PAGE服務(wù)外包概論1000字報(bào)告篇一：服務(wù)外包概論實(shí)驗(yàn)報(bào)告任課教師:邊境《服務(wù)外包概論》（XX-XX學(xué)年第1學(xué)期）實(shí)驗(yàn)報(bào)告學(xué)號(hào)：20姓名：李卓妍班級(jí)：12計(jì)科3班版本管理與控制工具的綜合應(yīng)用實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：9實(shí)驗(yàn)類(lèi)型：（演示、驗(yàn)證、√綜合、√設(shè)計(jì)、研究）實(shí)驗(yàn)要求：（√必修、選修）組員:李卓妍20胡冰倩20曹文宇20一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^(guò)本實(shí)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，掌握目前比較流行與優(yōu)秀的版本管理與控制工具的基本用法，理解和掌握版本管理與控制必要性及其實(shí)踐意義；結(jié)合軟件服務(wù)外包理論知識(shí)，重點(diǎn)掌握在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中使用版本管理與控制工具進(jìn)行統(tǒng)籌管理與控制的技巧和方法，從而提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的工作效率、降低管理與控制成本、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢(shì)、提升綜合實(shí)踐能力。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容模塊一：SVN環(huán)境的搭建及使用；模塊二：SVN與的綜合應(yīng)用；模塊三：CVS環(huán)境的搭建及使用；三、實(shí)驗(yàn)要求1、按照三個(gè)模塊所需的軟件工具，在自己的電腦上進(jìn)行環(huán)境的搭建與配置；2、首先實(shí)現(xiàn)單機(jī)運(yùn)行環(huán)境下服務(wù)端和客戶(hù)端的安裝與配置，其次實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下（兩人以上為一組）服務(wù)端和客戶(hù)端的安裝與配置;3、結(jié)合自身文檔管理或項(xiàng)目版本管理與控制的使用需求，舉例闡述工具的具體功能（以親自操作為主，不能粘貼其他虛擬資料）；4、按照下面的方法和步驟進(jìn)行文檔的整理與寫(xiě)作，力求圖文并茂，排版合理；5、單機(jī)環(huán)境下的報(bào)告內(nèi)容不允許雷同，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的報(bào)告內(nèi)容以組為單位，可以相同，但組員不超過(guò)5人，必須附組員名單；6、報(bào)告格式以此文檔為準(zhǔn)，只需在相應(yīng)實(shí)驗(yàn)過(guò)程體系下增加詳細(xì)實(shí)踐內(nèi)容即可，不得更改文檔結(jié)構(gòu)；7、報(bào)告的電子文檔統(tǒng)一提交至各班學(xué)習(xí)委員，收集整理壓縮后發(fā)至郵箱;8、完成周期為兩五周，12月31日前務(wù)必提交完畢。四、實(shí)驗(yàn)原理、方法和步驟對(duì)于相關(guān)程序的安裝過(guò)程均未截圖，因?yàn)榘惭b基本都是一路next,沒(méi)有什么特別注意的。模塊一：SVN環(huán)境的搭建及使用1）單機(jī)環(huán)境搭建與配置；（SVN客戶(hù)端和visualSVNservermanager服務(wù)端）新建svn倉(cāng)庫(kù)導(dǎo)入文件設(shè)置用戶(hù)及權(quán)限篇二：服務(wù)外包概論(論文)軟件質(zhì)量案例分析班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：案例：軟件外包失敗背后的經(jīng)驗(yàn)隨著軟件行業(yè)的發(fā)展，軟件的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，對(duì)軟件質(zhì)量的關(guān)注程度也越來(lái)越高。1983年，ANSI/IEEEStd729給了軟件質(zhì)量的定義：（1）軟件產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足用戶(hù)要求的程度。（2）軟件各種屬性的組合程度。（3）用戶(hù)對(duì)軟件產(chǎn)品的綜合反映程度。（4）軟件在使用過(guò)程中滿(mǎn)足用戶(hù)要求的程度。與此同時(shí)，還有很多專(zhuān)家學(xué)者及相關(guān)的組織都從不同的角度對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行了定義，總結(jié)不同的軟件質(zhì)量定義，得出如下結(jié)論：（1）軟件需求是度量軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)，與需求不一致的軟件質(zhì)量不高。（2）沒(méi)有按照軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范開(kāi)發(fā)的軟件，肯定會(huì)導(dǎo)致軟件質(zhì)量不高。（3）軟件通常會(huì)有一些沒(méi)有顯式描述的隱含需求（如期望軟件是容易維護(hù)的）。如果軟件滿(mǎn)足明確描述的需求，但卻不滿(mǎn)足隱含的需求，那么軟件的質(zhì)量仍然是值得懷疑的。一、承包方分析：（一）、承包方在軟件外包項(xiàng)目中的作用承包方是負(fù)責(zé)幫助發(fā)包方完成外包業(yè)務(wù)和提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的一方。承包方需要與發(fā)包方高度的相互協(xié)作，對(duì)IT如何支持商務(wù)流程有詳盡透徹的理解；隨時(shí)處理不確定的問(wèn)題和沖突，協(xié)調(diào)各種資源的安排和使用，將項(xiàng)目穩(wěn)步向前推進(jìn)。（二）、軟件外包項(xiàng)目的關(guān)鍵因素在軟件外包過(guò)程中，如果我作為承包方，承包方主要從技術(shù)、地理、人員、項(xiàng)目管理等幾個(gè)方面來(lái)考慮。(1)技術(shù)是影響軟件外包最終產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率的因素，如果承包方?jīng)]有滿(mǎn)足軟件外包設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)和測(cè)試工具，沒(méi)有必要的軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，很難按照外包進(jìn)度開(kāi)發(fā)出符合質(zhì)量的產(chǎn)品。(2)地理是指承包方距離發(fā)包方的遠(yuǎn)近，具體分為現(xiàn)場(chǎng)外包、在案外包和離岸外包。承包方的地址位置影響外包雙方交流的方便性、有效性和外包管理成本。(3)方法即外包標(biāo)準(zhǔn)流程，包括外包策略、內(nèi)容篩選、實(shí)施過(guò)程、度量指標(biāo)等內(nèi)容。規(guī)范的外包方法，可以有效配置資源，縮減對(duì)承包方的培訓(xùn)費(fèi)用，規(guī)范外包實(shí)施過(guò)程。(4)人員是外包過(guò)程的具體實(shí)踐者，軟件生產(chǎn)是知識(shí)密集型的人類(lèi)創(chuàng)造性思維過(guò)程，參與外包的人員所掌握的技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)決定著外包過(guò)程和產(chǎn)品是否可以順利實(shí)施。(5)項(xiàng)目管理是把軟件外包內(nèi)容、方法、技術(shù)和人員進(jìn)行有效配置，對(duì)過(guò)程有效跟蹤和控制，保證承包方和發(fā)包方有效交流的管理方式，有效的外包項(xiàng)目管理可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量三者的最佳平衡。有效的控制了以上的五個(gè)因素，可以大大規(guī)避承包方實(shí)施外包過(guò)程的各種風(fēng)險(xiǎn)。二、承包方的軟件質(zhì)量管理軟件外包的質(zhì)量是指軟件產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)需求的程度，包括功能需求、性能需求、穩(wěn)定性、安全性和技術(shù)先進(jìn)性需求、支持和服務(wù)需求等。達(dá)到客戶(hù)的質(zhì)量要求是外包業(yè)務(wù)的基本要求。在各方面的考慮，如果我作為承包方，承包方質(zhì)量控制的常用方法如下：1、建立軟件質(zhì)量保證組織承攬軟件外包服務(wù)的公司必須建立軟件質(zhì)量保證組織，有獨(dú)立的SQA部門(mén)，有專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量保證人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中質(zhì)量保證工作。2、建立有效的SQA流程軟件外包項(xiàng)目合同簽訂后，項(xiàng)目便正式開(kāi)始，意味著SQA工作也將開(kāi)始，SQA的流程貫穿于外包項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的各個(gè)活動(dòng)。質(zhì)量保證的工作開(kāi)始于軟件質(zhì)量保證計(jì)劃的制定，直至軟件生命周期的結(jié)束。我們也將SQA的工作分為三個(gè)部分，分別是軟件質(zhì)量保證計(jì)劃的制定，軟件評(píng)審和審計(jì)以及對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的跟蹤處理，這三個(gè)部分共同構(gòu)建了外包SQA的全流程。3、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)承包方在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格要求程序員按開(kāi)發(fā)規(guī)程進(jìn)行編碼，這樣有助提高代碼可讀性，便于以后修改與進(jìn)行代碼維護(hù)。對(duì)于有SLE代碼參照或?qū)?shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)有要求的，編程人員必須嚴(yán)格遵守，不得自作主張修改實(shí)現(xiàn)方法。加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理，嚴(yán)格遵守商業(yè)準(zhǔn)則，與客戶(hù)及員工分別簽訂商業(yè)機(jī)密保證協(xié)議，確保發(fā)包方商業(yè)機(jī)密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)不外泄，提高軟件人員的職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)等都是保證外包軟件質(zhì)量的有效措施。4、加強(qiáng)SQC工作軟件質(zhì)量控制是保證軟件質(zhì)量的重要手段，承包公司加強(qiáng)軟件質(zhì)量控制，尤其是測(cè)試環(huán)節(jié)，對(duì)保證軟件質(zhì)量至關(guān)重要。測(cè)試是保證軟件質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，測(cè)試應(yīng)該貫穿軟件生命周期的始終，只有及時(shí)地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，才能盡早解決問(wèn)題，提高軟件質(zhì)量，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得越早，造成的損失就越少。5、克服語(yǔ)言障礙，加強(qiáng)溝通交流外包軟件通常是跨地區(qū)開(kāi)發(fā)的，由于發(fā)包方和承包方兩者的語(yǔ)言文化背景的不同，承包方人員還需要克服語(yǔ)言文化的障礙，同時(shí)外包項(xiàng)目中的利益關(guān)系相對(duì)要復(fù)雜，更需要承包方內(nèi)部各組織成員（質(zhì)量保證人員、測(cè)試人員和開(kāi)發(fā)人員）團(tuán)結(jié)協(xié)作，以保證外包軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。6、建立健全的文檔體系軟件外包有個(gè)非常鮮明的特點(diǎn)：即文檔非常豐富，從初期的需求分析到測(cè)試報(bào)告，都會(huì)有一套完備的文檔管理體系。如何有效的閱讀與使用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的文檔非常值得研究，因此文檔管理體系的建立非常必要。對(duì)于每一天的往來(lái)文件與資料進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的匯總保存，隨著項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的深入，也有利于對(duì)設(shè)計(jì)變更履歷的把握與管理。同時(shí)，加強(qiáng)文檔審核、翻譯也是軟件外包中要把握好的重點(diǎn)。7、加強(qiáng)對(duì)以往項(xiàng)目總結(jié)通過(guò)總結(jié)以往外包軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，參考同類(lèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，可以積累出豐富的外包開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，這有利于理解新項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路，特別是可以積累代碼庫(kù)，避免重復(fù)工作，便于提高生產(chǎn)效率與質(zhì)量?？傮w來(lái)說(shuō)，這些措施對(duì)于提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，確保業(yè)務(wù)量應(yīng)該是非常有幫助的。加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，將關(guān)系到每個(gè)軟件外包企業(yè)的生存根本，質(zhì)量管理可謂是重中之重。三、承包方需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)1、失控的風(fēng)險(xiǎn)因?yàn)槌邪绞且粋€(gè)外部獨(dú)立運(yùn)作的實(shí)體，發(fā)包方和承包方是合作伙伴關(guān)系而不是隸屬關(guān)系，因此發(fā)包方對(duì)承包方的行為不易控制。失控風(fēng)險(xiǎn)還常常與發(fā)包方的局限性有關(guān)，由于發(fā)包方在服務(wù)外包活動(dòng)中面臨能力不足、監(jiān)督失控的風(fēng)險(xiǎn)，甚至還會(huì)使服務(wù)外包走向失敗。失控風(fēng)險(xiǎn)是服務(wù)外包中首要的和基本風(fēng)險(xiǎn)?？偟脕?lái)說(shuō)，避免失控最好的方法就是發(fā)包方的相關(guān)員工在外包過(guò)程中，應(yīng)對(duì)外包的進(jìn)展情況進(jìn)行定期檢查，確保工作順利、安全實(shí)施；同時(shí)應(yīng)積極配合承包方，提供相應(yīng)的幫助，建立雙贏的合作關(guān)系。2、服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要包括下面兩種情況：（1）承包方的服務(wù)不能滿(mǎn)足發(fā)包方的要求。這種情況是指發(fā)包方與承包方原本簽訂了一份詳盡的說(shuō)明外包需求的合同，但隨著時(shí)間的推移，發(fā)包方的服務(wù)外包需求發(fā)生了改變，因而承包方的服務(wù)不能滿(mǎn)足發(fā)包方的要求。若要滿(mǎn)足要求，就必須修訂合同，付出昂貴的契約修訂成本。（2）承包方提供的服務(wù)質(zhì)量較差。這種情況是指承包方雖然能夠提供發(fā)包方需要的服務(wù)，但其服務(wù)質(zhì)量卻并非發(fā)包方所期望的水平。外包服務(wù)質(zhì)量下降通常表現(xiàn)為：服務(wù)速度緩慢或延遲，不能達(dá)到令發(fā)包方滿(mǎn)意的水平，以及外包業(yè)務(wù)執(zhí)行人員技能的降低等。導(dǎo)致外包服務(wù)質(zhì)量變差的風(fēng)險(xiǎn)因素包括外包業(yè)務(wù)與發(fā)包方內(nèi)部業(yè)務(wù)之間的相互依賴(lài)，導(dǎo)致責(zé)任不好確定，從而成為承包方規(guī)避責(zé)任的理由；承包方缺乏有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)長(zhǎng)；以及承包方的規(guī)模與財(cái)務(wù)穩(wěn)定性欠佳等。3、成本的風(fēng)險(xiǎn)外包可能不會(huì)降低發(fā)包方的成本。由于一些沒(méi)有預(yù)先和未予說(shuō)明的變化原因?qū)е掳l(fā)包方可能承受一些預(yù)料不到的成本，或在實(shí)施過(guò)程中，由于某種原因增加了額外的服務(wù)成本與管理成本及其他費(fèi)用等。經(jīng)?？赡馨l(fā)生的情況如下：（1）隱藏的過(guò)渡成本主要是指發(fā)包方的調(diào)整成本、資源的重新配置成本以及承包方平行運(yùn)作的成本；隱藏的管理成本則主要是指投入外包管理的人力資源成本。許多發(fā)包方低估這兩種成本，導(dǎo)致成本快速上升。（2）轉(zhuǎn)換成本主要是指被承包方鎖定的成本，這源于發(fā)包方的專(zhuān)用性資產(chǎn)投資和承包方的市場(chǎng)壟斷。在外包中，發(fā)包方與承包方之間目標(biāo)的不同、信息的不對(duì)稱(chēng)性，以及合約的不完善加劇了承包方鎖定的風(fēng)險(xiǎn)。承包方鎖定將增加發(fā)包方在外包關(guān)系中的戰(zhàn)略脆弱性，使發(fā)包方在外包中處于及其被動(dòng)的地位。（3）契約的修訂頻率主要是指在外包實(shí)施中，發(fā)包方可能由于環(huán)境的變化而強(qiáng)制性要求修改合同，而修改合同就會(huì)引發(fā)相關(guān)管理與法律費(fèi)用的大幅度增高。（4）外包過(guò)程中發(fā)包方需要花費(fèi)大量的時(shí)間幫助輔助承包方，增進(jìn)其對(duì)發(fā)包方的了解，以便于制定出合適發(fā)包方的方案。時(shí)間成本非常巨大。（5）雇員們被移交至承包方公司，但必須支出的，未予說(shuō)明的法定退休金和保險(xiǎn)金致使交易費(fèi)用高于外包節(jié)省的費(fèi)用。解決方法：在對(duì)交易進(jìn)行分析時(shí)，就要明確說(shuō)明所有費(fèi)用。（6）已移交給承包方的工作或任務(wù)可能還涉及一些仍需要發(fā)包方來(lái)承擔(dān)的費(fèi)用。解決方法：提前識(shí)別此類(lèi)費(fèi)用發(fā)生的可能性，并將其作為外包交易的一部分加以分析研究。（7）管理與承包方訂立的外包協(xié)議所需的時(shí)間、精力和勞務(wù)是巨大且無(wú)法全部預(yù)見(jiàn)的。解決方法：在分析外報(bào)協(xié)議的基礎(chǔ)上對(duì)外包關(guān)系及其合同實(shí)施費(fèi)用作充分和現(xiàn)實(shí)估計(jì)，并嚴(yán)格管理服務(wù)外包交易，這樣才不會(huì)因費(fèi)用持續(xù)上漲而使其失去控制。4、其他風(fēng)險(xiǎn)（1）服務(wù)外包可能會(huì)泄露雙方的私有信息。（2）服務(wù)外包可能會(huì)減少本公司成員的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)機(jī)會(huì)。（3）服務(wù)外包可能影響發(fā)包方的外部形象。因?yàn)槌邪降姆?wù)質(zhì)量下降，直接導(dǎo)致客戶(hù)的不滿(mǎn)意，從而影響對(duì)發(fā)包方公司的形象。（4）服務(wù)外包可能導(dǎo)致發(fā)包方失去一些靈活。這一點(diǎn)在控制風(fēng)險(xiǎn)中也有介紹。作為承包方的我們，通過(guò)上述的各個(gè)方面考慮，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)希望通過(guò)上述的理論性的總結(jié)可以避免出現(xiàn)案例中出現(xiàn)的失誤。篇三：服務(wù)外包概論課程報(bào)告模板(1)課程報(bào)告報(bào)告題目：課程名稱(chēng)：軟件外包概論院(系)：信息工程系專(zhuān)業(yè)班級(jí)：軟件外包服務(wù)(工程)ZK姓名：學(xué)號(hào)：二〇年月日目錄第一章3一級(jí)標(biāo)題如：一、軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀3二級(jí)標(biāo)題如：（一）重慶市外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀3三級(jí)標(biāo)題如：1.重慶市外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀3結(jié)論4參考文獻(xiàn)5第一章一級(jí)標(biāo)題如：一、軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀注意：正文所有字體用小四號(hào)字。二級(jí)標(biāo)題如：（一）重慶市