2021年2021年-2022年P(guān)AGEPAGE1《管理心理學(xué)》第七章 團(tuán)體行為與管理考點(diǎn)39團(tuán)隊及團(tuán)隊的種類（★三級考點(diǎn)，選擇、簡答）以一定的社會活動方式和一定的社會規(guī)范聯(lián)系在一起的一種組織的集體形態(tài)。由個體構(gòu)成團(tuán)體并維系團(tuán)體生存與發(fā)展的基本條件是【2016.4①團(tuán)體成員有共同的目標(biāo)。這些目標(biāo)能被團(tuán)體成員清晰地意識到，并且由團(tuán)體成員合作來實現(xiàn)；②為了實現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)，團(tuán)體必須有共同遵守的規(guī)范和規(guī)則；③團(tuán)體要滿足各個成員的歸屬感，每個成員都意識到其他成員的存在，也意識到成員之間有互動作用、相互依存、有感情聯(lián)系；④團(tuán)體有一定的結(jié)構(gòu)，每個成員有一定的地位，扮演一定角色，執(zhí)行一定的任務(wù)，有一定的權(quán)利與義務(wù)；⑤團(tuán)體成員之間有工作、信息、思想、感情上的溝通與交流等。美國學(xué)者羅賓斯將團(tuán)體區(qū)分為工作團(tuán)體和工作團(tuán)隊。團(tuán)隊經(jīng)歷的發(fā)展階段包括（理解目標(biāo)，開發(fā)實施過程震蕩階段（矛盾逐漸顯現(xiàn)規(guī)范階段（分享信息、接受不同選擇、積極進(jìn)行一些需要妥協(xié)的決策、運(yùn)行階段（練并有效地達(dá)到目標(biāo)、休整階段（工作行為結(jié)束后的休整期【2011.10/2016.10團(tuán)體的種類：（一）正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體（二）假設(shè)團(tuán)體和實際團(tuán)體（三）固定性團(tuán)體和臨時性團(tuán)體（四）工作團(tuán)隊的類型根據(jù)，可以把團(tuán)體分為正式和非正式兩種【2014.4實際團(tuán)體是指實際存在的、團(tuán)體成員之間有直接或間接聯(lián)系的團(tuán)體團(tuán)體。態(tài)、團(tuán)體結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定，一般多指正式團(tuán)體。臨時性團(tuán)體是指為完成某一臨時任務(wù)而形成的團(tuán)體，任務(wù)一旦完成，活動宣告結(jié)束，團(tuán)體自行解散?！?015.4】問題解決團(tuán)隊5~12組就是這一團(tuán)隊類型。自我管理團(tuán)隊10~15由主管承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)體。交叉功能團(tuán)隊是由來自同一等級但不同工作領(lǐng)域的員工，如設(shè)計、制造、采購等人員組成，他們?yōu)榱送瓿梢豁椚蝿?wù)而共同工作的團(tuán)體。虛擬團(tuán)隊是利用電腦技術(shù)把實際上分散的成員聯(lián)系考點(diǎn)40團(tuán)隊功能（★★二級考點(diǎn)，選擇、簡答）★團(tuán)體的功能（一）團(tuán)體對組織的作用。團(tuán)體是組織結(jié)構(gòu)的組成部分，其有利于團(tuán)體與組織的決策，能完（二）（1）滿足成員的安全需要（2）滿足成員歸屬需要和社會交往需要（3）（4）增強(qiáng)成員的信心和力量。團(tuán)體影響的行為效應(yīng)主要有（1）社會助長效應(yīng)2）(3)社會顧慮傾向4）象（5）極化現(xiàn)象與責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)（6）從眾行為傾向。社會助長效應(yīng)2015.4社會心理學(xué)家費(fèi)斯汀格、奧爾波特等還提出“去個性化”現(xiàn)象性化傾向更明顯，而在團(tuán)體中，有個體意識弱化與消退的“去個性化”傾向。社會顧慮傾向的現(xiàn)象。社會惰化現(xiàn)象個人責(zé)任與工作績效有可能下降的趨勢。平常人們說的“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒2011/2013/2016.10極化現(xiàn)象即指與個人單獨(dú)決策相比，團(tuán)體決策可能會出現(xiàn)更加冒險與更加保守的傾向。從眾行為【2017.4考點(diǎn)41團(tuán)隊凝聚力（★★二級考點(diǎn)，選擇、論述）★度和力量。高凝聚力的團(tuán)體有以下特征【2015.4①有良好的團(tuán)體氣氛，其成員間意見溝通快，信息交流較為頻繁，互相了解較為深刻，民主氣氛好，關(guān)系和諧；②有較強(qiáng)的吸引力、向心力，其成員愿意參加團(tuán)體活動，無論是生產(chǎn)或其他活動的出席率較高；③團(tuán)體成員有較強(qiáng)的集體主義精神與責(zé)任意識，愿意承擔(dān)團(tuán)體的任務(wù)，關(guān)心、維護(hù)團(tuán)體的利益和榮譽(yù)；④團(tuán)體成員有強(qiáng)烈的歸屬感、尊嚴(yán)感、自豪感等集體主義的情感。影響團(tuán)體凝聚力的因素：（1）領(lǐng)導(dǎo)因素對團(tuán)體凝聚力的影響團(tuán)體的同質(zhì)性對凝聚力的影響響（4）團(tuán)體內(nèi)部的獎勵方式對團(tuán)體凝聚力的影響（5）團(tuán)體成員的榮譽(yù)感、成就感、歸屬感等團(tuán)隊精神和情感對凝聚力的影響（6）團(tuán)體的規(guī)模、規(guī)范與風(fēng)氣對凝聚力的影響（7）其他因素對團(tuán)體凝聚力的影響。團(tuán)體成員的個性特征、思想意識、思想水平、思想方法、工作態(tài)度、價值取向及宏觀社會風(fēng)氣等也會影響團(tuán)體的凝聚力。一但是，當(dāng)團(tuán)體成員之間存在利益沖突時，同質(zhì)性，可能產(chǎn)生彼此不服氣，出現(xiàn)嫉【2012.10單選】動生產(chǎn)效率。效率成負(fù)相關(guān)【2012.1/2016.442（★三級考點(diǎn)，選擇何提高團(tuán)體的士氣【2014.4團(tuán)體士氣實際是指全體員工的工作態(tài)度與滿意度。其度（即事業(yè)心⑥對人際關(guān)系的滿意度；⑦對團(tuán)體氣氛的滿意度；⑧對信息溝通的滿意度；⑨對團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)的滿意度；⑩對團(tuán)體與組織的認(rèn)同與歸屬。有的將此類職業(yè)態(tài)度調(diào)查內(nèi)容概括為三大類：即工作滿意度（一般工作態(tài)度工作參與（工作認(rèn)同、組織承諾（組織認(rèn)同與組織目標(biāo)認(rèn)同。影響士氣高低的原因有（）（2）3）（4）（5）團(tuán)體成員之間人際關(guān)系和諧與心理相良好的信息與意見溝通獎勵方式得當(dāng)良好的工作與心理環(huán)境【2015.10/2018.4論述】考點(diǎn)43團(tuán)隊規(guī)范、壓力和高效率（★三級考點(diǎn)，選擇）團(tuán)體規(guī)范是指團(tuán)體所確定的每個成員都必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則【2017.10團(tuán)體行為規(guī)范類型有與行為規(guī)定；④資源分配規(guī)范，規(guī)定工資報酬與福利分配、困難與特殊任務(wù)安排、新工具與設(shè)備分發(fā)、學(xué)習(xí)與進(jìn)修安排等。從眾行為是很普遍的社會心理現(xiàn)象，如的因素。的個性特征等。創(chuàng)新、生產(chǎn)力與效率等。后者包括社會滿意、員工滿意等?？键c(diǎn)44意見溝通的概述、種類（★三級考點(diǎn)，選擇）1.達(dá)到相互了解與理解的過程。2.意見溝通的程序是由六種基本要素構(gòu)成的【2011/2016/2017.10/2017.4其一為信息發(fā)出者；其二為信息編碼；其三為信息傳播通道，即信息溝通的媒介與渠道；其四為信息接收其六為收信者的反應(yīng)，即信息接收者將采取的行動或產(chǎn)生的反應(yīng)反饋至信息發(fā)出者。（）（）（）（1）（2）雙向溝通。組織結(jié)構(gòu)和流動方向上講，有上向、下向、平行溝通三種方式。從溝通范圍來分有內(nèi)部與外部溝通是組織與團(tuán)體框架結(jié)構(gòu)內(nèi)部按指揮層級系統(tǒng)與管轄幅度為主進(jìn)行的溝通；后者是組織團(tuán)體與外部相關(guān)利益集團(tuán)依據(jù)溝通工具來劃分有言語溝通與非言語溝通。其中言語溝通又分為口頭言語溝通和書面言語溝通。H?J?1959實驗結(jié)果得出下列幾點(diǎn)結(jié)論：①從速度上看，單向溝通比雙向溝通的速度快。②從內(nèi)容正確性上看，雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確（用正確畫出圖形的人數(shù)百分率表示。③從溝通程序上看，單向溝通安靜、規(guī)矩，雙向溝通混亂、無秩序④雙向溝通中，接收信息者對自己的判斷有信心、有把握；但對發(fā)出信息者有較大的心理壓力，因為隨時會受到被試的發(fā)問、批評與挑剔。⑤單向溝通需要較多的計劃性；雙向溝通無法2014.4選】上向溝通反映意見。下向溝通主要指團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者、管理者對職工進(jìn)行的信息溝通。平行溝通是指在組織系統(tǒng)中，層次相當(dāng)?shù)膫€人及團(tuán)體之間所進(jìn)行的信息傳遞和交流。平行溝通可能在同級領(lǐng)導(dǎo)者之間進(jìn)行，也可以在平行團(tuán)體之間進(jìn)行，還可能在團(tuán)體成員之間進(jìn)行；既可用正式溝通的方式如團(tuán)體內(nèi)部的協(xié)商會、聯(lián)席會議、調(diào)度會議，團(tuán)體外部的公函來往、談判與協(xié)商會等，也可用非正式溝通的方式，如私人聚會交談、娛樂式溝【2012.1/2016.4/2015.1045意見溝通的網(wǎng)絡(luò)及障礙、障礙消除（★★二級考點(diǎn)，選擇、簡答）★基本類型，即鏈?zhǔn)?、環(huán)式、全渠道式、輪式、Y鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)。環(huán)式網(wǎng)絡(luò)是鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)的一個封閉式控制結(jié)構(gòu)。其有效。全渠道式網(wǎng)絡(luò)是一個民主氣氛很濃或合作精神很強(qiáng)的團(tuán)隊或委員會式的組織結(jié)構(gòu)采取的溝通網(wǎng)絡(luò)。中高層委員會決策與解決復(fù)雜的問題。輪式網(wǎng)絡(luò)是有信息匯集點(diǎn)與傳播中心的控制型溝通網(wǎng)絡(luò)。這種網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，領(lǐng)導(dǎo)核心明顯；除核心人物全面了解情況外’其余成員消息閉塞，很難達(dá)到心理滿足，因而士氣低；對解決簡單問題，工作速度快，正確性高，效率高，但解決復(fù)雜問題效率則低。Y式網(wǎng)絡(luò)解決復(fù)雜問題效率低；傳遞信息速度較快；是逐級管理的溝通方式，職工滿意程度不高，士氣較低；是一種經(jīng)過篩選，大大提高信息質(zhì)量的溝通網(wǎng)絡(luò)形式。單線式是把小道消息一個傳一個，直到傳至最后的接收者；流言蜚語式是一個饒舌者主動地把消息傳給其他人；偶然式是按偶然幾率傳播小道消息；聚焦式是把小道消息有選擇地傳給自己的朋友或特定人員，再由他們傳出去。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，意見溝通往往受多種因素干擾而發(fā)生障礙（一溝通障礙（二）態(tài)度、觀點(diǎn)、信念和思想感情造成的意見溝通障礙（三）人的氣質(zhì)性格個性差異與隱性心理沖突引起意見溝通的障礙（四）隱性心理沖突引起的意見溝通障礙（五）其他。如物質(zhì)與距離障礙、超載與技能障礙、代碼與程序障礙、組織結(jié)構(gòu)與機(jī)制障礙等簡述意見溝通障礙的解除2014.4（一）提高溝通的心理水平。要想提高溝通的心理水平并解除意見溝通的障礙，必須注意以下心理因素的作用：①認(rèn)真感知，集中注意力，②增強(qiáng)記憶準(zhǔn)確性是消除意見溝通障礙的有效心理措施，③提高思維能激勵溝通動機(jī)、促進(jìn)利益的互動、激發(fā)交流興趣等來提高與調(diào)動溝通積極性。⑥以良好的心態(tài)與他人交往是成功溝通的關(guān)鍵（二）正確地運(yùn)用語言文字（三）學(xué)會有效地聆聽方法（四）藝術(shù)。有效溝通具體的藝術(shù)和方法是要做到：①知彼知己，事先了解溝通對象的背景，②及時解釋并盡快澄清容易引起誤解的原因，盡快消除心理隔閡與誤會。③渲染氣氛，拉近溝通距離，營造寬松和諧的心理氛圍④談話時，坦誠有禮，精神要集中，要看著對方，態(tài)度誠懇而積極，不要打斷對方講話，要用商量的口吻有針對性地表示自己的看法。⑤要能控制自己的情緒，即使對方有些蠻不講理時，也要冷靜應(yīng)付，以不變應(yīng)巧用體態(tài)語言及恰當(dāng)?shù)氖謩?、表情、神態(tài)等增強(qiáng)講話的信度和力度等。⑨有效溝通還要注意學(xué)習(xí)如何化解【2015.10考點(diǎn)46團(tuán)隊中的人際關(guān)系（★三級考點(diǎn)，選擇）人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)與成分包括交往中的認(rèn)知、情感、行為意向三種要素。團(tuán)【2012.1/2017.4系存續(xù)的時間可分為：①長期關(guān)系，如親緣關(guān)系、師生關(guān)系等；②臨時關(guān)系，如營業(yè)員與顧客、司售員與乘客關(guān)系等。制需要引起的人際關(guān)系。③情感型需要引起的人際關(guān)系2015.10美國社會心理學(xué)家（K.Homey）適合從②進(jìn)取型其特征為“對抗他人③疏離型。其特征為“疏遠(yuǎn)他人從事藝術(shù)與科研工作。加拿大蒙特利爾精神科醫(yī)生柏恩PAC型?？键c(diǎn)47影響人際關(guān)系的因素（★★二級考點(diǎn)，選擇、簡答）★1.簡述影響人際關(guān)系的因素【2012.1簡答/2017.4論述】：（一）（二）與同質(zhì)（三）（四）能力與專長（五）48（★三級考點(diǎn)，選擇）美國心理學(xué)家莫雷諾2030采用社交測量法來測評人際關(guān)系。（1）（2）個體因素障礙3.改善人際關(guān)系的原則【2016.10（1）交互與強(qiáng)化原則（2）社會交換（或功利）（3）人際吸引的增減原則（4）則。改善人際關(guān)系的策略：（1）建立良好關(guān)系的策略。（2）建立良好溝通的策略（3）維持友情策略。（4）緩解沖突的策略改善人際關(guān)系的方法：1.從成員個人角度看，改善人際關(guān)系應(yīng)注意以下方法：（1）正確認(rèn)識處理人際關(guān)系的基本原則，擺正各種關(guān)系的位置，妥善處理好人際之間的矛盾（2）我意識的修養(yǎng)，學(xué)會在社會交往中正確地認(rèn)識自我、評價自我、控制自我、調(diào)適自我，能勇于承認(rèn)和改正（3）采用角色換位與角色扮演方法，加強(qiáng)個人心理品質(zhì)與個性（4）（5）按照“PAC分析”方法，改善人際交往。2.從團(tuán)隊整體和領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的角度看：首先，應(yīng)建立一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，以便使團(tuán)體對每個成員有較強(qiáng)的凝聚力、吸引力，有助于形成和諧的人際關(guān)系。其次，良好組織結(jié)構(gòu)也是影響人際關(guān)系的條件之一。再有，組織員工參與管理也有助于改善人際關(guān)系。還有，加強(qiáng)團(tuán)體成員之間的信息交流和意見溝通，可以增加彼此間的了解，減少隔閡與誤解，增加團(tuán)結(jié)，加深感情?？键c(diǎn)49團(tuán)體決策的概述（★★二級考點(diǎn)，選擇、簡答）美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)的西蒙等人提出了行為決策理論，決策才成為管理理論中的一門系統(tǒng)科學(xué)。西蒙創(chuàng)擬（設(shè)計）方案，發(fā)展與分析可能的行動方案；③選擇活動，在所有行動方案中，擇優(yōu)選擇一個特定的方案；④檢驗活動，驗證與評價巳選擇的方案。決策的基本原則原則；④可行性論證原則（有效性、可能性、重要性；⑤行動反饋原則。團(tuán)體決策還可采用如下方法：①缺少反應(yīng)，即只面向一個或幾個成員建議的解決辦法；②獨(dú)裁法則，導(dǎo)宣布決定；③少數(shù)法則，少數(shù)有專業(yè)知識的人，有更多發(fā)言權(quán)“強(qiáng)行通過”的決策；④多數(shù)法則，投票表決法，多數(shù)（超過半數(shù)）贊成通過；⑤一致法則，是基本一致通過的法則；⑥完全一致，即全體通過的法則，也稱一票否決方法等。5.決策的類型【2015.4/2017.4根據(jù)決策目標(biāo)的戰(zhàn)略地位戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策競爭型決策；應(yīng)用計算機(jī)專門術(shù)語還可分為程序性和非程序性決策；根據(jù)決策的價值取向可分穩(wěn)妥性與冒險性決策等。決策類型是隨問題的類型以及制定決策的組織層次而變動的。高層管理人員關(guān)注非程序性與戰(zhàn)略性決策基層管理人員通常關(guān)程序性與戰(zhàn)術(shù)（業(yè)務(wù)）。大多數(shù)組織中.，中層管理人員主要集中于程序性戰(zhàn)術(shù)（管理）決策，也參與非程序性決策?！?013.10多選】50決策理論和團(tuán)隊決策中的利弊分析（★★★二級考點(diǎn)，選擇、簡答）★1.西蒙的行為決策（或有限性決策）理論：該理論認(rèn)為傳統(tǒng)決策理論是建立在“利潤極大化”或“完全理以此作為經(jīng)濟(jì)【2015.4單選】這是康納爾大學(xué)的儒索20程中最關(guān)鍵的因素之一，其重點(diǎn)是研究決策過程中，決策者決策框架的改造、變化及應(yīng)用的技巧?！?013.10/2015.4單選】丹尼爾·卡尼曼的“不確定性”決策理論?！?013.102017.4（團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的影響。③團(tuán)體中多數(shù)人的偏愛與從眾心理的作用。④受冒險和保守價值估計的影響。團(tuán)體思維（小團(tuán)體意識。團(tuán)體思維的主要表現(xiàn)有：無懈可擊的錯覺、合理化、堅信群體固有道德、對反對意見的成見與刻板化、從眾行為并壓制不同意見、自我壓抑、統(tǒng)一錯覺、對不利決策信息與資料的思想警衛(wèi)。團(tuán)體思維的產(chǎn)生易受下面各種因素的影響：①團(tuán)體凝聚力的影響。②易受能力強(qiáng)而有威望的領(lǐng)導(dǎo)者或者專容易閉關(guān)自守，做自以為是的判斷，導(dǎo)致團(tuán)體思維產(chǎn)生。④在做重大決策時，一般成員害怕承擔(dān)責(zé)任，不敢或不愿意發(fā)表不同意見，也易出現(xiàn)團(tuán)體思維現(xiàn)象。⑤有時受先入為主或“奇策易勝”觀點(diǎn)制約，而出現(xiàn)錯誤的決策。造成這兩種極端傾向可能有以下的原因【2011.10冒險和保守是兩種極端傾向，對團(tuán)體決策都是不利的。①責(zé)任擴(kuò)散的影響。②受團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的影響。③團(tuán)體中多數(shù)人的偏愛與從眾心理的作用。④受冒險和保守價值估計的影響。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在指導(dǎo)團(tuán)體決策時應(yīng)注意幾點(diǎn)：對團(tuán)體決策給予指導(dǎo)，集思廣益收集廣泛的信息，充分利用可取的信息，鼓勵大家發(fā)表不同意見（括匿名或書面形式的意見，提出質(zhì)疑，以便做正確的決策（2）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)保持公正態(tài)度，在決策過程的前（3）重大決策，先小組討論，充分醞釀，然后把各組不同意見（4）已經(jīng)作出的決策，在實施前，還應(yīng)請專家與群眾相結(jié)（5）51團(tuán)體的競爭、合作（★三級考點(diǎn)，選擇、簡答）競爭取得優(yōu)勢地位的心理狀態(tài)和行為活動。合作【單選】考點(diǎn)52團(tuán)體的沖突及沖突解決（★★★一級考點(diǎn)，選擇、簡答）團(tuán)體沖突一般指人們知覺到的團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間目標(biāo)不一致與意見相互分歧而言。個人自身心理與行為上的沖突有以下形式與原因：①雙趨式?jīng)_突，即指一個人想同時達(dá)到兩個都喜歡的②雙避式?jīng)_.突，即指一個人想同時回避兩個都不喜歡的目標(biāo)，而又不得不接受其中一個目標(biāo)時所產(chǎn)生的心理沖突；③趨避式?jīng)_突避式?jīng)_突，即指一個人面對兩個或兩個以上目標(biāo)取舍時，處在四選一（即兩種取舍）的矛盾狀況時，便出【2012.1/2016.4任務(wù)結(jié)構(gòu)中的變異心理個人干什么；職責(zé)不清，不知由哪個部門與成員負(fù)責(zé)；互相推諉，推卸責(zé)任；互相扯皮，相互指責(zé)的