汽車4S店銷售售后服務聯(lián)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動方案第一頁，共17頁。目錄1活動概述2活動內容3前期準備活動流程4費用預算5第二頁，共17頁?；顒又黝}：“基泰汽車服務到家”售后服務活動活動內容：以售后上門保養(yǎng)服務為主，結合新車銷售、二手車置換等聯(lián)合推出服務下鄉(xiāng)活動活動地點：諸城各鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動時間：6月份開始，2-3天/鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2-3個月輪回活動目的：一、活動概述1、通過上門服務，減少客戶到4S店保養(yǎng)維修的距離和時間，尤其針對已流失客戶，通過本次活動，促使流失客戶再回店，提高進店臺次和維修產值；2、新車鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡展與售后服務相結合，介紹新車的同時，展示給客戶的是專業(yè)、放心的售后服務，促進新車銷售；3、二手車置換業(yè)務拓展，宣傳上海大眾陽光易手車品牌。第三頁，共17頁。目前經濟形勢不容樂觀，4S店生存發(fā)展面臨考驗。新車銷售方面，車價越來越透明，競爭越來越激烈，新車利潤一再降低；售后方面，出保修期的客戶流失較多，坐門等客的時代已經成為過去式。為提升售后進店維修臺次和產值，“走出去”勢在必行。4第四頁，共17頁。二、活動內容1、售后維修保養(yǎng)服務下鄉(xiāng)鎮(zhèn)本次活動針對外圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，尤其是距離4S店較遠的地區(qū)，客戶進店維修較少，出質保期后很多客戶流失，此次維修技師下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點服務（具體鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點見后面表格），重點讓流失客戶再次回店；本次活動還與新車銷售相結合，維修技師在服務過程中展示出4S店獨有的專業(yè)性，提高潛在客戶的對基泰品牌的信賴度，為新車銷售做好鋪墊?；顒臃樟咙c：

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車輛出險第一時間趕赴現(xiàn)場，致電：6051888，其余的事由我們來辦。第五頁，共17頁。服務套餐內容：上海大眾車型配件名稱數量單價合計套餐價波羅D4機油1119325元265元機濾186工時費120空濾168458元241元空調濾158/65新桑、2000D4機油1119284-259元224-199元機濾145/20工時費120空濾169/58418-345元394-321元空調濾165/28朗逸D4機油1119325元265元機濾186工時費120空濾153/69455元371元空調濾161領馭1.8TD4機油1119394元302元機濾191工時費184空濾168507元378元空調濾1456第六頁，共17頁。車型配件名稱數量單價合計套餐價領馭2.0D4機油1119331元239元機濾128工時費184空濾168444元315元空調濾145新帕1.4T-2.0T專用機油271合成機油1560844元752元機濾185/101工時費184空濾174/781018元908元空調濾196途觀1.8T-2.0T專用機油271合成機油1560868元765元機濾1101工時費208空濾1781042元917元空調濾1961、活動套餐適用于2013年5月份前車型2、金額達到500元以上另贈送100元工時現(xiàn)金抵用券，用于下次維修保養(yǎng)工時抵用3、原廠龍膜全車2200元，進店價格1000元4、全車系火花塞9折優(yōu)惠7第七頁，共17頁。奇瑞汽車車型機油價格節(jié)氣門清洗98;發(fā)動機清洗145發(fā)動機保護130;噴油嘴清洗160原價現(xiàn)價QQ\旗云1\旗云2\風云2\E5\E3129套餐一（機油+節(jié)氣門+噴油嘴）387300套餐二（機油+節(jié)氣門+發(fā)動機保護）385200A3\艾瑞澤3\瑞虎3\艾瑞澤7\瑞虎5175套餐一（機油+節(jié)氣門+噴油嘴）433300套餐二（機油+節(jié)氣門+發(fā)動機保護）403310288套餐三（機油+節(jié)氣門+噴油嘴）546440套餐四（機油+節(jié)氣門+發(fā)動機保護）516420注：使用任何套餐免工時費！8第八頁，共17頁。活動形式：定點巡展。結合售后的定點維修，銷售部同時做好新車的鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡展展示工作主推車型：新桑塔納、朗逸、瑞虎、艾瑞澤7活動內容：車輛介紹，銷售顧問向客戶介紹車型亮點的同時介紹本月的優(yōu)惠活動，重點突出0利率信貸優(yōu)惠政策。物料制作：車頂牌、車身亮點貼、活動單頁2、新車鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡展第九頁，共17頁。3、陽光易手車置換服務活動內容：新車巡展同時擺放陽光易手車物料，擴大陽光易手車的宣傳，銷售顧問在向客戶介紹新車時主動宣傳置換業(yè)務，對于有置換意向的客戶，銷售顧問主動與評估師溝通，預約好時間，主動上門評估，提高置換率。物料制作：上海大眾陽光易手車介紹、陽光置換優(yōu)勢介紹易拉寶、活動單頁體現(xiàn)置換服務第十頁，共17頁。三、前期準備1、各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點地址踩點經調查共有辛興、昌城、朱解、解留、皇華、枳溝、石橋子、賈悅、孟疃、林家村、相州、馬莊、程戈莊、百尺河、桃林15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)符合條件。踩點責任人：鄉(xiāng)鎮(zhèn)責任人時間節(jié)點桃林、皇華、辛興徐立臻、孫振宇6.5日前昌城、百尺河、馬莊張意、臧廣運6.5日前林家村、枳溝、石橋子王鶴、于海霞6.5日前賈悅、孟疃黃金鑫、王鶴6.5日前朱解、解留孫振宇、徐立臻6.5日前相州、程戈莊于海霞、王鶴6.5日前第十一頁，共17頁。2、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)時間排檔表時間鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后人員銷售人員責任人6.7-6.9林家村王鶴焦子敏王輝王靖靖李志微、王峰張意6.10-6.12桃林臧運熙王換新王海輪黃友寶、隋炳花徐立臻6.13-6.15程戈莊王潤之高金生張念滿高菲菲曲小麗、于海霞黃金鑫6.16-6.18枳溝范術陽王藝杰史秀富邢英顏炳雪、劉曉東王赫6.19-6.21朱解王鶴高金生臧運明王秀梅杜術鳳、郭增娟張意6.22-6.24皇華范術陽焦子敏周家榮劉兵帥、王峰徐立臻6.25-6.27辛興臧運熙王換新張念滿解銘張初、于海霞黃金鑫6.28-6.30馬莊王潤之王藝杰趙培璽孫濤車洪敏、郭增娟王鶴第十二頁，共17頁。時間鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后人員銷售人員責任人7.1-7.3石橋子王鶴焦子敏王金濱臧廣運劉曉、劉曉東張意7.4-7.6百尺河臧運熙王換新史秀富、張瑞艷宋雪、王峰王鶴7.7-7.9賈悅王潤之高金生王海輪孫濤李志微、于海霞黃金鑫7.10-7.12解留范術陽王藝杰王輝黃友寶、隋炳花徐立臻7.13-7.15程戈莊王鶴高金生王京偉解銘曲小麗、郭增娟張意7.16-7.18孟疃臧運熙王換新趙培璽顏炳雪、劉曉東徐立臻7.23-7.25昌城王潤之王藝杰周家榮邢英杜術鳳、于海霞王鶴第十三頁，共17頁。3、客戶邀約

責任人：祝秀萍

客戶梳理：客戶地址按鄉(xiāng)鎮(zhèn)梳理，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動前三天，整理本鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶資料，由客服部統(tǒng)一電話、短信邀約，確保每個客戶都知道本次下鄉(xiāng)服務活動。4、前期宣傳電臺：大眾、奇瑞個貢獻出半個月的電臺時段，作為此次活動的電臺宣傳網站：汽車之家、易車網推送活動文章微信：公眾微信平臺每站活動前期宣傳、結束總結

發(fā)動全員朋友圈轉發(fā)宣傳橫幅：每站都逢集，在集市入口掛活動橫幅第十四頁，共17頁。四、活動說明每站活動早上八點前達到指定站點，帶隊負責人必須要求全體人員進行門頭房、學校、醫(yī)院、集市商鋪人員分發(fā)單頁，擴大宣傳。工作人員必須穿著工裝，展現(xiàn)良好的精神風貌，接待客戶嚴格按照廠家流程，用專業(yè)、細致的服務打動客戶；在外人員要遵從帶隊負責人的安排，不得做與工作無關的事。維修款、定金一律由當天責任人收取。當天帶隊負責人為當日活動安全負責人，對活動當天安全（資金、人員、車輛）負全責要求銷售經理、售后經理針對該方案做好全員學習培訓，確保活動效果；重點：本次活動銷售經理、售后經理為本次活動的