寫字樓業(yè)部門內(nèi)篇一：寫字樓物業(yè)管理的日常工作內(nèi)容寫字樓物業(yè)管理的日常工作內(nèi)容寫字樓物業(yè)的特性和使用要求定了寫字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點主要在以下幾個方面：一、營銷推廣由于寫字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性定了營銷推廣是其一項經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容當今的寫字樓宇除了少部分自用外大部分都用于出售和出租(主要是出租)寫字樓的整體形象設(shè)計塑造宣傳推介辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調(diào)研，與買租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理客戶與經(jīng)營管理者客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇于轉(zhuǎn)變投資地點、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫字樓客戶變動的情況時有發(fā)生固有的客戶對辦公空間重新布置面積增減改變設(shè)備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在因此為吸引招進和留住客戶寫字樓的營銷服務(wù)工作是一項十分重要的經(jīng)常性工作否則便不能保證較高的租售率影響寫字樓物業(yè)的收益。這方面應(yīng)有專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設(shè)立專門的辦公室辦公行市場行情調(diào)研主動尋找目標客戶征求已有客戶對物業(yè)的使用意見盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。二、商務(wù)中心的服務(wù)與管理大型寫字樓辦公機構(gòu)集中商務(wù)繁忙一般會議主要提供各種商務(wù)服務(wù)項目的商務(wù)中心(與大型酒店、賓館類似)。1.商務(wù)中心的設(shè)備配置商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機打印機傳真機電傳機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕攝像機以及其他的辦公用品等商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項目的增設(shè)而添置。商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)是提供良好服務(wù)的保證商務(wù)中心人員在1

使用過程中應(yīng)嚴格按照正常操作程序進行操作定期對設(shè)備進行必要的保養(yǎng)設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由專業(yè)人員進行維修。2.商務(wù)中心的工作要求和工作程序商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域多項目的直接服務(wù)客人對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點的要做到服務(wù)周到快捷必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。(1)工作要求。對商務(wù)中心工作人員要求有：①流利的外語聽說讀寫能力；②熟練的中英文打字能力；③熟練操作各種設(shè)備的能力；④熟悉商務(wù)信息知識；⑤熟悉秘書工作知識；⑥具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識。(2)工作程序。①服務(wù)前：了解客戶所需服務(wù)項目、服務(wù)時間及服務(wù)要求；向客戶講明收費情況開據(jù)收費通知單并收一定比例的押金服務(wù)中以準確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準時、精確地完成服務(wù)。③服務(wù)后：完成客人所需服務(wù)后，填寫《商務(wù)中心費用收據(jù)單或陪同客人到財務(wù)部結(jié)賬務(wù)中心費用收據(jù)單》一式三份，一聯(lián)交給財務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。商務(wù)中心的主要對象是客人時寫字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備，為此制定商務(wù)中心簽單程序；寫字樓內(nèi)部人員到商務(wù)中心使用設(shè)備必須是因工作需要使用前必須由該員工所在部門經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設(shè)備使用申請單》上填清原因、內(nèi)容使用時間及批準人后在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用使用后須在《費用結(jié)算單》上簽名。3.商務(wù)中心的服務(wù)項目寫字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同自身辦公條件不同對商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。較齊全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項目包括：(1)翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；(2)秘書服務(wù)，包括各類文件處理；(3)辦公系統(tǒng)自動化服務(wù)；(4)整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；(5)臨時辦公室租用服務(wù)；2

(6)長話、傳真、電信服務(wù)；(7)商務(wù)會談、會議安排服務(wù)；(8)商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)；(9)客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等；(10)郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；(11)電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、機、手機租賃服務(wù)等；(12)報刊、雜志訂閱服務(wù)；(13)客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù)；(14)文件、名片等印制服務(wù)；(15)成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；(16)報刊剪報服務(wù)；(17)秘書培訓服務(wù)等。三、前臺服務(wù)小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答引導服務(wù)大型寫字樓的前臺服務(wù)項目較多，主要包括：(1)問訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；(2)信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；(3)個人行李搬運、寄存服務(wù)；(4)出租汽車預(yù)約服務(wù)；(5)提供旅游活動安排服務(wù)；(6)航空機票訂購、確認；(7)全國及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)；(8)餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排；(9)文娛活動安排及組織服務(wù)；(10)外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；(11)花卉代購、遞送服務(wù)；(12)洗衣、送衣服務(wù)；(13)代購清潔物品服務(wù)；(14)提供公司”阿姨”服務(wù)；3

(15)其他各種委托代辦服務(wù)。有的寫字樓的報修點也設(shè)在前臺，方便客戶報修。四、設(shè)施設(shè)備管理寫字樓的設(shè)施設(shè)備管理主要應(yīng)做好以下各項工作：1.設(shè)備管理(1)建立設(shè)備檔案。做好寫字樓各項設(shè)備驗收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。(2)完善工程部架構(gòu)。(3)建立各部門、各工種的崗位責任制。(4)抓好物料采購、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計劃與控制，開源節(jié)流。寫字樓管理中物料采購、供應(yīng)、領(lǐng)用的一般流程為：Ａ.采購程序：(5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。(6)建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項維修保養(yǎng)責任公司和個人的工作。2.維修與保養(yǎng)(1)報修與維修程序。Ａ.兩類報修：自檢報修、客戶報修。B.寫字樓管理中公共設(shè)備施維修及客戶室內(nèi)小型維修的報修及維修程序為：(2)設(shè)備的保養(yǎng)。一般可建立三級保養(yǎng)制度：日常保(又稱作例行保養(yǎng))；一級保養(yǎng)；二級保養(yǎng)。(3)設(shè)備的維修。對于設(shè)備的維修控制關(guān)鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善編制維修計劃時應(yīng)注意：①是否按設(shè)備分類編制計劃。②維修周期是否科(周期是指兩次大修之間的工作時間)。③維修方法是否恰當。一般的維修方法有①強制維修法即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何均按計劃定期維修②定期檢修法即根設(shè)備技術(shù)性能和要求制訂維修周期定期檢修。③診斷維修法即根據(jù)使用部門的報告和提供的技術(shù)資料對設(shè)備進行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進行維修。④全面維修。即當設(shè)備出現(xiàn)嚴4

重磨損、損壞或故障時，對主體和部件全面修理大修)。建立設(shè)備維修制度主要是設(shè)備檢修制度和報修制度。(4)設(shè)備的更新改造。這里的關(guān)鍵是要把握好更新改造的時機，制訂切實可行的更新改造方案。五、保安與消防管理1.保安管理(1)貫徹保安管理的基本原則是：①賓客至上，服務(wù)第一。②預(yù)防為主。③誰主管，誰負責。④群防群治，內(nèi)緊外松。(2)建立保安部的組織機構(gòu)。(3)制定嚴密的保安規(guī)章制度，明確本部門各類人員的崗位職責。(4)加強治安防范主要是加強保安措施配備專門保安人員和保安設(shè)備報警裝置、門戶密碼開啟裝置、閉路電視監(jiān)控器)，加強寫字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏加強對停車場的保安及交通指揮防止人為破壞治安秩序杜絕各類可能發(fā)生的事故。2.消防工作(1)消防工作的指導思想是：以防為主，宣傳先行，防消結(jié)合。(2)一般寫字樓的消防系統(tǒng)主要有：①干式消防系統(tǒng)：自動報警系統(tǒng)，聯(lián)動總控制屏，ＢＴＭ氣體滅火系統(tǒng)。②濕式消防系統(tǒng)：自動噴淋系統(tǒng)，消防栓系統(tǒng)(消防泵)③消防聯(lián)動機構(gòu)消防送風和排煙風機的功能和聯(lián)動試驗空氣系統(tǒng)鮮風機和排氣機的功能和聯(lián)動試驗消防電梯的功能試驗④火災(zāi)報警系統(tǒng)自動報警系統(tǒng)(包括感溫式火災(zāi)報警感煙式火災(zāi)報警感光式火災(zāi)報警)手動報警系統(tǒng)(包括電鈴報警、破碎玻璃報警、緊急電話報警。(3)消防工作的展開：①進行消防宣傳。宣傳的形式有：消防輪訓，利用標語或牌示進行宣傳發(fā)放消防須知(防火手冊宣傳的內(nèi)容有消防工作的原則，消防法規(guī)，消防須知。②建立三級防火組織，并確立相應(yīng)的防火責任人：管理公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長。③把防火責任分解到各業(yè)主、租戶單元。由各業(yè)主、租戶擔負所屬物業(yè)范圍的防火責任。④明確防火責任人的職責，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，制定防火制度。⑤定期組織及安排消防檢查，根據(jù)查出的火險隱患發(fā)出消防整改通知書限期整改⑥制定防火工作措施從制5

度上預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。⑦配備必需、完好的消防設(shè)備設(shè)施。⑧發(fā)動大家，及時消除火災(zāi)苗頭和隱患。⑨建立自防、自救組織。包括：建立義務(wù)消防隊；建立篇二：辦公樓物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容省級機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及收費參考標準1/42/43/44/4篇三：寫字樓物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容參考一寫字樓物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容參考一、寫字樓人員崗內(nèi)職責1.寫字樓服務(wù)部經(jīng)理的崗內(nèi)職責(1)對部門服務(wù)接待工作負責，織實施各項重大活動。(2)負責在職員工政治思想工作，培訓教育本部員工愛國愛店培訓教育本部門員工樹立“賓客至上”的經(jīng)營思想，逐步提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。(3)負責貫徹和實施公司及各上級部門的各項指令和有關(guān)規(guī)定負責傳達下發(fā)的各種文件(4)負責制訂和實施部門經(jīng)營管理計劃。(5)負責制訂、修訂、實施部門各項崗位責任制。(6)指導主管工作，下達管理任務(wù)。(7)對部門發(fā)生的重大問題進行處理。(8)每日主持召開有前臺、樓層、共區(qū)域、客戶餐廳主管或領(lǐng)班參加的部門例會。負責處理客戶投訴。0)負責解決客戶提出的各種問題。(11)負責處理客戶的日常問題。(12)負責和各有關(guān)業(yè)務(wù)部門往來協(xié)調(diào)、協(xié)商。(13)負責上級部門要求的各種報告、報表的制訂。(14)負責提出部門各崗位員工的任聘和解聘。(15)負責臨時工的招聘和解聘。2.寫字樓服務(wù)部秘書的崗內(nèi)職責(1)組織安排部門日常接待的具體工作，向來訪客戶介紹寫字樓設(shè)施，并帶領(lǐng)客戶參觀。(2)負責寫字樓服務(wù)部日常文件(報告、決議等及資料的撰寫、打印及復(fù)印，做好本部門與其他部門的文件交換、收發(fā)、登記及各類文件、資料的整理和保管工作。協(xié)助部門經(jīng)理組織部門工作會議并做好會議記錄。(4)檢查部門各項工作的貫徹落實情況，時了解和反饋信息，對客戶反映的問題意見營管理的各種信息，及時向部門經(jīng)理或有關(guān)部門反饋(5)6

負責部門各項業(yè)務(wù)資料的收集、積累(分析、究)，掌握市場動向，及時了解、搜集客戶的反映意見，為領(lǐng)導當好參謀。(6)負責部門的考勤工作。(7)負責部門各種物品的登記、領(lǐng)用及賬冊管理工作。(8)能熟練地掌握中英文打字，熟練掌握電傳、傳真、電腦及復(fù)印機的使用技術(shù)。(9)文字能力較強，能用中文撰寫業(yè)務(wù)資料、文件及宣傳資料，能用外文書寫簡單信件，中文字跡工整、漂亮。(10)有一定的協(xié)調(diào)能力和交際能力，妥善處理內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)問題。)掌握部門及大廈各方面情況，其要熟悉大廈的各項行文規(guī)定。(12)具備能利用多方面信息來源，了解掌握市場需求及客戶反映的能力。3.寫字樓前廳主管的崗內(nèi)職責(1)協(xié)助經(jīng)理工作，本部門各方面工作負責。負責本部門員工的思想教育和日常管理工作，負責接待客人對大廈設(shè)施的征詢或投訴，撫慰客人及盡力協(xié)調(diào)，提高客人對大廈員工及設(shè)施滿意的程度。(3)負責提出和實施本部門工作計劃。(4)傳達經(jīng)理的指示給下屬，指導、導下屬依照規(guī)定辦事。(5)期對員工進行培訓，嚴格管理按期工作，做好示范(6)負責檢查記錄本部門員工工作情況查閱領(lǐng)班工作報告，及時了解掌握本部門各方面的情況。(7)同上級經(jīng)常交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。(8)協(xié)調(diào)各員工間的關(guān)系，以達到最佳合作狀態(tài)。(9)根據(jù)工作的需求，組織安排人力，以達到高效率務(wù)的目的。(10)協(xié)調(diào)前臺同各部門的工作運轉(zhuǎn)。(11)負責前臺的鑰匙、檔案的管理。(12)負責處理本部門日常服務(wù)接待中發(fā)生的問題。(13)督促檢查前臺落實客戶辦理在非工作時間加班的登記手續(xù)工作。(14)負責制訂本部門日常消耗品和工作用品的使用計劃。(15)了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。(16)事理調(diào)配和管理本部門的設(shè)備保持設(shè)備、設(shè)施的完好率。7)負責臨時增派任務(wù)的組織管理工作。(18)協(xié)助其他部門處理緊急情況。二、寫字樓服務(wù)員應(yīng)提供的客戶服務(wù)在寫字樓市場的競爭日趨白熱化的今天，誰能為客戶提供更好的服務(wù)、更方便舒適的辦公環(huán)境，就能夠擁有更多的客戶，誰就能夠在寫字樓市場的競爭中立于不敗之地1.前臺接待服務(wù)項目(1)問訊服務(wù)和留言服務(wù)。(2)信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)。(3)個人行李7

搬運、存服務(wù)。出租汽車預(yù)約服務(wù)。(5)提供旅游活動安排服務(wù)。航空機票定購確認。(7)全國及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)(8)代訂餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)。(9)文娛活動安排及組織服務(wù)。(10)外幣兌換。(11)花卉代購、遞送服務(wù)。2)洗衣、送衣服務(wù)。(13)代購清潔物品服務(wù)。(14)提供公司“阿姨”服務(wù)。5)其他各種委托代辦服務(wù)。清潔衛(wèi)生服務(wù)項目(1)寫字樓清潔保養(yǎng)工作。(2)外墻的定期清潔。(3)電梯清潔保養(yǎng)。(4)公共區(qū)域空調(diào)機房、室、風口的清潔。(5)變電房、層配電室清潔。(6)消防系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔。(7)水、排水、房系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔。(8)公共照明設(shè)備的清潔。公共洗手間清潔。0)樓層及公用垃圾房的清潔。)寫字樓外圍區(qū)域的清潔保養(yǎng)。2)寫字樓綠化、化保養(yǎng)。3)停車場清潔服務(wù)。(14)寫字間內(nèi)大清掃服務(wù)。(15)清洗地毯服務(wù)。(16)各類石材地面打蠟、拋光服務(wù)。(17)洗車服務(wù)，包括汽車、摩托車、自行車。(18)其他清潔衛(wèi)生服務(wù)項目。三、寫字樓服務(wù)員的職責1.寫字樓服務(wù)員的一般職責(1)接待問詢。(2)對常駐公司客人要稱呼姓名問好。(3)虛心聽取客人意見，并認真、細做好記錄。(4)答客人問題要清晰、準確、耐心、熱情。(5)對客人服務(wù)要嚴格執(zhí)行各項工作程序、標準服務(wù)行為要迅速、準確、標準。(6)服務(wù)結(jié)束要對客人表示感謝，并禮貌道別。2.客房鑰匙的分發(fā)管理(1)服務(wù)用鑰匙的管理及使用。在接到入住通知單后，按規(guī)定日期將鑰匙發(fā)放客人，每房間兩套;認真填寫鑰匙發(fā)放登記單，一式兩聯(lián)一份給客人一份給部門秘書然后在交接本上注明發(fā)放房號(2)鑰匙的管理及使用。①如客人提出房間鑰匙放在前臺領(lǐng)取，需向前臺交納一份該公司人員名單;②每日發(fā)放鑰匙要嚴格查驗客人證件;在專用客用鑰匙登記本上登記;④鑰匙應(yīng)按規(guī)定放入柜內(nèi)對號封存;客人退房時應(yīng)將所有鑰匙退還前臺，如有遺失應(yīng)上報主管，按規(guī)定罰款。(3)鑰匙增配。①客人配房間鑰匙，應(yīng)持有該公司開具的配鑰匙的申請書;②客人需交納20元人民幣和原樣鑰匙;③在部門經(jīng)理簽字認可后，配制;④發(fā)給客人增配鑰匙的同時，進行登記，并由秘書保存;⑤每個房間只增配4把鑰匙，特殊情況需由部門經(jīng)理批準;⑥客人在退房時增配的鑰匙需全部交回前臺。(4)服務(wù)鑰匙分發(fā)。①8

寫字樓各區(qū)域服務(wù)用鑰匙必須統(tǒng)一放置在前臺鑰匙柜內(nèi)，任何人不能將鑰匙帶出大廈;②每日樓層早班領(lǐng)班到前臺領(lǐng)取該區(qū)域服務(wù)鑰匙時，要求認真填寫登記;③樓層晚班領(lǐng)班收齊鑰匙后還至前臺，臺晚班人員清點后，入鑰匙柜內(nèi)并做好記錄，發(fā)現(xiàn)鑰匙短缺，及時做好記錄并報告上級;④要特別注意樓層區(qū)域的領(lǐng)用手續(xù)。(5)備用鑰匙管理。統(tǒng)一放在備用鑰匙柜中，主管負責，時要注意:①寫字樓備用鑰匙要求封存保管，主管級以上人員可以領(lǐng)用，并嚴格執(zhí)行登記制度;②庫房鑰匙要有專人保管，同時嚴格執(zhí)行登記制度。3.報刊的分揀和送發(fā)(1)登記。設(shè)立專用信件登記簿，為業(yè)主和用戶的來信進行登記，并分開放置。(2)通知客人領(lǐng)取。①每班至少一次電話通知客人領(lǐng)取;②當日未領(lǐng)，次日書面通知客人領(lǐng)取;③客人三日內(nèi)還沒有領(lǐng)取，交主管處理。(3)發(fā)放特殊信件。客人領(lǐng)取特殊信件時，需要在登記簿上簽名。(4)退信。①貼上大廈退條，明改寄地址，將原址劃掉，特殊信件還要在登記簿上登記;②每日退信由主管檢查簽章后，方可退回郵局。(5)收快件。前臺只收快件。(6)核查。每天中班下班前，要對當日客人沒有取走的信件進行清點核對，并妥善保管。(7)報箱。①前臺為客戶提供報箱，發(fā)放一把鑰匙;②鑰匙的發(fā)放和回收由領(lǐng)班負責;③客戶將鑰匙丟失時，須交人民幣10元換鎖。報刊分揀。認真準確率達到100%;②分揀完畢后要鎖好分揀柜，以保安全。4.寫字樓設(shè)備的報修(1)報修與登記。①接到客戶報修后，及時通知有關(guān)部門;②同時要在登記簿上進行詳細登記。檢修與檢查。檢修部門接到通知后，分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場進行檢修;②因客觀原因，以及時檢修的或及時修復(fù)的，向客戶進行解釋和說明;③前臺主管或領(lǐng)班事后應(yīng)對檢修情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5.代客洗衣(1)接收衣物。①應(yīng)明確每天的收時間;②收衣時要詳細檢查衣服是否有破損。(2)填寫洗衣單。①聽取客人洗衣要求，認真填寫并登記;②一式二聯(lián)(第一聯(lián)給客人，第二聯(lián)送洗衣房)。(3)收取洗衣費。按洗衣單要求收取，收唱付。(4)洗衣房取衣。每日10:00到前臺領(lǐng)取，清點件數(shù)、核對現(xiàn)金和洗衣單，請客人簽字認可。(5)洗衣房送衣。與洗衣單核對，清點件數(shù)，班人在登記本上簽收。(6)通知客人領(lǐng)取?？腿藨{第一聯(lián)洗衣單取衣，當面驗收。9

代售餐券(1)領(lǐng)取餐券從主管處領(lǐng)取餐券時要當面點清并做好記錄(2)出售餐券。①設(shè)立專用的出售餐券登記本;②出售餐券時，要認真清點，對收取的現(xiàn)金進行防偽驗鈔，并在登記本上記錄所售餐券張數(shù)和金額，并注明經(jīng)手人姓名;③餐券和現(xiàn)金需放在保險箱內(nèi)妥善保管。(3)售后服務(wù)。每日將現(xiàn)金交給主管，并做好記錄由主管負責將現(xiàn)金交至財務(wù)部并定期與財務(wù)部核賬。7.代售磁卡(1)領(lǐng)取磁卡。①到財務(wù)部領(lǐng)卡時，要當面點清，并做好登記②每日從主管處領(lǐng)磁卡時，要當面點清并做好記錄。(2)出售磁卡。①出售磁卡時，要看清面值，并在磁卡登記本)記錄收取金額經(jīng)辦人，并要唱收唱付，取現(xiàn)金要進行防假幣檢驗;②收到的磁卡及現(xiàn)金，放在保險柜內(nèi)保管。售后工作。下班前要將磁卡和現(xiàn)金進行清點和登記;②每日中班服務(wù)員下班前，應(yīng)將現(xiàn)金交總收銀臺。四、字樓迎賓服務(wù)員的職責1.迎賓服務(wù)員的日常服務(wù)(1)每天提前10分鐘到崗。工服整潔，按要求化淡裝，配戴標識。(2)為客戶辦公室送開水并整理服務(wù)臺。暖水瓶要擦洗干凈，服務(wù)臺保持整齊衛(wèi)生。(3)日常接待服務(wù)。①接聽電話:鈴響三聲之內(nèi)必須拿起電話，使用敬語“您好”，聲音清脆，回答問題要清楚;②客人來訪:要熱情接待，有問必答，解決的盡快解決，決不了的請示領(lǐng)導處理;③客人離開起立送客，為客人按電梯按鈕，致再見并及時收撿茶杯