店面接待演練講師介紹0102店面接待分角色循環(huán)演練目錄店面接待一般流程及注意事項店面接待的重要性店面是為客戶提供服務(wù)的重要地點！店面接待是為客戶/業(yè)主服務(wù)的第一步，要帶給客戶/業(yè)主優(yōu)秀的服務(wù)和感受！店面接待是與客戶/業(yè)主的初次接觸，要樹立良好的第一印象，快速贏得認可！店面接待的一般流程店面接待5步走前期準備出門迎接引客進店禮貌接待需求理解獲取委托(留電話)形成實勘快速帶看有隨時準備接待的意識手中有資料名片、筆、計算器腦中有房源熟記10套以上在售房源，1居、2居、3居及以上，各記2-3套專業(yè)的形象著裝標準規(guī)范，舉止優(yōu)雅大方良好的心態(tài)眼睛隨時關(guān)注是否有客戶或業(yè)主在門店前駐足，第一時間準備接待前期準備出門迎接引客進店禮貌接待需求理解獲取委托（留電話）形成實勘快速帶看出門迎接前期準備出門迎接引客進店禮貌接待需求理解獲取委托（留電話）形成實勘快速帶看客戶在門店前駐足時，接待人員請在10秒內(nèi)主動出店迎接時間把控請站在客戶左前側(cè)半米處或右前側(cè)半米處位置，不要站在客戶身后選擇迎著客戶來的方向站位選擇站位“先生/女士您好，請問有什么可以幫您的嗎?”主動問好引客進店前期準備出門迎接引客進店禮貌接待需求理解獲取委托（留電話）形成實勘快速帶看左手背后，右手做手勢邀請入店至接待區(qū)，態(tài)度和善，語言親切，自然。禮貌邀請引客用語注：當客戶是自己進入門店時，接待人員請立即起立，并主動問好”先生/女士您好,請問有什么可以幫助您的嗎?”然后引領(lǐng)至接待區(qū)巧用天氣——“外面太熱了，我們進店了解吧！”主薦優(yōu)質(zhì)房源——剛剛接到了一套業(yè)主委托的房子，好多客戶在看，不妨進店了解一下！”巧用成交數(shù)據(jù)——“最近成交了好多這個樓盤的房子，不妨進屋了解了解……”呈現(xiàn)房屋照片——“我們有好多在售房屋的照片，您不妨進店看看哪種可以滿足您的需求？”引客進店詢問需求，根據(jù)需求推薦房源遞交資料，給客戶更多售/買房參考遞交名片，讓客戶有需要聯(lián)系你留取電話/微信，方便后續(xù)溝通客戶拒絕進店怎么辦？前期準備出門迎接引客進店禮貌接待需求理解獲取委托（留電話）形成實勘快速帶看禮貌接待1請客就坐

倒水3自報家門客戶就座后，接待人員再入座客戶的座位要面向安靜的地方，避免面向門口，或嘈雜的區(qū)域接待經(jīng)紀人或配合接待人員請在一分鐘內(nèi)，為每位客戶倒水倒水時記得征詢客戶水溫的要求談話開始前，請先做自我介紹，同時遞上名片，客氣地詢問客戶的稱呼例：“您好，很高興為你服務(wù)，這是我的名片，您可以稱呼我XX。請問怎么稱呼您？”2禮貌接待3必做前期準備出門迎接引客進店禮貌接待需求理解獲取委托（留電話）形成實勘快速帶看需求理解業(yè)主：詢問來店意向并了解需求，認真將所獲得的信息完整的記錄在信息登記表上，并對業(yè)主遺漏的信息項以聊天的方式，適時加以提問

了解業(yè)主哪些需求？前期準備出門迎接引客進店禮貌接待需求理解獲取委托（留電話）形成實勘快速帶看需求理解客戶：詢問來店意向并了解需求，認真將所獲得的信息完整的記錄在信息登記表上，并對客戶遺漏的信息項以聊天的方式，適時加以提問。了解客戶哪些需求？前期準備出門迎接引客進店禮貌接待需求理解獲取委托（留電話）形成實勘快速帶看合理報價如實

應(yīng)答適時匹配展現(xiàn)

優(yōu)勢前期準備出門迎接引客進店禮貌接待需求理解獲取委托（留電話）形成實勘快速帶看利用工具（鏈家APP、歷史成交截圖等）給出合理的價格建議根據(jù)實際情況作答若自己不知道，要如實告知，然后尋求幫助第一時間匹配房源如果客戶不滿意，繼續(xù)了解需求點，直至匹配成功公司的規(guī)模、資源店面榮譽、成交量個人榮譽等需求理解注意事項獲取委托

成功獲取委托的主要標志是留下客戶或業(yè)主的聯(lián)系方式有效聯(lián)系方式：

獲取委托要第一時間（一小時內(nèi)）錄入Link系統(tǒng)前期準備出門迎接引客進店禮貌接待需求理解獲取委托（留電話）形成實勘快速帶看獲取委托前期準備出門迎接引客進店禮貌接待需求理解獲取委托（留電話）形成實勘快速帶看客戶拒絕留電話怎么辦？專人維護，承諾不過度騷擾優(yōu)質(zhì)房源，方便及時告知詢問顧慮，針對性解決問題交換名片，互換聯(lián)系方式退求其次，留取其他有效聯(lián)系方式成功獲取委托后的業(yè)務(wù)動作

業(yè)主客戶前期準備出門迎接引客進店禮貌接待需求理解獲取委托（留電話）形成實勘快速帶看形

成

實

勘、收

取

鑰

匙準確匹配、快

速

帶

看因業(yè)主、客戶而異：形成實勘前期準備出門迎接引客進店禮貌接待需求理解獲取委托（留電話）形成實勘快速帶看如何說服業(yè)主同意實勘網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)部推薦篩選優(yōu)質(zhì)客戶帶看三方簽約后續(xù)服務(wù)流程實勘后可以加速房源傳播實勘后能吸引更多客戶，更快的形成帶看實勘可以幫助鎖定目標客戶群體實勘可以幫助提供更多服務(wù)收取鑰匙避免總請業(yè)主開門看房鑰匙房源會被優(yōu)先推廣方便帶客戶看房，加速房源成交簽訂鑰匙托管協(xié)議，清點物品，丟失物品承擔賠償愛護房子，進房時使用鞋套定期檢查水電門窗，維護房屋的衛(wèi)生和安全前期準備出門迎接引客進店禮貌接待需求理解獲取委托（留電話）形成實勘快速帶看如何說服業(yè)主留下鑰匙快速準確帶看優(yōu)先推薦符合客戶需求的鑰匙房盡量挑選2套-3套可看房源若無可看房源，可看同戶型房若仍然無房可看，呈現(xiàn)房源照片，約定準確看房時間前期準備出門迎接引客進店禮貌接待需求理解獲取委托（留電話）形成實勘快速帶看如何快速形成帶看店面接待注意事項主動熱情接待，不以貌取人腦中有房源，對于客戶的需求即時了解即時匹配介紹房源時，可以借助電腦或鏈家APP中的圖片、戶型等信息自己無法解答的問題，一定要向師傅、商圈經(jīng)理或其他同事尋求幫助留下客戶、業(yè)主電話或其他有效聯(lián)系方式店面接待后送客戶上車總之，要讓客戶獲得超值的信息，得到超乎想象的服務(wù)！0102店面接待分角色循環(huán)演練目錄店面接待一般流程及注意事項演練流程介紹

演練分為三個模擬場景學(xué)員在不同場景中分別扮演不同的角色演練過程中，班主任會發(fā)放下一模擬場景的角色條（請不要提前翻看內(nèi)容）每個場景演練10分鐘其中前7分鐘根據(jù)角色條上要求進行模擬演練后3分鐘扮演觀察員的學(xué)員要依據(jù)《觀察員評分表》對扮演經(jīng)紀人的學(xué)員的表現(xiàn)進行點評三組角色循環(huán)演練完畢后，請表現(xiàn)好的一或兩組模擬達人上臺做現(xiàn)場模擬其他學(xué)員指出演練過程中的優(yōu)點和不足；講師根據(jù)學(xué)員表現(xiàn)做點評和總結(jié)。分組及規(guī)則介紹場景一：所有1號為經(jīng)紀人。2號為客戶，3號為觀察員。場景二：所有2號為經(jīng)紀人，3號為業(yè)主，1號為觀察員。場景三：所有3號為經(jīng)紀人，1號為業(yè)主，2號為觀察員。在場所有學(xué)員開始從1-3循環(huán)報數(shù)。連續(xù)報1、2、3的學(xué)員組成一組每個人都充當過一次經(jīng)紀人、客戶、觀察員。角色規(guī)則觀

察

員經(jīng)

紀

人經(jīng)紀人認真、積極的對待此次模擬；

經(jīng)紀人嚴格按角色條上的信息模擬；

運用課堂上的知識點結(jié)合實際情況來獲取客戶的信息客戶/業(yè)主客戶的扮演者按照角色條上的提示來表達，不能惡意刁難或是變換角色；客戶不可以主動提示經(jīng)紀人，或是主動將所有情況全部說出；對基本需求，第一次回答時透露越少越好；其他需求，經(jīng)紀人不問客戶不答

嚴格依照評分表內(nèi)容客觀評分，不依個人好惡判斷，只做觀察，不提醒、不說話；每個知識點滿分是3分，嚴格按照評分標準給分，如果此項經(jīng)紀人沒有做到就做不計分處理給0分；觀察員在一組模擬結(jié)束后將經(jīng)紀人的分數(shù)和問題講述給經(jīng)紀人學(xué)員拿到角色條后，讀懂角色，不可自由發(fā)揮，嚴格按照角色條要求，盡可能的運用店面接待課程中學(xué)到的內(nèi)容來演練。第一組演練開始……模擬時間：7分鐘點評時間：3分鐘客戶委托業(yè)主咨詢業(yè)主委托1號為經(jīng)紀人，2號為客戶，3號為觀察員。第二組演練繼續(xù)……客戶委托業(yè)主咨詢業(yè)主委托2號為經(jīng)紀人，3號為業(yè)主，1號為觀察員。模擬時間：7分鐘點評時間：