票務(wù)部門年度工作總結(jié)總結(jié)是為了更好的行進(jìn)！2010年，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致指揮和部署下，在各科室的支持配合下，票務(wù)中心全體成員同心合力，牢牢環(huán)繞企業(yè)年度工作計(jì)劃安排，較好的達(dá)成了工作責(zé)任目標(biāo)，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)以下：一、工作狀況總結(jié)㈠、主要工作狀況學(xué)習(xí)狀況：科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，專心領(lǐng)悟企業(yè)下發(fā)各類文件精神，經(jīng)過報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)政策法例和各種時(shí)勢(shì)。在工作之余努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)踴躍參加企業(yè)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，按要求達(dá)成學(xué)習(xí)筆錄，考試成績(jī)均為優(yōu)異。制度成立：自科室成立以來，各項(xiàng)管理制度逐漸成立，并在實(shí)質(zhì)工作中不停完美，認(rèn)真落實(shí)。在孝感，公交ic卡是一個(gè)新鮮事物，以前大家都沒有接觸過，在實(shí)質(zhì)工作中碰到了好多困難?？墒窃谄髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)察和支持下，在其他科室同事們的配合和協(xié)作下，科室全體人員踴躍主動(dòng)，集思廣益，依靠著高度的工作熱忱，勇于創(chuàng)新的工作精神，謹(jǐn)慎仔細(xì)的工作態(tài)度，邊學(xué)習(xí)邊行進(jìn)，在借鑒其他城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，聯(lián)合企業(yè)實(shí)質(zhì)，成立完美了孝感公交ic卡的各項(xiàng)管理規(guī)定和操作規(guī)范，使得公交刷卡業(yè)務(wù)得以順利展開，安穩(wěn)運(yùn)行。平時(shí)工作狀況：售卡充值:2010年孝感公交ic卡售卡充值業(yè)務(wù)展開順利，整年售新卡333張，舊卡充值182張，充值總金額39166元；刷卡搭車：刷卡搭車業(yè)務(wù)運(yùn)行正常，3條線路整年刷卡總金額32658元；設(shè)施保護(hù)：整年車載設(shè)施報(bào)修15次，此中改換備機(jī)12次，現(xiàn)場(chǎng)解決3次，不論工作日或節(jié)假日，均在24小時(shí)內(nèi)解決。保護(hù)人員踴躍學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，常常向武漢企業(yè)技術(shù)人員取經(jīng)討教，抓住每次系統(tǒng)升級(jí)，設(shè)施安裝改造的時(shí)機(jī)察看、學(xué)習(xí)，在沒有專業(yè)工具的狀況下，現(xiàn)場(chǎng)辦理解決了多起車載機(jī)故障，沒法就地解決的，實(shí)時(shí)改換了備用機(jī)并送修，保障了刷卡搭車業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。對(duì)司機(jī)提出的疑問耐心解說，禮貌回答，整年無(wú)有關(guān)投訴，服務(wù)滿意率100%。數(shù)據(jù)采集管理：每個(gè)月準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，按規(guī)范操作進(jìn)行數(shù)據(jù)的上傳下載，備份整理，整年除11月因鄂通卡企業(yè)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)問題致使部分刷卡數(shù)據(jù)結(jié)算延至12月，其他數(shù)據(jù)均準(zhǔn)確無(wú)誤，保障了線路結(jié)算的正確實(shí)時(shí)。賬務(wù)管理：銷售與財(cái)務(wù)嚴(yán)格恪守財(cái)務(wù)管理制度，每天下班前查對(duì)當(dāng)天銷售賬目和現(xiàn)金款，查對(duì)無(wú)誤后兩方署名確認(rèn)。銷售款每天下班前由銷售人員查對(duì)后封存入柜，第二天開始銷售前再次盤點(diǎn)。每個(gè)月月尾清理查對(duì)當(dāng)月賬目并出具報(bào)表，與武漢企業(yè)財(cái)務(wù)查對(duì)后存檔保存。以謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，規(guī)范、繁瑣的工作流程，將售卡充值業(yè)務(wù)賬目做得清楚正確，有條不紊，整年無(wú)錯(cuò)賬、漏賬。㈡、要點(diǎn)工作2010年票務(wù)管理中心要點(diǎn)工作以下：九路開通：孝感公交今年新開九路，在新車接回以前，票務(wù)管理中心就已達(dá)成了九路開通ic卡業(yè)務(wù)的全部先期準(zhǔn)備工作，包含車載設(shè)施的定制，并聯(lián)系車輛和刷卡設(shè)施生產(chǎn)廠家，就車載設(shè)施的尺寸規(guī)格和布線要求進(jìn)行交流協(xié)調(diào)，綜合考量設(shè)施的安裝難度，司機(jī)和乘客的使用方便度，車內(nèi)整體雅觀度等方面因素，規(guī)劃擬訂了車載設(shè)施的安裝標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，達(dá)成了有關(guān)車輛、司機(jī)資料的采集整理，有關(guān)管理規(guī)定，操作流程，及司乘人員的培訓(xùn)教程等資料的編制。在九路開通后不到兩周，就達(dá)成了全部新設(shè)施的安裝調(diào)試工作，使得九路公交刷卡業(yè)務(wù)順利開通運(yùn)行。系統(tǒng)升級(jí)：自今年4月1日武漢公交卡全面升級(jí)為一卡通后，孝感公交車刷卡設(shè)施因不可以辨別新卡，給武漢來孝的乘客造成了好多不便。為幫助孝感更好的融入“1+8”武漢城市經(jīng)濟(jì)圈的交通網(wǎng)絡(luò)，知足城市經(jīng)濟(jì)圈的交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)武漢城市圈“兩型社會(huì)”建設(shè)試點(diǎn)工作要求，票務(wù)管理中心向企業(yè)提出申請(qǐng)，將現(xiàn)有刷卡系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，兼容武漢通。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下和運(yùn)營(yíng)科的合力配合下，在不影響車輛正常運(yùn)營(yíng)的狀況下，順利對(duì)6、7路車載設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造。老年卡申報(bào)：為了在更好的為老年人供給服務(wù)的同時(shí)，均衡保障公交經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，更好的落實(shí)老年人免費(fèi)搭車政策，完全解決政府不滿意、老年人不舒暢、公交經(jīng)營(yíng)者有牢騷的難堪場(chǎng)面。票務(wù)管理中心配合企業(yè)專班，達(dá)成了有關(guān)文件資料的編制工作，如《孝感城區(qū)公交老年人免費(fèi)搭車ic卡工作實(shí)行方案》、《孝感城區(qū)老年人免費(fèi)乘坐公交車實(shí)行管理方法》、《孝感城區(qū)老年乘客卡辦理流程建議方法》、《老年卡業(yè)務(wù)辦理流程圖》。觀察學(xué)習(xí)：跟著1+8城市圈一卡通業(yè)務(wù)的逐漸延長(zhǎng)和發(fā)展，孝感公交企業(yè)卻承受著愈來愈重的負(fù)擔(dān)，逐漸墮入了一種發(fā)卡越多，刷卡量越多，覆蓋范圍越廣，損失卻越多的怪圈，為解決這一狀況，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)，前去仙桃、大冶兩地觀察公交刷卡搭車業(yè)務(wù)展開及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)合孝感實(shí)際，以找出一條合適自己的發(fā)展方向，使孝感公交刷卡業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。觀察結(jié)束后，觀察小組對(duì)觀察結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)思慮，達(dá)成了《仙桃大冶公交刷卡工作觀察報(bào)告》，報(bào)告仔細(xì)剖析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic卡業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，并依據(jù)企業(yè)實(shí)質(zhì)狀況，就孝感公交ic卡業(yè)務(wù)發(fā)展的遠(yuǎn)期和近期規(guī)劃提出了一些建議。三、存在的問題和改良方法存在的問題1、科室人員業(yè)務(wù)水平不夠過硬，后續(xù)要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重累積，不停進(jìn)步，在科室內(nèi)創(chuàng)立優(yōu)異的學(xué)習(xí)氣氛。2、因當(dāng)前孝感公交刷卡普及率不高，工作任務(wù)相對(duì)較輕，科室工作氣氛比較松弛。后續(xù)要增強(qiáng)科室內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高科室成員整體素質(zhì)，嚴(yán)格履行企業(yè)及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、科室衛(wèi)生狀況不到位。后續(xù)將成立科室衛(wèi)生值班表并張貼，當(dāng)值人員每天提早到崗整理科室衛(wèi)生?？剖颐课怀蓡T負(fù)責(zé)整理保護(hù)各自辦公桌及有關(guān)用品整齊有序。四、2011年工作計(jì)劃工作安排：1、保障ic卡業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行。2、達(dá)成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。3、增強(qiáng)學(xué)習(xí)，不停提高科室人員的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)。4、增強(qiáng)科室內(nèi)部管理，完美各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真組織落實(shí)。5、充分調(diào)換科室成職工作踴躍性，全力讓每位成員的能力獲取最大限度的發(fā)揮。6、協(xié)作配合企業(yè)其他科室的工作。要點(diǎn)工作：1、努力保障春運(yùn)時(shí)期刷卡業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。2、達(dá)成與武漢一卡通企業(yè)合同改簽，全力為企業(yè)爭(zhēng)取更大的利益。3、協(xié)調(diào)武漢一卡通企業(yè)，做好孝感地域一卡通刊行工作。票務(wù)管理中心二〇一〇年十二月十天篇二：2014年度車站票務(wù)客服工作總結(jié)2014年度車站票務(wù)客服工作總結(jié)年度車站票務(wù)客服工作總結(jié)光陰飛奔，轉(zhuǎn)瞬間xx年馬上過去，針對(duì)這一年的工作狀況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有以下總結(jié)：經(jīng)過一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更加深刻的領(lǐng)會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了必定的提高。安全問題重泰山市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)施巡邏就有了更多的要求，在昨年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原由是因?yàn)槎咎渲率顾軆隽阉率?；參加多次道岔除雪任?wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作領(lǐng)會(huì)。在今年安全門施工進(jìn)入掃尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，因此在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別認(rèn)真，以防有什么危險(xiǎn)。在11月份安全門正式投入使用，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)怎樣辦理，我們進(jìn)行了有關(guān)的培訓(xùn)和查核，并在失事時(shí)，可以合適的使用有關(guān)應(yīng)急方案。票務(wù)問題無(wú)小事在今年，我獲取了售票資格，關(guān)于數(shù)字特別不敏感的我感覺很驚恐，可是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，而且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)炎暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲取了“優(yōu)異售票員”稱呼，這應(yīng)當(dāng)也是對(duì)我工作努力的一種必定吧。客服問題要細(xì)化在這樣一個(gè)每日與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕