文化成就信譽滿意創(chuàng)造價值江蘇省揚州汽車運輸集團公司江蘇省揚州汽車運輸集團公司（以下簡稱公司）建于1949年，為國有大中型企業(yè)，全國道路旅客運輸一級企業(yè)。經(jīng)營領(lǐng)域覆蓋道路旅客運輸、公共交通、城市出租、汽車修理、商貿(mào)旅游、職業(yè)培訓(xùn)等多種產(chǎn)業(yè)，為揚州地區(qū)規(guī)模最大的公路客運龍頭企業(yè)。集團下轄17個分公司、12個子公司，現(xiàn)有職工2000余名，總資產(chǎn)7億多元，各種營運車輛近1000輛。經(jīng)營公路客運線路128條，輻射17個省和直轄市，日發(fā)班次1200余班次，年發(fā)送旅客750萬人次；公交線路11條，年運量達(dá)2700余萬人次。2003年6月通過ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，為揚州市國資委系統(tǒng)重點監(jiān)管企業(yè)。交通部《交通文化建設(shè)實施綱要》發(fā)布后，在交通運輸企業(yè)中掀起了企業(yè)文化建設(shè)高潮。公司積極響應(yīng)號召，啟動并推進(jìn)企業(yè)文化的策劃、實施工作，在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，時刻銘記“奉獻(xiàn)社會、造福員工”的企業(yè)使命，努力踐行“滿意創(chuàng)造價值”的核心價值觀，遵循以人為本的發(fā)展理念，弘揚“團結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，形成了完整、嚴(yán)密、和諧的企業(yè)文化體系。經(jīng)過幾年的不懈努力，企業(yè)文化建設(shè)取得了豐碩的成果，公司先后榮獲“全國道路運輸百強誠信企業(yè)”、“全國實施卓越績效模式先進(jìn)單位”、“全國實施用戶滿意工程先進(jìn)單位”、“全國廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位”“全國質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)”、“全國企業(yè)文化建設(shè)示范基地”、“中國文化管理十佳單位”、“全國模范職工之家”、“江蘇省五一勞動獎狀”、“江蘇省和諧勞動關(guān)系模范企業(yè)”、“江蘇省放心消費示范點”、“江蘇省安全生產(chǎn)誠信企業(yè)”等稱號，獲得“中國用戶滿意鼎”。下屬揚州汽車站為“全國道路運輸百強誠信客運站”、交通部“文明汽車客運站”、“江蘇省文明單位”。公司開展的企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)產(chǎn)生了全方位的、深刻的、長遠(yuǎn)的影響，促進(jìn)了企業(yè)的科學(xué)發(fā)展和快速發(fā)展。一、精心策劃，全面實施，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的表率作用企業(yè)文化建設(shè)是一項長期性的工作，短期內(nèi)不能創(chuàng)造出經(jīng)濟效益，而企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)性工作需要很大的投入。所以，行政領(lǐng)導(dǎo)的作用是企業(yè)文化建設(shè)取得成功的最關(guān)鍵因素。公司成立了企業(yè)文化策劃委員會，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、親自推動，專設(shè)企業(yè)文化策劃處負(fù)責(zé)日常策劃工作，聘請專業(yè)的品牌策劃公司進(jìn)行企業(yè)文化理念（MIS）、行為（BIS）、視覺（VIS）三大系統(tǒng)的全面策劃,提煉公司60年企業(yè)文化的精髓，歸納出公司核心價值觀——“滿意創(chuàng)造價值”，并層層展開核心價值觀，形成了公司的企業(yè)文化體系。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，對企業(yè)的發(fā)展有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考,提出建設(shè)本企業(yè)文化的獨到見解。領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識,親自參及文化理念的提煉,指導(dǎo)企業(yè)文化各個系統(tǒng)的設(shè)計,通過領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力和管理藝術(shù),感染和影響員工,推動企業(yè)文化建設(shè)走向成功。2009年公司被評為“全國企業(yè)文化建設(shè)示范基地”，總經(jīng)理時雨、黨委書記吳忠俊被評為中國企業(yè)文化建設(shè)杰出貢獻(xiàn)者，時雨總經(jīng)理當(dāng)選為中國企業(yè)文化促進(jìn)會副會長。二、構(gòu)建形成嚴(yán)密、完整的企業(yè)文化體系公司在挖掘傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際、行業(yè)特點、服務(wù)需求和職工訴求，提煉出滿意創(chuàng)造價值的核心價值觀，并構(gòu)建起以內(nèi)層（核心價值觀）、中層（企業(yè)制度文化、行為文化）、表層（視覺識別系統(tǒng)）三個層面為框架的企業(yè)文化體系。1、從精神文化層面看，形成了以理念識別系統(tǒng)為核心的揚汽文化體系企業(yè)理念識別系統(tǒng)，是企業(yè)形象識別系統(tǒng)中關(guān)于精神文化層面的識別系統(tǒng)，是CIS整個系統(tǒng)中的核心及靈魂。公司精心設(shè)計了以18個基礎(chǔ)理念為核心的理念體系并擴展到應(yīng)用理念體系和延伸理念體系，組成了完整的企業(yè)文化理念系統(tǒng)。核心價值觀是企業(yè)應(yīng)明確并向社會公示的最為關(guān)鍵的價值取向，是公司理念體系的核心和主體，是企業(yè)為實現(xiàn)愿景、承擔(dān)使命而提煉出來并予以踐行的價值標(biāo)準(zhǔn)。公司根據(jù)主營業(yè)務(wù)以服務(wù)為主的特點將核心價值觀確定為“滿意創(chuàng)造價值”。滿意：是以滿足需求、以人為本為指導(dǎo)方向，要求做到：客戶滿意、員工滿意、市民滿意、政府滿意。創(chuàng)造：是以實現(xiàn)滿意服務(wù)為目標(biāo)，不斷超越自我、超越同行的創(chuàng)新活動過程。包括：服務(wù)創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。價值：是指實現(xiàn)滿意服務(wù)前提下多種價值共同實現(xiàn)的價值體系，包括客戶價值、員工價值、公司價值和社會價值。核心價值觀的確定為公司企業(yè)文化建設(shè)總體目標(biāo)指明了方向。有了共享的核心價值觀，企業(yè)文化獲得了強盛的生命力，企業(yè)文化的策劃也得以有條不紊地展開。2、從制度文化層面來看，編制了公司企業(yè)文化體系的主要載體——《揚汽文化大綱》經(jīng)過一年多策劃，公司近60年的豐富文化資源得到全面梳理和歸納，形成了完整的企業(yè)文化體系，體系以《揚汽文化大綱》的形式及全體員工見面。大綱為系列讀本，包括《理念篇》、《行為篇》、《視覺篇》和《管理篇》四冊印刷讀本。其中，《理念篇》包括18個基礎(chǔ)理念及釋義；《行為篇》包括員工行為規(guī)范、行為禮儀、品牌策劃等內(nèi)容；《視覺篇》包括視覺識別系統(tǒng)的370個策劃項目；《管理篇》全文104萬字，940頁，主要反映以管理制度為主體的制度文化，包括18篇管理制度、1篇質(zhì)量管理培訓(xùn)教材、1篇企業(yè)發(fā)展簡史，精心選取了本司近60年來成功的企業(yè)管理規(guī)章制度和方法，內(nèi)容覆蓋了所有管理層次和工作環(huán)節(jié)，為今后各項管理工作提供了具有典型性、規(guī)范性、實用性的操作規(guī)范?！豆芾砥钒l(fā)至主要管理崗位，供各級管理者借鑒和執(zhí)行，同時編寫出精簡版的《員工文化手冊》，發(fā)至全體員工，作為操作實踐中直接使用的作業(yè)指導(dǎo)書。3、從物質(zhì)文化層面來看，形成了規(guī)范、統(tǒng)一的視覺形象公司近年來根據(jù)視覺識別系統(tǒng)的常用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部及各二級單位的企業(yè)標(biāo)識形象，完成了絕大部分營運車輛的視覺改型換色計劃。完成了公司機關(guān)及二級單位視覺識別系統(tǒng)的更新，制作文化小卡片、設(shè)置桌卡、發(fā)放書簽，共制作了近千塊企業(yè)文化展示牌，近百塊企務(wù)公開欄，添置相關(guān)的視覺識別系統(tǒng)設(shè)施。公司參照CIS企業(yè)識別系統(tǒng)里的服裝顏色標(biāo)準(zhǔn)和樣式設(shè)計示意圖，為公司員工量身制定了工作服。員工在工作時間、工作場所一律按要求穿著公司為員工統(tǒng)一量身制作的企業(yè)服裝。三、加強企業(yè)文化載體建設(shè)，豐富文化活動公司對文化活動不斷創(chuàng)新形式，不斷開展企業(yè)歌曲卡拉OK大賽、崗位練兵、趣味運動會等活動，連續(xù)組織了“滿意在交通、滿意在揚汽”、“文明禮儀伴我行”、“放心消費”、“走進(jìn)揚汽、感受春運”、創(chuàng)建“工人先鋒號”等主題活動，全面展示企業(yè)精神風(fēng)貌，推動企業(yè)文化活動的深入開展。編寫了窗口崗位行為規(guī)范歌和以企業(yè)文化主要理念為內(nèi)容的企業(yè)歌曲《揚汽之歌》，印制了十大理念和揚汽之歌歌詞卡片發(fā)給每位員工，要求職工會背會唱。2009年舉辦《揚汽文化演唱競賽》，全司共有300多名員工參及，在傳唱企業(yè)歌曲的同時更好地宣傳和貫徹公司的文化理念。同年建成了一個集舉行會議、教育培訓(xùn)、視頻演示、各娛樂文化活動于一體的多功能廳，大大地拓展了職工開展各項活動的空間。為促進(jìn)企業(yè)文化落地工作做到實處，公司制訂了推進(jìn)計劃，按步驟實施推進(jìn)，并實行目標(biāo)責(zé)任制管理。以目標(biāo)責(zé)任制考核為抓手，定期對《目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》進(jìn)行修訂完善，形成了包括企業(yè)文化、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、文明創(chuàng)建等在內(nèi)的85個大項、269個細(xì)則的考核管理系統(tǒng)，每月12日由集團考評小組動態(tài)考核，對各部門和各單位的企業(yè)文化、經(jīng)濟業(yè)績、質(zhì)量目標(biāo)、顧客滿意率、工作成效逐項評價，逐條打分，績效掛鉤，獎懲兌現(xiàn)，促進(jìn)了考核管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時制定了《企業(yè)文化建設(shè)項目實施和考評辦法》，對企業(yè)文化落地的各項工作進(jìn)行量化考核。通過建立并落實嚴(yán)密的考核監(jiān)管體制，集團企業(yè)文化、安全管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、人力資源管理等各項基礎(chǔ)管理更為扎四、加快亞文化體系建設(shè)，推動企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展1、以質(zhì)量文化為主線，塑造特色服務(wù)品牌在理念系統(tǒng)落地實施過程中，重點放在質(zhì)量理念的宣傳和貫徹活動上，通過宣傳和樹立質(zhì)量認(rèn)識，分析質(zhì)量本質(zhì)、認(rèn)識質(zhì)量價值和質(zhì)量責(zé)任，確立了構(gòu)建質(zhì)量文化的思想基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上提出基本質(zhì)量理念：l安全、快捷、方便、舒適；l質(zhì)量必須滿意，滿意體現(xiàn)價值；l質(zhì)量是企業(yè)的生命線，質(zhì)量文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)；l質(zhì)量是由顧客來評價的，必須以顧客為關(guān)注焦點。公司圍繞質(zhì)量理念持續(xù)不斷地組織QC小組活動、用戶滿意服務(wù)明星創(chuàng)建活動、質(zhì)量操作競賽、崗位練兵、用戶滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽等活動，不斷促進(jìn)增強質(zhì)量意識。根據(jù)質(zhì)量文化活動的特點，在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)了質(zhì)量管理網(wǎng)站、論壇和博客群，用以共享質(zhì)量文化經(jīng)驗和交流體會，使之成為創(chuàng)建活動、質(zhì)量管理活動和企業(yè)文化活動的又一個重要陣地。公司將這些活動統(tǒng)稱為“提升質(zhì)量文化、確保用戶滿意”活動，并確立“年年活動、年年創(chuàng)新、年年進(jìn)步”的活動目標(biāo)。活動中培養(yǎng)出駕駛員張彤、服務(wù)員陳香、徐美玲等一批國家、省、市級勞模和服務(wù)明星；在首屆全國交通行業(yè)“宇通杯”機動駕駛節(jié)能競賽中，公司榮獲“節(jié)能優(yōu)勝企業(yè)獎”，駕駛員金涌在個人競賽中取得了一等獎(第三名)；公司連續(xù)獲得國家、省、市級優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)稱號，獲8項國優(yōu)小組、25項部、省級優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號；2008年度被評為為全國用戶滿意工程先進(jìn)單位，張彤駕駛班被評為為全國用戶滿意服務(wù)明星班組。在質(zhì)量文化推進(jìn)活動中，3名同志被授予“揚州市五一勞動獎?wù)隆保炜凸旧虾ｑ{駛班班長張彤的“四段式工作法”榮獲“揚州市十佳工作法”，2010年光榮當(dāng)選全國勞模，揚州汽車站服務(wù)員徐美玲當(dāng)選交通運輸部勞模。揚州汽車站榮獲“全國道路客運百強誠信客運站”稱號。這些成績，既是對我們工作成果的褒獎，也為我們推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展提供了強大的精神動力。2、注重突出廉政文化建設(shè)公司把廉政文化全面納入揚汽文化體系。把企業(yè)道德觀確定為“誠信、守法、順道、重人”，在此基礎(chǔ)上普及廉政知識，培育廉政意識，引導(dǎo)干部員工在發(fā)展中樹立尊廉崇潔、積極向上、無私奉獻(xiàn)的責(zé)任感、使命感；把《各級干部廉潔自律規(guī)定》、企業(yè)廉政建設(shè)“五項禁令”及“處室人員工作規(guī)范”等一系列制度編進(jìn)《揚汽文化大綱》，以立法的形式確定下來；并將“五項禁令”印制成卡片，發(fā)放到每個干部職工手中；公司及各單位、各部門簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》；修訂了《企務(wù)公開實施細(xì)則》，涉及重大決策、干部管理、經(jīng)營承包、物資采購、用工分配、職工福利等工作，做到及時公開，同時通過公司網(wǎng)站、《動態(tài)月報》、《揚汽簡訊》等多種渠道發(fā)布信息，及時公示，接受監(jiān)督，促進(jìn)企務(wù)公開工作規(guī)范化、制度化、法治化。公司多次被評為“揚州市企務(wù)公開先進(jìn)集體”，2007年被評為“揚州市廉政文化建設(shè)示范點”，并獲得“揚州市廉政文化活動優(yōu)秀獎”，09年被評為省級示范點。為豐富廉政文化活動，公司建成了廉政文化活動室，印制了廉政書簽發(fā)至全體員工，舉辦了廉政文化卡拉OK大賽，廉政格言硬筆書法比賽，開展了觀看反腐倡廉錄像等豐富多彩的文化活動，努力使廉政文化滲透到企業(yè)的每個角落，使廉政文化得到員工的理解、認(rèn)同、遵守和執(zhí)行，激發(fā)了廉政文化和揚汽文化的滲透力、驅(qū)動力。3、建立起“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”、“珍惜生命，文明行車”的運輸企業(yè)安全文化。一是安全物質(zhì)文化。近三年來集團公司車輛更新改造２９３輛，投入資金１．１３億元，持續(xù)加大客運車輛技術(shù)升級力度和更新速度；成立了監(jiān)控中心，建立了大屏幕視屏，普及了汽車行車記錄儀和GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控，通過實施24小時全天候監(jiān)控，增強了道路交通安全管理的可視性和可控性。二是安全制度文化。公司的安全制度文化建設(shè)表現(xiàn)于對企業(yè)安全運輸責(zé)任的落實，對國家勞動安全及交通法規(guī)的認(rèn)識和理解，對自身安全運輸制度和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的績效認(rèn)可等方面，能對員工在日常行車中的行為起到一定的規(guī)范和控制作用，也在一定程度上體現(xiàn)企業(yè)對運輸安全的關(guān)注程度。a）建立崗位安全責(zé)任制，落實安全工作責(zé)任。相繼出臺了各級安全管理職責(zé)。b)堅持突出“一把手”在安全工作中的作用，通過領(lǐng)導(dǎo)抓、抓領(lǐng)導(dǎo)，堅持把安全運輸放在第一位。c)不斷調(diào)整和制定新的安全規(guī)章制度，實施駕駛員內(nèi)部上崗證和流動安全情況移交卡制度。三是安全精神文化。多年來，公司堅持提高職工對安全運輸?shù)恼J(rèn)識，變“要我安全”為“我要安全”，通過各種形式的宣傳、教育，提高職工“我會安全”的技能，努力實現(xiàn)職工安全運輸?shù)淖晕壹s束。在長期的安全生產(chǎn)工作實踐中，我司涌現(xiàn)了一批又一批安全行車的先進(jìn)單位和個人。目前，在崗已安全行駛200萬公里的駕駛員有3人，150萬公里的駕駛員有30多人，100萬公里的駕駛員有60多人。安全行車2000天的車隊有2個，1500天的車隊有3個，1000天的車隊有4個。四是安全價值文化。安全運輸是運輸企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題。面對市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，公司始終將實施安全運輸作為企業(yè)的第一要務(wù)，黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)、各級安管干部和全體一線職工不斷學(xué)習(xí)胡錦濤總書記以及其他中央領(lǐng)導(dǎo)同志對安全生產(chǎn)的一系列重要指示，公司內(nèi)部持續(xù)不斷開展了“安全及社會”、“安全及家庭”、“安全及生命”等的思考及討論。4、強化班組文化建設(shè)以班組為單元，以班組文化活動為起點，連點成線，以點帶面，從我做起、從每一天做起，才能有效推進(jìn)企業(yè)文化的全面落地。為推動班組文化建設(shè)，公司在車站設(shè)置了各班組的文化活動園地，“職工之家”也都相繼落實完善?，F(xiàn)在已涌現(xiàn)出揚州汽車站綜合服務(wù)組、快客服務(wù)組、快客分公司張彤駕駛班、吉祥分公司1035愛心車隊等一批企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)班組?？炜头止緩埻{駛班班長張彤總結(jié)出“四段式駕駛工作法”（即：出車前，要細(xì)心：檢查車況美環(huán)境。提前30分鐘到崗，檢查車容車貌、車輛安全機件、服務(wù)設(shè)施，開啟空調(diào)，保持適宜溫度。迎客時，要熱心：扶老攜幼語文明。旅途中，要專心：按章行車眼耳靈。行駛中嚴(yán)守交通法規(guī)，集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，按章操作，確保安全。到達(dá)后，要盡心：答問指路多提醒。到達(dá)終點后，致歡送詞，提醒旅客清點好隨身攜帶物品，開啟行李艙，幫助取行李。耐心解答旅客問詢，盡心解決旅客難題。）被評為“揚州市十佳工作法”；班組設(shè)立了文化活動室，經(jīng)常組織班組成員開展多種形式的文化活動；班組還結(jié)合“黨員示范崗”的特點，制定了黨員示范崗服務(wù)規(guī)范，贏得了旅客的贊揚。張彤駕駛班QC小組每年組織發(fā)布質(zhì)量管理成果，先后獲得市、省、部、國家級優(yōu)秀成果獎。揚州汽車站快客服務(wù)組和綜合服務(wù)組以“全心全意為旅客服務(wù)”為宗旨，從“誠信服務(wù)”到“特色服務(wù)”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，確保了旅客舒舒服服的候車，輕松愉快地登程，先后獲得“省級青年文明號”、“市級文明班組”、“學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”、“全國巾幗示范崗”、省“用戶滿意服務(wù)明星班組”、全國質(zhì)量信得過班組等榮譽稱號，被廣大旅客譽為“揚州窗口行業(yè)的又一道美麗風(fēng)景線”。全國公映的影片《江北好人》就取材于吉祥分公司1035愛心車隊，它是由15名駕駛員自發(fā)組成的一個活動小組，他們以“文明行車、熱情服務(wù)、扶危幫困、見義勇為、無私奉獻(xiàn)”為活動宗旨，三年來，隊員們無償服務(wù)人均30多個工作日；每人每月拿出30元用于公益活動，幫助弱勢群體；主動上交乘客失物和現(xiàn)金價值10萬余元；主動向困難學(xué)生和學(xué)校捐獻(xiàn)人民幣五千余元；隊長貝建勇被評為“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星”、愛心車隊被評為揚州市和江蘇省用戶滿意服務(wù)明星班組。5、打造一流的車廂文化作為旅客文化生活的重要場所和思想文化宣傳的重要陣地，客車承載的已不僅是單一運送旅客的功能，打造文明、健康的車廂文化已經(jīng)成為社會主義公共文化建設(shè)和交通運輸行業(yè)精神文明建設(shè)重要組成部分。通過加強車廂文化建設(shè)，不僅提高了客運服務(wù)水平，也提高了班線的經(jīng)濟效益和班線品牌的美譽度。開展車廂文化建設(shè)的班組根據(jù)集團公司企業(yè)文化視覺識別系統(tǒng)的要求，在車廂內(nèi)醒目位置放置統(tǒng)一制作的有企業(yè)標(biāo)識的鋁制警示牌，提醒旅客在車廂內(nèi)不要吸煙、不要攜帶危險品，保管好自己的貴重物品。駕駛臺始終保持干凈整潔，除線路牌和必要的物品外，不放置個人物品和其他雜物。還在車廂內(nèi)公示運管監(jiān)督電話和旅客投訴電話，在車廂內(nèi)懸掛《旅客意見簿》，主動接受旅客的監(jiān)督。為方便乘車旅客，在“便民盒”中為旅客準(zhǔn)備了常用藥品、針線、創(chuàng)口貼、小剪刀和城市地圖等等。為保證車廂內(nèi)空氣清新，適時噴灑空氣清潔劑。并免費向旅客提供一次性紙杯、方便袋等便民用品。為了給廣大旅客提供舒適的乘車環(huán)境，班組成員每日收班后及時清洗車輛，更換座椅頭套，對車輛的衛(wèi)生等情況逐一進(jìn)行檢查。班組對車廂內(nèi)安裝的行車記錄儀和GPS系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，及時將相關(guān)信息傳送給分公司數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控人員，協(xié)助他們采集、分析動態(tài)數(shù)據(jù)，使車輛始終處于受控狀態(tài)，確保旅客安全。班組駕駛員按企業(yè)文化行為規(guī)范的要求統(tǒng)一著裝上崗，保持儀表整潔、企業(yè)服清潔、無皺褶，出車時佩戴好上崗證、工作證、工作手套。規(guī)范禮貌用語，班車發(fā)車前向旅客進(jìn)行文明喊話和安全提示，交待旅行注意事項。發(fā)放《途中旅客意見測評表》，并在每一趟的班車上臨時聘請“旅客監(jiān)督員”，對班車全程行風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。為提高旅客出行質(zhì)量，班組利用車上的影像系統(tǒng)在行車適時播放宣傳企業(yè)形象和宣揚社會主義精神文明的影視節(jié)目。常播放公司統(tǒng)一制作的公司企業(yè)文化宣傳片，安全文明宣傳短片，向旅客宣傳旅行常識及往返兩地的風(fēng)土人情和旅游景點的旅游宣傳片以及健康、文明的娛樂節(jié)目。各種影視片的播放，既豐富班組的服務(wù)內(nèi)容，又給旅客帶來了視聽享受，消除了出行的寂寞及疲乏，更成為班組開展車廂文化建設(shè)的有效手段。企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為方式，而是指導(dǎo)行為方式的范本；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所反映出的處事哲學(xué)；不是工作、服務(wù)，而是對待工作、服務(wù)的態(tài)度。它植根于企業(yè)的一切活動中，拔高于企業(yè)的一切活動之上。先進(jìn)的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，對增強企業(yè)競爭力有巨大的推動作用。公司針對企業(yè)文化所具有的獨特性設(shè)計出揚汽文化的個性，把2500年歷史的揚州地域文化和交通運輸?shù)男袠I(yè)文化融入企業(yè)文化之中；根據(jù)企業(yè)文化的穩(wěn)定性和繼承性發(fā)揚本企業(yè)60年的文化傳統(tǒng)，揚其精華，去其糟粕；依據(jù)企業(yè)文化的發(fā)展性確定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展，從而全方位調(diào)動了企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵、約束、發(fā)展、凝聚、美化、協(xié)調(diào)六大功能，全面提升了企業(yè)管理綜合水平，“內(nèi)煉筋骨、外塑形象”，為企業(yè)科學(xué)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。蘇嘉杭“和暢之道”企業(yè)文化的實踐及可持續(xù)發(fā)展蘇州市蘇嘉杭高速公路公司蘇嘉杭高速公路始建于1999年7月，2002年12月南段正式開通，2003年11月北段投入營運，至2004年8月全線貫通，全長100公里，沿線設(shè)12個收費站、2個服務(wù)區(qū)。蘇嘉杭高速公路是全省首條“以市為主”投資建設(shè)、經(jīng)營管理的高速公路。幾年來，公司在探索和實踐“市管高速”經(jīng)營管理模式的過程中，創(chuàng)造性地融合了“三個體系貫標(biāo)”、“文明創(chuàng)建”和“企業(yè)文化建設(shè)”三條管理主線，如“鼎”之“三足”合力助推公司快速、健康、持續(xù)發(fā)展。公司先后獲得全國、省、市和局多項榮譽。一、企業(yè)文化建設(shè)的四個階段1．理念萌生階段（1999年6月至2005年6月）。公司成立于1999年6月28日，到2009年，剛巧10周年。期間先后經(jīng)歷建設(shè)、建設(shè)及營運管理并行、純營運管理三個不同階段。無論是建設(shè)，還是營運管理，公司都十分重視培育、形成和積累各種傳承蘇州歷史文脈，符合時代發(fā)展要求，適應(yīng)高速公路建設(shè)營運規(guī)律的文化資源，如建設(shè)時期特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的奉獻(xiàn)精神；言必行、行必果、果必優(yōu)的務(wù)實精神；追求高起點、高效能、高質(zhì)量的創(chuàng)優(yōu)精神；營運管理初期一流設(shè)施、一流管理、一流服務(wù)、一流效益的“一流”精神；敢為人先的創(chuàng)新精神；以緣為親的團隊精神；精益求精的專業(yè)精神；以客為尊的服務(wù)精神；愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神；合作共贏的協(xié)作精神，以及以人為本、以車為本、以路為本的“三為本”理念等，為企業(yè)文化體系的提煉和形成打下了堅實基礎(chǔ)。2．體系形成階段（2005年7月至12月）。2005年7月，公司召開企業(yè)文化建設(shè)啟動動員大會，正式啟動企業(yè)文化建設(shè)工程，歷經(jīng)企業(yè)文化元素的調(diào)研收集、評估提煉、整合形成三個過程，最終形成以“和暢之道”命名的“一心三道”蘇嘉杭企業(yè)文化體系，于2005年12月8日頒發(fā)了蘇嘉杭企業(yè)文化綱領(lǐng)性文件《和暢之道企業(yè)文化藍(lán)皮書》和闡述公司企業(yè)文化體系知識的專著《蘇嘉杭之道》。3．集中宣貫階段（2005年底至2008年）。企業(yè)文化體系形成后，公司即確立了企業(yè)文化宣貫實踐的長期總目標(biāo)，并相應(yīng)制定了宣貫實踐的三年規(guī)劃和年度實施計劃。這個長期總目標(biāo)是著眼于公司長遠(yuǎn)發(fā)展需要，圍繞企業(yè)愿景目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)文化價值理念和行為規(guī)范的五個轉(zhuǎn)化，即轉(zhuǎn)化為員工的統(tǒng)一共識、轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動、轉(zhuǎn)化為企業(yè)的運作規(guī)范、轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理績效、轉(zhuǎn)化為企業(yè)的發(fā)展動力；三年規(guī)劃則根據(jù)激發(fā)公司內(nèi)源動力的需要，實現(xiàn)員工價值取向及公司企業(yè)文化中的價值觀高度一致，使公司成為同行中員工忠誠度最高，凝聚力最強的企業(yè)，實現(xiàn)社會效益、企業(yè)效益、員工價值最大化，為實現(xiàn)企業(yè)愿景提供支撐，彰顯文化的核心競爭力；年度計劃主要立足公司營運管理實際需要，形成良好的企業(yè)文化學(xué)習(xí)氛圍，提高員工對企業(yè)文化理念、內(nèi)容、體系的了解、理解和認(rèn)同，使體系滲透到公司管理各個層面和方面，培養(yǎng)員工的凝聚力、執(zhí)行力和忠誠度，同時加強對外宣貫，重點是對“雙同”（及公司有合作和合同關(guān)系的單位）單位的宣貫，以形成合力，共創(chuàng)蘇嘉杭管理品牌。4．常態(tài)管理階段（2009年始）。到2008年底，經(jīng)過三年努力，三年規(guī)劃的各項目標(biāo)任務(wù)基本完成，并取得明顯成效，其標(biāo)志是：（1）企業(yè)文化理念的文字表述基本為員工所熟知；（2）企業(yè)文化理念得到員工普遍認(rèn)同；（3）企業(yè)文化理念日益成為員工的行為指南；（4）企業(yè)文化理念滲透在公司的運營管理、日常工作之中；（5）企業(yè)文化建設(shè)的成果推動各項工作的順利進(jìn)展和取得成效；（6）企業(yè)文化理念在“雙同”單位得到廣泛傳播；（7）公司的企業(yè)文化得到社會的充分肯定，取得了多項榮譽表彰。三年宣貫實踐規(guī)劃的完成，標(biāo)志著公司的企業(yè)文化建設(shè)階段性工作告一段落，接下來，公司的企業(yè)文化建設(shè)將進(jìn)入一個新的常態(tài)管理階段。為此，公司在2008年底和2009年，著力抓了幾件事：一是在國內(nèi)同行中率先建立企業(yè)文化測評體系，根據(jù)測評模型，組織了首次企業(yè)文化宣貫實效的系統(tǒng)測評，形成測評報告及測評報告簡本，為進(jìn)一步深化宣貫實踐活動提供翔實而有針對性的依據(jù)。二是對三年宣貫實踐工作進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)，形成《蘇嘉杭企業(yè)文化建設(shè)的實踐和可持續(xù)發(fā)展》的調(diào)研報告，在此基礎(chǔ)上制訂了企業(yè)文化長效管理辦法，保證進(jìn)入常態(tài)管理階段企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)發(fā)展。三是對企業(yè)文化藍(lán)皮書進(jìn)行修訂和完善，形成第二版，在公司十周年慶時正式頒發(fā)。四是通過聽取意見和建議，反復(fù)比對，更換了企業(yè)標(biāo)志服、企業(yè)微章等視覺系統(tǒng)，以更有利于企業(yè)形象的展示。五是按長效管理辦法繼續(xù)搞好企業(yè)文化建設(shè)，主要有確定公司成立日為企業(yè)文化日、征集編輯企業(yè)文化理念故事集、更新企業(yè)文化墻和宣傳畫、組織再版藍(lán)皮書學(xué)習(xí)、評選并公布企業(yè)文化建設(shè)年度十件大事、通過內(nèi)刊宣傳企業(yè)文化理念等。二、“和暢之道”企業(yè)文化體系的基本框架蘇嘉杭的企業(yè)文化是以“和暢之道”命名的企業(yè)文化，它包涵了“和”和“暢”兩個核心要素。這兩個要素及各方面內(nèi)容的結(jié)合，構(gòu)成了蘇嘉杭企業(yè)文化的完整體系。和：就是要建設(shè)和諧共進(jìn)的企業(yè)，要打造和衷共濟的團隊，要提供和善共贏的服務(wù)，要建立和合共榮的關(guān)系。暢：就是要保障安全暢通的道路，要維護(hù)暢潔綠美的環(huán)境。要具有暢快的精神，去實現(xiàn)暢達(dá)的愿景。蘇嘉杭的“和暢之道”將精神文化、行為文化、形象文化融為一體，形成了“一心三道”的核心文化體系?！耙恍摹奔础暗乐甑暮诵睦砟睢保鞔_了蘇嘉杭公司的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價值觀和企業(yè)精神等。提出企業(yè)愿景是“成為國內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理品牌”，企業(yè)使命是“路暢人和，以道達(dá)遠(yuǎn)”，核心價值觀是“團隊、創(chuàng)新、專業(yè)、卓越”，企業(yè)精神是“志同道合爭一流”。“三道”，一是“人之道的員工文化”，它規(guī)范了員工的行為素養(yǎng)，包括“四美”----員工職業(yè)道德規(guī)范；“五講”----員工團隊行為準(zhǔn)則；“六修養(yǎng)”----員工品行操守等。二是“路之道的管理文化”，它制定了公司管理的行為規(guī)則，包括公司的組織理念、管理理念、質(zhì)量方針、環(huán)境方針、職業(yè)健康和安全方針等。三是“車之道的服務(wù)文化”，它確立了公司的服務(wù)宗旨，包括公司的服務(wù)理念、服務(wù)準(zhǔn)則、合作理念、甲乙方理念等。蘇嘉杭公司構(gòu)建的“一心三道”企業(yè)文化體系，來源于蘇嘉杭公司多年來的文化實踐，是蘇嘉杭公司企業(yè)文化實踐的提煉和升華。蘇嘉杭公司的“和暢之道”，不是空洞的教條，不是束之高閣的理論，而是每一個蘇嘉杭人的精神指針，是指導(dǎo)企業(yè)運作的基本綱要，是員工行為的基本指南。三、企業(yè)文化實踐的功效經(jīng)過幾年的宣貫實踐，回頭再看，愈加清晰地凸顯企業(yè)文化的作用。公司企業(yè)文化建設(shè)工程的實施，形成了蘇嘉杭文化的核心力，發(fā)揮了以共同愿景激勵人，以先進(jìn)理念武裝人，以管理文化規(guī)范人，以服務(wù)文化熏陶人，以員工文化培育人的良性互動和整體效應(yīng)，一支具有凝聚力、忠誠度、事業(yè)心的員工團隊正在加速形成，這是企業(yè)發(fā)展的立足之基，力量之源、成長之本。1．明晰了發(fā)展目標(biāo)及路徑。公司營運之初，首先制定了“一年強基，兩年達(dá)標(biāo)，三年爭創(chuàng)一流（設(shè)施、管理、服務(wù)、效益四個一流）”的階段性目標(biāo)。經(jīng)過兩年多努力，到2005年初，三年目標(biāo)已經(jīng)基本實現(xiàn)?！捌髽I(yè)向何處去”？這個現(xiàn)實的問題擺在公司面前。企業(yè)就象一艘航行于大海之舟，駛向何方，需要有一個明確的目標(biāo)；沒有目標(biāo)，就會隨波逐流，漫無方向；有了目標(biāo)，才能齊心協(xié)力，朝著目標(biāo)不斷前進(jìn)。在關(guān)鍵的時間點抓住關(guān)鍵的問題，把握機遇，開闊視野，博采信息，分析趨勢，把脈未來，在公司的企業(yè)文化建設(shè)中首次對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和科學(xué)決策，明確提出“成為國內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理品牌”的企業(yè)愿景，同時確定了“專業(yè)化、品牌化、連鎖化”的發(fā)展路徑，其中專業(yè)化是堅實基礎(chǔ)，品牌化是自然結(jié)果，連鎖化是追求目標(biāo)。從此，企業(yè)發(fā)展有了明確的目標(biāo)和方向。圍繞這一總體目標(biāo)，公司每年有年度目標(biāo)，2006年提出“三大任務(wù)”、2007年提出“八個重點”、2008年提出“十項目標(biāo)”、2009年提出“五個提升和24項舉措”、2010年又提出“抓隊伍、強基礎(chǔ)、保暢通、提效益、樹品牌”五項工作。這些年度目標(biāo)，尤如登樓之梯，使公司每年都有新的發(fā)展和進(jìn)步，每年都向?qū)崿F(xiàn)總體目標(biāo)邁出堅實一步。2．促進(jìn)了管理創(chuàng)新及完善。公司十分重視制度建設(shè)，營運之初先是制定了近10萬字的《企業(yè)規(guī)章制度匯編》，保證了營運管理有序進(jìn)行；稍后，為使企業(yè)管理在更高平臺上運行，迅速導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量、ISO14001環(huán)境、OHSAS18001職業(yè)健康及安全三大管理體系，并通過認(rèn)證。企業(yè)文化體系形成后，在企業(yè)文化先進(jìn)管理理念的指引下，在管理制度、管理機制、管理模式、管理手段、管理技術(shù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新和完善。到2007年底，公司通車營運五周年慶時出了一本管理成果集，內(nèi)容涉及企業(yè)高層管理、生產(chǎn)營運、行政事務(wù)、人力資源、道路暢通、綠化養(yǎng)護(hù)、排障搶險、應(yīng)急處置、環(huán)保安全、政治工作等，歸納出管理成果經(jīng)驗總結(jié)28篇，特色管理項目85項，大大提升了公司有特色專業(yè)化管理水準(zhǔn)，公司獲得全國卓越績效管理優(yōu)秀企業(yè)和特別獎、江蘇省科技創(chuàng)新、群眾性技術(shù)進(jìn)步和蘇州市質(zhì)量管理金獎等多項管理榮譽。2010年，在外審基礎(chǔ)上再版了貫標(biāo)文件匯編。3．提升了服務(wù)品質(zhì)及檔次?！胺?wù)態(tài)度親和化、服務(wù)質(zhì)量誠信化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)手段智能化”的理念和“誠心、熱心、專心、耐心、放心”的服務(wù)準(zhǔn)則，進(jìn)一步規(guī)范和提升了公司的服務(wù)水準(zhǔn)。公司把所有服務(wù)類型進(jìn)行細(xì)分，明確服務(wù)的目標(biāo)追求，以“優(yōu)美、暢通”作為行車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；以“快捷、文明”作為收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；以“及時、便利”作為配套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并按專業(yè)化、精細(xì)化的要求，制定各崗位服務(wù)質(zhì)量量化標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)6S現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，改革星級服務(wù)明星評選辦法，試行月度先進(jìn)評比表彰，實行新績效考核制度，建立錄像審看系統(tǒng)，開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，進(jìn)一步推動服務(wù)程序規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量提升，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示了良好形象，贏得了社會聲譽，公司再次獲得蘇州市文明單位標(biāo)兵、江蘇省客戶滿意服務(wù)明星企業(yè)和江蘇省文明行業(yè)稱號，并被評為蘇州交通十大服務(wù)品牌和江蘇省交通十大服務(wù)品牌提名獎。4．凝聚了團隊力量及智慧。員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)最可寶貴的財富。“四美”、“五講”、“六修養(yǎng)”員工文化的實踐，起到了凝聚力量、融洽關(guān)系、提升素質(zhì)、引發(fā)激情四個方面的作用，促進(jìn)了員工的全面、健康發(fā)展，一支具有凝聚力、忠誠度、事業(yè)心的員工隊伍加速形成，為企業(yè)發(fā)展奠定了牢固的組織基礎(chǔ)。在2008年初的抗冰雪災(zāi)害中，這支隊伍以大局為重的社會責(zé)任意識、嚴(yán)密的組織紀(jì)律性和高度的執(zhí)行力、頑強的拼搏精神和連續(xù)作戰(zhàn)能力、無私奉獻(xiàn)精神和配合協(xié)作能力，都得到了充分的、集中的展現(xiàn)。這既是企業(yè)文化建設(shè)的成果，也是企業(yè)文化的實踐，更是企業(yè)文化內(nèi)涵的豐富。在這樣一支隊伍面前，任何困難都將被克服，任何困難都不能阻檔企業(yè)發(fā)展的步伐。5．推動了“雙同”深化及發(fā)展。公司在營運初期的實踐中，敏銳地覺察到高速公路的管理是綜合性管理，必須各相關(guān)方密切配合，才能保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，由此自發(fā)地形成了“雙同”活動的雛形。企業(yè)文化體系明確提出了“同在蘇嘉杭，同為蘇嘉杭”的“合作方”理念和“互益互惠，共榮共贏”的“甲乙方”理念，有力地推動了“雙同”活動的深化，在2006年初形成“公司高層統(tǒng)籌、四個層面協(xié)調(diào)、三個條線活動、九大舉措并舉、三種能力提升”的“雙同”活動總體格局，通過向“雙同”參及單位的宣貫，逐步走向理念認(rèn)同，目標(biāo)趨同，行動協(xié)同的目標(biāo)，提升了高速公路應(yīng)急情況處置、路產(chǎn)路權(quán)維護(hù)、服務(wù)品牌建塑能力，此后又向黨建聯(lián)協(xié)、聯(lián)合巡查、基層一線等領(lǐng)域延伸和發(fā)展，2010年又按照“互利共贏”的原則和“速度、標(biāo)準(zhǔn)、形象、整頓”八字要求進(jìn)一步向前推進(jìn)，進(jìn)一步強化和鞏固了活動效應(yīng)。四、取得成效的原因分析1．現(xiàn)實需要。高速公路企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的一個顯著特點，在于它是依附于特定的高速公路和政府批準(zhǔn)的收費權(quán)限而存在的，省政府批準(zhǔn)蘇嘉杭高速公路的收費年限為30年。隨著營運初期的新鮮感逐步消退，以年輕人為主體的員工隊伍面臨著現(xiàn)實的思考：30年收費期預(yù)示著企業(yè)的“短壽”、依附于100公里高速公路的蘇嘉杭有何發(fā)展、不斷重復(fù)的收費業(yè)務(wù)枯燥乏味、人的能力難有提升、個人職業(yè)生涯設(shè)計和才能發(fā)展“路在何方”？如果找不到回答和解決問題的途徑，任何思想政治工作都會顯得蒼白無力，難有成效。在這個背景下，開展企業(yè)文化建設(shè)，有著重大的現(xiàn)實意義。公司的企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)地成功地回答了企業(yè)發(fā)展中無可回避的四個重大課題：即以什么樣的理念、打造什么樣的團隊、通過什么樣的途徑、實現(xiàn)什么樣的目標(biāo)。這些問題的科學(xué)回答，在很大程度上消除或緩解了員工的疑慮和困惑，讓大家看到了目標(biāo)和希望。2．領(lǐng)導(dǎo)重視。企業(yè)文化建設(shè)需投入大量的時間、精力，資金也必不可少。沒有領(lǐng)導(dǎo)，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的重視是難有成效的。領(lǐng)導(dǎo)的重視主要體現(xiàn)在幾個方面：一是領(lǐng)導(dǎo)抓企業(yè)文化的意識強烈，把工作放在重要位置；二是領(lǐng)導(dǎo)親自規(guī)劃部署，既有條不紊，又一著不讓地扎實加以推進(jìn)；三是領(lǐng)導(dǎo)自身要有較高的文化素養(yǎng)，在企業(yè)文化理念的提煉和形成過程中發(fā)揮主導(dǎo)、核心、關(guān)鍵的作用；四是要重視體系形成后的宣貫實踐，決不能把體系束之高閣；五是在宣貫實踐中要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的表率作用，自已身體力行企業(yè)文化的各種理念；六是在企業(yè)日常運行中把企業(yè)文化有機融合，無形滲透，做到“潤物細(xì)無聲”和“水銀灑地?zé)o處不在”；七是把企業(yè)文化的宣貫實踐工作情況和取得成效作為對部門、個人評價的重要內(nèi)容，并及相應(yīng)的考核獎勵掛鉤。3．機制完善。一是組織制度，建立由公司黨委書記、總經(jīng)理負(fù)總責(zé)，分管黨務(wù)、精神文明建設(shè)的副職領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，機關(guān)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)共同參及的組織領(lǐng)導(dǎo)制度，公司黨政聯(lián)席會是企業(yè)文化建設(shè)管理的決策統(tǒng)領(lǐng)機構(gòu)，綜合部為企業(yè)文化建設(shè)管理的日常工作部門，解決誰負(fù)責(zé)抓，哪個部門來抓的問題。二是工作制度，形成黨委書記、總經(jīng)理親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各方面各層次協(xié)力抓的工作機制，明確機關(guān)各部門、公司各層級和工會、共青團等在企業(yè)文化建設(shè)中的職責(zé)、分工和工作內(nèi)容。三是考核制度，把企業(yè)文化建設(shè)管理工作納入目標(biāo)管理體系，作為重要的目標(biāo)任務(wù)，有計劃安排，有實施步驟，有檢查考核，在公司對基層的績效考核、日常檢查、中層干部的述職述廉和員工的評先評優(yōu)中，都要涉及企業(yè)文化的內(nèi)容。四是測評制度，建立企業(yè)文化建設(shè)測評體系，每隔一個時段（一般1至2年），對企業(yè)文化建設(shè)狀況進(jìn)行系統(tǒng)測評，找出問題和薄弱環(huán)節(jié)，加以整改、提高。五是經(jīng)費保障制度，涉及企業(yè)文化建設(shè)所需投入，用預(yù)算管理和按實列支的辦法，加以保證。4．方法科學(xué)。要達(dá)到企業(yè)文化理念在員工中內(nèi)化于心，外化于形，發(fā)揮作用，收到效果，要有科學(xué)的方法。在實踐中主要應(yīng)用了以下幾種方法，形成了宣貫實踐的合力。一是教育培訓(xùn)的方法，如公司《企業(yè)文化藍(lán)皮書》人手一冊，1十1文化營集中培訓(xùn)，高速公路企業(yè)文化論壇，企業(yè)文化研討、案例分析、“一日一問”、企業(yè)文化知識競賽、企業(yè)文化大家談活動，企業(yè)歌人人唱，各類活動中穿插企業(yè)文化知識搶答等。二是視覺強化的方法，如建立企業(yè)文化展示廳，公司虛擬網(wǎng)站展示，公司機關(guān)和站區(qū)隊企業(yè)文化墻，企業(yè)文化宣傳畫，統(tǒng)一服裝標(biāo)識，VIS視覺識別手冊的全面應(yīng)用等。三是活動推進(jìn)的方法，如企業(yè)文化理念故事征集，企業(yè)文化創(chuàng)新成果總結(jié)，發(fā)生在我身邊的企業(yè)文化征文，以員工漫畫形式編印企業(yè)文化圖解集，重大活動中的企業(yè)文化因素分析，路車人攝影展和員工攝影集等。四是載體滲透的方法，如通車營運周年慶、綜合競技運動會，集體生日活動，思想政治工作研討會，集體簽訂勞動合同，“雙同”活動，集體年夜飯，正月初一拜年，愛心捐助，扶貧幫困，準(zhǔn)軍事化管理，季贈一書，青年志愿者等。五是工作結(jié)合的方法，如文明創(chuàng)建，營運特情匯編，收費十六字操作法，微笑服務(wù)練習(xí)十八法，技能等級考核，業(yè)余維護(hù)員聘用，服務(wù)承諾和便民措施，黨團員亮證服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化，6S現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)明星和月度先進(jìn)評選，班長競聘等。六是考核測評的方法，建立測評體系，列入工作考核。5．員工認(rèn)同。企業(yè)文化體系能否起作用、起到何種作用、作用程度如何？關(guān)鍵在于企業(yè)文化理念能否為員工所認(rèn)同。蘇嘉杭企業(yè)文化得到了員工的高度認(rèn)同和肯定，具有扎實的群眾基礎(chǔ)。首先它不是領(lǐng)導(dǎo)者的空想，也不是咨詢單位從外部移植而來，而是植根于企業(yè)這塊沃土，是蘇嘉杭短暫歷史中文化的沉淀和積累。其次它在內(nèi)涵和外延上具有鮮明的高速公路企業(yè)特色和蘇州地域特點，符合時代發(fā)展的要求和趨勢，滿足員工對未來的期待和熱盼，因而具有強大的生命力。第三，這一文化體系的形成是全體員工智慧的結(jié)晶，廣大員工是這一體系的主動參及者、創(chuàng)造者，而不是被動接受者，所以大家都倍感自豪和珍惜。第四，在宣傳的口徑上，公司特別強調(diào)，作為個體，對公司的文化體系有個人的認(rèn)識，或有一個逐步認(rèn)識提高的過程，是允許的，可以理解的，但作為蘇嘉杭員工，你必須對企業(yè)文化知曉、認(rèn)同，并付諸實踐，這樣你才有可能成為一名合格的員工；如果你對企業(yè)文化不理解、不認(rèn)同，乃至反對，那企業(yè)是不會歡迎這樣的員工的。五、在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下深化企業(yè)文化建設(shè)科學(xué)發(fā)展觀提出了關(guān)系發(fā)展的科學(xué)理論。任何事物都處于不斷地動態(tài)地發(fā)展之中，蘇嘉杭的企業(yè)文化也不例外。無論從企業(yè)文化自身的發(fā)展，還是企業(yè)文化及企業(yè)發(fā)展的密切關(guān)系看，我們都應(yīng)該重視企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展問題，使其在企業(yè)發(fā)展的過程中取得自身的發(fā)展，同時又促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，兩者相互促進(jìn)，相得益彰。1．堅持及時俱進(jìn)。企業(yè)在發(fā)展之中，企業(yè)外部的環(huán)境在變化之中，例如費改稅的政策變化，二級公路收費站的撤銷，高速路網(wǎng)的完善，收費優(yōu)惠政策的調(diào)整和擴大，黨和政府對民生的關(guān)注和重視，民主建設(shè)的推進(jìn)，對環(huán)保和生態(tài)的日益重視，各種資源的利用，新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，科學(xué)發(fā)展現(xiàn)的提出和實踐，等等，會對企業(yè)產(chǎn)生什么影響？企業(yè)文化是否要作必要的調(diào)整和完善？企業(yè)文化面對不斷變化的新情況，如果抱定“以不變應(yīng)萬變”的宗旨，既不符合企業(yè)文化中的創(chuàng)新理念，又會使體系落伍，失去先進(jìn)性。因此企業(yè)文化需要及時俱進(jìn)，不斷完善和提高。但是這種提高和完善不要打破企業(yè)文化體系的原有框架，在保持原有框架的基礎(chǔ)上，賦予新的內(nèi)涵，作出新的釋義，也可以在“一心三道”的子項目中適當(dāng)增加新的條目和內(nèi)容，做到既保持體系的連續(xù)性、穩(wěn)定性，又做到及時俱進(jìn)，有所創(chuàng)新和發(fā)展。2．堅持實踐原則。如果說在企業(yè)文化體系形成初期，把宣貫和實踐放在同樣重要的位置，是必須的，也是合適的。則，在大多數(shù)員工對體系的主要內(nèi)容已有所了解、掌握，企業(yè)文化進(jìn)入長效管理以后，應(yīng)當(dāng)把實踐放在更加突出的位置。企業(yè)文化不是為了好看，為了裝門面，而是行動的指南，實踐的基礎(chǔ)。宣貫及實踐相比，實踐更為重要。宣貫是手段，實踐是目的，宣貫是為實踐服務(wù)的。一個人，即使對體系的內(nèi)容背得滾瓜爛熟、了然已胸，不付諸行動，仍然是空的。因此，我們要認(rèn)真研究強化體系實踐的辦法和措施，從制度設(shè)置、典型培育、績效考核、先進(jìn)評定、工作評價等方面，引導(dǎo)各級重視實踐、員工自覺實踐，讓企業(yè)文化理念之樹結(jié)出豐碩的實踐之果。當(dāng)然，在更加重視實踐的同時，也不能忽視宣貫，尤其對新進(jìn)員工，企業(yè)文化的教育培訓(xùn)是必不可少的一課，對老員工，隔一、二年也應(yīng)重新系統(tǒng)培訓(xùn)一下，同時，企業(yè)各類宣傳形式和陣地，仍要把企業(yè)文化的宣貫作為重要內(nèi)容，長期堅持不放松。3．堅持階段測評。2008年底2009年初，公司在全國同行中率先建立了企業(yè)文化測評體系，這是一項開創(chuàng)性、創(chuàng)新性工作，類似于貫標(biāo)認(rèn)證。依據(jù)這個測評體系，公司進(jìn)行了首次測評，采樣234份，占及公司簽訂勞動合同727名員工的32.18%，符合樣本比例要求。測評中收集了企業(yè)20項綜合數(shù)據(jù)和“一心三道”四類指標(biāo)系列中11個一級指標(biāo)，47個二級指標(biāo)，69個三級指標(biāo)，16個四級指標(biāo)，經(jīng)分折和評估，（1）主要的優(yōu)勢強項是：①員工、司乘人員、同行及社會各界對蘇嘉杭的總體評價非常高；②公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視企業(yè)文化建設(shè)；③文化出效益；④文化提升公司品牌形象；⑤增強了企業(yè)凝聚力。（2）主要的改進(jìn)機會：①需進(jìn)一步加強員工對核心價值觀和雙同活動的了解和認(rèn)知；②定制企業(yè)文化預(yù)算；③員工職業(yè)發(fā)展計劃指南；④員工素質(zhì)有待提升訓(xùn)練。（3）分析結(jié)論和建議：①加強在服務(wù)區(qū)、低學(xué)歷、新員工群體中對公司核心價值觀的宣貫，鼓舞士氣；②加大對員工的工資待遇，激勵員工、提升品牌；③建立和擴大圖書室，開展讀書活動；④組織廣泛的員工素質(zhì)培訓(xùn)；⑤更加重視“五心”服務(wù)，“五星”品質(zhì)；⑥建立長效機制；⑦培養(yǎng)勞動模范；⑧建立預(yù)算管理。通過測評，對階段性的企業(yè)文化狀況進(jìn)行評估，找出成功的經(jīng)驗繼續(xù)保持，薄弱的環(huán)節(jié)予以改進(jìn)，對企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)提高具有十分重要的意義和非常明顯的作用，今后每隔一、二年，都應(yīng)對企業(yè)文化建設(shè)狀況進(jìn)行一次測評，長期堅持，必有益處。4．堅持常態(tài)管理。企業(yè)文化體系形成后階段性的集中宣貫結(jié)束后，就進(jìn)入了常態(tài)管理階段。為此公司制定了企業(yè)文化長效管理辦法，對處于常態(tài)運行中的企業(yè)文化管理作出了規(guī)范，在完善五項制度、采用六類辦法的基礎(chǔ)上，明確長效管理中需堅持的七項原則，即堅持全體員工都是宣貫實踐主體的原則；堅持“知、認(rèn)、行、效”循環(huán)提升的原則；堅持領(lǐng)導(dǎo)率先示范的原則；堅持形式及內(nèi)容相統(tǒng)一的原則；堅持員工自我教育的原則；堅持建設(shè)及管理、宣貫及實踐并重的原則；堅持及運營管理、文明創(chuàng)建、日常工作有機融合的原則，以及包括建立企業(yè)文化日、評選企業(yè)文化年度十件新事等在內(nèi)的15項措施，更加注重及營運管理的結(jié)合，向日常工作的滲透，員工的自我教育，制度的規(guī)范，政策的引導(dǎo)等，從而保證企業(yè)文化及企業(yè)相伴相生，水乳交融。5．堅持規(guī)律探索。企業(yè)文化，作為意識形態(tài)，精神文明，如何轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量，物質(zhì)成果，應(yīng)有其規(guī)律可循。遵循其規(guī)律行事，就事半功倍；反之，則事倍功半。幾年來，公司在實踐中摸索和積累了一些好的做法，但總體看，還處于經(jīng)驗層面，未上升到對規(guī)律的總結(jié)和把握。實現(xiàn)企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展，要求我們能夠探索和發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化運行的內(nèi)在規(guī)律，并結(jié)合實際應(yīng)用于實踐，以獲得企業(yè)文化建設(shè)的更好效果。要重點探索企業(yè)文化理念如何為員工迅速、系統(tǒng)地掌握的規(guī)律，探索理念如何為員工認(rèn)同并自覺轉(zhuǎn)化為行為實踐的規(guī)律，探索企業(yè)文化如何及企業(yè)其它方面工作互相滲透、融合的規(guī)律，探索企業(yè)文化的實際效果如何評價的規(guī)律，探索企業(yè)文化如何向“雙同”單位宣貫并為他們由衷認(rèn)同的規(guī)律等。在方法上，要克服夜郎自大，虛心向他人學(xué)習(xí)，取人之長補己之短；要參加專業(yè)培訓(xùn)，提升自己，培養(yǎng)公司內(nèi)部一批企業(yè)文化建設(shè)管理上的業(yè)余專家；要開展專項研討活動，集大家的智慧來總結(jié)提高；要加強調(diào)研，多了解實情，了解員工，從中掌握真實想法和需求；要借腦，借助專業(yè)人士、專家團隊的力量來把脈會診，持續(xù)提高。蘇嘉杭的企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)有了良好的開端，已經(jīng)有了實際的效果；但企業(yè)文化建設(shè)有起點，無終點。有了科學(xué)發(fā)展觀理論的武裝，我們定能開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展之路，定能收獲企業(yè)文化建設(shè)更為豐碩之果。企業(yè)文化是企業(yè)強大的新“資本”南京大件起重運輸集團有限公司董事長、總經(jīng)理、黨委書記陶志強南京大件起重運輸集團有限公司前身是從事地方性港口碼頭裝卸、起重吊裝運輸?shù)膰衅髽I(yè)，三十多年的發(fā)展，使企業(yè)實現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)務(wù)走出省門，跨出國門，在國內(nèi)外大件起重運輸行業(yè)中享有較高的知名度,企業(yè)經(jīng)濟實力和地位實現(xiàn)了跨躍性的發(fā)展。尤其是2004年“國退民進(jìn)”改制以來，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營收入增長133.6%；利潤提高15.6倍，員工收入增長2.61倍，股東平均每年達(dá)到14%分紅?，F(xiàn)已成為以大件設(shè)備起重、運輸為核心產(chǎn)業(yè)，集港口裝卸、倉儲、城市客運為一體的大型跨國經(jīng)營集團。企業(yè)獲得中國道路運輸最高級別“大件運輸四級資質(zhì)”和“電力大件運輸總承包甲級企業(yè)”、“國家AAA級物流企業(yè)”和“國家道路交通運輸百強”、“江蘇物流50佳企業(yè)”。今天借這個機會，我欲及各位共同探討對企業(yè)文化的理解和認(rèn)識；請大家雅正。一、企業(yè)文化建設(shè)的意義1、企業(yè)文化的形成一個企業(yè)文化的形成，我認(rèn)為：首先要有三個前提條件。一是：讀懂地域和行業(yè)。二是：理解群體和個體。三是：知曉歷史和未來。只有具備這三個前提條件，才有可能凝煉出具有本企業(yè)特色、又被大家所認(rèn)同的企業(yè)文化來。“資本”*資本的定義：狹隘上理解為：資本是指所有者投入生產(chǎn)經(jīng)營，能夠產(chǎn)生效益的資金。廣義上理解為：“資本”泛指一切投入再生產(chǎn)過程的有形資本、無形資本、金融資本和人力資本等。*企業(yè)文化是企業(yè)的無形資本。企業(yè)文化建設(shè)通過員工的言行、意識貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營始終，無處不在，無時沒有。將無形變有形，將有形變執(zhí)行，產(chǎn)生出經(jīng)濟效益和社會效益。3、企業(yè)文化是時代的要求二十一世紀(jì)是文化管理時代，是文化致富時代。企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競爭力所在，是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容之一。企業(yè)只有擁有了自己的文化，才能使企業(yè)具有生命的活力，創(chuàng)新的動力；才具有真正意義上人格的象征；才能具有獲得生存、發(fā)展和壯大，為全社會服務(wù)的基礎(chǔ)。當(dāng)代企業(yè)間的競爭，及其說是資本和實力間的競爭，倒不如說是看不見無形的精神“資本”、心境“資本”之間的競爭，無形的文化推動有形的資產(chǎn)在發(fā)揮作用，從無為到有為，將無形變有形，只有真正達(dá)到物質(zhì)資本、精神資本、心境資本三者互溶、互推，才能鑄就出一種文化氛圍，展現(xiàn)出符合時代發(fā)展規(guī)律的企業(yè)核心競爭力。4、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的需要當(dāng)企業(yè)發(fā)展達(dá)到一定的平臺，且仍然保持可持續(xù)發(fā)展時，企業(yè)文化就成為必需。一個企業(yè)，其經(jīng)營規(guī)模、效益和經(jīng)濟實力發(fā)展到一定階段時，往往較為容易出階段性的“迷失”。“小富即安”、“四平八穩(wěn)”，樂意做“守財奴”，失去“進(jìn)取”之動力；甚至將艱苦創(chuàng)業(yè)所掙的錢用到非健康之處。主要根源就是：雖然有了物質(zhì)文化，但缺乏理念引領(lǐng)，沒有精神文化，心靈層面的亞健康，極有可能導(dǎo)致“樹倒猢猻散”的結(jié)局出現(xiàn)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展達(dá)到一定的平臺時，應(yīng)清醒地認(rèn)識到要保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須注入新的“資本”引入企業(yè)文化建設(shè)，必須要以企業(yè)文化建設(shè)來引導(dǎo)人、統(tǒng)領(lǐng)人、培育人。也只有企業(yè)文化建設(shè)，才有可能成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心支撐。我們大件集團企業(yè)文化建設(shè)的事例就是最好的佐證。2004年實施的“國退民進(jìn)”改制后，企業(yè)資產(chǎn)歸股東（出資人）所有，企業(yè)的利益及股東（出資人）的利益緊緊的捆綁在一起，充分的激發(fā)了股東、勞東（員工）的生產(chǎn)經(jīng)營的積極性，有效的推動了企業(yè)快速發(fā)展。通過幾年的努力，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模得到了擴大，走出了省門、跨出了國門，組建了張家港、海南分公司，成立了尼日利亞、埃塞俄比亞分公司，并在越南、印度開展了大件工程業(yè)務(wù)。改制后，通過幾年的努力，企業(yè)雖然在各方面都有了長足的發(fā)展和變化，但原有的國企具有的根深蒂固的傳統(tǒng)思維模式、行為方式的負(fù)面影響，仍未消除；企業(yè)員工年齡偏大、文化偏低、技能偏粗，思想觀念中殘存著“大鍋飯”、“平均主義”、“官本位”、“松、散、懶”、“等、靠、要”等。這些遺留下來的意識，在實踐中自覺不自覺、自然不自然地流露出來，不僅不再適合市場經(jīng)濟條件下的改制后企業(yè)發(fā)展需要，更多的表現(xiàn)在對企業(yè)文化建設(shè)實施過程中的抵觸。同時，在可持續(xù)發(fā)展道路上，隨著投入資金的回收，原有的積極性衰退，創(chuàng)新勁頭減弱，隨著初期目標(biāo)的實現(xiàn)，依靠現(xiàn)金資本發(fā)揮作用的局限性逐漸顯現(xiàn)；在取得的經(jīng)營業(yè)績面前，出現(xiàn)驕傲自滿、固步自封；四平八穩(wěn)、小富即安的現(xiàn)象。企業(yè)在新的平臺上，是持續(xù)發(fā)展？還是停滯不前？此時已成為亟待解決的問題。我們的企業(yè)文化建設(shè)，就是在這個大背景下，提到了重要的、應(yīng)有的戰(zhàn)略層面來思考的。我們認(rèn)為：此時企業(yè)需要增添新的“元素”，注入新的“資本”，才能再次激活新的動力。而這新的“元素”、新的“資本”，不再可能是現(xiàn)金資本，而只有是心靈、精神、智力層面的。早在這種現(xiàn)象出現(xiàn)之前，我已認(rèn)真思考、研究應(yīng)對方案，在及專家學(xué)者、企業(yè)前輩共同對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己在大件工作的三十年的實踐，耗時一年半的時間，幾經(jīng)提煉、修改，親自撰寫了《企業(yè)文化大綱》。二、大件集團公司企業(yè)文化的特征南京大件起重運輸集團有限公司的企業(yè)文化建設(shè)，不僅具有企業(yè)特色，并將企業(yè)文化建設(shè)，作為企業(yè)新一輪發(fā)展注入新“資本”，是企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新表現(xiàn)。大件人認(rèn)識到在企業(yè)改制后的四年時間里，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、經(jīng)濟效益等各方面都得到了跨躍式的發(fā)展，資金作為實物資本投入已充分體現(xiàn)出應(yīng)有的效應(yīng)，同時，我們清楚的意識到，作為實物資本投入是有限的，同時也有其局限性，作為企業(yè)要更好、更快發(fā)展時，新“資本”的注入——企業(yè)文化建設(shè)是必不可少的。一是兩高目標(biāo)高：打造中國大件起重運輸?shù)谝黄放啤＿@就是企業(yè)最高目標(biāo)，意味著南京大件要實現(xiàn)在客戶的評價中滿意度最高，口碑最好，市場份額、盈利能力、人均生產(chǎn)率最高，競爭能力、可持續(xù)發(fā)展能力最強，集、運、疏、吊技術(shù)水平、企業(yè)綜合管理水平、員工綜合素質(zhì)最高。境界高：在國際上做行業(yè)的領(lǐng)跑者。這就是企業(yè)的愿景，意味著南京大件將成為中國企業(yè)在國際大件起重運輸市場上持續(xù)領(lǐng)先者，作為中國交通企業(yè)在國際大件吊裝的榜樣和象征；成為全球大件起重運輸企業(yè)的強有力的競爭者，我們將在大件物流設(shè)計、吊裝工程方案等方面形成自己獨特而穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢；成為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才成長機會最多，滿意度最高的企業(yè)。二是兩強企業(yè)文化的核心創(chuàng)新力強，我們不滿足于現(xiàn)狀，不墨守成規(guī)，敢于不斷地嘗試新的領(lǐng)域、新的思路、新的方法；永不滿足、永不駐足，不斷實現(xiàn)超越。企業(yè)文化核心競爭能力強，大件的企業(yè)文化建設(shè)將核心競爭能力的培育作為重點內(nèi)容。⒈企業(yè)家團隊的決策和領(lǐng)導(dǎo)能力。建立有效的決策機制，充分發(fā)揮企業(yè)家知覺及理性決策的雙重優(yōu)勢；通過建立長效的經(jīng)營者激勵機制，強化企業(yè)家團隊的集體經(jīng)營動力。⒉企業(yè)家和骨干團隊的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。我們通過強化企業(yè)家和骨干團隊的學(xué)習(xí)意識，建立完善企業(yè)家和骨干團隊的學(xué)習(xí)機制，打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織，提升企業(yè)家和骨干團隊的整體意識水平。⒊骨干團隊的執(zhí)行能力，我們通過強化骨干員工的選拔、培養(yǎng)、激勵及職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的機制建設(shè)，繼續(xù)保持和強化骨干團隊的執(zhí)行力。⒋項目工程的運營能力，我們結(jié)合項目工程運營的總結(jié)、歸納，進(jìn)一步完善項目工程運營的規(guī)范體系，以工期短、質(zhì)量高、成本低為運營目標(biāo)，提升項目工程的運營的競爭優(yōu)勢。三、企業(yè)文化建設(shè)的具體做法⒈領(lǐng)導(dǎo)重視，高層管理者高度統(tǒng)一。大件集團公司在推動企業(yè)改制，集中精力開拓經(jīng)營，企業(yè)經(jīng)濟實力有了較快、較大、較好的提升和發(fā)展的同時，清醒地認(rèn)識到企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展，必須要注入新的“資本”，必須要以企業(yè)文化建設(shè)來引導(dǎo)人、統(tǒng)領(lǐng)人、培育人，也只有企業(yè)文化建設(shè)，才有可能成為企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展的核心支撐。優(yōu)秀的企業(yè)文化決不是從天上掉下來的，是要靠企業(yè)高層管理者們有意識的培育和建設(shè)的結(jié)果。企業(yè)高層管理者是企業(yè)文化的龍頭，要塑造和維護(hù)企業(yè)的共同價值觀，高層管理者本身就得成為這種價值觀的化身，并經(jīng)過自己的行動向全體員工灌輸這種價值觀。企業(yè)主導(dǎo)價值觀，是高層管理者個人價值觀的群體化，是企業(yè)文化的核心。企業(yè)高層管理者在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，充分發(fā)揮倡導(dǎo)作用、典范作用、推動作用、創(chuàng)新作用。表率示范，在各項具體工作中都體現(xiàn)企業(yè)的價值觀。在企業(yè)文化建設(shè)過程中每一位高管都宣講《企業(yè)文化大綱》內(nèi)容，每一位中管人員都得擬寫學(xué)習(xí)心得，進(jìn)行研討交流，從而為集團公司高速穩(wěn)定的發(fā)展提供強大的精神動力和團隊凝聚力。⒉制定企業(yè)文化建設(shè)實施計劃，要具有操作性、針對性。企業(yè)文化建設(shè)是一項長期的、持久的、系統(tǒng)工程。因此，企業(yè)文化建設(shè)，既要根據(jù)企業(yè)實際情況和未來戰(zhàn)略發(fā)展方向，科學(xué)合理地確定和規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化內(nèi)容，又要結(jié)合企業(yè)自身的特殊性，制定企業(yè)文化建設(shè)實施計劃，按計劃、分階段、有重點、有目的循序推進(jìn)，展開實施。我們結(jié)合企業(yè)改制后的發(fā)展情況，針對員工在思想觀念、意識上存在的不適應(yīng)，在企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)實施的開始階段，著重以民企意識教育為主要內(nèi)容，組織了內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、外出參觀學(xué)習(xí)，使廣大員工清醒的認(rèn)識到，改制不是簡單的由國企變民企，而是企業(yè)的性質(zhì)發(fā)生了根本性的變化，這一根本性的轉(zhuǎn)變，引發(fā)了企業(yè)的根本屬性、資產(chǎn)所有權(quán)、治理結(jié)構(gòu)、員工身份等一系列的變化，及之相適應(yīng)的資產(chǎn)管理、人才使用、資本運作、管理制度等方面的變革，從而為開展企業(yè)文化建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。⒊自上而下強有力的灌輸落實，從下而上在執(zhí)行上嚴(yán)抓到位。針對我們企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中遇到的現(xiàn)實問題，我們高層管理者清楚認(rèn)識到，高層的文化理念、想法、思路、觀念、意識文化的內(nèi)容，下面不可能立即理解執(zhí)行，企業(yè)的經(jīng)營理念、核心價值觀，并不是每個人都能理解的。對普通員工而言，直觀的模仿往往比去思考、分析、接受，來得更為直接有效果。因此，在《企業(yè)文化大綱》的學(xué)習(xí)宣傳上，我們實施：⑴自上而下強有力的灌輸落實。首先營造出“風(fēng)動集團、感化千人”企業(yè)文化宣傳學(xué)習(xí)的氛圍。充分利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳圖板、企業(yè)標(biāo)識，進(jìn)行大力宣傳。其次，印制《企業(yè)文化大綱》、《學(xué)習(xí)筆記本》，發(fā)到員工，人手一冊。三是制定學(xué)習(xí)推進(jìn)計劃，開展座談、研討會、企業(yè)文化知識競賽活動，交流學(xué)習(xí)《企業(yè)文化大綱》的經(jīng)驗體會心得。四是集團高管帶頭宣講企業(yè)文化，規(guī)定集團每位高管每年必須結(jié)合企業(yè)文化學(xué)習(xí)宣傳，給員工上一堂課。企業(yè)中管逢會必講企業(yè)文化理念。五是全體員工每年必須參加一次集團公司脫產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，由職校老師或外聘培訓(xùn)師實施企業(yè)文化培訓(xùn)。⑵從下而上在執(zhí)行上嚴(yán)抓到位。南京大件集團公司在推動企業(yè)文化建設(shè)，貫徹落實到位上，實施了從下而上的執(zhí)行《員工守則》著手。首先我們依據(jù)《企業(yè)文化大綱》中“員工規(guī)范”的要求，結(jié)合集團港口、貨運、客運、物業(yè)等行業(yè)特點，及制度完善相適應(yīng)，分行業(yè)、分層級制訂出各自標(biāo)準(zhǔn)化要求細(xì)則，讓每個員工都知曉我的工作要求、標(biāo)準(zhǔn)、獎罰。其次，考評上我們以逐級考評、逐月考評、綜合評估及獎懲相結(jié)合，及個人發(fā)展相掛鉤。三是對各基層、各部門依據(jù)集團公司企業(yè)文化建設(shè)年度實施計劃、學(xué)習(xí)計劃要求，納入到績效百分制考核體系中進(jìn)行考核。⑶靈活多樣推動企業(yè)文化建設(shè)。針對我們員工年齡偏大，對單純理論學(xué)習(xí)容易產(chǎn)生厭煩，理解分析接受有難度的現(xiàn)實，我們就利用形式多樣的方式實施宣傳教育，首先我們學(xué)唱《大件之歌》，同時在集團公司召開的各種大型會議、活動前，全體共唱《大件之歌》，并舉辦了《大件之歌》歌詠比賽；其次在員工中廣泛開展“企業(yè)發(fā)展論壇”征文活動，及“我為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)計策”的活動，征集能反映大件文化的格言、故事活動，并將征文、計策、格言、事故匯編成冊，同時利用企業(yè)局域網(wǎng)進(jìn)行宣傳；三是召開各個層級的座談會、研討會，開展企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新課題的研討，交流各單位推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的具體做法和經(jīng)驗。四、及企業(yè)文化建設(shè)配套的機制創(chuàng)新和組織創(chuàng)新以提升企業(yè)核心競爭力為目的，以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)，以適應(yīng)市場為條件，在改革中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中完善。及企業(yè)文化建設(shè)相配套，大件集團公司漸進(jìn)式的實施了組織創(chuàng)新。⒈成立了橫向到邊、縱向到底的企業(yè)文化建設(shè)組織體系。集團公司企業(yè)文化建設(shè)委員會是公司有史以來人數(shù)最多、規(guī)模最大的組織機構(gòu)，有集團公司高管層，機關(guān)各職能部門責(zé)任人，還將各二級單位的黨政“一把手”作為委員會成員。這是一種創(chuàng)新，并取得實效。以往我們的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)都由集團公司機關(guān)人員組成，此次將二級單位黨政“一把手”納入后，他們不僅是企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)貫徹落實的執(zhí)行者，同時也成為企業(yè)文化建設(shè)計劃、措施、方案制訂時的參及者。作為參及企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)、計劃、措施、方案制定的參及者，“一把手”們，有助于制定目標(biāo)的現(xiàn)實性，計劃安排的科學(xué)性，措施制定的可操作性，方案形成的合理性。同時，作為企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)落實的執(zhí)行者，“一把手”們由于參及其中，理解充分，心中有數(shù)，容易達(dá)到，推進(jìn)有序，貫徹有力，落實到位。集團公司各二級單位，也相應(yīng)地成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，這樣的組織體系，為企業(yè)文化建設(shè)開展推進(jìn)落實，奠定了堅定的組織保障。⒉順應(yīng)市場，適應(yīng)改制，實施小機關(guān)大管理。結(jié)合企業(yè)改制，適應(yīng)市場變化，我們著手了機關(guān)改革，集團公司機關(guān)人員最多時為180余人，部門最多時20個。我們通過漸進(jìn)調(diào)整，尤其是改制后四年時間，將機關(guān)調(diào)整為五部一室一會，即：財務(wù)審計部、企管規(guī)劃部、人力資源部、安保技術(shù)部、黨委工作部、辦公室、工會，包括集團公司高管在內(nèi)，僅20余人。在調(diào)整過程中將部分過去部門領(lǐng)導(dǎo)充實到基層單位任黨政“一把手”，部門減少30%，人員減少88%。⒊全面推行黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化管理。制定了黨建工作控制程序及千分制考核細(xì)則，設(shè)計各項臺帳表格24種，并制成電子文本下發(fā)支部。在年度企業(yè)管理中，黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化管理被列入集團年度三大管理目標(biāo)之一，使企業(yè)政治工作及經(jīng)濟工作同布置、同考核、同獎懲。在一年的管理運行中，黨委加強調(diào)研和檢查，在兩個支部召開現(xiàn)場推進(jìn)會，交流支部運作執(zhí)行情況，促使管理逐步到位，使企業(yè)黨建工作初步實現(xiàn)規(guī)范化?！耙再Y領(lǐng)企”、“信托經(jīng)營”的理念。國有企業(yè)的“以政領(lǐng)企”，已不再適合民營企業(yè)。民營企業(yè)必然是以資產(chǎn)為紐帶，以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以資產(chǎn)保值增值、股東分紅為核心。所以我們以“企業(yè)發(fā)展、員工受益、回報股東、依法納稅”為企業(yè)宗旨，倡導(dǎo)“以資領(lǐng)企”新理念，實施“資產(chǎn)信托經(jīng)營”新模式，采用“四分一統(tǒng)一”新方法。圍繞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)愿景規(guī)劃設(shè)想，有計劃、分步驟地推進(jìn)及企業(yè)文化相配套的機制創(chuàng)新。⒈以提升核心競爭力為目的，推進(jìn)三大板塊組合。南京大件集團的主業(yè)以三大行業(yè)為主，即大件起重運輸?shù)跹b、港口裝卸、倉儲、物流、客運，三大板塊下還有若干個經(jīng)營獨立核算的經(jīng)營實體，在過去的體制中，以“船小好調(diào)頭”、“東方不亮西方亮”為經(jīng)營指導(dǎo)思想，確實曾經(jīng)為企業(yè)發(fā)展做出過貢獻(xiàn)。隨著市場的發(fā)展變化，企業(yè)改制后，尤其是得到跨躍性發(fā)展后，企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)的生產(chǎn)機械設(shè)備、市場競爭的激勵程度、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)都發(fā)展了較大變化。為了提升企業(yè)的核心競爭力，過去的分散經(jīng)營已不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，也無法實現(xiàn)“打造中國大件起重運輸?shù)谝黄放?，在國際上做行業(yè)的領(lǐng)跑者”的企業(yè)愿景，為此，我們在內(nèi)部實施調(diào)整組合，收緊“拳頭”，增強對外市場的競爭力，組建成立以貨運板塊為主的大件貨運物流總公司，將所有的運輸經(jīng)營實體合而為一；組建涉外業(yè)務(wù)項目部，將大件起重運輸?shù)臉I(yè)務(wù)，對外區(qū)分只有國內(nèi)業(yè)務(wù)和國外業(yè)務(wù)之分。此項組合，不僅擴展了國內(nèi)大件業(yè)務(wù)的市場占有率，而且及國字號企業(yè)的“國家隊”在國外大件市場的業(yè)務(wù)開拓上，增加了競爭的法碼。港口倉儲的組合，我們依據(jù)濱江長江沿線最大起吊能力的重件碼頭為班底，組建成立港務(wù)總公司，形成集、疏、運、吊產(chǎn)業(yè)物流鏈，凸顯優(yōu)勢，增強競爭力，達(dá)到共贏目的?？瓦\出租，我們在獲得預(yù)期收益的前提下，及新加坡康富德高公司合資經(jīng)營，出讓部分股份，科學(xué)實施資本運作。同時，我們針對經(jīng)營管理短板——金港大酒店，及格林豪泰采取委托管理經(jīng)營，成為該集團的南京連鎖酒店，消除長期自我經(jīng)營虧損的局面。⒉“以人為本”，建立公平、公正，更有效率，更有激勵意義的管理機制。⑴對經(jīng)營實體的經(jīng)營主管職位，合理應(yīng)用“招投標(biāo)”方法。當(dāng)年度目標(biāo)任務(wù)確立之后，在集團公司內(nèi)部采取“端盤子、坐位子、不端盤子讓位子”的公開招聘辦法。一改過去的任命制傳統(tǒng)做法，同時實施“剛”性考核，連續(xù)兩個月不能完成目標(biāo)任務(wù)的“亮黃牌”，三個月不能完成目標(biāo)任務(wù)的，實施“一炮雙響”，即解除職務(wù)，停止年薪。原大件運輸五公司，因其經(jīng)營管理不善，未能實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)，其經(jīng)理、書記等經(jīng)營管理一班人，就地免職，不再享受原有年薪，從而形成了“能位匹配，能上能下”的用人氛圍。⑵“以業(yè)績論英雄，以績效為依據(jù)”，收入能高能低。我們的分配制度大力提倡“平分是不平等的，薪酬應(yīng)該是一個人的業(yè)績價值的反映”。在實行崗薪、年薪的基礎(chǔ)上，充分以業(yè)績價值為依據(jù)，實施工資分配辦法改革。在集團公司內(nèi)部，同樣的中管人員，依據(jù)責(zé)任和貢獻(xiàn)不一的現(xiàn)實，年薪可以相差2-3倍。在員工中間，在國外作業(yè)的員工月薪高達(dá)萬元，從而徹底地打破了“大鍋飯”的分配模式，營造出了“想干、能干、干得好”的人不僅得到尊重、重用，也在個人收入上得到充分體現(xiàn)的氛圍。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，我們南京大件集團在企業(yè)文化建設(shè)過程中，做了一些探索，也取得一些成效，但是仍然僅僅是開始，還有漫長的道路。我們堅信：通過我們不懈的努力，不久的將來，南京大件起重運輸集團有限公司一定會成為在國內(nèi)“中國大件起重運輸?shù)谝黄放啤?，在國際上成為“行業(yè)的領(lǐng)跑者”。打造連云港港特色文化鑄就東橋頭堡靚麗風(fēng)采連云港港口集團有限公司連云港港口集團有限公司成立于2003年11月，是以原連云港港務(wù)局企業(yè)職能組建的國有獨資大型企業(yè)?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)115億元，下轄全資子公司10多家，組建合資合作企業(yè)20多家，并整合形成裝卸倉儲、物流保稅、港航建設(shè)、臨港工業(yè)等板塊，營業(yè)創(chuàng)收、發(fā)展實力快速增長，位列中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強第290名、港口企業(yè)第8名，全國交通百強企業(yè)第23位、港口企業(yè)第6位，被授予“全國最佳港口物流企業(yè)”。以港口集團為經(jīng)營核心的連云港港，開港于1933年，經(jīng)過77年特別是近10年的建設(shè)，成為了吞吐量過億噸、集裝箱過300萬標(biāo)箱的“干線港”；成為了航道等級15萬噸級、碼頭泊位44個、可靠泊30萬噸級散貨船和世界最大集裝箱船的“深水港”；培育出了氧化鋁、木薯干、化肥、糧食、焦炭、鋁錠、膠合板等一批物流品牌，連續(xù)6年被評為中國船港星光榜“五星級”港口，成為了腹地客戶嘖嘖稱贊的“名牌港”；引進(jìn)了中遠(yuǎn)、中海、中國信達(dá)、新加坡豐益等40多家企業(yè)，并實現(xiàn)了碼頭設(shè)施經(jīng)營全部合資化和“連云港”股票在A股上市，成為了合作伙伴特別關(guān)注的“黃金港”；開通了9對國內(nèi)班列和2條國際班列，布設(shè)了8個內(nèi)陸物流場站，還有持續(xù)升溫的陸橋海鐵聯(lián)運過境運輸，成為了東西互動跨國合作的“示范港”；不斷創(chuàng)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、誠信責(zé)任型、陽光和諧型港口，職工收入增長越來越快、工作環(huán)境越來越好、精神文化越來越富、生活質(zhì)量越來越高，成為了廣大職工十分信賴的“和諧港”；隨著胡總書記、溫總理等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的愈加重視，《江蘇沿海地區(qū)發(fā)展規(guī)劃》的審議通過，以及省市黨委政府的全力支持，連云港港已上升至國家戰(zhàn)略層面，被賦予打造新亞歐大陸橋東橋頭堡的歷史重任，成為了黨和國家寄予厚望的“樞紐港”。連云港港之所以在最近幾年出現(xiàn)爆發(fā)式增長，就是因為擁有的朋友越來越多、拓展的腹地越來越大、服務(wù)的功能越來越強。而這一切的背后，就是77年積淀下來的吃苦耐勞、愛港如家、勇于拼搏的精神文化，得到了凝煉、推廣和釋放，成為了海港工人“建設(shè)東方大港、構(gòu)筑和諧家園”的精神支柱和動力源泉。2007年，我們?nèi)?、系統(tǒng)地啟動了具有連云港港口特色、具有較高品味的企業(yè)文化建設(shè)，并提出了“一年全面起步，兩年升華發(fā)展，三年形成特色”的“三步走”戰(zhàn)略，截至目前已基本實現(xiàn)了“員工高素質(zhì)、管理高境界、效益高水平、文化高品位”的創(chuàng)建目標(biāo)?，F(xiàn)將基本做法、主要成果及心得體會匯報如下：一、搞活企業(yè)文化建設(shè)，必須切合自身實際由于港口企業(yè)所處的經(jīng)濟體制和經(jīng)濟環(huán)境不同，企業(yè)文化也不盡相同。即使同一企業(yè)，由于面臨的市場環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展的階段不同，企業(yè)文化也會不斷發(fā)生變化。對此，我們根據(jù)連云港港口的實際情況和發(fā)展需要，堅持以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型港口和爭當(dāng)知識型員工為推動點、以規(guī)范文明行為和環(huán)境刷新為立足點、以提升隊伍素質(zhì)和管理素質(zhì)為根本點、以子系統(tǒng)文化拓展延伸為滲透點，大力實施“四大工程”：一是實施企業(yè)形象工程，以文化塑造形象力。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的外部表現(xiàn)，是提高企業(yè)市場競爭力的重要內(nèi)容。我們堅持以“開放型、創(chuàng)新型、科技型、學(xué)習(xí)型港口”為創(chuàng)建理念，系統(tǒng)地對港口集團進(jìn)行CIS設(shè)計，提煉了具有特色的包括企業(yè)精神、共同愿景等14條核心理念和應(yīng)用理念；制定了企業(yè)員工行為規(guī)范、黨員干部行為規(guī)范、員工日常禮儀；確定了港歌、港徽及標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字等視覺要素；制定了《港口集團企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃》，下發(fā)了《企業(yè)文化手冊》，使得企業(yè)的標(biāo)識、干部職工的著裝到經(jīng)常使用的物品，從廠房、設(shè)備、工藝流程到每個作業(yè)場所都體現(xiàn)出了先進(jìn)企業(yè)文化的個性特征。二是實施培訓(xùn)教育工程，以文化啟動學(xué)習(xí)力。建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化是一個不斷摒棄落后并逐漸形成先進(jìn)的思維模式、行為模式的過程，也是一個必須不斷地進(jìn)行思想強化，使全體職工首先解決用先進(jìn)的思想觀念、先進(jìn)的企業(yè)理念規(guī)范自己的行為，履行自身的職責(zé)的課題。對此，我們緊緊結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的整體工作，系統(tǒng)地、有針對性地開展全員教育培訓(xùn)工作。按照系統(tǒng)思考的思路，全力引導(dǎo)員工的心智模式，提倡“走出港口看港口、跳出連云港看連云港”，打破事物間的割據(jù)，聯(lián)系整體、未來、周邊及外來因素系統(tǒng)思考創(chuàng)建工作。系統(tǒng)運用5S管理、VI標(biāo)識管理、定置、流程再造等管理方法，構(gòu)造創(chuàng)建的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。圍繞建設(shè)東方大港的總體戰(zhàn)略，系統(tǒng)推進(jìn)集團、基層、班組各層級深度會談、專家會診，整合創(chuàng)建的方法及工具。組織員工對連云港港的昨天、今天和明天進(jìn)行系統(tǒng)剖析，展望和明晰集團今后的愿景目標(biāo)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排上，重點圍繞包括企業(yè)文化理念以及崗位職業(yè)道德規(guī)范等內(nèi)容的《連云港港口集團企業(yè)文化手冊》，并通過“五個六”組織職工在落實和執(zhí)行上下功夫?！拔鍌€六”為：六個目標(biāo)——學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型干部、學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型科室、學(xué)習(xí)型車間（隊）、學(xué)習(xí)型家庭；六個原則——規(guī)范、實效、誠實、系統(tǒng)、共享、超越；六個方法——及應(yīng)用現(xiàn)代先進(jìn)管理方法相結(jié)合，及企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，及流程再造相結(jié)合，及港情教育相結(jié)合，及選樹典型相結(jié)合，及提升企業(yè)基礎(chǔ)管理相結(jié)合；六個團隊——領(lǐng)導(dǎo)團隊、班組團隊、興趣團隊、個性團隊、互動團隊、專家團隊；六個內(nèi)容——樹立三個理念（無人不學(xué)、無事不學(xué)、無時不學(xué)的學(xué)習(xí)型企業(yè)理念），把住三個關(guān)口（把入口，嚴(yán)考新進(jìn)人員學(xué)習(xí)力；把梯口，嚴(yán)核干部隊伍創(chuàng)新力；把獎口：重獎職工創(chuàng)優(yōu)爭先），三個互動層面（集團、基層、班組三個層面學(xué)習(xí)互動），建設(shè)三個基地（技術(shù)比武的現(xiàn)場實戰(zhàn)、培訓(xùn)中心的內(nèi)部培訓(xùn)和戰(zhàn)略合作的外部培訓(xùn)三大基地配套），落實三個政策（獎勵及培訓(xùn)相結(jié)合的獎勵化培訓(xùn)，福利及培訓(xùn)相結(jié)合的福利型培訓(xùn)，培訓(xùn)及先進(jìn)選樹相結(jié)合的標(biāo)桿化培訓(xùn)，）達(dá)到三個目標(biāo)（弘揚“先學(xué)、先會、先做”之風(fēng)，營造“愉快學(xué)習(xí)，快樂工作，健康生活”氛圍，實現(xiàn)社會、企業(yè)、員工的同步全面發(fā)展）。三是實施典型示范工程，以文化凝聚內(nèi)動力。典型人物和典型事跡體現(xiàn)了企業(yè)文化理念，具有很強的示范、輻射、傳承作用。沒有個性鮮明的典型，就沒有獨特的企業(yè)文化。對此，我們大力發(fā)現(xiàn)、總結(jié)先進(jìn)典型，采取從職工中來到職工中去的辦法，組織各個層面深入討論和挖掘，把發(fā)生在身邊的一個個感人故事整理出來，總結(jié)、提煉和挖掘每一個感人故事中所包含的深層次內(nèi)涵，使之具有鮮明的個性特征。近年來我們先后推出了全國五一勞動獎?wù)芦@得者、十七大代表唐艷，交通運輸部、江蘇省科技英才高兆福等一大批先進(jìn)典型。注重宣傳、表彰先進(jìn)典型。先后組織開展了“年度企業(yè)文化人物”、“形象大使”、“新風(fēng)家庭”、“百佳明星”等評選活動，形成人人學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)、超先進(jìn)的濃厚氛圍。采取多種方式，充分利用《連云港港報》、《港口電視新聞》、網(wǎng)站等各種媒體陣地宣傳各類先進(jìn)典型。特別是年度“企業(yè)文化