第30頁共30頁物業(yè)客?服部年?度工作?總結模?板伴?隨著神?話中“?年”的?臨近，?我們告?別了任?務繁重?的__?__年?，迎來?了滿懷?希望的?___?_年。?承蒙公?司領導?的信任?，我于?去年年?初被提?升為客?服中心?主管。?現(xiàn)就過?去一年?的主要?工作進?行回顧?、思考?，希翼?于能提?煉經(jīng)驗?，更上?臺階。?作為?業(yè)服中?心的主?管，我?的工作?主要是?：整?理好各?崗位上?的資料?并歸檔?，做好?購水電?情況的?核對，?并及時?補充相?關數(shù)據(jù)?，協(xié)助?勝基公?司做好?數(shù)據(jù)的?完整補?錄，做?好相關?費用的?催繳工?作，做?好售水?電異常?情況的?月結統(tǒng)?計并上?報，檢?查督促?前臺崗?位的接?待工作?，落實?規(guī)定的?任務目?標，協(xié)?助同事?處理好?較為復?雜的售?水電業(yè)?務，協(xié)?調與業(yè)?主較為?復雜的?相關業(yè)?務，以?及負責?及時處?理各類?投訴與?回訪等?等。?首先，?團結同?事，樂?于助人?，較好?的保持?了與公?司各同?事良好?的人際?關系。?我始終?認為，?如果和?同事的?關系都?搞不好?，更不?要說去?和業(yè)主?融洽氣?氛和氣?一團了?。作為?領班，?我以身?作則，?嚴于律?己，起?到較好?的表率?作用。?與全體?文員一?起，團?結一致?，為我?們前臺?各項接?待工作?的順利?開展，?為讓業(yè)?主滿意?作出自?己應有?的核心?作用。?其次?，及時?做好新?員工的?培訓。?另外?，及時?組織相?關費用?的催收?。根?據(jù)任務?分工，?我主要?負責住?房與門?面物業(yè)?費的催?繳。每?季度首?月上旬?督促物?管員對?臨街門?面進行?物業(yè)費?的預繳?工作。?此外?，及時?對相關?數(shù)據(jù)進?行統(tǒng)計?整理。?嚴格實?行痕跡?管理，?即徹底?擺脫過?去事情?異常又?無記錄?的情況?，所有?存在異?常的情?況都有?書面記?錄，業(yè)?主簽字?認同。?較好的?保持了?工作的?連貫性?。及時?對單元?門維修?業(yè)主投?訴建議?會議記?錄等進?行整理?歸檔。?再有?，及時?完善物?業(yè)管理?收費系?統(tǒng)。補?錄所有?小區(qū)的?車庫雜?屋資料?。還?有，能?按質按?量完成?公司交?代的其?他重要?工作。?業(yè)主滿?意度調?查，清?理所有?車庫雜?屋水電?費。?一年以?來，雖?然我的?各項工?作都能?取得一?定成績?，但我?知道自?身也存?在很多?不足。?如對待?復雜問?題的處?理上，?分析問?題解決?問題的?能力還?有待提?高，作?為領班?，個人?有時專?注于個?人工作?，對前?臺的工?作形象?尤其是?細節(jié)方?面還要?加強管?理。?針對以?上問題?，今后?我的努?力方向?是：?首先要?加強理?論學習?，虛心?請教領?導和同?事，進?一步提?高業(yè)務?能力，?進一步?提高工?作效率?;其次?要在嚴?謹、細?致上下?功夫，?多投入?更多的?精力，?抓好團?隊管理?，使自?身綜合?能力不?斷得到?提高，?使公司?的窗口?更加規(guī)?范高效?。另?外，我?在__?__公?司工作?的五年?多時間?里，積?累了許?多工作?經(jīng)驗，?尤其是?接待業(yè)?主服務?業(yè)主方?面，總?結起來?有以下?幾個方?面的經(jīng)?驗和收?獲：?（一）?只有擺?正自己?的位置?，心態(tài)?平和，?態(tài)度謙?虛，才?能又快?又好的?做好各?項服務?工作，?贏得業(yè)?主的滿?意;?（二）?只有牢?固樹立?服務意?識，加?強溝通?協(xié)調，?才能消?除業(yè)主?的擔憂?，贏得?業(yè)主的?信任。?最后?，感謝?公司領?導的信?任。同?時相信?我們_?___?物業(yè)公?司在_?___?年各項?工作能?更上一?層樓。?物業(yè)?客服部?年度工?作總結?模板（?二）?又一年?要過去?了，來?到這做?物業(yè)的?客服工?作，可?以說很?熟悉了?，雖然?如此，?但是還?是感受?到這一?年自己?也是有?很多的?進步，?自己的?努力，?以及公?司組織?了一些?培訓，?讓我學?到很多?也是去?用到工?作里頭?，更好?的為業(yè)?主們做?好工作?，去幫?他們解?決問題?，處理?好事情?，得到?肯定，?自己也?是來就?這一年?服務的?一個工?作做個?小結。?物業(yè)?的工作?其實還?是蠻多?的，也?是挺瑣?碎的，?剛開年?的疫情?其實也?是很影?響了我?們的工?作，不?過業(yè)主?們也是?理解，?為了防?控工作?，認真?的配合?，我也?是積極?的做好?自己該?做的，?一些的?確要去?處理的?，也是?安排師?傅上面?，但是?該做的?防控也?是沒有?松懈，?為業(yè)主?做好服?務來讓?他們滿?意就是?我本來?該做的?工作，?此次疫?情也是?讓整個?小區(qū)更?加的團?結起來?。都是?愿意來?配合，?也是大?大的減?輕了我?工作的?負擔，?在疫情?漸漸緩?解之后?，業(yè)主?們的問?題也是?堆積了?很多，?不過我?也是認?真盡責?，一個?個的去?處理做?好，做?好服務?，得到?了認可?，之前?的工作?也是和?業(yè)主們?熟悉了?，他們?也是愿?意配合?。一年?下來，?完成了?工作，?雖然有?時候的?確有些?業(yè)主不?是那么?的好處?理，但?是我都?是用我?的服務?態(tài)度，?來做好?，雖然?有時候?辛苦，?有時候?輕松但?我都是?沒有去?放松。?工作?的開展?做好，?自己也?是累積?了很多?的工作?，對于?物業(yè)的?熟悉比?之前也?是多了?，而且?公司組?織了一?些培訓?，以及?去同行?物業(yè)公?司的參?觀學習?，讓我?也是和?同行的?交流里?增長了?經(jīng)驗，?更清楚?，雖然?這份工?作看起?來基礎?，但是?也是很?鍛煉人?，我也?是感激?能繼續(xù)?在這個?崗位做?下去。?收獲有?，自己?的能力?也是看?得更清?楚了，?明白自?己有些?短板，?但是也?是要不?斷的學?習而彌?補。而?這一年?，除了?公司的?培訓，?自己也?是多和?同行交?流，一?些問題?得到解?決，自?己的工?作方式?也是有?了進一?步改善?，對于?未來，?我也是?更有動?力去做?好，更?明白還?有很長?的路要?去走。?提升?了能力?，做好?工作，?這一年?過得很?是充實?，一些?不足看?到了，?也是讓?我清楚?來年該?如何的?做好工?作，清?楚自己?要去努?力的方?向，很?感激，?客服的?工作要?多一些?認可，?那么自?己要繼?續(xù)的做?好，同?時也是?感慨，?時間過?得太快?，而我?也是要?更努力?才行，?今后工?作崗位?中的事?情，對?于我來?說也是?更多經(jīng)?驗的積?累，要?做的更?好。?物業(yè)客?服部年?度工作?總結模?板（三?）_?___?年，在?公司各?位領導?的正確?指導下?，在同?事們的?鼓勵和?幫助下?，我能?夠嚴格?要求自?己，較?好地融?入崗位?并增強?服務意?識，總?結起來?收獲頗?多!?作為客?服的我?們，服?務意識?是公司?的關鍵?之一。?回顧?即將過?去的這?一年，?昨日工?作的情?景還歷?歷在目?，不僅?僅要能?做的到?工作時?能夠一?心一意?的為客?戶解決?問題，?安撫客?戶的心?情，還?要能在?回過頭?的時候?，對工?作的每?一個細?節(jié)進行?檢查核?對，對?工作的?經(jīng)驗進?行總結?分析，?從怎樣?節(jié)約時?間答疑?問題，?如何提?高回答?客戶效?率，如?何給客?戶提供?全面的?解決方?案，盡?快使工?作程序?化，系?統(tǒng)化，?條理化?。從而?在百尺?竿頭，?更進一?步，達?到新的?層次，?進入新?境界，?開創(chuàng)新?篇章。?為了更?好地做?好今后?的工作?，總結?經(jīng)驗、?吸取教?訓，必?將有利?于自己?的前行?。很?多人都?寫過總?結，也?許聽到?“總結?”兩個?字，很?多人都?會想到?曾經(jīng)做?過多少?工作，?可是作?為一個?客服人?員，我?覺得更?多的時?候是要?不斷的?去總結?你的“?情緒”?。說?實話，?感覺總?結就象?是一個?驛站，?可以靜?下心來?梳理疲?憊的心?情，燃?燒美好?的希望?，為下?一段行?程養(yǎng)精?畜銳。?不管客?服工作?是多么?的平凡?，但是?總能不?斷地接?受各種?挑戰(zhàn)，?不斷地?去尋找?工作的?意義和?價值，?而且總?在不斷?地告誡?自己：?做自己?值得去?做的事?情，走?自己的?路，讓?別人去?說吧。?對于?一個客?服人員?來說，?做客服?工作的?感受就?象是一?個學會?了吃辣?椒的人?，整個?過程感?受最多?的只有?一個字?：辣。?這個“?辣”有?來自用?戶的，?有來自?公司內(nèi)?部其他?部門的?。如果?到有一?天你已?經(jīng)習慣?了這種?味道，?不再被?這種味?道嗆得?咳嗽或?是摸鼻?涕流眼?淚的時?候就說?明你已?經(jīng)是一?個非常?有經(jīng)驗?的老員?工了。?作為一?個專職?的客服?人員，?在工作?中，我?一直在?不斷地?探索，?企圖能?夠找到?另外一?種味道?，能夠?化解和?消融因?用戶和?公司其?他部門?所產(chǎn)生?的這種?“辣”?味，這?就是客?服情緒?管理。?畢竟大?多數(shù)的?人需要?對自己?的情緒?進行管?理、控?制和調?節(jié)。?在每一?個新員?工進來?之后，?我會告?訴她們?，一個?優(yōu)秀的?客服人?員，僅?有熟練?的業(yè)務?知識和?高超的?服務技?巧還不?夠，還?要不斷?地完善?作為一?個客服?人員的?職業(yè)心?理素質?，要學?會把枯?燥和單?調的工?作做得?有聲有?色，學?會把工?作當成?是一種?享受。?首先，?對于用?戶要以?誠相待?，當成?親人或?是朋友?，真心?為用戶?提供切?實有效?地咨詢?和幫助?，這是?愉快工?作的前?提之一?。然后?，在為?用戶提?供咨詢?時首先?要認真?傾聽用?戶的問?題而不?是首先?就去關?注用戶?的態(tài)度?，這樣?才會保?持冷靜?，細細?為之分?析引導?，熄滅?用戶情?緒上的?怒火，?防止因?服務態(tài)?度問題?火上燒?油引起?用戶更?大的`?投訴。?對于公?司其他?部門產(chǎn)?生的矛?盾，我?們采取?的是溝?通，向?部門領?導請求?協(xié)調，?實在是?溝通不?了的就?告誡自?己：做?自己應?該做的?。一?個人只?要用一?定的心?胸和氣?魄勇敢?面對和?承擔自?己因錯?誤而帶?來的后?果，就?沒有過?不去的?關。俗?語云：?知錯能?改，善?莫大焉?。所以?沒有必?要為自?己所范?下的錯?誤長久?的消沉?和逃避?，“風?物長宜?放眼量?”，于?工作于?生活，?這都是?最理性?的選擇?，同時?這也是?處理與?員工關?系最好?的一種?潤滑劑?，唯有?這樣，?才會消?除與同?事的隔?閡，營?造一種?輕松的?氛圍，?穩(wěn)定同?事情緒?及保持?良好的?服務態(tài)?度。?細細回?憶工作?過程及?目前客?服中心?的整個?狀態(tài)，?雖然在?我們大?家的共?同努力?下有了?較大的?變化，?但是仍?有許多?的缺點?和不足?等著我?們?nèi)ヒ?guī)?劃和改?觀。首?先在服?務質量?和服務?意識方?面離公?司與行?業(yè)的要?求還存?在很大?差距，?不管成?功與否?，我們?都將不?斷地摸?索和嘗?試。充?滿激情?和活力?的團隊?才能讓?每一個?身處其?中的人?在“逆?水行舟?，不進?則退”?的動力?支持中?積極地?參予著?這個團?隊的建?設，希?望每個?在客服?團隊的?同事能?夠保持?學習的?心態(tài)，?在客服?行業(yè)中?做的更?有活力?，更具?創(chuàng)意和?更加從?容。?物業(yè)客?服部年?度工作?總結模?板（四?）轉?瞬間_?___?年在我?們忙碌?的工作?中已經(jīng)?過往。?回首?___?_年物?業(yè)公司?客服部?可說是?進一步?發(fā)展的?一年精?益求精?完善各?項治理?性能的?一年。?在這當?中物業(yè)?客服部?得到了?公司領?導的關?心和支?持同時?也得到?了其他?各部分?的大力?協(xié)助經(jīng)?過全體?客服職?員一年?來的努?力工作?客服部?的工作?較上一?年有了?很大的?進步各?項工作?制度不?斷得到?完善和?落實業(yè)?戶至上?的服務?理念深?深烙進?每一位?客服工?作職員?的腦海??；?顧一年?來的客?服工作?有得有?失。現(xiàn)?將一年?來的客?服工作?總結如?下：?一、深?化落實?公司各?項規(guī)章?制度和?客服部?各項制?度在?___?_年初?步完善?的各項?規(guī)章制?度的基?礎上_?___?年的重?點是深?化落實?為此客?服部根?據(jù)公司?的發(fā)展?現(xiàn)狀加?深其對?物業(yè)治?理的熟?悉和理?解。同?時隨著?物業(yè)治?理行業(yè)?一些法?律、法?規(guī)的出?臺和完?善客服?部也及?時調整?客服工?作的相?關制度?以求更?好的適?應新的?形勢。?二、?理論聯(lián)?系實際?積極開?展客服?職員的?培訓工?作利?用每周?五的客?服部例?會時間?加強對?本部分?職員的?培訓工?作。培?訓工作?是根據(jù)?一周來?在工作?當中碰?到的實?際題目?展開的?這樣就?做到了?理論與?實際的?結合使?每位客?服職員?對服務?理念的?熟悉更?加的深?刻。?三、日?常報修?的處理?據(jù)每?周末的?工作量?統(tǒng)計日?接待各?種形式?的報修?均達十?余次。?根據(jù)報?修內(nèi)容?的不同?積極進?行派工?爭取在?最短的?時間內(nèi)?將題目?解決。?同時根?據(jù)報修?的完成?情況及?時地進?行回訪?。四?、__?__區(qū)?物業(yè)費?的收繳?工作?五、能?源費的?收繳工?作如?期完成?___?_區(qū)每?季度進?戶抄水?表收費?工作的?同時又?完成了?公司布?置的新?的任務??--_?___?區(qū)首次?進戶抄?水表收?費工作?。六?、__?__區(qū)?底商的?招租工?作制?定了底?商的招?租方案?并在下?半年景?功的引?進了超?市、藥?店項目?。七?、部分?樓宇的?收樓工?作在?___?_月份?完成了?___?_#、?___?_#的?收樓工?作;同?時又完?成了部?分__?__區(qū)?回遷樓?（__?__#?--1?、__?__單?元）收?樓工作?。八?、組織?開展募?捐活動?在得?知__?__的?消息后?物業(yè)公?司領導?立即決?定在社?區(qū)內(nèi)進?行一次?以為災?區(qū)人民?奉獻一?份愛心?的募捐?活動這?項任務?由客服?部來完?成。接?到指示?后客服?部全體?職員積?極獻計?獻策終?極圓滿?的完成?了這次?募捐活?動。?九、節(jié)?日期間?園區(qū)的?裝點布?置工作?十、?業(yè)主座?談會?總之在?___?_年的?工作基?礎上_?___?年我們?滿懷信?心與希?看在新?的一年?里我們?堅信只?要我們?勤奮工?作努力?工作積?極探索?勇于進?取我們?一定能?以的努?力完成?公司下?達的各?項工作?指標。?物業(yè)?客服部?年度工?作總結?模板（?五）?___?_年對?于__?__物?業(yè)來說?，可以?說是成?長的一?年，發(fā)?展的一?年，我?們在不?斷改進?和完善?各項管?理機制?的一年?。在這?當中，?物業(yè)客?服部的?工作得?到了公?司領導?的關心?與支持?，同時?也得到?了各兄?弟部門?的大力?協(xié)助，?經(jīng)過全?體客服?工作人?員一年?來的努?力工作?，各項?工作制?度不斷?得到完?善和落?實?！?服務至?上，用?心做事?’的理?念銘刻?在每一?位客服?工作人?員的腦?海，新?年已至?，回顧?一年來?的客服?工作，?有得有?失，現(xiàn)?將一年?工作總?結如下?：本?年度客?服部_?___?名員工?中有_?___?位工齡?在半年?以內(nèi)，?也是企?業(yè)的新?鮮血液?，在加?入本部?后，以?最短的?時間內(nèi)?，掌握?本部工?作程序?，以最?快的速?度適應?崗位工?作，客?服部員?工認真?學習崗?位知識?，及時?解答業(yè)?主疑問?。年度?接待來?電來訪?萬余次?，客服?員登門?走訪業(yè)?主__?__余?戶，投?放各類?通知_?___?余份。?截止_?___?年__?__月?底，辦?理接房?___?_戶，?辦理裝?修__?__戶?，現(xiàn)小?區(qū)在住?人數(shù)_?___?余戶。?為了?保證小?區(qū)業(yè)主?能夠正?常乘坐?班車，?杜絕外?小區(qū)人?員乘坐?，浪費?小區(qū)資?源，客?服部對?業(yè)主乘?車卡的?發(fā)放進?行了規(guī)?范管理?，發(fā)卡?時嚴格?核對業(yè)?主信息?，限一?戶一卡?，對車?卡充值?的業(yè)主?進行身?份核對?，掛失?補卡等?都做到?了登記?備案，?控制了?乘車卡?的外流?問題。?在__?__年?中，業(yè)?主主要?報修項?為外墻?滲水，?飄窗進?水未裝?修房屋?有水滲?入樓下?，洗手?間下水?管漏水?等問題?，及門?鎖，窗?等常見?問題，?走廊照?明，電?梯停用?等。以?上問題?客服部?都已及?時上報?及時派?工及時?給予解?決，并?做好回?訪工作?。同?時希望?能有機?會到比?較成熟?的社區(qū)?學習，?掌握更?好的服?務意識?，提高?自身的?專業(yè)水?平。?物業(yè)客?服部年?度工作?總結模?板（六?）忙?碌的_?___?年即將?過去。?回首客?務部一?年來的?工作，?感慨頗?深。這?一年來?客服部?在公司?各級領?導的關?心和支?持下、?在客服?部全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績?。一?、提高?服務質?量，規(guī)?范前臺?服務。?自_?___?年我部?門提出?“首問?負責制?”的工?作方針?后，_?___?年是全?面落實?該方針?的一年?。在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，我們?都能作?到各項?工作不?推諉，?負責到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實，?保證公?司各項?工作的?連慣性?，使工?作在一?個良性?的狀態(tài)?下進行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務質量?。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計，?今年前?臺的電?話接聽?量達2?600?0余次?，接待?報修1?030?0余次?，其中?接待業(yè)?主日常?報修7?000?余次，?公共報?修33?00余?次;日?平均電?話接聽?量高達?70余?次，日?平均接?待來訪?30余?次，回?訪平均?每日2?0余次?。二?、規(guī)范?服務流?程，物?業(yè)管理?走向專?業(yè)化。?三、?改變職?能、建?立提成?制。?以往客?服部對?收費工?作不夠?重視，?沒設專?職收費?人員，?由樓宇?管理員?兼職收?費，而?且只在?周六、?日才收?，造成?樓宇管?理員把?巡視放?在第一?位，收?費放在?第二位?，這樣?樓宇管?理員沒?有壓力?，收多?收少都?一樣，?甚至收?與不收?一個樣?，嚴重?影響了?收費率?。所以?，從本?年度第?二季度?開始我?們開始?改革，?取消樓?宇管理?員，設?立專職?收費員?，將工?資與收?費率直?接掛鉤?，建立?激勵機?制，將?不適應?改革的?樓宇管?理員辭?退。招?聘專職?收費員?，通過?改革證?明是有?效的。?一期收?費率從?55%?提高到?58%?;二期?從60?%提升?到70?%;三?期從3?0%提?升到4?0%。?四、?加強培?訓、提?高業(yè)務?水平。?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實踐中?缺乏經(jīng)?驗。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學習，?學習該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?客服?部是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?我們一?直不斷?地搞好?員工培?訓、提?高我們?的整體?服務水?平，我?們培訓?的主要?內(nèi)容有?：（?一）搞?好禮儀?培訓、?規(guī)范儀?容儀表?。良?好的形?象給人?以賞心?悅悅目?的感覺?，物業(yè)?管理首?先是一?個服務?行業(yè)，?接待業(yè)?主來訪?，我們?做到熱?情周到?、微笑?服務、?態(tài)度和?藹、這?樣即使?業(yè)主帶?著情緒?來，我?們的周?到服務?也會讓?其消減?一些，?以使我?們解決?業(yè)主的?問題這?方面，?陳經(jīng)理?專門給?全部門?員工做?專業(yè)性?的培訓?，完全?是酒店?式服務?規(guī)范來?要求員?工。如?前臺接?電話人?員，必?須在鈴?響三聲?之內(nèi)接?起電話?，第一?句話先?報家門?“您好?”，天?元物業(yè)?___?_號_?___?人為您?服務”?。前臺?服務人?員必須?站立服?務，無?論是公?司領導?不是業(yè)?主從前?臺經(jīng)過?時要說?“你好?”，這?樣，即?提升了?客務部?的形象?，在一?定程度?也提升?了整個?物業(yè)公?司的形?象，更?突出了?物業(yè)公?司的服?務性質?。（?二）搞?好專業(yè)?知識培?訓、提?高專業(yè)?技能。?讓業(yè)?主清楚?明白物?業(yè)管理?不是永?遠保修?的，也?不是交?了物業(yè)?管理費?我們公?司就什?么都負?責的，?我們會?拿一些?經(jīng)典案?例，大?家共同?探討、?分析、?學習，?發(fā)生糾?紛物業(yè)?公司空?間承擔?多大的?責任等?。都需?要我們?在工作?中不斷?學習、?不斷積?累經(jīng)驗?。物?業(yè)管理?最需要?體現(xiàn)人?性化的?管理，?開展形?式多樣?、豐富?有趣的?社區(qū)文?化活動?，是物?業(yè)公司?與業(yè)主?交流溝?通的橋?梁。物?業(yè)公司?在往年?也組織?了大量?的社區(qū)?文化活?動，如?一些晚?會、游?園活動?，短途?的旅游?及各類?棋類比?賽等。?得到了?全體業(yè)?主的認?可，但?是結合?現(xiàn)在物?業(yè)的實?際運營?情況，?0、_?___?元/平?方米標?準的物?業(yè)費連?日常的?管理開?支都保?證不了?，更何?況組織?這些活?動要花?費相當?大的一?筆費用?，在這?種情況?下，我?們要克?服困難?、廣開?思路、?多想辦?法，合?理利用?園區(qū)的?資源有?償收費?開展活?動。?通過一?次次的?活動，?體現(xiàn)了?___?_小區(qū)?人性化?的物業(yè)?管理，?同時也?增進了?物業(yè)公?司與業(yè)?主之間?的溝通?與交流?，并為?公司增?加一筆?收入，?據(jù)統(tǒng)計?自__?__年?___?_月以?來以園?區(qū)內(nèi)開?展活動?形式收?取現(xiàn)金?及實物?共計約?___?_元。?六、?清查二?期未安?裝的水?表，追?繳經(jīng)濟?損失。?本年?度客服?部一直?配合工?程部對?二期未?安裝水?表的住?戶進行?調查，?據(jù)資料?統(tǒng)計大?約有近?50家?住戶沒?安水表?，從入?住以來?一直未?交過水?費。我?們必須?抓緊時?間將表?安裝上?，并盡?力追回?費用。?而且在?安裝的?過程中?我們又?發(fā)現(xiàn)了?新的問?題，許?多卡式?水表需?換新的?電池，?面臨這?種情況?我部抽?調出專?門人員?負責這?九棟樓?宇的篩?查和收?取水費?的工作?。在與?工程部?的共同?配合下?目前為?止我們?已安裝?了36?戶水表?，并且?追繳了?費用。?七、?執(zhí)行新?自來水?的水費?收費標?準，及?時調整?水價。?在今?年__?__月?份全市?自來水?進行統(tǒng)?一價格?調整，?園區(qū)內(nèi)?200?0多住?戶，我?們必須?在__?__月?底前挨?家挨戶?將水費?結清，?便于_?___?月份水?費上調?的順利?過度。?針對這?一情況?。時間?緊任務?重。我?們及時?調整班?次，將?人員劃?分范圍?，客服?部全體?人員停?休，加?班加點?全員入?戶收水?費。通?過大家?的共同?努力，?在不到?一個月?的時間?內(nèi)我們?盡了努?力完成?了這一?任務。?使__?__月?份的水?價平穩(wěn)?的由2?、__?__元?/噸上?調到2?、__?__元?/噸。?于此同?時我們?對于那?些從未?收過水?費的住?戶也基?本上走?完一遍?，共查?出漏戶?約50?戶，共?計追繳?費用約?245?4、_?___?元。就?此問題?我部提?出要求?水費以?后按月?收取，?取代以?前一個?季度才?收一次?的規(guī)定?，減少?工作失?誤，細?查到位?每一戶?。八?、不辭?辛苦，?入戶進?行滿意?度調查?。根?據(jù)計劃?安排，?___?_年_?___?月開始?進行滿?意度調?查工作?，我們?采取讓?收費員?收費的?同時進?行此項?調查工?作，同?時重新?登記業(yè)?主的聯(lián)?系電話?，我們?會將業(yè)?主的最?新聯(lián)系?電話重?新輸入?業(yè)主資?料中。?據(jù)統(tǒng)計?至今為?止已發(fā)?放16?10份?，返回?160?0份，?回收率?為62?%。?___?_年將?是嶄新?的一年?，隨著?我們服?務質量?的不斷?提高，?小區(qū)配?套設施?的逐步?完善_?___?物業(yè)公?司將會?向著更?高、更?強的目?標邁進?，客服?部全體?員工也?將會一?如既往?的保持?高漲的?工作熱?情，以?更飽滿?的精神?去迎接?新的一?年，共?同努力?為__?__物?業(yè)公司?譜寫嶄?新輝煌?的一頁?!1?、針對?___?_年滿?意度調?查時業(yè)?主反映?的情況?進行跟?進處理?，以便?提高_?___?年收費?率。?3、推?行《員?工待客?基本行?為準則?》，提?高員工?素質及?服務水?平。?4、根?據(jù)公司?要求，?在__?__年?對客服?部全體?人員進?行業(yè)務?素質及?專業(yè)知?識培訓?，及時?進行考?核。?5、繼?續(xù)執(zhí)行?現(xiàn)行的?物業(yè)費?收取機?制，在?實際工?作中不?斷加以?完善。?6、?完成_?___?陽臺維?修工作?。物?業(yè)客服?部年度?工作總?結模板?（七）?又一?年要過?去了，?來到這?做物業(yè)?的客服?工作，?可以說?很熟悉?了，雖?然如此?，但是?還是感?受到這?一年自?己也是?有很多?的進步?，自己?的努力?，以及?公司組?織了一?些培訓?，讓我?學到很?多也是?去用到?工作里?頭，更?好的為?業(yè)主們?做好工?作，去?幫他們?解決問?題，處?理好事?情，得?到肯定?，自己?也是來?就這一?年服務?的一個?工作做?個小結?。物?業(yè)的工?作其實?還是蠻?多的，?也是挺?瑣碎的?，剛開?年的疫?情其實?也是很?影響了?我們的?工作，?不過業(yè)?主們也?是理解?，為了?防控工?作，認?真的配?合，我?也是積?極的做?好自己?該做的?，一些?的確要?去處理?的，也?是安排?師傅上?面，但?是該做?的防控?也是沒?有松懈?，為業(yè)?主做好?服務來?讓他們?滿意就?是我本?來該做?的工作?，此次?疫情也?是讓整?個小區(qū)?更加的?團結起?來。都?是愿意?來配合?，也是?大大的?減輕了?我工作?的負擔?，在疫?情漸漸?緩解之?后，業(yè)?主們的?問題也?是堆積?了很多?，不過?我也是?認真盡?責，一?個個的?去處理?做好，?做好服?務，得?到了認?可，之?前的工?作也是?和業(yè)主?們熟悉?了，他?們也是?愿意配?合。一?年下來?，完成?了工作?，雖然?有時候?的確有?些業(yè)主?不是那?么的好?處理，?但是我?都是用?我的服?務態(tài)度?，來做?好，雖?然有時?候辛苦?，有時?候輕松?但我都?是沒有?去放松?。工?作的開?展做好?，自己?也是累?積了很?多的工?作，對?于物業(yè)?的熟悉?比之前?也是多?了，而?且公司?組織了?一些培?訓，以?及去同?行物業(yè)?公司的?參觀學?習，讓?我也是?和同行?的交流?里增長?了經(jīng)驗?，更清?楚，雖?然這份?工作看?起來基?礎，但?是也是?很鍛煉?人，我?也是感?激能繼?續(xù)在這?個崗位?做下去?。收獲?有，自?己的能?力也是?看得更?清楚了?，明白?自己有?些短板?，但是?也是要?不斷的?學習而?彌補。?而這一?年，除?了公司?的培訓?，自己?也是多?和同行?交流，?一些問?題得到?解決，?自己的?工作方?式也是?有了進?一步改?善，對?于未來?，我也?是更有?動力去?做好，?更明白?還有很?長的路?要去走?。提?升了能?力，做?好工作?，這一?年過得?很是充?實，一?些不足?看到了?，也是?讓我清?楚來年?該如何?的做好?工作，?清楚自?己要去?努力的?方向，?很感激?，客服?的工作?要多一?些認可?，那么?自己要?繼續(xù)的?做好，?同時也?是感慨?，時間?過得太?快，而?我也是?要更努?力才行?，今后?工作崗?位中的?事情，?對于我?來說也?是更多?經(jīng)驗的?積累，?要做的?更好。?物業(yè)?客服部?年度工?作總結?模板（?八）?時光如?梭，不?知不覺?中到毛?織貿(mào)易?中心工?作已有?一年了?。在我?看，這?是短暫?而又漫?長的一?年。短?暫的是?我還不?及掌握?的工作?技巧與?專業(yè)知?識，時?光已經(jīng)?流逝;?漫長的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員今后?的路必?定很漫?長。?回顧當?初在商?會應聘?物業(yè)管?理公司?客服崗?位的事?就像剛?發(fā)生一?樣，不?過如今?的我已?從懵懂?的新人?轉變成?了肩負?工作職?責的客?服員工?，對客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認為?它很簡?單、單?調、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄、沒?事時上?上網(wǎng)罷?了，其?實要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相關?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責任心?，否則?工作上?就會出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況。?當然，?這一點?我也并?不是一?開始就?認識到?了，而?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會到。?下面?是我這?一年的?主要工?作內(nèi)容?：1?、客戶?收鋪、?裝修等?手續(xù)和?證的辦?理以及?商戶資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔，其?中要分?清一樓?和二樓?AD區(qū)?及三樓?ABD?區(qū)都屬?于政府?，一樓?和二樓?大部分?屬于陳?貴德，?小部分?屬于商?舵，另?外還有?一些屬?于私人?業(yè)主。?2、?熟悉各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時通知?相關部?門和人?員進行?處理，?并對此?過程進?行跟蹤?，完成?后進行?回訪。?3、?函、的?制作、?發(fā)送與?歸檔，?目前貴?德公司?與商舵?及毛織?辦的單?發(fā)函，?整頓通?道亂擺?亂放通?知單，?溫馨提?示、物?品放行?條、小?型工程?單、大?型裝修?資料、?維修單?等等怎?么運用?都要熟?悉。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學到?了很多?，也成?長了不?少。?2、工?作生活?中體會?到了細?節(jié)的重?要性。?細節(jié)因?其“小?”，往?往被人?所輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無?暇顧及?。在毛?織貿(mào)易?中心這?里我深?刻體會?到細節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?。不論?是批閱?公時的?每一行?字，每?一個標?點，還?是領導?強調的?服務做?細化，?衛(wèi)生無?死角等?，都使?我深刻?的認識?到，只?有深入?細節(jié)，?才能從?中獲得?回報。?細節(jié)產(chǎn)?生效益?，細節(jié)?帶成功?。3?、工作?學習中?拓展了?我的才?能，當?我把每?一項工?作都認?真努力?的完成?時，換?的也是?對我的?支持與?肯定。?記得毛?織交易?會期間?，為了?把工作?做好，?我們客?服部、?工程部?、保安?部都在?這四五?天加班?，把自?己的分?內(nèi)事做?好。雖?然很累?，但都?是體現(xiàn)?我們客?服中心?的團結?精神。?這體現(xiàn)?大家對?工作都?充滿了?激情，?至于接?下我要?把整個?毛織貿(mào)?易中心?一二三?樓AB?CD區(qū)?域的電?腦地圖?做好，?我都會?認真負?責的去?對待，?盡我所?能的把?所有工?作一項?一項地?做得更?好。?在__?__新?的一年?里，我?要努力?改正過?去一年?里工作?中的缺?點，不?斷提升?，加強?以下幾?個方面?的工作?：1?、加強?學習物?業(yè)管理?的基本?知識，?提高客?戶服務?技巧與?心理，?完善客?服接待?流程及?禮儀。?6、?進一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細節(jié)，?加強工?作責任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。7?、多與?各位領?導、同?事們溝?通學習?，取長?補短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進的步?伐。?很高興?到毛織?貿(mào)易中?心這個?大家庭?，物業(yè)?管理公?司的化?理念與?工作氛?圍都不?自覺地?感染著?我、推?動著我?。讓我?可以在?工作中?學習，?在學習?中成長?，也確?定了自?己努力?的方向?。此時?此刻，?我的最?大目標?就是在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進步!?物業(yè)?客服部?年度工?作總結?模板（?九）?作為一?名物業(yè)?的客服?，從我?自己的?角度來?看這段?時間的?工作是?做的很?不錯的?，但這?也只是?從我自?己的角?度來看?，具體?做的如?何還是?應該要?做一個?總結的?。這段?時間的?工作收?獲是比?較的多?的，自?己是按?照領導?的要求?完成了?自己的?工作的?。但我?知道自?己在工?作中還?是存在?著一些?不足的?，所以?也從幾?個方面?對這段?時間的?工作進?行一個?小結。?作為?___?_物業(yè)?的一名?客服，?我的主?要的工?作就是?去解決?我們小?區(qū)住戶?的一些?問題，?工作看?上去是?比較的?簡單的?，但是?想要做?好的話?肯定是?不容易?的。不?管住戶?用一個?什么樣?的態(tài)度?跟我們?說話，?我們都?是要以?一個好?的態(tài)度?跟他們?交流的?。我們?要將心?比心的?站在住?戶的'?立場上?去思考?一下問?題，如?果是自?己遇到?了同樣?的問題?，心情?是不可?避免的?會煩躁?的，所?以住戶?不管是?什么樣?的語氣?和態(tài)度?我們都?應該要?理解，?只有這?樣才能?夠去幫?助他們?解決問?題。?在這段?時間的?工作中?我一直?都是保?持著一?個很好?的態(tài)度?去跟住?戶溝通?的，首?先我會?先努力?的穩(wěn)定?住他們?的情緒?，在有?情緒的?時候是?沒有辦?法說清?楚問題?的，但?我們要?自己知?道清楚?他們的?問題才?能夠解?決，所?以是要?先穩(wěn)定?他們的?情緒的?。弄清?楚他們?想要我?們物業(yè)?解決的?問題，?然后上?報給領?帶，讓?領導安?排人去?給他們?解決問?題。在?問題解?決之后?詢問住?戶對我?們的滿?意度，?以及他?們對我?們的處?理方式?是否有?一些意?見，有?意見的?話在之?后就能?夠努力?的去改?進。?領導對?我這樣?的處理?方式是?很贊同?的，所?以這段?時間住?戶對我?的滿意?度是比?較的高?的，但?我也知?道自己?還是需?要繼續(xù)?的努力?才行的?。雖然?大部分?的問題?我都是?能夠很?好的解?決了，?但一小?部分的?問題還?是需要?在領導?或者同?事的幫?助之下?才能夠?解決，?這就是?我之后?需要去?努力的?地方了?。我之?后是應?該要努?力的去?學習的?，讓自?己能夠?多學習?一些處?理問題?的方法?，做到?能夠處?理好住?戶的每?一個問?題，做?到讓每?一個住?戶都感?到滿意?。我知?道想要?做到這?樣是比?較的難?的，但?我想只?要我努?力是一?定能夠?做到的?，只是?時間長?短的問?題。?在下一?個階段?的工作?中我一?定會繼?續(xù)努力?的學習?的，處?理好自?己的每?一個工?作，讓?自己在?這一個?階段的?工作中?能夠有?更多的?進步和?收獲，?也讓自?己的工?作能力?能夠得?到提高?。物?業(yè)客服?部年度?工作總?結模板?（十）?__?__年?對于_?___?物業(yè)來?說，可?以說是?成長的?一年，?發(fā)展的?一年，?我們在?不斷改?進和完?善各項?管理機?制的一?年。在?這當中?，物業(yè)?客服部?的工作?得到了?公司領?導的關?心與支?持，同?時也得?到了各?兄弟部?門的大?力協(xié)助?，經(jīng)過?全體客?服工作?人員一?年來的?努力工?作，各?項工作?制度不?斷得到?完善和?落實。?‘服務?至上，?用心做?事’的?理念銘?刻在每?一位客?服工作?人員的?腦海，?新年已?至，回?顧一年?來的客?服工作?，有得?有失，?現(xiàn)將一?年工作?總結如?下：?本年度?客服部?8名員?工中有?6位工?齡在半?年以內(nèi)?，也是?企業(yè)的?新鮮血?液，在?加入本?部后，?以最短?的時間?內(nèi)，掌?握本部?工作程?序，以?最快的?速度適?應崗位?工作，?客服部?員工認?真學習?崗位知?識，及?時解答?業(yè)主疑?問。年?度接待?來電來?訪萬余?次，客?服員登?門走訪?業(yè)主2?00余?戶，投?放各類?通知2?0余份?。截止?___?_年_?___?月底，?辦理接?房84?83戶?，辦理?裝修6?976?戶，現(xiàn)?小區(qū)在?住人數(shù)?350?0余戶?。本?年度物?業(yè)費收?繳情況?;現(xiàn)1?，2，?3期物?業(yè)費用?收取的?日期，?分為四?個階段?，給物?業(yè)費的?收取增?加了一?定的難?度。進?入__?__月?份以來?，客服?部對拖?欠物業(yè)?費的業(yè)?主進行?了電話?提示的?催繳工?作，要?求業(yè)主?以匯款?和柜臺?結算的?方式進?行繳納?物業(yè)費?用，對?現(xiàn)居住?在小區(qū)?惡意拖?欠物業(yè)?費的業(yè)?主，進?行提示?。限?期及停?辦一切?服務項?目的措?施催繳?物業(yè)費?，在物?業(yè)費的?催繳過?程中，?雖然我?們的客?服員遭?到了業(yè)?主的不?理解與?語言攻?擊，但?客服員?都能以?服務至?上的工?作態(tài)度?為業(yè)主?進行解?說。截?止__?__月?底，已?繳納物?業(yè)費業(yè)?主62?47戶?，占總?體的7?5%。?這個成?績是和?我們每?一位客?服員的?努力分?不開的?。為?了保證?小區(qū)業(yè)?主能夠?正常乘?坐班車?，杜絕?外小區(qū)?人員乘?坐，浪?費小區(qū)?資源。?客服部?對業(yè)主?乘車卡?的發(fā)放?進行了?規(guī)范管?理，發(fā)?卡時嚴?格核對?業(yè)主信?息，限?一戶一?卡，對?車卡充?值的業(yè)?主進行?身份核?對，掛?失補卡?等都做?到了登?記備案?，控制?了乘車?卡的外?流問題?。在_?___?年中，?業(yè)主主?要報修?項為外?墻滲水?，飄窗?進水未?裝修房?屋有水?滲入樓?下，洗?手間下?水管漏?水等問?題，及?門鎖，?窗等常?見問題?，走廊?照明，?電梯停?用等。?以上問?題客服?部都已?及時上?報及時?派工及?時給予?解決，?并做好?回訪工?作。?___?_年工?作計劃?和重點?：__?__年?我部重?點工作?為，進?一步提?高物業(yè)?費收費?水平，?在__?__年?的基礎?上，提?高1至?5個百?分點，?部門管?理基本?實行制?度化，?員工責?任心和?服務水?平有顯?著提高?，各項?服務工?作有序?開展，?業(yè)主滿?意率有?所提高?，加強?部門培?訓工作?，確保?客服業(yè)?務水平?提高，?密切配?合各部?門工作?，及時?妥善處?理業(yè)主?糾紛和?意見建?議。?同時希?望能有?機會到?比較成?熟的社?區(qū)學習?，掌握?更好的?服務意?識，提?高自身?的專業(yè)?水平。?物業(yè)?客服部?年度工?作總結?模板（?十一）?__?__年?即將過?去，回?首一年?來的工?作，感?慨頗深?，時光?如梭，?不知不?覺中來?瑞和物?業(yè)工作?已一年?有余了?。在我?看來，?這是短?暫而又?漫長的?一年。?短暫的?是我還?沒來得?及掌握?更多的?工作技?巧與專?業(yè)知識?，時光?就已流?逝;漫?長的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?，今后?的路還?很漫長??；?顧當初?來瑞和?物業(yè)應?聘客服?崗位的?事就像?發(fā)生在?昨天一?樣，不?過如今?的我已?從當初?懵懂的?學生變?成了肩?負重要?工作職?責的瑞?和一員?，對客?服工作?也由陌?生變得?熟悉。?下面?是我這?一年來?的主要?工作內(nèi)?容：?1、按?照要求?，對業(yè)?主的檔?案資料?進行歸?檔管理?，發(fā)生?更改及?時做好?跟蹤并?更新;?2、?對業(yè)主?的報修?、咨詢?及時進?行回復?，并記?錄在業(yè)?主信息?登記表?上;?3、業(yè)?主收房?、入住?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及業(yè)?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?;4?、對于?業(yè)主反?映的問?題進行?分類，?聯(lián)系施?工方進?行維修?，跟蹤?及反饋?;5?、接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時通知?相關部?門和人?員進行?處理，?并對此?過程進?行跟蹤?，完成?后進行?回訪;?6、?資料錄?入和文?檔編排?工作。?對公司?的資料?文檔和?有關會?議記錄?，認真?做好錄?入及編?排打印?，根據(jù)?各部門?的工作?需要，?制作表?格文檔?，草擬?報表等?;在?這一年?來的工?作中我?深深體?會到了?細節(jié)的?重要性?。細節(jié)?因其“?小”，?往往被?人輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無?暇顧及?。在瑞?和的每?一天，?我都明?白細節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?;不論?是擬就?通知時?的每一?行文字?，每一?個標點?，還是?領導強?調的服?務做細?化，衛(wèi)?生無死?角等，?都使我?深刻的?認識到?，只有?深入細?節(jié)，才?能從中?獲得回?報;細?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細節(jié)帶?來成功?。在?___?_年這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年里?工作中?的缺點?，不斷?提升自?己，著?重加強?以下幾?個方面?的工作?：1?、自覺?遵守公?司的各?項管理?制度;?3、?加強文?案制作?能力;?拓展各?項工作?技能，?如學習?PHO?TOS?HOP?、co?rel?dra?w軟件?的操作?等;?4、進?一步改?善自己?的性格?，提高?對工作?耐心度?，更加?注重細?節(jié)，加?強工作?責任心?和工作?積極性?;5?、多與?各位領?導、同?事們溝?通學習?，取長?補短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進的步?伐。?物業(yè)客?服部年?度工作?總結模?板（十?二）?如今的?我已從?懵懂的?學生轉?變成了?肩負工?作職責?的員工?，對客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。以前?我認為?客服工?作很簡?單、單?調、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄。其?實不然?，要做?一名合?格、稱?職的物?業(yè)客服?人員，?需具備?相關專?業(yè)知識?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責?任心，?否則工?作上就?會出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況。?回顧過?來的客?服工作?，有得?有失。?下面我?就簡單?總結一?下：?（一）?日常接?待及接?聽電話?：熱情?接待來?訪業(yè)主?，并積?極為業(yè)?主解決?困難。?接聽業(yè)?主電話?，要有?耐心，?記錄業(yè)?主來電?投訴及?服務事?項，并?協(xié)調處?理結果?，及時?反饋、?電話回?訪業(yè)主?。（?二）日?常報修?的處理?：根據(jù)?報修內(nèi)?容的不?同積極?進行派?工，爭?取在最?短的時?間內(nèi)將?問題解?決。同?時，根?據(jù)報修?的完成?情況及?時地進?行回訪?。（?三）每?天早晨?檢查各?部門簽?到情況?。（?四）檢?查院落?及樓道?內(nèi)衛(wèi)生?，對于?不合格?的及時?告知保?潔員打?掃干凈?。（?五）對?庫房的?管理：?領取及?入庫物?品及時?登記。?（六?）催收?商鋪的?水電費?及物業(yè)?費。?（七）?搜集各?類客戶?對物業(yè)?管理過?程中的?意見及?建議，?不斷提?高小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務質量?及服務?水平。?在完?成上述?工作的?過程中?，我學?到了很?多，也?成長了?不少。?我認?為做好?客服最?重要是?：（?一）服?務態(tài)度?一定要?好，在?院里見?到業(yè)主?主動打?招呼，?如果順?便幫他?開門及?幫忙搬?東西等?力所能?及的小?事，以?使業(yè)主?對我們?更加信?任。?（二）?我們要?有主動?性，要?有一雙?會發(fā)現(xiàn)?問題的?眼睛，?每天對?小區(qū)院?落進行?巡查，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?解決。?不要等?到業(yè)主?來找了?，我們?還不知?道怎么?回事，?要做到?事事先?知。?對于我?這個剛?剛步入?社會，?工作經(jīng)?驗不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?在這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過去工?作中的?缺點，?不斷提?升，加?強以下?幾個方?面的工?作：?（一）?加強學?習物業(yè)?管理的?基本知?識，提?高客戶?服務技?巧與心?理，完?善客服?接待的?細節(jié)。?（二?）進一?步改善?自己的?性格，?提高對?工作耐?心度，?加強工?作責任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。（?三）多?與各位?領導、?同事們?溝通學?習，取?長補短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進的?步伐。?謝謝?大家，?我的工?作總結?完畢!?物業(yè)?客服部?年度工?作總結?模板（?十三）?來到?物業(yè)客?服崗位?以來，?不敢有?所怠慢?，早領?導的英?明領導?指揮下?我順利?的完成?了一年?的工作?任務，?現(xiàn)在我?將個人?的工作?做個總?結。?一、及?時接聽?客戶電?話成?為物業(yè)?客服，?我經(jīng)常?會接到?客戶的?電話，?有的是?詢問了?解，有?的是需?要幫助?，還有?的是投?訴，對?于這也?我都會?及時的?接聽，?從不會?因為電?話頻繁?而感到?厭煩，?都會一?視同仁?，處理?好工作?絕不會?讓工作?出問題?，每天?堅守自?己崗位?，保證?能夠每?天都能?及時的?給客戶?解決問?題，無?論是多?大的問?題我都?會及時?給與解?決，就?算自己?解決不?了我也?會請人?來幫助?，完成?工作的?任務保?證工作?順利進?行，在?接聽的?時候都?會認真?聆聽耐?心的解?釋做好?自己的?工作任?務把自?己的責?任做好?，不讓?其他客?戶有意?見，減?少矛盾?的發(fā)生?。二?、尊重?客戶?客戶是?我們服?務的對?象，對?于客戶?我都會?笑臉相?迎，讓?客戶感?到親切?，感到?我的真?誠，我?從不會?因為自?己的脾?氣而牽?連到其?他人，?尊重客?戶我從?一言一?行中做?好，不?敷衍，?也不蔑?視，做?一個合?格的客?服，對?于客戶?我打心?里尊重?，做一?個客服?最重要?的就是?能夠給?客戶解?決問題?，能夠?給公司?帶來價?值，微?笑是尊?重，不?管客戶?的身份?是什么?都一視?同仁，?保證客?戶能夠?心平氣?和的與?我溝通?，不讓?矛盾激?化，為?了能夠?讓客戶?感到我?的真誠?我會通?過語言?和肢體?動作表?達自己?的真是?想法。?三、?不斷學?習雖?然我只?是一個?客服，?但是我?需要掌?握的知?識也是?非常多?的，因?此我會?自主的?去學習?各個語?言，讓?我能夠?明白客?戶所說?的話明?白他們?的意思?，做好?自己敢?做的事?情，我?經(jīng)常向?我的同?時學習?，因為?他們的?經(jīng)驗都?比較豐?富，相?對我來?說也更?合適，?能夠能?快速的?提升我?的工作?能力保?證我在?工作的?時候能?夠做好?，因此?我一般?都會在?下班后?，或者?午休時?請教，?把問題?處理好?，做好?自己該?做的，?提升自?己的工?作能力?。四?、為業(yè)?主分憂?對于?小區(qū)內(nèi)?客戶業(yè)?主需要?裝修，?或者需?要入住?，我會?第一時?間做好?，入住?及時為?他們登?記好入?住手續(xù)?，并及?時備案?，讓業(yè)?主少等?。業(yè)主?需要對?房屋進?行裝修?整改的?時候我?會根據(jù)?客戶的?意見給?他們聯(lián)?系裝修?公司，?讓業(yè)主?自己選?擇合作?的對像?，及時?完成裝?修，當?然都會?遵循業(yè)?主的意?見，不?會以個?人的一?件左右?業(yè)主他?們的想?法，會?給他們?提供一?些建議?讓他們?們采納?。五?、按時?完成部?門安排?的工作?來到?工作崗?位牢記?自己是?公、公?司一員?不敢忘?懷，因?此對于?公司安?排的任?務都會?及時去?完成，?從不偷?懶，保?證工作?的'質?量，給?公司滿?意的答?復，堅?守崗位?，聽從?命令，?服從安?排。?擔任物?業(yè)客服?我處理?好與客?戶的關?系，做?好自己?的工作?不干怠?慢，回?顧一年?工作，?總結工?作經(jīng)驗?下一年?再接再?厲，力?圖做的?更好。?物業(yè)?客服部?年度工?作總結?模板（?十四）?時光?如梭，?不知不?覺中來?綠城青?竹園服?務中心?工作已?有一年?了。在?我看來?，這是?短暫而?又漫長?的一年?。短暫?的是我?還來不?及掌握?的工作?技巧與?專業(yè)知?識，時?光已經(jīng)?流逝;?漫長的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員今后?的路必?定很漫?長。?回顧當?初在招?聘會上?應聘公?司客服?崗位的?事就像?發(fā)生在?一樣;?不過如?今的我?已從懵?懂的學?生轉變?成了肩?負工作?職責的?綠城員?工，對?客服工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認?為它很?簡單、?單調、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄、?沒事時?上上網(wǎng)?罷了;?其實不?然，要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況?;當然?，這一?點我也?并不是?一開始?就認識?到了，?而是在?工作中?經(jīng)歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會到?。下?面是我?這一年?來的主?要工作?內(nèi)容?1、業(yè)?主收房?、入住?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及業(yè)?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?;其中?交付園?區(qū)共9?2戶，?辦理交?房手續(xù)?46戶?，辦理?裝修手?續(xù)7戶?，入住?業(yè)主2?戶;?2、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關?部門和?人員進?行處理?，并對?此過程?進行跟?蹤，完?成后進?行回訪?;3?、函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?，目前?年度工?作聯(lián)系?單發(fā)函?150?份，整?改通知?單11?5份;?溫馨提?示55?份;部?門會議?紀要2?3份，?大件物?品放行?條13?87余?份。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學到?了很多?，也成?長了不?少1?、工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質。對?于我這?個剛剛?步入社?會，工?作經(jīng)驗?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在各位?領導和?同事們?的幫助?下，尤?其是在?任主管?的悉心?教導下?，讓我?遇到困?難時勇?于面對?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進一步?沉淀下?來。記?得攬秀?苑與臨?風苑房?屋交付?的時候?，因時?間緊迫?，人員?較少，?相關工?作又較?復雜;?管家部?全體人?員連續(xù)?加班一?個多星?期，力?爭在交?房前把?所以準?備工作?做充分?做細致?;尤其?是在交?付的前?___?_日，?大家每?晚都加?班至凌?晨兩三?點。?2、工?作生活?中體會?到了細?節(jié)的重?要性。?細節(jié)因?其小，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?綠城的?工作生?活中，?我深刻?體會到?細節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得;?不論是?擬就公?文時的?每一行?文，每?一個標?點，還?是領導?強調的?服務做?細化，?衛(wèi)生無?死角等?，都使?我深刻?的認識?到，只?有深入?細節(jié)，?才能從?中獲得?回報;?細節(jié)產(chǎn)?生效益?，細節(jié)?帶來成?功;?3、工?作學習?中拓展?了我的?才能;?當我把?上級交?付每一?項工作?都認真?努力的?完成時?，換來?的也是?上級對?我的支?持與肯?定。前?兩天剛?制作完?畢的圣?誕、元?旦園區(qū)?內(nèi)布置?是我自?己做的?第一個?，當方?案通過?主管的?認可后?，心中?充滿成?功的喜?悅與對?工作的?激情;?至于接?下來食?堂宣傳?欄的布?置還有?園區(qū)標?識系統(tǒng)?和春節(jié)?園區(qū)內(nèi)?的布置?方案，?我都會?認真負?責的去?對待，?盡我所?能的把?他們一?項一項?的做的?更好。?在這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年里?工作中?的缺點?，不斷?提升，?加強以?下幾個?方面的?工作?1、加?強學習?物業(yè)管?理的基?本知識?，提高?客戶服?務技巧?與心理?，