降低人員流失

-----朱斌斌

福州馳宏

南平南華福州馳宏：一般人員14人，往年流失率，6-7人，50%2011-2012年，流失2人，流失率20%南平南華：一般人員8人，往年流失率，3人，40%2011-2012年，流失1人，流失率12.5%（這個(gè)中工走了又回來）現(xiàn)狀

日常造血《偶爾失血《年終出血大環(huán)境：1.人員成本上升2.勞動力返鄉(xiāng)，過年后不回3.新老店（連鎖店）挖角小環(huán)境：1.單店管理體系缺失2.人員綜合素質(zhì)低3.老板管理能力不足當(dāng)?shù)昀镏皇Ｏ吕习搴婉Y加狗?每工位毛利=傳奇疑問

是造血失血打雞血放血被放血再打雞血？還是避免受傷失血，循環(huán)發(fā)展培訓(xùn)-離職-挖人-開除-被挖-搶人-再培訓(xùn)？分析解答

1.人員成本上升：穩(wěn)步（拉長時(shí)間跨度）上升，同店發(fā)展2.勞動力返鄉(xiāng)：前期（定期）調(diào)查，設(shè)置發(fā)展前景，年終政策3.新老店（連鎖店）挖角：每半年市調(diào)，全員年終獎金，提高其他（福利）小環(huán)境：1.單店管理體系缺失：建立大的員工升級體系，簡單有操作性2.人員綜合素質(zhì)低：強(qiáng)制內(nèi)訓(xùn)，抓住和提供一切培訓(xùn)機(jī)會，設(shè)置培訓(xùn)計(jì)劃，重方案輕個(gè)人3.老板管理能力不足：全心參與，權(quán)力配合，全年自學(xué)，全力執(zhí)行員工需要什么怎么做1.年初留人：提早回店（鼓勵(lì)回來-錢）在店過年（鼓勵(lì)留下-情）2.年中留人：員工升級方案（努力有方向-前+錢）員工福利改進(jìn)（工作有干勁-錢+情）員工培訓(xùn)計(jì)劃（提升有計(jì)劃-情+技）員工績效管理（服從有理由-技+錢）3.年底留人：感情牌（聚會回顧，今年辛苦了-情）獎金牌（好好過年，回家有交代-錢）發(fā)展牌（來年回來，未來有機(jī)遇-前）經(jīng)營者中心經(jīng)理助理經(jīng)理員工組長訓(xùn)練員高級技術(shù)員高級接待員普通員工技術(shù)主管見習(xí)員工管理團(tuán)隊(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)客服主管初級級技術(shù)員初級接待員你用了嗎？馳加員工疑問員工（提高待遇）我什么時(shí)候加薪我什么時(shí)候升職我怎么算技術(shù)好我要被誰認(rèn)可我可以加多少？？？老板（降低成本）等你技術(shù)好了等你表現(xiàn)好了等你被認(rèn)可了公平？標(biāo)準(zhǔn)？員工級別管理（努力有方向-前+錢）福州馳宏員工級別管理2012版員工級別考核時(shí)間（月份）店內(nèi)服務(wù)時(shí)間底薪水平幅度工齡提薪（不超底薪水平）現(xiàn)執(zhí)行掌握與工作內(nèi)容考核人考核形式學(xué)徒

0800-1000

800

普通員工3,6，9,121-3個(gè)月1000-140050/年1200標(biāo)準(zhǔn)洗車流程，補(bǔ)胎，拆裝胎，輪胎標(biāo)識規(guī)格等基礎(chǔ)知識店長，副店長，訓(xùn)練員筆試（50%）+實(shí)操（50%）=80分以上中等技工3,96-12個(gè)月1400-1800100/年1600普通4輪定位，查車，換機(jī)油，剎車片掌握店長，副店長，馳加顧問筆試（30%）+實(shí)操（30%）+工作表現(xiàn)（40%）=80分以上高級技工6,1212-24個(gè)月1800-2200150/年2000普通客戶銷售接待溝通，高級四輪定位，店內(nèi)輪胎產(chǎn)品知識老板，店長，馳加顧問，筆試（30%）+實(shí)操（30%）+工作表現(xiàn)（40%）=80分以上訓(xùn)練員122年以上2200-2500200/年2300高級客戶銷售接待，標(biāo)準(zhǔn)操作流程，店內(nèi)產(chǎn)品知識，價(jià)格知識，培訓(xùn)能力老板，店長，馳加顧問筆試（20%）+實(shí)操（30%）+工作表現(xiàn)（50%）=80分以上技術(shù)總管123年以上2500-3200250/年2800快修，美容，裝潢，電路基本知識，店內(nèi)所有產(chǎn)品知識，價(jià)格知識，調(diào)度能力老板，馳加顧問筆試（30%）+工作表現(xiàn)（70%）=80分以上員工級別管理（努力有方向-前+錢）姓名入店時(shí)間職位技能程度上次升級時(shí)間下次升級初定張小軍08.05.01銷售經(jīng)理技術(shù)主管2011.12-張成開09.01.01現(xiàn)場經(jīng)理高工2011.122012.12曾龍華07.05.03訓(xùn)練員技術(shù)主管2011.12-張偉之09.08.01技工普工2011.092012.03吳龍斌11.10.20技工中工-2012.06官博文（離職）10.07.10技工中工2011.092012.06張有華11.02.23技工普工2011.092012.03林承?。x職）08.02.08技工普工2011.092012.03余延森10.03.13技工高工2011.122012.12周南10.07.25技工普工2011.092012.03葉源11.06.27技工普工2011.092012.03陳龍11.06.10技工普工2011.092012.03官云濤11.08.03技工學(xué)徒-2012.03王文凱11.10.07技工學(xué)徒-2012.03陳建鵬11.06.30司機(jī)福州馳宏2012年后統(tǒng)計(jì)表

員工福利管理-雙贏

店里需要駕駛員---加300/月津貼=1年3600,2年7200員工想要駕駛證---4000-5000學(xué)費(fèi)=1000/月余錢*（4-5個(gè)月）年底-員工5大支持發(fā)展牌（來年回來，未來有機(jī)遇-前）過年了，員工帶著錢，獎金，一年的辛勞回家了支持員工回來的