商場(chǎng)西大街購(gòu)物廣場(chǎng)保潔項(xiàng)目服務(wù)投標(biāo)文件投標(biāo)單位：阜陽(yáng)市必勝意美物業(yè)管理有限公司二00九年七月目錄一、投標(biāo)報(bào)價(jià)書、授權(quán)委托書、質(zhì)量承諾書……………3二、投標(biāo)公司簡(jiǎn)介………6三、工作思路…………7四、管理模式……………8五、服務(wù)方案及操作細(xì)則……六、人員的選拔、招收錄用及培訓(xùn)……12七、工作范圍及駐地人員及組織機(jī)構(gòu)……13八、駐地清潔設(shè)備清潔設(shè)備工具及原材料相關(guān)費(fèi)用……15九、駐地人員工資及后勤保障預(yù)算……17十、衛(wèi)生質(zhì)量意見征詢表………………18十一、衛(wèi)生質(zhì)量日常巡查表……………19十二、公司部分客戶名單……………20授權(quán)書

南京商場(chǎng)有限公司:茲授權(quán)我公司法定代表人x（居民身份證編號(hào)：3421x14）代表我單位就商場(chǎng)泗洪泗洲西大街購(gòu)物廣場(chǎng)保潔工程簽署投標(biāo)文件、進(jìn)行談判、簽訂合同和處理與之有關(guān)的一切事物，特此證明。

授權(quán)委托單位：阜陽(yáng)市必勝意美物業(yè)管理有限公司

法定代表人：

委托代理人：

日期：2009年質(zhì)量承諾書南京商場(chǎng)有限公司:

如果我單位如有幸在商場(chǎng)泗洪泗洲西大街購(gòu)物廣場(chǎng)保潔項(xiàng)目招標(biāo)中中標(biāo)，我們將按投標(biāo)書中的承諾，精心組織、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格按合同約定及現(xiàn)行的管理制度規(guī)范組織文明施工，我們承諾：接受貴單位及其上級(jí)主管部門的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)；充分理解并配合業(yè)主的有關(guān)要求；認(rèn)真履行施工合同條款及協(xié)議；以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保讓貴單位滿意。我公司將以“以人為本，科學(xué)管理，依法辦事，真誠(chéng)服務(wù)”為宗旨，在該超市管理中采用以往的成功經(jīng)驗(yàn)以外，將在以下幾個(gè)方面作新的嘗試：我們將引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計(jì)劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理、協(xié)調(diào)管理等先進(jìn)的管理方法。我們將在完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措。目標(biāo)：星級(jí)酒店式保潔服務(wù)1、環(huán)境衛(wèi)生，清潔率達(dá)96%。2、服務(wù)有效投訴少于1%，處理率100%。3、設(shè)備完好率99%。4、業(yè)主滿意率95%以上。如果由于我們工作不力或失誤，造成服務(wù)質(zhì)量不合格、貴方不滿意，我們?cè)敢獬袚?dān)應(yīng)負(fù)責(zé)任，并接受貴單位提出的合理處罰。

承諾人：阜陽(yáng)市必勝意美物業(yè)管理有限公司法定代表人：

2009年二、公司簡(jiǎn)介阜陽(yáng)市必勝意美物業(yè)管理公司（原阜陽(yáng)必勝清潔公司）成立于2001年，是以物業(yè)管理、清潔用品銷售、保潔服務(wù)、地毯清洗保養(yǎng)、大理石養(yǎng)護(hù)為主的物業(yè)管理及清潔服務(wù)公司?，F(xiàn)有員工456人，其中具有本科學(xué)歷4人，中專含大專學(xué)歷人員51人。擁有各式清潔設(shè)備122臺(tái)，專用清潔工具290多套（臺(tái)）。多年來，一直致力于為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活和良好工作環(huán)境而努力。本公司具有先進(jìn)的清潔設(shè)備，一流的保潔隊(duì)伍，專業(yè)的管理人員，超前的營(yíng)銷理念。在阜陽(yáng)地區(qū)先后為阜陽(yáng)商廈、商廈兒童購(gòu)物中心、商場(chǎng)（太和、阜陽(yáng)店）、市公安局大樓及家屬區(qū)、市中院大樓、阜陽(yáng)華潤(rùn)電力公司大型廠區(qū)、潁東區(qū)政府、潁泉區(qū)政府、潁州區(qū)政府、麗晶佳苑大型小區(qū)、，華潤(rùn)電力小區(qū)、太和中醫(yī)院（全國(guó)文明示范醫(yī)院）、淮南市朝陽(yáng)醫(yī)院、阜陽(yáng)市第七人民醫(yī)院、市第五人民醫(yī)院、創(chuàng)傷醫(yī)院、麗晶家苑大型小區(qū)、亳州龍華迎賓館、新貴都城市酒店、地稅局、市中行及市內(nèi)17個(gè)營(yíng)業(yè)部、市農(nóng)行等120多家單位提供清潔服務(wù)，其中有30多家長(zhǎng)年提供保潔服務(wù)。從技術(shù)和實(shí)踐上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在大型商場(chǎng)/廠區(qū)/醫(yī)院/酒店保潔、外墻清洗、地毯清洗養(yǎng)護(hù)、大理石晶面處理、石材養(yǎng)護(hù)上具有較高施工水平。對(duì)大型現(xiàn)代機(jī)器保潔提供設(shè)備、使用、培訓(xùn)、維修及保潔全程一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我公司在經(jīng)過多年的物業(yè)管理和保潔服務(wù)中，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提高員工的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步推行“高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化”的管理要求，落實(shí)衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、檢查獎(jiǎng)罰制度化，最大化發(fā)揮員工能力，進(jìn)一步提高了衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為客戶創(chuàng)造更加整潔、明亮、溫馨、美化的生活和工作環(huán)境，多次贏得了客戶的贊譽(yù)。公司優(yōu)勢(shì)：規(guī)模大；人力資源豐富；保潔專業(yè)出身；清潔設(shè)備齊全先進(jìn)；有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。把問題交給我，把滿意留給您！三、工作思路商場(chǎng)泗洪泗洲西大街購(gòu)物廣場(chǎng)保潔項(xiàng)目要求高標(biāo)準(zhǔn)，我們將根據(jù)貴司的特點(diǎn)和要求，打造一支高效、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，以現(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)備，規(guī)范化的管理方式提供滿意的星級(jí)服務(wù)。具體思路如下：1、打造一支高效、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)1）我們將派出兩名資深、有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的管理人員，長(zhǎng)期負(fù)責(zé)貴方衛(wèi)生檢查和人員管理。2）為保證一般工人的素質(zhì)水平，公司將對(duì)其提供專業(yè)培訓(xùn)。2、引入現(xiàn)代化機(jī)械，實(shí)行現(xiàn)代專業(yè)保潔我司的前身為香港必勝清潔用品公司在阜代理商，專營(yíng)清潔設(shè)備和用品，我司現(xiàn)有大量的清潔設(shè)備及專業(yè)清潔工具。3、嚴(yán)格考評(píng)，定期征詢意見我們將定期、不定期的針對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，如若發(fā)現(xiàn)問題，在及時(shí)調(diào)整的同時(shí)，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行重罰。如若貴方對(duì)我司的管理人員或一般工人服務(wù)不滿意，我們將立即進(jìn)行調(diào)整，不講任何借口！附表格在后表（一）:衛(wèi)生質(zhì)量意見征詢表4、節(jié)假日特殊服務(wù)節(jié)假日我們將增加人員重點(diǎn)保潔。保證日常服務(wù)。四、管理模式（一）擬采取的管理方式計(jì)劃目標(biāo)管理及全面質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標(biāo)準(zhǔn)：管理無空擋，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有反饋，辦事有時(shí)限，考核不遷就，獎(jiǎng)懲有力度，滿意見真情。（二）管理目標(biāo)成為五河縣保潔項(xiàng)目服務(wù)的排頭兵，為業(yè)主提供良好的服務(wù)。我們做到：（三）建立健全計(jì)劃衛(wèi)生管理體系。（1）.根據(jù)實(shí)地情況，在做好日常保潔的同時(shí)制訂出詳細(xì)的、切合實(shí)際情況——每日保潔內(nèi)容，每周保潔內(nèi)容和每月保潔內(nèi)容。并貫入到每個(gè)員工的日常工作中去。形成例行衛(wèi)生保潔。不是臟了才去打掃，而是按時(shí)做到例行衛(wèi)生，每時(shí)每刻都保持干凈。做到五定：（定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量）。（2）.合理的配備人員合理的人員配置是保潔順利，有效實(shí)施保潔工作的基礎(chǔ)。要明確工作內(nèi)容，工作負(fù)荷，合理評(píng)估每項(xiàng)工作的工作量（3）.鮮明的崗位職責(zé)。讓每個(gè)員工都明確知道需要做什么，工作范圍劃分清晰，避免模糊工作分配。（4）.合理的工作流程是對(duì)客服務(wù)有快速響應(yīng)及保質(zhì)保量完成任務(wù)的基礎(chǔ)。建立一套完整的服務(wù)流程。因此，建立目標(biāo)管理體系，其實(shí)是規(guī)范工作流程問題，又使保潔工作更明確每天要干哪能些，如何干好，才能達(dá)到公司要求，才能讓業(yè)主滿意。每一件事情都以自己的事負(fù)責(zé)任的態(tài)度去做好（四）全面質(zhì)量管理。它是針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目，從宏觀和微觀進(jìn)行全面質(zhì)量管理。這樣才能保證服務(wù)質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)高要求，這不僅表現(xiàn)對(duì)保潔員的日常管理；勞動(dòng)紀(jì)律；衛(wèi)生檢查上，而且還表現(xiàn)在為完成這種工作有沒有保障基礎(chǔ)和體系。主要表現(xiàn)在。（1）、嚴(yán)格的管理，負(fù)責(zé)的管理人員,是保潔工作達(dá)標(biāo)的保證。（2）、有效監(jiān)督機(jī)制。把監(jiān)督控制到保潔工作的各個(gè)環(huán)節(jié)并切實(shí)抓好監(jiān)控工作。（3）、導(dǎo)入更高標(biāo)準(zhǔn)通過不斷清潔工作的評(píng)價(jià)，管理評(píng)審，推動(dòng)這個(gè)體系的有效運(yùn)行和工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從而提高標(biāo)準(zhǔn)。（4）、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，貫徹做例行衛(wèi)生的理念。保潔員工文化層次低，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能上比較欠缺，要在言行規(guī)范，服務(wù)意識(shí)上加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)。我們?cè)趩T工上崗之前，分批進(jìn)行操作培訓(xùn)，從自身的安全保護(hù)，到保潔器材的操作使用，從對(duì)各類地板清潔保養(yǎng)要求，到消毒隔離知識(shí)等進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，并一一考核，合格后予以上崗，從思想上改變過去保潔工作是低級(jí)勞動(dòng)。員工有“自我挑戰(zhàn)”意識(shí)，有挑戰(zhàn)才能有提高，才會(huì)去動(dòng)腦筋思索工作中存在問題，才能有動(dòng)力解決問題。清潔項(xiàng)目清潔工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月走道磁磚地面拖地并隨時(shí)保持干凈保持干凈，無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂公共部分玻璃及玻璃窗玻璃用清潔劑清刮一次兩次無手印、污漬、干凈明亮不銹鋼清抹手印、污漬、保潔擦不銹鋼保護(hù)油一次無手印、污漬木門桌椅清抹、保持干凈清潔劑抹一次消毒一次無塵、無漬地面每日保潔、保持干凈機(jī)械清洗無塵、無漬、無廢紙、無雜物衛(wèi)生間每日保潔、保持干凈用潔廁劑徹底清洗一次消毒一次無氣味、無黃斑、無雜物、無積水天頂及墻壁墻壁每周清潔一次天頂每月除浮灰一次無塵、無漬、無浮灰煙灰筒、廢紙筒清倒垃圾兩次，清抹筒蓋、筒身一次用清潔劑清潔一次無污漬、痰漬樓梯及扶手走道地面保潔無塵、無漬、無垃圾扶手用清潔劑清抹干凈無塵、無漬走道保潔無水漬、無污漬、無煙蒂、雜物等男女洗手間洗手間大門保潔用清潔劑清抹一次無手印、無污漬洗手間內(nèi)玻璃鏡面隨時(shí)清抹，保持干凈用玻璃劑清抹一次無手印、無污漬小便器、坐廁洗手盆、地面每日清潔八次用潔廁劑清洗一次消毒一次無塵、無水漬、無污漬、無氣味、無黃斑，保持地面干凈洗手間隔板保潔消毒一次無污漬、無痰漬、保持潔凈消防通道道路清掃并巡回保潔清除雜物、污漬無垃圾、無雜物、無污漬垃圾桶清倒垃圾、更換垃圾袋清抹一次清洗一次無污漬、無痰物無臭味頂部保潔清抹一次無污漬、無明顯灰塵燈具、消防栓局部保潔除浮灰一次無污漬、無明顯灰塵五、服務(wù)方案及操作細(xì)則（三）清潔工作檢查規(guī)程1、目的：為了保證環(huán)境清潔衛(wèi)生，使清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。同時(shí)，為了給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，以及對(duì)清潔工作效果有一個(gè)客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因而制定《清潔工作檢查規(guī)程》。2、地面：硬質(zhì)地面臺(tái)階及其接縫是否潔凈，上臘是否光亮，梯腳板墻角線、地角線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場(chǎng)磚、車庫(kù)地面是否干凈，花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院燈是否干凈、光亮。3、墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。4、玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。5、金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。6、天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。7、電梯：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示平、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。8、洗手間：皂盒、、廁兜水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺(tái)面是否干凈無水跡。9、開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。10、大廳：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他贓物是否按規(guī)定及時(shí)清除，防滑地毯是否干凈、清潔，接待臺(tái)等設(shè)施是否干凈無雜物。11、垃圾清運(yùn)：垃圾清運(yùn)是否準(zhǔn)時(shí)，是否日產(chǎn)日清，清運(yùn)是否干凈，垃圾清運(yùn)過程中散落的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。六、人員的選拔、招收錄用及培訓(xùn)（一）管理人員1、主管兩名，要求高中學(xué)歷，對(duì)保潔管理有深刻的認(rèn)識(shí)，40歲以下，有一年以上工作管理經(jīng)驗(yàn)，會(huì)調(diào)度能吃苦耐勞。無違法違紀(jì)記錄，無不良習(xí)慣。2、保潔員：能勝任此項(xiàng)工作，服從命令，聽從指揮，能吃苦耐勞，遵守紀(jì)律，無違法違紀(jì)記錄。女，40歲左右；男，50左右。（二）培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)習(xí)并內(nèi)化商場(chǎng)的理念，美化亮化商場(chǎng)，為商場(chǎng)的發(fā)展添彩，滿足客戶的服務(wù)要求及服務(wù)特點(diǎn)；提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，提高公司整體競(jìng)爭(zhēng)力，提升公司形象，完成團(tuán)隊(duì)使命。（三）培訓(xùn)方式及內(nèi)容（1）外培：（2）內(nèi)培：邀請(qǐng)商場(chǎng)有關(guān)人員講課，必勝物業(yè)公司有關(guān)人員講課（3）培訓(xùn)內(nèi)容：商場(chǎng)的情況簡(jiǎn)介；商場(chǎng)的相關(guān)制度；多工種清潔標(biāo)準(zhǔn)及程序；多種設(shè)備工具的使用與保養(yǎng)；安全生產(chǎn)要求及防護(hù)措施；職工文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作；7．員工守則，紀(jì)律要求及規(guī)章制度；8．其他內(nèi)容。七、工作范圍及駐地人員組織機(jī)構(gòu)（一）、工作范圍1、保潔工作的范圍及頻次要求：（1）定期清洗項(xiàng)目外墻清洗1次/年超市門頭及燈箱廣告牌清洗2次/年（每半年1次）倉(cāng)庫(kù)區(qū)域全面保潔（利用每月門店倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)時(shí)期）1次/月店堂內(nèi)外吊燈擦拭清洗2次/年（每半年1次）不銹鋼收銀柜臺(tái)上光亮劑保養(yǎng)1次/周購(gòu)物籃、購(gòu)物車清洗1次/周電梯踏板清洗（僅限使用電梯門店）1次/周辦公區(qū)電話機(jī)、飲水機(jī)（外部）消毒1次/日地面整體清洗1次/日（2）日常清洗項(xiàng)目（巡回保潔項(xiàng)目）室內(nèi)區(qū)域：正門、側(cè)門、櫥窗玻璃、防雨棚清潔及防靜電處理休閑區(qū)、員工區(qū)、辦公區(qū)清潔整理，公共設(shè)施清潔收銀臺(tái)擦拭清洗、垃圾筒及時(shí)清理雨天協(xié)助安置自動(dòng)傘套機(jī)，鋪設(shè)地毯地面廢棄物清理及濕拖和推塵、雜物收集、清理綠色植物擦拭及擺放，協(xié)助準(zhǔn)備應(yīng)急召開會(huì)議的會(huì)場(chǎng)清潔洗手間清潔沖洗，及時(shí)清運(yùn)垃圾區(qū)域地面配合榨水車及時(shí)清潔積水、污漬清洗燈箱、廣告牌、貨架頂部、電梯表面、燈具及其它公共設(shè)施廢舊物品的收集、清理購(gòu)物車、購(gòu)物籃的收集、整理、保管室外區(qū)域：地面清掃、及時(shí)清運(yùn)垃圾圍欄、臺(tái)階及其他公共設(shè)施的清洗負(fù)責(zé)儲(chǔ)物箱及空調(diào)室外機(jī)的清洗（二）、駐地人員(日常)（1）、保潔主管2名;（2）、員工：58名；（兩班）1．一樓保潔員2．二樓保潔員3.三樓保潔員4.外圍及停車場(chǎng)5．夜班洗地6．購(gòu)物車購(gòu)物籃整理看車7.辦公室8.調(diào)休頂崗每人每月2天計(jì)120天需4名八、駐地清潔設(shè)備工具及原材料相關(guān)費(fèi)用（一）、清潔物料：1、脫水機(jī)2臺(tái)×500=1000元2、告示牌：20×15=300元小心地滑，工作進(jìn)行中等3、水桶：30×8=240元4、垃圾桶：30×10=300元5、毛巾：300×3=900元6．拖把：200把×6=1200元7．榨水車：12臺(tái)×200=2400元8．高空梯子：1個(gè)×300=300元（鋁合金長(zhǎng)梯）9.潔廁劑12桶×45=540元10、洗衣粉：48袋×28=1344元11、大垃圾袋：500×1=500元12、小垃圾袋：、30000×0.03=900元13、灰斗：100-150個(gè)×3=300-400元14、小掃帚：240個(gè)×3=72015、大掃帚：24把×8=192元16、皮手套：120×6=720元17、棉手套：300×1=300元18、地刷：、30×24=720元19．塵推：60套×30=1800元20．100塵罩：240條×15=3600元21．玻璃清潔工具：5套×72=360元22．加長(zhǎng)桿：10m～12m各1個(gè)共2個(gè)×200=400元23．云石產(chǎn)刀：20把×3=60元24、鋼絲球：100×1=100元25、鐵銑：5把×15=75元26、電工工具：1套100=100元27、疏通機(jī)：1臺(tái)×400=400元28、地毯：2個(gè)×200=400元39.地拖:40套×20=800元30、垃圾收集車：2臺(tái)×360=520元31、地板清潔手工刷：20個(gè)×13=260元本項(xiàng)合計(jì)費(fèi)用19601.00元：（二）清潔設(shè)備：1．多功能洗地機(jī)，作用：洗地、拋光：2臺(tái)×3500=7000元（美國(guó)威霸）2．全自動(dòng)洗地機(jī)：1臺(tái)×18200=18200元（臺(tái)灣臺(tái)拓）3．吸水機(jī)2臺(tái)×2100=4200元（荷夫曼）4、榨水車，作用：擠拖把水。20臺(tái)×200元/臺(tái)＝4000元本項(xiàng)合計(jì)費(fèi)用：33400.00按四年折舊每年費(fèi)用33400÷4=8350元九、駐地人員工資及后勤保障預(yù)算（一）人員工資：1、主管2名×1300元/月=2600元/月3、員工58名×600元/月=34800元/月合計(jì)：37400.00元/月（二）后勤保障費(fèi)用：?jiǎn)挝蝗f(wàn)元/年1、員工服裝：0.82、人身意外險(xiǎn)：0.83、辦公費(fèi)用：0.85、加班補(bǔ)助費(fèi)：16、員工福利及獎(jiǎng)金：17、稅收：28、管理費(fèi)用及利潤(rùn)：1合計(jì)：7.4萬(wàn)元整/年即6166元/月（三）壹年費(fèi)用總報(bào)價(jià)物料+設(shè)備折舊+工資+后勤費(fèi)用+管理費(fèi)用=總費(fèi)用合計(jì)