行政工作統(tǒng)籌管理

主講●背景

如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？

如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？

如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場晉升？

本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年海外留學(xué)、從業(yè)的經(jīng)驗，加之其獨到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點評的專業(yè)實力，對企業(yè)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。

●課程形式

☆實操講解-深度解析-實戰(zhàn)分享-情境模擬-多媒體展示

●課程大綱：

★第一單元：行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位

一、行政管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系

1、行政管理:企業(yè)核心競爭力的重要組成部分；

2、組織如何行為——五要素模型，行政管理工作需要系統(tǒng)高度；

3、如何通過行政管理將成本最大限度的轉(zhuǎn)化為資本；

4、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績。

二、行政管理者的角色認(rèn)知

1、梨園世家、杏園子弟——職業(yè)化的標(biāo)桿；

2、做好職業(yè)舞臺上自己的角色；

3、如何看待行政管理工作？

4、行政管理者的自我激勵及自我約束；

5、行政管理者的職責(zé)體系與績效的研究；——華為公司行政管理者的招聘題

三、精確化管理的內(nèi)涵

1、什么是精細(xì)化管理：“精”、“細(xì)”概念分享；

2、理清職責(zé)，提升效率；

3、行政管理需要綜合型人才。

★第三單元：行政管理人員綜合事物的標(biāo)準(zhǔn)化管理能力

一、會議的組織和管理

1、會議的六大功能：

——信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵士氣、監(jiān)督工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)矛盾。

2、會議的種類：

——例會、專題會議、全體會議。

3、會議成本的計算：

——會議時間成本計算、會議直接成本計算、會議間接成本計算。

4、會議的頻率安排：

——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。

二、常用公文寫作的技巧

1、公文的基本要素及規(guī)范

2、法律事務(wù)類公文

3、下達(dá)執(zhí)行類公文

三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生

1、突發(fā)事件的判定和處理

2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行

3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容

4、把握“松”“緊”分寸

★第四單元：解決沖突促進(jìn)溝通——做企業(yè)的潤滑劑

1、如何有效的“上傳下達(dá)”

2、遭遇尷尬時的處理方法

3、沖突的避免和化解

4、如何使其它經(jīng)理主動的配合你的工作

5、內(nèi)部信息壁壘的形成

6、上對下的溝通技巧

7、平行溝通技巧

8、下對上的溝通技巧

★第五單元：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力

1、執(zhí)行的定義及分層的內(nèi)涵；

2、行政管理工作的執(zhí)行平臺；

3、執(zhí)行的操作；

4、職責(zé)與權(quán)限控制；

5、人員控制；

6、高執(zhí)行力的打造；

7、執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的，先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力；

8、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來的；

9、態(tài)度：３個不放過。

★第六單元行政經(jīng)費管理與控制

1、如何處理好三種關(guān)系與三項原則

2、行政業(yè)務(wù)費用管理

3、行政成本控制的重要路徑

4、辦公成本控制的無項原則

★第七單元行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃

贈送資料：

國內(nèi)最大型通訊公司的行政體系組織結(jié)構(gòu)；

公文寫作技巧及任正非內(nèi)部文章(41篇)；

國內(nèi)最大型通訊公司的秘書任職資格等級管理辦法；

麥肯錫的演講技巧與ppt圖庫；

國內(nèi)最大型通訊公司的ROI分析模板，世界級老師的成果；

國內(nèi)最大型通訊公司的文畫；

商務(wù)禮儀的理論指引；

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的技巧，世界級老師的成果；

員工處罰與獎勵條例，制度體系建設(shè)的分享，等等。

●講師介紹：

楚天老師職業(yè)行政管理訓(xùn)練專家，清華大學(xué)客座教授。NQA（英國國家質(zhì)量保證有限公司），SNQA（上海恩可埃認(rèn)證有限公司），BCC（北京新世紀(jì)認(rèn)證有限公司）特種行業(yè)審核組人力資源管理技術(shù)專家。

1998年開始專職從事培訓(xùn)與咨詢工作，對中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀及其解決方案有深入思考和獨到見解，擅長于組織變革、執(zhí)行力、精細(xì)化管理、企業(yè)行政體系構(gòu)建、職業(yè)化訓(xùn)練及通用管理等領(lǐng)域。其授課特色是從國內(nèi)企業(yè)所面臨的實際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練，能夠有效針對客戶的實際問題進(jìn)行咨詢診斷，提供咨詢式培訓(xùn)，系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實施操作水平。

培訓(xùn)及輔導(dǎo)過的企業(yè)包括：富士康、中興通訊、深圳國際控股、東風(fēng)汽車、浙江聯(lián)通、深圳電信、云南電信、南方電網(wǎng)、斯德寶電器（德資）、廣州立白集團(tuán)、桂林市委