與和家人鬧矛盾的老年人溝通

老年人溝通技巧主講人:XXX目錄ONTENTSC01影響老年人家庭問題的主要因素02家庭結(jié)構(gòu)對老年人心理的影響03處理家庭問題的主要環(huán)節(jié)現(xiàn)實生活中，面對嚴峻人口老年化趨勢，老年人因盡力了各種各樣的生活事情以及家庭的角色轉(zhuǎn)換，使得性格有著巨大的差異，這就會導(dǎo)致老年人與家人們出現(xiàn)一些矛盾。這些有的是因為經(jīng)濟利益方面，有的則來自其他方面，例如觀念不同、性格習(xí)慣方面等。為什么會出現(xiàn)老年人與家人鬧矛盾現(xiàn)象呢？小故事：一個周六中午，陳先生在家里休息還沒等他起床，就聽到餐廳里父親暴怒的聲音：“怎么搞的，這牛奶是涼的的讓我喝，不知道我腸胃不好嗎？”陳先生趕緊起床走出房間，正看見母親準備拿牛奶去加熱，此時，父親突然把全家的早餐掀翻在地，父親責(zé)備母親早餐都準備不好還有什么用，母親一下子火就上來了：“我什么都不干，那你干啊，幾十年只知道忙公司的事，退休了，讓那些人養(yǎng)你啊。這下父親更忍不了：”我辛辛苦苦工作幾十年，還不是掙錢養(yǎng)家。“母親對他的強詞奪理不予理會，開始收拾反倒的早餐。陳先生看著好好的早餐被父親摔到地上，小聲嘀咕：”自己不好好吃飯，也不能讓別人不吃?。　斑@讓父親更憤怒了：小兔崽子，把你養(yǎng)這么大還敢頂撞我？“陳先生不甘示弱：”從小到大，你什么時候管過我？都是媽媽替我操心，你到哪里去了？老了退休了還在家里指揮我媽，脾氣還這么差，給誰看啊！”父親聽了陳先生的話，差點氣暈過去，這時母親也不知道說什么好，眼淚撲簌簌地往下流。陳先生不忍看到母親那么傷心，扶著母親走進臥室。根據(jù)陳先生說，自從父親退休后，這樣的爭吵經(jīng)常在家里發(fā)生，他現(xiàn)在很擔(dān)心父母的關(guān)系，擔(dān)心母親經(jīng)常被父親欺負，會受不了，自己不但幫不上忙，反而使家庭關(guān)系更緊張。討論有什么因素會影響以上故事中的家庭矛盾？目錄ONTENTSC01影響老年人家庭問題的主要因素02家庭結(jié)構(gòu)對老年人心理的影響03處理家庭問題的主要環(huán)節(jié)老年人角色地位的變化家庭代溝關(guān)系的問題老年人子女的不孝順因素老年生理的變化老年人生理的變化隨著年齡增大，老年人各種生理功能減退，如神經(jīng)組織，尤其是腦細胞逐漸發(fā)生萎縮并減少，導(dǎo)致精神活動減弱，反應(yīng)遲鈍，記憶力減退等，生理功能的弱化會影響到老年人的心理狀態(tài)。而很多老年人沒有很好的宣泄途徑，加上老年人不善表達，很多時候就會把這種郁悶和難受轉(zhuǎn)移發(fā)泄到家人身上，影響到家庭氛圍，甚至?xí)图胰税l(fā)生爭吵，鬧矛盾。老年人角色地位的變化有很大一部分老人退休后，自我的價值感和存在感無法得到體現(xiàn)，一下子很難適應(yīng)退休生活。整天在家呆著悶得慌，但又不知道做什么事情，心里那份失落感和無力感無法排解。老年人如果經(jīng)常以“工作角色”在家里上演，難免會發(fā)生一些摩擦。老年人子女的不孝順一些兒女不孝順，平時不但不懂得關(guān)心，照顧父母，還經(jīng)常嫌棄父母這個不好那個不行，差遣父母燒飯，打掃衛(wèi)生，如果自己要買房子，想盡辦法在父母身上挖點錢出來。時間長了，老年人也會忍受不了，老年人與子女的矛盾就會增加。家庭代溝關(guān)系問題有些三代同堂的家庭，小孩子往往都是老年人養(yǎng)大的，收到特別的溺愛。而往往子女與父母在教育孩子的方式方法上有很大的出入，容易導(dǎo)致子女與父母發(fā)生矛盾。目錄ONTENTSC01影響老年人家庭問題的主要因素02家庭結(jié)構(gòu)對老年人心理的影響03處理家庭問題的主要環(huán)節(jié)研究表明不同的家庭結(jié)構(gòu)對老人的心理健康水平差異有影響老人在單身家庭比老人在直系家庭，夫婦家庭的心理健康水平整體較低夫婦家庭,直系家庭對男性老年群體的心理健康水平產(chǎn)生顯著影響只有直系家庭對女性群體心理健康產(chǎn)生顯著影響目錄ONTENTSC01影響老年人家庭問題的主要因素02家庭結(jié)構(gòu)對老年人心理的影響03處理家庭問題的主要環(huán)節(jié)評估家庭問題的本質(zhì)家庭問題的解決介入環(huán)節(jié)接觸了解家庭互動模式首先需要了解老年人家庭中的成員，了解這個家庭成員的組成結(jié)構(gòu)以及互動模式。在這個過程中，社區(qū)工作者就要深入這一家庭系統(tǒng)中，了解家庭成員的關(guān)系，性格特點等。在這個過程中，需要工作人員以中立的態(tài)度去觀察。

接觸了解家庭互動模式工作人員通過接觸深入這個家庭及了解家庭的每一個人員，對家庭的狀態(tài)和結(jié)構(gòu)，家庭的生活環(huán)境，家庭成員的溝通表達方式，家庭成員之間的關(guān)系等進行評估，發(fā)家庭問題的本質(zhì)，才能采取適當?shù)墓ぷ鞣绞胶头椒ㄈf(xié)助處理家庭矛盾問題。評估家庭問題的本質(zhì):在這個處理過程中，或許需要改變家庭的交往方式，改善或者改變家庭某個成員的問題癥狀，具體而言有三個目標：改變家庭成員的某些看法，討戰(zhàn)家庭成員之間的某種固化了的互動交流模式，甚至是整個家庭的價值理念。所以在處理家庭問題時，更需要社區(qū)工作人員運用多樣化的溝通技巧和手段，去努力解決家庭矛盾中的存在的本質(zhì)問題。

介入家庭問題的解決:通過以上學(xué)習(xí)到的溝通環(huán)節(jié)讓我們討論一下陳先生家庭的問題首先，了解陳爺爺家庭的基本情況從與陳先生以及陳先生父母的聊天中得知，陳爺爺，64歲，身體還行，生活基本都能自理，退休前忙碌的工作是他腸胃有點不太好。他以前曾在一家事業(yè)單位當中層領(lǐng)導(dǎo)，手下也有幾十號人。陳爺爺是個“工作狂”，常年一心撲在工作上，幾乎沒時間與妻子兒子一起度過，兒子就是自已妻子一手帶大的，兒子和父親之間因此也有一些隔閡。陳爺爺退休后，也沒特別的興趣愛好，最多也就是到社區(qū)老年服務(wù)站喝喝茶，與別的老年人也不怎么聊天，除此之外就是呆在家里，無聊的他常對妻子指指點點，稍有不滿就會大發(fā)雷霆。評估分析陳爺爺家庭中存在的問題①陳爺爺和沈奶奶長期沒有得到很好的交流，使得現(xiàn)在夫妻之間也不知道該如何好好跟對方交流。②父子之間由于長期不太交流，關(guān)系比較疏遠，陳先生與母親目前關(guān)系親密，這也讓陳爺爺覺得自己在這個家根本不受歡迎。③陳爺爺退休后，其角色一直都沒有轉(zhuǎn)換過來，把家里當作工作單位，把家人無意識中當作下屬，沒有離開工作狀態(tài)。④陳爺爺家庭的問題不是一時的，是長年累積在一起的結(jié)果。陳先生和沈奶奶一直對陳爺爺一心只顧工作，不顧家庭的行為非常不滿。而陳爺爺認為自己工作只是為了賺錢養(yǎng)家。首先，要幫助陳爺爺適應(yīng)退休后的角色轉(zhuǎn)換，從工作角色順利轉(zhuǎn)變到家庭丈夫，父親的角色，還需要學(xué)會與家人的交流溝