[2014年0523]戰(zhàn)略人力資源管理第一頁(yè)，共93頁(yè)。目錄一、戰(zhàn)略人力資源管理發(fā)展和基本框架二、人力資源的戰(zhàn)略投資三、工作滿意度與工作敬業(yè)度的動(dòng)態(tài)平衡四、構(gòu)建有效的用人體制五、案例討論：陜鼓TOP模型第二頁(yè)，共93頁(yè)。一、戰(zhàn)略人力資源管理發(fā)展和基本框架第三頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略（一）人力資源管理的發(fā)展階段階段雇員管理階段人事管理階段人力資源管理階段戰(zhàn)略人力資源管理階段第四頁(yè)，共93頁(yè)。1.基本戰(zhàn)略趨勢(shì)百年西大經(jīng)管高培漢唐方略百年西大經(jīng)管高培漢唐方略市場(chǎng)全球化生產(chǎn)全球化所有權(quán)的全球化0203技術(shù)進(jìn)步工作性質(zhì)勞動(dòng)力多元化全球化（二）基本的戰(zhàn)略趨勢(shì)對(duì)人力資源管理的要求0401因特網(wǎng)信息化從體力到腦力從體力工人以及文員性工作到知識(shí)工人如何在多元化勞動(dòng)力中創(chuàng)造一致性？第五頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略百年西大經(jīng)管高培漢唐方略2.人力資源管理的現(xiàn)狀（投入與價(jià)值創(chuàng)造）(成本投資)（價(jià)值）第六頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略百年西大經(jīng)管高培漢唐方略3.企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源管理提出的要求人力資源管理能夠支持企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源管理能夠創(chuàng)造性應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈嚴(yán)峻的內(nèi)外部人才環(huán)境第七頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略百年西大經(jīng)管高培漢唐方略（三）戰(zhàn)略人力資源管理的兩種視角1.戰(zhàn)略人力資源管理就是引入最佳人力資源管理實(shí)踐工作安全感選擇性招聘工作團(tuán)隊(duì)自我管理和分權(quán)決策取決于組織績(jī)效的高報(bào)酬大量的培訓(xùn)減少地位差異和障礙信息分享態(tài)度評(píng)估投訴處理程序第八頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略百年西大經(jīng)管高培漢唐方略（三）戰(zhàn)略人力資源管理的兩種視角2.戰(zhàn)略人力資源管理就是戰(zhàn)略與人力資源管理的匹配與公司戰(zhàn)略及外部環(huán)境的匹配（外部匹配）與企業(yè)生命周期、與企業(yè)戰(zhàn)略、與所處行業(yè)特征、與外部人力資

源市場(chǎng)等與公司的管理系統(tǒng)的匹配（內(nèi)部匹配）與戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化、領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的匹配人力資源管理系統(tǒng)的匹配各種職能活動(dòng)間的匹配，以及各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)部的匹配第九頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略百年西大經(jīng)管高培漢唐方略（四）戰(zhàn)略人力資源管理的框架第十頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略百年西大經(jīng)管高培漢唐方略（四）戰(zhàn)略人力資源管理的框架第十一頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略百年西大經(jīng)管高培漢唐方略（四）戰(zhàn)略人力資源管理的框架組織的戰(zhàn)略創(chuàng)建確定戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)需求的程序，并對(duì)它們提出明確的治理要求內(nèi)部特征戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)需求在使命陳述或愿景說(shuō)明中所做的表述，并轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)戰(zhàn)略人力資源管理活動(dòng)人力資源理念對(duì)有關(guān)經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀和文化的說(shuō)明中所做的表述人力資源政策表述為共同的價(jià)值觀（準(zhǔn)則）人力資源計(jì)劃清晰說(shuō)明的人力資源戰(zhàn)略人力資源規(guī)則關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)、管理以及操作的角色人力資源過(guò)程適用于其他活動(dòng)的正規(guī)方式以及執(zhí)行說(shuō)明如何對(duì)待人，如何看待人的價(jià)值建立與人有關(guān)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題以及人力資源計(jì)劃的行動(dòng)準(zhǔn)則協(xié)調(diào)推動(dòng)變革的活動(dòng)，闡明與人有關(guān)的重大經(jīng)營(yíng)問(wèn)題激發(fā)必要的角色行動(dòng)確定這些活動(dòng)如何進(jìn)行外部特征第十二頁(yè)，共93頁(yè)。二、人力資源的戰(zhàn)略投資第十三頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略人力資源的戰(zhàn)略投資（一）資源與資本的屬性差異（二）人力資源管理的投資方向健康、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的投資自信、希望、樂(lè)觀、復(fù)原力、情緒智力信任與合作人力資本心理資本社會(huì)資本第十四頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略人力資本投資體力投資腦力投資對(duì)員工健康狀態(tài)的關(guān)注持續(xù)的鍛煉計(jì)劃健康規(guī)范的工作生活狀態(tài)有組織的教育培訓(xùn)個(gè)人持續(xù)的學(xué)習(xí)（讀書）計(jì)劃學(xué)習(xí)理念的變化人力資本，就是對(duì)員工體力和腦力。第十五頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略心理資本投資心理資本的內(nèi)涵心理資本的開發(fā)自我效能：面對(duì)充滿挑戰(zhàn)性工作，并能為了獲得成功而付出必要的努力；樂(lè)觀：對(duì)現(xiàn)在與未來(lái)的成功有積極的歸因；希望：對(duì)目標(biāo)鍥而不舍，并相信有多種途徑可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；堅(jiān)韌不拔：當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，能夠持之以恒，迅速?gòu)?fù)原來(lái)取得成功。積極向上的企業(yè)文化公平透明的用人環(huán)境培訓(xùn)開發(fā)心理資本，是指?jìng)€(gè)體所表現(xiàn)出來(lái)的積極的心理狀態(tài)。第十六頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略自我效能/自信開發(fā)策略過(guò)去的成就與表現(xiàn)別人的經(jīng)驗(yàn)言語(yǔ)說(shuō)服生理和心理喚醒人對(duì)自我信念的強(qiáng)度，決定了其擁有的抱負(fù)、選擇，可以付出多大努力在特定任務(wù)上，以及面對(duì)困難和挫折時(shí)能夠堅(jiān)持多久。與工作績(jī)效的相關(guān)性為0.38。第十七頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略樂(lè)觀開發(fā)策略對(duì)過(guò)去寬容正確評(píng)價(jià)現(xiàn)在為將來(lái)尋找機(jī)會(huì)樂(lè)觀：對(duì)未來(lái)的因果歸因。第十八頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略希望開發(fā)策略確定具體的、富于挑戰(zhàn)的、可衡量的組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，并將其分解成階段性目標(biāo)。通過(guò)員工參與和授權(quán)提升希望實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力。形成多條可供選擇的目標(biāo)達(dá)成途徑和行動(dòng)計(jì)劃來(lái)提升準(zhǔn)備心態(tài)鼓勵(lì)享受過(guò)程的樂(lè)趣。具備處理特定狀況的技能-對(duì)方案的規(guī)劃和培訓(xùn)。當(dāng)遭遇不可克服的目標(biāo)障礙時(shí)，會(huì)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行再設(shè)定，避免陷入錯(cuò)誤希望。希望：對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的認(rèn)知，包括路徑和意志力。希望開發(fā)的原理：強(qiáng)化目標(biāo)、動(dòng)力和途徑，注重清晰的角色溝通。第十九頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略情緒智力開發(fā)策略培訓(xùn)組織的支持策略建立情緒智力與工作需求間的聯(lián)系提供足夠的專項(xiàng)培訓(xùn)基金建立自我管理團(tuán)隊(duì)制定高品質(zhì)的計(jì)劃選擇具備高情緒智力的領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)工作計(jì)劃的完成情緒智力：認(rèn)識(shí)、控制自己及他人情緒的能力，并用以指導(dǎo)自身思想和行動(dòng)的能力，是一切管理訓(xùn)練的內(nèi)在前提。

--自我認(rèn)知--自我控制--自我激勵(lì)

--同理心--社交技能第二十頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略復(fù)原力發(fā)展個(gè)人復(fù)原力社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)生命的意義社交技巧與解決問(wèn)題的技能自尊與幽默感理性思維積極情緒的培養(yǎng)復(fù)原力的特征接受并戰(zhàn)勝現(xiàn)實(shí)的能力危難時(shí)刻尋找生活真諦的能力隨機(jī)應(yīng)變想出解決辦法的能力第二十一頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略社會(huì)資本投資社會(huì)資本的內(nèi)涵社會(huì)資本的開發(fā)誠(chéng)信合作非正式組織（群體）的應(yīng)用公開的正式的社會(huì)交往活動(dòng)的開展敞開心扉的溝通與交流透明的管理機(jī)制社會(huì)資本：一種良好以誠(chéng)信與合作為基礎(chǔ)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。第二十二頁(yè)，共93頁(yè)。三、工作滿意度與工作敬業(yè)度的動(dòng)態(tài)平衡第二十三頁(yè)，共93頁(yè)。從員工滿意度說(shuō)起員工滿意度：是員工的一種態(tài)度和情感反應(yīng)，是指員工對(duì)其工作中所包含的管理、薪酬、工作環(huán)境、人際關(guān)系等各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估后的實(shí)際感受與其期望值相符合的程度。第二十四頁(yè)，共93頁(yè)。問(wèn)：提高員工滿意度一定能提升企業(yè)績(jī)效嗎？員工滿意度員工流動(dòng)率企業(yè)績(jī)效企業(yè)績(jī)效員工流動(dòng)率員工滿意度？第二十五頁(yè)，共93頁(yè)。那么，怎樣才能有效提升企業(yè)績(jī)效呢？

經(jīng)過(guò)企業(yè)多年實(shí)踐探索、咨詢機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)多年實(shí)證研究，一致結(jié)論：?jiǎn)T工敬業(yè)度管理才是真正影響企業(yè)績(jī)效的風(fēng)向標(biāo)。第二十六頁(yè)，共93頁(yè)。蓋洛普路徑第二十七頁(yè)，共93頁(yè)。

員工敬業(yè)度就是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，使每個(gè)員工作為自己所在企業(yè)的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”。讓員工感受到自己是企業(yè)的合作伙伴。員工敬業(yè)度衡量的是員工樂(lè)意留在企業(yè)和努力為企業(yè)服務(wù)的程度。員工敬業(yè)度的定義第二十八頁(yè)，共93頁(yè)。圖4滿意度/敬業(yè)度組合矩陣第二十九頁(yè)，共93頁(yè)。員工敬業(yè)度是一種投入理性投入和感性投入

理性投入：當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人能從團(tuán)體中獲得經(jīng)濟(jì)上，事業(yè)發(fā)展，或?qū)I(yè)度上的收益時(shí)，他所表現(xiàn)出的“思想”上的投入。

感性投入：當(dāng)員工信任、珍惜、或喜愛他們的日常工作、工作團(tuán)隊(duì)、管理者或組織時(shí)所表現(xiàn)出的發(fā)自內(nèi)心的投入。第三十頁(yè)，共93頁(yè)。

員工敬業(yè)度的兩個(gè)表現(xiàn)EngagementFeelings

情感敬業(yè)度熱情活力享受工作EngagementBehaviors

行為敬業(yè)度毅力主動(dòng)富有責(zé)任感第三十一頁(yè)，共93頁(yè)。通過(guò)觀察可以判斷敬業(yè)度敬業(yè)度是一種參與并投入情感和智慧的境界留：具有一種強(qiáng)烈成為一名公司成員的愿望。

說(shuō)：一貫性與同事、潛在員工、更重要的是與當(dāng)前和潛在客戶以積極的方式談?wù)摴?。做：付出額外的努力并敬業(yè)的工作來(lái)幫助企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成功。

我們觀察到敬業(yè)度，當(dāng)人們：第三十二頁(yè)，共93頁(yè)。員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型毀業(yè)不敬業(yè)敬業(yè)第三十三頁(yè)，共93頁(yè)。

我知道對(duì)我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料與設(shè)備。在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

最重要的12道問(wèn)題蓋洛普Q12（員工敬業(yè)度調(diào)查）第三十四頁(yè)，共93頁(yè)。我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同成長(zhǎng)發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作管理層支持基本需求蓋洛普Q12員工敬業(yè)階梯

有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展談過(guò)進(jìn)步在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的宗旨意見受尊重單位鼓勵(lì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)/同事關(guān)心我受到表?yè)P(yáng)有機(jī)會(huì)發(fā)揮特長(zhǎng)

有材料與設(shè)備了解工作要求第三十五頁(yè)，共93頁(yè)。旅程我們?nèi)绾纬砷L(zhǎng)我的歸屬我的奉獻(xiàn)我的獲取優(yōu)秀工作環(huán)境的基石第三十六頁(yè)，共93頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)可靠信任樹立員工敬業(yè)度七要素員工敬業(yè)

Engagement從激勵(lì)理論出發(fā)----敬業(yè)度提升七要素機(jī)會(huì)成長(zhǎng)/發(fā)展進(jìn)步互相影響企業(yè)文化使命感公司價(jià)值觀及行為全面薪酬薪資/物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)福利關(guān)系同事經(jīng)理客戶生活質(zhì)量物質(zhì)條件時(shí)間/工作/生活工作內(nèi)容影響挑戰(zhàn)/興趣狀況/自豪第三十七頁(yè)，共93頁(yè)。1、企業(yè)文化與價(jià)值觀精神層制度層物質(zhì)層第三十八頁(yè)，共93頁(yè)。企業(yè)文化與價(jià)值觀精神層企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德制度層管理制度特殊制度企業(yè)風(fēng)俗物質(zhì)層企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝企業(yè)的工藝設(shè)備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)造型或紀(jì)念建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)第三十九頁(yè)，共93頁(yè)。解釋公司的情況說(shuō)明公司是如何運(yùn)作和取得收益的幫助員工了解競(jìng)爭(zhēng)狀況鼓勵(lì)理智的冒險(xiǎn)鼓勵(lì)創(chuàng)新思維培養(yǎng)主人翁式思維第四十頁(yè)，共93頁(yè)。2、合理公平的薪酬體系公平理論：OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺Oa——對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺IP——對(duì)自己所作投入的感覺Ia——對(duì)別人所作投入的感覺OH——對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺IH——對(duì)自己過(guò)去投入的感覺第四十一頁(yè)，共93頁(yè)。怎樣使工作豐富化?選擇一個(gè)您認(rèn)為最少豐富化的工作,小組討論,如何使工作豐富化?3、工作內(nèi)容第四十二頁(yè)，共93頁(yè)。必須是真心誠(chéng)意必須明白、具體必須是一種習(xí)慣——不只是特例“改進(jìn)同事關(guān)系的價(jià)值有一個(gè)重要方法，就是去欣賞他們?！毙蕾p必須具備三大特色才行欣賞：4、關(guān)系---同事、經(jīng)理、客戶第四十三頁(yè)，共93頁(yè)。好的管理大部分都和“愛”的事物相關(guān)，你若覺得用這名詞使你不太自在，那就改成“關(guān)懷”。因?yàn)楹弦说墓芾矶夹枰P(guān)懷別人，而不是利用別人。關(guān)懷：第四十四頁(yè)，共93頁(yè)。指的是要做到人與人相處時(shí)不必說(shuō)出的五點(diǎn)要求純粹傾聽，不帶批評(píng)接納差異，不作指責(zé)肯定別人獨(dú)特的品格多往好的方向去看以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法尊重：第四十五頁(yè)，共93頁(yè)。高級(jí)主管做些什么才能讓員工覺得受到重視與工作伙伴分享公司的成就和公司內(nèi)每一階層溝通授權(quán)拿自己打趣：主管地位的人輕松一些，員工就比較容易輕松得起來(lái)，工作的樂(lè)趣也就相對(duì)提高了。強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人整體的價(jià)值讓員工知道你的關(guān)心重視：第四十六頁(yè)，共93頁(yè)。希望是激勵(lì)的基礎(chǔ)信任是所有關(guān)系的基礎(chǔ)，激勵(lì)力的源泉賦權(quán)經(jīng)理人的榜樣，言必行的風(fēng)格分享對(duì)未來(lái)的設(shè)想5、領(lǐng)導(dǎo)---可靠、信任第四十七頁(yè)，共93頁(yè)。信任：所謂尊重員工，有一大部分是指信任員工會(huì)盡力做事，也會(huì)正確做完。最好采用漸進(jìn)的方式，讓員工明了你真的信任他們。將生命的兩大部分合而為一——工作與家庭平衡。第四十八頁(yè)，共93頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)----團(tuán)隊(duì)建設(shè)熱愛員工的領(lǐng)導(dǎo)者組建充滿關(guān)愛的團(tuán)隊(duì)不要對(duì)你的某個(gè)員工懷恨在心遵守規(guī)定對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)員工表示你的關(guān)心意識(shí)到你也需要你的員工的關(guān)心關(guān)心需花經(jīng)歷，時(shí)間第四十九頁(yè)，共93頁(yè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)TeamworkTogether一起Everyone每一個(gè)人Accomplishes完成More更多With和Organization組織Responsibility責(zé)任Knowledge知識(shí)第五十頁(yè)，共93頁(yè)。如何鼓勵(lì)員工更大的自主給予更多的責(zé)任職位提升增加在公司曝光的機(jī)會(huì)額外的物質(zhì)支持特殊的承認(rèn)方法更靈活的工作安排給予表達(dá)成功的機(jī)會(huì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)注意:研究員工行為后的動(dòng)機(jī)保持公平,也要敏感不要把它變成昂貴的投資第五十一頁(yè)，共93頁(yè)。鼓舞員工士氣鼓舞士氣一天的帶薪假名譽(yù)獎(jiǎng)?wù)侣糜为?jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)信老板家的宴會(huì)一次自愿的家庭照片展示會(huì)公司、部門聚餐獨(dú)特的東西：公司logo的T-shirt,筆，包

班組民主化管理合理化建議制度“推動(dòng)”運(yùn)動(dòng)一日廠長(zhǎng)制“開放式管理”職工持股收益分成核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神第五十二頁(yè)，共93頁(yè)。娛樂(lè)與激勵(lì)練習(xí)：幫助你們的公司尋找一個(gè)工作中的樂(lè)趣。6、生活質(zhì)量---工作與生活第五十三頁(yè)，共93頁(yè)。7、機(jī)會(huì)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系第五十四頁(yè)，共93頁(yè)。

以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系把握各種學(xué)習(xí)和訓(xùn)練機(jī)會(huì)多與有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教生涯經(jīng)驗(yàn)利用各種生涯工具第五十五頁(yè)，共93頁(yè)。提升員工敬業(yè)度的7項(xiàng)原則敬業(yè)度買不到也求不來(lái)，他是靠公司管理人員的每天的活動(dòng)掙來(lái)的。發(fā)揮直接上司的最大影響力。著重于提升員工的感性投入。善于管理員工的期望值。

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用適當(dāng)?shù)姆绞綔y(cè)量員工的敬業(yè)度。

認(rèn)真對(duì)待他。認(rèn)真，認(rèn)真，再認(rèn)真。敬業(yè)度不是單獨(dú)的指標(biāo)，他是所有人力資源活動(dòng)的結(jié)果。第五十六頁(yè)，共93頁(yè)。四、構(gòu)建有效的用人體制第五十七頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略把關(guān)不嚴(yán)：人才引進(jìn)方法粗糙、隨意性高消極被動(dòng)：?jiǎn)T工在工作中缺乏責(zé)任心和承諾，因循守舊裙帶流失：往往因個(gè)別主管跳槽以致員工集體流失青黃不接：人才儲(chǔ)備不足，無(wú)法滿足新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要拔苗助長(zhǎng)：對(duì)比較有能力的員工不斷加以重任，以致負(fù)荷過(guò)重，造成人才的夭折馬屁文化：人才任用和提拔過(guò)渡依靠主觀判斷。造成員工唯命是從和討好主觀的心態(tài)山頭主義：容易形成小圈子，造成跨部門流動(dòng)困難。1.中國(guó)企業(yè)人才管理的七大“病癥”第五十八頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略2.四類不同的員工管理哲學(xué)

買賣交易型

投資不足型

投資過(guò)量型

相互投資型提供員工的激勵(lì)程度期望員工的貢獻(xiàn)程度低低高高第五十九頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略3.人才吸引與激勵(lì)戰(zhàn)略企業(yè)成功的人才要求目標(biāo)人才的關(guān)鍵需求建立獨(dú)特的價(jià)值主張落實(shí)獨(dú)特的價(jià)值主張第六十頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略組織文化的影響霍夫斯泰德的文化測(cè)度理論長(zhǎng)期導(dǎo)向男性化/女性化（事業(yè)成功/生活質(zhì)量）個(gè)人主義/集體主義權(quán)力距離不確定性規(guī)避第六十一頁(yè)，共93頁(yè)。中美文化在霍夫斯泰德五文化維度上的比較Dimension

維度長(zhǎng)期導(dǎo)向權(quán)力距離男性氣質(zhì)/女性氣質(zhì)不確定性規(guī)避個(gè)人主義/集體主義中國(guó)美國(guó)第六十二頁(yè)，共93頁(yè)。長(zhǎng)期導(dǎo)向PRC-100%tile(High)中國(guó)100分USA-21%tile(Low)美國(guó)21分長(zhǎng)期導(dǎo)向的工作價(jià)值觀：學(xué)習(xí)，誠(chéng)實(shí)，適應(yīng)，負(fù)責(zé)任，自律專注長(zhǎng)期利潤(rùn)與市場(chǎng)地位忽視閑暇時(shí)間投資終身個(gè)人關(guān)系網(wǎng)投資房地產(chǎn)短期導(dǎo)向的工作價(jià)值觀：自由，權(quán)利，成就，考慮個(gè)人專注當(dāng)年利潤(rùn)和預(yù)算基準(zhǔn)重視閑暇時(shí)間個(gè)人忠誠(chéng)度隨工作需要變化投資股票，對(duì)沖基金，小額儲(chǔ)蓄第六十三頁(yè)，共93頁(yè)。權(quán)利距離PRC-82%tile(High)中國(guó)82分下屬期待被吩咐做事集權(quán)盛行更多監(jiān)管人員管理者依靠規(guī)矩和上司地位代表標(biāo)準(zhǔn)和聲望上下級(jí)關(guān)系是情感導(dǎo)向的理想的上司是仁慈的獨(dú)裁者，一個(gè)好父親。下屬期待討論做事分權(quán)盛行更少監(jiān)管人員管理者依靠經(jīng)驗(yàn)和下屬地位象征不受歡迎上下級(jí)關(guān)系是務(wù)實(shí)的理想的上司是足智多謀的民主者。USA-22%tile(Low)美國(guó)22分第六十四頁(yè)，共93頁(yè)。男性氣質(zhì)-女性氣質(zhì)PRC-84%tile(HighMasculine)

中國(guó)84分根據(jù)霍夫斯泰德文化理論，推斷高男性氣質(zhì)的目標(biāo)定位收入認(rèn)可晉升挑戰(zhàn)根據(jù)霍夫斯泰德文化理論，推斷低男性氣質(zhì)的目標(biāo)定位友好的同事休閑時(shí)間就業(yè)保障USA,Similar,High(74%tile)

美國(guó)74分第六十五頁(yè)，共93頁(yè)。不確定性的規(guī)避（UA）PRC-7%tile(WeakUA)

中國(guó)7分弱UA行為:高管關(guān)心戰(zhàn)略關(guān)注決策過(guò)程容忍混亂與模糊不想要不必要的規(guī)矩根據(jù)強(qiáng)UA行為:高管關(guān)心每天的運(yùn)營(yíng)關(guān)注決策內(nèi)容需要精確與形式化情感上需要規(guī)矩，不論是否管用。USA–16%tile,(WeakUA)

美國(guó)16分第六十六頁(yè)，共93頁(yè)。個(gè)人主義-集體主義PRC-7%tile(Lowindividualism)

中國(guó)7分（低個(gè)人主義）雇傭關(guān)系象家庭關(guān)系關(guān)系勝過(guò)工作就業(yè)流動(dòng)率低經(jīng)濟(jì)生活基于集體利益雇員追求團(tuán)體內(nèi)利益直接贊美下屬會(huì)影響和諧雇傭關(guān)系是勞動(dòng)力市場(chǎng)合同關(guān)系工作勝過(guò)關(guān)系就業(yè)流動(dòng)率高個(gè)人主義想法盛行當(dāng)雇員與雇主利益一致時(shí)，雇員追求雇主利益管理者被訓(xùn)練直接誠(chéng)實(shí)地分享感覺USA100%tile(Highindividualism)

美國(guó)100分（高個(gè)人主義）第六十七頁(yè)，共93頁(yè)。個(gè)人主義-集體主義影響工作目標(biāo)的重要性PRC-7%tile(Lowindividualism)

中國(guó)7分（低個(gè)人主義）霍夫斯泰德預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)工作環(huán)境技能使用霍夫斯泰德預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)私人時(shí)間自由/自主挑戰(zhàn)USA100%tile(Highindividualism)

美國(guó)100分（高個(gè)人主義）第六十八頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略阿里巴巴的人才吸引、激勵(lì)和保留策略阿里巴巴的人才需求專業(yè)的信息科技人才服務(wù)水平高的銷售人才人才必備素質(zhì)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新精神共同的價(jià)值觀樂(lè)觀敬業(yè)團(tuán)隊(duì)精神目標(biāo)人才的需求追求夢(mèng)想的平臺(tái)成就感成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)愛國(guó)精神創(chuàng)造財(cái)富第六十九頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略價(jià)值主張一個(gè)讓員工追求夢(mèng)想的快樂(lè)社群夢(mèng)想：創(chuàng)造歷史、創(chuàng)造財(cái)富開心社群：藍(lán)藍(lán)的天、踏實(shí)的大地、流動(dòng)的大海、綠色的森林、和諧的社區(qū)開心人：讓工作充滿樂(lè)趣落實(shí)阿里巴巴獨(dú)特價(jià)值主張的方法和工具CEO時(shí)間分配、危機(jī)處理招聘把關(guān)、新員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、淘汰不可能完成的目標(biāo)期權(quán)多途徑溝通阿里巴巴的人才吸引、激勵(lì)和保留策略第七十頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略價(jià)值主張一個(gè)讓員工追求夢(mèng)想的快樂(lè)社群夢(mèng)想：創(chuàng)造歷史、創(chuàng)造財(cái)富開心社群：藍(lán)藍(lán)的天、踏實(shí)的大地、流動(dòng)的大海、綠色的森林、和諧的社區(qū)開心人：讓工作充滿樂(lè)趣落實(shí)阿里巴巴獨(dú)特價(jià)值主張的方法和工具CEO時(shí)間分配、危機(jī)處理招聘把關(guān)、新員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、淘汰不可能完成的目標(biāo)期權(quán)多途徑溝通阿里巴巴的人才吸引、激勵(lì)和保留策略第七十一頁(yè)，共93頁(yè)。李寧公司的人才吸引、激勵(lì)和保留策略人才需求類型具有國(guó)際管理和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員品牌管理和產(chǎn)品管理人員人才必備素質(zhì)愛好體育有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力的精英02040301目標(biāo)人才需求價(jià)值主張落實(shí)李寧公司獨(dú)特價(jià)值主張的方法和工具人才需求

結(jié)合體育愛好和工作的一個(gè)環(huán)境民族自豪感快速發(fā)展的機(jī)會(huì)和平臺(tái)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬以體育精神取勝國(guó)際市場(chǎng)體育精神引領(lǐng)卓越管理：贏、合作、誠(chéng)信、激情、突破、信任民族自豪感：為中國(guó)人拿到另一項(xiàng)國(guó)際冠軍以差距和壓力激發(fā)改進(jìn)動(dòng)力高薪酬水平期權(quán)從實(shí)踐中成長(zhǎng)、培訓(xùn)項(xiàng)目招聘標(biāo)準(zhǔn)、員工俱樂(lè)部百年西大經(jīng)管高培漢唐方略第七十二頁(yè)，共93頁(yè)。玫琳凱中國(guó)的人才吸引、激勵(lì)和保留策略需求的人才類型忠誠(chéng)的、高生產(chǎn)力的女性獨(dú)立銷售隊(duì)伍人才必備素質(zhì)符合企業(yè)價(jià)值觀專業(yè)技能良好的個(gè)人形象02040301目標(biāo)人才需求價(jià)值主張落實(shí)玫琳凱中國(guó)獨(dú)特價(jià)值主張的方法和工具人才需求

認(rèn)同公司的文化和使命良好的工作氛圍公平的報(bào)酬和事業(yè)機(jī)會(huì)豐富女性人生物質(zhì)方面：為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品；為銷售人員提供獲得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的機(jī)會(huì)；為員工在事業(yè)上獲得成功精神方面：個(gè)人發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)（鼓勵(lì)認(rèn)可、自信/自尊、生活優(yōu)先次序、樂(lè)善好施的精神）培訓(xùn)溝通、體現(xiàn)公司社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)系統(tǒng)性培訓(xùn)正面表?yè)P(yáng)聆聽員工意見、危難時(shí)的決策百年西大經(jīng)管高培漢唐方略第七十三頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略總結(jié)最佳的人才管理模式獨(dú)特的價(jià)值主張關(guān)鍵人力資源管理工具高級(jí)主管的言行和決策“相互投資”的公司人才管理理念第七十四頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備戰(zhàn)略最佳的人才管理模式

企業(yè)在培養(yǎng)人才過(guò)程中的挑戰(zhàn)企業(yè)發(fā)展速度驚人人才流失率過(guò)高人才本地化的要求第七十五頁(yè)，共93頁(yè)。百年西大經(jīng)管高培漢唐方略人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備戰(zhàn)略成功的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)層的推動(dòng)人才選拔機(jī)制培訓(xùn)體系實(shí)踐鍛煉的發(fā)展機(jī)會(huì)評(píng)估體系第七十六頁(yè)，共93頁(yè)。人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備戰(zhàn)略有效的人才選拔機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)者積極參與能力要求和業(yè)務(wù)需求相一致選拔標(biāo)準(zhǔn)包括業(yè)績(jī)和潛力評(píng)估工具多樣，標(biāo)準(zhǔn)以數(shù)據(jù)說(shuō)話跨部門、跨事業(yè)部比較人才定期審議人才庫(kù)中的人才清楚溝通選拔標(biāo)準(zhǔn)和流程百年西大經(jīng)管高培漢唐方略第七十七頁(yè)，共93頁(yè)。人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備戰(zhàn)略培訓(xùn)體系針對(duì)不同層級(jí)要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目投入充足資源開發(fā)多種學(xué)習(xí)手段領(lǐng)導(dǎo)以身作則、教學(xué)相長(zhǎng)培訓(xùn)與實(shí)踐有效結(jié)合選擇最佳培訓(xùn)時(shí)間清楚傳達(dá)培訓(xùn)目的與期望百年西大經(jīng)管高培漢唐方略第七十八頁(yè)，共93頁(yè)。人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備戰(zhàn)略實(shí)踐鍛煉的發(fā)展機(jī)會(huì)提供高影響力的發(fā)展機(jī)會(huì)充分利用多種實(shí)踐發(fā)展機(jī)會(huì)給與人才充分支持和指導(dǎo)讓高潛力人才教學(xué)相長(zhǎng)百年西大經(jīng)管高培漢唐方略第七十九頁(yè)，共93頁(yè)。人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備戰(zhàn)略人才培養(yǎng)評(píng)估員工士氣調(diào)查高潛力人才數(shù)量關(guān)鍵員工留任率關(guān)鍵崗位接班人比例向其他部門輸送的人才數(shù)量百年西大經(jīng)管高培漢唐方略第八十頁(yè)，共93頁(yè)。五、案例討論：陜鼓TOP模型第八十一頁(yè)，共93頁(yè)。一封員工的來(lái)信引發(fā)的思考：“鄧總：您好。我是機(jī)加二車間的一名普通工人，今年已經(jīng)四十三歲了。我的第一份工作就是從陜鼓動(dòng)力開始的，到現(xiàn)在已經(jīng)有20多年了。長(zhǎng)久以來(lái)，我一直兢兢業(yè)業(yè)地工作在自己的崗位上。通過(guò)多年的努力，我不僅被公司授予鑄造高級(jí)技師的職稱，也獲得了勞動(dòng)模范等諸多榮譽(yù)。我把我的青春獻(xiàn)給了陜鼓，同時(shí)也深深愛上了陜鼓，愛上了這份我已經(jīng)堅(jiān)守了二十多年的工作?？墒?，現(xiàn)在公司進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，鑄造業(yè)務(wù)被外包，幾個(gè)工種的員工都面臨著分流轉(zhuǎn)崗。四十多歲的人了突然面對(duì)這樣的轉(zhuǎn)變，我覺得前途迷茫，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)…”

一、引言百年西大經(jīng)管高培漢唐方略第八十二頁(yè)，共93頁(yè)。1.陜鼓動(dòng)力企業(yè)介紹陜鼓動(dòng)力是設(shè)計(jì)與制造透平鼓風(fēng)機(jī)、壓縮機(jī)成套裝備的