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VSOP系統(tǒng)建設建議企業(yè)信息化部2010年8月18日山東電信增值業(yè)務管理現(xiàn)狀目前實現(xiàn)的“一點查詢、一點退訂”情況目前已經(jīng)在ISMP實現(xiàn)了對部分業(yè)務的“一點查詢和退訂”，業(yè)務包括：在ISMP上進行業(yè)務管理的短信業(yè)務、彩信業(yè)務、WAP業(yè)務。沒有在ISMP管理的業(yè)務，無法在ISMP實現(xiàn)“一點查詢和退訂。業(yè)務包括：語音IVR增值業(yè)務、彩鈴業(yè)務、下載類業(yè)務、視訊業(yè)務。需要對“一點查詢和退訂”的改進需求由于ISMP無法實現(xiàn)手機用戶所有業(yè)務的一點查詢和退訂，需要新建統(tǒng)一的“一點查詢和退訂”平臺VOSP實現(xiàn)該功能。需要統(tǒng)一有VOSP實現(xiàn)“一點查詢和退訂”，業(yè)務包括：現(xiàn)有ISMP上管理的短信業(yè)務、彩信業(yè)務、WAP業(yè)務、語音IVR增值業(yè)務、彩鈴業(yè)務、下載類業(yè)務、視訊業(yè)務。實現(xiàn)集團要求的‘一點查詢，訂退方便’，解決增值業(yè)務訂得起、退得掉、查得到、計得準的客戶服務問題。解決對移動互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務和基地業(yè)務的快速支撐響應集團考核省公司建設VSOP的進度VSOP的建設目標VSOP的業(yè)務目標和預期收益VSOP的IT支撐舉措與業(yè)務目標和收益VSOP與ISMP的職責劃分集團要求所有增值業(yè)務‘一點查詢，訂退方便’集團ISMP規(guī)范中包括ISMP-BMW，目前我省已經(jīng)建設了ISMP-M,WISMP-M平臺只實現(xiàn)移動SP業(yè)務的支撐?；诒狈降臉I(yè)務特點，通過ISMP-M平臺能夠基本滿足大部分的用戶增值業(yè)務的查詢，但是隨著業(yè)務種類的豐富，ISMP無法管理所有增值業(yè)務，仍然需要一個統(tǒng)一管理平臺的支撐。通過CRM捆綁訂購的增值業(yè)務要通過CRM才能查詢。VSOP與ISMP的差異定位對比說明VSOP總體功能架構VSOP包括核心的訂購與開通激活、訂購關系查詢等功能以及輔助的SP/CP信息管理、增值產(chǎn)品管理和系統(tǒng)管理等功能。實現(xiàn)CRM、電子渠道（10000號、網(wǎng)廳、營業(yè)廳等）發(fā)起的增值業(yè)務產(chǎn)品的訂購、退訂處理。提供受理頁面，提供給其他系統(tǒng)進行界面集成，以統(tǒng)一展現(xiàn)。增值業(yè)務的訂購與退訂VSOP系統(tǒng)管理范圍VSOP產(chǎn)品實施推廣關鍵點和難點近期，采用ISMP-M平臺上進行增值

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