪問(wèn)個(gè)人訪問(wèn)電話訪問(wèn)郵寄訪問(wèn)文字聯(lián)想法文句完成法原始資料搜集方法21ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第21頁(yè)2.3診療分析診療分析主要是圍繞企業(yè)怎樣適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境改變、怎樣處理運(yùn)行中障礙、怎樣提升運(yùn)行業(yè)績(jī)等三大主題問(wèn)題假設(shè)，對(duì)所搜集二手資料和原始資料進(jìn)行整理與分析。包括對(duì)范圍更為廣泛行業(yè)或區(qū)域發(fā)展問(wèn)題分析診療，其思緒也一樣。2.3.1資料整理（1）審核：回收問(wèn)卷調(diào)查表、訪談統(tǒng)計(jì)、試驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包含二手資料和原始資料，都需要對(duì)其進(jìn)行審核編輯。這一階段工作包含核查資料完整性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。在編輯資料時(shí)，必須丟棄于診療主題無(wú)關(guān)或無(wú)效信息資料，將焦點(diǎn)集中在哪些有用信息上，從中尋找出普遍性與趨勢(shì)。（2）歸類：依據(jù)搜集信息資料不一樣特征，可將其按預(yù)定假設(shè)問(wèn)題類型進(jìn)行歸類。A、要說(shuō)明趨勢(shì)改變及周期性問(wèn)題，可按時(shí)間歸類。B、要說(shuō)明特定部門(mén)、特定條件運(yùn)作問(wèn)題，應(yīng)將該部門(mén)、該地點(diǎn)資料進(jìn)行歸類。C、要說(shuō)明組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人特定責(zé)任問(wèn)題，可按問(wèn)題發(fā)生過(guò)程和發(fā)生責(zé)任進(jìn)行歸類。D、要確定局部問(wèn)題怎樣使整體受到影響，可按部門(mén)或管理過(guò)程進(jìn)行資料歸類。（3）格式化：將信息資料按分析診療工作要求進(jìn)行格式處理，主要是對(duì)他們作編號(hào)，并進(jìn)行表格化合圖表化。A、編號(hào)：有些資料在制作調(diào)查問(wèn)卷、面訪提要時(shí)已作了編號(hào)，有些二手資料也有固定編號(hào)，如各年度財(cái)務(wù)報(bào)表等。可依據(jù)需要對(duì)資料進(jìn)行編號(hào)或更改編號(hào)，目標(biāo)是方便對(duì)每個(gè)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析。B、表格化：表格化是指將手機(jī)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并以表格形式表現(xiàn)出來(lái)，最慣用表格化形式是頻率分布和百分比分布。（p71）22ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第22頁(yè)C、圖表化：把統(tǒng)計(jì)表轉(zhuǎn)化為圖表，視覺(jué)上更為直觀。資料圖表化在需多進(jìn)行比較分析場(chǎng)所常被應(yīng)用。慣用作圖方式有數(shù)據(jù)點(diǎn)折線圖、曲線圖、簇狀條形圖、堆積條形圖、簇狀柱形圖、三維簇狀柱形圖、餅形圖。其它慣用圖形還有雷達(dá)圖、散點(diǎn)圖、環(huán)形圖等。（p71）2.3.2分析方法對(duì)已整理資料進(jìn)行分析，就是從資料所包含信息中，識(shí)別各種關(guān)系、百分比和趨勢(shì)。分析方法有各種，慣用分析方法包含統(tǒng)計(jì)分析、因果分析、比較分析和綜合分析。診療是把已知信息進(jìn)行匯合，應(yīng)用診療技術(shù)進(jìn)行綜合研究以作出判斷結(jié)論，然后依據(jù)判斷結(jié)論提出各種備選改進(jìn)方案。診療是以分析為基礎(chǔ)，但診療與分析二者之間沒(méi)有截然分界。普通來(lái)說(shuō)，診療需要應(yīng)用因果分析、比較分析和綜合分析。慣用診療技術(shù)包含專門(mén)知識(shí)分析技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)分析技術(shù)、標(biāo)桿分析技術(shù)、傳統(tǒng)數(shù)量分析技術(shù)、管理情報(bào)系統(tǒng)分析技術(shù)。（1）頻率分布分析統(tǒng)計(jì)分析是將數(shù)據(jù)按類目進(jìn)行匯總，并與已知相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，假如數(shù)據(jù)之間真實(shí)存在而不是偶然存在著一些特殊關(guān)系，則需要深入檢驗(yàn)、推斷其本質(zhì)原因，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)本身不能直接得出本質(zhì)和原因結(jié)論。統(tǒng)計(jì)方法有各種，比較慣用方法有頻率分布、平均數(shù)、離散、相關(guān)和回歸等。頻率分布是指在某一區(qū)間內(nèi)所發(fā)生事件中，每個(gè)事件出現(xiàn)次數(shù)。（單純統(tǒng)計(jì)、交叉統(tǒng)計(jì)）（2）因果分析因果關(guān)系一個(gè)類型是一果多因，即一個(gè)問(wèn)題發(fā)生，可能是由多個(gè)原因造成。采取因果分析對(duì)與找出各種條件和事件之間是否存在必定關(guān)聯(lián)關(guān)系比較有效。23ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第23頁(yè)（3）比較分析：是一個(gè)基本分析方法，在企業(yè)診療中，可將企業(yè)自己在不一樣時(shí)期經(jīng)營(yíng)環(huán)境及經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行比較，將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情況與外部普通企業(yè)情況或標(biāo)桿企業(yè)情況進(jìn)行比較。（4）綜合分析：引用專業(yè)知識(shí)和統(tǒng)計(jì)、比較、因果、預(yù)測(cè)等分析方法對(duì)影響企業(yè)運(yùn)行內(nèi)外原因進(jìn)行綜合分析，以識(shí)別各基本關(guān)系、區(qū)分主要矛盾和次要矛盾、分析發(fā)展趨勢(shì)等等。（78）2.3.3診療分析應(yīng)注意問(wèn)題（1）正確認(rèn)識(shí)“問(wèn)題”（2）保持客戶企業(yè)參加（3）提出各種可能備選方案（4）實(shí)事求是2.4實(shí)施指導(dǎo)（1）計(jì)劃：明確工作內(nèi)容、明確分工、考慮試驗(yàn)性工作、明確實(shí)施日程、明確評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（2）實(shí)施方法：協(xié)調(diào)溝通、過(guò)程管理（項(xiàng)目定位、角色定位、抓住要項(xiàng)、控制過(guò)程、保持靈活性、應(yīng)用專業(yè)技術(shù)）（3）評(píng)定：階段評(píng)定、終止評(píng)定、總結(jié)（4）實(shí)施指導(dǎo)應(yīng)注意問(wèn)題：明確角色定位、化解各方阻力、改革循序漸進(jìn)、關(guān)注工作進(jìn)度、定時(shí)跟蹤服務(wù)。24ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第24頁(yè)企業(yè)診療基礎(chǔ)2345企業(yè)診療實(shí)務(wù)企業(yè)診療概述企業(yè)診療方法企業(yè)診療技術(shù)案例知識(shí)篇125ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第25頁(yè)3.1企業(yè)診療技術(shù)概論3.1.1企業(yè)診療方法企業(yè)診療師慣用診療方法可概分為：經(jīng)驗(yàn)分析法、標(biāo)桿比較分析法、專門(mén)知識(shí)分析法等。企業(yè)診療師以常年在企業(yè)界從事經(jīng)營(yíng)管理工作所累積診療經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)分析法，搭配以產(chǎn)業(yè)龍頭廠商各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為基礎(chǔ)標(biāo)桿比較分析法，這兩種方法交互應(yīng)用可適合用于經(jīng)營(yíng)管理功效全部領(lǐng)域診療。在同一階段，相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)中經(jīng)營(yíng)策略診療，能夠應(yīng)用專門(mén)知識(shí)分析法，在診療工具上，使用大家所熟悉“SWOT分析”“BCG矩陣分析”以及“價(jià)值鏈分析”等，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境診療也可應(yīng)用專門(mén)知識(shí)法，而診療工具則可使用“五力分析”。26ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第26頁(yè)企業(yè)診療方法80/20法則—ABC分類分析法專業(yè)知識(shí)分析法經(jīng)驗(yàn)分析法標(biāo)桿分析法傳統(tǒng)數(shù)量分析法管理情報(bào)系統(tǒng)分析法SWOT分析法BCG矩陣分析法價(jià)值鏈分析法五力分析法診療項(xiàng)目表分析法診療項(xiàng)目表分析法財(cái)務(wù)分析法邊際分析法統(tǒng)計(jì)分析法百分率分析法標(biāo)準(zhǔn)差異分析法損益平衡分析法固定批量方法經(jīng)濟(jì)批量分析法27ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第27頁(yè)3.2專門(mén)知識(shí)法

診療階段：分析與診療使用范圍：經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)中經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)環(huán)境診療診療工具：經(jīng)營(yíng)策略——“SWOT分析”、“BCG矩陣分析”、“價(jià)值鏈分析”經(jīng)營(yíng)環(huán)境——五力分析3.2.1SWOT分析是分析企業(yè)內(nèi)在優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及外在機(jī)會(huì)和威脅，方便評(píng)價(jià)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中驚呼著呢個(gè)能力。從企業(yè)所處內(nèi)外環(huán)境監(jiān)視企業(yè)現(xiàn)況，并據(jù)以確定企業(yè)策略方向和定位。在企業(yè)生命周期不一樣階段所進(jìn)行策略規(guī)劃，或企業(yè)考慮追求尤其行動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。3.2.2BCG矩陣分析

BCG矩陣是波士頓顧問(wèn)團(tuán)所提出成長(zhǎng)擁有率矩陣，依據(jù)事業(yè)凈現(xiàn)金流量情況，劃分為四種類型，包含金牛事業(yè)、明星事業(yè)、問(wèn)題事業(yè)及落水狗事業(yè)。y明星事業(yè)問(wèn)題事業(yè)金牛事業(yè)落水狗事業(yè)相對(duì)市場(chǎng)擁有率x0.51.5高低高低市場(chǎng)成長(zhǎng)率28ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第28頁(yè)y明星事業(yè)問(wèn)題事業(yè)金牛事業(yè)落水狗事業(yè)相對(duì)市場(chǎng)擁有率x0.51.5高低高低市場(chǎng)成長(zhǎng)率（夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)）逐步退出略略（過(guò)去產(chǎn)品）效率化策略篩選培育策略（現(xiàn)有產(chǎn)品）擴(kuò)大化策略當(dāng)企業(yè)處于金牛事業(yè)階段時(shí)，因產(chǎn)業(yè)前景有限，而企業(yè)現(xiàn)金充裕，所以宜往問(wèn)題事業(yè)階段發(fā)展；而對(duì)落水狗事業(yè)發(fā)展宜采取逐步退出策略，以延續(xù)企業(yè)壽命，防止淪落人連狗都不如衰退階段。反之，假如處于問(wèn)題事業(yè)或明星事業(yè)階段，為了充實(shí)所需資金，宜并購(gòu)金牛事業(yè)階段事業(yè)單位。BCG矩陣應(yīng)用，能夠結(jié)合產(chǎn)品與事業(yè)擴(kuò)張或托所策略交互為用。3.2.3價(jià)值鏈分析（1）價(jià)值鏈分析概念產(chǎn)品從最初投入到最終產(chǎn)出基本上是一連串增加附加價(jià)值活動(dòng)，最終市價(jià)與成本差距就是利潤(rùn)。價(jià)值鏈有九項(xiàng)必備普通性價(jià)值活動(dòng)所組成，主要價(jià)值活動(dòng)包含產(chǎn)品實(shí)體進(jìn)料后勤、生產(chǎn)作業(yè)、出貨后勤、營(yíng)銷及售后服務(wù)。支持主要價(jià)值活動(dòng)輔助活動(dòng)，有企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、技術(shù)發(fā)展及采購(gòu)等?！皟r(jià)值鏈分析”因其具備企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)策略分析普通性能力，所以也常被引為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略診療時(shí)必備工具。29ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第29頁(yè)（2）產(chǎn)業(yè)分析問(wèn)項(xiàng)使用價(jià)值鏈對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分析，大致上能夠有下述多元問(wèn)項(xiàng)：

a、這個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈為何？B、這個(gè)產(chǎn)業(yè)附加價(jià)值何在？C、這個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)范圍是什么？D、這個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)什么樣市場(chǎng)?e、這個(gè)產(chǎn)業(yè)提供什么產(chǎn)品或服務(wù)？（3）企業(yè)分析問(wèn)項(xiàng)我們能夠?qū)a(chǎn)業(yè)分析縮小成企業(yè)本身分析，而有不一樣問(wèn)項(xiàng)：

A、誰(shuí)是我們用戶群？B、這兩個(gè)群體有哪些不一樣?c、誰(shuí)是我們競(jìng)爭(zhēng)者？D、哪些企業(yè)不和我們競(jìng)爭(zhēng)？什么情況會(huì)使一個(gè)企業(yè)成為競(jìng)爭(zhēng)者，而對(duì)另一個(gè)企業(yè)則不會(huì)？E、我們企業(yè)怎樣與競(jìng)爭(zhēng)者作比較？競(jìng)爭(zhēng)者成本結(jié)構(gòu)為何?F、什么是我們生產(chǎn)要素？G、在我們這個(gè)行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)是什么?H、成功關(guān)鍵原因是什么？我們要怎樣應(yīng)用這些成功關(guān)鍵原因？3.2.4五力分析（1）五力分析概念：五力分析是以產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替換產(chǎn)品、購(gòu)置者及供貨商等五種力量，評(píng)價(jià)企業(yè)本身相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與強(qiáng)勢(shì)。五力分析也被眾多策略學(xué)者引為企業(yè)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)診療及產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析時(shí)必備工具。五力分析主要是以產(chǎn)業(yè)為單位i，分析此一產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。30ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第30頁(yè)潛在競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)置者替換產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者供貨商新加入者威脅程度議價(jià)能力議價(jià)能力替換者威脅程度五力分析圖（2）以五力分析為工具問(wèn)項(xiàng)A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品線怎樣選擇？B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品線范圍怎樣？C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品范圍預(yù)期有何改變？D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手期望茶品定位怎樣？E、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎樣取得新產(chǎn)品或追隨產(chǎn)品？F、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手配銷通路怎樣選定？G、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品定價(jià)業(yè)界定位怎樣？31ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第31頁(yè)3.3經(jīng)驗(yàn)法診療階段：分析診療適用范圍：經(jīng)營(yíng)管理功效中各功效診療診療工具：診療項(xiàng)目表經(jīng)驗(yàn)法是以診療師在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中所累積多年詫異為診療基礎(chǔ)，再搭配診療項(xiàng)目表所施行普通性診療方法。3.4標(biāo)桿比較法診療范圍：分析診療使用范圍：經(jīng)營(yíng)管理功效中各功效診療診療工具：各行業(yè)各功效關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)診療師對(duì)個(gè)別企業(yè)各經(jīng)營(yíng)管理功效構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)用面訪或問(wèn)卷形式評(píng)定其與業(yè)界標(biāo)桿廠商在相同構(gòu)面績(jī)效差距所在，從而界定出企業(yè)問(wèn)題點(diǎn)，并提出改進(jìn)對(duì)策與方案。普通性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（鏈接席部長(zhǎng)提供指標(biāo)庫(kù)）32ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第32頁(yè)3.5傳統(tǒng)數(shù)量法診療階段：評(píng)定分析使用范圍：經(jīng)營(yíng)管理功效中采購(gòu)與驗(yàn)收管理、資材管理、營(yíng)銷管理以及財(cái)務(wù)管理評(píng)定工具：采購(gòu)預(yù)驗(yàn)收管理——80/20法則——ABC分類資材管理——批量技術(shù)——固定批量法經(jīng)濟(jì)批量法營(yíng)銷管理——損益平衡點(diǎn)分析法財(cái)務(wù)管理——百分率分析法標(biāo)準(zhǔn)差異分析法比率分析法33ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第33頁(yè)開(kāi)始編制ABC分析表按照年使用價(jià)值由大到小排序累計(jì)年使用價(jià)值率到達(dá)80%？否是是否A類累計(jì)年使用價(jià)值率B類到達(dá)95%？C類結(jié)束34ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第34頁(yè)3.5.2固定批量法（FOQ）p126批量技術(shù)主要用于平衡訂購(gòu)成本和儲(chǔ)存成本，使總成本為最低。3.5.3經(jīng)濟(jì)批量法（EOQ）采取經(jīng)濟(jì)批量法前提條件包含：（1）年需求量、儲(chǔ)存成本及訂購(gòu)成本均為已知（2）訂購(gòu)物料一次送達(dá)（3）采購(gòu)前置時(shí)間及物料耗用率為定數(shù)（4）不考慮缺貨及折扣此經(jīng)濟(jì)批量法源自傳統(tǒng)物料方法，先求得EOQ作為固定批量，每次訂購(gòu)量不得少于EOQ之值。35ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第35頁(yè)36ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第36頁(yè)37ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第37頁(yè)38ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第38頁(yè)39ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第39頁(yè)40ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第40頁(yè)41ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第41頁(yè)42ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第42頁(yè)43ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第43頁(yè)企業(yè)診療基礎(chǔ)2345企業(yè)診療實(shí)務(wù)企業(yè)診療概述企業(yè)診療方法企業(yè)診療技術(shù)案例知識(shí)篇144ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第44頁(yè)企業(yè)診療基礎(chǔ)2345企業(yè)診療實(shí)務(wù)企業(yè)診療概述企業(yè)診療方法企業(yè)診療技術(shù)案例知識(shí)篇145ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第45頁(yè)

A. Standardslides 3B. Lists(1)–Factors,nospecificnumber 7C. Lists(2)–Factors,specificnumber 13D. Matrix–Factors,comparisons 24E. Process(1)–Factors,steps 35F. Process(2)–Factors,impact 49G. Process(3)–Factors,interlinked 67Annex: Ninekeychangescomparedtotheoldstandards 7346ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第46頁(yè)47ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第47頁(yè)Contents PageA. Standardslides 3B. Lists(1)–Factors,nospecificnumber 7C. Lists(2)–Factors,specificnumber 13D. Matrix–Factors,comparisons 24E. Process(1)–Factors,steps 35F. Process(2)–Factors,impact 49G. Process(3)–Factors,interlinked 67Annex: Ninekeychangescomparedtotheoldstandards 7348ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第48頁(yè)Setsofguidelines2345Guidelines1Guidelines2Guidelines3Guidelines4Guidelines5Comments1Comments2Comments3Comments4Comments5149ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第49頁(yè)MethodologicalcompetenceKeyprojectsIndustrycompetenceProfessionalexperienceLanguagesEducationConsultantprofile:[firstname,lastname]xxxx-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxPosition:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxGermanxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxBorn:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxNationality:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxUpdated:mm/year50ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第50頁(yè)Organizationalchart51ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第51頁(yè)Organizationalchart(includingheadcount).....................….........….........….........….........….........….........….....................….........….........….........….........….........….........….....................….........….........….........….........….........….........….....................….........….........….........….........….........….........….....................….........….........….........….........….........….........….....................….........….........….........….........….........….........…........................52ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第52頁(yè)Lists–horizontal(variations)HeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetails123453ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第53頁(yè)Lists–vertical(variations)………………………………………………123454ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第54頁(yè)Schedule123456789101112Month1Month2Month3ActivitiesA.B.C.123456789101112Month1Month2Month3ActivitiesA.B.C.1255ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第55頁(yè)56ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第56頁(yè)P(yáng)yramid(3or4levels)57ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第57頁(yè)P(yáng)yramid(5levels/centered)58ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第58頁(yè)3factors(interwoven)12359ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第59頁(yè)Commonground60ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第60頁(yè)4factors(1)61ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第61頁(yè)4factors(2)62ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第62頁(yè)4factors(3)1234Factor1Factor2Factor3Factor463ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第63頁(yè)4factors(3a–weighted)234Factor1Factor2Factor3Factor464ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第64頁(yè)4factors(3b–dynamic)1234Factor1Factor2Factor3Factor4Fourdynamicfactors65ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第65頁(yè)6factors(variation)66ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第66頁(yè)Matrix/table

(Horizontal/verticalcomparisonofdata–variations)123467ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第67頁(yè)Specialtypesofmatrix–opportunities/threats…Opportunities…Threats…Opportunities…Threats…Opportunities…ThreatsOpportunitiesThreats……123468ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第68頁(yè)Specialtypesofmatrix–prosandcons………………12369ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第69頁(yè)Specialtypesofmatrix–controversy123470ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第70頁(yè)Specialtypesofmatrix–conflict/tension(1)71ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第71頁(yè)Specialtypesofmatrix–conflict/tension(2)72ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第72頁(yè)Specialtypesofmatrix–bottomup/topdown(1)BOTTOMUPTOPDOWN......73ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第73頁(yè)Specialtypesofmatrix–bottomup/topdown(2)......BOTTOMUPTOPDOWN1274ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第74頁(yè)Specialtypesofmatrix–imbalance……75ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第75頁(yè)P(yáng)rocesses12376ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第76頁(yè)Cycles(2)77ModuleundVari