第2章-電子商務(wù)運(yùn)作第一頁(yè)，共46頁(yè)。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)

2.1.1Internet概述1．什么是InternetInternet是一個(gè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備——路由器，將分布在世界各地的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的局域網(wǎng)、城域網(wǎng)以及大規(guī)模的廣域網(wǎng)連接起來(lái)，而形成的世界范圍的最大計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，又稱全球性信息資源網(wǎng)。這些網(wǎng)絡(luò)通過(guò)普通電話線、高速率專用線路、衛(wèi)星、微波、光纖等將不同國(guó)家的大學(xué)、公司、科研部門(mén)、政府組織等的網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，為世界各地的用戶提供信息交流、通信和資源共享等服務(wù)。Internet網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)采用TCP／IP協(xié)議。第二頁(yè)，共46頁(yè)。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)

第三頁(yè)，共46頁(yè)。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)2．IP地址IP地址由兩部分組成，一部分是網(wǎng)絡(luò)號(hào)，用以標(biāo)識(shí)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)（包括網(wǎng)絡(luò)類型信息）；另一部分是主機(jī)號(hào)，用以標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)中的一臺(tái)主機(jī)。通常IP地址是一個(gè)長(zhǎng)度為32位的二進(jìn)制數(shù)，分成4個(gè)8位二進(jìn)制組，組與組之間用小圓點(diǎn)分隔，如某單位主機(jī)的IP地址用二進(jìn)制表示為11010010001000001000010110010111；為了便于記憶，將每8位二進(jìn)制數(shù)轉(zhuǎn)換成十進(jìn)制數(shù)來(lái)表示（稱為點(diǎn)分十進(jìn)制），上述32位二進(jìn)制數(shù)用點(diǎn)分十進(jìn)制表示為。IP地址結(jié)構(gòu)如下圖所示。第四頁(yè)，共46頁(yè)。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)第五頁(yè)，共46頁(yè)。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)3．IP地址特點(diǎn)由于TCP/IP是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)互連的上層協(xié)議，因此，不管下層網(wǎng)絡(luò)是什么拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，不管是以太網(wǎng)、TokenRing、Passing令牌傳遞網(wǎng)和FDDI網(wǎng)上的地址，均要統(tǒng)一在IP上層地址上，也就是說(shuō)，任何網(wǎng)絡(luò)只要和Internet相連，就得使用IP地址。IP地址具有以下特點(diǎn)：（1）在Internet上，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)的IP地址是唯一的。（2）它是全球認(rèn)可的標(biāo)識(shí)方法。（3）它是TCP/IP的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)地址。第六頁(yè)，共46頁(yè)。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)4．Internet的域名地址我們知道IP地址是用32位地址分成4段，并由“.”來(lái)分隔，每段為8位，再用十進(jìn)制數(shù)碼寫(xiě)出。例如，某主機(jī)的IP地址為，就意味著它的32位Internet地址是11001010011000000110000001000100。這樣一種數(shù)據(jù)要人們記住是一件非常困難的事情，對(duì)人們來(lái)說(shuō)，比較容易記住的是較有規(guī)律的反映某種特征的名字，例如，就代表了202.96.96.68,它的中文意思說(shuō)是中國(guó)浙江電信局的公眾開(kāi)放的主機(jī)域名。第七頁(yè)，共46頁(yè)。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)（1）最高一級(jí)的名字空間劃分是基于“國(guó)名”，即地理位置或組織的，例如，cn表示中國(guó)。要注意的是美國(guó)的域名通常不包含國(guó)名，這是因?yàn)镮nternet是以美國(guó)為發(fā)源地的緣故，在Internet中約定，如果該域名沒(méi)有地理位置域，那么就默認(rèn)為在美國(guó)。（2）第二級(jí)的名字空間劃分是基于“組織名”的，例如，net表示網(wǎng)絡(luò)組織，com表示商業(yè)組織等。（3）第三級(jí)的名字空間劃分是基于主機(jī)的“本地名”的。例如，zjpta表示浙江省電信局。（4）第四級(jí)的名字空間劃分是基于“主機(jī)名”的。例如，pub表示其中的一臺(tái)計(jì)算機(jī)名。圖2-3所示的是三個(gè)域名的例子。第八頁(yè)，共46頁(yè)。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)第九頁(yè)，共46頁(yè)。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)2.1.2企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）1．Intranet概念（1）什么是IntranetIntranet又稱為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是Internet技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。它實(shí)際上是采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它的核心技術(shù)是基于Web的計(jì)算。（2）Intranet的基本思想Intranet的基本思想是，在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上采用TCP/IP作為通信協(xié)議，利用Internet的Web模型作為標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)，同時(shí)建立防火墻把內(nèi)部網(wǎng)和Internet分開(kāi)。當(dāng)然Intranet并非一定要和Internet連接在一起，它完全可以自成一體作為一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)。第十頁(yè)，共46頁(yè)。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)2．Intranet的重要性隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越集團(tuán)化，企業(yè)的分布也越來(lái)越廣，遍布全國(guó)各地甚至跨越國(guó)界的公司越來(lái)越多，以后的公司將是集團(tuán)化的大規(guī)模、專業(yè)性強(qiáng)的公司。3．Intranet電子商務(wù)模式特點(diǎn)Intranet電子商務(wù)模式的特點(diǎn)是應(yīng)用電子郵件加速公司內(nèi)部的信息交流，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的辦公自動(dòng)化（OA），稱為辦公自動(dòng)化或Intranet階段。Intranet階段電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)在于：在公司內(nèi)部普及電子郵件，可以使各個(gè)部門(mén)之間、上下之間的溝通和聯(lián)系更便捷，緩解信息傳遞中的丟失和歪曲現(xiàn)象；與此同時(shí)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程的逐步自動(dòng)化，規(guī)范管理，提高工作效率。Intranet階段經(jīng)營(yíng)模式的利潤(rùn)來(lái)源于生產(chǎn)效率增加所創(chuàng)造的新增價(jià)值。生產(chǎn)效率增加是因?yàn)楣芾硭降奶岣吆土己玫臏贤C(jī)制的建立。

第十一頁(yè)，共46頁(yè)。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)2.1.3企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）1．Extranet概念企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的一種擴(kuò)展。外聯(lián)網(wǎng)除了允許組織內(nèi)部人員訪問(wèn)外，還允許經(jīng)過(guò)授權(quán)的外部人員訪問(wèn)其中的部分資源。Extranet是隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，合作伙伴也紛紛建立了各自的Intranet，將這些Intranet連在一起而成的一個(gè)階段。2．Extranet特點(diǎn)（1）Extranet不限于組織的成員。（2）Extranet并不是真正意義上的開(kāi)放。（3）Extranet是一種思想。（4）Extranet的實(shí)質(zhì)就是應(yīng)用。第十二頁(yè)，共46頁(yè)。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)3．Extranet應(yīng)用（1）信息的維護(hù)和傳播（2）在線培訓(xùn)（3）企業(yè)間的合作（4）銷(xiāo)售和市場(chǎng)（5）客戶服務(wù)（6）產(chǎn)品、項(xiàng)目管理和控制第十三頁(yè)，共46頁(yè)。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)4．Intranet、Extranet與Internet的關(guān)系（1）在操作權(quán)限上互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)基本上對(duì)用戶沒(méi)有全線控制或很少控制，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的控制是很?chē)?yán)的。（2）在內(nèi)容上互聯(lián)網(wǎng)提供信息的頁(yè)面以靜態(tài)為主，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的信息內(nèi)容大部分與數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)，即內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的信息內(nèi)容是動(dòng)態(tài)的，隨著底層數(shù)據(jù)庫(kù)的變化而變化。（3）在服務(wù)對(duì)象方面互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對(duì)象是全世界用戶，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對(duì)象是企業(yè)員工。（4）在聯(lián)結(jié)方式上互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各個(gè)組織網(wǎng)站之間的聯(lián)結(jié)，無(wú)交易的企業(yè)、消費(fèi)者都是它的業(yè)務(wù)范圍；外聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)間的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)范圍包括交易伙伴、合作對(duì)象、相關(guān)公司、銷(xiāo)售商店以及主要客戶；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)范圍僅限于企業(yè)內(nèi)。第十四頁(yè)，共46頁(yè)。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)5．電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)框架電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)框架如下圖所示，從技術(shù)角度來(lái)看可以將其分為：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與Internet網(wǎng)的連接、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等三個(gè)部分。第十五頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作2.2.1電子商務(wù)基本系統(tǒng)模型1．電子商務(wù)基本系統(tǒng)模型電子商務(wù)的基本系統(tǒng)模型分為基本的三層系統(tǒng)模型，顧客層、Web應(yīng)用服務(wù)器層和連接外部服務(wù)器的連接層，如下圖所示。第十六頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作Web可完成以下幾個(gè)任務(wù)：（1）通過(guò)廣告和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式吸引新顧客群；（2）通過(guò)客戶服務(wù)及支持為現(xiàn)有客戶提供服務(wù)；（3）為現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)辟新市場(chǎng)及銷(xiāo)售渠道；（4）加快組織內(nèi)部的信息交流；（5）協(xié)調(diào)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；（6）通過(guò)在線事務(wù)處理簡(jiǎn)化復(fù)雜的運(yùn)作管理；（7）通過(guò)在線分析處理輔助管理決策。第十七頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作2．電子商務(wù)基本系統(tǒng)的特點(diǎn)（1）企業(yè)通過(guò)Web可以與廣大的客戶群進(jìn)行連接，客戶可通過(guò)各種渠道方便地瀏覽商家提供的各種信息，包括廣告、產(chǎn)品介紹、報(bào)價(jià)單、售前、售后服務(wù)等信息。（2）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)通過(guò)電子表格、訂貨單、標(biāo)簽等收集客戶的信息，并方便地對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。（3）利用計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)，輸入一次內(nèi)容可各處運(yùn)行。（4）各種應(yīng)用或工具軟件可重復(fù)使用。（5）綜合以往的業(yè)務(wù)可方便地對(duì)各種有用的數(shù)據(jù)再利用。第十八頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作2.2.2電子商務(wù)應(yīng)用層次結(jié)構(gòu)電子商務(wù)應(yīng)用層次結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)安全體系、電子商務(wù)支付系統(tǒng)、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等，如下圖所示。第十九頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作1．電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)等。目前企業(yè)面臨著三種不同但又相互密切關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式：國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)Extranet）。第二十頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境要求具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）連接性連接性指的是企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)和企業(yè)外部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的連接性，要求網(wǎng)絡(luò)連接光滑無(wú)斷點(diǎn)，數(shù)據(jù)傳輸可靠無(wú)差錯(cuò)。（2）協(xié)同工作協(xié)同工作指的是企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間以及與企業(yè)外部之間的協(xié)作，要求不僅是在物理上的“互聯(lián)”，更重要的是在各職能部門(mén)之間真正意義上的“互聯(lián)”。（3）網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理由于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算基于復(fù)雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，要求既能易于管理，又要安全可靠。（4）過(guò)渡策略和技術(shù)隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算需求的改變，信息技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展和換代，要求制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算過(guò)渡策略，并能提供相應(yīng)的技術(shù)。（5）多選擇性企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的多選擇性。第二十一頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作2．電子商務(wù)安全體系電子商務(wù)的安全體系應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮：（1）物理安全物理安全是保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施以及其它媒體免遭地震、水災(zāi)、火災(zāi)等環(huán)境事故以及人為操作失誤或錯(cuò)誤及各種計(jì)算機(jī)犯罪行為導(dǎo)致的破壞過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)安全可以分成三類：①系統(tǒng)安全，指的是主機(jī)和服務(wù)器的安全，主要包括反病毒、系統(tǒng)安全檢測(cè)、入侵檢測(cè)（監(jiān)控）和審計(jì)分析；②網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，指的是要具備必須的針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施，如數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)等等；③局域網(wǎng)或子網(wǎng)的安全指的是訪問(wèn)控制和網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)的問(wèn)題。特別說(shuō)明，大眾所熟知的黑客與防火墻主要屬于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)范疇。第二十二頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作（2）信息安全①信息傳輸安全，為保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，需采用?shù)據(jù)傳輸加密技術(shù)、數(shù)據(jù)完整性鑒別技術(shù)；②信息存儲(chǔ)安全，為保證信息存儲(chǔ)的安全，需采用認(rèn)證技術(shù)來(lái)保障數(shù)據(jù)庫(kù)安全和終端安全；③信息內(nèi)容審計(jì)，是實(shí)時(shí)對(duì)進(jìn)出內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息進(jìn)行內(nèi)容審計(jì)，以防止或追查可能的泄密行為（為了滿足國(guó)家保密法的要求，在某些重要或涉密網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該安裝使用此系統(tǒng)）。第二十三頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作（3）鑒別方法對(duì)用戶的鑒別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的主體進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常有三種方法驗(yàn)證主體身份。一是只有該主體了解的秘密，如口令、密鑰；二是主體攜帶的物品，如智能卡和令牌卡；三是只有該主體具有的獨(dú)一無(wú)二的特征或能力，如指紋、聲音、視網(wǎng)膜或簽字等。第二十四頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作（4）安全機(jī)制①加密和隱藏機(jī)制，加密使信息改變，攻擊者無(wú)法讀懂信息的內(nèi)容從而保護(hù)信息；而隱藏則是將有用的信息隱藏在其他信息中，使攻擊者無(wú)法發(fā)現(xiàn)，不僅實(shí)現(xiàn)了信息的保密，也保護(hù)了通信本身。②認(rèn)證機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)安全的基本機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間應(yīng)互相認(rèn)證對(duì)方身份，以保證正確的操作權(quán)力賦予和數(shù)據(jù)的存取控制。③審計(jì)機(jī)制，防止內(nèi)部犯罪和事故后調(diào)查取證的基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)一些重要的事件進(jìn)行記錄，從而在系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或受到攻擊時(shí)能定位錯(cuò)誤和找到攻擊成功的原因。④完整性保護(hù)機(jī)制，用于防止非法篡改，利用密碼理論的完整性保護(hù)能夠很好地對(duì)付非法篡改。⑤權(quán)力控制和存取控制機(jī)制，主機(jī)系統(tǒng)必備的安全手段，系統(tǒng)根據(jù)正確的認(rèn)證，賦予某用戶適當(dāng)?shù)牟僮鳈?quán)力，使其不能進(jìn)行越權(quán)的操作。⑥業(yè)務(wù)填充機(jī)制，在業(yè)務(wù)閑時(shí)發(fā)送無(wú)用的隨機(jī)數(shù)據(jù)，增加攻擊者通過(guò)通信流量獲得信息的困難。第二十五頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作3．電子商務(wù)支付系統(tǒng)（1）電子貨幣電子貨幣指的是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付。（2）電子貨幣的特點(diǎn)①以計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐，進(jìn)行儲(chǔ)存，支付和流通；②集儲(chǔ)蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體；③可廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)領(lǐng)域；④使用簡(jiǎn)便、安全、迅速、可靠；⑤電子貨幣須進(jìn)入銀行專用網(wǎng)才能進(jìn)行交易，便于管理。第二十六頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作（3）信用卡支付方式①無(wú)安全措施的信用卡支付指的是，信用卡信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳送，無(wú)任何安全措施，賣(mài)方與銀行之間使用各自現(xiàn)有的銀行商家專用網(wǎng)絡(luò)授權(quán)來(lái)檢查信用卡的真?zhèn)?。這種支付方式具有以下特點(diǎn)：a．由于賣(mài)方?jīng)]有得到買(mǎi)方的簽字，一旦買(mǎi)方拒付或否認(rèn)購(gòu)買(mǎi)行為，賣(mài)方將承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)；b．信用卡信息可以在線傳送，但無(wú)安全措施，買(mǎi)方將承擔(dān)信用卡信息在傳輸過(guò)程中被盜取及賣(mài)方獲得信用卡信息等風(fēng)險(xiǎn)。第二十七頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作②通過(guò)第三方代理人支付指的是買(mǎi)方在線或離線在第三方代理人處開(kāi)賬號(hào)，第三方代理人持有買(mǎi)方信用卡號(hào)和賬號(hào)。這種支付方式具有以下特點(diǎn)：a．支付是通過(guò)雙方都信任的第三方完成的；b．信用卡信息不在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上多次傳送，買(mǎi)方有可能離線在第三方開(kāi)設(shè)賬號(hào)，這樣買(mǎi)方?jīng)]有信用卡信息被盜竊的風(fēng)險(xiǎn)；c．賣(mài)方信任第三方，因此，賣(mài)方也沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)；d．買(mǎi)賣(mài)雙方預(yù)先獲得第三方的某種協(xié)議，即買(mǎi)方在第三方處開(kāi)設(shè)賬號(hào)，賣(mài)方成為第三方的特約商戶。第二十八頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作③簡(jiǎn)單加密信用卡支付簡(jiǎn)單加密信用卡支付指的是在電子商務(wù)交易過(guò)程中使用簡(jiǎn)單的密碼方式。即當(dāng)信用卡信息被買(mǎi)方輸入瀏覽器窗口或其他電子商務(wù)設(shè)備時(shí)，信用卡信息就被簡(jiǎn)單加密，并能安全地作為加密信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從買(mǎi)方向賣(mài)方傳送。這種支付方式具有以下特點(diǎn)：a．整個(gè)過(guò)程大約需15秒至20秒；b．加密的信用卡信息只有業(yè)務(wù)提供商或第三方機(jī)構(gòu)能夠識(shí)別；c．由于購(gòu)物時(shí)只需一個(gè)信用卡號(hào)，所以給用戶帶來(lái)了方便；d．需要一系列的加密、授權(quán)、認(rèn)證及相關(guān)信息傳送，交易成本較高，所以不適合于小額交易；e．交易過(guò)程中每進(jìn)行一步，交易各方都以數(shù)字簽名來(lái)確認(rèn)身份，買(mǎi)方和賣(mài)方雙方都需要使用CyberCash軟件；f．簽名是買(mǎi)方、賣(mài)方在注冊(cè)系統(tǒng)時(shí)產(chǎn)生的，且本身不能修改。第二十九頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作④安全電子交易SET信用卡支付安全電子交易SET信用卡支付指的是在電子商務(wù)交易過(guò)程中使用非常安全的電子交易方式。這種支付方式具有以下特點(diǎn)：a．訂單和個(gè)人賬號(hào)信息在Internet網(wǎng)上安全傳輸，保證網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不被黑客竊?。籦．訂單信息和個(gè)人賬號(hào)信息的隔離，即持卡人賬號(hào)信息包括訂單內(nèi)容送到賣(mài)方時(shí)，商家只能看訂貨信息，而看不到持卡人的賬戶信息；c．持卡人和商家相互認(rèn)證，以確定通信雙方的身份，并需第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)為在線通信雙方提供信用擔(dān)保。第三十頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作2.2.3實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的方案實(shí)現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)需要從以下幾個(gè)階段進(jìn)行，圖2-5所示的是一個(gè)典型的電子商務(wù)站點(diǎn)。第三十一頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作1．以通信網(wǎng)為基礎(chǔ)，建立購(gòu)物商廈這個(gè)階段主要是吸收各方企業(yè)，建立各自的商店，成為商廈會(huì)員商家、用戶注冊(cè)，成為商廈顧客，其方案為：（1）選擇CommerceServer，利用向?qū)С绦?，建立商店的架?gòu)，連接數(shù)據(jù)庫(kù)，規(guī)劃商店的組織結(jié)構(gòu)，部門(mén)和產(chǎn)品；（2）利用FrontPage和InterDev完善商店主頁(yè)；（3）建立用戶注冊(cè)頁(yè)面，利用SiteServer成員資格系統(tǒng)管理用戶；（4）利用CommerceServer的促銷(xiāo)方法和Buy-Now廣告豐富銷(xiāo)售模式；（5）在同一臺(tái)機(jī)器上，或多臺(tái)機(jī)器上，采用托管的方式將多個(gè)商家的商店集成，建立商廈；（6）交易模式采用定購(gòu)、記帳等方式，送貨上門(mén)。第三十二頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作2．連接銀行網(wǎng)絡(luò)，電子付帳這個(gè)階段主要完成與金融網(wǎng)絡(luò)相連，實(shí)現(xiàn)安全的網(wǎng)上電子交易，連接信息網(wǎng)和金融網(wǎng)，商家和顧客在銀行開(kāi)有帳戶，使用信用卡或其他卡進(jìn)行網(wǎng)上交易，其方案為：（1）選擇安全的電子交易協(xié)議，SSL、SET或者其他專有的電子交易協(xié)議；（2）建立支付網(wǎng)關(guān)，連接銀行的網(wǎng)絡(luò)；（3）利用電子錢(qián)包，發(fā)送交易指令。3．電子交易這個(gè)階段主要完成顧客與商家進(jìn)行電子交易的過(guò)程。其方案為：（1）選擇支付合作伙伴；（2）在電子錢(qián)包和電子商務(wù)服務(wù)器基礎(chǔ)上，進(jìn)行開(kāi)發(fā)；（3）選擇方便，安全的Internet付款方式。第三十三頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作2.2.4實(shí)體電子商務(wù)三種運(yùn)作模式1．企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）的電子商務(wù)模式（1）面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B垂直B2B可以分為兩個(gè)方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨關(guān)系，例如，Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過(guò)這種方式進(jìn)行合作。（2）面向中間交易市場(chǎng)的B2B這種交易模式是水平B2B，它是將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過(guò)程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為企業(yè)的采購(gòu)方和供應(yīng)方提供了一個(gè)交易的機(jī)會(huì)，例如，Alibaba、環(huán)球資源網(wǎng)等。第三十四頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作（3）企業(yè)與企業(yè)（B2B）電子商務(wù)支付流程企業(yè)與企業(yè)電子商務(wù)支付流程如下圖所示。第三十五頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作B2B電子商務(wù)支付流程步驟是:①客戶在商家網(wǎng)上選擇自己所需要的商品，放入清單并確認(rèn)訂單。②商家接到訂單后，通知客戶并確認(rèn)付款方式。③選擇付款銀行，并將信息發(fā)送付款銀行。④客戶需要輸入企業(yè)賬號(hào)和密碼。⑤銀行發(fā)送支付結(jié)果給客戶。⑥反饋結(jié)果給客戶。⑦反饋結(jié)果給商戶。⑧商戶確認(rèn)信息并開(kāi)始提供服務(wù)。第三十六頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作2．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）的電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)是以Internet為主要手段，由商家或企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。目前企業(yè)采用的B2C可以分為以下幾種模式：（1）賣(mài)方企業(yè)—買(mǎi)方個(gè)人模式這是商家出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。（2）賣(mài)方個(gè)人—買(mǎi)方企業(yè)模式這是企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。第三十七頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作（3）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）電子商務(wù)購(gòu)物流程企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）電子商務(wù)購(gòu)物流程如下圖所示。第三十八頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）電子商務(wù)購(gòu)物流程①關(guān)于注冊(cè)現(xiàn)在大多數(shù)的購(gòu)物網(wǎng)站都實(shí)行會(huì)員制度，為了下次方便購(gòu)物，建議注冊(cè)一個(gè)帳戶。只要通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站注冊(cè)開(kāi)戶，即可成為該站的會(huì)員。注冊(cè)開(kāi)戶一般有以下兩種途徑。a）普通注冊(cè)開(kāi)戶點(diǎn)擊“新用戶注冊(cè)”，在相應(yīng)提示框處輸入您的用戶名、郵箱地址、密碼（密碼設(shè)置不要過(guò)于簡(jiǎn)單）、驗(yàn)證碼，昵稱可根據(jù)個(gè)人喜好填寫(xiě)，必填項(xiàng)都填好后點(diǎn)擊“完成”即可。注意：注冊(cè)用戶名是唯一的，一般不可修改。b）在訂購(gòu)過(guò)程中注冊(cè)開(kāi)戶有些購(gòu)物網(wǎng)站可以先購(gòu)物后注冊(cè)。進(jìn)入購(gòu)物網(wǎng)站后直接選擇您所需要的商品，當(dāng)進(jìn)入結(jié)算時(shí)會(huì)要求用戶注冊(cè)，此時(shí)注冊(cè)就可以了（注冊(cè)步驟與普通注冊(cè)相同）。第三十九頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作②購(gòu)物流程注冊(cè)完成后，就可以開(kāi)始購(gòu)物了。大體流程如下：a）挑選商品?？梢允褂盟阉鞯姆绞剑苯虞斎肽阆胍纳唐凡⑦M(jìn)行選擇。b）選好后放入購(gòu)物車(chē)，一般只要點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)就自動(dòng)放入購(gòu)物車(chē)了。c）如果網(wǎng)站有特惠商品，可按消費(fèi)總額來(lái)選擇相應(yīng)的特惠品。點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)將特惠品放入購(gòu)物車(chē)。d）進(jìn)入結(jié)算中心。對(duì)此，不同的網(wǎng)站有不同的叫法，但百變不離其宗，總的來(lái)說(shuō)，就是“結(jié)帳”。e）填寫(xiě)收貨人信息，寫(xiě)清你收貨的地址。f）選擇收貨方式，按照收貨地點(diǎn)的具體情況來(lái)選擇合適的收貨方式。g）選擇支付方式，按照網(wǎng)站支持的方式，選擇自己方便的支付方式。h）訂單確認(rèn)（有些網(wǎng)站沒(méi)有這步，不會(huì)對(duì)購(gòu)物流程造成影響）。

完成上述所有流程，訂單提交以后頁(yè)面會(huì)提示訂單號(hào)。第四十頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作3．消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）的電子商務(wù)模式C2C電子商務(wù)模式是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易模式，其特點(diǎn)類似于傳統(tǒng)里面的農(nóng)村集市形式，擺個(gè)小攤只要是自己的東西，就可以交易交換，c2c把很原始的集市形式變?yōu)榱撕芰餍械碾娮由虅?wù)模式，這個(gè)應(yīng)該歸功與網(wǎng)絡(luò)的便捷。在C2C模式中，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商扮演著舉足輕重的作用。（1）網(wǎng)絡(luò)的范圍如此廣闊，如果沒(méi)有一個(gè)知名的、受買(mǎi)賣(mài)雙方信任的供應(yīng)商提供平臺(tái)，將買(mǎi)賣(mài)雙方聚集在一起，那么雙方單靠在網(wǎng)絡(luò)上漫無(wú)目的的搜索是很難發(fā)現(xiàn)彼此的，并且也會(huì)失去很多的機(jī)會(huì)。（2）電子交易平臺(tái)提供商往往還扮演監(jiān)督和管理的職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)對(duì)交易行為進(jìn)行監(jiān)控，最大限度地避免欺詐等行為的發(fā)生，保障買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益。（3）電子交易平臺(tái)提供商還能夠?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)雙方提供技術(shù)支持服務(wù)。包括幫助賣(mài)方建立個(gè)人店鋪，發(fā)布產(chǎn)品信息，制定定價(jià)策略等；幫助買(mǎi)方比較和選擇產(chǎn)品以及電子支付等。正是由于有了這樣的技術(shù)支持，C2C的模式才能夠短時(shí)間內(nèi)迅速為廣大普通用戶所接受。（4）隨著C2C模式的不斷成熟發(fā)展，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商還能夠?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)雙方提供保險(xiǎn)、借貸等金融類服務(wù)，更好地為買(mǎi)賣(mài)雙方服務(wù)。

第四十一頁(yè)，共46頁(yè)。2.2電子商務(wù)的運(yùn)作4．C2C購(gòu)物流程網(wǎng)上有不少C2C網(wǎng)站，其購(gòu)物方式都大同小異，下面介紹的是C2C典型模式淘寶網(wǎng)的購(gòu)物流程。（1）搜索商品的方法搜索商品有以下幾種方法。①明確搜索詞。只需要在搜索框中輸入要搜索的寶貝店鋪掌柜名稱，然后點(diǎn)擊“回車(chē)”，或單擊“搜索”按鈕即可得到相關(guān)資料。②用好分類。許多搜索框的后面都有