前廳部年度工作總結通用范文總結就是把一個時段的學習、工作或其完成狀況進展一次全面系統(tǒng)的總結，寫總結有利于我們學習和工作實力的提高，因此非常有必需要寫一份總結哦。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?下面是我細心整理的最新前廳部年度工作總結通用范文5篇，歡送大家共享。

最新前廳部年度工作總結通用范文1

20-年前廳部共接待境內外來賓人次。其中境內來賓人次，境外來賓人次，大小會議個，團隊個，平均日接待量達人次。眾所周知，前廳部歷來都是來賓第一印象和最終印象的發(fā)生地，來賓致電酒店時聽到的第一句問候是從總機小姐那里傳來的;來賓抵達酒店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員;而無論是登記房間還是退房結帳，客人得到的都是來自于總臺員工的效勞。所以前廳部員工效勞質量的好壞對整個酒店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素養(yǎng)到達必須水準才能夠為來賓供應優(yōu)質的效勞。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水同等等很多方面整體提高。下面我就對前廳各班組20-年的工作做總結。

總臺班組

總臺是整個酒店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內容也許可以劃分成四個方面接待、效勞、結帳、銷售和平安。平安的重要性是不言而喻的，就算你的經營業(yè)績如何好，效勞質量如何上乘，而在平安上出了點過失那后果都是不可思議的，平安事故無小事。對于總臺員工來講填寫來賓住宿登記單，查驗證件以及將住店來賓的信息剛好向上級主管部門傳輸，這些工作都肩負著酒店的平安使命，就好比家里有個聚會，總臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進了壞人，那這個聚會確定是不歡而散的。前廳部在平常的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點培訓內容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中必須要警鐘長鳴，千萬不行掉以輕心，正是由于他們的努力20-年全年酒店沒有發(fā)生一起刑事案件，還因為登記精確、傳輸剛好幫助公安部門抓獲了一名經濟詐騙的犯人。

結帳的重要性在于，無論你是供應了平安的住宿場所還是優(yōu)質的效勞，最終都是以經營為目的。假如結帳無法順當進展，就算之前的一切都做的很精彩也等于做了無用功。今年，部門針對結帳客人反響劇烈的狀況，銷售是總臺工作的主體內容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責任?？偱_自七月份起下半年總共walk—in銷售房間-間，銷售額-元;前臺推銷會員卡人酒店會員接待共房間，總額元。平均每月總臺員工為酒店增發(fā)會員卡張。并且無論是在酒店的月餅銷售還是婚宴晚宴銷售預訂工作中，前廳部都完成了酒店給部門的任務。盡管從數據上看來這已經是一份不錯的答卷，但在來年前廳部總臺班組還會接著發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢;培訓銷售工作中的技巧;憑借日益豐富的銷售經歷，爭取再創(chuàng)新高。

禮賓班組

禮賓班組的員工肩負著住店來賓迎來送往的工作，除了協(xié)助客人運輸行李之外禮賓班組的效勞工程還有郵件遞送;物品轉交和存放;雨散輪椅車、自行車等物品租用;車輛、代訂和其它一切綜合托付代辦業(yè)務。多年以來，因酒店自身條件的限制，無法擁有自己的外游車隊。為了能夠到達效勞標準，我們先后為顧客聯絡一日游車次、-的士一家汽車租賃公司并在后來的合作中漸漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車打的須要又幸免酒店在租賃過程中的責任擔當。此外，由于酒店接待團隊，這對于新來員工從來沒有接待大型團隊，運輸行李經歷的禮賓班組員工是一個新的課題，部門剛好發(fā)覺了問題并剛好整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時間結合的操作中也根本上能夠順當完成遞送任務。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首先人員流淌速度過快就對穩(wěn)定的效勞產生了不利的影響;其次因各方面客觀因素的存在而使人員素養(yǎng)無法到達應有的要求，譬如在與外賓的溝通過程中，因大多數禮賓員根本沒有外語根底所以造成了溝通上很大的困難。在者因為珍貴物品保險室里無法安裝監(jiān)控設備，也給我們的物品存放保管造成了不必要的困難。

商務中心、總機班組

自從11月份，商務中心個別員工轉入前廳部管理。部門的壓力也增加了很多，因為商務中心平常的工作量并不大但又不能沒有會外語的員工供應效勞，所以如何用好人成為一個新問題，首先在商務中心原由的打字、傳真、復英上網、訂票等供應的效勞根底上我們又增加了、手機充電、秘書等效勞工程。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍舊在效勞工作中出現過失。

在新的一年中，我們還要接著增加針對商務客人的效勞工程如：裝訂、供應旅游信息、代客訂房等等效勞。同時也接著將一些總臺的工作轉給商務中心的員工去做，如之前的代客人取消預授權工作等等。當然商務中心的員工也會接著協(xié)助部門做一些文秘的工作?？傊粩嗪侠淼脑黾由虅罩行膯T工的工作內容，到達各班組之間勞動安排的平衡。至于總機班組，在經過了半年的努力之后，人員已經趨于穩(wěn)定。部門也花了不少經驗培訓總機員工如何接聽電話和轉接電話的技巧，同時部門也考慮將來將戶籍管理這項重要的工作安排給總機，因為就總機的勞動強度和工作量來說也并非飽和。所以將總臺的局部工作轉交給總機也是部門出于勞動量合理安排的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信念將會做的比以前更加精彩。但是由于此時此刻總機地理位置的關系，在平常的管理中難免會顧及不到，而且因為總機和平安的監(jiān)控機房又不在一起，工作中還不能兼顧到平安工作內容，所以在人員流淌狀況大的狀況下，培訓就自然很難到位了。在此在20-年的改造中，盼望酒店領導能夠考慮到這些實際困難，在布局中能夠合理支配。

最新前廳部年度工作總結通用范文2

當寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時候，__年過去了。蘇州——一個蘊涵著吳越風韻的古城以海納百川的姿態(tài)吸引著世界各國的公司接踵而至。蘇新工業(yè)園、蘇州新區(qū)以及蘇州各所轄縣市紛紛成為各大公司來華投資的首選。同時，在全世界廣為流傳的一句中國俗語“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊磁石般吸引著成千上萬的國內、外游客紛至沓來。坐落在蘇州市中心觀前地區(qū)的__飯店是一家建立于1939年的老字號，是蘇州最早的星級飯店。__年全年飯店共接待了境內、外來賓41270人次。其中境內來賓22474人次，境外來賓18796人次，平均日接待量達113人次。這樣的一份答卷對于一家有著195間各類型房間的飯店來說，并不是特別滿足的，而此時我們能做的就是總結__年的缺乏之處，在__年里一步一個臺階、穩(wěn)步開展，爭取在__年底能夠到達預期的目標。眾所周知，前廳部歷來都是來賓第一印象和最終印象的發(fā)生地，來賓致電飯店時聽到的第一句問候是從總機小姐那里傳來的;來賓抵達飯店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員;而無論是登記房間還是退房結帳，客人得到的都是來自于總臺員工的效勞。所以前廳部員工效勞質量的好壞對整個飯店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素養(yǎng)到達必須水準才能夠為來賓供應優(yōu)質的效勞。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水同等等很多方面整體提高。下面我就對前廳各班組__年的工作做總結并就__年的工作做也許的展望。

總臺是整個飯店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內容也許可以劃分成四個s：平安(safe)、效勞(service)、帳務處理(settleaccount)和銷售(sale)。

平安(safe)的重要性是不言而喻的，就算你的經營業(yè)績如何好，效勞質量如何上乘，而在平安上出了點過失那后果都是不可思議的，平安事故無小事。對于總臺員工來講填寫來賓住宿登記單，查驗證件以及將住店來賓的信息剛好向上級主管部門傳輸，他們的這些工作都肩負著飯店的平安使命，就好比家里有個聚會，總臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進了壞人，那這個聚會確定是不歡而散的。前廳部在平常的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點培訓內容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中必須要警鐘長鳴，千萬不行掉以輕心。正是由于他們的努力__年全年飯店沒有發(fā)生一起刑事案件，還因為登記精確、傳輸剛好幫助公安部門抓獲了一名經濟詐_犯。然而這項工作還存在著缺乏之處，一是登記單的格式還不符合出入境管理處的要求;二是登記單的填寫還不能全部符合要求;三是傳網不夠剛好。在__年，針對這些缺乏和大廳改造的契機，我打算首先是按要求設計新的臨時住宿登記單，然后將戶管工作交給總機也盼望通過改造可以將總機房移至靠近總臺的地方以便利登記單的剛好傳遞，最終還要在登記單的填寫規(guī)格上嚴格把關，以到達上級領導部門對我們在戶籍管理方面的要求。

效勞(service)是效勞行業(yè)的根本，因為總臺員工大多是剛剛進飯店工作沒多久的新手，而且多數也沒有從事總臺工作的經驗，所以無論是從效勞技巧還是效勞意識都與合格的總臺員工相去甚遠。針對這種狀況部門每月組織一次案例分析會，目的在于通過大家的探討以及分析讓全部員工都能在以后的工作中幸免犯類似的錯誤。然而效勞技巧和意識的提高不是幾個月的幾次案例分析會就能夠到達的，還要員工在平常的效勞工作中不斷積累經歷。在新的一年里，前廳部將接著堅持舉辦定期的案例分析會，以期盼部門全部員工為每一位客人的效勞都是周到和特性化的。

最新前廳部年度工作總結通用范文3

新年伊始，萬象更新，轉瞬間我們將送走20__年的每一個日日夜夜，迎接新一年的降臨，回望過去展望將來，酒店開展業(yè)日趨劇烈，怎樣在同行業(yè)利于不敗之地是我們每位從業(yè)人員所深思的問題，那么作為酒店銷售窗口的前廳部，是客人第一印象和最終印象形成的地方，酒店要開展，經濟效益要提高所以的工作開展離不開各部門的支持與酒店。一年來，前廳部的工作在酒店各部門領導的關懷和支持協(xié)助下，取得了必須的成果和效益，當然離酒店的領導的標準要求還差甚遠，還有很多須要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領導做一總結。

08年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部踴躍協(xié)作營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的勝利接待得到了荊河街道領導的相同認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了勝利的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了必須的接待經歷，但是還存有必須的缺乏，效勞的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的缺乏。鑒于此狀況在今后的工作接待中我們將總結過去豐富的經歷，取長補短，將今后的接待工作做的更好更標準，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之計在于晨，依據酒店行業(yè)開展的改變，在住房的淡季協(xié)作房務部，推出了一些實惠活動。除了在價格上的實惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿101元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些實惠活動，得到了客人的相同認可，同時也使酒店得到了必須的經濟效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員駕馭必須的銷售技巧，怎么才能把我們的效勞出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上駕馭必須的技巧，在價位上遵照從高到低的依次進展，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件效勞上也不是很敏捷很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于承受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進展執(zhí)行。

從一年來的工作視察來看，從行李生到前臺接待崗位，效勞均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱忱程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最根本的。而是最不應當犯的錯誤，當然還是有些員工做的比擬好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要遵照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱忱、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁，總時常有別致的血液補充進來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓后的新員工業(yè)務學問和自身素養(yǎng)標準不一，在此狀況下依據工作須要對前臺接待，行李生等進展一次面的業(yè)務學問與技能操作的培訓與大比武。其目的是堅固樹立員工工作，深化業(yè)務學問，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人看法、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問題的協(xié)調者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進展探望，形式以電話探望和登門探望為主，對客人反應的一些看法和建議踴躍予以接受和解決，為酒店以后的良好開展奠定了根底。

金鑰匙效勞學習歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)學問的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的特性化效勞，在本酒店也沒能很好的開展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到最大化。

總結前期工作中存在的缺乏，在今后的工作中將著手以下幾個方面進展：

1、充分發(fā)揮大堂副理的職能，抓好前臺的各項管理工作，通過加強管理進一步提高前臺員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、效勞意識、銷售技巧，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的實力，樹立在員工中的形象;

2、踴躍造就熬煉接人待物、處理問題和相識自身職責的領導實力，做到人面玲瓏;

3、學習并培訓接待員的銷售技巧，從介紹到引薦、從描述到爭取銷售高價位房，把酒店好的一面呈現給客人，推銷給客人，確保做到每位來店的客人不出現流失;

4、依據每月的銷售狀況，踴躍主動向營銷部供應客源動態(tài)及適時的銷售方案，同時協(xié)作好營銷部做好來年不同規(guī)模及類型的會議接待，確保效勞的剛好性;

5、全力以赴協(xié)作好兄弟部門做好整個酒店的傳播促銷工作;

6、前廳部作為酒店的銷售窗口，將踴躍協(xié)作好保安部做好酒店的平安消防工作，同時要求每位員工懂得消防學問的應知應全;

7、協(xié)作相關部門做好大堂高雅風格的維護和衛(wèi)生的保養(yǎng);

8、深化學習金鑰匙特性化效勞專業(yè)學問，在前廳部進展系統(tǒng)的培訓，并運用到各自的實際工作中去。本著金鑰匙效勞的理念，先利人后利己滿足加驚喜，在客人的驚喜中找到富有的人生。以此來促進和督導好禮賓部員工做好金鑰匙效勞，更好的把前廳部的禮賓及金鑰匙效勞工作發(fā)揮到最大化;

9、遵照國家公安機關的相關規(guī)定做好外國客人的入住登記驗證辦理剛好上報到外事辦;

10、采納多種形式不定時對客人進展探望，并收集整理好客人的反應看法和信息，對于投訴剛好與部門溝通進展解決;

11、做好在日常工作中對客人的迎來送往工作剛好完成好領導交予的臨時性的工作任務。

最新前廳部年度工作總結通用范文4

當寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時候，20__年過去了。蘇州--一個蘊涵著吳越風韻的古城以海納百川的姿態(tài)吸引著世界各國的公司接踵而至。蘇新工業(yè)園、蘇州新區(qū)以及蘇州各所轄縣市紛紛成為各大公司來華投資的首選。同時，在全世界廣為流傳的一句中國俗語“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊

磁石般吸引著成千上萬的國內、外游客紛至沓來。坐落在蘇州市中心觀前地區(qū)的__飯店是一家建立于1939年的老字號，是蘇州最早的星級飯店。20__年全年飯店共接待了境內、外來賓41270人次。其中境內來賓22474人次，境外來賓18796人次，平均日接待量達113人次。這樣的一份答卷對于一家有著195間各類型房間的飯店來說，并不是特別滿足的，而此時我們能做的就是總結20__年的缺乏之處，在20__年里一步一個臺階、穩(wěn)步開展，爭取在20__年年底能夠到達預期的目標。眾所周知，前廳部歷來都是來賓第一印象和最終印象的發(fā)生地，來賓致電飯店時聽到的第一句問候是從總機小姐那里傳來的;來賓抵達飯店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員;而無論是登記房間還是退房結帳，客人得到的都是來自于總臺員工的效勞。所以前廳部員工效勞質量的好壞對整個飯店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素養(yǎng)到達必須水準才能夠為來賓供應優(yōu)質的效勞。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水同等等很多方面整體提高。下面我就對前廳各班組20__年的工作做總結并就20__年的工作做也許的展望?？偱_班組

總臺是整個飯店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內容也許可以劃分成四個S：平安(SAFE)、效勞(SERVICE)、帳務處理(SETTLEACCOUNT)和銷售(SALE)。

平安(SAFE)的重要性是不言而喻的，就算你的經營業(yè)績如何好，效勞質量如何上乘，而在平安上出了點過失那后果都是不可思議的，平安事故無小事。對于總臺員工來講填寫來賓住宿登記單，查驗證件以及將住店來賓的信息剛好向上級主管部門傳輸，他們的這些工作都肩負著飯店的平安使命，就好比家里有個聚會，總臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進了壞人，那這個聚會確定是不歡而散的。前廳部在平常的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點培訓內容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中必須要警鐘長鳴，千萬不行掉以輕心。正是由于他們的努力20__年全年飯店沒有發(fā)生一起刑事案件，還因為登記精確、傳輸剛好幫助公安部門抓獲了一名經濟詐騙。然而這項工作還存在著缺乏之處，一是登記單的格式還不符合出入境管理處的要求;二是登記單的填寫還不能全部符合要求;三是傳網不夠剛好。在20__年，針對這些缺乏和大廳改造的契機，我打算首先是按要求設計新的臨時住宿登記單，然后將戶管工作交給總機也盼望通過改造可以將總機房移至靠近總臺的地方以便利登記單的剛好傳遞，最終還要在登記單的填寫規(guī)格上嚴格把關，以到達上級領導部門對我們在戶籍管理方面的要求。

效勞(SERVICE)是效勞行業(yè)的根本，因為總臺員工大多是剛剛進飯店工作沒多久的新手，而且多數也沒有從事總臺工作的經驗，所以無論是從效勞技巧還是效勞意識都與合格的總臺員工相去甚遠。針對這種狀況部門每月組織一次案例分析會，目的在于通過大家的探討以及分析讓全部員工都能在以后的工作中幸免類似的錯誤。然而效勞技巧和意識的提高不是幾個月的幾次案例分析會就能夠到達的，還要員工在平常的效勞工作中不斷積累經歷。在新的一年里，前廳部將接著堅持舉辦定期的案例分析會，以期盼部門全部員工為每一位客人的效勞都是周到和特性化的。

帳務處理(SETTLEACCOUNT)的重要性在于，無論你是供應了平安的住宿場所還是優(yōu)質的效勞，最終都是以經營為目的的。假如帳務處理無法順當進展，就算之前的一切都做的很精彩也等于做了無用功。在下半年，部門針對帳務調整混亂的狀況，設計制作了“費用沖減一覽表”并要求員工在工作中遵照沖帳程序嚴格執(zhí)行。而且加強了對前臺員工的素養(yǎng)教育，要求全體員工在思想上要正確對待收款工作和工作中出現的金錢誘惑?？偨Y20__年帳務問題，主要可以概括為以下幾點：一、員工品質問題，刻意造成前臺帳務混亂而從中取利;二、因前臺POS信用卡收款系統(tǒng)只有一家銀行，故因POS機故障無法運用的狀況下，出現的手工壓卡過失;三、因新近員工技能不過關，概念不清楚，造成帳務出錯或帳款不平衡。在20__年，在帳務處理的工作上部門會加強監(jiān)視同時不懈地進展思想素養(yǎng)教育，對于帳務上發(fā)生問題的員工決不姑息;同時在前臺POS機無法變更現狀的狀況下加強對手工壓卡的培訓和對新員工在工作中以實際操作的方式培訓并考核。

銷售(SALE)雖然不是總臺工作的主體內容，但作為飯店的每一份子都無法推脫銷售的責任?？偱_自七月份起下半年總共WALK-IN銷售房間__間，銷售額__元;前臺二次推銷房間共__間，差價總額__元。平均每月總臺員工為飯店增收達__元。并且無論是在飯店的月餅銷售還是圣誕晚宴銷售工作中，前廳部都超額完成了飯店給部門的指標。盡管從數據上看來這已經是一份不錯的答卷，但在來年前廳部總臺班組還會接著發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢;培訓銷售工作中的技巧;

憑借日益豐富的銷售經歷，爭取再創(chuàng)新高。

禮賓班組

禮賓班組的員工肩負著住店來賓迎來送往的工作，除了協(xié)助客人運輸行李之外禮賓班組的效勞工程還有郵件遞送;物品轉交和存放;雨傘、輪椅車、自行車等物品租用;車輛、游船代訂和其它一切綜合托付代辦業(yè)務。20__年以來，因為飯店自身條件的限制，無法擁有自己的禮賓車隊。為了能夠到達四星級飯店的效勞標準，我們先后聯絡了__車隊、__巴士兩家汽車租賃公司并在后來的合作中漸漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車的須要又幸免飯店在租賃過程中的責任擔當。此外，由于飯店從下半年起先接待團隊，這對于從來沒有接待大型團隊，運輸行李經歷的禮賓班組員工是一個新的課題，部門剛好發(fā)覺了問題并剛好整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時間結合的操作中也根本上能夠順當完成遞送任務。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首先人員流淌速度過快就對穩(wěn)定的效勞產生了不利的影響;其次因各方面客觀因素的存在而使的人員素養(yǎng)無法到達應有的要求，譬如在與外賓的溝通過程中，因大多數禮賓員根本沒有外語根底所以造成了溝通上很大的困難。在者因為珍貴物品保險室里無法安裝監(jiān)控設備，也給我們的物品存放保管造成了不必要的.困難。在即將到來的20__年里，我們盼望通過大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時部門也要在招徠、留住符合素養(yǎng)要求的員工上創(chuàng)新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對飯店的認同感以便組成一個人員相對穩(wěn)定的，面貌一新的班組。

商務中心、總機班組

自從8月份，商務中心轉入前廳部管理。部門的壓力也增加了很多，因為商務中心平常的工作量并不大但又不能沒有員工供應效勞，所以如何用人成為了一個新問題，首先在商務中心原由的打字、傳真、復印、上網、訂票等供應的效勞根底上我們又增加了手機充電、秘書等效勞工程。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍舊在效勞工作中出現了過失。在新的一年中，我們還要接著增加針對商務客人的效勞工程如：裝訂、供應旅游信息、代客訂房等等效勞。同時也接著將一些總臺的工作轉給商務中心的員工去做，如之前的代客人取消預授權工作等等。當然商務中心的員工也會接著協(xié)助部門做一些工作?？傊粩嗪侠淼脑黾由虅罩行膯T工的工作內容，到達各班組之間勞動安排的平衡。至于總機班組，在經過了半年的努力之后，人員已經趨于穩(wěn)定。部門也花了不少經驗培訓總機員工如何接聽電話和轉接電話的技巧，同時部門也將戶籍管理這項重要的工作安排給了總機，因為就總機的勞動強度和工作量來說也并非飽和。所以將總臺的局部工作轉交給總機也是部門出于勞動量合理安排的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信念將會做的比以前更加精彩。但是由于此時此刻總機地理位置的關系，在平常的管理中難免會顧及不到，而且因為總機和平安的監(jiān)控機房僅一門之隔，工作中還要兼顧平安工作內容，所以在人員流淌狀況大的狀況下，培訓就自然很難到位了。在此在20__年的改造中，盼望飯店領導能夠考慮到這些實際困難，在布局中能夠合理支配。

總的來說，前廳部在下半年的部門工作中通過不斷的調整此時此刻的人員狀況根本穩(wěn)定，作為四星級飯店應有的效勞工程和效勞標準也能夠根本到達。并且在和銷售部、財務部以及客房部等各部門之間的協(xié)作和溝通也是比擬開心的。在新的一年里，部門還將持續(xù)合理用人、合理用工的一貫思路，通過堅持不懈的培訓和公允開放的考核機制調動部門全體員工的主觀能動性，讓他們從以前的被動管理思維中解放出來，踴躍主動的將自己的工作不但做好而且精彩。同時我也堅信樂鄉(xiāng)雖說是老店，但憑借已經或將要在硬件上不斷的改造和軟件上通過注入別致血液使得老店迸發(fā)出了活力和激情。在即將降臨的20__年，樂鄉(xiāng)飯店必須會以嶄新的面貌迎接八方來賓。

最新前廳部年度工作總結通用范文5

年已經過去，在這一年里，千島湖海外海大酒店在上下的共同努力下，經營業(yè)績有了較大的提升。大堂進展了更新和改造，使酒店的效勞工程更加完善，同時對5F、6F客房裝入寬帶，滿意了更多商務客人的需求。全部的這些給酒店帶來了朝氣和盼望。酒店設備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準的進一步提高，使我酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建立，今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克制困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團個，會議多數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識，限制好本錢

開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工踴躍響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，限制好本