保險(xiǎn)人傷崗工作總結(jié)篇一：理賠個(gè)人工作總結(jié)理賠中心2022年工作總結(jié)一、本年度主要工作〔一〕加強(qiáng)環(huán)節(jié)管控，促進(jìn)理賠效益提升。始終將理賠本錢管控作為主要任務(wù)之一，在全年工作中堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)把控理賠質(zhì)量，杜絕不合理超賠、錯(cuò)賠，制止不合格賠案，使公司賠付支出做到嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、合理。圍繞理賠本錢管控，我們分別在未決清理、案件質(zhì)量核查、人傷案件處理等方面做了諸多工作。1、不斷加強(qiáng)未決賠案真實(shí)性的清查，加大未決估損準(zhǔn)確性的考核，努力提高賠款準(zhǔn)確性。2022年，我中心組織了屢次規(guī)模較大的未決賠案清理核查工作，分別對(duì)2022年12月31日前發(fā)生的賠案〔含報(bào)未立環(huán)節(jié)、立未結(jié)環(huán)節(jié)和結(jié)未賠環(huán)節(jié)〕進(jìn)行了逐筆核查清理，共完成并處理了歷史垃圾數(shù)據(jù)、通賠超期未結(jié)案件、財(cái)務(wù)未做支付案件、預(yù)付超期等各類型案件3059件，完成總量的60.17%，處理率全省第四名。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)正常未決案件估損的準(zhǔn)確調(diào)整，估損充足率由于歷年未決金額偏低，上半年調(diào)整未決賠款金額從年初的3184件1/194027.86萬(wàn)元調(diào)至6月底的2974件6097.48萬(wàn)元，使系統(tǒng)估損充足率提升46.73%個(gè)百分點(diǎn)，到達(dá)合理水平。我們通過(guò)加快賠案處理，進(jìn)一步降低未決存量。在公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的情況下，未決賠案總量比年初下降210件；2、加大了人傷案件的管理力度。截止11月底，全年醫(yī)療審核案件4087筆，總申報(bào)金額7642.15萬(wàn)元，共剔除不合理費(fèi)用達(dá)1449.29萬(wàn)元，扣減比例達(dá)18.96%。其中車險(xiǎn)醫(yī)療審核案件1994筆，車險(xiǎn)申報(bào)金額4943.08萬(wàn)元，剔除不合理費(fèi)用達(dá)834.15萬(wàn)元,扣減率16.88%；非車險(xiǎn)醫(yī)療審核案件1976筆，車險(xiǎn)申報(bào)金額2197.41萬(wàn)，剔除不合理費(fèi)用達(dá)515.46萬(wàn)元，扣減率23.46%。2022年全年省內(nèi)、省間涉及人傷跟蹤6831筆。其中車險(xiǎn)3459筆、責(zé)任險(xiǎn)2249筆、意外及健康險(xiǎn)150筆、其他險(xiǎn)種974筆,人傷首次跟蹤根本到達(dá)100%。車險(xiǎn)人傷調(diào)解140筆，共涉案金額27.18萬(wàn)元。由于人傷案件逐年增加，我們加強(qiáng)了人傷案件理賠隊(duì)伍的建設(shè)，將原來(lái)的醫(yī)審分部更名為人傷案件理賠效勞分中心。全市人傷跟蹤醫(yī)審人員11人，2/19超過(guò)上級(jí)要求的人員占比數(shù)。人傷案件逐步由原來(lái)的事后審核轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆敖槿?、全面跟蹤、專業(yè)審核為主要工作職能。加大了跟蹤的力度，及時(shí)做好人傷案件的查勘、跟蹤和引導(dǎo)及費(fèi)用調(diào)解工作?！捕硠?chuàng)新效勞舉措，持續(xù)提升客戶滿意度。1、積極貫徹落實(shí)公司“客戶節(jié)〃各項(xiàng)效勞舉措。加強(qiáng)了十項(xiàng)車險(xiǎn)理賠效勞和四項(xiàng)非車險(xiǎn)理賠效勞承諾的執(zhí)行力度，重新印制了理賠效勞指南宣傳折頁(yè)，加大車險(xiǎn)查勘〃四個(gè)一〃考核，定期現(xiàn)場(chǎng)對(duì)查勘定損人員，理賠效勞大廳前臺(tái)工作人員及效勞職場(chǎng)建設(shè)情況進(jìn)行抽查通報(bào)，2022年抽查通報(bào)的共計(jì)三次，處分了查關(guān)人員1人次，通過(guò)抽查理賠效勞在軟硬件方面，有明顯提升，大大提升了效勞效率。2、積極推進(jìn)理賠提速工作。以“降未決、降周期〃為突破口，多措并舉，做到每筆案件有人跟蹤，每個(gè)環(huán)節(jié)有人催辦，結(jié)案周期長(zhǎng)短考核到人，以賠案處理數(shù)量和時(shí)效來(lái)左右薪酬上下推進(jìn)賠案提速工作。對(duì)小額人傷案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。自小額人傷案件現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解實(shí)施以來(lái)，3/19車險(xiǎn)小額人傷現(xiàn)場(chǎng)決賠13筆，共涉案金額1.06萬(wàn)元。2022年元至11月，全險(xiǎn)種案件處理率102.78%，未決案件總量降到3647件；車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)理賠周期提速均超過(guò)30%；出險(xiǎn)客戶投訴同比下降50%以上。3、強(qiáng)化效勞指標(biāo)考核，推進(jìn)效勞提升。堅(jiān)持了核心考核數(shù)據(jù)的月通報(bào)考核工作，開(kāi)展關(guān)鍵指標(biāo)考核，鼓勵(lì)各支公司抓好效勞。由于大家的共同努力，全市系統(tǒng)理賠效率和理賠效勞水平得到明顯提升，車險(xiǎn)周期和非車險(xiǎn)周期提速均超過(guò)30%。4、加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化效勞窗口建設(shè)。今年在費(fèi)用緊張的情況下，擠出有限資金先后完成了大悟、營(yíng)業(yè)部、直屬、漢川、安陸等單位的效勞大廳裝修，使公司效勞形象、效勞禮儀、效勞流程、效勞態(tài)度、窗口環(huán)境等問(wèn)題得到有效改善。5、樹(shù)立主動(dòng)效勞意識(shí)，著實(shí)加強(qiáng)理賠效勞。2022年是總公司推出的“效勞質(zhì)量年〃，為積極響應(yīng)保監(jiān)會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、改良理賠效勞質(zhì)量、切實(shí)解決“理賠難〃的號(hào)召，深入貫徹執(zhí)行王銀成總裁“效勞制勝，打造保險(xiǎn)行業(yè)第一效勞品牌〃的指示，中心簡(jiǎn)化和減少不必4/19要和不重要的流程、手續(xù)，強(qiáng)化對(duì)理賠相關(guān)崗位人員的培訓(xùn)和前臺(tái)與后臺(tái)的銜接，對(duì)理賠關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)行每周通報(bào)，從理賠合規(guī)、效勞標(biāo)準(zhǔn)化和工作紀(jì)律三個(gè)方面對(duì)理賠人員考核問(wèn)責(zé)。通過(guò)加強(qiáng)理賠效勞，對(duì)弓1起客戶投訴及投訴升級(jí)和個(gè)人和部門(mén)加大處分力度,對(duì)效勞態(tài)度不好弓I起客戶投訴的通報(bào)批評(píng)并處以罰金，今年理賠效勞“神秘人〃測(cè)評(píng)在全省排前4位，下半年億元保費(fèi)有效投訴量為0件，較往年有較大改善，公司內(nèi)外客戶效勞滿意度得到明顯提升。6、發(fā)揮通賠效勞優(yōu)勢(shì)，提升了車險(xiǎn)通賠效勞質(zhì)量。截止11月底，本代外處理案件1284件，本代外地代賠付案件155件，賠款金額合計(jì)702476.84元。代查勘案件數(shù)958件，代定損案件281件，省間外代本案件處理率低于123.34%,同期上升50.63%,在全省排名第一。發(fā)揮通賠效勞優(yōu)勢(shì)，提升車險(xiǎn)賠效勞質(zhì)量，是2022年總公司推出的重要舉措之一，注重通賠案件的處理時(shí)效和通賠效勞，及時(shí)跟蹤案件處理狀態(tài)，定期提取數(shù)據(jù)，對(duì)本代外案件及時(shí)與5/19出險(xiǎn)地溝通，及時(shí)流轉(zhuǎn)，并根據(jù)客戶需求做好代賠付。處理外代本案件465件，做到及時(shí)跟蹤回訪客戶，以縮短通賠案件的理賠周期。7、講效益，促開(kāi)展，整合送修資源。通過(guò)車輛送修資源的集中調(diào)度，整合維護(hù)了公司資源。根據(jù)集中調(diào)度方案要求，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，經(jīng)過(guò)為期差不多三個(gè)月的集中調(diào)度，對(duì)孝感城區(qū)的資源有了一個(gè)較為明確的調(diào)度管理思路，為今后的工作更加積極努力的與相關(guān)合作4s店溝通，奠定堅(jiān)實(shí)根底，協(xié)調(diào)為客戶帶來(lái)實(shí)質(zhì)的方便與快捷，更有效的提升我司效勞水平。使我司的資源得到有效的留存與控制。客戶就是市場(chǎng)的導(dǎo)向，只有效勞客戶，抓住客戶，拓展客戶，這樣才能“固根本而枝繁葉茂，壯源泉而源遠(yuǎn)流長(zhǎng)〃?！踩臣訌?qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，全面推進(jìn)理賠人力資源改革。今年根據(jù)總省公司理賠工作會(huì)議的部署，2-3月份我司正式啟動(dòng)了理賠隊(duì)伍的人力資源改革，根據(jù)崗位設(shè)置人盡其才，合理配置，對(duì)相關(guān)崗位作了調(diào)整，對(duì)缺編崗位的進(jìn)行了2次公開(kāi)招聘。9月份分別對(duì)全市理賠機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，提拔了一批能力強(qiáng)技術(shù)硬的理賠干充實(shí)到管理崗位上，保證了隊(duì)伍的年輕化,6/19增加隊(duì)伍的活力。為了提高理賠隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心針對(duì)全市理賠隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊情況，組織全市理賠人員進(jìn)行屢次各項(xiàng)專業(yè)技能、效勞效勇和業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)新同志采取一帶一方式做好傳幫帶。通過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)作隊(duì)伍穩(wěn)定，技能得到顯著提升。〔四〕分析數(shù)據(jù)，抓住關(guān)鍵，力爭(zhēng)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成。今年我們工作目標(biāo)是：賠付率控制在63%以內(nèi)，周期提速篇二：如何撰寫(xiě)保險(xiǎn)理賠個(gè)人工作總結(jié)如何撰寫(xiě)保險(xiǎn)理賠個(gè)人工作總結(jié)時(shí)間過(guò)的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在參加中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫助實(shí)在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報(bào)一下：理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善口o一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)2022余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。7/19二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要大量時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償工程，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，防止不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在，只有及時(shí)安撫客戶情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，300元絕對(duì)免賠等等。三、案件整理歸檔：在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫(xiě)好名稱。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒,在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找?？偠灾碣r崗位表達(dá)了公司的形象是公司的對(duì)外效勞窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話還8/19是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面開(kāi)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)〃在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激-情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。篇三：理賠員個(gè)人工作總結(jié)理賠員個(gè)人工作總結(jié)理賠員個(gè)人工作總結(jié)2022年10月，我參加了中國(guó)人壽，從事我不熟悉的人壽保險(xiǎn)理賠工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過(guò)這一年多的工作和學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步了解了保險(xiǎn)理賠，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力。在此我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)我的悉心教導(dǎo)和同事對(duì)我的及時(shí)幫助，讓我能在短短的時(shí)間9/19內(nèi)學(xué)到在校園課堂里無(wú)法學(xué)到的很多知識(shí)并積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在就2022年的工作情況做一個(gè)總結(jié)。2022年對(duì)我們理賠科來(lái)說(shuō)是比擬特殊的一年，也是忙碌的一年。2022年，理賠省級(jí)集中在我們公司試點(diǎn)，隨著試點(diǎn)工作的進(jìn)一步展開(kāi)，壽險(xiǎn)案件逐漸全部由省公司審核，各個(gè)縣級(jí)公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理，如此一來(lái)，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增。粗略統(tǒng)計(jì)了一下本人2022年1月至11月的工作量,短險(xiǎn)系統(tǒng)總量為7649，八版系統(tǒng)總量為1561；七版系統(tǒng)總量為27；老業(yè)務(wù)理賠結(jié)案歸檔為2。一年來(lái)，本人憑著對(duì)工作的熱愛(ài)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和效勞規(guī)定，竭盡全力履行自己的崗位職責(zé)，努力按領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面的工作。2022年，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)也是很關(guān)鍵的一年。2022年上半年，我是一名單純的理算人員，主要負(fù)責(zé)案件的理算和結(jié)案工作，只要工作仔細(xì)，不要算錯(cuò)、看錯(cuò)、錄錯(cuò)，一般不會(huì)出過(guò)失，相對(duì)而言，工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是比擬輕松的。到6月份，理賠省級(jí)集中工作已完成大局部，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們理算人員10/19也提出了更高的要求，希望我們一個(gè)案子從立案到結(jié)案歸檔單獨(dú)完成。當(dāng)時(shí),我懵了，心里很擔(dān)憂，因?yàn)榱赣玫降母嗟氖轻t(yī)學(xué)知識(shí)，而對(duì)一個(gè)法學(xué)專業(yè)畢業(yè)的人來(lái)說(shuō)，醫(yī)學(xué)知識(shí)是很匱乏的。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和摸索，我對(duì)自己漸漸地有了自信，錯(cuò)誤越來(lái)越少，操作也越來(lái)越熟練。本人在工作中能不斷進(jìn)步，除了要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助，也要感謝上級(jí)公司和市公司組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核。正是因?yàn)檫@些培訓(xùn)、考核,我才能不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和效勞技巧?；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和缺乏，如保險(xiǎn)知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)等還需要多學(xué)習(xí)，并且學(xué)以致用？?2022年我相信又是充滿激情的一年，我有信心和決心在今后的工作中努力學(xué)習(xí)，勇敢地克服缺點(diǎn)和缺乏，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。《理賠員個(gè)人工作總結(jié)》篇四：2022年理賠工作總結(jié)理賠中心2022年工作總結(jié)一、2022年理賠重點(diǎn)工作2022年對(duì)于理賠中心來(lái)說(shuō)，是各項(xiàng)工作穩(wěn)步提升的一年。理賠中心全年堅(jiān)持“以客戶為11/19中心〃的轉(zhuǎn)型方向，緊緊圍繞“效勞提升、過(guò)程管控、科技理賠、隊(duì)伍建設(shè)〃的核心工作要求，優(yōu)化資源整合配置，不斷提升客戶滿意度，提高本錢管控的科學(xué)性，提高理賠管理科技含量，有效激發(fā)理賠隊(duì)伍活力，有力推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)開(kāi)展。二、2022年具體工作舉措〔一〕深入落實(shí)“多快好省〃效勞承諾，實(shí)現(xiàn)理賠效勞貼心化一是按照省公司推出的“多快好省〃效勞品牌，在以往各項(xiàng)效勞承諾的根底上，推進(jìn)接報(bào)案、查勘、定損、修理、接收單證、財(cái)務(wù)付款的全流程時(shí)效提醒和承諾效勞。二是堅(jiān)持以“客戶滿意〃為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，緊緊抓住個(gè)人客戶感受和整體客戶滿意度兩個(gè)重點(diǎn)，站在客戶的角度，梳理從報(bào)案到付款全流程接觸客戶的節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)理賠人員著裝、用語(yǔ)、查勘車標(biāo)識(shí)、理賠效勞窗口設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)化。三是加強(qiáng)與各產(chǎn)品線協(xié)同配合，提升內(nèi)部效勞水平。配合車商部到局部縣區(qū)支公司進(jìn)行送修資源對(duì)應(yīng)送修碼系統(tǒng)錄入情況的實(shí)地督導(dǎo)；對(duì)產(chǎn)品線實(shí)施定時(shí)報(bào)告制度,強(qiáng)化理賠對(duì)產(chǎn)品線的效勞和風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)作用；建立市、縣兩級(jí)公司之間的溝通反應(yīng)機(jī)制。〔二〕切實(shí)強(qiáng)化過(guò)程管控，實(shí)現(xiàn)本錢控制科學(xué)化一是狠抓車險(xiǎn)維修本錢管理。重點(diǎn)改善縣區(qū)公司送修資源落后局面。二是通過(guò)加大人傷調(diào)節(jié)力度，加強(qiáng)外部合作。實(shí)現(xiàn)有效降賠。人傷調(diào)節(jié)的具體措施有：12/191、小額人傷案件自主調(diào)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)處理。2、住院傷者協(xié)商一次性醫(yī)療費(fèi)。外部合作的具體措施有：在交通事故傷殘?jiān)u定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環(huán)境下，我公司主動(dòng)聯(lián)合全市其他財(cái)險(xiǎn)主體，與固倫傷殘?jiān)u定機(jī)構(gòu)達(dá)成共識(shí)，建立合作，最終的評(píng)定結(jié)果，雙方共同協(xié)商，認(rèn)可后再下評(píng)定報(bào)告。三是成立復(fù)勘組，與損余回收工作相結(jié)合，有效防范道德風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約理賠本錢。復(fù)勘范圍及措施：〔1〕萬(wàn)元以上所有案件，百分百?gòu)?fù)勘。〔2〕逐案復(fù)勘，減損金額由理算直接剔除。〔3〕對(duì)于定損、核損人員提出有疑點(diǎn)的定損案件無(wú)論金額多少，也要百分百?gòu)?fù)勘?！?〕承修單位未通知復(fù)勘，造成復(fù)勘工作無(wú)法進(jìn)行的，扣減承修單位定損金額的10%。損余回收工作：〔1〕萬(wàn)元以上復(fù)勘案件一車一收?！?〕一車一回收單，由報(bào)價(jià)崗審核回收單，并蓋章?！?〕萬(wàn)元以下案件在五個(gè)工作日內(nèi)完成舊件回收?！踩臣訌?qiáng)流程管控，兌現(xiàn)考核制度，嚴(yán)肅法律工作一是對(duì)案件估損進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時(shí)變動(dòng)，隨時(shí)調(diào)整。并通過(guò)制度將估損充足率納入到個(gè)人績(jī)效考核，有效提升了一次估損的準(zhǔn)確度。二是根據(jù)省公司的考核方法，制定符合公司實(shí)際的“移動(dòng)查勘定損管理方法〃，將數(shù)據(jù)拆分到個(gè)人，實(shí)現(xiàn)月考核，月兌現(xiàn)。有效的激發(fā)員工的主動(dòng)性。三是加強(qiáng)對(duì)法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的辯論意見(jiàn)，遇13/19到疑難問(wèn)題，與律師和法院做好三方溝通。同時(shí)加強(qiáng)律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續(xù)聘掛鉤。〔四〕進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)理賠隊(duì)伍專業(yè)化一是以總公司“風(fēng)雨同行，至愛(ài)至誠(chéng)〃的核心價(jià)值觀宣導(dǎo)為出發(fā)點(diǎn)，推行“我效勞、我快樂(lè)〃的理賠效勞理念，通過(guò)理賠晨〔夕〕會(huì)，文化主題活動(dòng)等多種形式，大力營(yíng)造理賠線和諧奮進(jìn)的工作氣氛。二是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，從根底培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和強(qiáng)化培訓(xùn)等不同層次不斷提高理賠隊(duì)伍的專業(yè)技能。三是深化績(jī)效考核，激發(fā)隊(duì)伍活力，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和執(zhí)行力，同時(shí)提升理賠隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)和效勞意識(shí)。三、理賠工作目前成效〔一〕案均賠款穩(wěn)步下降超額完成預(yù)算目標(biāo)截至10月份，全市涉及傷人案均賠款為29029元，全省排名第八；較同期下降了17%,降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元，超額完成預(yù)算目標(biāo)。全市不涉及傷人案均賠款為3314元，全省排名第五；較同期下降了15%,降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元。14/19〔二〕理賠效率有待提升車險(xiǎn)理賠周期沒(méi)有保持住年初的好勢(shì)頭，上半年通過(guò)弓I進(jìn)大學(xué)生和縣區(qū)間內(nèi)部調(diào)節(jié)的手段，充實(shí)和完善了人員的分工，有效均衡了人均工作量。但由于新進(jìn)的查勘員的沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，專業(yè)根底不扎實(shí)，缺少對(duì)案件處理的技巧，導(dǎo)致案件的處理效率受到了影響。目前已經(jīng)高于全省平均水平,全省位列第十位。非車險(xiǎn)理賠周期表現(xiàn)較好，一直處于全省前三名，值得肯定?！踩撤稍V訟案件的管理標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)律師的管控制度化，有效提升了勝訴率。截止到10月，我公司法律訴訟案件712件，累計(jì)減損2949.35萬(wàn)元，勝訴率到達(dá)51%。通過(guò)案例的辯論，化解了大家對(duì)保險(xiǎn)的誤解，使法官的判決更加公正準(zhǔn)確?！菜摹彻罁p充足率明顯提高截止10月底，與2022年底的未決清單比照，估損充足率為83.15%。而與上月未決清單比照，估損充足率已提升為100.19%,全省排名第五。由于今年的估損情況較好，預(yù)計(jì)在2022年估損充足率能有較大提高。〔五〕平板電腦使用率提前完成預(yù)算目標(biāo)截止到10月底，全市平板電腦查勘使用率為95.13%,定損使用率為65.46%,全市排名第六，并提前完成挑戰(zhàn)目標(biāo)?！擦澄礇Q滯留案件處理緩慢未決案件的滯留率較高，1、缺少有針對(duì)性的方法。2、考核力度不夠，相關(guān)人員的主動(dòng)15/19性沒(méi)有調(diào)動(dòng)。3、人員變動(dòng)較大，新進(jìn)人員對(duì)滯留案件的處理不熟悉。四、2022年工作方案〔一〕嚴(yán)抓內(nèi)部管理，提升效勞水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展1、通過(guò)各項(xiàng)管理制度的有效實(shí)施，加強(qiáng)理賠中心的內(nèi)部管控，提升理賠中心的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效勞意識(shí)。2、通過(guò)強(qiáng)化考核，嚴(yán)格管控，整肅理賠隊(duì)伍，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和執(zhí)行力。3、通過(guò)對(duì)理賠人員的定期培訓(xùn)，提升理賠專業(yè)技能、效勞水平及效勞意識(shí)。強(qiáng)化對(duì)客戶的誠(chéng)心、誠(chéng)意、誠(chéng)懇的效勞理念?！捕臣訌?qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)控，提升效率1、以理賠管家為主導(dǎo)，進(jìn)行案件各環(huán)節(jié)的隨時(shí)跟蹤和監(jiān)控，建立超時(shí)預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)理賠環(huán)節(jié)時(shí)效的全面提升。2、加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的配合，做到案件隨時(shí)催促，隨時(shí)辦理，防止發(fā)生延誤的問(wèn)題。使案件的流轉(zhuǎn)更加順暢和快捷。篇二：保險(xiǎn)理算員個(gè)人工作總結(jié)保險(xiǎn)理算員個(gè)人工作總結(jié)保險(xiǎn)理算員個(gè)人工作總結(jié)2022年，對(duì)于我來(lái)講是特殊的一年，從校園踏入社會(huì)的我，有幸獲得一次角色轉(zhuǎn)變的時(shí)機(jī)，一次人生中的重大轉(zhuǎn)折，一個(gè)嶄新的開(kāi)始。人生中的第一份工作16/19--中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份**州分公司**支公司，理賠部門(mén)中的理算一職。回憶本年度的工作完成情況，我總結(jié)以下幾點(diǎn)：1、在工作思想方面俗話說(shuō)：態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中，我尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命令、積極配合工作；平日里關(guān)心同事、團(tuán)結(jié)一體、互相學(xué)習(xí)。同事之間，大家都是彼此的老師，往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。從我個(gè)人而言，在工作的過(guò)程中，從做事、到做人，從看問(wèn)題、到解決問(wèn)題上都給了我新的時(shí)機(jī)和經(jīng)驗(yàn)。2、在業(yè)務(wù)開(kāi)展方面2022年，公司安排我在簽單中心學(xué)習(xí)并讓我熟悉公司有關(guān)車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)系統(tǒng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)要點(diǎn)及操作技巧，在此期間也遇到了一些不明白的問(wèn)題，但我及時(shí)虛心向前輩請(qǐng)教，在前輩們的指點(diǎn)下，更清楚地掌握了有關(guān)車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)的要點(diǎn)。而后，我被公司安排到理賠部門(mén)做理算一職，有了在簽單部門(mén)打下的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)根底，積極開(kāi)展自己的工作，配合部門(mén)其他同事的各項(xiàng)工作，做好客戶的售后效勞。但在實(shí)踐過(guò)程中，會(huì)遇到一些問(wèn)題是正常的，結(jié)合理論知識(shí)去尋求解決問(wèn)題的方法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務(wù)，既保障了公司的利益，也保障了客戶的利益，充分表達(dá)了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民放心的保險(xiǎn)。3、在提高自身能力方面作為公司的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到17/19尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。由于工作的特殊性和精確性，在工作中我嚴(yán)格要求自己要做到零誤差，以提高準(zhǔn)確率和工作效率。4、今后工作考前須知真誠(chéng)效勞于每個(gè)客戶，耐心傾聽(tīng)并解答客戶的每一項(xiàng)問(wèn)題，竟可能做到客戶滿意，自己放心，不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問(wèn)題，請(qǐng)示于領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持?？蛻舨还苁裁磿r(shí)間、什么情況、有需要幫助或有疑問(wèn)的，我會(huì)及時(shí)、認(rèn)真的給與客戶幫助。堅(jiān)持以公司開(kāi)展為重，以個(gè)人價(jià)值開(kāi)展為重的信念。時(shí)時(shí)刻刻記得自己是一名中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司一員，與公司榮辱與共?！侗ｋU(xiǎn)理算員個(gè)人