服務(wù)質(zhì)量控制保證體系及措施1、質(zhì)量控制保證體系流程圖如下：質(zhì)量控制保證體系流程圖2、工程造價(jià)咨詢工作質(zhì)量保證措施質(zhì)量保證措施共包括組織措施、經(jīng)濟(jì)措施及技術(shù)措施三部分：2。1組織措施21.1的骨干人員為本項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人。公司總工室將設(shè)立由公司高層管理人員牽頭的專業(yè)審核小組對(duì)項(xiàng)目部所有編審業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督；2.1.25務(wù)意識(shí)和職業(yè)操守。2.1。3其承辦工作相適應(yīng)的工作能力；2。1.4建立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制，明確參與人員的職能分工;2.1。5制訂針對(duì)性的工作流程圖及實(shí)施方案;21.6件均要經(jīng)過三級(jí)復(fù)核，確保承接的工程造價(jià)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量完成;21.7推行校審制度，以提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕差錯(cuò)。2。2經(jīng)濟(jì)措施進(jìn)行考核，填寫《項(xiàng)目部工作人員考核表》，根據(jù)考核結(jié)果,進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲2。3技術(shù)措施業(yè)務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與原則。嚴(yán)格執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)質(zhì)量控制程序和委托方的管理制度.建立編制、復(fù)負(fù)責(zé)人組織會(huì)審，并征詢業(yè)主意見，最后報(bào)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人審定。2。3。3是否通順，內(nèi)容是否完整正確，檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)及相互關(guān)系。2.3.4修改，修改后進(jìn)行再復(fù)核.2.352。3.6每階段的咨詢業(yè)務(wù)完成后及時(shí)做好資料歸檔和信息化處理工作.2.3.7信,自覺維護(hù)業(yè)主的合法利益。2。3.8指導(dǎo)類似或相似的工作，達(dá)到有效控制業(yè)務(wù)質(zhì)量的目的。3、工程造價(jià)咨詢工作質(zhì)量控制措施為更好奉行“質(zhì)量第一、客戶至上”的經(jīng)營理念，貫徹“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、客觀公正、高效準(zhǔn)確、服務(wù)建設(shè)”的質(zhì)量方針，爭(zhēng)取為招標(biāo)人提供更優(yōu)質(zhì)的造價(jià)咨導(dǎo)規(guī)程》及各項(xiàng)執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.3.1質(zhì)量控制政策3.1。1質(zhì)量。3.1.2大小的重要依據(jù)和條件。3.1。3制訂各崗位年度計(jì)劃指標(biāo)的考核，以質(zhì)量指標(biāo)為否定指標(biāo)。3。2、質(zhì)量控制體系3。2.1人領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制予以保證。對(duì)本公司出具的每項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)告均實(shí)行三級(jí)復(fù)核制:方案,核查資料使用、咨詢?cè)瓌t、計(jì)價(jià)依據(jù)、計(jì)算公式、軟件運(yùn)用是否準(zhǔn)確。動(dòng)態(tài)掌握本專業(yè)咨詢業(yè)務(wù)實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)并研究解決存在的問題。3。2.2。2統(tǒng)一技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析原則。3。2.2。3位職責(zé)、業(yè)務(wù)質(zhì)量控制程序、方法、手段進(jìn)行調(diào)整。3。3、質(zhì)量控制責(zé)任本質(zhì)量控制責(zé)任實(shí)行層層負(fù)責(zé)制，即助理人員為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),部門負(fù)責(zé)人為技術(shù)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé).3.3。1本公司質(zhì)量的三個(gè)控制點(diǎn)：33.1.1力、安排不周影響審計(jì)工作質(zhì)量的，由部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目總工負(fù)責(zé)。3。3.1.2部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。3。3。1.3行復(fù)查,如無復(fù)核或沒有要求部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)查而影響工作質(zhì)量時(shí)，由技術(shù)總工負(fù)責(zé)。。2會(huì)分為定期和不定期兩種：定期：每月月末最后一周的周五.3.4、質(zhì)量考核和獎(jiǎng)懲制度。1人負(fù)責(zé)對(duì)其助理人員的工作質(zhì)量考核。3。4。2報(bào)技術(shù)總負(fù)責(zé)人。3。4.3質(zhì)量考核分為優(yōu)秀、良好、一般、差四級(jí)。優(yōu)秀：嚴(yán)格按照《工程造價(jià)咨詢管理辦法》和《工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)程》執(zhí)業(yè)，并有所改進(jìn)和發(fā)揮。良好：能夠嚴(yán)格按照《工程造價(jià)咨詢管理辦法》和《工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)程》執(zhí)業(yè)，沒有出現(xiàn)任何問題或返工現(xiàn)象。一般：基本按照《工程造價(jià)咨詢管理辦法》和《工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)程》執(zhí)業(yè)，雖有小的失誤，但已及時(shí)補(bǔ)救。執(zhí)業(yè),有較大的失誤，雖經(jīng)指出作了補(bǔ)救，但造成工作效率低或造成一定影響。3。5、組建技術(shù)評(píng)審會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，特組建本公司技術(shù)評(píng)審會(huì).3。5.1囊團(tuán)"的作用。其主要任務(wù)：。1。1351.2問題，進(jìn)行討論評(píng)判提出處理意見.3.5。1.3提出指導(dǎo)意見。案，編寫論文，為本公司和全行業(yè)作出貢獻(xiàn).3。5.2.1指導(dǎo)推動(dòng)全公司各專業(yè)研究小組開展有關(guān)課題研究活動(dòng)。3。5.2。2試。工作程序和活動(dòng)方式：3.5。3。1負(fù)責(zé)召集并主持。會(huì)前應(yīng)將議題及資料，提交會(huì)員們作好準(zhǔn)備。3。5。3.2體情況,陳述意見回答咨詢。必要時(shí)可邀請(qǐng)公司外的專家列席研討。3.5。3。3須服從作出的決定。3.534年進(jìn)行一次總結(jié)考核。其他事項(xiàng)：41力機(jī)構(gòu)，凡屬?zèng)Q定需要實(shí)施的事項(xiàng)，應(yīng)按行政管理權(quán)限辦理。3542行咨詢、請(qǐng)教，或到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察、調(diào)查了解。3。6、對(duì)專業(yè)造價(jià)咨詢?nèi)藛T的激勵(lì)、約束、問責(zé)機(jī)制及具體措施3。6.1規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，為業(yè)主創(chuàng)造更大的價(jià)值。2詢工作順利開展的前提和保障.激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制應(yīng)是相輔相成，缺一不可.行行業(yè)自律、職業(yè)操守教育