美容院服務(wù)流程接待流程鈴聲響起

話術(shù)Q。。

分析顧客心理 運用技巧迎賓 你好！歡迎光臨！請進！顧客第一次過來英會產(chǎn)在給顧客開門的時候，迎賓應(yīng)該先鞠躬?眼睛向下生一種陌容院，迎賓女對看，抬起身后再看顧客.表示尊重顧客生感.女用關(guān)心的口微笑.讓顧客慢慢消除語，陌生感顧客 您好！！迎賓 您請在這邊換下鞋。 換鞋的時候迎賓應(yīng)該蹲著.幫顧客將鞋拿岀，等客換好鞋后，方可起來，再將顧客的鞋放進鞋柜顧客 好的迎賓 迎賓將顧客請到咨詢出處.身體微傾.五指并攏 伸出半臂迎賓 您請喝杯茶我先把茶放這.您渴的時后喝

放再顧客的右于?處.若顧客沒有接茶?那么將茶放在離顧客不遠處的右手處顧客 !!好的，謝謝迎賓 1您今天是第一次過來第一次過來的顧客由吧2：您是提前預(yù)約了對芙容院不r解.迎賓在

在引領(lǐng)顧客參觀茨容院的時候，迎賓一定要輕聲細語，絲絲入扣，并對我們的每一款儀器加以介紹.突前臺比較忙的時后可以引出我們的專業(yè)性，引領(lǐng)參觀環(huán)境細微處感受幽默舒領(lǐng)顧客去參觀關(guān)容院，讓適顧客對英容院有一個初步的印顧客 1：我今天笫一次過2：我已經(jīng)偵約了迎賓 哦您今天第一那填寫一次過來.張我們這的咨詢表格吧^您貴姓？我?guī)湍?顧客 我叫XXX

需要:興趣點150%引導(dǎo)：興趣點280%

1:進行重點指導(dǎo)。迎賓可以幫顧客來完成咨詢表格.幫助顧客簡單分析皮引導(dǎo)顧客填寫迎賓 1:填寫完了是嗎？您稍等，我去請我們這的資顧問來給您做一格詳細皮膚檢測：您稍等會兒,我2

在這里迎賓起到一個烘托顧問的作用，說資深顧客會覺得你很重視她去請我們這的頊問給您安排一下顧客 好的迎賓 這是我們這的資姐.您有什么問深顧問.題都可以向她咨詢顧問 你好，我叫XXX，很商興為您服務(wù)

介紹完茨容顧問后，迎賓回到自己的崗位顧問衣著整潔，微笑大方的自我介紹，同時也耍半鞠躬顧客 您好，您看我的皮膚該怎么解決呢？顧問 方案 顧客剛過來的時候?qū)︻欘檰柨梢愿鶕?jù)顧客的皮膚來設(shè)訃以系列的方案，這問的專業(yè)知識不r解.顧問里涉及到銷售話術(shù)方血?這里不多做解釋應(yīng)該幫助顧客分析皮狀狀況.多用一些專業(yè)術(shù)語?讓顧客覺得你很專業(yè)顧問 您稍等.我去請我們這位手法非常好的茨容師為您做護理

在這里顧問又起到一個烘托芙容師的作用顧客 好的顧問 姐.這是我們這的芙容 第一次過來的顧客.主師，她的經(jīng)驗非常豐富?是想感受關(guān)容院的于?法特別好.就讓她來給環(huán)境和服務(wù)所以第一您做護理好嗎？ 過來的顧客干萬不要給推薦產(chǎn)品，先讓她對芙容院一個初步的認可后再介紹產(chǎn)品美容師 您好！我叫XXX.很拓 美容師在介紹自己之前也要先鞠興為您服務(wù).您往這邊請顧客 好的二：服務(wù)流程美容師 這是我們的更衣室您在在給頊客做護理的從這兒換衣服，我在門外等一個小的時候?會讓細

注：千萬不要站在更衣室內(nèi)看若顧客換衣服，顧您顧客 好的黃容師 換好了,您往這邊請.我把沐浴用的東西都給您準備好了水溫也調(diào)節(jié)「直接用就可以了。顧客. 謝謝??！

節(jié)去關(guān)心她，顧客覺得客會覺得很不自在，甚至?xí)X得自己有種被你這個人讓顧客做爭很 '偷窺'的感覺。提鋰顧客拿好個人的儲包箱仔細?初步對你有個好匙.給客人一種安全感印彖關(guān)容師在引領(lǐng)顧客至沐浴室，離顧客兩步遠的距離.走路時，背挺直.雙于?垂下自然擺動。在頊客沐浴的同時.英容師可以去鋪床，也可讓別的英容師代做.床單要鋪得整齊干凈.毛巾再重新整理.推乍上步要放太多東西。注：千萬不能讓等侯看著鋪床萸容師萸容師洗完r姐.水溫還可以嗎？您往這邊請，這是我們得貴賓室.您躺這就可以了每一位顧客都有虛希望自己被受榮心?希望大強掉'貴賓'二字.讓顧客覺得自己很尊貴，很受重視家把到重視.她當(dāng)成貴賓一樣來接待顧客還可以.謝謝關(guān)容師我給您包毛巾得松緊程度合適嗎？注：1:毛巾上有歐芙雅標忐的.應(yīng)該將標，忐露在外面2：放脖子上的毛巾應(yīng)從顧客的一側(cè)放上去，切記不要從顧客的頭頂直接碉上去顧客還可以美容師關(guān)容師我現(xiàn)在開始給您做護理.您有什么地方感覺不舒服.可以隨時告訴我。下淸潔，下，這是XXXX功效現(xiàn)在我給您用的爽膚水，它有XX作用第一次過來的顧客大部觀察顧客，看她是否想和你聊天份都是過來做體驗的.所以她會想要知道，你給她用的是什么產(chǎn)品，這時就給以給她看你每做一步所用的產(chǎn)品，并介紹功效顧客如果想聊天的話，第一次昴好不嬰給她介紹黃容師姐.您上次是什么時侯做的護理？給您/去角質(zhì)了嗎？產(chǎn)品，會讓顧客產(chǎn)生反感心里.可以幫她分析皮膚，教她一些日常的皮狀護理，等顧客問到產(chǎn)品的時候再給她介紹不。關(guān)容師如果覺得自己得年齡比較小，跟顧客溝通比較難.那么可以介紹做護理的程序，告訴顧客每用一個產(chǎn)品的功效。顧客沒有那我現(xiàn)在給您做一美容師個去角質(zhì)那我現(xiàn)在給您做一美容師個去角質(zhì)好的顧客現(xiàn)在我開始給您做芙容師你喜歡輕一點按摩，還是重一點？重一點顧客這樣的力度可以美容師嗎？？可以顧客X1：如果此時顧客有質(zhì)XXX功效21：加強對產(chǎn)品的純天然.適用性.消除顧客的疑慮2：加強使用效果后的良好說明?增加顧客的自信心和信任感芙容師您好好休息一會兒，這樣可以促進面膜更好的吸收上完膜后不要再跟顧客聊天.讓顧客好好的肩及頸部的按休息一下，同時給顧客做頭r捶捶背吧顧客卸完膜后.雖然播背的程序是木來就應(yīng)該有的.但要是說上一句話?顧客會覺得很感動.自己做了這么長時間都沒說累，反而還問她累部累給她捶背。好的，謝謝顧客羌容師您看一下您的皮姐.顧客會做完護理后，拿鏡子讓顧客自己看自己的皮膚.以提問的顧客美容師

膚是不是比剛才光澤度要好？還可以您往這邊請?您在這邊換衣服，我在門外等您

急于想知道自己的這時皮朕狀態(tài)怎樣.就要引導(dǎo)顧客

方式引導(dǎo)顧客回答注意：剛做完護理的顧客，室內(nèi)燈光要調(diào)柔和.不可用強光.否則會帶給顧客心理上的不悅和不舒服。跟前一次以樣.不婆在房間看著顧客換衣服顧客美容師

好的姐?您要是對于皮膚護理還有哪些不明還可以顧問咨詢顧問 做完了姐,請坐?感覺么樣？手法讓您滿意嗎?

關(guān)容顧問在做咨詢的時后，芙容師應(yīng)該再給啟客倒杯水，然后再回到自己的工作崗位。顧問給顧客再次做咨詢時，避開給其做服務(wù)的關(guān)容師.讓顧客在無壓力的情況下說出服務(wù)后的真實感受，一方面提商我們的服務(wù).另一方面給顧客一種誠信感的收集.可以大膽說出真話.更信任美容顧問顧客 還行吧顧問 方案 有了前一次的溝通和羌顧問根據(jù)顧客的皮膚狀態(tài)和心理再次出方案做完方容師的溝通?顧客對 案后.顧問將關(guān)容師給顧客做護理中溝通的重點，記黃容院有了進一步的認錄下來，有不好的地方等沒有顧客的時候再給英容師可，那么在這一步的銷售指出來，提島?關(guān)容師的溝通能力環(huán)節(jié)?抓住顧客心里?銷售就沒有前一步難度高了顧問 姐這是您的XX您看這有些顧客比較懶?樣是您倒前臺去交款還是就可以由顧問代交，我替您去交？

因人而異顧客 你替我去交吧顧問 好的，您稍等顧問 姐這是您的XX您好，還有收據(jù)，您看一下顧客 行顧問 這樣吧姐，您下星期X 一般客人很少準時一個預(yù)約下次護理時間非常重要.到時一要給顧客打電有時間嗎？我給您提前星期就過來做那么我們預(yù)約好安排時間 給她護理，可以提偵約好告知做護理的時間同時關(guān)心，顧客 有時間顧問 我給您預(yù)