大家好

現(xiàn)代管理理論主講：巫紹基電話：一、什么是管理熟讀兩本書：《管理學(xué)》第十版[美]哈羅德·孔茨/海因茨·韋里克·經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社《管理學(xué)》第七版[美]斯蒂芬·P·羅賓斯瑪麗·庫爾特·中國人民大學(xué)出版社設(shè)計——一起工作的原因和方法，工作——就是創(chuàng)造價值管理的主要職責(zé)——創(chuàng)造價值設(shè)計什么？何謂管理環(huán)境？制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、細(xì)則......（硬件）作風(fēng)、氛圍、精神、士氣、習(xí)慣......（軟件）您知道嗎？？？科學(xué)的管理方法與藝術(shù)=軟硬兼施優(yōu)秀的管理者=恩威并重

管理的四項(xiàng)基本職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定義目標(biāo)制定戰(zhàn)略落實(shí)措施工作劃分落實(shí)人員明確權(quán)責(zé)共啟愿景激勵人心便眾人行監(jiān)控活動，發(fā)現(xiàn)差異修正完善實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)四項(xiàng)基本活動構(gòu)成一個完整的管理過程現(xiàn)代管理學(xué)之父——彼得·德魯克1954年出版《管理的實(shí)踐》1973年出版《管理、任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》1966年出版《有效管理者》前兩部著作奠定了彼得·德魯克大師的地位。如何定義目標(biāo)——目標(biāo)管理（MBO）目標(biāo)管理——被稱為：＂管理中的管理＂要準(zhǔn)確地指明究竟誰是目標(biāo)管理的創(chuàng)始人并不容易，但公認(rèn)為+彼得·德魯克對目標(biāo)管理的發(fā)展和使之成為一個體系作出了重大的貢獻(xiàn)。1954年，彼得·德魯克在《管理的實(shí)踐》中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張，之后，他又在此基礎(chǔ)上發(fā)展了這一主張。目標(biāo)管理是與等級控制相對立的一種管理技術(shù)目標(biāo)管理——是管理者通過激勵機(jī)制的作用，把企業(yè)組織或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成被管理者的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)自我控制達(dá)成整體協(xié)調(diào)控制的一種管理技術(shù)。如何定義戰(zhàn)略目標(biāo)——戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理三大基礎(chǔ)任務(wù)設(shè)計經(jīng)營理念制訂競爭戰(zhàn)略執(zhí)行實(shí)施戰(zhàn)略經(jīng)營理念的三個基本內(nèi)容戰(zhàn)略遠(yuǎn)景——被稱為前景、長期目標(biāo)，是支撐企業(yè)長期發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)，是組織希望創(chuàng)造的未來景象。組織使命——組織的存在目的，企業(yè)的經(jīng)營目的。核心價值觀——經(jīng)營哲學(xué)。是組織的“做人”總原則

即最高依據(jù)和準(zhǔn)則組織處理內(nèi)部人與人之間關(guān)系組織處理與外部各種不同主體關(guān)系[美]拉里?博西迪拉姆?查蘭著機(jī)械工業(yè)出版社執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問※管理的兩個追求：資源利用低消費(fèi)高達(dá)成管理必須實(shí)現(xiàn)低資源消耗（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效益）效率(方式問題)效益(結(jié)果問題)目標(biāo)達(dá)成

管理發(fā)展的三個階段未來投入投入產(chǎn)出未來產(chǎn)出生產(chǎn)管理經(jīng)營管理戰(zhàn)略管理全面質(zhì)量管理(TQC)或TQM全方位質(zhì)量管理全過程質(zhì)量管理全員參與質(zhì)量管理國網(wǎng)公司對管理的要求

集團(tuán)化運(yùn)作2006年，國網(wǎng)公司推進(jìn)“三化”集約化發(fā)展精益化管理集團(tuán)化運(yùn)作

2007年，國網(wǎng)公司推進(jìn)“四化”集約化發(fā)展

精益化管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)精益化管理的理論依據(jù)源于精益生產(chǎn)——也叫精益管理精益生產(chǎn)——是美國麻省理工學(xué)院教授——詹姆斯·P·沃麥克等專家，通過研究項(xiàng)目——國際汽車計劃（IMVP）對全世界17個國家90多個汽車制造廠的調(diào)查和對比分析，認(rèn)為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式——是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式精益管理的目標(biāo)：在為顧客提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)的同時，把浪費(fèi)降到最低程度企業(yè)生產(chǎn)中常見的浪費(fèi)：錯誤——提供有缺陷的產(chǎn)品或不滿意的服務(wù)；積壓——因無需求造成的積壓和多余的庫存，過度加工——實(shí)際上不需要的加工和程序；多余的搬運(yùn)——不必要的物品移動；等候——因生產(chǎn)活動的上游不能按時交貨或提供服務(wù)而等候多余的運(yùn)動——人員在工作中不必要的動作，提供顧客并不需要的服務(wù)和產(chǎn)品。流程管理流程的定義：一個或一系列有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)——單個或一系列連續(xù)的操作。簡單地說：流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動。6a——源于摩托羅拉公司——1979年摩托羅拉公司曾經(jīng)以為美國航天事業(yè)特別是阿羅登月作出杰出貢獻(xiàn)而自豪。但是，摩托羅拉發(fā)現(xiàn)，它的產(chǎn)品要經(jīng)過多次返修才能合格，造成了成本的極大提高。在一次會議上，執(zhí)行總裁拍案而起：“摩托羅拉真正的問題是我們的產(chǎn)品質(zhì)量低劣！”——成立專門小組研究提高流程能力的方法，以達(dá)到既降低成本，又能提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的?！喳溈藶槭椎难芯啃〗M，經(jīng)過一系列的研究，發(fā)明6a的方法。——后來麥克自己創(chuàng)辦了美國的6a大學(xué)，專門為其他公司提供咨詢服務(wù)。6a方法能有效地提高流程效率、并能避免一些錯誤；六西格瑪—一種流程的衡量方法a——就是用來量化穩(wěn)定和不穩(wěn)定程度的特定數(shù)學(xué)值，它本身是統(tǒng)計學(xué)中誤差分析的一個概念。代表的是標(biāo)準(zhǔn)偏差，值越小則其標(biāo)示的質(zhì)量水平也越穩(wěn)定。每一個結(jié)果都是由一個流程所產(chǎn)生的。流程在不停地重復(fù)運(yùn)作，但是流程的輸出都會有些微小的差異，這些差異就叫波動，控制這些輸出的差異——保證產(chǎn)品的質(zhì)量什么是a6a的狹義定義——是100萬機(jī)會中有3.4個缺陷或99.99966%的完善。6a管理思想的一個重要目的——將科學(xué)的統(tǒng)計方法應(yīng)用到模糊的質(zhì)量管理中。6a——能有效地指導(dǎo)企業(yè)在做任何事情上都盡量地少犯錯誤，即小到填寫訂單，大到制造飛機(jī)引擎，在質(zhì)量問題剛剛顯示出征兆就能及時提醒人們?nèi)チ⒓从枰韵麥??！?a提供明確的方法進(jìn)行流程創(chuàng)新，從根本上防止了缺陷和錯誤的發(fā)生。6a的含義主要區(qū)別——各自所關(guān)注的中心不同全面質(zhì)量管理（TQC）——聚焦與流程無關(guān)的個別環(huán)節(jié)。6a關(guān)注的中心——是一個流程中所有環(huán)節(jié)的全面改進(jìn)。且效果的產(chǎn)生更為迅速和有力。一個流程——是指生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)的一系列行動或步驟6a與全面質(zhì)量管理的區(qū)別：1a=690000次失誤/百萬次操作2a=308000次失誤/百萬次操作3a=66800次失誤/百萬次操作4a=6210次失誤/百萬次操作5a=230次失誤/百萬次操作6a=3.4次失誤/百萬次操作6a的標(biāo)準(zhǔn)——99.99966%的合格率......圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，按照集約化、扁平化、專業(yè)化方向，變革組織架構(gòu)，創(chuàng)新管理模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深化人財物集約化管理，推進(jìn)“五大”體系建設(shè)，做強(qiáng)公司總部，做實(shí)省公司、做優(yōu)地（市）公司，全面提高公司管理效率、經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平?！M織創(chuàng)新——國網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)的指導(dǎo)思想學(xué)習(xí)型組織理論<<第五項(xiàng)修煉>>--學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與務(wù)實(shí)[美]彼得·圣吉著上海三聯(lián)書店出版學(xué)習(xí)型組織目前還無法給出精確的定義,也不存在單一的模型.它是關(guān)于組織的一個新概念,是一種態(tài)度和理念,是以新的思維方式對組織的思考.第一項(xiàng)修煉:自我超越第二項(xiàng)修煉:改善心智模式第三項(xiàng)修煉:建立共同愿景第四項(xiàng)修煉:團(tuán)體學(xué)習(xí)第五項(xiàng)修煉:系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉①經(jīng)驗(yàn)管理強(qiáng)調(diào)：權(quán)威經(jīng)驗(yàn)人治②科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)：標(biāo)準(zhǔn)流程法治③文化管理強(qiáng)調(diào)：價值觀心治管理方法的發(fā)展企業(yè)文化——是被企業(yè)所有成員所共享并作為公理傳承下去的一套價值觀,指導(dǎo)信念和思維方式.組織文化的重要性國網(wǎng)公司的核心價值觀:誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)價值觀——是人們對事物的重要性的主觀判斷，是人的行為的基本驅(qū)動力，是獲得知識，掌握技能，形成態(tài)度和傾向，進(jìn)而形成世界觀的基礎(chǔ)

知識技能傾向態(tài)度價值觀可觀察的行為什么是價值觀？？？關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的定義五花八門，有一點(diǎn)是大家公認(rèn)的，即領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程，它是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力．在領(lǐng)導(dǎo)過程中包含三個要素，即領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境因素．領(lǐng)導(dǎo)者的績效取決于這三個要素的互動效果．※領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異管理領(lǐng)導(dǎo)對象人、財、物、時間、信息人重點(diǎn)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、制度愿景、文化、價值方法指令、考核、報告承諾、期望、自覺特性追求穩(wěn)定、偏差小因人而異、彈性大定義：控制是對象偏離計劃的行為的檢查和糾正．兩層含義①對偏離計劃行為的檢查②對偏離計劃行為的糾正企業(yè)內(nèi)部控制方式：工作程序、規(guī)章制度、操作規(guī)程預(yù)算、統(tǒng)計、績效考核等．※控制的含義標(biāo)準(zhǔn)－－是控制的依據(jù)實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（原材料消耗等）成本標(biāo)準(zhǔn)（貨幣費(fèi)用等）資本標(biāo)準(zhǔn)（投資回收率等）收益標(biāo)準(zhǔn)（銷售量、銷售額等）計劃標(biāo)準(zhǔn)（計劃質(zhì)量、時間等）控制的三個基本流程制定控制標(biāo)準(zhǔn)衡量工作業(yè)績采取糾正措施二、什么是現(xiàn)代企業(yè)管理管理——就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。

——現(xiàn)代管理學(xué)之父：彼得·德魯克管理定義Ⅱ：※何謂領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力－－就是影響力（核心：個人的人格魅力）領(lǐng)導(dǎo)就要創(chuàng)造一種方式，讓人們致力于做出杰出的事情——艾倫·基思，盧卡斯數(shù)字公司《領(lǐng)導(dǎo)力》【美】詹姆斯.庫譯斯巴里.波斯納電子工業(yè)出版社著領(lǐng)導(dǎo)的五種行為以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行激勵人心奉獻(xiàn)清潔能源建設(shè)和諧社會

國網(wǎng)公司的使命：人財物時間信息產(chǎn)品服務(wù)價值最大化——衡量標(biāo)準(zhǔn)：①利潤②社會責(zé)任企業(yè)企業(yè)——是通過有效整合利用各種資源，以追求價值最大化為根本目的經(jīng)濟(jì)組織如何去實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化呢？資金成本最小化現(xiàn)金流量最大化持續(xù)發(fā)展能力最大化三大常規(guī)途徑企業(yè)的三大核心關(guān)鍵商業(yè)模式的定義——是包含了一系列要素及其關(guān)系工具，用以闡明某個實(shí)體的商業(yè)邏輯。商業(yè)模式管理模式資本模式企業(yè)經(jīng)營鐵三角VC的答案永遠(yuǎn)都是兩個核心團(tuán)隊(duì)—人很關(guān)鍵商業(yè)模式——模式是根本風(fēng)險投資基金（VC）——選擇投資項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)是什么？？現(xiàn)代管理學(xué)之父——彼得.德魯克預(yù)言21世紀(jì)的企業(yè)的競爭，不再是產(chǎn)品與服務(wù)之間競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值帶來利益企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展客戶忠誠企業(yè)經(jīng)營價值鏈客戶滿意員工需求得到滿足與個人價值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的思路企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意經(jīng)營客戶經(jīng)營人才企業(yè)經(jīng)營價值鏈？企業(yè)如何經(jīng)營人才共同價值創(chuàng)造合理價值分配科學(xué)價值評價誰創(chuàng)造了價值？誰創(chuàng)造了多少價值？誰應(yīng)得到多少價值？（組織結(jié)構(gòu)）（績效體系）（薪酬體系）什么是現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為——企業(yè)是多邊契約關(guān)系的總和。股東、債權(quán)人、經(jīng)理階層、員工等多邊關(guān)系——各方都有各自利益，共同參與構(gòu)成企業(yè)的利益制衡機(jī)制。兩個重要的核心機(jī)制①產(chǎn)權(quán)機(jī)制②法人治理機(jī)制規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)制度、公司法對國有企業(yè)改制的四項(xiàng)基本要求：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)※現(xiàn)代企業(yè)——規(guī)范的公司制企業(yè)三權(quán)分離復(fù)合型產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)的投資者——擁有原始所有權(quán)企業(yè)作為獨(dú)立法人——擁有法人財產(chǎn)權(quán)企業(yè)經(jīng)營者——擁有經(jīng)營管理權(quán)多邊制衡關(guān)系公司經(jīng)理層公司股東和其他利益相關(guān)者公司董事會公司監(jiān)事會監(jiān)督關(guān)系股東大會授權(quán)經(jīng)營關(guān)系監(jiān)督關(guān)系交托監(jiān)督關(guān)系委托代理關(guān)系（權(quán)利機(jī)構(gòu)）（執(zhí)行機(jī)構(gòu)）（監(jiān)督機(jī)構(gòu)）（決策機(jī)構(gòu)）企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)

現(xiàn)代企業(yè)的功能結(jié)構(gòu)愿景與文化戰(zhàn)略與組織管理平臺全體員工生產(chǎn)營銷人資財務(wù)研發(fā)決策層執(zhí)行層操作層高層中層瑩層國網(wǎng)公司的企業(yè)愿景：建設(shè)世界一流電網(wǎng)建設(shè)國際一流企業(yè)核心價值觀：誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)國網(wǎng)公司戰(zhàn)略——“一強(qiáng)三優(yōu)”電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)資產(chǎn)優(yōu)良服