移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書一、 項目名稱某移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)站二、 項目背景某移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)到達(dá)了一個軌道化、規(guī)?；碾A段。隨著業(yè)務(wù)種類的不斷增加和業(yè)務(wù)內(nèi)容的不斷豐富，電子商務(wù)的用戶群體已經(jīng)被培養(yǎng)起來，并逐步的發(fā)展壯大。在目前的電子商務(wù)平臺體系中，對于用戶的忠誠維系力度非常的小，用戶消費后缺乏后續(xù)的服務(wù)粘合，從業(yè)務(wù)發(fā)展的長遠(yuǎn)角度來看，忠誠維系和服務(wù)多樣性的缺失將成為業(yè)務(wù)快速推進(jìn)的短板。積分作為業(yè)務(wù)使用的附屬產(chǎn)品，是各類業(yè)務(wù)所普遍采用的增加用戶粘合度的有效方式。電子商務(wù)積分管理系統(tǒng)正是秉承業(yè)務(wù)積分的精髓理念，旨在通過用戶在電子商務(wù)平臺上進(jìn)行開戶、消費等使用電子商務(wù)的行為產(chǎn)生消費積分，并以一種虛擬貨幣的形式存在，可兌換特定的電子商務(wù)平臺上提供的商品或服務(wù)。從而達(dá)到提高用戶的忠誠度，增加用戶對電子商務(wù)的粘合度，提升服務(wù)的多樣性，從而加強(qiáng)電子商務(wù)的品牌力度和提升電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，使電子商務(wù)平臺成為真正的大型全面綜合的業(yè)務(wù)管理平臺。三、 項目技術(shù)方案業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)趨勢某移動移動電子商務(wù)目前處于快速發(fā)展期。隨著業(yè)務(wù)的不斷推廣，可以預(yù)見用戶規(guī)模的將不斷增加，業(yè)務(wù)產(chǎn)值將快速提升，而維持移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書用戶忠誠度的手段成為一個迫切需要完善的方面。通過建立電子商務(wù)積分管理系統(tǒng)，形成完善的積分生成和兌換體系，面向用戶提供消費回饋，將成為拉動用戶使用業(yè)務(wù)積極性的重要手段，同時還可考慮在未來聯(lián)合多家合作伙伴，如彩票中心、銀行、大型酒店、商場等建立統(tǒng)一的積分聯(lián)盟，引入多種虛擬貨幣，成為電子商務(wù)平臺上的又一重要資金流入渠道。此外，隨著物流行業(yè)的迅速成熟和發(fā)展，電子商務(wù)也進(jìn)入了一個快速的成長期，因此如何在浩瀚的電子商務(wù)市場中贏得份額、獲取收益是運營商所關(guān)注的；通過電子商務(wù)積分系統(tǒng)，運營商可以用積分商城作為一個切入點，進(jìn)入到B2C市場，并且可以將積分逐步發(fā)展成運營商主導(dǎo)的虛擬貨幣，建立起一整套虛擬貨幣系統(tǒng)，為后續(xù)在B2C市場上分得一杯羹做好相應(yīng)的鋪墊和準(zhǔn)備。系統(tǒng)建設(shè)的必要性移動支付積分系統(tǒng)所生成和管理的積分為電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)積分，有別于傳統(tǒng)的話費積分。由于電子商務(wù)系統(tǒng)本身的業(yè)務(wù)種類紛繁復(fù)雜，而且具有創(chuàng)新性和時效性，因此此類積分的生成規(guī)則十分靈活多變。如，某些業(yè)務(wù)需要配合營銷策略，在不同的時間段生成不同額度的積分，生成的積分具有不同的有效期和使用限制等條件， 因此，移動支付業(yè)務(wù)的特殊性質(zhì)決定了積分的特殊形態(tài)， 需要更加細(xì)致嚴(yán)密和靈活的管理體系。如果在現(xiàn)有的 BOSS積分管理中完成，需要對現(xiàn)有BOSS積分系統(tǒng)移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書的進(jìn)行大量改造，并且隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，需要對積分生成和管理規(guī)則進(jìn)行頻繁的改動，才能支持靈活的業(yè)務(wù)發(fā)展和積分生成管理機(jī)制。將會嚴(yán)重影響到 BOSS核心系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。因此需要有一個獨立的電子商務(wù)積分系統(tǒng)來管理和運營電子商務(wù)平臺的業(yè)務(wù)積分。軟件架構(gòu)系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)如下所示：電子商務(wù)積分系統(tǒng)分為四個部分：統(tǒng)一門戶移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書統(tǒng)一門戶包含了客戶門戶、商戶門戶和物流門戶以及管理界面等幾個部分。統(tǒng)一門戶就是一個本地的積分商城系統(tǒng)：客戶門戶提供積分查詢、兌換、消費功能以及訂單的管理跟蹤功能：物流和商戶門戶主要是個電子商務(wù)積分管理平臺涉及到的商戶和物流公司提供的一個管理和交互平臺，能夠幫助商戶和物流公司管理物品、即使配送貨物以及完成和運營商的結(jié)算、清單查詢等功能。這些不同角色的門戶有機(jī)的結(jié)合在一起，使得整個積分商城能夠順暢的運轉(zhuǎn)，為電子商務(wù)積分系統(tǒng)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展提供了基礎(chǔ)。后續(xù)可以通過積分系統(tǒng)的統(tǒng)一門戶繼續(xù)演進(jìn)到類似淘寶形式的全業(yè)務(wù)B2C商城，通過集成運營商的遠(yuǎn)程支付來實現(xiàn)購物，并且還支持積分購物消費，使得積分可以演進(jìn)成由運營商主導(dǎo)的虛擬貨幣，從而在整個電子商務(wù)市場擁有更多的話語權(quán)。運營功能模塊包括交易平臺，主要負(fù)責(zé)商品展示、訂單管理、客戶服務(wù)管理、商品管理等模塊實現(xiàn)電子商務(wù)流程； 另外還包括供應(yīng)商管理、兌換管理、物流管理、賬務(wù)處理、綜合結(jié)算、統(tǒng)計分析等功能模塊。管理功能部分系統(tǒng)管理部分主要包括權(quán)限管理、安全管理、日志管理、系統(tǒng)監(jiān)控、內(nèi)容管理、統(tǒng)計報表等功能。統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口部分主要包括與電子商務(wù)平臺自身的業(yè)務(wù)處理平臺和運營管理平臺進(jìn)行內(nèi)部接口，還包括與 BOSS系統(tǒng)接口，以及與移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書第三方合作伙伴的接口。業(yè)務(wù)使用場景積分消費的業(yè)務(wù)場景，主要是對用戶在電子商務(wù)平臺上產(chǎn)生的業(yè)務(wù)積分和其他合作伙伴的積分信息進(jìn)行管理和兌換策略定制，支持用戶通過使用積分帳戶進(jìn)行特定商品和服務(wù)的兌換消費功能。整個業(yè)務(wù)場景如下所示：主要業(yè)務(wù)流程積分查詢流程移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書電子商務(wù)積分系統(tǒng)用戶 統(tǒng)一門戶 業(yè)務(wù)處理平臺1.訪問積分商城登錄認(rèn)證返回商品列表3.用戶查詢積分情況4.積分查詢請求實時查詢將查詢結(jié)果反給用戶用戶訪問積分商城并進(jìn)行登錄。身份鑒權(quán)通過后，商城給用戶展示個性化的商品列表和相應(yīng)的購物車、客戶服務(wù)等頁面。用戶查詢積分詳情。門戶將用戶的請求發(fā)送到后臺業(yè)務(wù)處理平臺。業(yè)務(wù)處理平臺實時查詢后將結(jié)果返回給用戶。積分消費/兌換流程移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書電子商務(wù)積分系統(tǒng)用戶統(tǒng)一門戶業(yè)務(wù)處理平臺商戶平臺物流平臺1.訪問積分商城登錄認(rèn)證返回商品列表將商品買入購物車3.確認(rèn)使用積分兌換4.積分兌換請求兌換處理生成訂單將訂單詳情展示給客戶6.將訂購商品內(nèi)容轉(zhuǎn)給商戶7.商家已經(jīng)配好貨物修改訂單狀態(tài)9.將訂單的物流信息告知物流公司10.成功送達(dá)簽收修改訂單狀態(tài)短信告知用戶已經(jīng)成功送達(dá)用戶訪問積分商城并進(jìn)行登錄。身份鑒權(quán)通過后，商城給用戶展示個性化的商品列表和相應(yīng)的購物車、客戶服務(wù)等頁面。用戶選中商品并進(jìn)入到兌換確認(rèn)頁面。用戶發(fā)起兌換請求。積分平臺進(jìn)行兌換處理，并生成兌換訂單，并且將訂單展示給用戶。積分平臺將訂單的商品信息轉(zhuǎn)給商戶平臺，告知商戶平臺備貨。商戶平臺備貨完畢，通知積分平臺。積分平臺修改訂單狀態(tài)為：有貨，待發(fā)。積分平臺通知物流公司按照客戶提供的地址進(jìn)行貨物配送。移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書積分系統(tǒng)修改訂單狀態(tài)為：貨物已經(jīng)發(fā)送，在途中。貨物成功送達(dá)并簽收后，物流公司告知積分平臺。積分平臺修改訂單狀態(tài)為：已完成，貨物送到。積分平臺短信通知客戶貨物已經(jīng)送到。業(yè)務(wù)功能6.1積分規(guī)則管理積分規(guī)則管理是對積分計算規(guī)則、積分應(yīng)用規(guī)則等積分管理過程中使用的規(guī)則信息進(jìn)行定制和維護(hù)。計算規(guī)則維護(hù)：積分的來源種類較多，如用戶的消費積分、商戶特定積分、在網(wǎng)積分、活躍度積分、預(yù)存積分、促銷積分、贈送積分等。計算規(guī)則根據(jù)各種不同積分的來源和權(quán)重，依照特定的規(guī)則，綜合計算可得出用戶最終積分。消費規(guī)則維護(hù)：用戶使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行消費，所產(chǎn)生的消費金額與生成積分的規(guī)則的定制和管理，生成積分包括用戶通用積分和商戶特定積分，兩種積分具有不同的生成規(guī)則。積分規(guī)則文本維護(hù)：對積分規(guī)則進(jìn)行文本描述的維護(hù)管理。業(yè)務(wù)類別維護(hù)：電子商務(wù)平臺上可產(chǎn)生消費積分的業(yè)務(wù)類別分別進(jìn)行屬性的描述和維護(hù)。移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書6.2積分計算管理積分計算定義了積分的計算模型，實現(xiàn)靈活方便地定制積分參數(shù)。以客戶基本資料和用戶歷史信息為條件，以用戶為單位，進(jìn)行積分的計算和更新。積分計算指標(biāo)管理積分計算條件管理6.3積分屬性管理用戶在消費的過程中產(chǎn)生的積分，都具備其一定的屬性。積分屬性可分為兩類：用戶通用積分和商戶特定積分。兩者之間的關(guān)系為：用戶在一次消費中，將會同時產(chǎn)生這兩種積分。其中用戶通用積分是針對用戶的總的積分賬戶進(jìn)行累加，而商戶特定的積分只針對該商戶的特定積分進(jìn)行累加。用戶通用積分：該類積分的屬性與用戶總體積分賬戶屬性相同，即具有相同的時效性、兌換互換條件限制、消費范圍限定等特征。商戶特定積分：該類積分與商戶緊密綁定，每個商戶的積分都具有不同的有效期，只在某些特定的活動中可以使用，其兌換、互換使用都具有比較嚴(yán)格的條件限制。移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書6.4積分兌換管理積分的兌換是指通過指定營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、客服熱線、網(wǎng)站及指定合作伙伴或固定服務(wù)場所等渠道進(jìn)行兌換。 積分兌換時，由兌換業(yè)務(wù)平臺向積分管理平臺發(fā)起兌換請求， 積分管理平臺可根據(jù)請求進(jìn)行積分余額的查詢、判斷、扣減或沖正操作。用戶可選擇用通用積分和商戶特定積分來進(jìn)行兌換。兩類積分具有不同的兌換規(guī)則，如只有某些業(yè)務(wù)可以支持使用商戶特定積分來進(jìn)行兌換，而使用積分兌換的額度通用積分和特定積分也有所不同。6.5積分互換管理積分互換包括兩種情況，內(nèi)部積分互換和外部積分互換。其中內(nèi)部積分互換是指用戶的通用積分與商戶特定積分之間的互換，如用戶的某商家的特定積分 500個可兌換成100個通用積分。互換規(guī)則根據(jù)不同的商家等級可以靈活調(diào)整。外部積分互換是指與航空公司、銀行等大型企業(yè)合作，雙方客戶均可憑積分換購對方的積分， 雙方根據(jù)積分互換的記錄進(jìn)行結(jié)算。 包括兩種情況，一是電子商務(wù)客戶使用通用積分與合作伙伴積分互換，另一是客戶使用該合作伙伴在電子商務(wù)平臺中的商家特定積分與合作伙伴側(cè)積分互換。6.6積分消費管理積分消費是指通過電子商務(wù)平臺的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對積分進(jìn)行消費。可移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書用積分包括通用積分和商家特定積分。 不同的積分在同一類業(yè)務(wù)的使用中有不同的消費規(guī)則。根據(jù)不同業(yè)務(wù)平臺的消費規(guī)則，用戶向業(yè)務(wù)平臺發(fā)起積分消費請求，業(yè)務(wù)平臺經(jīng)過鑒權(quán)處理，最終向積分管理平臺進(jìn)行積分的查詢、判斷、扣減或沖正等請求，積分管理平臺處理完成并進(jìn)行結(jié)果反饋。6.7積分活動管理積分活動是指客戶通過積分消費參加的各種活動，如積分抽獎、與市場營銷政策相結(jié)合的活動等。6.8積分預(yù)警管理對于積分將要過期或者積分滿足兌換條件的用戶，設(shè)立相關(guān)預(yù)警指標(biāo)，通過各種接觸渠道通知客戶，引導(dǎo)其盡快使用積分?？蛻舴e分預(yù)警包括客戶積分預(yù)警規(guī)則設(shè)置、 預(yù)警數(shù)據(jù)生成和預(yù)警結(jié)果輸出三個部分。積分預(yù)警設(shè)置可對用戶的積分值上下限、積分有效期、預(yù)警結(jié)果輸出方式等規(guī)則進(jìn)行增、刪、改操作。6.9積分結(jié)算對賬積分結(jié)算包括與電子商務(wù)平臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間積分生成的對賬，與積分兌換平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間積分消費扣減的對賬結(jié)算， 以及與合作伙伴之間的業(yè)務(wù)結(jié)算。其中與合作伙伴之間的業(yè)務(wù)結(jié)算由合作伙伴所移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書在的業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理實現(xiàn)。6.10積分沖正管理積分沖正是在積分管理平臺與業(yè)務(wù)平臺或積分兌換平臺之間出現(xiàn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不一致而導(dǎo)致積分變更的失敗時， 通過積分沖正模塊，進(jìn)行積分的自動沖正操作。6.11積分統(tǒng)計分析對積分的生成、兌換、互換、消費等行為進(jìn)行統(tǒng)計分析。用戶通用積分生成按時間、業(yè)務(wù)、商戶、地點等條件分析；商戶特定積分生成按時間、業(yè)務(wù)、商戶、地點等條件分析；用戶積分的兌換統(tǒng)計，包括通用積分和特定積分；用戶積分互換記錄統(tǒng)計，包括通用積分和特定積分；用戶積分消費記錄統(tǒng)計，包括通用積分和特定積分；對所有用戶的積分使用活躍度進(jìn)行統(tǒng)計分析；對所有商家特定積分兌換或互換等使用活躍度進(jìn)行統(tǒng)計分析；6.12積分查詢管理對用戶的積分進(jìn)行查詢管理。積分查詢：對用戶的積分余額進(jìn)行查詢，包括通用積分查詢移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書和商戶特定積分查詢。積分歷史查詢：對用戶的各類積分生成和變更歷史進(jìn)行查詢。積分明細(xì)查詢：對用戶積分賬戶的所有賬目明細(xì)和操作明細(xì)進(jìn)行查詢。軟件功能模塊7.1統(tǒng)一門戶 客戶門戶客戶門戶是給客戶提供客戶信息管理，積分信息查詢及管理以及商品展示、積分兌換的門戶系統(tǒng)，主要包含如下幾個功能：個人信息管理在個人信息資料管理中，用戶可以對個人基本信息，密碼等信息進(jìn)行自助維護(hù)。積分查詢積分查詢包括三部分，電子商務(wù)平臺自有積分、BOSS中的話費積分，以及合作伙伴積分。用戶還可以查詢到當(dāng)前自己的積分使用情況和積分增加的明細(xì)。用戶能夠查到積分的使用明細(xì)；用戶可以查看到在網(wǎng)上引起的一切積分變更的記錄。商品展示移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書用戶可以在商品展示區(qū)查看積分可以兌換的商品種類、描述，以及換取禮品所需的積分是多少，用戶可以在積分管理中查詢自己擁有的積分，以確定能夠換取多少個禮品。商品信息展示：在積分消費的門戶首頁為用戶進(jìn)行可兌換商品的信息展示。展示內(nèi)容包括：文字信息、縮微圖片展示。提供商品分類地圖，用戶可根據(jù)商品地圖的分類方便快捷的進(jìn)行商品的瀏覽查詢；并具備搜索功能。提供諸如：排行榜、購物結(jié)算款臺等模塊。用戶地址本能夠記錄用戶的地址以及歷史地址的功能。用戶收藏夾用戶在瀏覽商品時，把自己所喜愛的商品加到收藏夾里面，可以統(tǒng)一管理這些商品，當(dāng)用戶想再次瀏覽該商品時，可以到收藏夾中查看。兌換清單提供對用戶兌換以及歷史兌換詳情的記錄詳單功能。訂單查詢訂單查詢，它不但包括網(wǎng)上所下的訂單，并且包括了線下的訂單。用戶專區(qū)提供訂單查詢功能， 用戶在網(wǎng)上下了訂單后，可以到用戶專區(qū)的訂單查詢中根據(jù)訂單號查找自己的訂單， 查看自己的訂單詳細(xì)內(nèi)容，包括訂單的處理狀態(tài)。當(dāng)訂單的狀態(tài)是處于未處理狀態(tài)時，用戶可以取消掉這筆訂單，當(dāng)訂單已經(jīng)在處理時，用戶則不可以取消移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書這筆訂單。信息訂閱網(wǎng)站所提供的訂閱信息，用戶可以自行選擇訂閱。如有新的可兌換商品或服務(wù)等，則系統(tǒng)會自動通知選擇訂閱的用戶。問題反饋問題反饋，包含所有用戶所提的意見，與投訴列表，并有相關(guān)的處理情況。如對某一商品的質(zhì)量問題的投訴，對兌換服務(wù)情況的意見等等，都將保存在問題反饋中。包括收件箱功能：用戶提問回復(fù)信息、用戶訂閱信息，管理員主動發(fā)布的信息。提供用戶投訴途徑，用戶可通過網(wǎng)上留言、電子郵件、傳真、信函、短信等多種方式進(jìn)行投訴。幫助/應(yīng)用指南包括整個積分消費系統(tǒng)的應(yīng)用指南，及積分兌換的策略說明?？梢砸远喾N方式進(jìn)行展現(xiàn)。 商戶門戶商戶門戶是提供給供應(yīng)商使用的界面，主要提供了商品發(fā)布管理、商品查詢統(tǒng)計和商品屬性修改以方便商戶能夠方便的將貨物掛在在商城上供用戶購買，并提供給商戶對商品的管理和統(tǒng)計。商戶門戶包含如下功能：商品發(fā)布管理移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書商戶通過商品發(fā)布管理可以錄入商品的信息、 填寫交易條件、選擇商品所在地（發(fā)貨地）、運費的收取方式等信息最后對商品進(jìn)行發(fā)布以及推薦。商品查詢統(tǒng)計商家可以對發(fā)布的產(chǎn)品的兌換情況和瀏覽情況進(jìn)行查詢統(tǒng)計， 從而實時掌握銷量情況。商品屬性修改商家可以對已經(jīng)發(fā)布的商品， 根據(jù)實際情況進(jìn)行屬性的修改。 并對庫存情況進(jìn)行實時調(diào)整。 物流門戶物流門戶提供給物流公司使用，對已下訂單的物流配送情況進(jìn)行實時填寫,并對新增訂單的物流任務(wù)進(jìn)行查詢、處理等功能。7.2運營功能 賬戶管理帳戶管理積分帳戶是用戶使用積分消費業(yè)務(wù)的付費實體。積分帳戶與用戶邏輯上獨立，之間是一一對應(yīng)的關(guān)系。系統(tǒng)自動為用戶生成積分帳戶，并對帳戶信息進(jìn)行管理。建立帳戶與用戶的對應(yīng)關(guān)系移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書查詢、修改積分帳戶余額查詢用戶積分來源支持其他系統(tǒng)中積分的轉(zhuǎn)換帳戶使用的業(yè)務(wù)明細(xì)賬單管理系統(tǒng)中每筆積分消費交易都會產(chǎn)生相應(yīng)的賬單。系統(tǒng)提供賬單的查詢以及賬單的手工調(diào)整功能，并對賬單的生成和修改信息進(jìn)行記錄。對賬處理積分消費系統(tǒng)與聯(lián)盟商戶等合作方系統(tǒng)進(jìn)行對帳處理過程，建議遵循以下原則：以交易發(fā)起方交易記錄為準(zhǔn)。由交易發(fā)起方（或由本平臺）發(fā)起對帳。平帳處理采用人工參與方式或自動平帳方式。對帳周期可根據(jù)業(yè)務(wù)特征具體確定，一般每天對帳一次。在對帳過程中發(fā)現(xiàn)的錯帳，根據(jù)業(yè)務(wù)的實際情況由交易的接收方進(jìn)行平帳處理。支付平臺定時與聯(lián)盟商戶等合作方系統(tǒng)進(jìn)行對帳，對帳的依據(jù)是以交易的發(fā)起方為準(zhǔn)；對帳完成后，平臺將產(chǎn)生交易日志（日志以文移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書件形式產(chǎn)生）建議對數(shù)據(jù)進(jìn)行永久保存?？蹘ぬ幚砜圪~處理，指從用戶的積分帳戶余額上減去要扣除的費用，更改帳戶余額。當(dāng)賬戶余額為零時，系統(tǒng)提示用戶余額不足。當(dāng)賬戶余額不足以支付用戶費用時，系統(tǒng)提示余額不足。賬務(wù)信息統(tǒng)計一段時間內(nèi)積分帳戶變化及變化明細(xì)。當(dāng)出現(xiàn)用戶對積分帳戶金額質(zhì)疑時方便和用戶對帳。 訂單管理訂單管理包括：整個訂單的查詢、訂單處理狀態(tài)標(biāo)識的改變、訂單商品面臨客戶指定拆分、訂單需要轉(zhuǎn)移到另外的商家進(jìn)行處理、 客戶通過電話進(jìn)行下單、在網(wǎng)上不銷售的商品或不具有的商品在線下銷售的電話訂單處理、管理員在處理訂單的崗位權(quán)限設(shè)置等等。 主要包含的功能有：訂單查詢功能、訂單狀態(tài)管理功能、訂單拆分功能、訂單銷售統(tǒng)計、手動處理訂單功能、客服管理、個性化服務(wù)等功能。 商戶管理對每個商戶根據(jù)其經(jīng)營范圍進(jìn)行分類。 這樣顯示和查找都比較方移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書便。類別由管理員統(tǒng)一設(shè)定，分類級別可為一級分類，也可為二級分類。在積分消費系統(tǒng)的供應(yīng)商管理界面上顯示商戶的分類， 用戶可以點擊商戶的分類，進(jìn)行查看其經(jīng)營商品。類別可以增，刪，改。 商品管理商品管理是整個積分系統(tǒng)中對商品進(jìn)行管理歸類的模塊， 主要包含：無限級商品分類、商品類別管理、商品屬性管理、按屬性搜索、按屬性比較、關(guān)鍵屬性管理、自動縮略圖、自動生成水印、組合商品管理、自動手動相關(guān)產(chǎn)品、配件管理、缺貨登記管理、商品評論管理等功能。 結(jié)算管理接收到每次交易的發(fā)起請求時，積分消費系統(tǒng)先行用戶扣帳，到結(jié)算日平臺與聯(lián)盟商家進(jìn)行結(jié)算業(yè)務(wù)。結(jié)算規(guī)則管理支持面向同一結(jié)算實體提供一張結(jié)算報表的功能。在結(jié)算單位上支持交易數(shù)、交易金額、業(yè)務(wù)類別等多種方式。在結(jié)算原則上支持按照固定比例、固定數(shù)額、保底等多種方式。支持結(jié)算規(guī)則的靈活設(shè)置、結(jié)算因素的拓展，并能對新的結(jié)算實體（新增的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)）有較好的擴(kuò)展性。結(jié)算處理移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書按設(shè)定的結(jié)算條款中的結(jié)算規(guī)則、比率對結(jié)算清單進(jìn)行結(jié)算處理，結(jié)算處理的結(jié)果作為與合作伙伴結(jié)算的金額。 物流管理提供對物流方式、物流廠家、物流信息的管理。 兌換管理兌換管理主要是提供了對積分兌換中的兌換規(guī)則、 兌換方法、兌換清單、兌換次數(shù)，、兌換歷史、兌換活動等信息的管理。7.3管理功能 權(quán)限管理 帳號管理完成系統(tǒng)操作人員工號的相關(guān)管理，包括增加工號、刪除工號、工號查詢、權(quán)限設(shè)置及工號信息瀏覽；增加工號添加工號信息，包括工號名稱，帳號名（唯一），密碼，確認(rèn)密碼，生效時間，失效時間，聯(lián)系電話等等。修改工號移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書修改工號信息，系統(tǒng)管理員可以修改系統(tǒng)其他工號的信息。上級管理員可以修改下級管理員工號信息。刪除工號刪除工號信息，系統(tǒng)管理員可以刪除系統(tǒng)其他工號的信息。上級管理員可以刪除下級管理員工號信息。工號查詢查詢工號信息，系統(tǒng)管理員可以查詢系統(tǒng)其他工號的信息。上級管理員可以查詢下級管理員工號信息。系統(tǒng)提供多種查詢方式包括按照工號、 人員姓名、工號類型信息等。工號分配角色設(shè)置工號所對應(yīng)的角色。根據(jù)工號所屬的角色以及工號是否需要令牌的信息條件，顯示出工號所能使用的所有功能權(quán)限，在此范圍內(nèi)進(jìn)行設(shè)定具體的權(quán)限。工號信息展示登錄系統(tǒng)后，進(jìn)入工號管理頁面，顯示登錄工號創(chuàng)建的所有下級工號信息列表。工號密碼修改工號本身可以修改自己的登錄密碼。 角色管理完成系統(tǒng)角色及其權(quán)限管理，包括添加、修改、刪除角色。移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書增加角色為系統(tǒng)添加新的角色。角色的基本信息：角色名稱。修改角色修改角色信息，工員可以修改自己創(chuàng)建的角色信息。角色功能權(quán)限設(shè)置在系統(tǒng)功能權(quán)限范圍內(nèi)設(shè)置角色所擁有的功能權(quán)限。角色瀏覽顯示登錄工號創(chuàng)建的所有有效角色信息列表。 權(quán)限管理用戶分組功能可把用戶劃分為不同的用戶組。每個用戶組都可以設(shè)置為具有不同的權(quán)限，用戶屬于某個組，就自動擁有該組的操作權(quán)限。權(quán)限可單獨設(shè)置系統(tǒng)中每一項資源的訪問和每一項操作的權(quán)限都可以針對特定用戶或用戶組進(jìn)行設(shè)置。使系統(tǒng)的權(quán)限配置具有最大的靈活性。權(quán)限繼承如果一個用戶具有父項資源的操作權(quán)，并且配置為對子資源具有繼承性，那么該用戶就對子資源具有操作權(quán)。移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書 系統(tǒng)監(jiān)控對整個電子商務(wù)積分系統(tǒng)的平臺運行情況和資源使用情況進(jìn)行監(jiān)控，主要包含：數(shù)據(jù)庫、主機(jī)、積分應(yīng)用平臺、數(shù)據(jù)接口等監(jiān)控。 日志管理系統(tǒng)提供對所屬四類日志的分類管理：系統(tǒng)日志管理系統(tǒng)將自動記錄所有登陸后臺管理系統(tǒng)的管理員身份、對系統(tǒng)各個模塊的操作時間、類型及管理員登錄IP地址等。除信息、產(chǎn)品、訂單三大模塊的記錄單獨保存以外，剩余的都保存在系統(tǒng)管理日志中，有查看權(quán)限的管理員可以查看到具體操作詳情。如：登錄日志、管理員管理日志、權(quán)限管理日志、系統(tǒng)參數(shù)日志、熱門關(guān)鍵字日志、用戶管理日志等這些詳細(xì)操作日志都一一記錄在系統(tǒng)中。信息日志管理信息日志，它記錄了對網(wǎng)站所有信息的操作記錄。如：所操作信息的標(biāo)題，信息所屬欄目等等都準(zhǔn)確記錄下來。記錄每位管理員對信息管理這一塊的具體操作，包括操作時間、類型、管理員登移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書錄地址等。有權(quán)限的管理員可以查看，在出現(xiàn)錯誤操作的情況下可以根據(jù)記錄追究責(zé)任。產(chǎn)品日志管理產(chǎn)品日志，記錄對網(wǎng)站所售產(chǎn)品的所有操作。產(chǎn)品信息在網(wǎng)站中是更新比較頻繁的一個數(shù)據(jù)。產(chǎn)品日志也是十分重要的，通過它可以查看到產(chǎn)品過去的操作記錄，如商品屬性更改與配置等記錄。記錄每一位管理員對商品進(jìn)行的每一次操作，包括操作進(jìn)行的具體時間、操作類型等，具體責(zé)任到個人，方便平臺管理者查詢。訂單日志管理訂單日志，記錄了網(wǎng)站上所有訂單變更的操作。通過訂單日志可以查看所有歷史的對訂單的操作，包括訂單狀態(tài)的修改、訂單的刪除、處理等記錄。記錄了每一位管理員對訂單的每一次操作，包括操作進(jìn)行的具體時間、操作類型等，具體到責(zé)任人，方便系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤查詢。 統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表是對門戶網(wǎng)站的各種運營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、 報表生成和數(shù)據(jù)上報。應(yīng)提供的功能包括：網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)統(tǒng)計網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)統(tǒng)計是對用戶訪問門戶網(wǎng)站的軌跡進(jìn)行統(tǒng)計。移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)統(tǒng)計包括網(wǎng)站流量、用戶行為、欄目指標(biāo)、訪問錯誤等統(tǒng)計。網(wǎng)站流量統(tǒng)計網(wǎng)站流量統(tǒng)計是對用戶訪問網(wǎng)站的習(xí)慣進(jìn)行統(tǒng)計，用以評價網(wǎng)站的客戶體驗效果。用戶行為統(tǒng)計用戶行為指標(biāo)主要反映用戶是如何來到網(wǎng)站的、在網(wǎng)站上停留了多長時間、訪問了那些頁面等。欄目指標(biāo)統(tǒng)計用戶行為指標(biāo)主要反映用戶是如何來到網(wǎng)站的、在網(wǎng)站上停留了多長時間、訪問了那些欄目，以了解各欄目的用戶認(rèn)知度。訪問錯誤統(tǒng)計統(tǒng)計網(wǎng)站的出錯數(shù)量等數(shù)據(jù)，了解網(wǎng)站的運行情況。網(wǎng)站業(yè)務(wù)量統(tǒng)計網(wǎng)站業(yè)務(wù)量統(tǒng)計是對用戶利用門戶網(wǎng)站處理各類業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。網(wǎng)站業(yè)務(wù)量統(tǒng)計包括積分兌換、網(wǎng)上投訴等。兌換業(yè)務(wù)咨詢統(tǒng)計統(tǒng)計所有涉及業(yè)務(wù)介紹、促銷活動的頁面訪問量。網(wǎng)站投訴統(tǒng)計統(tǒng)計用戶在網(wǎng)站上的投訴數(shù)量。網(wǎng)上兌換統(tǒng)計統(tǒng)計網(wǎng)站提供的各項業(yè)務(wù)辦理數(shù)量。移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書 系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)主要包含：平臺應(yīng)用系統(tǒng)參數(shù)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)參數(shù)維護(hù)、主機(jī)參數(shù)維護(hù)、日志參數(shù)維護(hù)。 內(nèi)容管理內(nèi)容是指門戶網(wǎng)站范圍內(nèi)的新聞、圖片、模版、目錄、多媒體文件等各類資源，內(nèi)容管理是對這些資源的部署、更新、維護(hù)等系統(tǒng)功能的通稱。通過對網(wǎng)站內(nèi)容的管理，規(guī)范門戶網(wǎng)站后臺信息流程，使門戶網(wǎng)站運營管理、內(nèi)容維護(hù)變得規(guī)范和高效。門戶網(wǎng)站內(nèi)容管理按功能包括為采集管理、 目錄管理、模版管理、檢索、編輯、過濾、審批、發(fā)布、輔助功能和內(nèi)容集成等部分內(nèi)容。7.4統(tǒng)一接口 與電子商務(wù)平臺接口積分消費系統(tǒng)通過與電子商務(wù)平臺（業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)）的接口，實現(xiàn)以下兩方面內(nèi)容：電子商務(wù)平臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)把用戶的消費記錄同步給積分消費系統(tǒng)，積分消費系統(tǒng)根據(jù)既定的積分規(guī)則， 對積分帳戶進(jìn)行帳戶余額變更。電子商務(wù)平臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)可以通過訪問積分消費系統(tǒng)的積分帳戶信息，進(jìn)行積分消費交易，并把交易基于同步給積分消費系統(tǒng)。移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書 與BOSS接口用戶通過積分消費系統(tǒng)對 BOSS的積分進(jìn)行查詢和積分兌換。積分消費系統(tǒng)通過接口，對BOSS的積分進(jìn)行余額查詢，如果用戶使用BOSS積分進(jìn)行消費交易，則積分兌換系統(tǒng)將交易金額信息告知BOSS系統(tǒng)，以便BOSS系統(tǒng)進(jìn)行積分的余額變更。積分消費系統(tǒng)定期發(fā)起對 BOSS積分的對賬結(jié)算。 與合作伙伴接口用戶通過積分消費系統(tǒng)對合作伙伴的積分進(jìn)行查詢和積分兌換。積分消費系統(tǒng)通過接口實現(xiàn)對合作伙伴積分信息的查詢和余額變更，并定期進(jìn)行對賬結(jié)算。硬件平臺如下圖所示，為某移動電子商務(wù) --積分管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書本期電子商務(wù)積分系統(tǒng)支撐100萬用戶，采用在原有系統(tǒng)上利舊擴(kuò)容的方式建設(shè)，主要新購兩臺積分管理服務(wù)器，利舊擴(kuò)容磁盤陣列，其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以利舊為主。服務(wù)器性能估算如下：計算參數(shù)項目數(shù)值用戶數(shù)1,000,000每用戶每月積分查詢次數(shù)2每用戶每月消費次數(shù)40主機(jī)性能估算參數(shù)數(shù)值1積分查詢實時處理平均每用戶每月查詢次數(shù)2月高峰忙時系數(shù)(高峰平均每天占全月總量10%的比例)天高峰忙時系數(shù)(高峰平均每小時占全天總15%量的比例)每次查詢處理等效TPM-C25積分查詢實時處理需要TPM-C12,500計算公式：用戶數(shù)×每用戶每月積分查詢次數(shù)×月高峰忙時系數(shù)×日高峰忙時系數(shù)÷60×每話單處理等效TPM-C移動電子商務(wù)積分系統(tǒng)項目建議書2積分生成實時處理每用戶每月消費次數(shù)40月高峰忙時系數(shù)(高峰平均每天占全月總量10%的比例)天高峰忙時系數(shù)(高峰平均每小時占全天總15%量的比例)每次查詢處理等效TPM-C3積分生成實時處理需要TPM-C30,000計算公式：用戶數(shù)×每用戶每月消費次數(shù)×月高峰忙時系數(shù)×日高峰忙時系數(shù)÷60×每話單處理等效TPM-C3冗余比例30%服務(wù)器處理需要 TPM-C計算公式：（積分生成實時處理需要理需要TPM-C）*（1+冗余比例）

55,250TPM-C+積分查詢實時處本次項目我們推薦采用兩臺 HPDL580服